關(guān)于印發(fā)江蘇省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)星級(jí)評(píng)定暫行辦

1、關(guān)于印發(fā)江蘇省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)星級(jí)評(píng)定暫行辦法的通知各市、縣（市）經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、中小企業(yè)局：      為貫徹工信部、財(cái)政部等七部委關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)意見（工信部聯(lián)企業(yè)2010175號(hào)）文件精神，加快推進(jìn)我省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、省中小企業(yè)局制定了江蘇省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)星級(jí)評(píng)定暫行辦法，現(xiàn)印發(fā)你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，貫徹執(zhí)行。 附件：、江蘇省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)評(píng)定暫行辦法         

2、、江蘇省星級(jí)中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)（服務(wù)中心）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)  二一年五月十三日  江蘇省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)星級(jí)評(píng)定暫行辦法 第一條 為客觀、科學(xué)、公正評(píng)價(jià)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)水平、服務(wù)能力和服務(wù)績(jī)效，促進(jìn)全省中小企業(yè)發(fā)展，制定本辦法。第二條 中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)平臺(tái)”）是指滿足中小企業(yè)共性需求，具有服務(wù)開放性、資源共享性特征，為中小企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、技術(shù)支持、融資擔(dān)保、人才培訓(xùn)、市場(chǎng)開拓、管理咨詢、信息支撐、法律援助等服務(wù)的法人實(shí)體，包括中小企業(yè)服務(wù)（發(fā)展）中心和社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)。第三條 省經(jīng)濟(jì)和信息化

3、委員會(huì)、省中小企業(yè)局組織全省服務(wù)平臺(tái)星級(jí)評(píng)定工作，制定星級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，具體負(fù)責(zé)三、四、五星級(jí)的評(píng)定。第四條 星級(jí)的高低表示服務(wù)平臺(tái)在建設(shè)水平、服務(wù)能力、服務(wù)績(jī)效等方面所達(dá)到的不同標(biāo)準(zhǔn)。星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)按一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)依次劃分服務(wù)平臺(tái)的等級(jí)，五星級(jí)為最高級(jí)。第五條 申請(qǐng)星級(jí)評(píng)定的單位應(yīng)符合下列基本條件：（一）在江蘇省內(nèi)注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格。（二）具備較高的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平，較強(qiáng)的中小企業(yè)服務(wù)能力，無不良信用記錄。（三）具有兩年及以上為中小企業(yè)服務(wù)的良好業(yè)績(jī)。第六條 符合條件的單位向所在地的縣（市）中小企業(yè)主管部門提出申請(qǐng)，經(jīng)縣（市）中小企業(yè)主管部門初

4、審后報(bào)市中小企業(yè)主管部門，市中小企業(yè)主管部門負(fù)責(zé)申請(qǐng)材料的復(fù)審。市區(qū)的服務(wù)平臺(tái)直接向市中小企業(yè)主管部門提出申請(qǐng)。第七條 市中小企業(yè)主管部門按照江蘇省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)星級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)申請(qǐng)單位提出星級(jí)審核意見，將復(fù)審等級(jí)為三星級(jí)以上的服務(wù)平臺(tái)行文上報(bào)省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、省中小企業(yè)局。一、二星級(jí)服務(wù)平臺(tái)的評(píng)定和公布由市中小企業(yè)主管部門負(fù)責(zé)，評(píng)定結(jié)果報(bào)省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、省中小企業(yè)局備案。第八條 省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、省中小企業(yè)局組織專家對(duì)各市上報(bào)的服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行評(píng)審，并根據(jù)專家評(píng)審意見提出三星級(jí)以上服務(wù)平臺(tái)候選名單。經(jīng)網(wǎng)上公示后，省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、省中小企業(yè)局公布三星級(jí)

