項目管理師知識要點

1、項目管理師知識要點信息系統(tǒng)工程 :是指信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、 信息資源系統(tǒng)、 信息應(yīng)用系統(tǒng)的新 建、升級、改造工程信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指在政府工商管理部門注冊的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的單 位, 受建設(shè)單位委托, 依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同對信息系 統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位是指具有獨(dú)立企業(yè)法人資格, 并具備規(guī)定數(shù)量的監(jiān)理工程師和注 冊資金、 必要的軟硬件設(shè)備、 完善的管理制度和質(zhì)量保證體系、 固定的工作場所和相關(guān)的監(jiān) 理工作業(yè)績,取得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書 ,從事信息系統(tǒng)工程監(jiān) 理業(yè)務(wù)的單位。監(jiān)理范圍 :國家級、 省部

2、級、 地市級的信息系統(tǒng)工程; 使用國家政策性銀行或者國有商 業(yè)銀行貸款, 規(guī)定需要實施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程; 使用國家財政性資金的信息系統(tǒng)工程; 涉 及國家安全、 生產(chǎn)安全的信息系統(tǒng)工程; 國家法律、 法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)實施監(jiān)理的其他信息系統(tǒng) 工程內(nèi)容 :四控、三管、一協(xié)調(diào)監(jiān)理單位權(quán)利和義務(wù) :應(yīng)當(dāng)按照 “ 守法、公平、公正、獨(dú)立 ” 原則;按照合同取得監(jiān)理收 入; 不承包信息系統(tǒng)工程; 不與被監(jiān)項目的承建單位存在隸屬關(guān)系和利益關(guān)系。 不侵害建設(shè) 和承建單位的知識產(chǎn)權(quán); 違犯法律法規(guī), 造成重大質(zhì)量、 安全事故的, 承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)法律責(zé) 任監(jiān)理人員的權(quán)利和義務(wù) :根據(jù)監(jiān)理合同獨(dú)立執(zhí)行工程監(jiān)理業(yè)務(wù); 保守

3、承建單位的技術(shù)和 商業(yè)秘密;不同時從事相關(guān)技術(shù)和業(yè)務(wù)活動監(jiān)理工作程序 :選擇監(jiān)理單位、簽訂監(jiān)理合同、三方會議、組建監(jiān)理項目組、編制監(jiān)理 計劃-實施監(jiān)理業(yè)務(wù)-參與工程驗收-提交監(jiān)理文檔項目管理重要性 :1項目關(guān)系到國家、 單位利益 2需求未清就實施, 并不停修改 3進(jìn)度不 利 4投資控制不利 5實施可視性差 6管理不受重視項目管理 14要素:1、 立項管理:立項準(zhǔn)備、立項申請、立項審批、招投標(biāo)及合同簽訂;立項階段的關(guān)鍵 在于明確業(yè)務(wù)需求。2、 計劃管理:項目計劃是用來生成和協(xié)調(diào)諸如質(zhì)量計劃、進(jìn)度計劃、成本計劃等所有 計劃的總計劃,是指導(dǎo)整個項目執(zhí)行和控制的文件3、 人員管理:組織結(jié)構(gòu)分職能型、領(lǐng)

4、域型、矩陣型4、 質(zhì)量管理:由質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三方面構(gòu)成5、 成本管理:管理過程包括資源計劃與成本預(yù)算、成本控制6、 進(jìn)度管理:7、 風(fēng)險管理:風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險應(yīng)對、風(fēng)險控制 應(yīng)對風(fēng)險:規(guī)避、接受、 減輕 風(fēng)險管理計劃、應(yīng)急計劃和應(yīng)急儲備8、 合同管理:9、 安全管理:五個層面:物理層面安全、網(wǎng)絡(luò)層面安全、系統(tǒng)層面安全、應(yīng)用層面安 全和管理層面安全。技術(shù)要求的四個方面:物理安全、運(yùn)行安全、信息安全、安全管理操作 管理與行政管理等10、 外購和外包管理:11、 知識產(chǎn)權(quán)管理12、 溝通與協(xié)調(diào)管理:確立溝通框架、項目進(jìn)度及績效報告、召開有效的會議、學(xué)習(xí) 與掌握溝通技巧、使用

5、基于電子信息技術(shù)和手段的溝通工具。13、 評估與驗收管理14、 文檔管理監(jiān)理體系建設(shè):業(yè)務(wù)體系、質(zhì)保體系、組織(管理體系監(jiān)理工作的風(fēng)險:行為責(zé)任風(fēng)險:工作技能風(fēng)險:技術(shù)資源風(fēng)險;管理風(fēng)險風(fēng)險防范:謹(jǐn)慎簽訂監(jiān)理合同;嚴(yán)格履行合同;提高專業(yè)技能;提高管理水平監(jiān)理規(guī)劃編制的要求:監(jiān)理規(guī)劃的編制應(yīng)針對工程的實際情況, 明確監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作目 標(biāo),確定具體的監(jiān)理工作制度、方法和措施。監(jiān)理規(guī)劃編制的程序:在簽訂監(jiān)理合同后, 總監(jiān)理工程師應(yīng)主持編制監(jiān)理規(guī)劃; 監(jiān)理規(guī) 劃完成后,應(yīng)經(jīng)監(jiān)理單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審批;監(jiān)理規(guī)劃報送業(yè)主單位簽認(rèn)后生效。監(jiān)理規(guī)劃編制的依據(jù):與信息系統(tǒng)工程建設(shè)有關(guān)的法律、 法規(guī)及項目審批文件等;

6、 與信 息系統(tǒng)工程監(jiān)理有關(guān)的法律、法規(guī)及管理辦法等; 與本工程項目有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件、技 術(shù)資料等, 其中標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含公認(rèn)應(yīng)該遵循的相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)、國家或地方標(biāo)準(zhǔn);監(jiān)理大綱、監(jiān) 理合同文件以及本項目建設(shè)相關(guān)的合同文件監(jiān)理規(guī)劃內(nèi)容:工程項目概況; 監(jiān)理的范圍、 內(nèi)容與目標(biāo);監(jiān)理項目部的組織結(jié)構(gòu)與人 員配備;監(jiān)理的依據(jù)、程序、措施及制度;監(jiān)理工具和設(shè)施監(jiān)理實施細(xì)則編制的要求:監(jiān)理細(xì)則應(yīng)符合監(jiān)理規(guī)劃的要求, 結(jié)合工程項目的專業(yè)特點, 具有可操作性。監(jiān)理實施細(xì)則編制的程序:總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師編制監(jiān)理細(xì)則; 監(jiān)理細(xì)則 應(yīng)經(jīng)總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)。監(jiān)理實施細(xì)則編制的依據(jù):已經(jīng)批準(zhǔn)的項目監(jiān)理規(guī)劃; 與信

7、息系統(tǒng)工程相關(guān)的國家、 地 方政策、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);與工程相關(guān)的設(shè)計文件和技術(shù)資料;實施組織設(shè)計;合同文件監(jiān)理實施細(xì)則的內(nèi)容:工程專業(yè)的特點; 監(jiān)理流程; 監(jiān)理的控制要點及目標(biāo); 監(jiān)理方法 及措施 . 在監(jiān)理工作實施過程中,監(jiān)理細(xì)則應(yīng)根據(jù)情況補(bǔ)充、修改和完善,并報總監(jiān)理工程 師批準(zhǔn)。質(zhì)量控制質(zhì)量:產(chǎn)品、服務(wù)或過程滿足規(guī)定或潛在要求(或需求的特征和特征的總和質(zhì)量控制:指在力求實現(xiàn)信息工程項目總目標(biāo)的過程中, 為滿足信息工程項目總體質(zhì)量 要求所開展的有關(guān)的監(jiān)督管理活動。因素:工程項目的實體質(zhì)量:工序、分項工程、單項工程、總體工程適量;功能和使用 價值:實用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性。 ;工作質(zhì)量:

