《員工開發(fā)與培訓(xùn)》PPT課件課件

1、1 員工開發(fā)與培訓(xùn)員工開發(fā)與培訓(xùn)2海爾用人觀念海爾用人觀念人人是人才，賽馬不相馬人人是人才，賽馬不相馬先造人才，再造名牌先造人才，再造名牌部下素質(zhì)不高不是我的責(zé)任，但提高不了部部下素質(zhì)不高不是我的責(zé)任，但提高不了部下的素質(zhì)就是我的責(zé)任。下的素質(zhì)就是我的責(zé)任。帕列托帕列托8020法則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要法則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。的多數(shù)。搭舞臺(tái)，發(fā)揮每個(gè)人的潛能搭舞臺(tái)，發(fā)揮每個(gè)人的潛能去研究機(jī)制而不是研究具體的人去研究機(jī)制而不是研究具體的人人是開發(fā)和使用出來的，而不是管出來的人是開發(fā)和使用出來的，而不是管出來的3為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是人的

2、競(jìng)爭(zhēng)：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是人的競(jìng)爭(zhēng)：據(jù)調(diào)查據(jù)調(diào)查82%82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯不足；顯不足；幾乎幾乎100%100%的管理者抱怨下屬工作推進(jìn)不利的管理者抱怨下屬工作推進(jìn)不利或缺乏職位勝任力；或缺乏職位勝任力；不斷變化的環(huán)境：不斷變化的環(huán)境：對(duì)員工能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)對(duì)員工能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要落伍就要落伍4競(jìng)爭(zhēng)的壓力：競(jìng)爭(zhēng)的壓力： 隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長(zhǎng)的世界市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力的下降，以在迅速增長(zhǎng)的世界市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力的下降，以及對(duì)組織再造和轉(zhuǎn)型的要求，人們對(duì)組織學(xué)及對(duì)組織再造和轉(zhuǎn)型的要

3、求，人們對(duì)組織學(xué)習(xí)的興趣日益增長(zhǎng)。許多組織的高級(jí)管理人習(xí)的興趣日益增長(zhǎng)。許多組織的高級(jí)管理人員相信改進(jìn)組織學(xué)習(xí)對(duì)于其組織非常重要。員相信改進(jìn)組織學(xué)習(xí)對(duì)于其組織非常重要。 5員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度的改變：?jiǎn)T工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度的改變：n從追求從追求“終身就業(yè)飯碗終身就業(yè)飯碗”到追求到追求“終身就業(yè)能力終身就業(yè)能力”；n多學(xué)一些東西，就多一條出路；多學(xué)一些東西，就多一條出路；n職業(yè)生涯發(fā)展的要求；職業(yè)生涯發(fā)展的要求；n融入企業(yè)的手段之一；融入企業(yè)的手段之一；6小故事小故事n在一個(gè)漆黑的晚上，大老鼠帶著小老鼠出外在一個(gè)漆黑的晚上，大老鼠帶著小老鼠出外覓食。正當(dāng)一群老鼠準(zhǔn)備在一家廚房的垃圾覓食。正當(dāng)一群老鼠準(zhǔn)備在

4、一家廚房的垃圾桶中大吃一頓時(shí)，突然傳來貓的叫聲。老鼠桶中大吃一頓時(shí)，突然傳來貓的叫聲。老鼠四處逃命，但大花貓窮追不舍，終于有兩只四處逃命，但大花貓窮追不舍，終于有兩只小老鼠被大花貓捉到啦。大花貓正要吃老鼠，小老鼠被大花貓捉到啦。大花貓正要吃老鼠，突然從垃圾桶后傳來兇惡的狗吠聲，令大花突然從垃圾桶后傳來兇惡的狗吠聲，令大花貓手足無措，狼狽逃命。貓手足無措，狼狽逃命。n這時(shí)大老鼠從垃圾桶后面走出來說：這時(shí)大老鼠從垃圾桶后面走出來說：“我早我早就對(duì)你們說，多學(xué)一種語(yǔ)言有利無害??！就對(duì)你們說，多學(xué)一種語(yǔ)言有利無害??！”7小案例小案例n麥當(dāng)勞的管理人員麥當(dāng)勞的管理人員95%要從員工做起。每年要從員工做起

5、。每年麥當(dāng)勞北京公司要花麥當(dāng)勞北京公司要花1200萬(wàn)元用于培訓(xùn)。萬(wàn)元用于培訓(xùn)。麥當(dāng)勞在中國(guó)有麥當(dāng)勞在中國(guó)有3個(gè)培訓(xùn)中心，老師都是公個(gè)培訓(xùn)中心，老師都是公司有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)運(yùn)人員。餐廳部經(jīng)理以上人司有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)運(yùn)人員。餐廳部經(jīng)理以上人員都要到漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)。員都要到漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)。n培訓(xùn)就是讓員工得到盡快發(fā)展。麥當(dāng)勞的培訓(xùn)就是讓員工得到盡快發(fā)展。麥當(dāng)勞的人才體系像棵圣誕樹，如果你能力足夠大，人才體系像棵圣誕樹，如果你能力足夠大，就會(huì)讓你升一層，成為一個(gè)分枝，再上去就會(huì)讓你升一層，成為一個(gè)分枝，再上去又成為一個(gè)分枝，總有升遷的機(jī)會(huì)。又成為一個(gè)分枝，總有升遷的機(jī)會(huì)。8第一節(jié)第一節(jié) 員工培訓(xùn)概述員工培訓(xùn)概述9培訓(xùn)

