國家開放大學電大?？啤堵糜喂ぷ髡咚刭|修養(yǎng)》名詞解釋題與簡答題題庫及答案（試卷號：2474）.doc

1、國家開放大學電大專科旅游工作者素質修養(yǎng)名詞解釋題與簡答題題庫及答案（試卷號：2474）國家開放大學電大?？坡糜喂ぷ髡咚刭|修養(yǎng)名詞解釋題與簡答題題庫及答案（試卷號：2474） 盜傳必究 一、名詞解釋題 1.男女平等：在婚姻關系和家庭生活的各個方面，男子和女子都享有平等的權利。 2.道德關系：是道德結構中一個特殊的組成部分，是建立在一定經濟關系基礎之上并由一定的道德原則和道德規(guī)范來維持的特殊社會關系。 3.社會輿論：就是公眾輿論，是眾人對某種社會現(xiàn)象、事件或者行為正式傳播或自發(fā)流行的情緒、態(tài)度和看法。 4.職業(yè)道德認識：職業(yè)道德知識的獲得和職業(yè)道德觀念的形成，是職業(yè)道德修養(yǎng)與職業(yè)道德教育的起點。

2、5社會公德：全體公民在社會交往和公共生活中應該遵循的行為準則。 6服從意識：員工一進人工作環(huán)境，便能自然的產生一種自覺遵守組織紀律和自覺接受任務安排的意識并能付諸于行動。 7職業(yè)道德：從事社會職業(yè)的人們，在履行其職責過程中理應遵循的道德規(guī)范和行為準則。 8.道德選擇：人們在一定道德意識的支配下，根據某種道德標準在不同的價值準則或善惡沖突之間所作的自覺自愿的抉擇。 9道德的結構：簡單的說，就是指道德的內部構成；具體的說，就是指道德作為在普遍依賴于社會經濟條件基礎上形成的系統(tǒng)，其內部各構成要素以及各要素之間的相互關系。 10.職業(yè)活動的動機：職業(yè)勞動者在承擔職業(yè)責任、履行職業(yè)義務時，在對社會和他人

3、的關系中自覺追求一定的目的、愿望。 11.職業(yè)道德情感：從業(yè)人員根據一定職業(yè)道德觀念，在處理工作中的道德關系和評價某種行為時所產生的情緒體驗。 12旅游職業(yè)道德修養(yǎng)：從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動中，按照旅游職業(yè)道德的基本原則和規(guī)范，在旅游職業(yè)道德品質方面的自我鍛煉、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品質達到崇高的精神境界。 13.道德意志：在道德認識和道德情感相結合的基礎上形成的一種自我控制能力，表現(xiàn)為實踐道德原則的堅持到底的精神和克服障礙的決心。 14.嚴于職守：員工要認真遵守工作紀律和管理條例，一絲不茍、嚴謹認真地按崗位規(guī)范要求履行職責，保證工作質量，維護旅游者的人身安全、財產安全。

4、15.職業(yè)活動效果：職業(yè)勞動者在履行自己職責時所做出的個別行動或一系列行動，給他人和社會帶來的后果。 16.理想人格：一定道德所向往和追求的個體的完美人格，是一定社會個體的全面期望和要求，是人們直接模仿和追求的道德榜樣。 17道德信念：指對道德理想、目標堅定不移的信仰，是道德認識、道德情感和道德意志的有機統(tǒng)一。 18.道德行為：指道德認識、道德情感、道德意志、道德信念有機統(tǒng)一而形成的高度自覺的道德因素。 19.慎獨：指一個人在獨立工作、無人監(jiān)督時，能自覺嚴格要求自己，自覺遵守道德原則和規(guī)范，而不做任何不道德的事。 20.道德情感：指在一定道德認識的指導下，通過實踐而產生的個人對他人或社會的一種

