“個(gè)人情況與團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃”復(fù)習(xí)材料資料2012春-案例分析

1、-+第一單元：自我規(guī)劃 十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起 兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在 吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他 第二單元：時(shí)間管理 欣遠(yuǎn)公司李廠長(zhǎng)今天的待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做 趙經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班 倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好.第三單元：溝通基礎(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰

2、出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，.某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍 蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各.第四單元：工作溝通 徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到 最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名 最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù).在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣.第五單元：融入組織 H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長(zhǎng)李明是個(gè)思路敏捷、.青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲，具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬(wàn)元，.

3、隆盛集團(tuán)公司成立于 20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成 第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè) .8.9.9.9102009年10月，錢玲因業(yè)績(jī)突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè).興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個(gè)公司的營(yíng)銷部肖經(jīng)理 第七單元：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 10102001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中 1011資料一：幾個(gè)月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如.康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培

4、訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。1111.11.12第八單元：實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，.浩天家具公司是高先生 20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開始時(shí)主要經(jīng)營(yíng)臥.121212包經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)第九單元：團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里1313盛世公司會(huì)議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù).沈時(shí)畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年 1314美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著人性的弱點(diǎn).第十單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

5、1414有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長(zhǎng)，其中的一位可謂夙興夜寐.老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，1414夢(mèng)寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。趙總想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。、按照熱門行、制訂行動(dòng)計(jì)、評(píng)估職業(yè)、進(jìn)行職業(yè)、職、確、興、其B 、職、確第一單元：自我規(guī)劃十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友 在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的， 競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快 樂。那時(shí)的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以 不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。根據(jù)以上案例，回答以下各題

6、。1、 致明的經(jīng)歷，說明（）。A、人生的不同階段有不同的目標(biāo)B、人的目標(biāo)應(yīng)該是固定的C、人們的目標(biāo)不受生活環(huán)境的影響D、當(dāng)擁有了滿意的生活后，人就不用再建立目標(biāo)了2、致明如果想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（）。A、選擇職業(yè)生涯路線 業(yè)確定自己的志向 C、設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo) 劃與措施3、一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（）。A、短期目標(biāo)B、長(zhǎng)期目標(biāo)C、中期目標(biāo)D、總目標(biāo)4、對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是（）。A、只有完成了近期的目標(biāo)，才有利于在此基礎(chǔ)上繼續(xù)前 進(jìn)B、遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確C、從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期

7、目標(biāo)是一個(gè)從一般到 特殊的過程D、短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑5、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對(duì)自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟 中的（）部分。A、確定自己的志向 生涯機(jī)會(huì)C、進(jìn)行自我評(píng)估 的選擇 答案：1、A；2、B；3、D;4、B；5、C；案例二：兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位 上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈?有一天，軼文就變成了一個(gè)多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重 組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時(shí)候， 他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少， 因此屢屢碰壁。軼文開始沉淪和灰心喪氣，整日無所事 事，生活也變得一團(tuán)糟。

8、他開始了白天看電視、晚上酗 酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說明（）。A、如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn) 與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向B、隨著時(shí)間的推移，一個(gè)人的目標(biāo)應(yīng)該越來越大，而不 應(yīng)該像案例中的主人公一樣目標(biāo)短淺C、既然開始就已經(jīng)定了自己的目標(biāo)，就應(yīng)該一直朝著這 個(gè)目標(biāo)前進(jìn)D、目標(biāo)一旦確定就不再因生活環(huán)境的影響而改變2、一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（）。A、短期目標(biāo)B、長(zhǎng)期目標(biāo)C、中期目標(biāo)D、總目標(biāo)3、在親友的幫助下，軼文開始認(rèn)真考慮自己的前途和岀路，確定新的職業(yè)目

9、標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè) 生涯規(guī)劃的核心是（）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估C、職業(yè)評(píng)估和反饋定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估4、軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進(jìn)行新 的職業(yè)選擇時(shí)，需要注意的內(nèi)容包括（A、性格與職業(yè)的匹配B趣與職業(yè)的匹配C、特長(zhǎng)與職業(yè)的匹配 他選項(xiàng)都對(duì)5、對(duì)于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（）。A、只要完成遠(yuǎn)期的目標(biāo)，所有的目標(biāo)都能得到解決，所 以沒必要設(shè)立近期目標(biāo)B、從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)是一個(gè)從特殊到 一般的過程C、遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確D、短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否 能得

