[國家公務(wù)員考試密押題庫]河南省公務(wù)員錄用考試面試真題2013年11月

1、國家公務(wù)員考試密押題庫河南省公務(wù)員錄用考試面試真題2013年11月國家公務(wù)員考試密押題庫河南省公務(wù)員錄用考試面試真題2013年11月河南省公務(wù)員錄用考試面試真題2013年11月論述題在一個公交公司，你是公交公司的管理人員，現(xiàn)在出現(xiàn)“上車難、人多擁擠”的現(xiàn)象，但是公交公司經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)每輛公交都是按點準(zhǔn)時發(fā)車的，得出出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是：人們?nèi)狈ε抨犚庾R。如果讓你招募一些志愿者，解決這一現(xiàn)象，請問：1. 如果你是管理者，你怎么對志愿者進行培訓(xùn)?答案:(1)出現(xiàn)“上車難、人多擁擠”的原因主要是公眾缺乏排隊意識。因此，我們決定通過招募一批志愿者，協(xié)助解決這一問題，而志愿者的培訓(xùn)主要由我來負(fù)責(zé)。作為此

2、次志愿者活動的負(fù)責(zé)人，我會從以下幾個方面著手，做好志愿者的培訓(xùn)工作。 (1)做好培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作。確定志愿者培訓(xùn)的時間周期、培訓(xùn)的場地，備齊培訓(xùn)中所需要的一些物資、一些道具，安排好志愿者在培訓(xùn)期間內(nèi)的飲食問題等等。對培訓(xùn)可能產(chǎn)生的費用，提前做好預(yù)算，起草報告報給相關(guān)部門給予支持并得到審批。 (2)及時與志愿者和培訓(xùn)老師溝通。在預(yù)算報告審批通過之后，我會及時聯(lián)系志愿者，通知他們培訓(xùn)時間及地點，確保他們能準(zhǔn)時參加培訓(xùn)，對于培訓(xùn)老師的選擇，我認(rèn)為最好是公交公司的主要負(fù)責(zé)人或者一些公交司機，或者之前參與過類似志愿活動的人員，畢競他們的工作會更有針對性。同時，我會和培訓(xùn)老師做好溝通，確定培訓(xùn)工作的主要

3、內(nèi)容，制定出嚴(yán)格的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。 (3)做好培訓(xùn)中的協(xié)調(diào)組織工作。我會盡力做好志愿者及培訓(xùn)老師的協(xié)調(diào)工作，以及志愿者和老師們的后勤保障工作，保證大家能夠安心、專心地參加培訓(xùn)。 (4)做好培訓(xùn)的善后工作。培訓(xùn)結(jié)束后對志愿者進行相應(yīng)的考核，選拔出優(yōu)秀的志愿者，予以肯定。同時，也會安排志愿者盡快上崗服務(wù)，盡早解決“上車難，人多擁擠”這一難題。解析 此題屬于組織管理類試題，重點考查組織協(xié)調(diào)能力和語言表達能力。 2. 如果一個志愿者經(jīng)常與乘客發(fā)生矛盾，現(xiàn)在讓你和志愿者談?wù)?，你怎么?答案:我首先要對他能夠參與志愿者這樣的活動表示感謝，另外，對于和乘客發(fā)生矛盾的事情，我一方面安撫他的情緒，一方面了解事情真相，

4、找到原因。 (2)針對具體發(fā)生的事件，既要了解志愿者平時工作中的工作態(tài)度、工作方式、工作流程等，又要了解其是否遵守了志愿者的工作規(guī)程。如果是由于其在平時的工作方式不對，維持上車秩序時態(tài)度不好，才導(dǎo)致和乘客發(fā)生矛盾，我相信通過我們的談話，我會善意地指出，使這名志愿者能意識到作為一名志愿者自身的不足，盡快提升服務(wù)意識和水平，促使他改善自己的工作態(tài)度，努力成為一名優(yōu)秀的志愿者。 (3)如果確實是因為乘客的無理取鬧，與這位志愿者發(fā)生了矛盾，我就要安慰這名志愿者，平和對待社會上各種人，今后以更加認(rèn)真負(fù)責(zé)高水準(zhǔn)的服務(wù)，來向乘客展示我們志愿者的良好形象，相信我們的行為一定會得到大家及社會的認(rèn)可。 經(jīng)過這樣的

