企業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)絡(luò)化[1]課件

1、2n企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)n信息時代市場競爭的新特點信息時代市場競爭的新特點n基于信息技術(shù)的企業(yè)運作模式創(chuàng)新基于信息技術(shù)的企業(yè)運作模式創(chuàng)新n基于信息技術(shù)的組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新基于信息技術(shù)的組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新n行業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展特點行業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展特點n 體會與感想體會與感想 提提 綱綱3一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)1、關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新、關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新 創(chuàng)新一詞最早由美籍奧地利經(jīng)濟學(xué)家約瑟創(chuàng)新一詞最早由美籍奧地利經(jīng)濟學(xué)家約瑟夫夫熊彼得于熊彼得于19121912年出版的年出版的經(jīng)濟發(fā)展理論經(jīng)濟發(fā)展理論是是一個經(jīng)濟學(xué)名詞。一個經(jīng)濟學(xué)

2、名詞。創(chuàng)新不同于發(fā)明，發(fā)明的目的是產(chǎn)生專利，創(chuàng)新不同于發(fā)明，發(fā)明的目的是產(chǎn)生專利，而創(chuàng)新則一定要給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。而創(chuàng)新則一定要給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。 創(chuàng)新是企業(yè)生存的根本、是發(fā)展的動力、是創(chuàng)新是企業(yè)生存的根本、是發(fā)展的動力、是成功的保障成功的保障 ，這已成為人們的共識。，這已成為人們的共識。4一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)1、關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新、關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新對于企業(yè)而言，任何技術(shù)或方法只要是對于企業(yè)而言，任何技術(shù)或方法只要是在企業(yè)當中第一次應(yīng)用都可以稱為創(chuàng)新。在企業(yè)當中第一次應(yīng)用都可以稱為創(chuàng)新。為什么需要創(chuàng)新這容易理解，企業(yè)到底為什么需要創(chuàng)新這容易理解，企業(yè)到底需要什

3、么樣的創(chuàng)新，則有不同看法。需要什么樣的創(chuàng)新，則有不同看法。要談?wù)撨@個問題，我們從當年美國人做要談?wù)撨@個問題，我們從當年美國人做的一個關(guān)于制造業(yè)的戰(zhàn)略研究報告談起。的一個關(guān)于制造業(yè)的戰(zhàn)略研究報告談起。 5一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)1、關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新、關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新在在9090年代初，美國人認為他們的制造業(yè)在國際年代初，美國人認為他們的制造業(yè)在國際已經(jīng)沒有競爭優(yōu)勢了。已經(jīng)沒有競爭優(yōu)勢了。在美國國防部的資助下，由里海大學(xué)的亞柯卡在美國國防部的資助下，由里海大學(xué)的亞柯卡研究所與美國海軍制造技術(shù)辦公室合作開始進行研究所與美國海軍制造技術(shù)辦公室合作開始進行系統(tǒng)地研究，探討如何

4、重振美國制造業(yè)的雄風(fēng)。系統(tǒng)地研究，探討如何重振美國制造業(yè)的雄風(fēng)。研究結(jié)果形成了一個稱為研究結(jié)果形成了一個稱為2l 2l世紀制造業(yè)發(fā)展世紀制造業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略的報告，在報告中明確提出了的報告，在報告中明確提出了“敏捷制造敏捷制造是是2121世紀制造業(yè)發(fā)展的主要戰(zhàn)略世紀制造業(yè)發(fā)展的主要戰(zhàn)略”。6一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)1、關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新、關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新敏捷制造的核心是提高企業(yè)對市場的快速響應(yīng)敏捷制造的核心是提高企業(yè)對市場的快速響應(yīng)能力，提高市場競爭力，這個能力已經(jīng)成為未能力，提高市場競爭力，這個能力已經(jīng)成為未來企業(yè)是否能夠贏得競爭的核心。來企業(yè)是否能夠贏得競爭的核心。

5、在未來的制造業(yè)競爭中不是在未來的制造業(yè)競爭中不是“大魚吃小魚大魚吃小魚”而而是是“快魚吃慢魚快魚吃慢魚”。報告認為當今的國際市場正在發(fā)生報告認為當今的國際市場正在發(fā)生持續(xù)持續(xù)、快速快速和和不可預(yù)見不可預(yù)見的變化。的變化。 7一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)1、關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新、關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新當今制造企業(yè)需要什么樣的創(chuàng)新？當今制造企業(yè)需要什么樣的創(chuàng)新？結(jié)論結(jié)論：l以低成本、高質(zhì)量、滿足用戶需求的、創(chuàng)新的產(chǎn)品，快速響應(yīng)以低成本、高質(zhì)量、滿足用戶需求的、創(chuàng)新的產(chǎn)品，快速響應(yīng)市場，并提供滿意的用戶服務(wù)是贏得競爭的主要手段市場，并提供滿意的用戶服務(wù)是贏得競爭的主要手段產(chǎn)品產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)

6、新、服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新。l現(xiàn)有的企業(yè)生產(chǎn)組織方式已經(jīng)不能夠適應(yīng)未來市場競爭的要現(xiàn)有的企業(yè)生產(chǎn)組織方式已經(jīng)不能夠適應(yīng)未來市場競爭的要求求 組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。l未來的競爭不僅是資本和技術(shù)的競爭，同時也是企業(yè)組織模式、未來的競爭不僅是資本和技術(shù)的競爭，同時也是企業(yè)組織模式、員工素質(zhì)和企業(yè)對外開放和合作能力的競爭員工素質(zhì)和企業(yè)對外開放和合作能力的競爭 企業(yè)運作模企業(yè)運作模式的創(chuàng)新、知識的創(chuàng)新、經(jīng)營理念的創(chuàng)新式的創(chuàng)新、知識的創(chuàng)新、經(jīng)營理念的創(chuàng)新。8一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)2、關(guān)于信息技術(shù)、關(guān)于信息技術(shù)當今世界發(fā)展的當今世界發(fā)展的2大趨勢大趨勢l 經(jīng)濟全球化經(jīng)

7、濟全球化l 全球信息化全球信息化現(xiàn)代社會發(fā)展的現(xiàn)代社會發(fā)展的3大資源大資源l 材料材料l 能源能源l 信息信息9一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)2、關(guān)于信息技術(shù)、關(guān)于信息技術(shù)信息技術(shù)信息技術(shù)（Information Technology，IT）是在）是在信息科學(xué)基本原理和方法的指導(dǎo)下擴展人類處信息科學(xué)基本原理和方法的指導(dǎo)下擴展人類處理信息能力的技術(shù)。理信息能力的技術(shù)。信息技術(shù)是以電子計算機和現(xiàn)代通信為主要信息技術(shù)是以電子計算機和現(xiàn)代通信為主要手段，實現(xiàn)信息的手段，實現(xiàn)信息的獲取獲取、加工加工、傳遞傳遞和和利用利用等功能的技術(shù)總和。等功能的技術(shù)總和。10一、企業(yè)經(jīng)營管