6、與其他人力資源管理職能之間的培訓(xùn)與其他人力資源管理職能之間的關(guān)系關(guān)系 ：1.1.與人力資源規(guī)劃的關(guān)系與人力資源規(guī)劃的關(guān)系n人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃包含包含培訓(xùn)培訓(xùn)，并指導(dǎo)，并指導(dǎo)培訓(xùn)培訓(xùn)的有的有效實(shí)施；效實(shí)施；人力資源規(guī)劃的實(shí)施人力資源規(guī)劃的實(shí)施需要培訓(xùn)作需要培訓(xùn)作保障，如保障，如人員配置計(jì)劃和人員接替與繼任人員配置計(jì)劃和人員接替與繼任計(jì)劃計(jì)劃就需要以就需要以培訓(xùn)培訓(xùn)為前提。為前提。102.2.與工作分析的關(guān)系與工作分析的關(guān)系n通過通過工作分析工作分析對(duì)工作職位進(jìn)行的對(duì)工作職位進(jìn)行的工作描述工作描述和由此形成的和由此形成的職位任職資格條件職位任職資格條件為為培訓(xùn)需培訓(xùn)需求分析求分析提供了便利，

7、而提供了便利，而培訓(xùn)培訓(xùn)則為企業(yè)進(jìn)行則為企業(yè)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和工作職位的重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和工作職位的重新設(shè)計(jì)做了鋪墊。做了鋪墊。113.3.與招募甄選的關(guān)系與招募甄選的關(guān)系n人員招募與甄選人員招募與甄選的質(zhì)量高，則人員與職的質(zhì)量高，則人員與職位相匹配，位相匹配，培訓(xùn)培訓(xùn)的壓力就會(huì)大大減輕；的壓力就會(huì)大大減輕；n為員工提供較多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，能夠形成為員工提供較多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，能夠形成對(duì)對(duì)應(yīng)聘人員應(yīng)聘人員的吸引力，從而能夠吸引更的吸引力，從而能夠吸引更多優(yōu)秀的人才，多優(yōu)秀的人才，招募的效果招募的效果就好。就好。 124.4.與績(jī)效管理的關(guān)系與績(jī)效管理的關(guān)系n績(jī)效考核結(jié)果績(jī)效考核結(jié)果是是培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求

8、評(píng)估的重要的重要信息來源；信息來源；培訓(xùn)培訓(xùn)能夠改進(jìn)能夠改進(jìn)員工的工作員工的工作績(jī)效績(jī)效，也是其最根本的目的。，也是其最根本的目的。135.5.與薪酬福利的關(guān)系與薪酬福利的關(guān)系n培訓(xùn)培訓(xùn)能夠提高員工的知識(shí)與技能，改能夠提高員工的知識(shí)與技能，改善工作績(jī)效，帶動(dòng)員工報(bào)酬的增加，善工作績(jī)效，帶動(dòng)員工報(bào)酬的增加，間接對(duì)員工產(chǎn)生間接對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用激勵(lì)作用，提高工作，提高工作滿意度；滿意度；培訓(xùn)培訓(xùn)也已成為企業(yè)的也已成為企業(yè)的一種福一種福利形式。利形式。 146.6.與勞動(dòng)關(guān)系和員工關(guān)系管理的關(guān)系與勞動(dòng)關(guān)系和員工關(guān)系管理的關(guān)系n培訓(xùn)培訓(xùn)能夠使員工對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生認(rèn)同感，能夠使員工對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生認(rèn)同感，對(duì)

9、對(duì)勞資雙方關(guān)系的改善勞資雙方關(guān)系的改善有很大的影響；有很大的影響；培培訓(xùn)訓(xùn)還可以還可以改善員工之間的人際關(guān)系改善員工之間的人際關(guān)系，減少減少摩擦摩擦，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，創(chuàng)造有利于員工發(fā)創(chuàng)造有利于員工發(fā)展的人際環(huán)境。展的人際環(huán)境。 15一、培訓(xùn)開發(fā)的概念一、培訓(xùn)開發(fā)的概念n是指公司有計(jì)劃地實(shí)施有助于員是指公司有計(jì)劃地實(shí)施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng), ,包括知識(shí)、技能或?qū)ぷ骺?jī)效起包括知識(shí)、技能或?qū)ぷ骺?jī)效起關(guān)鍵作用的行為。關(guān)鍵作用的行為。16p1.1.培訓(xùn)開發(fā)的對(duì)象培訓(xùn)開發(fā)的對(duì)象是企業(yè)的全體員工是企業(yè)的全體員工p2.2.培訓(xùn)開發(fā)的內(nèi)容培訓(xùn)開發(fā)的內(nèi)容應(yīng)與員

10、工的工作有應(yīng)與員工的工作有關(guān)，應(yīng)當(dāng)全面關(guān)，應(yīng)當(dāng)全面p3.3.培訓(xùn)開發(fā)的目的培訓(xùn)開發(fā)的目的是要改善員工的工是要改善員工的工作業(yè)績(jī)并提升企業(yè)的整體績(jī)效作業(yè)績(jī)并提升企業(yè)的整體績(jī)效p4.4.培訓(xùn)開發(fā)的主體培訓(xùn)開發(fā)的主體是企業(yè)，應(yīng)由企業(yè)是企業(yè)，應(yīng)由企業(yè)組織實(shí)施組織實(shí)施17二、培訓(xùn)中常見的誤區(qū)二、培訓(xùn)中常見的誤區(qū)1 1、仍然把培訓(xùn)看作管理成本，未真正樹、仍然把培訓(xùn)看作管理成本，未真正樹立把培訓(xùn)作為投資的理念。立把培訓(xùn)作為投資的理念?，F(xiàn)實(shí)中，培訓(xùn)只是企業(yè)在效益好時(shí)的一種現(xiàn)實(shí)中，培訓(xùn)只是企業(yè)在效益好時(shí)的一種“面子面子”工程，或者說是企業(yè)的工程，或者說是企業(yè)的“錦上添花錦上添花”工程；當(dāng)效益下滑或資金緊張時(shí)，培

