114話務(wù)員年度個人工作總結(jié)范文_工作總結(jié)

1、1 / 4文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)114話務(wù)員年度個人工作總結(jié)范文有人說時間飛逝就如光箭， 現(xiàn)在我終于算是體會到了這句話其真正含義。不知不覺的我都來到這公司一年有余了，在xx年里，本人 在公司上級領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在同事們的團結(jié)合作與關(guān)心幫 助下，較好得完成了這一年的各項工作任務(wù)， 在業(yè)務(wù)水平素質(zhì)和思想 政治方面等都有了更進(jìn)一步的提升。為了更好的促進(jìn)本職位工作，我 現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：在剛進(jìn)公司那時， 一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強練習(xí)。 都說細(xì)節(jié)決定成敗， 很多人都會不以為然而去忽略它。 可其 實我們每天并不需要做多么多么大的事情， 只要我們把自己

2、工作上的 每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來 的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧， 使我對我的工作越來 越有信心?？墒牵?往往好多事情我們都以為一切只要開始了， 只要什么都準(zhǔn) 備好了， 一切就不會有問題了，可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么 好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。 剛開始的時候，或多或少的有些緊張， 而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。 還好自己及時調(diào)整過來。 后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時 才知道， 原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張 的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我 也絕2 /

3、 4文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行 后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)， 慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。 我相信這并不會影響我日后的工作， 我相信我一定會一直堅持公司的 原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首 先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記 好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點細(xì)節(jié)，要 自己在實踐中不斷完善自我。一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以

4、我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公 司所規(guī)定的任務(wù)。二、 表情、 語氣愉悅。 我們工作的一個基本特點就是與客戶互不 相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào) 就更加重要。 雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知， 我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話 務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給 客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開 展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、 優(yōu)秀的公司員工。說起來， 做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話 務(wù)員就難了。千里之

5、行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。3 / 4文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)我接觸話務(wù)員的時間不長， 跟老同事相比， 我是一個新手。 但這 并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付 出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng) 造更好的業(yè)績。2017年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點，改進(jìn)不足，拓寬思路，求 真務(wù)實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下： 一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年 工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強部門與 部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路， 提高辦事效率，增強工作實效。二、 是加強工作作風(fēng)培養(yǎng)。 始終保持良好的精神狀態(tài)， 發(fā)揚吃苦 耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。人人都說， 想做好一份工作， 一定要做到首先愛這份工作。 在這 一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的 工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度， 做好話務(wù) 員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格 要求自己：沒有最好，只有更好。2017聯(lián)通話務(wù)員年度總結(jié)范文移動話務(wù)員年度個人工作總結(jié)范文 酒店總機話務(wù)員年度個人工作總結(jié)范文2017車站話務(wù)員年度總結(jié)范文電信話務(wù)員年度個人工作