本書的組織結(jié)構(gòu)遵循了營(yíng)銷調(diào)研過(guò)程的邏輯性

1、本書的組織結(jié)構(gòu)遵循了營(yíng)銷調(diào)研過(guò)程的邏輯性。作者從探討營(yíng)銷調(diào)研的范圍入手，提供了問(wèn)題確定及整個(gè)營(yíng)銷調(diào)研過(guò)程的概要；接下來(lái)是對(duì)全球信息系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)的討論，包括數(shù)據(jù)收集的許多最新的信息技術(shù)和演繹法；接著，對(duì)探索性調(diào)研及二手?jǐn)?shù)據(jù)的收集的需要進(jìn)行了解釋；然后討論了原始數(shù)據(jù)收集的調(diào)研設(shè)計(jì)、調(diào)查、觀察調(diào)研以及實(shí)驗(yàn)；接下來(lái)是對(duì)于測(cè)量和問(wèn)卷的實(shí)用性解釋，并檢驗(yàn)了抽樣設(shè)計(jì)和樣本容量；最后，解釋了基本數(shù)據(jù)分析，并說(shuō)明了高級(jí)數(shù)據(jù)分析的概念性概要。本書適用于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)師生、MBA學(xué)生及企業(yè)高級(jí)管理人員作為教材或參考讀物。營(yíng)銷調(diào)研有點(diǎn)兒像在草垛里找針。調(diào)研人員尋求的是答案，但是問(wèn)題的編制可能同樣重要?！罢{(diào)研”離不開“搜

2、索”。運(yùn)用上面的類比，調(diào)研人員必須這樣來(lái)解決問(wèn)題： 你如何發(fā)現(xiàn)針？從哪兒開始搜索？你如何將所記錄的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可以用來(lái)回答管理問(wèn)題的情報(bào)？顯然，如果你能夠找到著手搜索的更好的起點(diǎn)以及有助于指導(dǎo)搜索的更好的方法，將會(huì)大有裨益。運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑?，營(yíng)銷調(diào)研是一種雙贏計(jì)劃。營(yíng)銷調(diào)研的過(guò)程可以幫助公司識(shí)別顧客，并設(shè)計(jì)出能夠最大化顧客從一次購(gòu)買中所獲得的價(jià)值的產(chǎn)品。作為回報(bào)，顧客將自己辛辛苦苦賺的錢交給公司，從而使公司也獲得價(jià)值。其結(jié)果是： 顧客和企業(yè)雙贏。所有各方的福利都獲得了改善。與在草垛里找針一樣，想象一下在互聯(lián)網(wǎng)上試著找一條市場(chǎng)信息。這條信息可能就躲在無(wú)數(shù)不相關(guān)的消息中。再想象一下嘗試尋找一條關(guān)鍵的市場(chǎng)

3、信息，而這條信息可能藏在某位顧客或雇員的頭腦中，他們可能并不知道自己為什么會(huì)有某種偏好或做出某種舉動(dòng)，從而無(wú)法識(shí)別或談?wù)撈渲械脑颉Ｄ銓⑷绾握业竭@條對(duì)于市場(chǎng)決策至關(guān)重要的信息？利用X光設(shè)備來(lái)找針是個(gè)好主意。然而你在真實(shí)情境下能否成功在更大的程度上取決于運(yùn)用一個(gè)有效的調(diào)研過(guò)程而不是X光設(shè)備的能力。接下來(lái)的兩個(gè)步驟描述了著手找針的方法。再接下來(lái)的兩個(gè)步驟則致力于實(shí)際的找針過(guò)程。當(dāng)市場(chǎng)調(diào)研人員將找到有助于解決問(wèn)題或?yàn)闆Q策者帶來(lái)真的很新、很特別的“有利的”信息的好處表述出來(lái)以后，這個(gè)過(guò)程就結(jié)束了。這個(gè)過(guò)程的成功往往會(huì)為調(diào)研人員帶來(lái)遠(yuǎn)比一根針更有價(jià)值的成就。本版的更新為了讓學(xué)生們能夠在理解所有最新的理論