8、集成、開發(fā)及實施中的技術(shù)質(zhì)量、 管理質(zhì)量;資源質(zhì)量:人。應(yīng)堅持 “ 以人為控制核心 ” 的原則,人既是工程質(zhì)量控制的主體, 又是質(zhì)量控制的客體。信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的原則:質(zhì)量控制要與建設(shè)單位對工程質(zhì)量的監(jiān)督緊密結(jié)合; 質(zhì) 量控制是一種系統(tǒng)過程的、實施全面的控制三方協(xié)同的質(zhì)量控制信息系統(tǒng)工程項目是由建設(shè)單位、 承建單位和監(jiān)理單位共同完成的, 三方的最終目標(biāo)是 一致的,因此質(zhì)量控制任務(wù)也應(yīng)該由三方共同完成。三方都應(yīng)該建立各自的質(zhì)量保證體系。 招投標(biāo)及準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制質(zhì)量控制點:是指對信息系統(tǒng)工程項目的重點控制對象或重點建設(shè)進(jìn)程, 實施有效的質(zhì) 量控制而設(shè)置的一種管理模式目的:通過對控制點的設(shè)置

9、, 可以將工程質(zhì)量總目標(biāo)分解未各控制點的分目標(biāo), 以便通 過對各控制點分目標(biāo)的控制,來實現(xiàn)對工程質(zhì)量總目標(biāo)的控制設(shè)置原則:突出重點; 易于糾偏; 有利于參與工程建設(shè)的三方共同從事工程質(zhì)量的控制活動;保持設(shè)置的靈活性和動態(tài)性招投標(biāo)質(zhì)量控制要點:1協(xié)助建設(shè)單位提出工程需求方案,確定工程的整體質(zhì)量目標(biāo); 2參與標(biāo)書的編制,并對工程的技術(shù)和質(zhì)量、驗收準(zhǔn)則、投標(biāo)單位資格等可能對工程質(zhì)量有 影響的因素明確提出要求; 3協(xié)助招標(biāo)公司和建設(shè)單位制定評標(biāo)的評定標(biāo)準(zhǔn); 4對項目的招 標(biāo)文件進(jìn)行審核,對招標(biāo)書涉及的商務(wù)內(nèi)容和技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn); 5監(jiān)理在協(xié)助評標(biāo)時,應(yīng) 對投標(biāo)單位標(biāo)書中的質(zhì)量控制計劃進(jìn)行審查,提出監(jiān)理

10、意見; 6對招標(biāo)過程進(jìn)行監(jiān)控,如招 標(biāo)過程是否存在不公正的現(xiàn)象等問題; 7協(xié)助建設(shè)單位與中標(biāo)單位洽商并簽訂工程合同,在 合同中要對工程質(zhì)量目標(biāo)提出明確的要求設(shè)計階段監(jiān)理要點:1了解建設(shè)單位建設(shè)需求和對信息系統(tǒng)安全性的要求,協(xié)助建設(shè)單 位制定項目質(zhì)量目標(biāo)規(guī)劃和安全目標(biāo)規(guī)劃; 2對各種設(shè)計文件,提出設(shè)計質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn); 3進(jìn)行 設(shè)計過程跟蹤,及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,并及時與承建單位協(xié)調(diào)解決。 4審查階段性設(shè)計成果, 并提出監(jiān)理意見。 5審查承建單位提交的總體設(shè)計方案。 6審查承建單位對關(guān)鍵部位的測試 方案; 7協(xié)助承建單位建立質(zhì)量保障體系; 8協(xié)助承建單位完善現(xiàn)場質(zhì)量管理制度; 9組織 設(shè)計文件及設(shè)計方案交底

11、會,制定質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。實施階段的監(jiān)理要點:1制訂階段性質(zhì)量控制計劃,是實施階段性質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。 2進(jìn)行工程各階段分析,分清主次,抓住關(guān)鍵是階段性工程結(jié)果質(zhì)量控制的目的。 3設(shè)置階段 性質(zhì)量控制點,實施跟蹤控制是工程質(zhì)量控制的有效手段。 4嚴(yán)格各過程間交接檢查。驗收階段的監(jiān)理要點:對驗收方案的審查和對驗收過程的監(jiān)控來完成的控制手段:評審;測試;旁站;抽查進(jìn)度控制進(jìn)度控制是指對工程項目的個建設(shè)階段的工作程序和持續(xù)時間進(jìn)行規(guī)劃、實施、檢查、 調(diào)整等一系列活動的總稱控制步驟:pdca 計劃、執(zhí)行、檢查、行動目標(biāo):最終實現(xiàn)工程項目按計劃的時間投入使用。 通過各種有效措施保障工程項目在計 劃規(guī)定的時間內(nèi)

12、完成,即信息系統(tǒng)達(dá)到竣工驗收、試運(yùn)行及投入使用的計劃時間范圍:對工程建設(shè)全過程的控制;對分項目、分系統(tǒng)的控制影響因素:1工程質(zhì)量的影響; 2設(shè)計變更的影響; 3資源投入的影響; 4資金的影響; 5相關(guān)單位的影響; 6可見的或不可見的各種風(fēng)險因素的影響; 7承建單位管理水平的影響準(zhǔn)備階段 (任務(wù) :1參與招標(biāo)前準(zhǔn)備, 協(xié)助編制本項目的工作計劃; 2協(xié)助分析項目內(nèi) 容和周期,提出安排工程進(jìn)度的合理建議; 3對合同涉及的產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)周期等做詳細(xì) 的說明, 建議建設(shè)單位做出合理安排; 4對招標(biāo)書中的工程實施計劃及其保障措施提出建議, 并在招標(biāo)書中明確規(guī)定; 5在協(xié)助評標(biāo)時,對投標(biāo)文件中的進(jìn)度進(jìn)行審

13、查,提出審核意見設(shè)計階段(任務(wù) :1根據(jù)工程總工期的要求,協(xié)助建設(shè)單位確定合理的設(shè)計時限要求; 2根據(jù)設(shè)計階段性輸出,由粗而細(xì)的制定項目進(jìn)度計劃,為項目進(jìn)度控制提供前提和依據(jù); 3協(xié)調(diào)、監(jiān)督個承建(設(shè)計方進(jìn)行整體性設(shè)計工作,使集成項目能按計劃要求進(jìn)行; 4提 請建設(shè)單位按合同要求向承建單位及時、準(zhǔn)確、完整的提供設(shè)計所需要的基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù); 5協(xié)調(diào)各有關(guān)部門,保證設(shè)計工作順利進(jìn)行。實施階段(任務(wù) :1根據(jù)工程招標(biāo)和實施準(zhǔn)備階段的工程信息,進(jìn)一步完善項目控制 性進(jìn)度計劃,并據(jù)此進(jìn)行實施階段進(jìn)度控制; 2審查承建單位的施工進(jìn)度計劃,確認(rèn)可行性 并滿足項目控制性進(jìn)度計劃要求 3審查承建單位進(jìn)度控制報告

14、, 監(jiān)督承建單位做好施工進(jìn)度 控制,對施工進(jìn)度進(jìn)行跟蹤,掌握施工動態(tài); 4研究制定預(yù)防工期索賠措施,做好處理工期 索賠工作。 5在實施過程中,做好投入控制及轉(zhuǎn)換控制工作,做好對比和糾正; 6開好進(jìn)度 協(xié)調(diào)會,及時協(xié)調(diào)各方關(guān)系; 7及時處理工程延期申請驗收階段 (任務(wù) :1審核承建單位工程整改計劃的可行性, 控制整改進(jìn)度; 2建議建設(shè) 單位要求承建單位以初驗合格報告做為啟動試運(yùn)行的依據(jù)進(jìn)度控制程序:審查進(jìn)度計劃、 進(jìn)度計劃的實施監(jiān)控、工程進(jìn)度計劃的調(diào)整、 工程進(jìn)度 報告技術(shù)手段:1圖表控制法:簡單直觀,但程度不明; 2香蕉曲線法:可以分析進(jìn)度的速 度; 3網(wǎng)絡(luò)圖:明確關(guān)系、內(nèi)容、時差進(jìn)度控制方法