10、以實(shí)現(xiàn)答案：1、A; 2、D; 3、A; 4、D; 5、D;案例三：張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大 學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，不久 就被派到管理部做 MIS （信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理 助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動(dòng)，而現(xiàn)在 他卻發(fā)現(xiàn)自己對(duì)哪一行都不是很精通。面對(duì)這種情況， 他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明 年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè) 知識(shí)的學(xué)習(xí)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、從張智的例子可以看岀，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃 才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不 正確的是（ ）。A、職業(yè)生涯規(guī)劃為個(gè)人的

11、職業(yè)選擇和發(fā)展指明了方向B、職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)作岀清晰的判 斷C、職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)各行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行客觀的了 解D、職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇2、 職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估C、職業(yè)評(píng)估和反饋定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估3、張智最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這 屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（A、進(jìn)行自我評(píng)估B定職業(yè)生涯目標(biāo)C、進(jìn)行職業(yè)生涯計(jì)劃的評(píng)估 業(yè)的選擇4、張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時(shí)就制定一個(gè)三年的目標(biāo)并切實(shí) 執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會(huì)好很多。 三年的目標(biāo)一

12、般屬于 A、長(zhǎng)期目標(biāo)B期目標(biāo) C、中期目標(biāo) 時(shí)目標(biāo)5、關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（）。A、目標(biāo)越近，就要越模糊、越抽象 一個(gè)從特殊到一般的過程 C、目標(biāo)越近，就要越具體、越精確 一個(gè)沒有變化的過程 答案：1、D； 2、A； 3、B； 4、C； 案例四：5、C；吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇 的是最貼近他的職業(yè)理想的工作一一財(cái)經(jīng)記者，畢業(yè)后 他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者，但一年后他 卻做了一個(gè)讓大家感到意外的選擇 去了一家待遇優(yōu) 厚的國(guó)有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時(shí)上下班的職員生 活。當(dāng)初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名 財(cái)經(jīng)記者，實(shí)現(xiàn)自己

13、的職業(yè)理想。但一段時(shí)間后，他發(fā) 現(xiàn)在合資企業(yè)工作不穩(wěn)定、風(fēng)險(xiǎn)大、累，并且未來幾乎 沒有什么保障。如果將來年齡稍長(zhǎng)，無法跑新聞了，到 時(shí)候該何去何從？這樣一來，吳瓊的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一 個(gè)全新的方向，在國(guó)有企業(yè)做了一名職員。他認(rèn)為在國(guó) 企工作是很幸運(yùn)的，因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁矗?也得到了與自己的理想接近的職業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時(shí)，吳瓊想為自己選擇一個(gè)新的發(fā)展方向，制定一個(gè)新的職業(yè)生涯規(guī)劃。 職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估C、職業(yè)評(píng)估和反饋 確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估2、從合資企業(yè)到國(guó)有企

14、業(yè)，吳瓊對(duì)職業(yè)的重新選擇主要 考慮的因素是（A、職業(yè)環(huán)境C、興趣3、在面對(duì)變化時(shí)，、性格、特長(zhǎng)）。、改變境遇 、改變態(tài)度BD吳瓊所做的選擇屬于（BA、改變自己的行為與技能 C、改變性格D4、吳瓊想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（）。A、進(jìn)行自我評(píng)估 業(yè)確定自己的志向 C、進(jìn)行職業(yè)選擇 劃與措施、按照熱門行、制訂行動(dòng)計(jì)5、吳瓊的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職、設(shè)、職業(yè)的發(fā)展和實(shí)際情況的變化，不斷地對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估與 反饋。職業(yè)評(píng)估與反饋的內(nèi)容包括（A、職業(yè)的重新選擇 線的重新選擇C、人生目標(biāo)的修正 對(duì) 答案：1、A； 2、A； 3、 第二單元：時(shí)間管理）。、職業(yè)生涯路、其他選項(xiàng)

15、都B; 4、B;5、D；）。、短、臨、是、是）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。B本單元的案例考核知識(shí)點(diǎn)為：一、GSK34任務(wù)優(yōu)先級(jí)劃分（具體內(nèi)容請(qǐng)參照教材個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版、上冊(cè)） 第82頁(yè)）二、GSK35各個(gè)工作優(yōu)先級(jí)的特點(diǎn)（具體內(nèi)容請(qǐng)參 照教材個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版、上冊(cè)） 第83頁(yè)） 案例五：欣遠(yuǎn)公司李廠長(zhǎng)今天的 待辦”日程表上記錄著： 與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談 會(huì)寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安 全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告 并簽署意見；檢查工廠 TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)劃下一 年度的資本性支岀預(yù)算。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、李廠