8、理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)2、關(guān)于信息技術(shù)、關(guān)于信息技術(shù)人本身就是一個高度完善的信息處理系統(tǒng)：人本身就是一個高度完善的信息處理系統(tǒng)：l感覺系統(tǒng)具有信息獲取功能感覺系統(tǒng)具有信息獲取功能l神經(jīng)系統(tǒng)負責(zé)信息的傳遞神經(jīng)系統(tǒng)負責(zé)信息的傳遞l思維系統(tǒng)負責(zé)信息的認知和再生思維系統(tǒng)負責(zé)信息的認知和再生l效應(yīng)系統(tǒng)負責(zé)信息的執(zhí)行效應(yīng)系統(tǒng)負責(zé)信息的執(zhí)行11一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)2、關(guān)于信息技術(shù)、關(guān)于信息技術(shù)從人的相關(guān)系統(tǒng)對應(yīng)信息所進行的處理來看，信息技從人的相關(guān)系統(tǒng)對應(yīng)信息所進行的處理來看，信息技術(shù)主要包括以下術(shù)主要包括以下4種技術(shù)：種技術(shù)：l傳感技術(shù)傳感技

9、術(shù)，即信息的采集技術(shù)，它對應(yīng)于人的感覺系統(tǒng)。傳感技術(shù)擴即信息的采集技術(shù)，它對應(yīng)于人的感覺系統(tǒng)。傳感技術(shù)擴展了人獲取信息的感覺系統(tǒng)的功能，包括信息識別、信息提取、信息檢展了人獲取信息的感覺系統(tǒng)的功能，包括信息識別、信息提取、信息檢測等技術(shù)。測等技術(shù)。l通信技術(shù)，通信技術(shù)，即信息的傳遞技術(shù)，對應(yīng)于人的神經(jīng)系統(tǒng)。通信技術(shù)的即信息的傳遞技術(shù)，對應(yīng)于人的神經(jīng)系統(tǒng)。通信技術(shù)的主要功能是實現(xiàn)信息快速、可靠、安全的傳遞，各種通信技術(shù)，包括信主要功能是實現(xiàn)信息快速、可靠、安全的傳遞，各種通信技術(shù)，包括信息加密技術(shù)、廣播技術(shù)等，都可以歸屬于這個范疇。息加密技術(shù)、廣播技術(shù)等，都可以歸屬于這個范疇。l計算機技術(shù)，計算

10、機技術(shù)，即信息的存儲和處理技術(shù)，對應(yīng)于人的思維系統(tǒng)?？丶葱畔⒌拇鎯吞幚砑夹g(shù)，對應(yīng)于人的思維系統(tǒng)?？刂萍夹g(shù)，即信息的使用技術(shù)，對應(yīng)于人的效應(yīng)系統(tǒng)。制技術(shù)，即信息的使用技術(shù)，對應(yīng)于人的效應(yīng)系統(tǒng)。l控制技術(shù)，控制技術(shù)，是信息處理過程的最后環(huán)節(jié)，它將信息處理的結(jié)果利用是信息處理過程的最后環(huán)節(jié)，它將信息處理的結(jié)果利用一定的形式進行控制和表現(xiàn)，它包括調(diào)控技術(shù)、顯示技術(shù)等。一定的形式進行控制和表現(xiàn)，它包括調(diào)控技術(shù)、顯示技術(shù)等。123、 企業(yè)信息化發(fā)展軌跡企業(yè)信息化發(fā)展軌跡ERP需求市場需求市場 / 制造企業(yè)制造企業(yè) / 供應(yīng)市場供應(yīng)市場 信息集成信息集成面向供需鏈面向供需鏈Enterprise Resou

11、rce Planning MRP II物料物料 / 資金信息集成資金信息集成面向企業(yè)面向企業(yè)Manufacturing Resource Planning MRP物料信息物料信息集成集成Material Requirements Planning(1965)(1980)(1991)ERP II 協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)(2004)協(xié)協(xié) 同同 商商 務(wù)務(wù)l作用：作用：由一對多交易發(fā)展到多對由一對多交易發(fā)展到多對多交易的必然結(jié)果多交易的必然結(jié)果供需鏈網(wǎng)絡(luò)的特定電子商供需鏈網(wǎng)絡(luò)的特定電子商務(wù)形式務(wù)形式企業(yè)本身以及所有合作伙企業(yè)本身以及所有合作伙伴共同參與的業(yè)務(wù)流程伴共同參與的業(yè)務(wù)流程同步運行、協(xié)調(diào)工作同步運

12、行、協(xié)調(diào)工作l條件條件利益共同體各種不同應(yīng)用利益共同體各種不同應(yīng)用系統(tǒng)能夠完美地集成系統(tǒng)能夠完美地集成新的游戲規(guī)則新的游戲規(guī)則經(jīng)營觀念的更新經(jīng)營觀念的更新一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)134、 制造業(yè)信息化發(fā)展軌跡制造業(yè)信息化發(fā)展軌跡 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世紀銷售管理銷售管理財務(wù)管理財務(wù)管理成本管理成本管理物流資金流物流資金流 信息集成信息集成庫存管理工藝路線工作中心 BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù)多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù) 供需鏈信息集成供需鏈信息集成法制條例控制法制條例控制流程工業(yè)管理流程工業(yè)管理運輸管理運輸

13、管理倉庫管理倉庫管理設(shè)備維修管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務(wù)管理成本管理 庫存計劃庫存計劃物料信息集成物料信息集成 庫存管理庫存管理工藝路線工藝路線工作中心工作中心BOM法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務(wù)管理成本管理CRM/APS/BI電子商務(wù)電子商務(wù)Internet/Intranet協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)14一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)5、企業(yè)經(jīng)營管理信息化、

14、企業(yè)經(jīng)營管理信息化企業(yè)管理信息化的目的是，借助信息技術(shù)，對企業(yè)生企業(yè)管理信息化的目的是，借助信息技術(shù)，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營諸要素進行合理配置和優(yōu)化組合，以實現(xiàn)用最少產(chǎn)經(jīng)營諸要素進行合理配置和優(yōu)化組合，以實現(xiàn)用最少的投入獲得更多的產(chǎn)出。的投入獲得更多的產(chǎn)出。企業(yè)管理信息化不是現(xiàn)行手工管理方式的計算機化，企業(yè)管理信息化不是現(xiàn)行手工管理方式的計算機化，而是在現(xiàn)代管理思想和先進管理模式基礎(chǔ)上，在管理手而是在現(xiàn)代管理思想和先進管理模式基礎(chǔ)上，在管理手段上廣泛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)管理科學(xué)化和信段上廣泛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)管理科學(xué)化和信息化。息化。企業(yè)管理信息化的重要標志是其管理系統(tǒng)采用了企業(yè)管理信息

15、化的重要標志是其管理系統(tǒng)采用了 MRP/ERP、OA、JIT、CRM、SCM 、電子商務(wù)等電子商務(wù)等。15一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)5、企業(yè)經(jīng)營管理信息化、企業(yè)經(jīng)營管理信息化必須建立必要的物質(zhì)基礎(chǔ)，如計算機、通訊網(wǎng)絡(luò)、功必須建立必要的物質(zhì)基礎(chǔ)，如計算機、通訊網(wǎng)絡(luò)、功能完備的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。能完備的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。必須具備良好的技術(shù)基礎(chǔ)必須具備良好的技術(shù)基礎(chǔ) ，如電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)，如電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI) 、多媒體技術(shù)、條形碼技術(shù)、安全保密技術(shù)、虛擬現(xiàn)實多媒體技術(shù)、條形碼技術(shù)、安全保密技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)等技術(shù)等。必須有一系列的管理制度作保證，只有嚴格

