浙江2011年1月高等教育物業(yè)管理自考試題

1、第 1 頁浙江省2011年1月自學(xué)考試 物業(yè)管理試題課程代碼：00176一、單項選擇題 (本大題共 15 小題，每小題 2 分，共 30 分) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。 無分。1._ 物業(yè)管理的消防工作主要包括兩個方面。 ( )A.宣傳和演習(xí)C.防火和演習(xí)2.物業(yè)管理的早期介入應(yīng)當(dāng)從物業(yè)管理的A. 房屋銷售C.樓宇入伙3.環(huán)境衛(wèi)生、 綠化管理屬于( )A. 公共服務(wù)C.特約服務(wù)4._新建房屋，在保修期滿后，由 _A. 業(yè)主C.物業(yè)管理公司B.防火和滅火D.滅火和疏散_階段開始。 ( )B.規(guī)劃設(shè)計D.接管驗收B.專項服務(wù)D.社區(qū)服務(wù)承擔(dān)

2、房屋修繕責(zé)任，并承擔(dān)修繕費用。 (B.施工單位D .業(yè)主委員會5.通訊設(shè)備、廣播設(shè)備、共用天線設(shè)備及閉路電視系統(tǒng)等屬于()B.房屋建筑弱電設(shè)備C.宣傳設(shè)備D.公共設(shè)備系統(tǒng)6.物業(yè)管理綜合服務(wù)主要是針對物業(yè)住用人的 ()錯選、多選或A. 房屋建筑設(shè)備第 2 頁9.物業(yè)管理的前期準備必須進行 (A. 服務(wù)與管理C.服務(wù)與經(jīng)營7.物業(yè)的環(huán)境管理包括環(huán)境衛(wèi)生管理和A.環(huán)境治安管理C.生活廢棄物的管理8.住宅小區(qū)物業(yè)管理首先應(yīng)遵循_A.自治與自律B.經(jīng)營與管理D.服務(wù)與修繕( )B.環(huán)境綠化管理D.公共設(shè)備、設(shè)施管理_相結(jié)合的原則。 ()B.專業(yè)化與企業(yè)化D.業(yè)主自治自律與專業(yè)化管A.早期介入B.組建物

3、業(yè)管理企業(yè)C.物業(yè)管理人員的選拔和培訓(xùn) D.房屋維修保養(yǎng)10._業(yè)主委員會成員所轄區(qū)域的物業(yè)管理企業(yè)的工作。 (_)A.可以兼任B.不得兼任C.可以擔(dān)任D.應(yīng)當(dāng)兼任11. 我國第一部物業(yè)管理行政法規(guī)是建設(shè)部第A. 城市居住物業(yè)管理條例C.城市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例12. 前期物業(yè)管理招標人是 ()A. 物業(yè)買受人C.物業(yè)建設(shè)單位13. 物業(yè)管理糾紛是一種 _ 糾紛。 (A. 刑事C.民事14.因不合理裝修、搭建或使用不當(dāng)?shù)仍斐傻姆课輷p壞，稱之為 ()A.自然損壞B.人為損壞C.后天損壞D.故意損壞15.(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總的房屋建筑面積 X100%，該公式指()A.房屋基本

4、完好率B.房屋完好率C.危房率D.養(yǎng)護及時率二、多項選擇題 (本大題共 8 小題，每小題 2 分，共 16 分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選 或未選均無分。1.停車場管理要點有 ()A. 場內(nèi)車位劃分要明確B.場內(nèi)行駛標志要清楚C.進出停車場管理要嚴格D.車輛防盜和防損壞措施要得力E.管理人員要有駕車技能2.物業(yè)租賃管理模式有()A. 包租轉(zhuǎn)租模式B.委托管理模式C.出租代理模式D.包租模式E.出租模式33 號令，名稱為 ( )B.城市物業(yè)管理條例D.城市新建住宅小區(qū)管理辦法B.物業(yè)接收單位D.物業(yè)使用)B.經(jīng)濟D.行政3

