關(guān)于印發(fā)江蘇省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺星級評定暫行辦

1、關(guān)于印發(fā)江蘇省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺星級評定暫行辦法的通知各市、縣（市）經(jīng)濟和信息化委員會、中小企業(yè)局：      為貫徹工信部、財政部等七部委關(guān)于促進中小企業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)的指導(dǎo)意見（工信部聯(lián)企業(yè)2010175號）文件精神，加快推進我省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺的建設(shè)，省經(jīng)濟和信息化委員會、省中小企業(yè)局制定了江蘇省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺星級評定暫行辦法，現(xiàn)印發(fā)你們，請結(jié)合實際，貫徹執(zhí)行。 附件：、江蘇省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺評定暫行辦法         

2、、江蘇省星級中小企業(yè)服務(wù)平臺（服務(wù)中心）評分標(biāo)準(zhǔn)  二一年五月十三日  江蘇省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺星級評定暫行辦法 第一條 為客觀、科學(xué)、公正評價中小企業(yè)公共服務(wù)平臺的建設(shè)水平、服務(wù)能力和服務(wù)績效，促進全省中小企業(yè)發(fā)展，制定本辦法。第二條 中小企業(yè)公共服務(wù)平臺（以下簡稱“服務(wù)平臺”）是指滿足中小企業(yè)共性需求，具有服務(wù)開放性、資源共享性特征，為中小企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、技術(shù)支持、融資擔(dān)保、人才培訓(xùn)、市場開拓、管理咨詢、信息支撐、法律援助等服務(wù)的法人實體，包括中小企業(yè)服務(wù)（發(fā)展）中心和社會化服務(wù)機構(gòu)。第三條 省經(jīng)濟和信息化

3、委員會、省中小企業(yè)局組織全省服務(wù)平臺星級評定工作，制定星級評分標(biāo)準(zhǔn)，具體負(fù)責(zé)三、四、五星級的評定。第四條 星級的高低表示服務(wù)平臺在建設(shè)水平、服務(wù)能力、服務(wù)績效等方面所達(dá)到的不同標(biāo)準(zhǔn)。星級標(biāo)準(zhǔn)按一星級、二星級、三星級、四星級、五星級依次劃分服務(wù)平臺的等級，五星級為最高級。第五條 申請星級評定的單位應(yīng)符合下列基本條件：（一）在江蘇省內(nèi)注冊，具有獨立法人資格。（二）具備較高的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平，較強的中小企業(yè)服務(wù)能力，無不良信用記錄。（三）具有兩年及以上為中小企業(yè)服務(wù)的良好業(yè)績。第六條 符合條件的單位向所在地的縣（市）中小企業(yè)主管部門提出申請，經(jīng)縣（市）中小企業(yè)主管部門初

4、審后報市中小企業(yè)主管部門，市中小企業(yè)主管部門負(fù)責(zé)申請材料的復(fù)審。市區(qū)的服務(wù)平臺直接向市中小企業(yè)主管部門提出申請。第七條 市中小企業(yè)主管部門按照江蘇省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺星級評分標(biāo)準(zhǔn)，對申請單位提出星級審核意見，將復(fù)審等級為三星級以上的服務(wù)平臺行文上報省經(jīng)濟和信息化委員會、省中小企業(yè)局。一、二星級服務(wù)平臺的評定和公布由市中小企業(yè)主管部門負(fù)責(zé)，評定結(jié)果報省經(jīng)濟和信息化委員會、省中小企業(yè)局備案。第八條 省經(jīng)濟和信息化委員會、省中小企業(yè)局組織專家對各市上報的服務(wù)平臺進行評審，并根據(jù)專家評審意見提出三星級以上服務(wù)平臺候選名單。經(jīng)網(wǎng)上公示后，省經(jīng)濟和信息化委員會、省中小企業(yè)局公布三星級

5、以上服務(wù)平臺名單并頒發(fā)星級證書和星級標(biāo)志。第九條 星級服務(wù)平臺每兩年評定和復(fù)評一次。星級服務(wù)平臺的評定與復(fù)評同期進行。第十條 省經(jīng)濟和信息化委員會、省中小企業(yè)局對已經(jīng)獲得三星級以上的服務(wù)平臺復(fù)評。省轄市中小企業(yè)主管部門對一、二星級服務(wù)平臺復(fù)評。第十一條 已認(rèn)定的星級服務(wù)平臺申請升級的，按照本辦法規(guī)定重新申請評定。第十二條 復(fù)評合格的星級服務(wù)平臺，由復(fù)評單位在星級證書上加蓋驗審合格章。達(dá)不到原星級標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)平臺應(yīng)限期整改，并由復(fù)評單位重新復(fù)核。整改后仍達(dá)不到原星級標(biāo)準(zhǔn)的，由復(fù)評單位對服務(wù)平臺降級或取消星級資格。第十三條 星級服務(wù)平臺受到有關(guān)部門通