16、按照科學(xué)必須有一系列的管理制度作保證，只有嚴格按照科學(xué)的業(yè)務(wù)流程運作，才能保證信息系統(tǒng)的正常運行，才的業(yè)務(wù)流程運作，才能保證信息系統(tǒng)的正常運行，才能保證系統(tǒng)提供的信息準確、完整和及時能保證系統(tǒng)提供的信息準確、完整和及時。16一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)6 、企業(yè)協(xié)同管理、企業(yè)協(xié)同管理流程協(xié)同：流程協(xié)同：強化跨部門、跨組織的流程自動化。依靠強化跨部門、跨組織的流程自動化。依靠全面的協(xié)同處理邏輯與相關(guān)工具，實現(xiàn)高效的處理工作全面的協(xié)同處理邏輯與相關(guān)工具，實現(xiàn)高效的處理工作流程與數(shù)據(jù)流程，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部辦公業(yè)務(wù)管理流程，并流程與數(shù)據(jù)流程，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部辦公業(yè)務(wù)管理流程，并

17、支持企業(yè)內(nèi)部流程與跨企業(yè)的辦公流程的交互，實現(xiàn)現(xiàn)支持企業(yè)內(nèi)部流程與跨企業(yè)的辦公流程的交互，實現(xiàn)現(xiàn)代協(xié)同辦公。代協(xié)同辦公。人員協(xié)同：人員協(xié)同：通過提供綜合通訊、文檔交換以及電子會通過提供綜合通訊、文檔交換以及電子會議等群組協(xié)作環(huán)境，建立虛擬團隊管理模式，結(jié)合以人議等群組協(xié)作環(huán)境，建立虛擬團隊管理模式，結(jié)合以人為中心的知識應(yīng)用與流程管理體系，最大限度地強化人為中心的知識應(yīng)用與流程管理體系，最大限度地強化人員之間的溝通，協(xié)調(diào)團隊的行為，密切人際交往與協(xié)作員之間的溝通，協(xié)調(diào)團隊的行為，密切人際交往與協(xié)作關(guān)系。關(guān)系。17一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)6 、企業(yè)協(xié)同管理、企業(yè)

18、協(xié)同管理知識協(xié)同：知識協(xié)同：通過提供綜合文檔管理、動態(tài)數(shù)據(jù)處理與通過提供綜合文檔管理、動態(tài)數(shù)據(jù)處理與企業(yè)信息門戶，高效整合分散于企業(yè)內(nèi)外的各類文檔、企業(yè)信息門戶，高效整合分散于企業(yè)內(nèi)外的各類文檔、數(shù)據(jù)資料與其他信息，挖掘信息的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，增加信息數(shù)據(jù)資料與其他信息，挖掘信息的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，增加信息可理解性與再加工能力，使之成為高附加值的知識資產(chǎn)。可理解性與再加工能力，使之成為高附加值的知識資產(chǎn)。應(yīng)用協(xié)同：應(yīng)用協(xié)同：通過提供具有高度擴展能力的協(xié)同應(yīng)用平通過提供具有高度擴展能力的協(xié)同應(yīng)用平臺，可方便快捷地開發(fā)、實施與集成各種應(yīng)用系統(tǒng)，使臺，可方便快捷地開發(fā)、實施與集成各種應(yīng)用系統(tǒng)，使之相互配合，成為個性

19、化的綜合解決方案。并通過不斷之相互配合，成為個性化的綜合解決方案。并通過不斷的功能擴充與系統(tǒng)升級，實現(xiàn)漸進式信息化，滿足企業(yè)的功能擴充與系統(tǒng)升級，實現(xiàn)漸進式信息化，滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展的要求。持續(xù)發(fā)展的要求。18一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)6 、企業(yè)協(xié)同管理、企業(yè)協(xié)同管理協(xié)同辦公協(xié)同辦公：把日常管理中的業(yè)務(wù)、事務(wù)、事件等把日常管理中的業(yè)務(wù)、事務(wù)、事件等信息在單位、部門、組群、個人之間進行及時高效、信息在單位、部門、組群、個人之間進行及時高效、有序可控、全程共享的溝通和處理。有序可控、全程共享的溝通和處理。協(xié)同辦公協(xié)同辦公 = 事情事情角色角色規(guī)則規(guī)則流程流程+ 結(jié)果

20、結(jié)果辦公自動化辦公自動化 ：（OA ，Office Automation）采用采用先進的計算機和通信技術(shù)，通過高效協(xié)同的辦公事先進的計算機和通信技術(shù)，通過高效協(xié)同的辦公事務(wù)處理機制和自動化辦公信息平臺，實現(xiàn)辦公現(xiàn)代務(wù)處理機制和自動化辦公信息平臺，實現(xiàn)辦公現(xiàn)代化、信息資源化、傳輸網(wǎng)絡(luò)化和管理人性化?；⑿畔①Y源化、傳輸網(wǎng)絡(luò)化和管理人性化。19一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)我國我國OA軟件發(fā)展的四個階段軟件發(fā)展的四個階段第一代第一代OA特點：特點：以單項事務(wù)為中心，基于單機，面向個別事務(wù)處理。以單項事務(wù)為中心，基于單機，面向個別事務(wù)處理。作用：作用：解決了電子文本的輸

21、入、打印、歸檔等基本要求。解決了電子文本的輸入、打印、歸檔等基本要求。缺點：缺點：只解決了單項事務(wù)，事務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性差。只解決了單項事務(wù)，事務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性差。 第二代第二代OA 特點：特點：以關(guān)系型數(shù)據(jù)管理為中心，基于單機，面向個人或團以關(guān)系型數(shù)據(jù)管理為中心，基于單機，面向個人或團隊的事務(wù)處理。隊的事務(wù)處理。作用：作用：解決了數(shù)據(jù)或文件的管理需求，體現(xiàn)了數(shù)據(jù)間的一定解決了數(shù)據(jù)或文件的管理需求，體現(xiàn)了數(shù)據(jù)間的一定關(guān)聯(lián)性。關(guān)聯(lián)性。缺點缺點：協(xié)同工作和信息集成能力差。協(xié)同工作和信息集成能力差。6 、企業(yè)協(xié)同管理、企業(yè)協(xié)同管理20一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)第三代第三代

22、OA特點：特點：以多事項的記錄和反映為中心，基于局域網(wǎng)，以多事項的記錄和反映為中心，基于局域網(wǎng)，面面向多事項的記錄。向多事項的記錄。作用：作用：部分解決辦公中多種事項的關(guān)聯(lián)與記錄，提高部分解決辦公中多種事項的關(guān)聯(lián)與記錄，提高了工作效率。了工作效率。缺點：缺點：無法實現(xiàn)復(fù)雜流程，缺乏與其他管理之間的有無法實現(xiàn)復(fù)雜流程，缺乏與其他管理之間的有效協(xié)同。效協(xié)同。6、企業(yè)協(xié)同管理、企業(yè)協(xié)同管理我國我國OA軟件發(fā)展的四個階段軟件發(fā)展的四個階段21一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)第四代第四代OA 特點：特點：以工作流為中心，基于以工作流為中心，基于INTERNET 網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)，支

23、持移動辦公支持移動辦公 、與知識管理高度集成。、與知識管理高度集成。作用：作用：關(guān)聯(lián)各管理要素，實現(xiàn)協(xié)同辦公管理。關(guān)聯(lián)各管理要素，實現(xiàn)協(xié)同辦公管理。缺點：缺點：受單位之間、部門之間的發(fā)展和協(xié)同環(huán)受單位之間、部門之間的發(fā)展和協(xié)同環(huán)境的約束境的約束。6、企業(yè)協(xié)同管理、企業(yè)協(xié)同管理我國我國OA軟件發(fā)展的四個階段軟件發(fā)展的四個階段22一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)協(xié)同辦公管理的十大任務(wù)協(xié)同辦公管理的十大任務(wù)l 建立內(nèi)部通信和信息發(fā)布平臺。建立內(nèi)部通信和信息發(fā)布平臺。l 實現(xiàn)工作流轉(zhuǎn)自動化和流轉(zhuǎn)過程的監(jiān)控與跟蹤。實現(xiàn)工作流轉(zhuǎn)自動化和流轉(zhuǎn)過程的監(jiān)控與跟蹤。l 對辦公事務(wù)和日常

