水上樂園項目人員管理

1、水上樂園項目人員管理水上樂園項目人員管理一、人員總框架公司分層：總經(jīng)理行政經(jīng)理營銷部會計文員m二理經(jīng)營運(yùn)rL rLnn檢票員咨詢接待員用品銷售員游泳教練救生員査右攵筆S匚員IJ才亠才、-rt丨tr-M保潔員男女更衣室管理保安工程維護(hù)醫(yī)護(hù)人員售票員1、人員職責(zé)一、行政經(jīng)理：1、負(fù)責(zé)項目內(nèi)部日常事務(wù) （票/卡的管理、 園區(qū)所需的提示牌、 廣播 溫馨提示等）及各個人員的崗位安排、培訓(xùn)并加以監(jiān)督；2、協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理做好相關(guān)工作，幫助協(xié)調(diào)其遇到的困難并及時加以 解決；3、公司會議的安排；4、各部門人員的招聘與管理；二、營銷經(jīng)理：1、營銷人員的招聘及管理；2、針對項目進(jìn)行營銷宣傳及推廣；3、游樂票/卡的總體

2、規(guī)劃與具體銷售；三、運(yùn)營經(jīng)理：1、執(zhí)行整體宣傳組織策劃，協(xié)調(diào)內(nèi)外合作部門、代理機(jī)構(gòu)，做好現(xiàn) 場協(xié)調(diào)與項目管理；2、負(fù)責(zé)收集分析目標(biāo)參展商、專業(yè)買家（專業(yè)觀眾）的意見反饋， 并進(jìn)行項目結(jié)果分析評估；1、遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價政策和票據(jù)管理及營收報解 制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律；2、最先熟知票、卡的優(yōu)惠活動，根據(jù)不同游客的特點，采用多種方 式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)；3、注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時，及時向有關(guān)人員提供信 息，以便加（減）班；4、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護(hù)設(shè)備、用具、定 期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生

3、；5、按時填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作；1、 禮貌、微笑待客，是客服部所有職員都應(yīng)該遵守的職責(zé)；2、 熟知園區(qū)內(nèi)的所有游樂設(shè)施、游園須知、注意事項及票 /卡的優(yōu) 惠活動，以備給咨詢的游客講解，對于顧客咨詢，盡做到詳細(xì)、周到;3、 認(rèn)真接聽每位游客的來電，做好詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報；4、 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理及安排的工作；5、 保持服務(wù)臺的整潔、干凈；6、 保護(hù)好服務(wù)臺的相關(guān)設(shè)備、設(shè)施，做好防損工作 ；7、 失物認(rèn)領(lǐng)，要求游客提供充分的身份證明資料，以免被他人冒領(lǐng)；8、 幫助游客廣播尋找人員（如某某某，聽到廣播后請到出入口）；3檢票人員：1、熟知游園須知，執(zhí)行一票一人制

4、，嚴(yán)謹(jǐn)假公濟(jì)私；2、認(rèn)真記錄網(wǎng)上團(tuán)購游客的編碼和密碼，以備驗證；3、要善于發(fā)現(xiàn)損害公司利益人員（如在售票處、檢票處私自倒賣樂 園票/卡的）如有發(fā)現(xiàn)及時制止同時向上級匯報;4、遇到一些蠻不講理，勸說無效的咨詢游客對其保持沉默（情形嚴(yán) 重者通知保安清場），另服務(wù)其它游客;4用品銷售員：1、在所在園區(qū)內(nèi)，積極熱情地向來往游客介紹游樂所需品（如泳衣、泳帽、泳鏡、游泳圈、浴巾 水上玩具等）保持良好的服務(wù)心態(tài)，以 幫助游客做出正確地選擇，并給予必要的操作指導(dǎo)；2、積極發(fā)揮個人主觀能動性，運(yùn)用各種銷售技巧，營造游客的參與 氣氛，提高旅客的購買愿望，增加業(yè)績；3、收集游客對產(chǎn)品的意見、建議與期望，及時妥善處理

