美甲店員工團隊目標管理淺議

1、員工團隊目標管理淺議蔣云飛美甲形象藝術培訓中心收集整理于網(wǎng)絡傳統(tǒng)的目標是由最高管理者設定，然后分解成子目標落實到組織的各個層面上，是一種由上級給下級規(guī)定目標的單向過程，在很大程度上，這樣設定的目標是非操作性的，因為下級只是被動地接受目標，由于缺乏溝通，在每個層面上，管理者都會加上一些自己的理解，甚至是用偏見對目標的解釋。結果是，  目標在自上而下的分解過程中喪失了它的清晰性與一致性甚至目標的被動接受者經(jīng)常怨聲載道，嫌目標不合理，工作熱情下降，如此種種，直接導致執(zhí)行力不足。要克服這一難題TY企業(yè)基于丫理論設，認為員工是愿意承擔責任的，愿意做出貢獻的，愿意有所成就的，針對特定環(huán)境特點，形

2、成一套有自己特點的下級與上司共同決定具體的績效目標，并且控制檢查目標完成進展情況的一套目標管理體系，它可以概括為：三個階段、四個環(huán)節(jié)和九項主要工作：三個階段：計劃(含總結)、執(zhí)行、檢查四個環(huán)節(jié)：目標確定、目標分解、目標實施和目標評估九項工作：計劃階段有三項工作即論證決策、協(xié)商分解、定責授權；執(zhí)行階段包括監(jiān)督咨詢、反饋指導、調節(jié)平衡；檢查階段包括考評結果、實施獎懲、總結經(jīng)驗。A目標分解：1、準備階段充分溝通在每一期末，團隊隊員做上期工作總結總結的內(nèi)容主要以上期的銷量目標及單項產(chǎn)品達成狀況、競品資訊反饋，市場狀況等做一個綜述，關鍵的是找出上期工作中的問題，總結出所取得的成就，初步計劃下期的工作內(nèi)容

3、及工作重點。同時團隊主管就整個團隊的業(yè)績達成情況做類似的報告，并且對全公司的銷售情況也加以說明。通過充分的交流，公司上下層均能對環(huán)境有更充分的了解，在最大程度上消除信息不對稱的現(xiàn)象，這是上下級之間相互理解、相互協(xié)調的前提條件?？偨Y之后，團隊主管與其他有關領導一起共同協(xié)商，選擇和確定自己團隊的業(yè)績目標，管理層在制定目標時根據(jù)所掌握的信息，并考慮其他因素，如以往數(shù)據(jù)、行業(yè)趨勢、競爭。特殊事件等內(nèi)外部環(huán)境因素，運用SWOT分析，BCG矩陣，回歸分析等科學的方法和工具進行分析，最后制定期望水平適度的可行性較高的團隊目標。與此同時，每個團隊成員結合從個人的總結與團隊整體、公司的總結，重新分析自己區(qū)域的市

4、場的機會點與威脅點，其意義在于讓員工理解公司的經(jīng)營目標以及公司的經(jīng)營狀況的基礎上，將自我目標與公司遠景發(fā)展規(guī)劃協(xié)調一致在以后的工作中有明確的方向感。2、目標的初步分解目標的分解過程遵循參與決策的方式，由上而下結合由下而上地共同參與目標的選擇并對如何實現(xiàn)目標達成一致意見。假設團隊的本期目標與上期增加了20，在團隊會議上，每個團隊隊員首先將自己上期目標乘以1 20作為基準目標，然后每個隊員可適當增加或減少業(yè)績量來確定自己的目標。在目標分解的過程中，有時主管事先不公布目標，運用投標的方式自定目標，得到的個人目標總和往往比指定的團隊目標還要高。每個隊員必須論證增減的原因，對于要求減少的，提出他自己區(qū)域