4、和方法的前提下進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，作者對(duì)本版做了修訂和更新。當(dāng)然，營(yíng)銷調(diào)研領(lǐng)域是動(dòng)態(tài)的，既表現(xiàn)在企業(yè)對(duì)其的需求上，也表現(xiàn)在技術(shù)進(jìn)步為調(diào)研人員提供了更多的工具上。互聯(lián)網(wǎng)正在帶來(lái)信息系統(tǒng)的革命，這體現(xiàn)在收集二手?jǐn)?shù)據(jù)的方法、調(diào)查過(guò)程、抽樣、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、定性分析和溝通結(jié)果上。除了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)注外，本版新增的一些特色包括： 小竅門。每一章都包括一系列重要的小竅門，專門針對(duì)各章所討論的調(diào)研流程中的特定階段。這些小竅門提供了解決類似訪談時(shí)間長(zhǎng)度、問(wèn)題的措辭、訪員的涉入程度、樣本規(guī)模要求以及數(shù)據(jù)可靠性和有效性方面的指南，此外，還有利用推斷性統(tǒng)計(jì)進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)的有用的小竅門。 章首短文。每章都以一則與該章內(nèi)容相關(guān)的故事作

5、為開篇。這些章首短文中有一些涉及著名的品牌和公司，因此讀者可能很熟悉某些話題。另一些章首短文則是“現(xiàn)實(shí)生活中的”故事，描述銷售人員努力作出明智的決策，并證明調(diào)研與這一努力有何關(guān)聯(lián)。本版中約有一半的章首短文是新的。 簡(jiǎn)明的方法和風(fēng)格。專欄材料、各章學(xué)習(xí)目標(biāo)以及章末材料在本版采取的是簡(jiǎn)明的方式，以便突出真正重要的信息?！罢{(diào)研瞬間”專欄對(duì)調(diào)研的道德層面進(jìn)行探討，提供對(duì)調(diào)研實(shí)踐的說(shuō)明，并提供相關(guān)的小竅門或詳細(xì)的例子。各章的學(xué)習(xí)目標(biāo)是為了確保各章內(nèi)容的一致性和結(jié)構(gòu)化，并輔以章末材料。學(xué)習(xí)目標(biāo)與各章的大標(biāo)題相互呼應(yīng)。這便于圍繞目標(biāo)進(jìn)行組織，從而得到可供測(cè)量的評(píng)估結(jié)果。 更為關(guān)注定性調(diào)研。越來(lái)越多的公司正在

6、從定性調(diào)研中受益。針對(duì)這一重要的現(xiàn)象，上一版對(duì)第5章進(jìn)行了重寫，以更為專門地探討定性調(diào)研。本版進(jìn)一步加深了對(duì)定性調(diào)研的強(qiáng)調(diào)。此外，與定性調(diào)研有關(guān)的話題貫穿全書。特別是，有幾個(gè)章節(jié)專門介紹用于定性數(shù)據(jù)的收集和使用的技術(shù)進(jìn)步。現(xiàn)象學(xué)、扎根理論、人種學(xué)和案例研究方法在本版中都有論及?；ヂ?lián)網(wǎng)給定性調(diào)研帶來(lái)了巨大的變化，消費(fèi)者在社交網(wǎng)站、公司聊天室、博客、微博等上面留下了越來(lái)越多的人工數(shù)據(jù)。 更注重分析。分析工具的介紹貫穿全書，不過(guò)與上一版相比，最后幾章介紹了更具分析性的方法。前言營(yíng)銷調(diào)研精要（第4版）本書的組織結(jié)構(gòu)本書的組織結(jié)構(gòu)遵循了營(yíng)銷調(diào)研過(guò)程的邏輯性。本書分為6個(gè)部分。每一部分都給出了調(diào)研過(guò)程中某

7、一階段的基本的調(diào)研概念，并討論了這些概念與開展特定項(xiàng)目的決策之間的關(guān)系。第1部分： 引言以介紹營(yíng)銷調(diào)研的范圍作為本書的開篇。這一部分包括對(duì)于問(wèn)題定義和整個(gè)營(yíng)銷調(diào)研過(guò)程的概括性討論。討論中始終強(qiáng)調(diào)調(diào)研與經(jīng)營(yíng)之間的交互作用。調(diào)研在各個(gè)企業(yè)中的重要程度并不相同。這一部分闡述了由于具體公司所采取的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向不同，調(diào)研的重要性和范圍也有所差異。這一部分還概述了計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)管理和信息系統(tǒng)并說(shuō)明了由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，這一切都發(fā)生了哪些變化。沒(méi)有高的道德標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)也就一無(wú)是處。因此，引言中還包括對(duì)于經(jīng)營(yíng)道德的強(qiáng)調(diào)以及與營(yíng)銷調(diào)研相關(guān)的具體的道德問(wèn)題。第2部分： 設(shè)計(jì)調(diào)查研究涵蓋了研究經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)的各個(gè)要點(diǎn)。在這一

