客房服務員崗位職責

1、客房服務員崗位職責客房服務員的崗位職責1. 負責洗浴后，客人的接待和預訂工作。準確的做好客流登記，以備查閱。2. 做好轄區(qū)內的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。3. 立馬補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。4. 負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉情況，立馬報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。5. 負責區(qū)域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節(jié)，保證營業(yè)場所，所需要的標準及營業(yè)氣氛。6. 負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。7. 熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。8. 為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類

2、服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。9. 愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。10. 配合領班和對包房的使用情況，準確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。11. 牢記區(qū)域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，仔細做好交接班記錄。12. 仔細聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議立馬反饋給上級。13. 積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。1. 熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。2. 上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領導，具有高席的責任心。3. 負責為客人

3、提供酒水食品，等服務工作，立馬做好日常的清理工作。4. 負責保持休息大廳的衛(wèi)生環(huán)境，保證物中整齊潔凈，做到環(huán)境優(yōu)雅。5. 每日檢查設備設施的完好程度，準確做到正確，保養(yǎng)。做好防盜防火的具體工作，發(fā)現(xiàn)問題立馬上報。6. 做好本區(qū)的布草，備品的零星換補充，做到準確立馬，同時提高節(jié)約意識。7. 熟悉菜牌和酒水牌及其他 服務項目，積極向客人推銷并準確工整，快速地寫各類單據(jù)。8. 堅守崗位，保證客人安全，同時負責保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發(fā)現(xiàn)異常，立馬匯報。9. 積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，努力學習業(yè)務知識，提高法制觀念。10. 貫徹執(zhí)行各項制度，服務標準，嚴格執(zhí)行服務程序，

4、并協(xié)助同事，配合保健員，做好其他 各項工作。11. 掌握各類電器的使用方法及開關時間，對大廳內的溫度，空氣，光線，聲音等進行調節(jié)。早班7：508：05 班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結前一天整改重點。布置單班的工作內容。8：058：30 兩班交接，按交接班程序交接，交接內容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。8：308：50 檢查設備設施，上報工程問題。8：5010：30 清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。10：3011：30 倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現(xiàn)象。11：3013：30清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。13

5、：3015：50 站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務用語。15：5016：05填寫交接班本，準備交接。16：0516：30 兩班交接，按交接班要求交接。16：3016：40 開班后例會，點名，總結當班工作情況，集體有序離開營業(yè)區(qū)。中班15：5016：05 班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結前一天整改重點。布置單班的工作內容。16：0516：30 兩班交接，按交接班程序交接，交接內容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。16：3016：35 檢查設備設施，上報工程問題。16：3517：35倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現(xiàn)象

6、。17：3519：00清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。19：0023：50 站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務用語。23：5000：05填寫交接班本，準備交接。00：0500：20 兩班交接，按交接班要求交接。02：0000：30 開班后例會，點名，總結當班工作情況，集體有序離開營業(yè)區(qū)。晚班23：5000：05班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結前一天整改重點。布置單班的工作內容。00：0500：20 兩班交接，按交接班程序交接，交接內容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。00：2004：00站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務用語。勤查房

7、態(tài)，各休息廳，必須仔細登記。04：0004：20清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。04：2006：00 站位服務，勤查房態(tài)，在本區(qū)域勤巡視，保持良好的精神狀態(tài)。06：0007：00 倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐紀律，杜絕浪費現(xiàn)象。07：5008：05 站位服務，清理退房衛(wèi)生。08：0508：30兩班交接，按交接班要求交接。08：3008：40 開班后例會，點名，總結當班工作情況，集體有序離開營業(yè)區(qū)?？头啃l(wèi)生檢查標準為了加強客房部產(chǎn)品質量，為賓館提供一個舒適安靜的休息環(huán)境，我們將建立四級檢查制度。其中：服務員自檢自查，領班全面檢查，主管層層抽查，經(jīng)理重點抽查。有效控制客房衛(wèi)生標準與檢查標準的質量。一. 衛(wèi)生標準1. 眼，看到的地方無雜物，手觸摸的地方無灰塵。2. 無四害，無雜物，無異味，