11、訓(xùn)經(jīng)費(fèi)工程；當(dāng)效益下滑或資金緊張時(shí)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)就成了就成了“泥菩薩過河泥菩薩過河”，隨時(shí)都會(huì)被削減甚，隨時(shí)都會(huì)被削減甚至一刀砍掉。至一刀砍掉。實(shí)際上培訓(xùn)是對(duì)人的投資，有著比財(cái)、物投實(shí)際上培訓(xùn)是對(duì)人的投資，有著比財(cái)、物投資更高的回報(bào)。資更高的回報(bào)。 182 2、培訓(xùn)缺乏明確的目標(biāo)。、培訓(xùn)缺乏明確的目標(biāo)。主要表現(xiàn)在培訓(xùn)工作好大喜動(dòng)，動(dòng)輒大主要表現(xiàn)在培訓(xùn)工作好大喜動(dòng)，動(dòng)輒大牌講師、知名高校、出國(guó)學(xué)習(xí)等。什么牌講師、知名高校、出國(guó)學(xué)習(xí)等。什么內(nèi)容明髦，就做什么培訓(xùn)。內(nèi)容明髦，就做什么培訓(xùn)。當(dāng)培訓(xùn)目標(biāo)不明確的時(shí)候，培訓(xùn)工作做當(dāng)培訓(xùn)目標(biāo)不明確的時(shí)候，培訓(xùn)工作做得越多，成本消耗越大，而培訓(xùn)對(duì)企業(yè)得越多，成本消

12、耗越大，而培訓(xùn)對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)越小，管理者就會(huì)不滿意。貢獻(xiàn)越小，管理者就會(huì)不滿意。 193 3、認(rèn)為只有基層員工需要培訓(xùn)。、認(rèn)為只有基層員工需要培訓(xùn)。不同人員培訓(xùn)的具體內(nèi)容不同人員培訓(xùn)的具體內(nèi)容操作人員：操作人員：針對(duì)操作人員特定的知識(shí)針對(duì)操作人員特定的知識(shí)和技能進(jìn)行培訓(xùn)，包括具體的生產(chǎn)技和技能進(jìn)行培訓(xùn)，包括具體的生產(chǎn)技術(shù)和技能。術(shù)和技能。20管理人員：管理人員：管理素質(zhì)以及專業(yè)化的管管理素質(zhì)以及專業(yè)化的管理技能。理技能。決策人員：決策人員：決策素質(zhì)的培訓(xùn)，包括授決策素質(zhì)的培訓(xùn)，包括授權(quán)、洞察力、駕馭力、計(jì)劃能力、決權(quán)、洞察力、駕馭力、計(jì)劃能力、決斷能力以及一些具體的決策技術(shù)和工斷能力以及一些具體的

13、決策技術(shù)和工具。具。21項(xiàng)目項(xiàng)目高層管理和技術(shù)人員高層管理和技術(shù)人員中層管理和技術(shù)人員中層管理和技術(shù)人員基層員工基層員工培培訓(xùn)訓(xùn)目目標(biāo)標(biāo)前瞻性前瞻性創(chuàng)業(yè)精神創(chuàng)業(yè)精神決策能力決策能力指揮領(lǐng)導(dǎo)能力指揮領(lǐng)導(dǎo)能力商業(yè)道德和法律商業(yè)道德和法律專業(yè)知識(shí)更新專業(yè)知識(shí)更新制定工作計(jì)劃制定工作計(jì)劃職能部門管理和溝職能部門管理和溝通能力通能力培養(yǎng)合作精神培養(yǎng)合作精神職業(yè)道德職業(yè)道德培養(yǎng)自信心培養(yǎng)自信心培養(yǎng)合作精神培養(yǎng)合作精神培養(yǎng)職業(yè)道德培養(yǎng)職業(yè)道德掌握職能部門的專業(yè)知掌握職能部門的專業(yè)知識(shí)識(shí)培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容國(guó)內(nèi)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)和政國(guó)內(nèi)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)和政治治競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略資本市場(chǎng)發(fā)展和運(yùn)作資本市場(chǎng)發(fā)展和

14、運(yùn)作國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)作國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)作組織行為和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)組織行為和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)投資項(xiàng)目效益評(píng)估投資項(xiàng)目效益評(píng)估企業(yè)社會(huì)責(zé)任和商法企業(yè)社會(huì)責(zé)任和商法各職能部門專業(yè)知識(shí)各職能部門專業(yè)知識(shí)的變化的變化部門經(jīng)理工作和挑戰(zhàn)部門經(jīng)理工作和挑戰(zhàn)部門間的協(xié)調(diào)和溝通部門間的協(xié)調(diào)和溝通部門工作計(jì)劃的制定部門工作計(jì)劃的制定和實(shí)施和實(shí)施計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)應(yīng)計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)應(yīng)用用職能部門的專業(yè)知識(shí)職能部門的專業(yè)知識(shí)工作計(jì)劃的制定和實(shí)施工作計(jì)劃的制定和實(shí)施部門內(nèi)的協(xié)調(diào)和溝通部門內(nèi)的協(xié)調(diào)和溝通與同事的協(xié)作與同事的協(xié)作職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范基礎(chǔ)的計(jì)算幾何信息知識(shí)基礎(chǔ)的計(jì)算幾何信息知識(shí) 224 4、新進(jìn)員工自然而然會(huì)

