商場(chǎng)管理規(guī)章制度

1、商場(chǎng)管理制度一、商場(chǎng)服務(wù)承諾1 、 維持商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保證商場(chǎng)正常活動(dòng)的順利開(kāi)展。2 、 維護(hù)商戶合當(dāng)利益，及時(shí)處理商戶的投訴。3 、 急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務(wù)。4 、 及時(shí)公正解決商戶之間的爭(zhēng)議或糾紛。5 、 保持商場(chǎng)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。6 、 定期征詢商戶的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量。7 、 對(duì)商戶開(kāi)展的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)給予大力的支持和幫助。二、商場(chǎng)交易須知1、遵守國(guó)家及政府的法律法規(guī)和商場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)定， 依法經(jīng)營(yíng)，服從管理2、本著 “顧客為上、信譽(yù)第一 ”的經(jīng)營(yíng)宗旨，文明經(jīng)營(yíng)，禮貌待客。3、本著“公平競(jìng)爭(zhēng) ”的經(jīng)營(yíng)原則，不搞惡性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)禁

2、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，嚴(yán)禁欺行 霸市。4 、 自覺(jué)維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，不進(jìn)行與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。5 、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)，自覺(jué)做好消防安全工作。6 、 自覺(jué)維護(hù)本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。三、評(píng)選“文明商鋪 ”條件1 、 經(jīng)營(yíng)者符合法定經(jīng)營(yíng)資格，依法領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營(yíng)許可證 ， 亮證經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)人員、圍與證照相符，懸掛證照規(guī)。2、 經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有制造經(jīng)營(yíng)銷售假冒偽劣產(chǎn)品和禁品。明碼標(biāo)價(jià)率 100% 。3 、 經(jīng)營(yíng)者按時(shí)照章交費(fèi)、納稅，服從工商人員管理，維護(hù)和遵守商場(chǎng)各項(xiàng) 規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)商場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)施，在商場(chǎng)起模帶頭作用，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)行為。主動(dòng)協(xié)助 商場(chǎng)管理人員維護(hù)商場(chǎng)秩序。4 、 經(jīng)營(yíng)者能遵守商場(chǎng)管理規(guī)定，公平

3、交易，禮貌服務(wù)，守法經(jīng)營(yíng)，無(wú)價(jià)格 欺詐和哄抬物價(jià)，不強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，不欺行霸市。5 、 經(jīng)營(yíng)者無(wú)打架斗毆、賭博、吸毒等行為。6 、 經(jīng)營(yíng)者熱情接待消費(fèi)者， 該評(píng)選年度沒(méi)有客商投訴發(fā)生及該年度沒(méi)有受 到商場(chǎng)部的書(shū)面警告處分或者累計(jì) 200 元以上的罰款處罰。四、商場(chǎng)管理?xiàng)l例為樹(shù)立商場(chǎng)的品牌形象， 建立良好的經(jīng)營(yíng)秩序， 保護(hù)各商戶及廣大消費(fèi)者的 正當(dāng)權(quán)益，特制定本管理?xiàng)l例，望廣大商戶嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。1 、 依法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商的規(guī)定、商戶必須遵守國(guó)家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)章制 度，及時(shí)辦理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營(yíng)，服從商場(chǎng)管理人員的管理，維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)。 如有違反，本商場(chǎng)有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴(yán)肅處理

4、，直至解除合同。、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門(mén)的規(guī)定要求，自覺(jué)繳納相關(guān)費(fèi)用。、商戶須按合同規(guī)定按時(shí)足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用，逾期，本商場(chǎng)有權(quán)依照合同 約定，采取相應(yīng)的措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。、為保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，本商場(chǎng)商戶必須嚴(yán)格遵守國(guó)家、省、市關(guān)于 不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項(xiàng)規(guī)定。 凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者， 除按有關(guān)規(guī)定 處理外，本商場(chǎng)有權(quán)解除其合同。、根據(jù)國(guó)家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對(duì)已申請(qǐng)專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。 嚴(yán)禁在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場(chǎng)將給予相應(yīng)處罰。、嚴(yán)禁商戶經(jīng)營(yíng)，一經(jīng)查實(shí)，無(wú)論其情節(jié)輕重，本商場(chǎng)都將立即終止合同，沒(méi)收履約保證金，并由司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任

5、、為維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者及商戶的利益，商場(chǎng)銷售 的商品一律實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)， 各商戶必須服從商場(chǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。 凡有不服從商場(chǎng) 統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、惡性壓價(jià)、欺行霸市、擾亂商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序者，本商場(chǎng)按規(guī) 定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。、為了保護(hù)廣大商戶的共同利益，對(duì)于相同或相近的商品， 商戶之間應(yīng)互 相協(xié)商， 定出共同遵守的底價(jià)。 如果商戶認(rèn)為有必要， 可以將有關(guān)達(dá)成的協(xié)議遞 交給本商場(chǎng)，本商場(chǎng)作為公證人為商戶公正。 一旦出現(xiàn)互相競(jìng)價(jià)的現(xiàn)象， 本商場(chǎng) 有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。、商場(chǎng)各商戶必須自覺(jué)維護(hù)廣大消費(fèi)者的正當(dāng)利益， 確保銷售商品的品質(zhì) 優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的