24、事務(wù)進行管理。對辦公事務(wù)和日常事務(wù)進行管理。l 文檔的自動化管理、知識和信息的有序存儲和使用。文檔的自動化管理、知識和信息的有序存儲和使用。l 服務(wù)對象與資源的管理。服務(wù)對象與資源的管理。l 人力資源和資產(chǎn)的管理。人力資源和資產(chǎn)的管理。l 建設(shè)與開發(fā)項目的管理。建設(shè)與開發(fā)項目的管理。l 遠程辦公、分布式辦公、移動辦公的實現(xiàn)。遠程辦公、分布式辦公、移動辦公的實現(xiàn)。l 業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的集成與應(yīng)用。業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的集成與應(yīng)用。l 協(xié)同工作強相關(guān)聯(lián)和內(nèi)外信息的協(xié)同管理。協(xié)同工作強相關(guān)聯(lián)和內(nèi)外信息的協(xié)同管理。6 、企業(yè)協(xié)同管理、企業(yè)協(xié)同管理23一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)協(xié)同

25、辦公管理的八大特點協(xié)同辦公管理的八大特點l 可定制可定制：對組織機構(gòu)、表單、流程、訪問權(quán)限等實現(xiàn)自定義：對組織機構(gòu)、表單、流程、訪問權(quán)限等實現(xiàn)自定義和靈活調(diào)整。和靈活調(diào)整。l 可規(guī)劃可規(guī)劃：工作流程、文件庫、公文庫、會議庫的數(shù)量與應(yīng)用：工作流程、文件庫、公文庫、會議庫的數(shù)量與應(yīng)用辦法可規(guī)劃。辦法可規(guī)劃。l 事找人事找人：為領(lǐng)導(dǎo)和辦公人員提供一個集中辦理工作的窗口。：為領(lǐng)導(dǎo)和辦公人員提供一個集中辦理工作的窗口。l 自動提醒自動提醒：一個流程被啟動時，系統(tǒng)自動提醒相關(guān)當事人。：一個流程被啟動時，系統(tǒng)自動提醒相關(guān)當事人。l 實現(xiàn)信息集成實現(xiàn)信息集成：將各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成到辦公自動化系：將各種業(yè)務(wù)

26、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成到辦公自動化系統(tǒng)中，實現(xiàn)信息資源共享統(tǒng)中，實現(xiàn)信息資源共享l 結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化：結(jié)構(gòu)化設(shè)計，標準接口，全面支持系統(tǒng)二次開發(fā)。：結(jié)構(gòu)化設(shè)計，標準接口，全面支持系統(tǒng)二次開發(fā)。l 模塊化模塊化：在已有系統(tǒng)基礎(chǔ)上，可快速添加其他功能模塊。：在已有系統(tǒng)基礎(chǔ)上，可快速添加其他功能模塊。l B/S結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)：方便實現(xiàn)多種方式的移動辦公。：方便實現(xiàn)多種方式的移動辦公。6 、企業(yè)協(xié)同管理、企業(yè)協(xié)同管理24一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)什么是電子商務(wù)什么是電子商務(wù)從狹義的角度講從狹義的角度講，電子商務(wù)是一種是以互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)是一種是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、以交易雙方為主體、以電子支

27、付和結(jié)為基礎(chǔ)、以交易雙方為主體、以電子支付和結(jié)算為手段、以現(xiàn)代物流為支撐的新型商務(wù)模式。算為手段、以現(xiàn)代物流為支撐的新型商務(wù)模式。從廣義的角度講從廣義的角度講，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟活動，即基于互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和電信網(wǎng)濟活動，即基于互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)等電子信息網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)、流通和消費活動，絡(luò)等電子信息網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)、流通和消費活動，而不僅僅是基于互聯(lián)網(wǎng)的新型交易或流通方式。而不僅僅是基于互聯(lián)網(wǎng)的新型交易或流通方式。7 、電子商務(wù)、電子商務(wù)25一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)電子商務(wù)的影響電子商務(wù)的影響電子商務(wù)涵蓋了社會不同經(jīng)濟主體

28、內(nèi)部和主體電子商務(wù)涵蓋了社會不同經(jīng)濟主體內(nèi)部和主體之間的經(jīng)濟活動；之間的經(jīng)濟活動；電子商務(wù)體現(xiàn)了信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的根本特電子商務(wù)體現(xiàn)了信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的根本特性，即信息資源高度共享、社會行為高度協(xié)同性，即信息資源高度共享、社會行為高度協(xié)同所帶來的經(jīng)濟社會活動高效率和高效能。所帶來的經(jīng)濟社會活動高效率和高效能。7 、電子商務(wù)、電子商務(wù)26一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)電子商務(wù)的作用與好處電子商務(wù)的作用與好處l實現(xiàn)商務(wù)信息獲取的實現(xiàn)商務(wù)信息獲取的多多( (全面全面) )、快快( (及時及時) )、好好( (準確、準確、安全、可靠安全、可靠) )、省省( (省錢、省

29、力、省人、省事省錢、省力、省人、省事) )。l實現(xiàn)無紙貿(mào)易，大量減少商務(wù)活動實現(xiàn)無紙貿(mào)易，大量減少商務(wù)活動( (咨詢、買賣、咨詢、買賣、 財務(wù)、財務(wù)、統(tǒng)計等統(tǒng)計等) )中的紙張、筆墨的消耗，節(jié)省大量的原材料。中的紙張、筆墨的消耗，節(jié)省大量的原材料。l實現(xiàn)實物商品、物資的優(yōu)化配送，提高運輸效率，減實現(xiàn)實物商品、物資的優(yōu)化配送，提高運輸效率，減少運輸費用。少運輸費用。l實現(xiàn)電子商品的電子送貨，免去對電子商品的人工、實現(xiàn)電子商品的電子送貨，免去對電子商品的人工、機械裝卸、運輸。機械裝卸、運輸。7 、電子商務(wù)、電子商務(wù)27一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)電子商務(wù)的作用與好處

30、電子商務(wù)的作用與好處l使電子貨幣的使用成為必要，與金融電子化相互促進使電子貨幣的使用成為必要，與金融電子化相互促進, ,極大地減少了現(xiàn)金的生產(chǎn)、存儲、流通和管理。極大地減少了現(xiàn)金的生產(chǎn)、存儲、流通和管理。l有利于形成全國統(tǒng)一的大市場、大流通、大貿(mào)易。借有利于形成全國統(tǒng)一的大市場、大流通、大貿(mào)易。借助電子網(wǎng)絡(luò)可以打破條塊分割、地域分割限制。助電子網(wǎng)絡(luò)可以打破條塊分割、地域分割限制。l有利于規(guī)范商品貿(mào)易行為，形成新的貿(mào)易機制。利用有利于規(guī)范商品貿(mào)易行為，形成新的貿(mào)易機制。利用電子化信息對商品的描述、買賣進行規(guī)范化，非常有效。電子化信息對商品的描述、買賣進行規(guī)范化，非常有效。l有利于形成集中約束的貿(mào)

