快速反應培訓

1、快速反應流程重大質(zhì)量關注點的溝通與負責 問題解決經(jīng)驗總結(jié) 對于質(zhì)量問題的標準快速反應123 快速反應:報告問題的形式之一 快速反應快速反應是一個系統(tǒng),用以:-對于外部 /內(nèi)部的重大質(zhì)量問題的標準化反應。-通過每日的會議促進溝通與紀律。-用可視化方法顯示重要信息。在每日的快速反應會議中,質(zhì)量部必須確定在過去 24小時內(nèi)所發(fā)生的重大 質(zhì)量事項,包括: 外部質(zhì)量事項:-顧客關注的質(zhì)量事項(8D ,通過電話或郵件傳達的質(zhì)量關注 -供應商質(zhì)量問題 內(nèi)部關注事項:-過程控制發(fā)現(xiàn)之問題點-出貨前的產(chǎn)品檢驗-逐層過程審核問題點-其他內(nèi)部質(zhì)量關注點 新的質(zhì)量問題點應該在進入解決階段之前,便應首先填寫在快速反 應

2、看板上。當問題發(fā)生,需要盡可能多的填寫當時所了解的信息。 如果希望供應商在快速反應會議上匯報,需要對他們進行事先 通知。 需要針對每一個質(zhì)量問題點建立實際問題解決報告。在快速反應 會議中,該報告用于提供一個解決措施陳述的框架,幫助在會議 中的時間分配。 供應商也應使用實際問題解決報告,用于圍堵措施、根本原 因與糾正行動的報告與更新。 問題解決報告格式見下頁所示。 跨速反應會議:-應該每天舉行,用于審視由質(zhì)量部收集的重大質(zhì)量關注。-會議可按每日最低頻次舉行,雖然也有一些組織選擇在每班次舉行快 速反應會議。-是由生產(chǎn)部主導的審視會議,并由質(zhì)量、技術、設備等部門支持。 -是一個溝通、交流與制定責任人

3、的會議,而不是用于問題解決。 -應是一個在現(xiàn)場舉行的 10至 20分鐘的會議。在快速反應會議中,領導層應該:-當一個關注事項或問題發(fā)生但是尚未指派責任人時,為該問題點指定一 個責任人。-確?，F(xiàn)場恰當?shù)奈臋n與記錄正確真實。-如果問題點尚未關閉,確定下一次報告的日期。 問題代表什么?問題是當前的情況與達到客戶滿意之間的 。 問題的解決一個經(jīng)驗總結(jié)系統(tǒng)應: 建立流程,用于捕獲任何用于持續(xù)改進所有操作與過程的信息。 允許組織利用問題解決的成功案例,防止重復的錯誤發(fā)生。 可應用于任何級別與部門的人員,這樣每個人都可以從中獲益。 任何文檔,只要可用于持續(xù)改進的,都應進入經(jīng)驗總結(jié)數(shù)據(jù)庫。 應建立利用總結(jié)的經(jīng)

4、驗防止問題再發(fā)的流程與紀律。經(jīng)驗總結(jié)經(jīng)驗總結(jié)必須文檔化，可能包括： 經(jīng)驗總結(jié)表 APQP檢查表 過程失效模式及其后果分析 電子表單或網(wǎng)站等 經(jīng)驗總結(jié)數(shù)據(jù)必須在組織內(nèi)得到充分溝通，并對所有現(xiàn)有或潛在查閱對象 有效。溝通的形式可包括： 張貼經(jīng)驗總結(jié)表 包括在一個經(jīng)驗總結(jié)網(wǎng)站上 利用公司的報紙或閉路電視 小卡片等。 領導層必須審視經(jīng)驗總結(jié)流程以確保得到執(zhí)行。 快速反應總結(jié) 組織應該： 9 舉行每日的快速反應會議 9 利用快速反應看板或其他形式以識別： 重大質(zhì)量事項的總體狀態(tài) 對于每個質(zhì)量事項的責任人 關閉該事項所需要的條件 9 展示每日的質(zhì)量狀況 9 制定一個用于發(fā)現(xiàn)與消除根本原因的問題解決流程。 9 用顧客指定的問題解決格式 遵照通用汽車GP-5（問題解決與報告）流程。 快速反應總結(jié) 組織的經(jīng)驗總結(jié)流程應該： 9 使組織內(nèi)的所有人員都能獲知與受益。 9 建立用于經(jīng)驗總結(jié)