8、背景下，第2章討論了對(duì)探索性調(diào)研和二手?jǐn)?shù)據(jù)收集的需求。這一部分較為詳細(xì)地介紹了調(diào)研建議書，并鼓勵(lì)讀者將其視為幫助決策者和調(diào)研人員達(dá)成一致的書面協(xié)議。第5章強(qiáng)調(diào)了定性調(diào)研的應(yīng)用。定性調(diào)研的作用之一是幫助把經(jīng)營(yíng)問(wèn)題征兆從能夠用營(yíng)銷調(diào)研來(lái)解決的真正問(wèn)題中區(qū)分出來(lái)。然而，定性調(diào)研這個(gè)話題遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了問(wèn)題定義的范疇，它使得人們能夠擁有更大的潛力進(jìn)行探索，并給出更為深入、更有意義的解釋。第2部分包括關(guān)于二手?jǐn)?shù)據(jù)的詳細(xì)討論，并強(qiáng)調(diào)了二手?jǐn)?shù)據(jù)在數(shù)據(jù)日益豐富的背景下越來(lái)越重要的作用。這一部分還探討了與營(yíng)銷調(diào)研關(guān)系最為密切的一些話題。例如，各個(gè)章節(jié)描述了與計(jì)劃、實(shí)施和管理調(diào)查相關(guān)的事項(xiàng)。調(diào)查一直是收集消費(fèi)者和員工意

9、見的主要方式。第2部分最后介紹了與市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)相關(guān)的具體內(nèi)容。這部分內(nèi)容強(qiáng)調(diào)了試銷，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)它是營(yíng)銷調(diào)研的同義詞。第3部分： 測(cè)量對(duì)于調(diào)研來(lái)說(shuō)不可或缺。這一部分討論了測(cè)量理論的基礎(chǔ)內(nèi)容。有兩章給出了關(guān)于測(cè)量和問(wèn)卷設(shè)計(jì)的實(shí)用的解釋。主要的話題包括對(duì)量表測(cè)量的各種水平的描述及其對(duì)結(jié)果闡釋的影響。第4部分： 抽樣與統(tǒng)計(jì)理論探討了抽樣設(shè)計(jì)和樣本規(guī)模。這些章解釋了總體與樣本之間的差異，包括為什么需要抽樣以及為什么可以很有把握地用抽樣來(lái)預(yù)測(cè)人數(shù)更多的情況。這一部分還討論了實(shí)地工作流程，包括實(shí)地工作中監(jiān)督的重要性。第5部分： 分析和報(bào)告涉及將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為市場(chǎng)情報(bào)所需的重要流程。話題之一是，數(shù)據(jù)必須被編輯

10、和編碼。編碼后的數(shù)據(jù)就可以用來(lái)進(jìn)行分析了。這一部分還介紹了分析數(shù)據(jù)時(shí)常用的方法。例如，將基本的描述性統(tǒng)計(jì)作為描繪集中趨勢(shì)等關(guān)鍵結(jié)果的方法進(jìn)行了介紹。還介紹了推論性統(tǒng)計(jì)，包括常用的單變量和二元方法，如t檢驗(yàn)。第6部分： 附計(jì)算機(jī)化數(shù)據(jù)庫(kù)的綜合案例提供了供學(xué)生將所學(xué)概念進(jìn)行應(yīng)用和整合的資料。任課教師可以根據(jù)實(shí)際需要對(duì)這些案例進(jìn)行擴(kuò)充或簡(jiǎn)化。本部分的3個(gè)案例不僅涉及對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷問(wèn)題的分析，而且提供了使用定性調(diào)研的機(jī)會(huì)。當(dāng)涉及定量數(shù)據(jù)時(shí)，利用SPSS等基本的統(tǒng)計(jì)工具即可進(jìn)行分析。同一組數(shù)據(jù)還包括Excel文檔。這些文檔可以直接用SAS或其他統(tǒng)計(jì)程序讀取。 學(xué)習(xí)指導(dǎo)與其他營(yíng)銷調(diào)研教材不同，本書旨在幫助學(xué)生