31、易管理體制。建立在電子商有利于形成集中約束的貿(mào)易管理體制。建立在電子商務(wù)基礎(chǔ)上的管理體制是集約型的高效的管理體制。務(wù)基礎(chǔ)上的管理體制是集約型的高效的管理體制。7 、電子商務(wù)、電子商務(wù)28一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)電子商務(wù)的作用與好處電子商務(wù)的作用與好處l形成新的經(jīng)濟生長點，帶動電子工具軟、硬件和信息形成新的經(jīng)濟生長點，帶動電子工具軟、硬件和信息資源產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展。資源產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展。l將市場與生產(chǎn)、生產(chǎn)與消費直接溝通，利于生產(chǎn)企業(yè)將市場與生產(chǎn)、生產(chǎn)與消費直接溝通，利于生產(chǎn)企業(yè)模擬市場，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。模擬市場，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，提高企業(yè)的

32、經(jīng)濟效益。l有利于消費者有利于消費者“足不出戶、貨比三家足不出戶、貨比三家”，實現(xiàn)電子訂，實現(xiàn)電子訂貨，提高社會效益。貨，提高社會效益。l有利于縮小工農(nóng)差別、城鄉(xiāng)差別，實現(xiàn)共同富裕。在有利于縮小工農(nóng)差別、城鄉(xiāng)差別，實現(xiàn)共同富裕。在電子商務(wù)市場中，形成工農(nóng)差別、城鄉(xiāng)差別的重要障礙電子商務(wù)市場中，形成工農(nóng)差別、城鄉(xiāng)差別的重要障礙被消除。被消除。7 、電子商務(wù)、電子商務(wù)29一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)電子商務(wù)的作用與好處電子商務(wù)的作用與好處l有利于實現(xiàn)生產(chǎn)要素的最佳配置和極有利于實現(xiàn)生產(chǎn)要素的最佳配置和極大地節(jié)約物質(zhì)、大地節(jié)約物質(zhì)、 能源等資源。能源等資源。l給中小企

33、業(yè)提供了一個資源共享、公給中小企業(yè)提供了一個資源共享、公平競爭的平臺。平競爭的平臺。7 、電子商務(wù)、電子商務(wù)30一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)電子商務(wù)應(yīng)用的三個層次電子商務(wù)應(yīng)用的三個層次電子商務(wù)按應(yīng)用水平及商務(wù)與電子的融合程度電子商務(wù)按應(yīng)用水平及商務(wù)與電子的融合程度分為三個層次：分為三個層次：初級電子商務(wù)初級電子商務(wù)：商務(wù)初級電子化、網(wǎng)絡(luò)化，商務(wù)初級電子化、網(wǎng)絡(luò)化，初步開展電子商務(wù)，主要實現(xiàn)信息流的網(wǎng)絡(luò)化，初步開展電子商務(wù)，主要實現(xiàn)信息流的網(wǎng)絡(luò)化，即進行網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息、網(wǎng)上簽約洽談、網(wǎng)即進行網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息、網(wǎng)上簽約洽談、網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上收集客戶信息，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷

34、等上營銷、網(wǎng)上收集客戶信息，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷等非支付型電子商務(wù)。實現(xiàn)初級經(jīng)營服務(wù)信息化。非支付型電子商務(wù)。實現(xiàn)初級經(jīng)營服務(wù)信息化。7 、電子商務(wù)、電子商務(wù)31一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)電子商務(wù)應(yīng)用的三個層次電子商務(wù)應(yīng)用的三個層次中級電子商務(wù)中級電子商務(wù)：商務(wù)中級電子化、網(wǎng)絡(luò)化，實商務(wù)中級電子化、網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)信息流與資金流的網(wǎng)絡(luò)化即實現(xiàn)網(wǎng)上交易、網(wǎng)現(xiàn)信息流與資金流的網(wǎng)絡(luò)化即實現(xiàn)網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付，實現(xiàn)支付型電子商務(wù)，以上支付，實現(xiàn)支付型電子商務(wù)，以供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理與與客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)，為基礎(chǔ)，實現(xiàn)中級經(jīng)營服務(wù)信息化。實現(xiàn)中級經(jīng)營服務(wù)信息化。7 、電

35、子商務(wù)、電子商務(wù)32一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)一、企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)電子商務(wù)應(yīng)用的三個層次電子商務(wù)應(yīng)用的三個層次高級電子商務(wù)高級電子商務(wù)：商務(wù)高級電子化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，：商務(wù)高級電子化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，開展協(xié)同電子商務(wù)，全面實現(xiàn)信息流、資金流、物流等開展協(xié)同電子商務(wù)，全面實現(xiàn)信息流、資金流、物流等三流的網(wǎng)絡(luò)化。實現(xiàn)支付型電子商務(wù)與現(xiàn)代物流，網(wǎng)上三流的網(wǎng)絡(luò)化。實現(xiàn)支付型電子商務(wù)與現(xiàn)代物流，網(wǎng)上訂貨與企業(yè)內(nèi)部訂貨與企業(yè)內(nèi)部ERPERP結(jié)合，及時精良生產(chǎn)，實現(xiàn)零庫存。結(jié)合，及時精良生產(chǎn)，實現(xiàn)零庫存。從產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品交貨、物流配送、從產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品交貨、物

36、流配送、財務(wù)處理、甚至是最后的成效評估等，都通過電子集市財務(wù)處理、甚至是最后的成效評估等，都通過電子集市使交易各方能夠同步作業(yè)。使交易各方能夠同步作業(yè)。7 、電子商務(wù)、電子商務(wù)33n企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)n信息時代市場競爭的新特點信息時代市場競爭的新特點n基于信息技術(shù)的企業(yè)運作模式創(chuàng)新基于信息技術(shù)的企業(yè)運作模式創(chuàng)新n基于信息技術(shù)的組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新基于信息技術(shù)的組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新n行業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展特點行業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展特點n 體會與感想體會與感想提提 綱綱34二、信息時代市場競爭的新特點二、信息時代市場競爭的新特點1、從知識到技術(shù)到產(chǎn)品的更新周期越來

37、越短、從知識到技術(shù)到產(chǎn)品的更新周期越來越短l1782年發(fā)現(xiàn)年發(fā)現(xiàn) “攝影攝影”原理（化學(xué)感光），到照相機上市的原理（化學(xué)感光），到照相機上市的1838年用了年用了56年時間；年時間；l1831年的電機原理到發(fā)電機投入運行的年的電機原理到發(fā)電機投入運行的1872年用了年用了41年時間。年時間。l1948年半導(dǎo)體發(fā)現(xiàn)到半導(dǎo)體收音機上市只用了年半導(dǎo)體發(fā)現(xiàn)到半導(dǎo)體收音機上市只用了6年時間；年時間；l而現(xiàn)在十八個月芯片的晶體管數(shù)就要翻一番，這就是著名的摩而現(xiàn)在十八個月芯片的晶體管數(shù)就要翻一番，這就是著名的摩爾定律；爾定律；l寬帶網(wǎng)的光纖發(fā)展需求大概九個月就要翻一番。寬帶網(wǎng)的光纖發(fā)展需求大概九個月就要翻一