15、:1堅持動態(tài)管理與主動預(yù)控、 2采用實際值與計劃值進(jìn)行比較的方法進(jìn)行檢 查和評價、 3運(yùn)用行政方法、 4發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿作用、 5利于管理技術(shù)進(jìn)行控制投資控制:資源計劃:是確定為完成項目各活動需要什么資源(人、設(shè)備、材料的種類,以及每 種資源的需要量。成本估算:是為完成項目各項任務(wù)所需要的資源成本的近似估算。成本預(yù)算:將總投資估算分配了落實到各個單項工作上。成本控制:控制預(yù)算的變更。成本估算依賴的資料:1工作分解結(jié)構(gòu); 2資源需求計劃; 3資源價格; 4活動時間估計; 5歷史資料; 6財務(wù)報表成本控制技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析方法的特點:綜合性、系統(tǒng)性、實用性、數(shù)據(jù)化。成本控制技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析方法的步驟:(1確定目

16、標(biāo); (2調(diào)查研究; (3擬定各種可行 方案; (4方案評價方案評價的方法:分析各種技術(shù)方案在技術(shù)上的優(yōu)缺點; 建立各種技術(shù)方案的經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 和各種參數(shù)間的函數(shù)關(guān)系;計算與求解數(shù)學(xué)模型;技術(shù)方案的綜合評價信息系統(tǒng)工程概預(yù)算的類型:主要包含量級預(yù)算、預(yù)算估算和最終預(yù)算。信息系統(tǒng)工程概預(yù)算的特點:單件性、建設(shè)周期長且程序復(fù)雜;工期的差異性預(yù)算工具(方法 :類比預(yù)算法、自下而上估計法。信息系統(tǒng)工程概預(yù)算存在問題:1信息系統(tǒng)工程建設(shè)的成本預(yù)算不準(zhǔn)確; 2進(jìn)行信息系 統(tǒng)工程成本預(yù)算的人沒有太多的成本預(yù)算的經(jīng)驗。 3而且有低估的傾向,因此,由信息系統(tǒng) 工程建設(shè)監(jiān)理工程師審核估計和詢問重要問題以確保預(yù)算不產(chǎn)生

17、偏差是十分必要的。成本估算:對可能數(shù)量結(jié)果的估計 -承建單位為提供產(chǎn)品或服務(wù)的花費(fèi)是多少。成本估算的方法:類比估計:用先前類似項目的實際數(shù)據(jù)作為估計現(xiàn)在項目的基礎(chǔ)。 參 數(shù)建模:把項目的一些特征作為參數(shù),通過建立一個數(shù)學(xué)模型預(yù)測項目成本。累加估計:單 個工作的逐個估計, 然后累加得到項目成本的總計。 計算工具:項目管理軟件用于成本控制。信息系統(tǒng)工程計量是價款結(jié)算的基礎(chǔ)。 實際工作中工程計量有下面兩種情況 1由承建單 位負(fù)責(zé)工程計量, 并提供計量工作的記錄正本和計算結(jié)果, 經(jīng)監(jiān)理工程師和駐地工程師定期 檢查確認(rèn)。 2如由監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)工程記錄,則承建單位必須提供有關(guān)資料,監(jiān)理工程師和 現(xiàn)場工程師

18、的每月工程計量,由承建單位審閱,作為施工付款的依據(jù)。付款控制的方法:1按工程標(biāo)志性任務(wù)完成結(jié)算 2按旬(或半月預(yù)支,按月結(jié)算 3按 月(或分次預(yù)支,完工后一次結(jié)算 4按工程進(jìn)度預(yù)支,完工后一次結(jié)算信息系統(tǒng)工程成本結(jié)算的概念:成本竣工結(jié)算是以實物量和貨幣為計量單位, 綜合反映 竣工驗收的項目的建設(shè)成果和財務(wù)狀況的總結(jié)性文件。 它是項目的實際造價和成本效益的總 結(jié), 是項目竣工驗收報告的重要組成部分, 是項目竣工驗收和驗收結(jié)果的反映, 是對項目進(jìn) 行財務(wù)監(jiān)督的手段。信息工程監(jiān)理成本控制的主要措施:組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟(jì)措施、合同措施項目費(fèi)用構(gòu)成:工程監(jiān)理費(fèi); 工程前期費(fèi); 咨詢設(shè)計費(fèi); 工程費(fèi)用

19、 (直接費(fèi)用-人工費(fèi)、 現(xiàn)場經(jīng)費(fèi);實施方案設(shè)計費(fèi);硬件費(fèi)用;軟件費(fèi)用;間接費(fèi)用-企業(yè)管理費(fèi)、財務(wù)費(fèi)用;計 劃利潤;稅金 ;第三方測試費(fèi)用;工程驗收費(fèi)用;系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)用;風(fēng)險費(fèi)用;其他費(fèi)用變更控制工程變更的概念:是指在信息系統(tǒng)工程建設(shè)項目的實施過程中, 由于項目環(huán)境或者其他 的各種原因?qū)椖康牟糠只蝽椖康娜抗δ?、性能、架?gòu)、技術(shù)、指標(biāo)、集成方法、項目進(jìn) 度等方面做出的改變。變更產(chǎn)生的原因:1項目外部環(huán)境發(fā)生變化,例如政府政策的變化。 2項目總體設(shè)計, 項目需求分析不夠周密詳細(xì),有一定的錯誤或者遺漏。 3新技術(shù)的出現(xiàn),設(shè)計人員提出了新 的設(shè)計方案或者新的實現(xiàn)手段。 4建設(shè)單位由于機(jī)構(gòu)重組等原因造成

20、業(yè)務(wù)流程的變化。變更控制的基本原則:1變更申請快速響應(yīng)、 2任何變更都要得到三方確認(rèn)、 3明確界 定項目變更的目標(biāo)、 4三方都有權(quán)提出變更、 5加強(qiáng)變更風(fēng)險以及變更效果的評估、 6及時 公布變更信息、 7選擇沖擊最小的方案、 8防止變更范圍的擴(kuò)大化變更流程:1了解變化、 2接受變更申請、 3變更的初審、 4變更分析、 5確定變更方法、 6監(jiān)控變更實施、 7變更效果評估需求變更的確立規(guī)則:1每個項目合同必須包括一個控制系統(tǒng),通過它對項目計劃、流 程、預(yù)算、進(jìn)度或可交付成果的變更進(jìn)行評估。 2每一項項目變更必須用變更申請單提出, 它包括對需求批準(zhǔn)的變更的描述以及該項變更在計劃、 流程、 預(yù)算、 進(jìn)

21、度或可交付的成果上 可能引起的變更。 3變更必須獲得項目各方負(fù)責(zé)人的書面批準(zhǔn)。 4在準(zhǔn)備審批變更申請單前, 監(jiān)理工程師必須與總監(jiān)理工程師商議所有提出的變更。 5變更申請單批準(zhǔn)后,必須修改項目 整體計劃,使之反映出該項目變更,并且使變更成為這個計劃的一部分。進(jìn)度變更的控制:進(jìn)度計劃的實際檢查工作。處理好人員安排問題。成本變更控制的方法:偏差控制法;成本分析表法;進(jìn)度-成本同步控制法合同變更的條件:1雙方當(dāng)事人確定自愿協(xié)商同意,并且不因此而損害國家利益和社會 公共利益的; 2由于不可抗力致使項目合同全部義務(wù)不能履行; 3由于另一方在合同約定的 期限內(nèi)沒有履行合同,且在被允許的推遲履行期限內(nèi)仍未履行

22、; 4項目合同的變更給另一方 當(dāng)事人造成損失的,除依法可以免責(zé)的以外,應(yīng)由責(zé)任方負(fù)責(zé)賠償。合同變更管理控制程序:1建設(shè)單位或承建單位提出的項目變更,應(yīng)編制變更文件,提 交總監(jiān)理工程師,由總監(jiān)理工程師組織審查。 2監(jiān)理應(yīng)了解項目變更的實際情況,收集相關(guān) 資料或信息。 3總監(jiān)理工程師應(yīng)根據(jù)實際情況,參考變更文件及其他有關(guān)資料,按照項目合 同的有關(guān)條款,指定工程師完成下列工作:(確定變更范圍及實施難度;確定項目變更內(nèi)容 的工作量;確定項目變更的單價或總價。 4監(jiān)理應(yīng)就項目變更費(fèi)用及工期的評估情況與建 設(shè)單位、承建單位進(jìn)行協(xié)商。 5項目變更內(nèi)容經(jīng)建設(shè)單位、承建單位同意后進(jìn)行簽認(rèn)。 6監(jiān) 理應(yīng)根據(jù)項目變