5、愛憎的情緒反應和內心體驗。 21社會公德：全體公民在社會交往和公共生活中應該遵循的行為準則。 22.服從意識：員工一進人工作環(huán)境，便能自然的產生一種自覺遵守組織紀律和自覺接受任務安排的意識并能付諸于行動。 23.職業(yè)道德：從事社會職業(yè)的人們，在履行其職責過程中理應遵循的道德規(guī)范和行為準則。 24.道德選擇：人們在一定道德意識的支配下，根據某種道德標準在不同的價值準則或善惡沖突之間所作的自覺自愿的抉擇。 二、簡答題 1簡述道德的基本屬性以及這些屬性之間的辯證關系。 答：道德基本屬性是階級性、歷史性、全人類性。 三者之間存在著辯證關系。首先，歷史上的各種類型的道德體系都包含著全人類的因素；其次，不

6、同時代、不同階級的道德體系，包含全人類性因素的程度有所不同；最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人類性的道德體系。 2.為什么集體主義是旅游職業(yè)道德的基本原則？ 答：第一，集體主義原則是全心全意為旅游者服務這一核心的保護者和轉換機制； 第二，集體主義原則正確解決了道德與利益、個人利益與集體利益的關系，是調整個人與集體之間關系的基本原則； 第三，集體主義原則對旅游企業(yè)及每個成員具有普遍的約束力和指導性。 3社會公德有哪些特點？ 答：第一，在內容上具有全民性和基礎性； 第二，在范圍上具有廣泛性和普遍性； 第三，在結構上具有沿襲性和傳統(tǒng)性； 第四，在功能上具有滲透性和易行性。 4.談談“真誠公道

7、、信譽第一”的重要性。 答：第一，“真誠公道、信譽第一”是衡量旅游企業(yè)經營管理水平的重要尺度； 第二，“真誠公道、信譽第一”是評價旅游行業(yè)員工道德水平高低的重要尺度； 第三，“真誠公道、信譽第一”是我國旅游業(yè)經營原則的具體體現(xiàn)I 第四，“真誠公道、信譽第一”是通過建立良好的企業(yè)形象和聲譽，最終求得企業(yè)經濟效益快速增長的有效途徑。 5.簡述道德與法律之間的區(qū)別與聯(lián)系。 答：道德與法律同屬于行為規(guī)范，而且都屬于上層建筑，兩者在反映社會生活、調節(jié)人際關系上，既有區(qū)別又有聯(lián)系。 首先，兩者是相互區(qū)別的。主要表現(xiàn)在：第一，兩者借以維持的社會力量不同；第二，兩者對社會關系的作用方式和范圍不同；第三，兩者產

8、生和發(fā)展趨勢不同。 其次，道德與法律也相互聯(lián)系、相互作用。主要表現(xiàn)在：第一，兩者在內容上相互滲透，相互包含；第二，兩者在功能上相互補充、相互依托。 6為什么嚴格的組織紀律是搞好旅游服務接待工作的保證？ 答：這是因為：第一，旅游工作是為人民服務的工作，旅游者構成的多樣性和復雜性特性使旅游部門在實施服務的過程中，需要一定的組織紀律來約束員工的言行；第二，旅游工作的分工很細，不同崗位、不同部門的工作內容、要求不同，需要一定的組織紀律來統(tǒng)一和協(xié)調；第三，旅游業(yè)，特別是飯店，屬勞動密集型行業(yè)，人員眾多，使員工按照規(guī)范要求進行工作，也需要組織紀律來保證。 所以，旅游工作者應具有嚴格的組織觀念和法制觀念，自

9、覺遵守規(guī)章制度和員工守則，尤其要注意培養(yǎng)嚴于職守的工作作風和自覺地服從意識。 7簡述職業(yè)對道德的影響。 答：職業(yè)作為人的社會關系的一個重要方面，對人們的道德意識和道德行為以及整個社會的道德習俗和道德傳統(tǒng)具有重要的影響： 首先，職業(yè)分工不同，從事不同職業(yè)或行業(yè)的人所承擔的職責不同，直接影響著人們對具體生活目標的確立和具體生活道路的選擇，以致不同程度的影響人們的人生觀和道德理想；其次，不同職業(yè)的不同利益和義務，直接影響人們的道德觀念和道德評價標準，造成不同的職業(yè)習慣和道德傳統(tǒng)；最后，職業(yè)活動的特殊性直接影響到人們的興趣、愛好以及品格、作風的形成。 8“熱情友好、賓客至上”的具體要求有哪些？ 答：第