38、番。從知識到產(chǎn)品的更新周期將越來越快，幾十年從知識到產(chǎn)品的更新周期將越來越快，幾十年“一貫制一貫制”的標準，將一去不復(fù)返！的標準，將一去不復(fù)返！35二、信息時代市場競爭的新特點二、信息時代市場競爭的新特點2、產(chǎn)品的技術(shù)含量越來越高、產(chǎn)品的技術(shù)含量越來越高現(xiàn)在的食品產(chǎn)品已經(jīng)不是傳統(tǒng)的食品產(chǎn)品的概現(xiàn)在的食品產(chǎn)品已經(jīng)不是傳統(tǒng)的食品產(chǎn)品的概念，它集中了大量的高新技術(shù)念，它集中了大量的高新技術(shù): :l食品加工技術(shù)食品加工技術(shù)l食品包裝技術(shù)食品包裝技術(shù)l食品生物技術(shù)食品生物技術(shù)這些技術(shù)的應(yīng)用與信息技術(shù)緊密相聯(lián)！這些技術(shù)的應(yīng)用與信息技術(shù)緊密相聯(lián)！36二、信息時代市場競爭的新特點二、信息時代市場競爭的新特點3

39、、信息技術(shù)已經(jīng)滲透到產(chǎn)品生產(chǎn)與經(jīng)營的全過程、信息技術(shù)已經(jīng)滲透到產(chǎn)品生產(chǎn)與經(jīng)營的全過程信息技術(shù)已經(jīng)滲透到產(chǎn)品的設(shè)計、制造、管理、銷售信息技術(shù)已經(jīng)滲透到產(chǎn)品的設(shè)計、制造、管理、銷售服務(wù)的全過程。服務(wù)的全過程。u案例案例： 太子奶成功營銷案例太子奶成功營銷案例l太子奶如今以每年100%的速度在飛快成長，銷售額從2000年的5000萬元攀升至今天的20億元，發(fā)展速度令人驚嘆。綜觀其發(fā)展，“銷售網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品研發(fā)與競爭策略”成為太子奶發(fā)展中三個不能被忽視的關(guān)鍵詞。l目前太子奶集團已在全國30多個省/直轄市設(shè)立了100多個銷售分公司，5000多個一級經(jīng)銷商，10萬多個二級批發(fā)商、400多萬個終端零售商，直接參

40、與太子奶多級營銷的人員達400萬人，這意味著在全國的3000多個區(qū)域縣中，平均每個縣至少有一個經(jīng)銷商。如此密集的營銷網(wǎng)絡(luò)，讓其他競爭對手望塵莫及。37二、信息時代市場競爭的新特點二、信息時代市場競爭的新特點4、產(chǎn)品個性化的要求越來越普遍、產(chǎn)品個性化的要求越來越普遍小到鋼筆、筆記本、手表，大到房子、汽車。小到鋼筆、筆記本、手表，大到房子、汽車。u案例案例l日本豐田統(tǒng)計過，半年當中，汽車發(fā)動機的缸數(shù)、日本豐田統(tǒng)計過，半年當中，汽車發(fā)動機的缸數(shù)、顏色、內(nèi)裝飾、前后幾個門等完全相同的汽車只有六顏色、內(nèi)裝飾、前后幾個門等完全相同的汽車只有六輛。而且這六輛還不是一塊兒生產(chǎn)的，是在分成半年輛。而且這六輛還不

41、是一塊兒生產(chǎn)的，是在分成半年當中不同時刻生產(chǎn)的。當中不同時刻生產(chǎn)的。l樂百氏桶裝水的差異樂百氏桶裝水的差異我們已進入一個產(chǎn)品個性化要求的時代，這對我我們已進入一個產(chǎn)品個性化要求的時代，這對我們企業(yè)的經(jīng)營管理來說也是嚴竣的考驗。們企業(yè)的經(jīng)營管理來說也是嚴竣的考驗。38二、信息時代市場競爭的新特點二、信息時代市場競爭的新特點5、現(xiàn)代化管理在競爭當中的作用越來越重要、現(xiàn)代化管理在競爭當中的作用越來越重要競爭不僅是技術(shù)性問題而且也是管理問題。競爭不僅是技術(shù)性問題而且也是管理問題。u案例案例l關(guān)于制造低噪音軸承的啟示關(guān)于制造低噪音軸承的啟示“清潔就是質(zhì)量清潔就是質(zhì)量”39二、信息時代市場競爭的新特點二、

42、信息時代市場競爭的新特點6、全球化趨勢越來越明顯、全球化趨勢越來越明顯跨國公司的壟斷性，雖然每個國家都反對壟斷，但實跨國公司的壟斷性，雖然每個國家都反對壟斷，但實際上很多產(chǎn)品的市場已經(jīng)被幾家公司所刮分，飛機就主際上很多產(chǎn)品的市場已經(jīng)被幾家公司所刮分，飛機就主要是波音和空客兩家。要是波音和空客兩家。人類市場六千年挖的黃金有一萬兩千億美元，而六個人類市場六千年挖的黃金有一萬兩千億美元，而六個信息產(chǎn)業(yè)跨國公司，朗訊、信息產(chǎn)業(yè)跨國公司，朗訊、IBM、微軟、諾基亞、微軟、諾基亞、Intel、SUN等一年的市值就達一萬多億美元。等一年的市值就達一萬多億美元?？系禄c麥當勞的經(jīng)營模式肯德基與麥當勞的經(jīng)營模式

43、面對財大氣粗的壟斷性跨國公司，中國公司將面臨嚴面對財大氣粗的壟斷性跨國公司，中國公司將面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。峻的挑戰(zhàn)。40二、信息時代市場競爭的新特點二、信息時代市場競爭的新特點7、信息化已經(jīng)成為企業(yè)的核心竟爭力、信息化已經(jīng)成為企業(yè)的核心竟爭力世界一流企業(yè)都與世界一流企業(yè)都與IT項目息息相關(guān)項目息息相關(guān)u案例案例l通用電氣的業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)通用電氣的業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)l沃爾瑪?shù)呐渌拖到y(tǒng)沃爾瑪?shù)呐渌拖到y(tǒng) l太子奶的營銷系統(tǒng)太子奶的營銷系統(tǒng)在信息時代，你能夠利用多少資源就在信息時代，你能夠利用多少資源就等于你擁有多少資源！等于你擁有多少資源！41n企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)n信息時代市場

44、競爭的新特點信息時代市場競爭的新特點n基于信息技術(shù)的企業(yè)運作模式創(chuàng)新基于信息技術(shù)的企業(yè)運作模式創(chuàng)新n基于信息技術(shù)的組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新基于信息技術(shù)的組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新n行業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展特點行業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展特點n 體會與感想體會與感想 提提 綱綱42三、基于信息技術(shù)的企業(yè)運作模式創(chuàng)新三、基于信息技術(shù)的企業(yè)運作模式創(chuàng)新1、我國制造業(yè)管理模式存在的問題、我國制造業(yè)管理模式存在的問題l 生產(chǎn)制造模式：生產(chǎn)制造模式：面向面向大批量生產(chǎn)大批量生產(chǎn)的模式、的模式、基于勞動分工理論?；趧趧臃止だ碚摗Ｌ攸c特點n組織模式：功能部門制，面向內(nèi)部管理、關(guān)注組織模式：功能部門制，面向內(nèi)部管理、關(guān)注如何把