23、更單監(jiān)督承建單位實施。 7總監(jiān)理工程師簽發(fā)項目變更單之前,承建單位不 得實施項目變更。 8監(jiān)理應(yīng)根據(jù)項目變更文件監(jiān)督承建單位實施。 9監(jiān)理應(yīng)及時協(xié)調(diào)合同糾 紛,公平地調(diào)查分析,提出解決建議。合同管理合同管理的概念:是指對依法簽訂的項目合同進(jìn)行管理的一種活動或制度。 信息系統(tǒng)工 程監(jiān)理工作的合同管理是指對工程的設(shè)計、 實施、 開發(fā)有關(guān)的各類合同, 從合同條件的擬定、 協(xié)商、 簽署, 到執(zhí)行情況和分析等環(huán)節(jié)進(jìn)行組織管理的工作, 以達(dá)到通過雙方簽署的合同實 現(xiàn)信息系統(tǒng)工程的目標(biāo)和任務(wù),同時也維護(hù)建設(shè)單位與承建單位及其相關(guān)方的正當(dāng)權(quán)益。信息系統(tǒng)工程合同的分類:按信息系統(tǒng)工程范圍劃分 (總承包合同、 單

24、項項目承包合同、分包合同按項目付款方式劃分(總價合同、單價合同、成本加酬金合同信息系統(tǒng)合同的作用:1合同確定了信息系統(tǒng)工程實施和管理的主要目標(biāo),是合同雙方 在工程中各種經(jīng)濟(jì)活動的依據(jù)。 2合同規(guī)定了雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。 3合同是監(jiān)理工作的基本依 據(jù),利用合同可以對工程進(jìn)行進(jìn)度、質(zhì)量和成本實施管理和控制。信息系統(tǒng)合同管理的原則:事前控制原則;實時糾偏原則;充分協(xié)商原則;公正處理原 則索賠的概念:索賠是在信息系統(tǒng)工程合同履行中, 當(dāng)事人一方由于另一方未履行合同所 規(guī)定的義務(wù)而遭受損失時,向另一方提出賠償要求的行為。索賠程序:1索賠事件發(fā)生約定時間內(nèi),向建設(shè)單位和監(jiān)理單位發(fā)出索賠意向通知。 2發(fā)出索賠意

25、向通知后約定時間內(nèi), 向建設(shè)單位和監(jiān)理單位提出延長工期和 (或 補(bǔ)充經(jīng)濟(jì)損 失的索賠報告及有關(guān)資料。 3監(jiān)理單位在收到承建單位送交的索賠報告及有關(guān)資料后,于約 定時間內(nèi)給予答復(fù),或要求承建單位進(jìn)一步補(bǔ)充索賠理由和證據(jù)。 4監(jiān)理單位在收到承建單 位送交的索賠報告和有關(guān)資料后約定時間內(nèi)未給予答復(fù)或為對承建單位做進(jìn)一步要求, 視為 該索賠已經(jīng)被認(rèn)可。 5當(dāng)該索賠事件持續(xù)進(jìn)行時,承建單位應(yīng)當(dāng)階段性向監(jiān)理單位發(fā)出索賠 意向,在索賠事件終了約定時間內(nèi),向監(jiān)理單位送交索賠的有關(guān)資料和最終的索賠報告。合同爭議的概念:是指合同當(dāng)事人對于自己與他人之間的權(quán)利行使、 義務(wù)履行與利益分 配有不同的觀點、意見、請求的法

26、律事實。合同爭議的起因:建設(shè)單位違約引起的合同爭議;承建單位違約引起的合同爭議合同爭議的調(diào)解程序:無論是承建單位還是建設(shè)單位, 都應(yīng)以書面的形式向監(jiān)理單位提 出爭議事宜,并程一份副本給對方。1及時了解合同爭議的全部情況,包括進(jìn)行調(diào)查和取證。 2及時與合同爭議的雙方進(jìn)行 磋商。 3在項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)提出調(diào)解方案后,由總監(jiān)理工程師進(jìn)行爭議調(diào)解。 4當(dāng)調(diào)解未能達(dá) 成一致時, 總監(jiān)理工程師應(yīng)在實施合同規(guī)定的期限內(nèi)提出處理該合同爭議的意見:同時對爭 議做出監(jiān)理決定,并將監(jiān)理決定書面通知承建單位和建設(shè)單位。 5爭議事宜處理完畢,只要 合同未被放棄或終止, 監(jiān)理工程師應(yīng)要求承建單位繼續(xù)精心組織實施。 調(diào)解不成,

27、 兩種解決:根據(jù)合同向約定的仲裁委員會申請仲裁;向有管轄權(quán)的人民法院起訴知識產(chǎn)權(quán)界定的四個方面:商標(biāo)及其相關(guān)標(biāo)記,專利權(quán)和外觀設(shè)計,著作權(quán), 商業(yè)秘密 信息安全管理信息系統(tǒng)安全的定義:信息系統(tǒng)安全是指確保以電磁信號為主要形式的、 在信息網(wǎng)絡(luò)系 統(tǒng)進(jìn)行通信、處理和使用的信息內(nèi)容,在各個物理位置、邏輯區(qū)域、存儲和傳輸介質(zhì)中,處 于動態(tài)和靜態(tài)過程中的保密性、完整性和可用性,以及與人、網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境有關(guān)的技術(shù)安全、 結(jié)構(gòu)安全和管理安全的綜合。 總的來說, 信息系統(tǒng)安全就是要保證信息系統(tǒng)的用戶在允許的 時間內(nèi)、從允許的地點、通過允許的方法,對允許范圍內(nèi)的信息進(jìn)行所允許的處理。信息系統(tǒng)安全屬性分為三個方面:可

28、用性、保密性和完整性。完整地構(gòu)建信息系統(tǒng)的安全體系框架, 信息系統(tǒng)安全體系應(yīng)當(dāng)由技術(shù)體系、 組織結(jié)構(gòu)體 系和管理體系共同構(gòu)建。安全管理制度:1計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出入管理制度; 2計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各工作崗 位的工作職責(zé)、操作規(guī)程; 3計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級、維護(hù)制度; 4計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系 統(tǒng)工作人員人事管理制度; 5計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全檢查制度; 6計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng) 急制度; 7計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息資料處理制度; 8計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員安全教 育、培訓(xùn)制度; 9計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員循環(huán)任職、強(qiáng)制休假制度物理訪問管理注意事項:1硬件設(shè)施在合理范圍內(nèi)是否能防止強(qiáng)制入侵; 2計

29、算機(jī)設(shè)備 的鑰匙是否有良好的控制以降低未授權(quán)者進(jìn)入的風(fēng)險; 3職能終端是否上鎖或有安全保護(hù), 以防止電路板、 芯片或計算機(jī)被搬移; 4計算機(jī)設(shè)備在搬動時是否需要設(shè)備授權(quán)通行的證明。應(yīng)用環(huán)境的安全管理,監(jiān)理安全管理策略:火災(zāi)的控制; 水災(zāi)探測器的安置; 計算機(jī)機(jī) 房;邏輯訪問的安全管理, 監(jiān)理的主要原則:1了解信息處理的整體環(huán)境并評估其安全需求, 2通過對一些可能進(jìn)入系統(tǒng)訪問路徑進(jìn)行記錄復(fù)核, 3通過相關(guān)測試數(shù)據(jù)訪問控制點,評價 安全系統(tǒng)的功能和有效性, 4分析測試結(jié)果和其他審核結(jié)論,評價訪問控制的環(huán)境并判斷是 否達(dá)到控制目標(biāo), 5審核書面策略,觀察實際操作和流程,與一般公認(rèn)的信息安全標(biāo)準(zhǔn)相比