11、深刻理解營(yíng)銷調(diào)研過(guò)程的各個(gè)方面。本書的下列特色能夠幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)效果。 學(xué)習(xí)目標(biāo)每章的開頭都列出了該章的學(xué)習(xí)目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在繼續(xù)下面的學(xué)習(xí)之前應(yīng)當(dāng)掌握的關(guān)鍵技能。我們避免將所有的內(nèi)容都列作主要的學(xué)習(xí)目標(biāo)，而是讓任課教師能夠根據(jù)需要重點(diǎn)講述相關(guān)的內(nèi)容。 與學(xué)習(xí)目標(biāo)相呼應(yīng)的大標(biāo)題除引言外，所有大標(biāo)題均與學(xué)習(xí)目標(biāo)相呼應(yīng)。這有助于制定評(píng)估規(guī)則，并使讀者更容易知道哪些是關(guān)鍵知識(shí)。教師手冊(cè)中給出了評(píng)估規(guī)則范例。 調(diào)研瞬間專欄所有的專欄都有一個(gè)共同的標(biāo)題“調(diào)研瞬間”。每一章有三個(gè)“調(diào)研瞬間”專欄。該專欄探討各種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)情境下的營(yíng)銷調(diào)研流程，涉及國(guó)際角度和調(diào)研道德等。有些專欄還以循序漸進(jìn)的方式說(shuō)明調(diào)研方法和

12、應(yīng)用。本書致力于賦予專欄內(nèi)容活潑的風(fēng)格，并與各章的主題緊密相關(guān)。 寫作風(fēng)格本版仍延續(xù)容易理解的、有趣的寫作風(fēng)格。將理論與實(shí)踐和大量有趣實(shí)例有機(jī)結(jié)合起來(lái)的寫作風(fēng)格使得市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程更為明晰、簡(jiǎn)單。此外，本書對(duì)重要的、緊跟時(shí)代的話題進(jìn)行了綜合的闡釋。 統(tǒng)計(jì)方法第13章簡(jiǎn)單地回顧了統(tǒng)計(jì)理論，可以幫助學(xué)生回憶起基本的統(tǒng)計(jì)知識(shí)。因?yàn)楸緯闹攸c(diǎn)是管理應(yīng)用而不是統(tǒng)計(jì)理論，因此書中只是為學(xué)生提供基本的工具以進(jìn)行常用的數(shù)據(jù)分析。更為復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析方法，讀者可在今后自行閱讀。因此，讀者可以學(xué)到如何檢驗(yàn)涉及均值差異或各變量間關(guān)系的簡(jiǎn)單假設(shè)。書中以一定的深度講解了交叉表、t檢驗(yàn)、ANOVA和回歸，幫助學(xué)生掌握這些工具的

13、使用方法。此外，本書采取的循序漸進(jìn)的步驟可以幫助學(xué)生掌握幾種最基礎(chǔ)的得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果的方法。 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)學(xué)會(huì)營(yíng)銷調(diào)研的詞匯對(duì)于了解該學(xué)科是必不可少的，本書為此列出了關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)。首先，關(guān)鍵概念在書中首次出現(xiàn)時(shí)以粗體字標(biāo)注并給出完整的定義。其次，關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和概念都列在每章的正文后面。 道德問(wèn)題大部分章節(jié)都包含道德問(wèn)題。這些道德問(wèn)題讓學(xué)生探討各種激發(fā)其想象力的事項(xiàng)，其中包括在新技術(shù)條件下重新定義隱私權(quán)。這些道德事項(xiàng)還提供了培養(yǎng)批判性思考的能力的機(jī)會(huì)。 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題幾乎每一章都有涉及營(yíng)銷調(diào)研中常見的最新互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的多個(gè)習(xí)題和調(diào)研活動(dòng)。 調(diào)研活動(dòng)章末資料包括若干真實(shí)的調(diào)研活動(dòng)，以期讓學(xué)生們獲得實(shí)際的調(diào)研體驗(yàn)。大多數(shù)調(diào)