15、勝任工作、新進(jìn)員工自然而然會(huì)勝任工作較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)很難提高工作績(jī)效較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)很難提高工作績(jī)效使員工缺勤率、離職率居高不下使員工缺勤率、離職率居高不下導(dǎo)導(dǎo)致致235 5、培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度、培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度 p知識(shí)獲取得快，但知識(shí)遺忘得相對(duì)也快。與知識(shí)知識(shí)獲取得快，但知識(shí)遺忘得相對(duì)也快。與知識(shí)相比，技能的獲取雖然較慢，但一旦掌握了技能相比，技能的獲取雖然較慢，但一旦掌握了技能就不易失去。就不易失去。p再就是是建立正確態(tài)度的重要性，一旦態(tài)度正確，再就是是建立正確態(tài)度的重要性，一旦態(tài)度正確，員工會(huì)自覺地去學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握技能，并在工作員工會(huì)自覺地去學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握技能，并在工作中運(yùn)

16、用。中運(yùn)用。p所以，應(yīng)該：所以，應(yīng)該：在培訓(xùn)中以建立正確的態(tài)度為主，在培訓(xùn)中以建立正確的態(tài)度為主，重點(diǎn)放在提高技能方面。重點(diǎn)放在提高技能方面。 241 1、企業(yè)文化的培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)1 1）企業(yè)文化精神層次的培訓(xùn)：）企業(yè)文化精神層次的培訓(xùn)：n參觀廠史展覽、或請(qǐng)先進(jìn)人物宣講企業(yè)傳統(tǒng)、請(qǐng)參觀廠史展覽、或請(qǐng)先進(jìn)人物宣講企業(yè)傳統(tǒng)、請(qǐng)企業(yè)負(fù)責(zé)人講解企業(yè)目的、企業(yè)宗旨、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)負(fù)責(zé)人講解企業(yè)目的、企業(yè)宗旨、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)道德。企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)道德。n讓新員工清楚地了解：讓新員工清楚地了解：企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，應(yīng)以什么樣的精神風(fēng)貌投入工作，應(yīng)

17、以什么樣的應(yīng)以什么樣的精神風(fēng)貌投入工作，應(yīng)以什么樣的態(tài)度待人接物，怎樣看待榮辱得失，怎樣做一名態(tài)度待人接物，怎樣看待榮辱得失，怎樣做一名優(yōu)秀職工。優(yōu)秀職工。三、員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括哪些？三、員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括哪些？252）企業(yè)文化制度層次的培訓(xùn)：）企業(yè)文化制度層次的培訓(xùn)：n組織新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)的一系列規(guī)章組織新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)的一系列規(guī)章制度，以及與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的業(yè)務(wù)制度制度，以及與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的業(yè)務(wù)制度和行為規(guī)范等等。和行為規(guī)范等等。n在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上組織新員工討論和練習(xí)，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上組織新員工討論和練習(xí)，以求正確地理解和自覺地遵守這些行為以求正確地理解和自覺地遵守這些行為規(guī)范。規(guī)范

18、。263 3）企業(yè)文化層次的培訓(xùn)：）企業(yè)文化層次的培訓(xùn)：n讓新員工了解企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境、廠容廠貌，讓新員工了解企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境、廠容廠貌，部門和單位的地點(diǎn)和性質(zhì)，企業(yè)主要產(chǎn)品、部門和單位的地點(diǎn)和性質(zhì)，企業(yè)主要產(chǎn)品、商標(biāo)，以及聲譽(yù)，及其反映的企業(yè)精神和商標(biāo)，以及聲譽(yù)，及其反映的企業(yè)精神和企業(yè)傳統(tǒng)。企業(yè)傳統(tǒng)。n通過企業(yè)文化培訓(xùn)，通過企業(yè)文化培訓(xùn)，使新員工形成一種與使新員工形成一種與企業(yè)文化相一致的心理定勢(shì)，以便在工作企業(yè)文化相一致的心理定勢(shì)，以便在工作中較快地與共同價(jià)值觀相協(xié)調(diào)。中較快地與共同價(jià)值觀相協(xié)調(diào)。272 2、能力的培訓(xùn)、能力的培訓(xùn)1 1）技術(shù)技能的培訓(xùn)：）技術(shù)技能的培訓(xùn)：n不論是管理人員，還

19、是普通工人，不論是管理人員，還是普通工人，都要進(jìn)行技術(shù)技能的培訓(xùn)。來自一都要進(jìn)行技術(shù)技能的培訓(xùn)。來自一個(gè)領(lǐng)域的工程師在進(jìn)入另一領(lǐng)域時(shí)，個(gè)領(lǐng)域的工程師在進(jìn)入另一領(lǐng)域時(shí)，也必須接受新領(lǐng)域的培訓(xùn)。也必須接受新領(lǐng)域的培訓(xùn)。282 2）人際關(guān)系能力培訓(xùn)：）人際關(guān)系能力培訓(xùn)：n幾乎所有職工都是某個(gè)工作群體的一員，幾乎所有職工都是某個(gè)工作群體的一員，每個(gè)人的工作績(jī)效多多少少都依賴同事的每個(gè)人的工作績(jī)效多多少少都依賴同事的通力合作，這就需要學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)人際通力合作，這就需要學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)人際之間的溝通，減少彼此間的沖突。之間的溝通，減少彼此間的沖突。n通過培訓(xùn)，使職員之間建立協(xié)作精神以公通過培訓(xùn)，使職員之間