30、較,評價組織環(huán)境的安全性及適當(dāng)性等。架構(gòu)安全的住處網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng):局域網(wǎng)的安全 VLAN ; C /S 架構(gòu)安全;互聯(lián)網(wǎng)的威脅和安 全;采用加密技術(shù);網(wǎng)閘,即安全隔離與信息交換系統(tǒng);防火墻技術(shù);入侵檢測系統(tǒng);安全 漏洞掃描;病毒防范;數(shù)據(jù)備份的策略和方式:備份策略的選擇:1備份策略包括:全備份、差分備份、增量 備份和備份介質(zhì)輪換。 2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)技術(shù)涉及到的幾個方面(存儲設(shè)備:存儲優(yōu)化:存 儲保護(hù):存儲管理:備份與恢復(fù)技術(shù)。 備份方式的選擇:硬件備份:軟件備份;人工備份;災(zāi)難恢復(fù)的策略:1全自動恢復(fù)系統(tǒng); 2手動恢復(fù)系統(tǒng); 3數(shù)據(jù)備份系統(tǒng); 4監(jiān)理 單位法:(建議建設(shè)單位制定災(zāi)難恢復(fù)計劃;災(zāi)難恢復(fù)

31、計劃的監(jiān)理工作:1獲得領(lǐng)導(dǎo)層的支持; 2召開解決方案研討會; 3選定負(fù)責(zé)人; 4進(jìn)行業(yè)務(wù)影 響分析; 5評定保持業(yè)務(wù)持續(xù)性的戰(zhàn)略; 6組織全體人員熟悉此項計劃; 7提供 全面的備份中心設(shè)施; 8災(zāi)難恢復(fù)計劃以文檔形式在工作人員之間共享; 9在系 統(tǒng)上裝載和運(yùn)行必需的工具來衡量恢復(fù)解決方案的要求; 10保證解決方案中的 所有硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)部件的可用性; 11提供可擴(kuò)展的容量來滿足組織的預(yù)期 工作負(fù)荷。 12進(jìn)行恢復(fù)功能測試和災(zāi)難恢復(fù)模擬信息系統(tǒng)工程信息是對參與各方主體從事信息系統(tǒng)工程項目管理(或監(jiān)理 提供決策支持的一種載體,如項目建議書、可行性研究報告、設(shè)計說明書、售后 服務(wù)協(xié)議以及實施標(biāo)準(zhǔn)等

32、。信息系統(tǒng)工程信息具有的特點:1現(xiàn)實性:是信息系統(tǒng)工程信息的最基本性 質(zhì); 2適時性:反映了信息系統(tǒng)工程信息具有突出的時間性的特點; 3復(fù)雜性:4共用性和增值性信息系統(tǒng)工程信息資料的劃分:按照工程建設(shè)信息的性質(zhì)劃分:引導(dǎo)信息; 辨識信息。用途:投資控制、進(jìn)度、質(zhì)量、合同、組織、其他文檔管理過程中應(yīng)該注意的事項:文檔的格式應(yīng)該統(tǒng)一;文檔版本要統(tǒng)一; 文檔的存檔標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一規(guī)定。監(jiān)理在信息管理中的主要文檔:1總控類文檔:指承檢合同、總體方案、項 目組織實施方案、技術(shù)方案、項目進(jìn)度計劃、質(zhì)量保證計劃、資金分解計劃、采 購計劃、監(jiān)理規(guī)劃及實施細(xì)則等文檔; 2監(jiān)理實施類文檔:工程項目變更監(jiān)理文 檔、工程進(jìn)

33、度監(jiān)理文檔、工程質(zhì)量監(jiān)理文檔、工程監(jiān)理日報、工程監(jiān)理月報、工 程驗收監(jiān)理報告、工程監(jiān)理總結(jié)報告;(了解每一種報告包含的主要內(nèi)容 3監(jiān) 理回復(fù) (批復(fù) 類文件:總體監(jiān)理意見、 系統(tǒng)集成監(jiān)理意見、 軟件開發(fā)監(jiān)理意見、 培訓(xùn)監(jiān)理意見、專題監(jiān)理意見、其它監(jiān)理意見、提交資料回復(fù)單等。 4監(jiān)理日志 及內(nèi)部文件。日報:針對近期的工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、合同管理及其他事項進(jìn)行綜合、分 析,提出必要的意見月報:工程概況; 監(jiān)理工作統(tǒng)計; 工程質(zhì)量控制; 工程進(jìn)度控制; 管理協(xié)調(diào); 監(jiān)理總評價;下月監(jiān)理計劃驗收報告:工程竣工準(zhǔn)備工作概述; 驗收測試方案與規(guī)范; 測試結(jié)果與分析; 驗收測試結(jié)論總結(jié)報告:工程概況;監(jiān)理工

34、作統(tǒng)計;工程質(zhì)量概述;管理協(xié)調(diào)概述;監(jiān)理 總評價組織協(xié)調(diào)的基本原則:公平、公正、獨(dú)立的原則:即“一碗水端平”;守法 原則;誠信原則;科學(xué)原則。組織協(xié)調(diào)的監(jiān)理單位常用方法:監(jiān)理會議 :項目監(jiān)理例會;監(jiān)理專題會議; 監(jiān)理報告:定期的監(jiān)理周報、月報;不定期的監(jiān)理報告;監(jiān)理通知與回復(fù);日常 的監(jiān)理文件;監(jiān)理作業(yè)文件;應(yīng)掌握的溝通原則:1排除第一印象干擾; 2把握 人際關(guān)系認(rèn)知的規(guī)律; 3創(chuàng)造良好的人際交往條件:(外表問題; 態(tài)度的類似性; 需求的互補(bǔ)性、時空上的接近性。信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的體系框架:網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)安全平臺、 網(wǎng)絡(luò)管理平臺、環(huán)境平臺網(wǎng)絡(luò)監(jiān)理方法:評估、網(wǎng)絡(luò)仿真、現(xiàn)場旁站、抽查

35、測試、網(wǎng)絡(luò)性能測試 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的驗收:設(shè)備的驗收和系統(tǒng)的驗收了解信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)準(zhǔn)備階段的過程劃分:立項、工程準(zhǔn)備、招標(biāo)等。 立項評審的基本原則:簡單性、靈活性、完整性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性等。 開標(biāo)過程:招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)、決標(biāo)、授予合同立項階段監(jiān)理應(yīng)協(xié)助業(yè)主做的工作 (任務(wù) :了解業(yè)主現(xiàn)有的人力物力情況; 為新系統(tǒng)的建設(shè)確定項目組織和人員配備; 編制立項申請報告, 并提交給上級主 管部門;撰寫項目可行性報告。可行性分析的四個主要方面:經(jīng)濟(jì)可行性、 技術(shù)可行性、 系統(tǒng)生存環(huán)境可行 性、各種可選方案?？尚行苑治鲅芯康膬?nèi)容:系統(tǒng)建設(shè)的必要性; 系統(tǒng)實施計劃; 系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng) 濟(jì)效益。招標(biāo)階段監(jiān)理的

36、重要工作:評估投標(biāo)單位總體技術(shù)方案; 審查承建方的實力; 把好工程投資關(guān)。監(jiān)理方在設(shè)計階段的主要工作是進(jìn)行方案評審, 包括:設(shè)計組織人員與職責(zé) 的評審、 需求分析符合程度的評審、 風(fēng)險分析、 技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析、 設(shè)計進(jìn)度的檢查、 系統(tǒng)邊界清晰和完整性評審、系統(tǒng)安全性評審、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)建議等。設(shè)計階段的監(jiān)理工作主要包括以下內(nèi)容:1結(jié)合信息工程項目特點,收集設(shè) 計所需的技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料。 2配合設(shè)計單位對方案設(shè)計進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析,優(yōu)化設(shè) 計。 3協(xié)助業(yè)主進(jìn)行設(shè)計文件的評審。 4參與主要設(shè)備、材料的選型工作。 5審 核方案中主要設(shè)備、材料清單。 6審核系統(tǒng)設(shè)計方案及其他詳細(xì)設(shè)計文件。 7組 織設(shè)計文件的報批

37、。 8對方案設(shè)計內(nèi)容進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)監(jiān)督。 9審核技術(shù)放案 中信息安全保障措施。 10協(xié)助業(yè)主對工程建設(shè)周期總目標(biāo)進(jìn)行分析討論。 11審 核承建方編制的工程項目總進(jìn)度計劃,并在項目實施過程中控制其執(zhí)行。 12如 果與合同有沖突, 應(yīng)督促承建方調(diào)整工程進(jìn)度計劃。 審核承建方編制的各分項工 程階段進(jìn)度計劃,根據(jù)實際環(huán)境的變化,督促承建方及時調(diào)整進(jìn)度計劃。 13審 核工程設(shè)計和承建方的設(shè)備 /材料清單和采購計劃,并檢查、敦促其執(zhí)行。設(shè)計方案評審的基本原則:1標(biāo)準(zhǔn)化原則; 2先進(jìn)性和實用性原則; 3可靠性和 穩(wěn)定性原則;可擴(kuò)展性原則; 4安全性原則; 5可管理性原則; 6對原有設(shè)備、 7資源合理整合的