5、顧客的抱怨， 并定期向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報；4、每日與財務(wù)部配合，做好當(dāng)日營業(yè)款的盤點工作；5、堅定地實施公司的各項銷售政策，完成公司上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項 工作任務(wù)；5醫(yī)護(hù)人員：1、 會簡單的急救措施（劃傷、扭傷、摔傷、中暑）情節(jié)嚴(yán)重的需撥打 120 急救；2、 備好簡單的醫(yī)藥用品（棉簽、紗布、消毒劑、紫宮、創(chuàng)可貼、防 暑藥劑等）藥品用完及時上報購買；6寄存人員：1、提醒游客貴重物品妥善保管或寄存（黃色手牌免費(fèi)寄存）同時提 示游客保管好寄存處的號碼牌（或不愿意寄存的物品），如有丟失后 果自負(fù)，領(lǐng)取男/女更衣柜的游客需交押金 5 元，游樂完時鑰匙手牌 完整的方可退還押金；2、鑰匙妥善保管，任何人不得隨

6、意拿走，如有游客鑰匙手牌丟失，寄存人員找出備用鑰匙由男/女更衣室人員解決，押金不退；3 游客丟失的鑰匙手牌及時做好記錄以便補(bǔ)配，來保證柜源充足，定期核對鑰匙與更衣柜；無其他重要事情，不得串崗、空崗；4、 若發(fā)現(xiàn)客人帶入易燃易爆等危險物品，及時通知上級來處理，勿私自處理；5、寄存處內(nèi)外及時清理客人留下的垃圾，若發(fā)現(xiàn)游客拉下的物品及 時提醒游客，或者通知咨詢進(jìn)行廣播“失物招領(lǐng)”；男/女更衣室：1、負(fù)責(zé)本崗衛(wèi)生，客用物品配備，保持空氣新鮮，物品整潔；2、做好服務(wù)工作，提醒客人存放好貴重物品，鎖好衣柜；3、每天定時到園內(nèi)收拖鞋，并清潔干凈擺放整齊在鞋架上以備游客使用；4、發(fā)現(xiàn)更衣柜有損壞的及時上報，安

7、排工程維護(hù)人員維修；游泳教練：1、指導(dǎo)客人學(xué)習(xí)各種游泳技術(shù)；2、協(xié)助救生員進(jìn)行救護(hù)疏導(dǎo);救生員：1 嚴(yán)謹(jǐn)不穿泳衣的游客入池，如有發(fā)現(xiàn)及時制止，場館協(xié)助；2. 負(fù)責(zé)客人游泳的絕對安全、勤巡視池內(nèi)泳者的動態(tài)，克服麻痹思想，落實安全措施，發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速冷靜處理， 做好搶救 工作并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告；3. 認(rèn)真做好每天的清場工作；4. 負(fù)責(zé)游泳池水質(zhì)的測驗和保養(yǎng)及游泳場地的環(huán)境衛(wèi)生；5. 上班集中精神，不得與無關(guān)人員閑談，救生臺不得空崗，無關(guān)人員不得進(jìn)入池面；6. 由于游泳池深淺不一，來的有大人、小孩，有會游泳的和不 會游泳的，對此一定要注意，要勤在泳池邊觀察。注意游泳者的 動向，防止發(fā)生意外，保證客人的安全。對不會游泳者可作技術(shù) 指導(dǎo)；7. 定時檢查更衣室，杜絕隱患；8. 如遇雷雨天氣，要迅速安排客人上岸，確?？腿税踩坏媳０玻? 負(fù)責(zé)園內(nèi)巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，解決不了向上級匯報；2、協(xié)助救生員保護(hù)游客的安全；3、游客多時協(xié)助檢票人員，維護(hù)進(jìn)出口秩序；迫保潔員：1、保潔員必須服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配及管理；2、保潔員必須熱愛自己的本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，全心全意的投入到自己的本職工作中；3、保潔員必須每天不定時打掃地面衛(wèi)生、場地衛(wèi)生，每天一次 全面