5、市場的困難，并就此提出他的解決辦法；對于要求增加的要與大家分享他是如何來尋找新的業(yè)績支撐點的。在目標制定的過程中，也是相互學習與經(jīng)驗交流的過程，優(yōu)秀的業(yè)務可針對“困難戶”的問題提出一些切實可行的方案以供參考，這些“困難戶”也可學習優(yōu)秀業(yè)務的操作手法和成功經(jīng)營思路。參與決策的主要優(yōu)點是能夠誘導個人設立更困難的目標，如果目標難到足以使個人發(fā)揮出他的潛能，則此方法最有效，參與是通過增強個人的勇氣而對績效產(chǎn)生積極的影響。通過參與決策的方法，很大程度上鼓舞了員工的士氣，他們普遍對自己選擇的目標很滿意，也充滿了信心，因為他們是在主動地挑戰(zhàn)自我設定的目標，這對于目標的實現(xiàn)打下了良好的基礎。3、建立與之適應的

6、企業(yè)文化如何保證參與決策的效果？建立與之適應的企業(yè)文化，對員工的滿意度的提高和士氣的鼓舞，從文化氛圍與制度上保證目標分解效果成為了不可或缺的一環(huán)。首先，力爭在團隊內(nèi)部甚至全公司上下形成一種敢于挑戰(zhàn)，勇于拼搏，追求卓越，積極向上的文化氛圍，公司以精神獎勵為主采取許多舉措，比如：公司每期評出”金牌業(yè)務”、  “優(yōu)秀員工”并張榜公布，在內(nèi)部流通刊物上宣傳。在評比時，堅持多層次，高覆蓋率的原則，以重視每 位員工讓他們都有機會榜上有名，另外，著重多從定性的方面獎勵那些表現(xiàn)出色進步顯著的員工更甚于績效達成最好的，以此來鼓舞團隊的士氣。再者，為形成互幫互助的工作氛圍，每期末每個人投三票給對最熱心幫

7、助自己的三個人，然后按積分情況評出”最熱心”員工，給予一定的精神和物質獎勵。活動本身旨在形成團隊更強的凝聚力。公司這些舉措制度化，增其權威性，還將員工的這些獲表彰記錄作為員工升遷的主要考核項目之一，以增強其文化力，形成對員工行為約束與引導的力量。最后，有必要進行硬性淘汰一些消極，能力差或不適合業(yè)務崗位的員工，采用末位淘汰制，必須會給員工帶來一定的壓力，使員工有一種緊迫感，并在企業(yè)中形成一種競爭的氣氛，有利于調動員工的積極性和主動性，使員工不斷努力，提高自身的工作績效，同時也提高企業(yè)的效益。但末位淘汰制是把雙刃剣。太過激了，也會挫傷員工積極性，降低滿意度。公司采取的是連續(xù)兩期團隊內(nèi)排名最差的一位

8、強行撤離業(yè)務崗位，之后對於也加強培訓，幫助他早日找到合適自己的位置，體現(xiàn)出公司“人性化”的管理理念。 4、目標的深度分解團隊隊員結合自己的銷售目標，分析公司的下期工作方向與競爭策略，找出自己思路與公司經(jīng)營思路的差異與分歧并且分析其原因，畢竟每個區(qū)域有其獨有的特點在理解公司的經(jīng)營目標后，在工作中有正確和清晰的方向感，在追求短期利益的同時，保證公司的長期戰(zhàn)略的實現(xiàn)，并據(jù)此重新擬訂下期的工作計劃。在目標濃度分解過程中，最重要是從產(chǎn)品組合的角度出發(fā)，每個區(qū)域的產(chǎn)品組合與產(chǎn)品梯隊與公司的往往有所不同，這說明區(qū)域上在某些產(chǎn)品上還有很大發(fā)展空間，也需要區(qū)域市場與整體市場就產(chǎn)品組合與公司達到長期性的協(xié)調與平衡

9、。在保證整體銷量完成的同時，還得兼顧一些”明星”產(chǎn)品的培養(yǎng)，以期迅速培養(yǎng)成為“金?！碑a(chǎn)品，獲得業(yè)績新的支撐點；從長期來看，形成完整的產(chǎn)品梯隊更具戰(zhàn)略意義。每個隊員先將總業(yè)績目標分解到每支產(chǎn)品上，再將每單項產(chǎn)品的目標分解到每一個客戶向上。在產(chǎn)品項與客戶數(shù)目較多時，公司依據(jù)帕累托8020法則來進行目標分解，即往往是20%的主要客戶完成了80的銷售業(yè)績；20%的產(chǎn)品的銷量占總銷量的80因此賦予這20%的客戶和產(chǎn)品最高的優(yōu)先級，將目標泊部分先分解下去當然條件允許的話，目標分解越精細，執(zhí)行效率與效果往往會更好。5、擬訂工作計劃將目標分解的過程，也就是業(yè)務人員在思考每一個數(shù)據(jù)是怎樣估計出來的以及如何去完成