10、一，主動招呼顧客，為顧客著想；第二，盡力滿足客人的要求，不怕麻煩；第三，待客服務，儀表整潔，舉止大方；第四，與賓客交流，語言優(yōu)美，談吐文雅；第五，面帶微笑，耐心傾聽；第六，服務用語多用征詢、商量式，少用祈使命令句；第七，實際操作力求標準化、規(guī)范化；第八，盡責盡心，服務周到。 9.在旅游服務中，為什么講求服務態(tài)度和服務質量具有特別重要的意義？ 答：首先，旅游服務是一種面對面的服務，格外需要感情交流； 其次，旅游服務的對象大多是一些追求較高層次需要的旅游者，他們在物質享受和精神享受方面的需求，不但比一般服務行業(yè)的客人要高，而且比他們自己平常生活中的要求高的多，特別需要人格的尊重和生活方面的關心、照

11、料。 第三，旅游服務產品往往是在提供和銷售的同時就被服務者享用，如客房、餐廳和交通方面的服務，具有不可貯存性。 第四，旅游服務受人為因素影響很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多樣性和流動性，以及旅游服務手段的復雜性，也增加了服務的難度。 10.職業(yè)道德情感的修養(yǎng)包括哪些具體內容？ 答：第一，正義感； 第二，義務感； 第三，良心感； 第四，榮譽感； 第五，幸福感。 11職業(yè)道德的繼承性包括哪幾方面內容？ 答：首先，它繼承人類在長期職業(yè)活動中形成的一整套有關職業(yè)道德的基本概念，例如忠于職守、盡職盡責、職業(yè)榮譽、職業(yè)良心，以及各行各業(yè)的一些職業(yè)道德術語； 其次，它繼承了以往職業(yè)道德中的一些優(yōu)良傳統(tǒng)；

12、 第三，它繼承了歷史職業(yè)道德學說中一些有價值的、可供借鑒的東西；最后，它繼承了從歷史上各行各業(yè)一些先進人物身上所體現(xiàn)出來的優(yōu)良職業(yè)品質。 12旅游職業(yè)道德評價有哪些作用？ 答：旅游職業(yè)道德評價對旅游職業(yè)道德風氣的形成和個人職業(yè)道德品質的培養(yǎng)，具有十分重要的作用。 第一，對旅游職業(yè)道德行為的善惡其裁決作用； 第二，旅游職業(yè)道德評價有深刻的教育作用，即它能夠憑借自身特有的權威性，影響旅游業(yè)的社會風尚，以及旅游從業(yè)者的職業(yè)道德、理想和行為； 第三，旅游職業(yè)道德評價有突出的調節(jié)作用，即道德評價可借助于社會輿論、內心信念、傳統(tǒng)習慣和良心等，指導或糾正從業(yè)人員的職業(yè)道德行為，以協(xié)調從業(yè)人員之間、個人與集體

13、之間的關系。 13.社會主義旅游職業(yè)道德核心的基本內容是什么？ 答：第一，熱心為旅游者服務； 第二，加強職業(yè)責任心和道德義務感； 第三，努力改善服務態(tài)度，不斷提高服務質量。 14談談旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的方法。 答：第一，堅持理論聯(lián)系實踐； 第二，開展自我職業(yè)道德評價，嚴于解剖自己； 第三，學習先進人物，培養(yǎng)自己高尚的道德人格； 第四，提高精神境界，努力做到“慎獨”； 第五，加強“自我控制”。 15社會主義旅游職業(yè)道德的作用是什么？ 答：社會主義旅游職業(yè)道德的具體作用： 第一，有利于提高旅游專業(yè)隊伍的素質，推動旅游業(yè)的發(fā)展； 第二，有利于改善經營管理，提高經濟效益和社會效益； 第三，有利于改善服務