6、報批評，或服務(wù)中造成惡劣影響的，所在地中小企業(yè)主管理部門視情節(jié)輕重，分別給予書面通報、限期整改的處理。情節(jié)嚴(yán)重的，取消其星級資格。第十四條 采取虛假申報等不正當(dāng)手段獲得星級服務(wù)平臺認(rèn)定的，由星級評定的中小企業(yè)主管部門取消已評定的服務(wù)平臺星級，并在三年內(nèi)不得重新申請參加星級服務(wù)平臺評定。第十五條 星級標(biāo)志、星級證書和申請服務(wù)平臺星級的各類表格，由省經(jīng)濟和信息化委員會、省中小企業(yè)局統(tǒng)一印刷、制作。第十六條 星級標(biāo)志應(yīng)置于服務(wù)平臺顯著位置，并按規(guī)定懸掛。第十七條 服務(wù)平臺星級評定自愿申請。星級服務(wù)平臺評定結(jié)果，作為政府采購、資金扶持、表彰獎勵等政策支持和向中小

7、企業(yè)推薦的依據(jù)。第十八條 本辦法由省經(jīng)濟和信息化委員會、省中小企業(yè)局負(fù)責(zé)解釋。第十九條 本辦法自頒布之日起施行。  江蘇省星級中小企業(yè)服務(wù)平臺（服務(wù)中心）評分標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)權(quán)重（%）細(xì)化指標(biāo)評定標(biāo)準(zhǔn)基本要求否決項具有獨立法人（包括社團和非企業(yè)法人）資格。不具備獨立法人資格，不能夠評定星級。否決項在辦公地點顯要位置懸掛“服務(wù)中心”牌匾。辦公地點不掛牌的，不能夠評定星級。否決項信用記錄良好、無重大違法違規(guī)行為。有不良信用記錄的，有重大違法違規(guī)行為的，不能夠評定星級。建設(shè)水平30省轄市服務(wù)中心有15人以上專職人員；縣（市）服務(wù)中心有10人以上專職人員。9

8、0%以上的專職人員具有大專以上學(xué)歷。符合標(biāo)準(zhǔn)的10分，最低0分。專職人員每增減1人，加減1分。大專以上學(xué)歷專職人員，每高于或低于90%的3個百分點，加減1分。服務(wù)中心有獨立辦公地點，省轄市800M2以上、縣（市、區(qū)）300M2以上服務(wù)場地。符合標(biāo)準(zhǔn)10分，最低0分。辦公地點不獨立，本項0分。服務(wù)場地每多出或缺少40M2加減1分。規(guī)章制度完善。至少設(shè)置5個具備各類服務(wù)功能的服務(wù)部門。符合標(biāo)準(zhǔn)10分，最低0分。沒有規(guī)章制度，本項0分；規(guī)章制度不完善，扣2分。部門功能設(shè)置不完整，扣2分。服務(wù)能力40服務(wù)中心有中長期發(fā)展規(guī)劃，具備中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)研究能力。符合標(biāo)準(zhǔn)5分，最低0分。無中長期發(fā)展規(guī)劃，

9、本項0分。中長期規(guī)劃目標(biāo)不明確，扣1分；任務(wù)不具體，扣1分；操作性不強，扣2分。規(guī)劃受到上級中小企業(yè)管理部門表揚，加1分。服務(wù)中心無中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)研究能力，扣1分。服務(wù)體系研究形成的政策研究成果，被政府財政、經(jīng)信、中小企業(yè)局等主管部門采用，加2分。5個以上在本地區(qū)有持續(xù)（2年以上）影響力的服務(wù)品牌產(chǎn)品。符合標(biāo)準(zhǔn)5分，最低0分。服務(wù)品牌產(chǎn)品每增減1個，加減1分。省轄市服務(wù)中心建有長期服務(wù)合作協(xié)議的社會服務(wù)機構(gòu)30家以上。縣（市）服務(wù)中心建有長期服務(wù)合作協(xié)議的社會服務(wù)機構(gòu)20家以上。符合標(biāo)準(zhǔn)5分，最低0分。合作機構(gòu)，每增減3家，加減1分。服務(wù)中心建有與所開展服務(wù)項目相匹配的儀器、設(shè)備和專項經(jīng)

10、費。符合標(biāo)準(zhǔn)5分，最低0分。與服務(wù)有關(guān)的儀器、設(shè)備不齊全，扣2分。無專項經(jīng)費，扣3分。有服務(wù)信息網(wǎng)站、電話服務(wù)熱線。符合標(biāo)準(zhǔn)5分，最低0分。無網(wǎng)站，本項0分。網(wǎng)站內(nèi)容不齊全，扣1-3分。無電話服務(wù)熱線，扣2分。服務(wù)中心服務(wù)記錄完整，服務(wù)統(tǒng)計、服務(wù)臺賬完善，服務(wù)反饋意見及時真實，全年服務(wù)無投訴。符合標(biāo)準(zhǔn)4分，最低0分。服務(wù)記錄不完整，扣1分。統(tǒng)計不完整，扣1分。臺帳不完整，扣1分。服務(wù)無反饋，扣1分。發(fā)生1起投訴并檢查屬實，扣1分。辦公地點懸掛有服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)指南公示欄。符合標(biāo)準(zhǔn)4分，最低0分。辦公地點無公示欄，本項0分。服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)指南有缺失項，扣2分。有其他與服務(wù)有關(guān)的