10、的過程，當目標分解完之后業(yè)務人員對于下期的工作細節(jié)也就基本上胸有成竹了，然后就根據(jù)每個細節(jié)的重要性與緊急性安排好自己的工作計劃，并形諸文字和表格，在執(zhí)行時記載進度情況，業(yè)務人員也就是從這里開始走出“精細化營銷”和”深度營銷”的第一步。最后就是工作計劃確定的團隊會議，每人就自己的計劃與其他隊員以及主管做研討，群策群力，博采眾長，再次修正計劃，增加計劃的可操作性與執(zhí)行效率，也讓主管對工作有明確的了解，以便后期執(zhí)行階段的監(jiān)督與控制。通過加強溝通和反復論證，讓團隊隊員既能站在戰(zhàn)略的高度，從全局上把握區(qū)域市場與公司的發(fā)展方向，又能深入到實踐操作的每個細節(jié)上，目標的一致性與清晰性獲得提高在執(zhí)行過程中，能夠

11、有的放矢，且游刃有余。B目標的實施由于每一個人都有了具體的、定量的明確目標，所以在目標實施過程中，人門會自覺地、努力地實現(xiàn)這些目標，并對照目標進行自我檢查自我控制和自我管理。這種”自我管理”，能充分調動各部門及每一個人的主觀能動性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此，完全改變了過去那種上級只管下達任務、下級只管匯報完成情況，并由上級不斷檢查、監(jiān)督的傳統(tǒng)管理辦法。為了進行有效的控制必須建立科學的控制系統(tǒng)。公司努力提高團隊個人的自我控制、自我管理的能力從前饋控制抓起；再由監(jiān)督、反饋兩條線來完善控制系統(tǒng)，保證目標執(zhí)行萬無一失。1、自我控制與自我管理目標管理的最大優(yōu)點也許是使得我們能用自我控制的管理來

12、代替由別人統(tǒng)治的管理，它使得一位員工能控制自己的成就。自我控制意味著更強的激勵：一種要做得最好而不是敷衍了事的愿望。它意味著更高的成就目標和更廣闊的眼界。在進行目標管理的過程中，最重要的一個要素是將團隊成員的實現(xiàn)目標的進展情況不斷的反饋給個人。公司每天將員工的業(yè)績情況排序后公布出來，反饋到每個人，以激勵優(yōu)秀者，鞭策落后者。團隊隊員也會經(jīng)常從自己的業(yè)績追蹤表上分析，檢討自己，找出自己工作的問題，以便及時自我調整或爭取到公司的支持。上下級之間通過這種方式就績效考核進行雙向互動，有效排除了銷售人員對績效考核常存有的對立情緒。 2、監(jiān)督與咨詢 孫子兵法：  ”將能而君不御者，勝?！痹谀繕说膶?/p>

13、施階段，主管的監(jiān)督控制堅持“重結果更甚于手段”的原則，充分授權，并明確其責任，不在對業(yè)務人員的實踐操作指指點點給他們更大的施展空間，以激發(fā)員工的熱情。主管抓住關鍵的銷量與重點產(chǎn)品的業(yè)績進度以及計劃工作的執(zhí)行進度，以它們?yōu)轭A警指標，對那些偏離計劃“軌道”的員工做及時的溝通和調查找出問題，提供咨詢，尋找對策，甚至對例外情況做出調整，而對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工采取“無為而治”的態(tài)度。3、反饋與指導在實踐操作中，往往有“將在外，君命有所不受”的情況，但業(yè)務人員在每次危機事件處理之后，應及時將信息反饋給主管，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然，也能讓主管及時了解業(yè)務人員行蹤和市場動向。反饋和指導有正式的和非正式的。正式的反饋有定期召開小組會，與員工共同討論他們工作和完成目標的情況  當出現(xiàn)問題時根據(jù)員工的要求進行專門性的研討，以及定期的書面報告來往。非正式的反饋和指導則存在于任何時候，如開展走動管理，下到基層了解情況，并同每位員工