14、態(tài)度和提高服務質量； 第四，有利于建設社會主義精神文明和推動良好的社會風氣的形成； 第五，有利于抵制精神污染和反對、糾正帶有行業(yè)特點的不正之風。 16.為什么傳統(tǒng)習慣評價是旅游職業(yè)道德評價中的一種重要形式？ 答：這是因為：首先，它是評價旅游職業(yè)道德行為善惡價值最起碼的標準； 其次，它是評價旅游職業(yè)道德行為總體善惡的重要依據； 第三，它對旅游職業(yè)道德評價成果行為當事人日常生活習慣、形成一定社會的職業(yè)道德風尚甚有功效。 17.簡述道德的基本屬性以及這些屬性之間的辯證關系。 答：道德基本屬性是階級性、歷史性、全人類性。 三者之間存在著辯證關系。首先，歷史上的各種類型的道德體系都包含著全人類的因素；其

15、次，不同時代、不同階級的道德體系，包含全人類性因素的程度有所不同；最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人類性的道德體系。 18.為什么集體主義是旅游職業(yè)道德的基本原則？ 答：第一，集體主義原則是全心全意為旅游者服務這一核心的保護者和轉換機制； 第二，集體主義原則正確解決了道德與利益、個人利益與集體利益的關系，是調整個人與集體之間關系的基本原則； 第三，集體主義原則對旅游企業(yè)及每個成員具有普遍的約束力和指導性。 19.社會公德有哪些特點？ 答：第一，在內容上具有全民性和基礎性； 第二，在范圍上具有廣泛性和普遍性； 第三，在結構上具有沿襲性和傳統(tǒng)性； 第四，在功能上具有滲透性和易行性。 20談

16、談“真誠公道、信譽第一”的重要性。 答：第一，“真誠公道、信譽第一”是衡量旅游企業(yè)經營管理水平的重要尺度； 第二，“真誠公道、信譽第一”是評價旅游行業(yè)員工道德水平高低的重要尺度； 第三，“真誠公道、信譽第一”是我國旅游業(yè)經營原則的具體體現(xiàn)； 第四，“真誠公道、信譽第一”是通過建立良好的企業(yè)形象和聲譽，最終求得企業(yè)經濟效益快速增長的有效途徑。 21.簡述職業(yè)對道德的影響。 答：職業(yè)作為人的社會關系的一個重要方面，對人們的道德意識和道德行為以及整個社會的道德習俗和道德傳統(tǒng)具有重要的影響： 首先，職業(yè)分工不同，從事不同職業(yè)或行業(yè)的人所承擔的職責不同，直接影響著人們對具體生活目標的確立和具體生活道路的

17、選擇，以致不同程度的影響人們的人生觀和道德理想； 其次，不同職業(yè)的不同利益和義務，直接影響人們的道德觀念和道德評價標準，造成不同的職業(yè)習慣和道德傳統(tǒng)； 最后，職業(yè)活動的特殊性直接影響到人們的興趣、愛好以及品格、作風的形成。 22.社會主義旅游職業(yè)道德對形成良好社會風氣有什么作用？ 答：第一、有利于提高旅游專業(yè)隊伍的素質，推動旅游業(yè)的發(fā)展； 第二、有利于改善經營管理，提高經濟效益和社會效益； 第三、有利于改善服務態(tài)度和提高服務質量； 第四、有利于建設社會主義精神文明和推動良好社會風氣的形成； 第五、有利于抵制精神污染和反對、糾正帶有行業(yè)特點的不正之風。 23社會主義旅游職業(yè)道德有哪幾大特點？ 答：第一，進步性。社會主義旅游職業(yè)道德批判地繼承了歷史上優(yōu)秀的道德遺產，最能代表人民群眾和廣大旅游者的利益。社會主義旅游職業(yè)道德最能適應和推動社會主義旅游業(yè)的發(fā)展。 第二，崇高的目的性。表現(xiàn)在：職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)目的的一致性；職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)地位的一致性；職業(yè)道德規(guī)范和職工利益的一致性。 第三，廣泛的適應性。表現(xiàn)在：服務對象的多樣性，服務內容的多樣性，服務方式的多樣性。 第四，高度的自覺性和實踐性。社會主義旅游職業(yè)道德是正確處理人與人關系