20、建立協(xié)作精神以公司為家的集體主義精神。司為家的集體主義精神。 293 3）解決問題能力培訓(xùn)：）解決問題能力培訓(xùn)：n這種培訓(xùn)計(jì)劃可包括加強(qiáng)邏輯推理能力，找這種培訓(xùn)計(jì)劃可包括加強(qiáng)邏輯推理能力，找出問題，探討因果關(guān)系，以及挑選最佳解決出問題，探討因果關(guān)系，以及挑選最佳解決問題的辦法等技能的培訓(xùn)。問題的辦法等技能的培訓(xùn)。n這種解決問題的能力具體又體現(xiàn)為七種素質(zhì)：這種解決問題的能力具體又體現(xiàn)為七種素質(zhì)：發(fā)現(xiàn)問題、分清主次、診斷病因、擬定對(duì)策、發(fā)現(xiàn)問題、分清主次、診斷病因、擬定對(duì)策、比較權(quán)衡、作出決策、貫徹執(zhí)行。比較權(quán)衡、作出決策、貫徹執(zhí)行。303 3、員工態(tài)度的培訓(xùn)、員工態(tài)度的培訓(xùn) n通過員工態(tài)度培訓(xùn)，

21、建立起公司與員工通過員工態(tài)度培訓(xùn)，建立起公司與員工之間的相互信任關(guān)系，培養(yǎng)員工對(duì)公司之間的相互信任關(guān)系，培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和的忠誠(chéng)，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和態(tài)度。態(tài)度。 31第二節(jié)第二節(jié) 培訓(xùn)的實(shí)施流程培訓(xùn)的實(shí)施流程培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃擬定擬定培訓(xùn)實(shí)施與過程控制培訓(xùn)實(shí)施與過程控制培訓(xùn)評(píng)估與反饋培訓(xùn)評(píng)估與反饋培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析v 為什么培訓(xùn)為什么培訓(xùn)(why)(why)v 培訓(xùn)什么培訓(xùn)什么(what)(what)v 培訓(xùn)誰(shuí)培訓(xùn)誰(shuí)(whom)(whom)確定培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo)制訂培訓(xùn)計(jì)劃制訂培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)準(zhǔn)備v 誰(shuí)培訓(xùn)誰(shuí)培訓(xùn)(who)(w

22、ho)v 在哪里培訓(xùn)在哪里培訓(xùn) (where)(where)v 培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)的時(shí)間(when)(when)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施 (how)(how)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果和比較培訓(xùn)效果結(jié)果反饋結(jié)果反饋確定評(píng)估確定評(píng)估 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)過程控制過程控制32一、培訓(xùn)需求分析一、培訓(xùn)需求分析!是指是指在正式運(yùn)作培訓(xùn)活動(dòng)之前，采用一在正式運(yùn)作培訓(xùn)活動(dòng)之前，采用一系列相關(guān)的方法和技術(shù)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展系列相關(guān)的方法和技術(shù)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和員工的資質(zhì)水平進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查狀況和員工的資質(zhì)水平進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查分析，從而分析，從而確定出具體的培訓(xùn)內(nèi)容、培確定出具體的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式的過程。訓(xùn)

23、對(duì)象、培訓(xùn)方式的過程。33培訓(xùn)需求原因培訓(xùn)需求原因l法規(guī)、制度法規(guī)、制度l基本技能欠缺基本技能欠缺l工作業(yè)績(jī)差工作業(yè)績(jī)差l新技術(shù)的應(yīng)用新技術(shù)的應(yīng)用l客戶要求客戶要求l新產(chǎn)品新產(chǎn)品l高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)l新的工作新的工作組織分析組織分析任務(wù)分析任務(wù)分析個(gè)人分析個(gè)人分析需求分析結(jié)果需求分析結(jié)果n受訓(xùn)者要學(xué)習(xí)什受訓(xùn)者要學(xué)習(xí)什么？么？n誰(shuí)接受培訓(xùn)？誰(shuí)接受培訓(xùn)？n培訓(xùn)類型培訓(xùn)類型n培訓(xùn)次數(shù)培訓(xùn)次數(shù)n購(gòu)買或自行開發(fā)購(gòu)買或自行開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目決策培訓(xùn)項(xiàng)目決策n借助培訓(xùn)還是選借助培訓(xùn)還是選擇其他人力資源擇其他人力資源管理方式管理方式需要哪些培訓(xùn)需要哪些培訓(xùn)誰(shuí)需要培訓(xùn)誰(shuí)需要培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析過程培訓(xùn)需求分析過程341

24、 1、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)n管理目標(biāo)：管理目標(biāo)：根據(jù)需求確定選擇培訓(xùn)目標(biāo)根據(jù)需求確定選擇培訓(xùn)目標(biāo)適應(yīng)性培訓(xùn)、糾正性培訓(xùn)、提升性培訓(xùn)、前適應(yīng)性培訓(xùn)、糾正性培訓(xùn)、提升性培訓(xùn)、前瞻性培訓(xùn)等。瞻性培訓(xùn)等。n課程目標(biāo)：課程目標(biāo)：學(xué)會(huì)操作一臺(tái)新機(jī)器；學(xué)會(huì)使用學(xué)會(huì)操作一臺(tái)新機(jī)器；學(xué)會(huì)使用一個(gè)新軟件；以及在什么時(shí)間內(nèi)應(yīng)該達(dá)到什一個(gè)新軟件；以及在什么時(shí)間內(nèi)應(yīng)該達(dá)到什么樣的效果。么樣的效果。需細(xì)化為：需細(xì)化為：培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)35工作數(shù)量提高：工作數(shù)量提高：例如提高機(jī)器裝配速度；提例如提高機(jī)器裝配速度；提高文件處理速度等；高文件處理速度等；工作質(zhì)量提高：工作質(zhì)量提高：降低廢品率、提高合格率等；降低廢品率、提