38、原則; 8經(jīng)濟(jì)和效益性原則。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺方案重點:網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型、 服務(wù)器和操作系統(tǒng) 選型、存儲備份系統(tǒng)選型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺方案重點:Internet 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃和選型、多媒體業(yè)務(wù) 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和選型、數(shù)字證書系統(tǒng)規(guī)劃和選型網(wǎng)絡(luò)安全和管理平臺方案重點:防火墻系統(tǒng); 入侵監(jiān)測和漏洞掃描系統(tǒng); 其 他網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng);網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)環(huán)境平臺方案的評審:機(jī)房建設(shè)、綜合布線系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)監(jiān)理方應(yīng)重視以下幾方面的內(nèi)容:1風(fēng)險分析的有效性、準(zhǔn)確 性。 2確保符合國家法令、法規(guī)的要求。 3保證有關(guān)評審是在相關(guān)職能部門的主 持下完成的。 4從技術(shù)、市場、工程組織實施、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 的安

39、全性進(jìn)行整體和分項評估,避免出現(xiàn)任何技術(shù)和管理漏洞。本階段監(jiān)理重點歸納:嚴(yán)把方案設(shè)計關(guān)。統(tǒng)籌規(guī)劃、充分論證:技術(shù)路線、 策略和容量配置。 細(xì)化需求分析工作。 跟蹤最新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 加強(qiáng)量化測試的重要 性信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)實施階段的監(jiān)理:實施階段的監(jiān)理工作的重點就是“三控 兩管一協(xié)調(diào)”。主要監(jiān)理內(nèi)容包括:開工前的監(jiān)理、實施準(zhǔn)備階段的監(jiān)理、實施 階段的監(jiān)理(網(wǎng)絡(luò)集成與測試階段。開工前:審核實施方案、進(jìn)度計劃、實施組織計劃、承建單位及個人相關(guān)資 質(zhì)。準(zhǔn)備階段:了解實施的各種活動準(zhǔn)備情況。實施階段:1組織布線、網(wǎng)絡(luò)和安全系統(tǒng)方案評審; 2對現(xiàn)場布線施工情況 等進(jìn)行檢查; 3評審項目驗收大綱并對各子系統(tǒng)進(jìn)行

40、測試驗收; 4移交相應(yīng)文檔 并組織相應(yīng)最終測試驗收。設(shè)備采購的監(jiān)理主要職責(zé):審核承建方的采購計劃和采購清單;設(shè)備質(zhì)量、 到貨時間的審核;訂貨、進(jìn)貨確認(rèn);組織到貨驗收;設(shè)備移交審核;外購硬件和 軟件的監(jiān)理。設(shè)備采購監(jiān)理的重點:設(shè)備是否與工程量清單、 合同規(guī)定的規(guī)格相符; 設(shè)備 說明書等證明文件是否齊全;到貨是否及時;配套軟件是否成熟。監(jiān)理流程:承建商提前三天通知設(shè)備到貨地點、時間,提交清單;協(xié)助業(yè)主 方做好到貨驗收準(zhǔn)備, 進(jìn)行設(shè)備驗收, 發(fā)現(xiàn)缺損由承建商負(fù)責(zé)更換; 提交驗收報 告。機(jī)房工程的監(jiān)理重點:審查好施工組織方案, 重點檢查是否有保證工程質(zhì)量 的措施; 控制好施工人員資質(zhì); 嚴(yán)格貫徹 建筑

41、智能化系統(tǒng)工程實施及驗收規(guī)范 ; 深入現(xiàn)場落實隨裝隨測的要求。綜合布線的監(jiān)理綜合布線工程包括綜合布線設(shè)備安裝、 布放線纜、 纜線端接 三個環(huán)節(jié)。 綜合布線的監(jiān)理內(nèi)容主要有兩項:按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)審查承建方人員 施工是否規(guī)范;到場設(shè)備的驗收。隱蔽工程的監(jiān)理金屬線槽安裝:吊架按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)安裝; 線槽按照規(guī)范安裝; 線槽內(nèi)配線按照要求安裝,線纜不得扭絞,兩端貼標(biāo)簽等。管道安裝:要點與金屬線槽基本相同, 應(yīng)注意管道的彎曲半徑要大于管道直 徑的 6倍。布線系統(tǒng)測試:測試內(nèi)容主要是干線、支線連通情況;跳線測試;數(shù)據(jù)線參 數(shù)測試。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝調(diào)試的監(jiān)理:任何一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實施都至少包括兩個部分, 邏輯設(shè)計與物

42、理實現(xiàn)。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的調(diào)試與安裝通常分為以下幾步:網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的詳 細(xì)邏輯設(shè)計; 全部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備加電測試; 模擬建網(wǎng)調(diào)試及連通性測試; 實際網(wǎng)絡(luò)安 裝調(diào)試。驗收的前提條件:1所有建設(shè)項目按照批準(zhǔn)設(shè)計方案要求全部建成,并滿足 使用要求。 2各個分項工程全部初驗合格。 3各種技術(shù)文檔和驗收資料完備,符 合集成合同的內(nèi)容。 4系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)處理符合信息安全的要求。 5外購的操作 系統(tǒng)、 數(shù)據(jù)庫、 中間件、 應(yīng)用軟件和開發(fā)工具符合知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)政策法規(guī)的要求。 6各種設(shè)備經(jīng)加電試運(yùn)行,狀態(tài)正常。 7經(jīng)過用戶同意驗收方案的審核與實施:1確認(rèn)工程驗收的基本條件(是否符合合同規(guī)定的 各項內(nèi)容,文檔是否完備,售后服務(wù)和

43、培訓(xùn)計劃是否完備。 2建議業(yè)主、 承 建方共同推薦人員組成驗收組。 3確認(rèn)工程驗收是應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求。 4確認(rèn) 驗收程序,(驗收準(zhǔn)備初步驗收正式驗收驗收資料的保存。工程驗收的組織:工程驗收組一般由業(yè)主方組織, 監(jiān)理方、 承建方共同參與; 驗收組應(yīng)有明確分工, 一般為測試小組、 資料文檔評審小組、 工程質(zhì)量鑒定小組。售后服務(wù)與培訓(xùn)監(jiān)理:督促承建方按照合同規(guī)定, 向業(yè)主提供相應(yīng)的培訓(xùn)服 務(wù)。驗收監(jiān)理主要內(nèi)容:1系統(tǒng)整體功能、性能。 2主要設(shè)備(或子系統(tǒng)的功 能、性能。 3承建方提交文檔的種類和內(nèi)容。 4系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、實施、測試各 個階段涉及的工具和設(shè)備都具備合法的知識產(chǎn)權(quán)。 5承建方的質(zhì)量保證

44、和售后服 務(wù)體系。 6承建方采取必要的管理和工程措施,以方便系統(tǒng)的擴(kuò)容和升級。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺的驗收:1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺的整體性能:網(wǎng)絡(luò)整體性能 (網(wǎng)絡(luò)連通性能;網(wǎng)絡(luò)傳輸性能; 網(wǎng)絡(luò)安全性能;網(wǎng)絡(luò)可靠性能;網(wǎng)絡(luò)管理性能 ;服務(wù)器整體性能(服務(wù)器設(shè)備 連通性能; 服務(wù)器設(shè)備提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù); 服務(wù)器設(shè)備可靠性能; 服務(wù)器設(shè)備的壓 力測試;系統(tǒng)整體壓力測試驗收(網(wǎng)絡(luò)壓力測試、系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控測試。2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備:網(wǎng)絡(luò)檢測主要考慮的指標(biāo),吞吐量,包丟失,延時,背靠背性 能3服務(wù)器和操作系統(tǒng)4數(shù)據(jù)存儲和備份系統(tǒng)服務(wù)平臺的驗收Internet 網(wǎng)絡(luò)服務(wù):(電子郵件服務(wù)器; www 服務(wù)器多媒體業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò):(voip 網(wǎng)絡(luò)、