45、產(chǎn)品生產(chǎn)出來。如何把產(chǎn)品生產(chǎn)出來。 n230年前的理論。年前的理論。 （亞當（亞當斯密，斯密，1776年年國富論國富論 ）n與市場和客戶的需求脫節(jié)。與市場和客戶的需求脫節(jié)。43三、基于信息技術(shù)的企業(yè)運作模式創(chuàng)新三、基于信息技術(shù)的企業(yè)運作模式創(chuàng)新1、我國食品行業(yè)運作模式存在的問題、我國食品行業(yè)運作模式存在的問題l 資源觀念：資源觀念：關(guān)注物化的企業(yè)內(nèi)部資源，忽略了智關(guān)注物化的企業(yè)內(nèi)部資源，忽略了智力和知識資源上的投資，忽略了在社會范圍內(nèi)共享資力和知識資源上的投資，忽略了在社會范圍內(nèi)共享資源、利用資源。源、利用資源。l 對信息技術(shù)的認識：對信息技術(shù)的認識：認識停留在工具層面，認為認識停留在工具層面

46、，認為信息化是技術(shù)問題、信息化部門是輔助部門，對信息信息化是技術(shù)問題、信息化部門是輔助部門，對信息技術(shù)的技術(shù)的戰(zhàn)略意義戰(zhàn)略意義和重要性認識嚴重不足。和重要性認識嚴重不足。結(jié)論結(jié)論要實現(xiàn)經(jīng)營模式的創(chuàng)新，首先是觀念的創(chuàng)新。要實現(xiàn)經(jīng)營模式的創(chuàng)新，首先是觀念的創(chuàng)新。44三、基于信息技術(shù)的企業(yè)運作模式創(chuàng)新三、基于信息技術(shù)的企業(yè)運作模式創(chuàng)新2、信息技術(shù)促進了新興組織與制造模式的形成、信息技術(shù)促進了新興組織與制造模式的形成n信息技術(shù)的應(yīng)用改變了全球市場競爭模信息技術(shù)的應(yīng)用改變了全球市場競爭模式、促進了制造業(yè)模式的變化，形成了式、促進了制造業(yè)模式的變化，形成了全全球化制造與銷售體系。球化制造與銷售體系。n信息

47、技術(shù)的應(yīng)用促進了信息技術(shù)的應(yīng)用促進了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整和調(diào)整( (在產(chǎn)品價值鏈上的分工在產(chǎn)品價值鏈上的分工) )。n敏捷制造、虛擬企業(yè)敏捷制造、虛擬企業(yè)為代表的先進企業(yè)為代表的先進企業(yè)運作與管理模式得到了快速的發(fā)展，促進運作與管理模式得到了快速的發(fā)展，促進了企業(yè)間資源優(yōu)化配置與企業(yè)間協(xié)作。了企業(yè)間資源優(yōu)化配置與企業(yè)間協(xié)作。l敏捷制造l并行過程l大批量定制l精益制造（JIT）l全面質(zhì)量管理l網(wǎng)絡(luò)化制造45三、基于信息技術(shù)的企業(yè)運作模式創(chuàng)新三、基于信息技術(shù)的企業(yè)運作模式創(chuàng)新2、信息技術(shù)促進了新興組織與制造模式的形成、信息技術(shù)促進了新興組織與制造模式的形成n敏捷制造使企業(yè)敏捷制造使企

48、業(yè)“大而全大而全” “” “小而全小而全”的組織模式走向分的組織模式走向分工協(xié)作、突出核心競爭力的模式。工協(xié)作、突出核心競爭力的模式。零部件零部件1車間車間零部件零部件2車間車間零部件零部件n車間車間零部件零部件車間車間市場市場供應(yīng)供應(yīng)后勤后勤保障保障設(shè)計設(shè)計組裝組裝車間車間企業(yè)組企業(yè)組織模式織模式零部件零部件廠廠2零部件零部件廠廠1零部件零部件廠廠n零部件零部件廠。廠。設(shè)計設(shè)計集成集成外部企業(yè)協(xié)作外部企業(yè)協(xié)作市場市場供應(yīng)供應(yīng)后勤后勤保障保障核心零核心零件制造件制造 核心技術(shù)核心技術(shù)“46三、基于信息技術(shù)的企業(yè)運作模式創(chuàng)新三、基于信息技術(shù)的企業(yè)運作模式創(chuàng)新3、我國服裝制造企業(yè)敏捷制造模式的實踐

49、、我國服裝制造企業(yè)敏捷制造模式的實踐原材料供應(yīng)與物流管理以制造業(yè)為主的ASP成員企業(yè)信息化平臺服裝設(shè)計公司服裝零售店設(shè)計信息管理數(shù)據(jù)采集與分析數(shù)據(jù)中心制造企業(yè)制造企業(yè)制造企業(yè)服裝設(shè)計公司制造企業(yè)原材料供應(yīng)倉庫原材料供應(yīng)物流公司總部公司總部倉庫與物流信息管理服裝零售店銷售與生產(chǎn)計劃管理金融管理戰(zhàn)略伙伴管理銀行47三、基于信息技術(shù)的企業(yè)運作模式創(chuàng)新三、基于信息技術(shù)的企業(yè)運作模式創(chuàng)新4、基于信息技術(shù)的企業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新的實踐、基于信息技術(shù)的企業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新的實踐u案例案例：n 911事件對航空制造業(yè)的沖擊，波音損失的轉(zhuǎn)嫁；事件對航空制造業(yè)的沖擊，波音損失的轉(zhuǎn)嫁；n 三一重工產(chǎn)品銷售與回款控

50、制方式；三一重工產(chǎn)品銷售與回款控制方式； n 湖南關(guān)西產(chǎn)品銷售模式。湖南關(guān)西產(chǎn)品銷售模式。48n企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新與信息技術(shù)n信息時代市場競爭的新特點信息時代市場競爭的新特點n基于信息技術(shù)的企業(yè)運作模式創(chuàng)新基于信息技術(shù)的企業(yè)運作模式創(chuàng)新n基于信息技術(shù)的組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新基于信息技術(shù)的組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新n行業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展特點行業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展特點n體會與感想體會與感想提提 綱綱49四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新1、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新扁平化管理扁平化管理l扁平化組織結(jié)構(gòu)：扁平化組織結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理總

51、經(jīng)理生產(chǎn)制造過程生產(chǎn)制造過程生產(chǎn)指揮中心生產(chǎn)指揮中心董事會1生產(chǎn)廠5車 間6總經(jīng)理2生產(chǎn)部4生產(chǎn)副總3工人8班組7生產(chǎn)制造過程9l傳統(tǒng)金字塔型組織傳統(tǒng)金字塔型組織50四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新1、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新扁平化管理的實踐扁平化管理的實踐n美國通用電器公司從董事長到一般職工，管理層從美國通用電器公司從董事長到一般職工，管理層從26層減到層減到5層。層。60多個部門組合為多個部門組合為12個業(yè)務(wù)部，管理個業(yè)務(wù)部，管理人員減少人員減少1/4。n日本興亞電工公司（日本興亞電工公司（KOA）廢除中層管理職務(wù)后，）廢除中層管理

52、職務(wù)后，銷售額上升銷售額上升14%、利潤增加、利潤增加37%。n美國美國IBM公司、英國石油公司和電訊電報公司大幅公司、英國石油公司和電訊電報公司大幅度體制改革后，取得顯著效果。度體制改革后，取得顯著效果。51四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新1、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新三層體系結(jié)構(gòu)三層體系結(jié)構(gòu)經(jīng)營決策經(jīng)營決策企業(yè)管理企業(yè)管理生產(chǎn)調(diào)度生產(chǎn)調(diào)度過程優(yōu)化過程優(yōu)化過程控制過程控制Purdue 模型模型BPS(Business Planning System)PCS(Process Control System)MES (Manufacturin