11、公示欄，加1分。有人才培育計劃。每年有二次系統(tǒng)內(nèi)培訓(xùn)活動。符合標(biāo)準(zhǔn)4分，最低0分。沒有人才培育計劃，扣1分，缺1次培訓(xùn)活動，扣2分。建有小型的圖書資料室。符合標(biāo)準(zhǔn)3分，最低0分。無圖書資料室，本項0分。服務(wù)績效30參加每年全省服務(wù)績效網(wǎng)上評價系統(tǒng)測評，得分為90分。符合標(biāo)準(zhǔn)20分，最低0分。90分以上，每增加1分，加1分。7689分，每減少1分，扣1分。6075分，本項5分。低于60分，為0分。服務(wù)中心的工作被列入本級及以上政府的重點工作，獲得本級及以上政府的表彰。加分項。每獲得1項本級政府及其部門獎勵，加2分。每獲得1項上級政府及其部門獎勵，加3分。客戶滿意度95%。符合標(biāo)準(zhǔn)10分，最低0分

12、?？蛻魸M意度每增減1個百分點，加減1分。注：依據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)測算。達(dá)到95分以上，為五星級；85-94分，為四星級；75-84分，為三星級；65-74分，為二星級；60-65分，為一星級。 江蘇省星級中小企業(yè)服務(wù)平臺（社會化服務(wù)機構(gòu)）評分標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)權(quán)重（%）細(xì)化指標(biāo)評定標(biāo)準(zhǔn)基本要求否決項具有獨立法人（包括社團和非企業(yè)法人）資格。不具備獨立法人資格，不能夠評定星級。否決項在辦公地點懸掛與中小企業(yè)服務(wù)平臺有關(guān)的牌匾。辦公地點不掛牌的，不能夠評定星級。否決項信用記錄良好、無重大違法違規(guī)行為。有不良信用記錄的，有重大違法違規(guī)行為的，不能夠評定星級。建設(shè)水平30社會化服務(wù)機構(gòu)擁有10人以

13、上專業(yè)人員。90%以上的專業(yè)人員具有大專以上學(xué)歷。符合標(biāo)準(zhǔn)的10分，最低0分。專業(yè)人員，每增減1人，加減1分。大專以上學(xué)歷專業(yè)人員，每高于或低于90%的3個百分點，加減1分。服務(wù)機構(gòu)有獨立辦公地點，服務(wù)場地面積在500M2以上。符合標(biāo)準(zhǔn)10分，最低0分。辦公地點不獨立，本項0分。服務(wù)場地每多出或缺少40M2加減1分。規(guī)章制度完善，至少設(shè)置5個具有各類服務(wù)功能的服務(wù)部門。符合標(biāo)準(zhǔn)10分，最低0分。沒有規(guī)章制度，本項0分；規(guī)章制度不完善，扣2分。部門設(shè)置不完整，扣2分。服務(wù)能力40社會化服務(wù)機構(gòu)有中長期發(fā)展規(guī)劃。符合標(biāo)準(zhǔn)10分，最低0分。無中長期發(fā)展規(guī)劃，本項0分。中長期規(guī)劃目標(biāo)不明確，扣1分；任

14、務(wù)不具體，扣1分；操作性不強，扣2分。規(guī)劃受到上級中小企業(yè)管理部門表揚，加1分。2個以上在本地區(qū)有持續(xù)（2年以上）影響力的服務(wù)品牌產(chǎn)品。符合標(biāo)準(zhǔn)6分，最低0分。服務(wù)品牌產(chǎn)品每增減1個，加減1分。社會化服務(wù)機構(gòu)建有與所開展服務(wù)項目相匹配的儀器、設(shè)備。符合標(biāo)準(zhǔn)6分，最低0分。與服務(wù)有關(guān)的儀器、設(shè)備不齊全，扣2分。有服務(wù)信息網(wǎng)站、電話服務(wù)熱線。符合標(biāo)準(zhǔn)6分，最低0分。無網(wǎng)站，本項0分。網(wǎng)站內(nèi)容不齊全，扣1-3分。無電話服務(wù)熱線，扣2分。社會化服務(wù)機構(gòu)服務(wù)記錄完整，服務(wù)統(tǒng)計、服務(wù)臺賬完善，服務(wù)反饋意見及時真實，全年服務(wù)無投訴。符合標(biāo)準(zhǔn)6分，最低0分。服務(wù)記錄不完整，扣1分。統(tǒng)計不完整，扣1分。臺帳不完整，扣1分。服務(wù)無反饋，扣1分。發(fā)生1起投訴并檢查屬實，扣1分。有內(nèi)部人才培育計劃，每年進行二次培訓(xùn)活動。符合標(biāo)準(zhǔn)6分，最低0分。沒有人才培育計劃，扣3分，缺1次培訓(xùn)活動，扣2分。服務(wù)績效30參加每年全省服務(wù)績效網(wǎng)上評價系統(tǒng)測評，得分為90分。符合標(biāo)準(zhǔn)20分，最低0分。90分以上，每增加1分，加1分。7689分，每減少1分，扣1分。607