25、高合格率等；工作效率改善：工作效率改善：生產(chǎn)環(huán)節(jié)銜接、運(yùn)行有效、生產(chǎn)環(huán)節(jié)銜接、運(yùn)行有效、部門協(xié)調(diào)等；部門協(xié)調(diào)等；工作成本節(jié)約：工作成本節(jié)約：銷售成本下降，管理開支下銷售成本下降，管理開支下降，或節(jié)省人力等。降，或節(jié)省人力等。362 2、員工培訓(xùn)準(zhǔn)備、員工培訓(xùn)準(zhǔn)備第一，員工是否做好了培訓(xùn)的個(gè)人準(zhǔn)備第一，員工是否做好了培訓(xùn)的個(gè)人準(zhǔn)備n學(xué)習(xí)能力：具備學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)能力：具備學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)n學(xué)習(xí)態(tài)度：態(tài)度是否端正學(xué)習(xí)態(tài)度：態(tài)度是否端正n學(xué)習(xí)信心：是否有學(xué)習(xí)的信心學(xué)習(xí)信心：是否有學(xué)習(xí)的信心n學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)：學(xué)習(xí)愿望是否迫切學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)：學(xué)習(xí)愿望是否迫切第二，是否具備學(xué)習(xí)的條件和環(huán)境第二，是否具備學(xué)習(xí)的條件和環(huán)境n是否

26、存在環(huán)境約束，有資金、時(shí)間保證是否存在環(huán)境約束，有資金、時(shí)間保證n能否得到上級(jí)、同事、家人及周圍環(huán)境的支持能否得到上級(jí)、同事、家人及周圍環(huán)境的支持373 3、培訓(xùn)師的選擇、培訓(xùn)師的選擇對(duì)培訓(xùn)者的要求：對(duì)培訓(xùn)者的要求： 第一，良好的品質(zhì)，包括關(guān)心、創(chuàng)造、勇氣第一，良好的品質(zhì)，包括關(guān)心、創(chuàng)造、勇氣第二，完備的知識(shí)第二，完備的知識(shí)第三，豐富的經(jīng)驗(yàn)第三，豐富的經(jīng)驗(yàn) 第四，有效的溝通，包括良好的表達(dá)能力第四，有效的溝通，包括良好的表達(dá)能力p根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容選擇培訓(xùn)師，例如內(nèi)部根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容選擇培訓(xùn)師，例如內(nèi)部培訓(xùn)師或外部培訓(xùn)師：培訓(xùn)師或外部培訓(xùn)師：38兩種渠道選擇培訓(xùn)者的利弊比較兩種渠道選擇培訓(xùn)者

27、的利弊比較渠道渠道優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)外部外部渠道渠道培訓(xùn)者比較專業(yè)，具有豐富的培訓(xùn)者比較專業(yè)，具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)沒有束縛，可以帶來新觀點(diǎn)和沒有束縛，可以帶來新觀點(diǎn)和理念理念與企業(yè)沒直接關(guān)系，員工比較與企業(yè)沒直接關(guān)系，員工比較容易接受容易接受對(duì)企業(yè)情況不了解，培訓(xùn)對(duì)企業(yè)情況不了解，培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)針對(duì)性不強(qiáng)責(zé)任心可能不強(qiáng)責(zé)任心可能不強(qiáng)費(fèi)用較高費(fèi)用較高內(nèi)部?jī)?nèi)部渠道渠道對(duì)企業(yè)情況比較了解，培訓(xùn)更對(duì)企業(yè)情況比較了解，培訓(xùn)更有針對(duì)性有針對(duì)性責(zé)任心較強(qiáng)責(zé)任心較強(qiáng)費(fèi)用比較低費(fèi)用比較低可以和受訓(xùn)人員進(jìn)行更好的交可以和受訓(xùn)人員進(jìn)行更好的交流流培訓(xùn)者可能缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)者可能缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)受企業(yè)現(xiàn)狀影響較大，思

28、路受企業(yè)現(xiàn)狀影響較大，思路可能沒有創(chuàng)新可能沒有創(chuàng)新員工對(duì)培訓(xùn)者的接受程度可員工對(duì)培訓(xùn)者的接受程度可能比較低能比較低企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況選擇培訓(xùn)者，一般來說，通用性的培訓(xùn)可以企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況選擇培訓(xùn)者，一般來說，通用性的培訓(xùn)可以從外部選擇培訓(xùn)者，而專業(yè)培訓(xùn)則需從內(nèi)部選擇培訓(xùn)者。從外部選擇培訓(xùn)者，而專業(yè)培訓(xùn)則需從內(nèi)部選擇培訓(xùn)者。 394 4、教學(xué)管理：、教學(xué)管理：包括培訓(xùn)教材、方式、手段、包括培訓(xùn)教材、方式、手段、進(jìn)度、考核方式、學(xué)員管理等進(jìn)度、考核方式、學(xué)員管理等5 5、場(chǎng)地選擇：、場(chǎng)地選擇：舒適、安靜、空間足夠大，舒適、安靜、空間足夠大，色彩、房間結(jié)構(gòu)、椅子、光線、照明、便色彩、房間結(jié)構(gòu)、椅子

29、、光線、照明、便于活動(dòng)等于活動(dòng)等6 6、培訓(xùn)時(shí)間表：、培訓(xùn)時(shí)間表：時(shí)間安排時(shí)間安排40二、培訓(xùn)的實(shí)施二、培訓(xùn)的實(shí)施 在企業(yè)人力資源管理部門的組織下，在企業(yè)人力資源管理部門的組織下，由培訓(xùn)教師實(shí)施培訓(xùn)。由培訓(xùn)教師實(shí)施培訓(xùn)。41三、培訓(xùn)效果評(píng)估反應(yīng)層面反應(yīng)層面評(píng)估層面評(píng)估層面評(píng)估內(nèi)容評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方式評(píng)估方式u 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意度；受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意度；u 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的建議。受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的建議。問卷、面談、問卷、面談、學(xué)員參與配合學(xué)員參與配合情況情況實(shí)施條件實(shí)施條件評(píng)估時(shí)間評(píng)估時(shí)間培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)知識(shí)層面知識(shí)層面u 受訓(xùn)者的知識(shí)、技受訓(xùn)者的知識(shí)、技能、態(tài)度、習(xí)慣等方能、態(tài)度、習(xí)慣等方面有多大