53、g Execution System)BPS/MES/PCS結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)信息技術(shù)支持下的支持下的三層體系三層體系結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)52四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新1、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造u北美福特的經(jīng)典案例北美福特的經(jīng)典案例l北美福特汽車公司采購與應(yīng)付帳款業(yè)務(wù)北美福特汽車公司采購與應(yīng)付帳款業(yè)務(wù)n2/3的汽車部件從外部供應(yīng)商采購。的汽車部件從外部供應(yīng)商采購。n部門員工總數(shù)部門員工總數(shù)500多人，工作效率低下。多人，工作效率低下。n計劃裁員計劃裁員20%，最后不超過，最后不超過400人。人。采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門

54、采購訂采購訂單副本單副本采購訂單采購訂單倉庫貨物貨物收貨單收貨單發(fā)票發(fā)票付款付款l再造前的采購業(yè)務(wù)流程再造前的采購業(yè)務(wù)流程結(jié)算單結(jié)算單采購部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉庫發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù)貨物收貨確認電子付款采購訂單中央數(shù)據(jù)庫l再造后應(yīng)用信息系統(tǒng)的采購業(yè)務(wù)流程再造后應(yīng)用信息系統(tǒng)的采購業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)的支持發(fā)票55四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新1、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造u北美福特的經(jīng)典案例北美福特的經(jīng)典案例l效果效果:n以往應(yīng)付款部門需在訂單、驗收報告和發(fā)票中以往應(yīng)付款部門需在訂單、驗收報告和發(fā)票中核查核查14項內(nèi)容

55、，而如今只需項內(nèi)容，而如今只需3項內(nèi)容（零件名稱、項內(nèi)容（零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼。數(shù)量和供貨商代碼。)n應(yīng)付帳款部門員工應(yīng)付帳款部門員工125人，實際裁員人，實際裁員75%。56四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新1、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造結(jié)論結(jié)論：部門業(yè)務(wù)信息化信息集成部門業(yè)務(wù)信息化信息集成 企業(yè)優(yōu)化運作企業(yè)優(yōu)化運作n面向流程而不是單一部門。面向流程而不是單一部門。n巨大的革命性成果來自業(yè)務(wù)流程合理巨大的革命性成果來自業(yè)務(wù)流程合理化與信息技術(shù)的有效集成：管理、業(yè)務(wù)化與信息技術(shù)的有效集成：管理、業(yè)務(wù)流程與信息技

56、術(shù)的融合流程與信息技術(shù)的融合。57四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新2、產(chǎn)品的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新利潤曲線分析利潤曲線分析利利潤潤時間時間產(chǎn)品產(chǎn)品1 1產(chǎn)品產(chǎn)品2 2創(chuàng)新利潤創(chuàng)新利潤先期制造利潤先期制造利潤最低利潤水平最低利潤水平5 5后期制造利潤后期制造利潤產(chǎn)品生命周期中的利潤曲線產(chǎn)品生命周期中的利潤曲線58四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新2、產(chǎn)品的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新利潤曲線分析利潤曲線分析結(jié)論結(jié)論:n不能簡單的搞大批量重復(fù)生產(chǎn)，企業(yè)要以創(chuàng)不能簡單的搞大批量重復(fù)生產(chǎn)，企業(yè)要以創(chuàng)新的產(chǎn)品獲取高額的利

57、潤回報。新的產(chǎn)品獲取高額的利潤回報。n產(chǎn)品創(chuàng)新包括設(shè)計手段創(chuàng)新和設(shè)計過程創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新包括設(shè)計手段創(chuàng)新和設(shè)計過程創(chuàng)新。n設(shè)計過程的創(chuàng)新比設(shè)計手段的創(chuàng)新更重要。設(shè)計過程的創(chuàng)新比設(shè)計手段的創(chuàng)新更重要。59四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新2、產(chǎn)品的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計過程的創(chuàng)新設(shè)計過程的創(chuàng)新在產(chǎn)品創(chuàng)新中更重要的是設(shè)計過在產(chǎn)品創(chuàng)新中更重要的是設(shè)計過程的創(chuàng)新。程的創(chuàng)新。在設(shè)計手段的創(chuàng)新中，很多設(shè)計在設(shè)計手段的創(chuàng)新中，很多設(shè)計工具是可以買來的，但設(shè)計過程工具是可以買來的，但設(shè)計過程的創(chuàng)新是需要自己做的。的創(chuàng)新是需要自己做的。60四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織

58、、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新2、產(chǎn)品的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計過程的創(chuàng)新設(shè)計過程的創(chuàng)新串行產(chǎn)品開發(fā)模式缺陷：串行產(chǎn)品開發(fā)模式缺陷：n組織是功能部門制，信息共享存在障礙；組織是功能部門制，信息共享存在障礙；n設(shè)計早期不能全面考慮生命周期中的各種因素；設(shè)計早期不能全面考慮生命周期中的各種因素；n產(chǎn)品開發(fā)過程是串行流程，產(chǎn)品開發(fā)周期長；產(chǎn)品開發(fā)過程是串行流程，產(chǎn)品開發(fā)周期長；n數(shù)據(jù)分散于產(chǎn)品開發(fā)過程中，缺乏統(tǒng)一有效的管理；數(shù)據(jù)分散于產(chǎn)品開發(fā)過程中，缺乏統(tǒng)一有效的管理；n缺乏數(shù)字化產(chǎn)品定義。缺乏數(shù)字化產(chǎn)品定義。無法加工無法加工 ，裝配困難裝配困難.市場分析市場分析設(shè)計設(shè)計工藝

59、工藝制造制造61四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新2、產(chǎn)品的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計過程的創(chuàng)新設(shè)計過程的創(chuàng)新開發(fā)設(shè)計開發(fā)設(shè)計（形成過程）（形成過程）生產(chǎn)準備與生產(chǎn)準備與加工加工原材料與原材料與外購件的采購?fù)赓徏牟少徆芾砗弯N售管理和銷售010203040506070對成本的影響對成本的影響所需的工時成本所需的工時成本來源：VDI 2235 產(chǎn)品形成過程對產(chǎn)品成本的影響產(chǎn)品形成過程對產(chǎn)品成本的影響62四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新2、產(chǎn)品的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新并行工程并行工程串行產(chǎn)品開發(fā)模式，在后期產(chǎn)

60、品制造時還有大串行產(chǎn)品開發(fā)模式，在后期產(chǎn)品制造時還有大量的早期設(shè)計錯誤需要更改。量的早期設(shè)計錯誤需要更改。采用并行工程的模式，可以大大減少在后期制采用并行工程的模式，可以大大減少在后期制造階段出現(xiàn)的問題。造階段出現(xiàn)的問題。并行工程實現(xiàn)了三個方面的創(chuàng)新并行工程實現(xiàn)了三個方面的創(chuàng)新n采用多功能團隊實現(xiàn)了組織的創(chuàng)新采用多功能團隊實現(xiàn)了組織的創(chuàng)新n在開發(fā)過程中實現(xiàn)了過程的創(chuàng)新，在開發(fā)過程中實現(xiàn)了過程的創(chuàng)新，n采用信息技術(shù)的手段，實現(xiàn)了設(shè)計手段的創(chuàng)新。采用信息技術(shù)的手段，實現(xiàn)了設(shè)計手段的創(chuàng)新。63四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新四、基于信息技術(shù)的企業(yè)組織、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新2、產(chǎn)品的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)