5、以上服務(wù)平臺(tái)名單并頒發(fā)星級(jí)證書和星級(jí)標(biāo)志。第九條 星級(jí)服務(wù)平臺(tái)每?jī)赡暝u(píng)定和復(fù)評(píng)一次。星級(jí)服務(wù)平臺(tái)的評(píng)定與復(fù)評(píng)同期進(jìn)行。第十條 省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、省中小企業(yè)局對(duì)已經(jīng)獲得三星級(jí)以上的服務(wù)平臺(tái)復(fù)評(píng)。省轄市中小企業(yè)主管部門對(duì)一、二星級(jí)服務(wù)平臺(tái)復(fù)評(píng)。第十一條 已認(rèn)定的星級(jí)服務(wù)平臺(tái)申請(qǐng)升級(jí)的，按照本辦法規(guī)定重新申請(qǐng)?jiān)u定。第十二條 復(fù)評(píng)合格的星級(jí)服務(wù)平臺(tái)，由復(fù)評(píng)單位在星級(jí)證書上加蓋驗(yàn)審合格章。達(dá)不到原星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)平臺(tái)應(yīng)限期整改，并由復(fù)評(píng)單位重新復(fù)核。整改后仍達(dá)不到原星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，由復(fù)評(píng)單位對(duì)服務(wù)平臺(tái)降級(jí)或取消星級(jí)資格。第十三條 星級(jí)服務(wù)平臺(tái)受到有關(guān)部門通

6、報(bào)批評(píng)，或服務(wù)中造成惡劣影響的，所在地中小企業(yè)主管理部門視情節(jié)輕重，分別給予書面通報(bào)、限期整改的處理。情節(jié)嚴(yán)重的，取消其星級(jí)資格。第十四條 采取虛假申報(bào)等不正當(dāng)手段獲得星級(jí)服務(wù)平臺(tái)認(rèn)定的，由星級(jí)評(píng)定的中小企業(yè)主管部門取消已評(píng)定的服務(wù)平臺(tái)星級(jí)，并在三年內(nèi)不得重新申請(qǐng)參加星級(jí)服務(wù)平臺(tái)評(píng)定。第十五條 星級(jí)標(biāo)志、星級(jí)證書和申請(qǐng)服務(wù)平臺(tái)星級(jí)的各類表格，由省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、省中小企業(yè)局統(tǒng)一印刷、制作。第十六條 星級(jí)標(biāo)志應(yīng)置于服務(wù)平臺(tái)顯著位置，并按規(guī)定懸掛。第十七條 服務(wù)平臺(tái)星級(jí)評(píng)定自愿申請(qǐng)。星級(jí)服務(wù)平臺(tái)評(píng)定結(jié)果，作為政府采購(gòu)、資金扶持、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等政策支持和向中小

7、企業(yè)推薦的依據(jù)。第十八條 本辦法由省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、省中小企業(yè)局負(fù)責(zé)解釋。第十九條 本辦法自頒布之日起施行。  江蘇省星級(jí)中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)（服務(wù)中心）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)權(quán)重（%）細(xì)化指標(biāo)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)基本要求否決項(xiàng)具有獨(dú)立法人（包括社團(tuán)和非企業(yè)法人）資格。不具備獨(dú)立法人資格，不能夠評(píng)定星級(jí)。否決項(xiàng)在辦公地點(diǎn)顯要位置懸掛“服務(wù)中心”牌匾。辦公地點(diǎn)不掛牌的，不能夠評(píng)定星級(jí)。否決項(xiàng)信用記錄良好、無重大違法違規(guī)行為。有不良信用記錄的，有重大違法違規(guī)行為的，不能夠評(píng)定星級(jí)。建設(shè)水平30省轄市服務(wù)中心有15人以上專職人員；縣（市）服務(wù)中心有10人以上專職人員。9

8、0%以上的專職人員具有大專以上學(xué)歷。符合標(biāo)準(zhǔn)的10分，最低0分。專職人員每增減1人，加減1分。大專以上學(xué)歷專職人員，每高于或低于90%的3個(gè)百分點(diǎn)，加減1分。服務(wù)中心有獨(dú)立辦公地點(diǎn)，省轄市800M2以上、縣（市、區(qū)）300M2以上服務(wù)場(chǎng)地。符合標(biāo)準(zhǔn)10分，最低0分。辦公地點(diǎn)不獨(dú)立，本項(xiàng)0分。服務(wù)場(chǎng)地每多出或缺少40M2加減1分。規(guī)章制度完善。至少設(shè)置5個(gè)具備各類服務(wù)功能的服務(wù)部門。符合標(biāo)準(zhǔn)10分，最低0分。沒有規(guī)章制度，本項(xiàng)0分；規(guī)章制度不完善，扣2分。部門功能設(shè)置不完整，扣2分。服務(wù)能力40服務(wù)中心有中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，具備中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)研究能力。符合標(biāo)準(zhǔn)5分，最低0分。無中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，