5、.物業(yè)管理招標必須貫徹 _ 的原則。 ()第 2 頁第 5 頁A.公平C公開E.低價4.物業(yè)管理早期介入有利于 (A. 優(yōu)化設(shè)計C.后期管理工作的進行E.提高服務(wù)質(zhì)量5. 房屋建筑主體的管理主要包括 (A. 房屋基本情況的掌握C.房屋裝修管理E.環(huán)境管理6. 房屋修繕是指對已建成的房屋進行A. 翻修、大修C.局部維修E.房屋環(huán)境維護7. 房屋建筑公用設(shè)施設(shè)備包括共用的A. 走廊通道C.郵政信箱B.公正D.合理)B.提高房屋建造質(zhì)量D.樹立物業(yè)管理企業(yè)形象)B.房屋修繕及其管理D.車輛道路管理_和維修保養(yǎng)。 ()B.中修、小修D(zhuǎn).綜合維修( )B. 上下水管道D.中央空調(diào)E.室內(nèi)空調(diào)8.選聘物業(yè)

6、管理企業(yè)最重要的兩個標準是A. 資金雄厚D.具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗E.距離近三、名詞解釋 (本大題共 6 小題，每小題 5 分，共 30 分)1.前期物業(yè)管理的涵義2.住宅小區(qū)3. 治安管理4. 房屋修繕管理5. 商業(yè)物業(yè)6.ISO四、論述題(本大題 10 分)論述商業(yè)物業(yè)類型。( )B. 具有良好聲譽C.資質(zhì)高第 6 頁五、分析題（本大題共 14 分）幾年前，一劉姓業(yè)主在山東省日照市開發(fā)區(qū)的某小區(qū)購買了一套臨街的位于二層的商品住宅，并興高采烈地搬 進了新居。喬遷本想好好享受一下新居的愜意生活，不料好日子沒過多長時間，就大失所望了。樓下的業(yè)主王某于 1999 年底在一層和地下室搞起了餐飲，紅紅

7、火火的生意給他們一家生活帶來了揮之不去的煩惱。樓下王某開始做的是小生意，開了一家餛飩鋪。每天早晚用餐高峰時段，樓下的叫賣聲不絕于耳，吵得劉某及 其家人心煩意亂。更難以忍受的是，店鋪的廢水、廢料被隨意傾倒在地面上，時間一長氣味難聞，令人作嘔，以致 劉某一家終日不敢開窗。劉某期間多次到物業(yè)公司投訴，請求物業(yè)公司出面制止王某的行為，但物業(yè)公司一直推三 拖四、支支唔唔。2000 年 6 月餛飩鋪擴建成餃子城， 2001 年底又改建為飯店。樓下王某的生意越做越大，樓上劉某的煩惱也越 來越多。窗外整天車水馬龍，喧囂聲從中午綿延到深夜，一家人終日不得安寧，無法安心學(xué)習(xí)和正常休息。有時酗 酒的食客在樓下斗毆，更讓他們心驚肉跳。劉某及其家人一直沒有中斷到物業(yè)公司投訴，然而得到的答復(fù)仍舊不是 “自己管不了 ”，就是 “請去政府找 ”（一個并不復(fù)雜的問題，足足找了、等了兩三年還沒有得到解決，業(yè)主仍舊在飽 受折磨中努力著，物業(yè)公司仍舊無動于衷地旁觀著，兩家都夠有毅力、有耐心的了） 。最后，實在忍無可忍的劉某 不得不將物業(yè)公司告上了法庭。法院審理認為，物業(yè)公司在業(yè)主劉某按時交納了物業(yè)管理費后，并未按照購房時簽 訂的物業(yè)管理條約規(guī)定，提供一個安全、衛(wèi)生、舒適的生活環(huán)境，反而由于其不作為行為致使王某的違法行為 愈演愈烈，劉某及