45、視頻會議系統(tǒng)數(shù)字證書系統(tǒng)(ca 系統(tǒng), ra 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全和管理平臺的驗收主要是對系統(tǒng)中的設(shè)備進(jìn)行驗收, 包括:防火墻, 入侵監(jiān)測和漏洞掃描系統(tǒng) (入侵監(jiān)測、漏洞掃描 、其他網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò)防病毒、安全審計、 Web 信息 防篡改系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、運(yùn)行維護(hù)管理等設(shè)備。環(huán)境平臺的驗收機(jī)房工程:機(jī)房工程主要系統(tǒng)的驗收:UPS 電源系統(tǒng), 接地系統(tǒng), 門禁系統(tǒng)、 消防系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)。綜合布線系統(tǒng):1環(huán)境的驗收,主要是各配線間場地的選擇以及溫濕度的控 制; 2器材的驗收,必須與合同規(guī)格等要求相符,符合相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn),線纜必 須滿足各項參數(shù)要求,機(jī)柜等的安裝注意事項。

46、3設(shè)備安裝的驗收說明:信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的驗收應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的總體設(shè)計為基礎(chǔ), 主要驗證系統(tǒng) 的整體性能和主要設(shè)備運(yùn)行性能。 另外, 在驗收工作中, 要認(rèn)識到, 應(yīng)用是根本, 應(yīng)用系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的核心。軟件包括程序、數(shù)據(jù)及其相關(guān)文檔的完整集合。軟件特點:1軟件是一種邏輯實體, 具有抽象性 ;2軟件的質(zhì)量控制必須著重 在軟件開發(fā)方面下功夫 ;3軟件在使用過程中,有修改與維護(hù) ;4軟件的開發(fā)與運(yùn) 行依賴于計算機(jī)系統(tǒng); 5軟件開發(fā)還是手工方式 ;6軟件本身是復(fù)雜的 ;7軟件成 本昂貴; 8軟件工作涉及社會因素。由于工程中甲乙雙方的信息量的不對稱性、 信息管理的不對稱性使得第三方 介入的必要性存在。監(jiān)理目標(biāo)是

47、通過監(jiān)理工程師的工作, 力求在項目的成本、 進(jìn)度和質(zhì)量目標(biāo)內(nèi) 實現(xiàn)建設(shè)項目。監(jiān)理方的質(zhì)量控制體系主要有質(zhì)量管理組織、 項目質(zhì)量控制、 設(shè)計質(zhì)量控制 程序、開發(fā)質(zhì)量控制程序、測試質(zhì)量控制程序和系統(tǒng)驗收質(zhì)量控制程序。進(jìn)度控制的目標(biāo)是在規(guī)定的時間內(nèi), 保質(zhì)保量地完成應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)的全 部工作。內(nèi)容:主要是監(jiān)控項目的進(jìn)度、比較實際進(jìn)度與計劃的差別、修改計劃 使項目能夠返回預(yù)定“軌道”。進(jìn)度控制措施有組織、技術(shù)、合同、經(jīng)濟(jì)和信息管理措施。進(jìn)度控制的監(jiān)理要點:1有明確項目控制的目的及工作任務(wù)。 2加強(qiáng)來自各方面的綜合、協(xié) 調(diào)和督促。 3要建立項目管理信息制度。 4項目主管應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作執(zhí)行情況,也

48、應(yīng) 定期向客戶報告,并隨時向各職能部門介紹整個項目的的進(jìn)程。 5項目控制包括對未來情況 的預(yù)測、 對當(dāng)時情況的衡量、 預(yù)測情況和當(dāng)時情況的比較和及時制定實現(xiàn)目標(biāo)、 進(jìn)度或預(yù)算 的修正方案。成本控制的內(nèi)容:1監(jiān)控費(fèi)用執(zhí)行情況以確定與計劃的偏差。 2確使所有發(fā)生的變化被 記錄到費(fèi)用線上。 3避免不正確的、不合適的或者無效的變更反映到費(fèi)用線上。 4股東權(quán)益 改變的各種信息招投標(biāo)階段主要任務(wù):是協(xié)助業(yè)主制定招標(biāo)文件和評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn), 監(jiān)督招標(biāo)過程, 對投標(biāo)單 位進(jìn)行資質(zhì)審查, 確定中標(biāo)單位后, 參與業(yè)主和中標(biāo)單位的合同談判, 協(xié)助業(yè)主確定合同條 款并最終簽訂信息應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)合同?？尚行匝芯堪ㄋ膫€方面的研究

49、:經(jīng)濟(jì)可行性:指成本 /效益分析, 從經(jīng)濟(jì)角度判斷系 統(tǒng)是否 “ 合算 ” 。技術(shù)可行性:指技術(shù)風(fēng)險評價,從建設(shè)基礎(chǔ)、問題的復(fù)雜性等出發(fā),判斷系 統(tǒng)開發(fā)在時間、 費(fèi)用等限制條件下成功的可能性。 法律可行性:確定系統(tǒng)開發(fā)可能導(dǎo)致的任 何侵權(quán)、妨礙和責(zé)任。方案的選擇:評價系統(tǒng)或產(chǎn)品開發(fā)的幾個可能的候選方案, 并最終給 出結(jié)論意見。招標(biāo)過程:招標(biāo):投標(biāo)、開標(biāo):評標(biāo):中標(biāo):確定招標(biāo)方式:1若可以擬定詳細(xì)的條件,而且服務(wù)的性質(zhì)準(zhǔn)許采用招標(biāo)方式,則可采 用公開或邀請招標(biāo)的方式進(jìn)行。 2若不能確切擬定或最后擬定條件, 或采購的服務(wù)相當(dāng)復(fù)雜,可采用征求建議書、邀請建議書、兩階段招標(biāo)、競爭性談判、設(shè)計競賽等方式

50、。3 與其他形 式的服務(wù)相比，聘用專家提供咨詢、研究、監(jiān)理等服務(wù)更側(cè)重對專家知識、技能、經(jīng)驗方面 的考慮，故有獨(dú)特的方式。 審查承建方單位資質(zhì)： 監(jiān)理單位的主要工作是， 協(xié)助業(yè)主單位對承建單位資質(zhì)進(jìn)行審查， 如承建單位的軟件企業(yè)認(rèn)定情況、 系統(tǒng)集成資質(zhì)情況等， 同時考察承建單位在以往的開發(fā)過 程中是否從事過與本項目相關(guān)或相似的開發(fā)工作， 幫助業(yè)主單位選擇合格的承建單位， 減小 項目實施的風(fēng)險。 審查承建方單位質(zhì)量管理體系： 承建方的質(zhì)量管理體系是否提供相關(guān)認(rèn)證或評估， 標(biāo)志 著承建單位對質(zhì)量管理的重視程度，也在一定程度上決定了承建單位產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平， 因此監(jiān)理方需對承建單位的質(zhì)量管理體系進(jìn)

51、行審查， 目前軟件企業(yè)所遵循的質(zhì)量管理體系主 要有兩種：軟件能力成熟度模型；ISO 質(zhì)量管理體系 監(jiān)督招標(biāo)過程：開標(biāo)過程監(jiān)理、評標(biāo)過程監(jiān)理、決標(biāo)過程監(jiān)理 合同簽訂管理：監(jiān)理工程師在與業(yè)主與承建單位訂立合同的過程中要按條款逐條分析， 若發(fā)現(xiàn)對業(yè)主產(chǎn)生風(fēng)險較大的條款， 要增加相應(yīng)的抵御條款， 要詳細(xì)分析哪些條款與業(yè)主有 關(guān)、與承建單位有關(guān)、與工程檢查有關(guān)、與工期有關(guān)，分門別類分析各自責(zé)任和相互聯(lián)系的 關(guān)聯(lián)，做到一清二楚，心中有數(shù)。 分析設(shè)計階段監(jiān)理對應(yīng)軟件工程過程中的軟件需求分析和軟件設(shè)計過程。 此階段主要任務(wù)是評審承建單位提交的項目開發(fā)計劃、 質(zhì)量保證計劃和驗收計劃， 這些 計劃可以作為合同的一