5、溝通我相信這名志愿者一定會以工作為重，以自身的努力投身于解決“上車難，人多擁擠”這一難題之中。解析 此題屬于人際交往類試題，重點考查考生人際關(guān)系的處理能力、與人溝通的能力。 3. 有一些公交司機不遵守規(guī)定，遭到了懲罰，于是對你不滿，圍堵你，你怎么辦?答案:發(fā)生這種事我會保持冷靜，盡快和司機們溝通，希望他們能夠先本著顧全大局、以工作為重的原則，保證城市交通的順暢。對于他們的意見和不滿，我會力爭給出滿意的解決方案。如果經(jīng)過溝通還是持續(xù)圍堵并且已經(jīng)造成交通擁堵的情況發(fā)生的話，我會及時拔打110，請求交警出面協(xié)調(diào)、維持交通順暢。 在解決這些緊急狀況之后，我會和這些對我不滿的司機一一溝通，了解發(fā)生這種情

6、況的具體原因。有可能出現(xiàn)以下幾種情況。 (1)因為我在平時的工作中態(tài)度不好或者工作方法不對導(dǎo)致大家對我產(chǎn)生意見，我會向大家道歉并及時改正錯誤。 (2)如果是我沒有按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)懲罰，引起了大家的不滿，我也會向大家道歉，并作出相應(yīng)的經(jīng)濟補償。 (3)如果有的司機對進行懲罰、其內(nèi)心不舒服而有意圍堵的話，我應(yīng)該耐心地與他們溝通，幫他們分析這種行為的危害性以及不良影響，這樣不但會對自己不利，甚至有可能造成整個城市交通的癱瘓。讓他們能夠認(rèn)識到自己的錯誤，并愿意改正，做一名遵守交通規(guī)則的公交司機。 今天發(fā)生這樣的事情，事后我一定要進行深刻的反思，改進工作方法，杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生。解析 此題屬于人際交往及應(yīng)急

7、應(yīng)變能力類試題，重點考查考生與人溝通的能力以及處理緊急事務(wù)的能力。 4. 對于“排隊上公交”，公民沒有這種意識，你怎么看?答案:乘車不排隊現(xiàn)象是公交管理者的難題，也反映了市民的道德素質(zhì)問題，一個城市的細節(jié)往往體現(xiàn)出城市的風(fēng)貌。市民們首先要樹立“我為人人”的思想，多從他人的切身利益出發(fā)，這樣才能實現(xiàn)“人人為我”。造成公民不自覺排隊上車的主要原因有以下幾點。 (1)倡導(dǎo)“排隊上公交”的出發(fā)點是希望人們都能夠平安出行，大部分人的思想意識都能理解，但是，不可否認(rèn)少數(shù)人缺乏公共道德，對于遵守秩序熟視無睹，我行我素。 (2)還有一部分人是從眾行為，看見別人不排隊，害怕自己趕不上車也就不遵守“排隊上公交”的

8、規(guī)定了。 (3)出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因與城市公共交通不發(fā)達，尤其是公交系統(tǒng)不完善還不能滿足人們出行的需要有關(guān)，往往導(dǎo)致在公交站臺出現(xiàn)大量乘客滯留的現(xiàn)象，所以，很容易就會出現(xiàn)不排隊、擁擠的上車場景。 (4)自從“排隊上公交”的規(guī)定出來之后，沒有相關(guān)人員落實，另外，之后的監(jiān)督也沒有到位，又不注重宣傳，所以最終沒能引起乘客們的注意。 (5)部分司機的性格比較急躁，在站臺停車時間很短，乘客不得不著急上車，因此，“排隊上公交”實際上是很難實現(xiàn)的。 要解決不“排隊上公交”問題，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面入手。 (1)加大宣傳力度，加強人民群眾自覺遵守公共交通的意識，學(xué)會禮讓。 (2)加大對城市公共交通的投入，尤其是要完善公交線路，滿足大家的出行需要。 (3)針對“排隊上公交”的規(guī)定，要落實到位，制度化，細則化，公布于眾，另外加大