6、情況，商戶有責(zé)任退換或賠償， 嚴(yán) 禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場(chǎng)除責(zé)令當(dāng)事人賠償?shù)狼?、賠 償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解 除合同等處分。、商戶應(yīng)在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪顯眼處貼出警示語(yǔ)， 以免引起不必要的 糾紛，避免造成不必要的損失。(11) 、商戶之間或商戶與顧客間如遇問(wèn)題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不 成，應(yīng)告知商場(chǎng)管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報(bào)復(fù)等傷害手段。(12) 、為營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)秩序，商場(chǎng)禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活 動(dòng)，如賭博、酗酒等等。違者，商場(chǎng)將視情節(jié)輕重，給予警告、沒(méi)收相關(guān)物品、 罰款、停業(yè)整頓等處分。(13)

7、 、商場(chǎng)將定期或不定期舉辦 文明商鋪”的評(píng)比活動(dòng)。2 、 商場(chǎng)安全管理規(guī)定、商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間為 09:00 21:00，在保證營(yíng)業(yè)時(shí)間為12小時(shí)的前提下， 商場(chǎng)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)具體營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 商戶須按商場(chǎng) 規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間， 統(tǒng)一開(kāi)門(mén)，統(tǒng)一關(guān)門(mén)。、非營(yíng)業(yè)時(shí)間，因特殊情況，有商戶需進(jìn)入商場(chǎng)的，必須詳細(xì)登記其、鋪 位號(hào)、原因、時(shí)間，并由管理人員陪同進(jìn)場(chǎng)。、對(duì)于清場(chǎng)后仍需留在商場(chǎng)加班的人員，須提前向商場(chǎng)管理部提出申請(qǐng)， 管理部將予以登記，并派發(fā)加班出入證 。值崗人員憑加班出入證予以放 行。、非營(yíng)業(yè)時(shí)間，因特殊情況，商戶需要進(jìn)出貨的，須在商場(chǎng)下班前兩個(gè)小 時(shí)向商場(chǎng)管理部提出申請(qǐng)，否則，

8、 商場(chǎng)有權(quán)拒絕放行和提供相關(guān)服務(wù)。 非營(yíng)業(yè)時(shí) 間出 /入貨的，無(wú)論出 /入貨多少均須開(kāi)具出 / 入貨放行單，值崗管理員憑單前 往商戶鋪位確認(rèn)后再予放行。、經(jīng)管理員憑單核查后發(fā)現(xiàn)有誤的貨物，需重辦手續(xù)，確認(rèn)無(wú)誤后才予以 放行。、商場(chǎng)不準(zhǔn)停放任何車輛。需停放機(jī)動(dòng)車和自行車的商戶，需自行配好車 鎖，在商場(chǎng)規(guī)定的位置存放，不收取費(fèi)用。如有丟失、損壞，車主自負(fù)其責(zé)。、各商戶應(yīng)妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設(shè)過(guò)程中對(duì)貨物 造成損壞，其損失由商戶自行負(fù)擔(dān)。、在營(yíng)業(yè)時(shí)間，商戶個(gè)人的財(cái)物由商戶自行負(fù)責(zé)、妥善保管。在非營(yíng)業(yè)時(shí) 間若商鋪發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象，應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)管理人員及商場(chǎng)有關(guān)部門(mén)報(bào) 告， 商

9、場(chǎng)將盡快協(xié)助處理。如需報(bào)警的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)，并保護(hù)好 現(xiàn)場(chǎng)。行檢查，管理人員必須認(rèn)真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追究其責(zé)任3 、 消防安全管理規(guī)定、商鋪的防火責(zé)任人為商戶。各商戶必須遵守國(guó)家、省、市關(guān)于安全防火 的各項(xiàng)規(guī)定，須與商場(chǎng)簽訂并嚴(yán)格履行防火責(zé)任書(shū) ，保證經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防安 全。、嚴(yán)禁在商鋪亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、 泡沫等易燃物品。、各商鋪嚴(yán)禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以 沒(méi)收，并視情節(jié)輕重予以處罰。、嚴(yán)禁將易燃易爆危險(xiǎn)物品帶入商場(chǎng)。、商鋪不得私自拆除改動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)房態(tài)，嚴(yán)禁留人住宿，各商戶嚴(yán)禁擅自搭建 臨時(shí)建筑，違者將視情節(jié)輕重給予相