52、部分或合同附件； 對需求分析和設(shè)計進(jìn)行質(zhì)量控制， 對由各種原因?qū)?致的變更進(jìn)行控制，協(xié)調(diào)業(yè)主和承建單位的關(guān)系。 分析設(shè)計階段的系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)：需求分析階段進(jìn)入條件。需求分析的目標(biāo)。需求分析的 任務(wù)。需求分析階段成果。設(shè)計階段進(jìn)入條件。軟件設(shè)計的目標(biāo)。軟件設(shè)計的任務(wù)。軟件設(shè) 計的成果。分析設(shè)計階段監(jiān)理工作內(nèi)容 項目計劃監(jiān)理的目的：對軟件計劃的相關(guān)內(nèi)容（重點是組織、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)計劃、進(jìn) 度要求等） 、項目計劃過程、項目計劃組織、文檔格式進(jìn)行審查，確認(rèn)是否滿足要求；給出 是否符合要求的結(jié)論；確定其可否做為軟件開發(fā)的前提和依據(jù)。 項目計劃監(jiān)理的基本準(zhǔn)則：1 承建單位制定了軟件項目計劃，同時該項目計劃通

53、過正式 的評審，2 軟件項目計劃對項目組織、進(jìn)度計劃、工程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了承諾，3 項目的風(fēng)險分析 合理，風(fēng)險管理方案可行。4 項目的階段劃分是明確的。 軟件質(zhì)量管理體系監(jiān)理（軟件管理過程監(jiān)理的內(nèi)容） 監(jiān)督應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)承建單 ：1 位根據(jù)項目合同和業(yè)主應(yīng)用軟件系統(tǒng)需求， 制定項目軟件工程和管理活動， 結(jié)合成為密切相 關(guān)、定義完整的項目軟件過程。2 評估項目軟件過程的技術(shù)合理性，包括是否符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī) 范，是否符合項目合同和業(yè)主技術(shù)要求。3 項目軟件過程文檔化，并得到批準(zhǔn)；監(jiān)督和控制 承建單位的項目軟件過程的狀態(tài)， 促使承建單位支持和實施項目軟件過程， 提高軟件項目實 施的計劃性，減少軟件項目實施的

54、風(fēng)險。4 監(jiān)督應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)承建單位在軟件開發(fā)過程 中按照項目軟件過程的規(guī)范實施，跟蹤、記錄和審查軟件管理過程活動 軟件質(zhì)量保證計劃監(jiān)理：1 確保項目遵循書面的承建單位管理策略來實施軟件質(zhì)量保 證，承建單位成立了軟件質(zhì)量保證活動的組織。2 控制承建單位依據(jù)書面規(guī)程，為軟件項目 制定軟件質(zhì)量保證計劃，保障軟件質(zhì)量保證計劃符合項目軟件過程的規(guī)范要求。3 參加承建 單位的軟件質(zhì)量保證組按照軟件質(zhì)量保證計劃進(jìn)行的活動。 參加承建單位的軟件質(zhì)量保證 4 組評審軟件工程活動，驗證軟件工程活動與軟件項目計劃的一致性。5 參加承建單位軟件質(zhì) 量保證組審核指定的軟件產(chǎn)品， 依據(jù)指定的軟件標(biāo)準(zhǔn)、 規(guī)程和合同需求

55、對可交付的軟件產(chǎn)品 進(jìn)行評價，驗證軟件產(chǎn)品與軟件項目計劃的一致性。6 控制承建單位依據(jù)書面規(guī)程，歸檔和 處理軟件活動和軟件工作產(chǎn)品中的偏差，管理和控制不一致性問題的文檔。7 軟件監(jiān)理人員 和業(yè)主的軟件質(zhì)量保證人員定期對軟件質(zhì)量保證組的活動和結(jié)果進(jìn)行評審。 跟蹤和記錄軟 8 件質(zhì)量保證活動的情況，審查軟件質(zhì)量保證活動，并給出軟件質(zhì)量保證監(jiān)理報告。 軟件配置管理監(jiān)理： 確保應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)承建單位的配置管理組織和環(huán)境按照軟件 1 項目計劃的要求成立并配備。2 控制承建單位依據(jù)書面規(guī)程，為應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)項目制定 軟件配置管理計劃。3 監(jiān)督承建單位使用審批通過的、文檔化的軟件配置管理計劃作為實施 軟

56、件配置管理活動的基礎(chǔ)。4 控制承建單位依據(jù)的書面規(guī)程，對所有配置項/單元的更改請 求和問題報告實施初始準(zhǔn)備、記錄、評審、批準(zhǔn)、和跟蹤。5 監(jiān)督承建單位依據(jù)書面規(guī)程， 控制對基線的更改。6 控制承建單位編制軟件配置管理報告，證明軟件配置管理活動和軟件 基線庫的內(nèi)容，并提供給業(yè)主。7 監(jiān)督承建單位依據(jù)書面規(guī)程，進(jìn)行軟件基線庫的審核，進(jìn) 行軟件配置管理活動狀態(tài)的跟蹤和記錄。8 定期審查軟件配置管理活動和軟件配置管理基 線，以驗證它們與文檔定義的一致性。9 審核軟件配置管理活動及其工作產(chǎn)品，并給出軟件 配置管理監(jiān)理報告。 需求說明書評審內(nèi)容： 清晰、完整、依從、一致、可行、可管理性 軟件分包合同監(jiān)理：

57、 定期審查軟件分包合同的管理活動。 根據(jù)實際需要隨時跟蹤和審查 軟件分包合同的管理活動。評審和（或）審核軟件分包合同的管理活動及其產(chǎn)品，并報告結(jié) 果 設(shè)計說明書：清晰、完整、依從、一致、可行性、數(shù)據(jù)使用、功能性、接口、可維護(hù)性、 性能、可靠性、易測性、可追溯性 詳細(xì)設(shè)計說明書：清晰、完整、依從、一致、正確性、數(shù)據(jù)使用、接口、可維護(hù)性、性 能、可靠性、易測性、可追溯性 測試計劃：完整、依從、一致、正確、詳細(xì)級別/程度、易測性/可行性、可追溯性 軟件編碼規(guī)范評審：評審的目的是為使程序具有良好的風(fēng)格，便于閱讀。具體表現(xiàn)在： 源程序文檔化、數(shù)據(jù)說明、輸入/輸出等。 實施階段的系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)：編碼階段、測

58、試階段（單元測試、集成測試、確認(rèn)測試、系 統(tǒng)測試）試運(yùn)行及培訓(xùn)階段（試運(yùn)行、培訓(xùn)） 編碼階段監(jiān)理活動： 監(jiān)督承建單位將合適的軟件編碼工程方法和工具集成到項目定義 1 的軟件過程中。2 監(jiān)督承建單位依據(jù)項目定義的軟件過程，對軟件編碼進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)、建 立文檔和驗證，以實現(xiàn)軟件需求和軟件設(shè)計。3 軟件監(jiān)理組跟蹤和記錄軟件編碼產(chǎn)品的功能 性和質(zhì)量。 監(jiān)理方法：定期審查、抽查、評審：1 定期審查軟件編碼的工程活動和工程進(jìn)度。2 根 據(jù)實際需要對軟件編碼工程活動、工作進(jìn)度進(jìn)行審查。3 對軟件編碼工程活動和產(chǎn)品進(jìn)行評 審和（或）審核，并報告結(jié)果。 測試階段監(jiān)理活動：測試方法、文檔管理、監(jiān)督確認(rèn)測試、監(jiān)督系統(tǒng)測試、追蹤測試結(jié) 果。 （監(jiān)督承建單位將合適的軟件測試工程方法和工具集成到項目定義的軟件過程中。監(jiān)督 承建單位依據(jù)項目定義的軟件過程，對軟件測試進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)、建立文檔和驗證，以滿足 軟件測試計劃的要求。 監(jiān)督承建單位依據(jù)項目定義的軟件過程、 計劃和實施軟件的確認(rèn)測試。 計劃和實施軟件系統(tǒng)測試， 實施系統(tǒng)測試以保證軟件滿足軟件需求。 軟件監(jiān)理組跟蹤和