14、研活動(dòng)都為學(xué)生提供了獲得多個(gè)內(nèi)容領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。有些調(diào)研活動(dòng)涉及調(diào)研的道德層面，有些則涉及互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。 案例取自實(shí)際生活場(chǎng)景的大量案例說(shuō)明了營(yíng)銷調(diào)研概念并培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)和調(diào)研技能。這些案例給學(xué)生提供了積極參與決策制定的機(jī)會(huì)，而這是學(xué)習(xí)調(diào)研最有效的方法之一。學(xué)生的學(xué)習(xí)資源為了提高學(xué)習(xí)質(zhì)量和培養(yǎng)能力，有必要為學(xué)生提供精心設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)資源。除了涉及最新的信息技術(shù)以外，本版提供了下列學(xué)生學(xué)習(xí)資源。精心設(shè)計(jì)的網(wǎng)站（綜合教師資源所有教材都應(yīng)當(dāng)開發(fā)綜合性的教輔材料來(lái)為教師的課堂教學(xué)提供幫助。秉承這一理念，本書提供的教師資源包括習(xí)題庫(kù)、綜合性的教師手冊(cè)、幻燈片、若干案例的數(shù)據(jù)集以及在線營(yíng)銷資源（見 所提供的

15、數(shù)據(jù)集是與若干章末習(xí)題和案例分析相配套的。數(shù)據(jù)以EXCEL和SPSS兩種格式提供，前者可在多種程序下使用，靈活性強(qiáng)，后者可在SPSS的學(xué)生版或完整版下使用。學(xué)生們可以登錄 Sets”來(lái)下載數(shù)據(jù)集。 懷念威廉·G. 齊克芒德（William G. Zikmund，19432002）威廉·G. 齊克芒德生于美國(guó)芝加哥地區(qū)，生前任俄克拉何馬州立大學(xué)的營(yíng)銷學(xué)教授，在完成探索營(yíng)銷調(diào)研（第8版）之后去世。他曾獲科羅拉多大學(xué)工商管理博士學(xué)位，研究方向是營(yíng)銷。在開始自己的學(xué)術(shù)生涯前，齊克芒德教授曾在提供營(yíng)銷調(diào)研服務(wù)的Conway/Millikin公司和大量應(yīng)用營(yíng)銷調(diào)研的Remington

16、Arms公司負(fù)責(zé)營(yíng)銷調(diào)研工作。齊克芒德教授還曾擔(dān)任多家企業(yè)和非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷調(diào)研顧問(wèn)。在其學(xué)術(shù)生涯中，齊克芒德教授在營(yíng)銷期刊會(huì)計(jì)評(píng)論和應(yīng)用心理學(xué)等學(xué)術(shù)性雜志上發(fā)表了大量的文章和學(xué)術(shù)論文。除了營(yíng)銷調(diào)研精要外，他還編著有探索營(yíng)銷調(diào)研企業(yè)調(diào)研方法市場(chǎng)營(yíng)銷有效的營(yíng)銷等教材以及一本小說(shuō)公司寓言集。齊克芒德教授還曾是很多學(xué)術(shù)組織的成員，如美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)、營(yíng)銷科學(xué)研究會(huì)、消費(fèi)者調(diào)研聯(lián)合會(huì)、營(yíng)銷發(fā)展協(xié)會(huì)、營(yíng)銷教育家協(xié)會(huì)和學(xué)院營(yíng)銷教育家協(xié)會(huì)等。此外，他還參與過(guò)很多雜志的編輯評(píng)論工作，如營(yíng)銷教育期刊營(yíng)銷教育評(píng)論營(yíng)銷科學(xué)學(xué)術(shù)期刊和企業(yè)調(diào)研期刊。第1部分導(dǎo)論第1章營(yíng)銷調(diào)研的作用引言什么是營(yíng)銷調(diào)研基礎(chǔ)性營(yíng)銷調(diào)研與應(yīng)用性營(yíng)