9、本項(xiàng)0分。中長(zhǎng)期規(guī)劃目標(biāo)不明確，扣1分；任務(wù)不具體，扣1分；操作性不強(qiáng)，扣2分。規(guī)劃受到上級(jí)中小企業(yè)管理部門表?yè)P(yáng)，加1分。服務(wù)中心無中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)研究能力，扣1分。服務(wù)體系研究形成的政策研究成果，被政府財(cái)政、經(jīng)信、中小企業(yè)局等主管部門采用，加2分。5個(gè)以上在本地區(qū)有持續(xù)（2年以上）影響力的服務(wù)品牌產(chǎn)品。符合標(biāo)準(zhǔn)5分，最低0分。服務(wù)品牌產(chǎn)品每增減1個(gè)，加減1分。省轄市服務(wù)中心建有長(zhǎng)期服務(wù)合作協(xié)議的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)30家以上?？h（市）服務(wù)中心建有長(zhǎng)期服務(wù)合作協(xié)議的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)20家以上。符合標(biāo)準(zhǔn)5分，最低0分。合作機(jī)構(gòu)，每增減3家，加減1分。服務(wù)中心建有與所開展服務(wù)項(xiàng)目相匹配的儀器、設(shè)備和專項(xiàng)經(jīng)

10、費(fèi)。符合標(biāo)準(zhǔn)5分，最低0分。與服務(wù)有關(guān)的儀器、設(shè)備不齊全，扣2分。無專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，扣3分。有服務(wù)信息網(wǎng)站、電話服務(wù)熱線。符合標(biāo)準(zhǔn)5分，最低0分。無網(wǎng)站，本項(xiàng)0分。網(wǎng)站內(nèi)容不齊全，扣1-3分。無電話服務(wù)熱線，扣2分。服務(wù)中心服務(wù)記錄完整，服務(wù)統(tǒng)計(jì)、服務(wù)臺(tái)賬完善，服務(wù)反饋意見及時(shí)真實(shí)，全年服務(wù)無投訴。符合標(biāo)準(zhǔn)4分，最低0分。服務(wù)記錄不完整，扣1分。統(tǒng)計(jì)不完整，扣1分。臺(tái)帳不完整，扣1分。服務(wù)無反饋，扣1分。發(fā)生1起投訴并檢查屬實(shí)，扣1分。辦公地點(diǎn)懸掛有服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)指南公示欄。符合標(biāo)準(zhǔn)4分，最低0分。辦公地點(diǎn)無公示欄，本項(xiàng)0分。服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)指南有缺失項(xiàng)，扣2分。有其他與服務(wù)有關(guān)的

11、公示欄，加1分。有人才培育計(jì)劃。每年有二次系統(tǒng)內(nèi)培訓(xùn)活動(dòng)。符合標(biāo)準(zhǔn)4分，最低0分。沒有人才培育計(jì)劃，扣1分，缺1次培訓(xùn)活動(dòng)，扣2分。建有小型的圖書資料室。符合標(biāo)準(zhǔn)3分，最低0分。無圖書資料室，本項(xiàng)0分。服務(wù)績(jī)效30參加每年全省服務(wù)績(jī)效網(wǎng)上評(píng)價(jià)系統(tǒng)測(cè)評(píng)，得分為90分。符合標(biāo)準(zhǔn)20分，最低0分。90分以上，每增加1分，加1分。7689分，每減少1分，扣1分。6075分，本項(xiàng)5分。低于60分，為0分。服務(wù)中心的工作被列入本級(jí)及以上政府的重點(diǎn)工作，獲得本級(jí)及以上政府的表彰。加分項(xiàng)。每獲得1項(xiàng)本級(jí)政府及其部門獎(jiǎng)勵(lì)，加2分。每獲得1項(xiàng)上級(jí)政府及其部門獎(jiǎng)勵(lì)，加3分。客戶滿意度95%。符合標(biāo)準(zhǔn)10分，最低0分