10、應(yīng)處罰。、各通道嚴(yán)禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場(chǎng)各通道暢通無(wú)阻。、商場(chǎng)為禁煙區(qū)，經(jīng)營(yíng)人員不得抽煙，并且有責(zé)任勸阻自己的客戶不要吸 煙，如有違反，本商場(chǎng)將對(duì)經(jīng)營(yíng)者予以相應(yīng)的處罰。、各商戶及從業(yè)人員必須愛(ài)護(hù)商場(chǎng)的消防設(shè)施，如煙感器、花灑頭、滅火 器等，必須掌握消防知識(shí)及防護(hù)措施，學(xué)會(huì)正確使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。、商鋪必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具（ABC干粉滅火器）。、各商戶必須遵守各項(xiàng)消防安全規(guī)定，如有違反，商場(chǎng)有權(quán)要求商戶限期 整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。4 、 衛(wèi)生管理規(guī)定、商場(chǎng)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔部門(mén)負(fù)責(zé)， 商鋪的清潔衛(wèi)生工作由商戶 自行負(fù)責(zé)。本商場(chǎng)管理

11、人員有責(zé)任監(jiān)督管理、各商戶有義務(wù)保持其鋪位和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商場(chǎng)的衛(wèi)生管理規(guī)定， 服從商場(chǎng)管理人員的監(jiān)督管理， 配合清潔人員共同搞好商場(chǎng)衛(wèi) 生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺(jué)把垃圾放到指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。、各商戶必須負(fù)責(zé)本商場(chǎng)及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關(guān) 鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點(diǎn)， 以便統(tǒng)一清掃。 嚴(yán)禁在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間把 鋪位垃圾堆放在通道或其他公共場(chǎng)地上。、商戶因進(jìn)貨或裝修形成的包裝物等垃圾應(yīng)及時(shí)自行清理，若需清潔部門(mén)幫忙的，由雙方自行協(xié)商解決。、各商戶有責(zé)任提醒自己的客戶在商場(chǎng)不亂吐亂扔， 遵守商場(chǎng)的衛(wèi)生規(guī)定。、對(duì)于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商場(chǎng)管理人員

12、、商場(chǎng)清潔人員有權(quán)制止、指 正。、商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應(yīng)及時(shí)向本商場(chǎng)反映，有權(quán)要求清潔部門(mén)改 正。、各商戶應(yīng)自覺(jué)遵守衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定，如有違反，商場(chǎng)管理人員有權(quán) 采取責(zé)令清潔、 書(shū)面警告、罰款等措施進(jìn)行處罰， 情節(jié)嚴(yán)重的， 商場(chǎng)將解除合同。5 、裝修管理規(guī)定、 需要裝修的商戶必須先向商場(chǎng)管理部提出書(shū)面申請(qǐng)并提交相關(guān)裝修方 案，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自裝修的，商場(chǎng)管理人員有權(quán)制止，并視情 節(jié)輕重予以處罰。、裝修所需要材料及電器設(shè)備必須符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，施工人員必須持有相關(guān)上崗證書(shū)，方可進(jìn)行施工操作。、 裝修期間商戶須采取各種防措施，如防污染、防火、防噪音等措施， 保證不影響商場(chǎng)和其他

13、商鋪的正常營(yíng)業(yè)，必須及時(shí)自行清理因裝修引起的垃圾， 不得損壞商場(chǎng)或其他商鋪的有關(guān)設(shè)施。違者， 除賠償所有經(jīng)濟(jì)損失外， 并承擔(dān)相 應(yīng)的法律責(zé)任。、 裝修完畢，必須經(jīng)商場(chǎng)管理部、工程部檢查驗(yàn)收合格后方可使用。、 在裝修工程開(kāi)始前，商戶應(yīng)繳納裝修保證金，待裝修驗(yàn)查合格后，保 證金不計(jì)利息退還給商戶。、 違反有關(guān)裝修管理規(guī)定的，商場(chǎng)有權(quán)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款。6 、廣告招牌、商品標(biāo)識(shí)的管理規(guī)定、需要貼宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)、懸掛招牌的商戶，必須事先向商場(chǎng)管理部提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工， 并在規(guī)定的時(shí)間按照商場(chǎng)要求完成， 相關(guān)費(fèi) 用由商戶自行承擔(dān)。未經(jīng)批準(zhǔn)自行貼宣傳廣告、 商品標(biāo)識(shí)或懸掛招牌的， 商場(chǎng)有 權(quán)制止并根據(jù)情況予以警告、 拆除沒(méi)收相關(guān)物品等處罰， 由此所產(chǎn)生的費(fèi)用和損 失均由商戶自行承擔(dān)。、為維護(hù)商場(chǎng)形象，未經(jīng)商場(chǎng)書(shū)面許可，不得在商場(chǎng)外墻及玻璃上貼任何 宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)以及堆放箱、柜、椅、臺(tái)、商品等雜物，如有違反，商場(chǎng)有 權(quán)制止并根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。、為維護(hù)商場(chǎng)形象，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，未經(jīng)商場(chǎng)許可，嚴(yán)禁在商鋪外 貼任何有損商場(chǎng)和