17、銷調(diào)研營(yíng)銷調(diào)研與戰(zhàn)略管理導(dǎo)向計(jì)劃并實(shí)施營(yíng)銷組合何時(shí)需要進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)研21世紀(jì)的營(yíng)銷調(diào)研小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)與概念復(fù)習(xí)題與思考題調(diào)研活動(dòng)第2章信息系統(tǒng)與知識(shí)管理引言數(shù)據(jù)、信息與情報(bào)等同于價(jià)值有價(jià)值信息的特征決策支持系統(tǒng)預(yù)測(cè)分析小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)與概念復(fù)習(xí)題與思考題調(diào)研活動(dòng)案例 哈佛大學(xué)合作社第3章營(yíng)銷調(diào)研過(guò)程引言營(yíng)銷調(diào)研的類型調(diào)研過(guò)程的階段調(diào)研計(jì)劃戰(zhàn)略小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)與概念復(fù)習(xí)題與思考題調(diào)研活動(dòng)案例 業(yè)界新人目錄營(yíng)銷調(diào)研精要（第4版）第4章營(yíng)銷調(diào)研中人的因素： 組織與道德問(wèn)題引言由誰(shuí)進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)研工作在營(yíng)銷調(diào)研第一線營(yíng)銷調(diào)研中的道德問(wèn)題調(diào)研人員與利益沖突小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)與概念復(fù)習(xí)題與思考題調(diào)研活動(dòng)案例4.1全球餐飲案例4

18、.2大哥哥在看著呢第2部分設(shè)計(jì)調(diào)研方法第5章定性調(diào)研引言： 什么是定性調(diào)研定性方法與定量方法的比較定性調(diào)研與探索性調(diào)研設(shè)計(jì)定性調(diào)研導(dǎo)向定性調(diào)研常用的技術(shù)準(zhǔn)備焦點(diǎn)小組訪談大綱現(xiàn)代技術(shù)與定性調(diào)研科學(xué)和實(shí)踐中的探索性調(diào)研小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)與概念復(fù)習(xí)題與思考題調(diào)研活動(dòng)案例 災(zāi)難與消費(fèi)者的觀念第6章數(shù)字時(shí)代的二手?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)研引言在營(yíng)銷調(diào)研中利用二手?jǐn)?shù)據(jù)二手?jǐn)?shù)據(jù)的調(diào)研設(shè)計(jì)的典型目標(biāo)內(nèi)部二手?jǐn)?shù)據(jù)的來(lái)源外部二手?jǐn)?shù)據(jù)的來(lái)源單一數(shù)據(jù)來(lái)源和全球調(diào)研數(shù)據(jù)小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)與概念復(fù)習(xí)題與思考題調(diào)研活動(dòng)案例 對(duì)耗油車的需求第7章調(diào)查研究引言利用調(diào)查收集的信息的類型調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)調(diào)查誤差的來(lái)源營(yíng)銷調(diào)研人員開展調(diào)查的各種方法進(jìn)行個(gè)人訪談利用自

19、填式問(wèn)卷進(jìn)行的調(diào)查前測(cè)調(diào)查工具調(diào)查研究中的道德問(wèn)題小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)與概念復(fù)習(xí)題與思考題調(diào)研活動(dòng)案例7.1SAT和ACT寫作考試案例7.2全國(guó)無(wú)騷擾電話注冊(cè)第8章觀察引言營(yíng)銷調(diào)研中的觀察直接觀察和控制觀察觀察中的道德問(wèn)題觀察實(shí)物目標(biāo)機(jī)械觀察測(cè)量生理反應(yīng)小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)與概念復(fù)習(xí)題與思考題調(diào)研活動(dòng)案例8.1馬自達(dá)與Syzygy案例8.2圖薩的中心商業(yè)區(qū)第9章實(shí)施營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)引言實(shí)驗(yàn)的特點(diǎn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中的基本問(wèn)題需求屬性與實(shí)驗(yàn)有效性實(shí)驗(yàn)中的道德問(wèn)題試銷小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)與概念復(fù)習(xí)題與思考題調(diào)研活動(dòng)案例9.1檢驗(yàn)NoCharge Electronics的故障案例9.2Tooheys第3部分測(cè)量第10章測(cè)量與態(tài)度量表引言要測(cè)量的是什么量表測(cè)量的類別可靠而有效的指數(shù)測(cè)量效度什么是態(tài)度態(tài)度評(píng)定量表態(tài)度與意向小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)與概念復(fù)習(xí)題與思考題調(diào)研活動(dòng)案例 對(duì)待技術(shù)和生活方式的態(tài)度第11章問(wèn)卷設(shè)計(jì)引言問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的主要考慮因素問(wèn)題措辭： 開放式還是固定選項(xiàng)問(wèn)題避免錯(cuò)誤什么是最佳布局對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行前測(cè)和修正小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)與概念復(fù)習(xí)題與