零售藥店年度培訓(xùn)記錄、計劃

1、零售藥店年度培訓(xùn)計劃篇一：藥店年度培訓(xùn)計劃有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。 由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少，當(dāng)?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時， 約有74%的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員， 店員是企業(yè)與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯(lián)合，店員培訓(xùn)活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認(rèn)識到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因1 不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦

2、的藥品，所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客 購買使用。2 不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的 情況。3. 企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。4對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印 象。二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因1. 店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。2產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。3產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。4. 店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費者交流。5. 具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。三、如何開展店員培訓(xùn)（一）做好活動前的準(zhǔn)備、策劃、預(yù)算工作。設(shè)定目標(biāo)，

3、寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式，會議的主題 內(nèi)容、紀(jì)念品、費用的預(yù)算等。1時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實 際情況而定。2活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒 店的會議室等。3參加對象：店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。4參加人數(shù)：每次 60 人左右為宜。5培訓(xùn)內(nèi)容： (1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳 資料； (2) 針對零售市場銷售品種，進行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識介紹；(3)服務(wù)禮儀；(4)藥店管理的知識。6培訓(xùn)講師的聘請： (1) 可以是本公司的零

4、售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企 業(yè)相關(guān)知識； (2) 可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的 當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生 /專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識； (3)可以聘請營銷和管理學(xué)方面的專家、 教授 講 授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。篇二：藥店年度培訓(xùn)計劃一、需求分析在藥店經(jīng)營過程中， 平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價格、服 務(wù)層面， 更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭。 對藥店來說， 其核心競爭力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀 的店員， 店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。 根據(jù)目前藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀， 將藥店的發(fā)展與 店員的薪酬掛鉤， 對店員進行定期培訓(xùn)， 設(shè)計科學(xué)合理的店員培

5、訓(xùn)方案， 培養(yǎng)出更多的高素 質(zhì)店員，提高藥店發(fā)展的競爭力。下面從三個方面來分析培訓(xùn)的需求 :(一)政策分析 :SFDA 先后頒布了 藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范 (局令 20 號)和藥品流通監(jiān) 督管理辦法 (局令 26 號 )的相關(guān)法規(guī)文件，在藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范( 局令 20 號 )中單列“人員與培訓(xùn)”一個章節(jié)，對需要參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細的 規(guī)定。在藥品流通監(jiān)督管理辦法 (局令 26 號 )第六條明確規(guī)定 :“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應(yīng) 當(dāng)對其購銷人員進行藥品相關(guān)的法律、 法規(guī)和專業(yè)知識培訓(xùn)， 建立培訓(xùn)檔案， 培訓(xùn)檔案中應(yīng) 當(dāng)記錄培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容及接受培訓(xùn)的人員。 ”由此看出

6、，做為藥品監(jiān)管部門一直注重 人員培訓(xùn)， 并提出了詳細的規(guī)定和要求， 同時， 這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟 蹤檢查時必查的內(nèi)容。(二 )企業(yè)分析 :由于藥店的發(fā)展速度太快， 以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡， 藥店相關(guān)的 配套 (如相關(guān)制度、人員的素質(zhì)等 )措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。20XX 年 SFDA 并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療 服務(wù)的進一步深化， 在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價率和免掛號費等政策的實施， 對藥店經(jīng) 營造成不可估量的沖擊， 藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場， 滿足患者需求， 已成 為藥品零售企業(yè)必須認(rèn)真對待的問題。 藥店作為商

7、業(yè)企業(yè)， 其經(jīng)營的根本目的在于通過提供 相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利， 贏利的產(chǎn)生來自于營業(yè)額的提高， 而店員通過自身基本技能和職業(yè) 素養(yǎng)為患者提供的藥學(xué)保健服務(wù)對營業(yè)額的提高和獲取利潤起著至關(guān)重要的作用。 因此， 只 有提高藥店店員的總體服務(wù)水平， 才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客， 使藥店在同行 業(yè)競爭中立于不敗之地。（三 ）人員分析 :通過目前對藥店店員情況的調(diào)查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍:1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數(shù)店員只具有中?；蚋咧形幕?。2、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應(yīng)顧客日益增長的合理、安全、有 效用藥需求。3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè)，店員流動

8、性大。4、部分店員認(rèn)為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學(xué)習(xí)的動力和激情，失去了進一步提升的興 趣。針對上述情況，對店員進行必要的培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情， 是藥店發(fā)展的必然趨勢。二、店員培訓(xùn)目標(biāo)（一 ）技能目標(biāo) :1、藥店店員必備的素質(zhì) :從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、 思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、 儀表禮儀、 工作定位、心理定位 ;2、藥店店員必備的技能 :藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護、藥品 保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱 怨的處理 ;3、藥店店員必備的專業(yè)知識 :藥品基礎(chǔ)知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥 飲片知識

9、、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識 ;4、藥店店員能力的培養(yǎng) :語言表達能力、社交能力、思維能力、認(rèn)知能力;5、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧 ;（二 ）培訓(xùn)目標(biāo) :1、提高藥店銷售利潤2、提高工作質(zhì)量 ;3、改善工作時效 ;4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本 ;5、讓店員認(rèn)識到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟收入緊密相關(guān)，以增強其學(xué)習(xí)意識，提高學(xué) 習(xí)的興趣。三、加強培訓(xùn)效果有效培訓(xùn)需要多方積極參與， 不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織， 更要培訓(xùn)學(xué)員的積極配合， 為了達到良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準(zhǔn)備工作 :第一、藥店管理者積極組織策劃 ;第二、培訓(xùn)師要事先掌握店員的情況，精心準(zhǔn)備，因 材施教 ;第三、鼓勵店員

10、帶著問題參加培訓(xùn);第四、培訓(xùn)課上，除必要的知識點以外，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。篇三：藥店年度培訓(xùn)計劃20XX年度是天賜大藥房 GSP認(rèn)證的第2年，對本店質(zhì)量管理體系運行機制、質(zhì)量管理水平、 員工素質(zhì)的提升提出了更高的要求。依照藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范 及其實施細則的 要求，為了加強對員工進行有關(guān)法律、 法規(guī)、職業(yè)道德、 藥品知識、 崗位技能知識培訓(xùn)教育， 不斷提高員工整體素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營水平， 結(jié)合本店今年整體經(jīng)營規(guī)劃， 特對 20XX 年度員工 教育培訓(xùn)安排如下：1、培訓(xùn)方式：1、 集體授課：主要通過集中授課，提高員工GSP、藥學(xué)基礎(chǔ)知識、服務(wù)規(guī)范的

11、認(rèn)識和 掌握。2、崗位培訓(xùn)：主要針對員工崗位操作技能的培訓(xùn)，包括對崗位質(zhì)量職責(zé)的講解，操作 規(guī)程的講解及示范等。2、培訓(xùn)時間安排： （具體安排見附表）除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門組織的相關(guān)培訓(xùn)教育。3、考核獎懲辦法：1、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每次培訓(xùn)要建立考勤制 度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當(dāng)月工資中扣除。2、每階段安排的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作完成后，將進行總結(jié)、考試，考試成績將作為公司有 關(guān)崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據(jù)。3、對不積極參加公司組織的各項培訓(xùn)，考試成績差，不能勝任本崗位工作的員工將予 以處理。57710018

12、03090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 1017758311740866741708810034335