門(mén)店員工管理守則

1、門(mén)店員工管理守則首先，誠(chéng)摯歡迎您加入子居房產(chǎn)，很高興您能成為這一團(tuán)隊(duì)中的 一員。我們努力為員工創(chuàng)造一個(gè)愉快完備的工作環(huán)境，以充分發(fā)揮大家的潛質(zhì)，并對(duì)員工的貢獻(xiàn)給予肯定，幫助員工從工作中獲得滿(mǎn)足感 和成就感，希望我們能為子居房產(chǎn)這一品牌的發(fā)展而共同努力，共同迎接挑戰(zhàn)，共同面臨變革，并共同分享成功的喜悅。目錄一、考勤值班出勤表：月份上午早會(huì)午會(huì)下午晚會(huì)經(jīng)紀(jì)人全年8:30-12:008:3014:0014:00-18:0019:00值班人員全年8:158:3014:0021:0019:001. 員工出勤應(yīng)按照公司規(guī)定執(zhí)行，因外勤工作無(wú)法在規(guī)定時(shí)間考勤 打卡的，應(yīng)經(jīng)部門(mén)主管簽字同意。2員工請(qǐng)假應(yīng)由部門(mén)

2、主管簽批后方可執(zhí)行，原則上提前一天申請(qǐng)，遇 緊急情況除外，遲到早退超過(guò) 30分鐘以上的算曠工。3. 每月可申請(qǐng)調(diào)休四天，連休兩天以下的由部門(mén)主管簽批，連休三 天及以上的由部門(mén)主管審核，人事部門(mén)復(fù)核，總經(jīng)理簽批。4. 節(jié)假日：法定節(jié)假日放假安排由公司另行規(guī)定。5. 門(mén)店值班由主管安排值班表，由門(mén)店一線(xiàn)經(jīng)紀(jì)人輪流，中午下班期 間必須有兩名以上經(jīng)紀(jì)人在店內(nèi)，以保證客戶(hù)的接待。6. 處罰1) 遲到、早退： 20 元； 曠工：扣除當(dāng)日基本薪資并予以警告。2) 遲到、早退者當(dāng)月合計(jì)三次予以警告，合計(jì)達(dá)六次予以辭退。3) 曠工當(dāng)月合計(jì)達(dá)三次予以辭退。7. 值班管理1) 值班人員當(dāng)日需提早 15 分鐘到崗，

3、8：15 準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入前臺(tái)值班。2) 值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店前門(mén)面衛(wèi)生，做到清潔、整齊。3) 值班人員在下班之前將店內(nèi)及店面衛(wèi)生打掃完畢， 關(guān)閉所有電源， 關(guān)閉門(mén)窗。4) 門(mén)店接待以值班人員接待為主，在值班人員無(wú)法接待的情況下其 余人員幫助接待工作。5) 值班人員盡量不離開(kāi)前臺(tái)；除帶看外，其他事項(xiàng)盡可能委托同事 處理；若需離開(kāi)前臺(tái)，可委托同事代理值班，必須保證前臺(tái)都有 人值班。6) 非值班人員不得將私人物品放置前臺(tái)。二、行政管理1. 店務(wù)管理店面的維護(hù)是吸引來(lái)店客戶(hù)的關(guān)鍵， 如何使店內(nèi)保持明亮、 朝氣、 專(zhuān)業(yè)、熱情、同事?lián)碛胸S沛資源，自然就成為大家共同努力的目標(biāo)。 我們只有以顧客的身份真誠(chéng)的去切

4、身體會(huì)，觀(guān)察思考才能正確定位。1) 店內(nèi)保持整潔明亮，避免堆放雜物。2) 櫥窗保持干凈 , 櫥窗房源紙及時(shí)更新維護(hù)。3) 員工在下班后需關(guān)閉所負(fù)責(zé)的電腦。4) 店內(nèi)各部位有物品損壞時(shí)，需報(bào)行政部門(mén)處理維修。5) 接待完客戶(hù)及時(shí)清理干凈。6) 保持個(gè)人使用的電腦桌椅衛(wèi)生，離開(kāi)工作位及時(shí)整理桌面并將座 椅歸位。7) 在前臺(tái)人員必須行為規(guī)范，不得趴伏在前臺(tái)，任何員工不得在前 臺(tái)吃零食。8) 店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人禁止抽煙，不允許用餐。9) 接打電話(huà)要使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，熱情接打電話(huà)。2. 個(gè)人形象1) 每位員工每天上班著裝整潔，著正裝，面對(duì)顧客都要帶著一顆真 誠(chéng)的心，并且加強(qiáng)自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及與人溝通的能力。2) 男