30、程度的提高面有多大程度的提高與改善？與改善？考試、現(xiàn)場(chǎng)演考試、現(xiàn)場(chǎng)演示、討論、角示、討論、角色扮演色扮演培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束后半個(gè)訓(xùn)結(jié)束后半個(gè)月月行為層面行為層面u 受訓(xùn)者是否應(yīng)用受訓(xùn)者是否應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)于工作？培訓(xùn)所學(xué)于工作？u 受訓(xùn)者的行為有受訓(xùn)者的行為有何改進(jìn)？何改進(jìn)？績(jī)效考核績(jī)效考核v 課程適用性；課程適用性；v 贏得主管的配合贏得主管的配合與支持。與支持。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)下培訓(xùn)結(jié)束時(shí)下一個(gè)考核周期一個(gè)考核周期結(jié)果層面結(jié)果層面u 培訓(xùn)為經(jīng)濟(jì)效益培訓(xùn)為經(jīng)濟(jì)效益的提高產(chǎn)生多大貢獻(xiàn)？的提高產(chǎn)生多大貢獻(xiàn)？質(zhì)量、數(shù)量、利質(zhì)量、數(shù)量、利潤(rùn)、投資回報(bào)率潤(rùn)、投資回報(bào)率等指標(biāo)考核等指標(biāo)考核v課程體系的

31、完善；課程體系的完善；v 培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)的培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與完善。建立與完善。半年半年/ /年度視年度視數(shù)據(jù)采集周數(shù)據(jù)采集周期定期定42第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)的方法和類型培訓(xùn)與開發(fā)的方法和類型一、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法一、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法二、現(xiàn)代科技培訓(xùn)方法二、現(xiàn)代科技培訓(xùn)方法三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)法三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)法43就是培訓(xùn)師通過語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)就是培訓(xùn)師通過語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。的重要觀念與特定知識(shí)。 【要求】【要求】 -講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條

32、件要條件-講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)突出講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)突出-講授時(shí)語(yǔ)言要清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確講授時(shí)語(yǔ)言要清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確-必要時(shí)運(yùn)用板書必要時(shí)運(yùn)用板書-培訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好的培訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證講授效果的重要保證 傳傳統(tǒng)統(tǒng)培培訓(xùn)訓(xùn)之之講講授授法法 44【優(yōu)點(diǎn)】【優(yōu)點(diǎn)】 n-有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識(shí)地接受新知識(shí)-容易掌握和控制學(xué)容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度習(xí)的進(jìn)度 -有利于加深理解難有利于加深理解難度大的內(nèi)容度大的內(nèi)容 -可以同時(shí)對(duì)許多人可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn) 【缺點(diǎn)】【缺點(diǎn)】 n-講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性講

33、授內(nèi)容具有強(qiáng)制性-學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響授的水平影響 -只是培訓(xùn)師講授，沒有只是培訓(xùn)師講授，沒有反饋反饋-受訓(xùn)者之間不能討論，受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進(jìn)理解不利于促進(jìn)理解-學(xué)過的知識(shí)不易被鞏固學(xué)過的知識(shí)不易被鞏固45傳傳統(tǒng)統(tǒng)培培訓(xùn)訓(xùn)之之視視聽聽法法 l 就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新進(jìn)員工培訓(xùn)中。 【要求】【要求】 -播放前要清楚地說明培訓(xùn)的目的播放前要清楚地說明培訓(xùn)的目的 -依講課的主題選擇合適的視聽教材依講課的主題選擇合適的視聽教材 -以播映內(nèi)容來發(fā)表各人的感想或以以播映內(nèi)容來發(fā)表各人的感想或以“如如何應(yīng)用在工作上何應(yīng)用在

34、工作上”來討論，最好能邊看邊來討論，最好能邊看邊討論，以增加理解討論，以增加理解 -討論后培訓(xùn)師必須做重點(diǎn)總結(jié)或?qū)⑷绾斡懻摵笈嘤?xùn)師必須做重點(diǎn)總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員應(yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員 46【優(yōu)點(diǎn)】【優(yōu)點(diǎn)】 -由于視聽培訓(xùn)是利用人體的視覺、聽覺去體會(huì)的一由于視聽培訓(xùn)是利用人體的視覺、聽覺去體會(huì)的一種培訓(xùn)，所以比講授或討論給人更深的印象。并且教種培訓(xùn)，所以比講授或討論給人更深的印象。并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)情況比較接近，不單單是靠理解，而是材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解借助感覺去理解 -生動(dòng)形象，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和生動(dòng)形

35、象，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣興趣 -視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個(gè)別差異和不同水平的要求的個(gè)別差異和不同水平的要求 【缺點(diǎn)】【缺點(diǎn)】 -視聽設(shè)備和教材的購(gòu)置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時(shí)間視聽設(shè)備和教材的購(gòu)置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時(shí)間 -選擇合適的視聽教材不太容易選擇合適的視聽教材不太容易 -受訓(xùn)人員受視聽設(shè)備和視聽場(chǎng)所的限制受訓(xùn)人員受視聽設(shè)備和視聽場(chǎng)所的限制47選擇一名有經(jīng)驗(yàn)的員工對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行關(guān)鍵行為的選擇一名有經(jīng)驗(yàn)的員工對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行關(guān)鍵行為的示范、實(shí)踐、反饋和強(qiáng)化，以達(dá)到培訓(xùn)的目的示范、實(shí)踐、反饋和強(qiáng)化，以達(dá)到培訓(xùn)的目的。