12、?？蛻魸M意度每增減1個(gè)百分點(diǎn)，加減1分。注：依據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算。達(dá)到95分以上，為五星級(jí)；85-94分，為四星級(jí)；75-84分，為三星級(jí)；65-74分，為二星級(jí)；60-65分，為一星級(jí)。 江蘇省星級(jí)中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)（社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)權(quán)重（%）細(xì)化指標(biāo)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)基本要求否決項(xiàng)具有獨(dú)立法人（包括社團(tuán)和非企業(yè)法人）資格。不具備獨(dú)立法人資格，不能夠評(píng)定星級(jí)。否決項(xiàng)在辦公地點(diǎn)懸掛與中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)有關(guān)的牌匾。辦公地點(diǎn)不掛牌的，不能夠評(píng)定星級(jí)。否決項(xiàng)信用記錄良好、無重大違法違規(guī)行為。有不良信用記錄的，有重大違法違規(guī)行為的，不能夠評(píng)定星級(jí)。建設(shè)水平30社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)擁有10人以

13、上專業(yè)人員。90%以上的專業(yè)人員具有大專以上學(xué)歷。符合標(biāo)準(zhǔn)的10分，最低0分。專業(yè)人員，每增減1人，加減1分。大專以上學(xué)歷專業(yè)人員，每高于或低于90%的3個(gè)百分點(diǎn)，加減1分。服務(wù)機(jī)構(gòu)有獨(dú)立辦公地點(diǎn)，服務(wù)場(chǎng)地面積在500M2以上。符合標(biāo)準(zhǔn)10分，最低0分。辦公地點(diǎn)不獨(dú)立，本項(xiàng)0分。服務(wù)場(chǎng)地每多出或缺少40M2加減1分。規(guī)章制度完善，至少設(shè)置5個(gè)具有各類服務(wù)功能的服務(wù)部門。符合標(biāo)準(zhǔn)10分，最低0分。沒有規(guī)章制度，本項(xiàng)0分；規(guī)章制度不完善，扣2分。部門設(shè)置不完整，扣2分。服務(wù)能力40社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)有中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。符合標(biāo)準(zhǔn)10分，最低0分。無中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，本項(xiàng)0分。中長(zhǎng)期規(guī)劃目標(biāo)不明確，扣1分；任

14、務(wù)不具體，扣1分；操作性不強(qiáng)，扣2分。規(guī)劃受到上級(jí)中小企業(yè)管理部門表?yè)P(yáng)，加1分。2個(gè)以上在本地區(qū)有持續(xù)（2年以上）影響力的服務(wù)品牌產(chǎn)品。符合標(biāo)準(zhǔn)6分，最低0分。服務(wù)品牌產(chǎn)品每增減1個(gè)，加減1分。社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)建有與所開展服務(wù)項(xiàng)目相匹配的儀器、設(shè)備。符合標(biāo)準(zhǔn)6分，最低0分。與服務(wù)有關(guān)的儀器、設(shè)備不齊全，扣2分。有服務(wù)信息網(wǎng)站、電話服務(wù)熱線。符合標(biāo)準(zhǔn)6分，最低0分。無網(wǎng)站，本項(xiàng)0分。網(wǎng)站內(nèi)容不齊全，扣1-3分。無電話服務(wù)熱線，扣2分。社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)記錄完整，服務(wù)統(tǒng)計(jì)、服務(wù)臺(tái)賬完善，服務(wù)反饋意見及時(shí)真實(shí)，全年服務(wù)無投訴。符合標(biāo)準(zhǔn)6分，最低0分。服務(wù)記錄不完整，扣1分。統(tǒng)計(jì)不完整，扣1分。臺(tái)帳不完整，扣1分。服務(wù)無反饋，扣1分。發(fā)生1起投訴并檢查屬實(shí)，扣1分。有內(nèi)部人才培育計(jì)劃，每年進(jìn)行二次培訓(xùn)活動(dòng)。符合標(biāo)準(zhǔn)6分，最低0分。沒有人才培育計(jì)劃，扣3分，缺1次培訓(xùn)活動(dòng)，扣2分。服務(wù)績(jī)效30參加每年全省服務(wù)績(jī)效網(wǎng)上評(píng)價(jià)系統(tǒng)測(cè)評(píng)，得分為90分。符合標(biāo)準(zhǔn)20分，最低0分。90分以上，每增加1分，加1分。7689分，每減少1分，扣1分。607