5、性必須保持頭發(fā)整潔，不染顏色鮮明的色系，胡子需刮凈，做 好個(gè)人衛(wèi)生。不得穿另類(lèi)的服裝。3) 女性化淡妝，穿深色鞋子，香水不宜太過(guò)濃烈，不準(zhǔn)穿戴夸張飾 品。4) 店內(nèi)員工行為舉止不可夸張過(guò)分，不準(zhǔn)在店里嬉戲打鬧、聚眾閑 談。5) 接待客戶(hù)要禮貌用語(yǔ)注意禮節(jié)。3. 電話(huà)使用管理1) 接打電話(huà)需禮貌用語(yǔ)。2) 禁止使用工作機(jī)打私人電話(huà)。3) 與客戶(hù)溝通時(shí)要語(yǔ)言簡(jiǎn)捷、利落、表達(dá)清晰。4) 個(gè)人不得更改電話(huà)卡資費(fèi)，不得進(jìn)行不正當(dāng)短信息交流和其他各 類(lèi)與工作無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)。5) 為保持工作聯(lián)系順暢， 要求持手機(jī)者保持 24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)； 如因 特殊情況未接到電話(huà)，要及時(shí)回復(fù)。4. 辦公用品管理 為了加強(qiáng)辦公用

6、品的管理， 控制費(fèi)用開(kāi)支， 規(guī)范辦公用品的采購(gòu) 與領(lǐng)用，本著節(jié)約和有利于工作的原則，制定出以下幾點(diǎn)要求。1) 辦公用品統(tǒng)一放置在專(zhuān)門(mén)工作柜。2) 門(mén)店申請(qǐng)所需的辦公低值易耗品，由門(mén)店主管按需填制辦公用品 申請(qǐng)表報(bào)行政部門(mén)申請(qǐng)審批，由行政部統(tǒng)一采買(mǎi)。3) 門(mén)店固定資產(chǎn)有使用人保管，如需申請(qǐng)?zhí)砑雍蛨?bào)廢處理均由門(mén)店 主管向行政部門(mén)申請(qǐng)審批，由行政部統(tǒng)一安排處理。4) 領(lǐng)取合同、意向金協(xié)議需向行政部備案登記；全部使用完應(yīng)將所 有底單全部上交公司行政部們，統(tǒng)一保管。5) 每個(gè)新店前期會(huì)根據(jù)人數(shù)進(jìn)行辦公用品的適量配發(fā)，后續(xù)門(mén)店主 管每月申請(qǐng)一次辦公用品，每月低值易耗品人均 18 元以?xún)?nèi)的標(biāo) 準(zhǔn)。三、鑰匙管

7、理1）業(yè)主委托的所有鑰匙存放于鑰匙柜內(nèi)。2）員工帶看客戶(hù)領(lǐng)取鑰匙需填寫(xiě)【鑰匙領(lǐng)用登記表】。3）帶看結(jié)束后要把鑰匙放回鑰匙柜并在【鑰匙領(lǐng)用登記表】上標(biāo)注 歸還時(shí)間。4）若丟失鑰匙，需查明原因；弄丟鑰匙的員工需賠償業(yè)主相應(yīng)損失。四、業(yè)務(wù)會(huì)議制度1每日三會(huì)1）晨會(huì)：提高精神，說(shuō)明當(dāng)日的工作內(nèi)容及需要同事配合的相關(guān)工作；2）午會(huì)：重要工作的集中匯報(bào)，重要資源的溝通和現(xiàn)場(chǎng)配對(duì)；3）晚會(huì)：總結(jié)當(dāng)日工作情況；提出自己不能解決的問(wèn)題，共同解決； 客戶(hù)和房東的反饋和精跟，再談按的跟進(jìn)。五、獎(jiǎng)罰總結(jié)本守則一經(jīng)批準(zhǔn)，望全體員工堅(jiān)決按制度執(zhí)行，如有違反根據(jù)相 關(guān)規(guī)定執(zhí)行處罰。5771001803090012095 5

8、790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274

9、 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617