36、【要求】【要求】 -管理者要確認(rèn)受訓(xùn)者（學(xué)徒）具備對(duì)某一管理者要確認(rèn)受訓(xùn)者（學(xué)徒）具備對(duì)某一操作過程的基本知識(shí)操作過程的基本知識(shí)-培訓(xùn)者（有經(jīng)驗(yàn)的人）讓員工演示這一過培訓(xùn)者（有經(jīng)驗(yàn)的人）讓員工演示這一過程的每一步驟，并強(qiáng)調(diào)安全事項(xiàng)和關(guān)鍵步驟程的每一步驟，并強(qiáng)調(diào)安全事項(xiàng)和關(guān)鍵步驟-資深員工給學(xué)徒提供執(zhí)行這一過程的機(jī)會(huì)，資深員工給學(xué)徒提供執(zhí)行這一過程的機(jī)會(huì)，直至每個(gè)員工認(rèn)為其已能安全且準(zhǔn)確地完成直至每個(gè)員工認(rèn)為其已能安全且準(zhǔn)確地完成工作過程了工作過程了傳傳統(tǒng)統(tǒng)培培訓(xùn)訓(xùn)之之學(xué)學(xué)徒徒制制48【優(yōu)點(diǎn)】【優(yōu)點(diǎn)】 -受訓(xùn)者（學(xué)徒）在學(xué)習(xí)的同時(shí)能獲取收入，由于受訓(xùn)者（學(xué)徒）在學(xué)習(xí)的同時(shí)能獲取收入，由于師帶徒的

37、培訓(xùn)時(shí)間持續(xù)長(zhǎng)，學(xué)徒的工資會(huì)隨著其技師帶徒的培訓(xùn)時(shí)間持續(xù)長(zhǎng)，學(xué)徒的工資會(huì)隨著其技能水平的提高而自動(dòng)增長(zhǎng)能水平的提高而自動(dòng)增長(zhǎng) -培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)者往往被吸納為全職員工培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)者往往被吸納為全職員工【缺點(diǎn)】【缺點(diǎn)】 -師帶徒只對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行某一技藝或工作培訓(xùn)師帶徒只對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行某一技藝或工作培訓(xùn) -由于新技術(shù)的變化，許多管理者會(huì)認(rèn)為學(xué)徒們只由于新技術(shù)的變化，許多管理者會(huì)認(rèn)為學(xué)徒們只接受了范圍狹窄的培訓(xùn)而不愿雇用他們接受了范圍狹窄的培訓(xùn)而不愿雇用他們 -師帶徒培訓(xùn)的員工也會(huì)因只接受某種特定的技能師帶徒培訓(xùn)的員工也會(huì)因只接受某種特定的技能而不能獲得新技能或技能難以適應(yīng)于工作環(huán)境的變而不能獲得新

38、技能或技能難以適應(yīng)于工作環(huán)境的變化化49傳傳統(tǒng)統(tǒng)培培訓(xùn)訓(xùn)之之角角色色扮扮演演法法 設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，從而提高主動(dòng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解角色的內(nèi)容，從而提高主動(dòng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決問題的能力。解決問題的能力。 【要求】【要求】 -宣布練習(xí)的時(shí)間限制宣布練習(xí)的時(shí)間限制 -強(qiáng)調(diào)參與者實(shí)際作業(yè)強(qiáng)調(diào)參與者實(shí)際作業(yè) -使每一事項(xiàng)都成為一種不同技巧的練習(xí)使每一事項(xiàng)都成為一種不同技巧的練習(xí) -確保每一事項(xiàng)均能代表培訓(xùn)計(jì)劃中所教導(dǎo)確保每一事項(xiàng)均能代表培訓(xùn)計(jì)劃中所教導(dǎo)的行為的行為

39、 50【優(yōu)點(diǎn)】【優(yōu)點(diǎn)】 -有助于訓(xùn)練基本動(dòng)作和技能有助于訓(xùn)練基本動(dòng)作和技能 -提高人的觀察能力和解決問題的能力提高人的觀察能力和解決問題的能力 -活動(dòng)集中，有利于培訓(xùn)專門技能活動(dòng)集中，有利于培訓(xùn)專門技能 -可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止 【缺點(diǎn)】【缺點(diǎn)】 -人為安排人為安排-強(qiáng)調(diào)個(gè)人強(qiáng)調(diào)個(gè)人 -容易影響態(tài)度、不易影響行為容易影響態(tài)度、不易影響行為 -角色扮演的設(shè)計(jì)角色扮演的設(shè)計(jì) -角色扮演的實(shí)施角色扮演的實(shí)施 51傳傳統(tǒng)統(tǒng)培培訓(xùn)訓(xùn)之之案案例例分分析析法法這是利用書面材料或影片，將實(shí)這是利用書面材料或影片，將實(shí)際或想象的情況，用相當(dāng)詳細(xì)的方際或想象的情況，用相當(dāng)詳細(xì)的方式描述出來。式描述出來。它的重點(diǎn)是對(duì)過去所發(fā)生的事情它的重點(diǎn)是對(duì)過去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題，它比較作診斷或解決特別的問題，它比較適合靜態(tài)地解決問題。適合靜態(tài)地解決問題。 52【優(yōu)點(diǎn)】【優(yōu)點(diǎn)】 -它提供了一個(gè)系統(tǒng)的思考模式它提供了一個(gè)系統(tǒng)的思考模式 -在個(gè)案研究的學(xué)習(xí)過程中，接受培