電商團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建流程規(guī)劃--2016最新版

1、電商團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立流程規(guī)劃-2021最新版一、確定行業(yè)路線(xiàn)行業(yè)、平臺(tái)二、定位核心產(chǎn)品品牌定位,客戶(hù)群體定位三、定制團(tuán)隊(duì)共同愿景核心傳承文化四、建立組織架構(gòu)五、確立部門(mén)崗位工作六、創(chuàng)立部門(mén)考核晉升、鼓勵(lì)機(jī)制訂制薪資體系詳細(xì)分解如下：一、確定行業(yè)路線(xiàn)行業(yè)、平臺(tái)行業(yè)：服裝-女裝平臺(tái)：淘寶網(wǎng),天貓商城二、定位核心產(chǎn)品品牌定位,客戶(hù)群體定位產(chǎn)品：品牌：客戶(hù)群體：都市白領(lǐng)中高層消費(fèi)群體客戶(hù)年齡：22302230風(fēng)格定位：清新飄逸,簡(jiǎn)潔自然,展現(xiàn)都市女性高貴典雅的魅力價(jià)格區(qū)間：100350100350折后三、定制共同愿景核心傳承文化四、建立組織機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部,行政部,商品部,推廣部,運(yùn)營(yíng)部,客服部,物流部財(cái)務(wù)部崗位設(shè)

2、定：財(cái)務(wù)行政部崗位設(shè)定：HRHR 人員,KPI,KPI 考核專(zhuān)員,內(nèi)務(wù)治理,培訓(xùn)新人企業(yè)文化商品部崗位設(shè)定：服裝采購(gòu)買(mǎi)手,信息收集員,質(zhì)量治理進(jìn)倉(cāng),出倉(cāng)籌劃部崗位設(shè)定：推廣總監(jiān),頁(yè)面美工,文案編寫(xiě)運(yùn)營(yíng)部崗位設(shè)定：運(yùn)營(yíng)總監(jiān),廣告活動(dòng)投放,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手收集分析,客服部崗位設(shè)定：客服主管,售前客服,售后客服物流部崗位設(shè)定：物流主管,配貨專(zhuān)員五、確立部門(mén)崗位工作財(cái)務(wù)部：1 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷(xiāo)售與資金到賬的治理；2 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的治理；3 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)方面的處理；行政部：1 1、配合各部門(mén)做好招聘工作2 2、前臺(tái)司儀的培訓(xùn),治理內(nèi)務(wù)3 3、組織各種培訓(xùn)效勞4 4、整理公司內(nèi)部數(shù)據(jù),

3、文件商品部：1 1、收羅市場(chǎng)信息,了解最新時(shí)尚動(dòng)態(tài)2 2、籌劃設(shè)計(jì)最新產(chǎn)品,完成設(shè)計(jì)新品工作3 3、監(jiān)督加工生產(chǎn)的完成,QCQC 產(chǎn)品進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)4 4、完成產(chǎn)品根本屬性信息與推廣部,運(yùn)營(yíng)部對(duì)接5 5、培訓(xùn)客服產(chǎn)品知識(shí)6 6、采購(gòu),搭配促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品禮品籌劃部：1 1、與商品部對(duì)接,收羅市場(chǎng)最新同類(lèi)產(chǎn)品動(dòng)向,擬寫(xiě)籌劃方案2 2、落實(shí)新品推廣方案,與運(yùn)營(yíng)部對(duì)接,做好運(yùn)營(yíng)草案.3 3、完成產(chǎn)品拍照,文案定稿等4 4、美工處理圖片,做好產(chǎn)品上架前的排版5 5、培訓(xùn)客服產(chǎn)品銷(xiāo)售理念運(yùn)營(yíng)部：1 1、了解分析市場(chǎng),對(duì)新品市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)信息把控2 2、擬定市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方案,對(duì)淘寶活動(dòng)直通車(chē),聚劃算,淘金幣,鉆展投入預(yù)算3

4、3、及時(shí)監(jiān)控引流效果,做到最大化引流作用4 4、分析商品銷(xiāo)售數(shù)據(jù),做好庫(kù)存預(yù)警信息5 5、競(jìng)品信息反應(yīng)客服部：售前客服,1 1、接受商品部,企劃部的知識(shí)培訓(xùn),與運(yùn)營(yíng)部對(duì)接完成最終的銷(xiāo)售2 2、接單,催款,打印電子訂單,遞交售后準(zhǔn)備發(fā)貨3 3、傳播品牌理念,吸引金牌客戶(hù),組建會(huì)員系統(tǒng)4 4、引導(dǎo)新客戶(hù)做第二次消費(fèi),維護(hù)老客戶(hù)5 5、及時(shí)反應(yīng)銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)提出的疑難問(wèn)題6 6、提醒客戶(hù)收藏,關(guān)注店鋪售后客服,1 1、接過(guò)售前客服訂單,與倉(cāng)庫(kù)對(duì)接,準(zhǔn)備商品2 2、收集,填寫(xiě)物流信息3 3、監(jiān)管物流流程,減少物流異常4 4、催促顧客完成最后交易,評(píng)價(jià)5 5、處理與顧客之間的產(chǎn)品糾紛物流部：1 1、QC

5、QC 新品進(jìn)倉(cāng),安排進(jìn)貨架2 2、承接客服訂單,配貨3 3、打包貨物,QCQC 出倉(cāng),與物流人員對(duì)接4 4、輔助售后處理商品退換貨六、創(chuàng)立部門(mén)考核晉升、鼓勵(lì)機(jī)制訂制薪資體系初步客服晉升規(guī)劃:級(jí)別晉升條件考核內(nèi)容初級(jí)客服為期兩個(gè)月試,得到部門(mén)主管認(rèn)可者可以晉升為中級(jí)客服,晉升者留,未晉升者辭退.1 1、理解公司品牌文化2 2、融合進(jìn)公司團(tuán)隊(duì),態(tài)度端正3 3、與客戶(hù)交談順暢,認(rèn)真誠(chéng)懇中級(jí)客服1 1、客服主管根據(jù)考核內(nèi)容予與晉升2 2、工作年滿(mǎn) 1 1 年者自動(dòng)晉升高級(jí)客服1 1、完成主管分配工作任務(wù)2 2、完成銷(xiāo)量任務(wù)3 3、引導(dǎo)客戶(hù)完成第二次消費(fèi)4 4、傳遞公司文化信息5 5、態(tài)度端正,工作誠(chéng)懇,沒(méi)有違規(guī)高級(jí)客服1 1、由公司酌情考核晉升主管