16、長(zhǎng)要想在繁重的工作中理岀頭緒，作岀合理的安 排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A、時(shí)間管理矩陣 暴法C、思維導(dǎo)圖法 析法2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分， 的任務(wù)。A、重要但不緊迫 且緊迫C、不重要也不緊迫 但緊迫3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分， A、重要但不緊迫 且緊迫C、不重要也不緊迫 但緊迫、頭腦風(fēng)、SWO分李廠長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮（、重要而、不重要優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（、重要而、不重要4、A、B、C、D、5、B的任務(wù)。）不屬于優(yōu)先級(jí)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分， 接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話 審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告 檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況 計(jì)劃下一年度的資本性支岀預(yù)算 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶代表座談

17、會(huì)寫一份演 講稿屬于（ A、優(yōu)先級(jí)B C、優(yōu)先級(jí)D答案：1、 案例六：）的工作。A、優(yōu)先級(jí)、優(yōu)先級(jí)A； 2、 B；3、D; 4、A; 5、A；趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情 總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司 經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思 考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到 不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局 面。新來的老總提岀提高工作效率的問題。他要求大家趙沖首先應(yīng)該考慮（把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個(gè) 被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自

18、己很多時(shí)間 浪費(fèi)在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急， 趙沖可以運(yùn)用（ A、時(shí)間管理矩陣 暴法C、思維導(dǎo)圖法 析法2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分， 任務(wù)。A、重要但不緊迫 且緊迫C、不重要也不緊迫 但緊迫3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，A、重要但不緊迫 且緊迫C、不重要也不緊迫 但緊迫4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分， A、召開部門臨時(shí)會(huì)議 發(fā)郵件C、分析客戶投訴意見 電話溝通5、 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，11 : 會(huì)材料屬于（）的工作。 A、優(yōu)先級(jí)BC、優(yōu)先級(jí)D答案：1、 案例七：優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（B）。、重要而、不重要、與客戶、優(yōu)先級(jí)、優(yōu)先級(jí)）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。 B、給客戶30-11:50準(zhǔn)備下午的部門周3、

19、D; 4、A； 5、A；A; 2、 B;趙經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理， 某天剛上班，他就面臨一系列的難題：1. 上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住，其 中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不岀房。這個(gè)問題該怎么解決？根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用（ 來區(qū)分事情的輕重緩急。A、時(shí)間管理矩陣 暴法C、思維導(dǎo)圖法 析法2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，的任務(wù)。A、重要但不緊迫 且緊迫C、不重要也不緊迫 但緊迫3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，A、重要但不緊迫 且緊迫、頭腦風(fēng)、SWO分趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮

20、（、重要而、不重要優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（B）。、重要而、不重要C、不重要也不緊迫卜但緊迫4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。A、去機(jī)場(chǎng)接岳母B、新套餐嘟廣告審定C、與總經(jīng)理談運(yùn)營(yíng)目標(biāo)D局會(huì)議做準(zhǔn)備、為旅游、頭腦風(fēng)5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的 事情是（）的任務(wù)。、SWO分A、優(yōu)先級(jí)ABBC、優(yōu)先級(jí)CDD答案：1、A; 2、B; 3、D; 4、A; 5、A; 案例八：、優(yōu)先級(jí)）的、優(yōu)先級(jí)、重要而、不重要倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。B任心強(qiáng)，人緣好。某個(gè)周一，分管人事的李副礦長(zhǎng)來電 話，說車間李主任重病住院，要倪昊暫時(shí)代理車間主

21、任， 行使權(quán)力。還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，說這臺(tái) 裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。倪昊答應(yīng)周四 中午前一定修好交用。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、倪昊要想在繁重的工作中理岀頭緒，作岀合理的安排 和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A、時(shí)間管理矩陣暴法C、思維導(dǎo)圖法析法2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，任務(wù)。A、重要但不緊迫且緊迫C、不重要也不緊迫但緊迫3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，A、重要但不緊迫且緊迫C、不重要也不緊迫但緊迫根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，、頭腦風(fēng)、SWO分倪昊首先應(yīng)該考慮（）的、重要而、不重要優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（、重要而、不重要4、A、B、C、D、5、A的任務(wù)。）不屬于優(yōu)先級(jí)32噸自卸卡車在現(xiàn)場(chǎng)拋錨，需

22、要搶修李副礦長(zhǎng)囑咐搶修一臺(tái)急用的裝載機(jī)上備品庫(kù)檢查庫(kù)存情況 去總部岀席緊急干部會(huì)議根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于（ 的工作。A、優(yōu)先級(jí)BC、優(yōu)先級(jí)D答案：1、優(yōu)先級(jí)、優(yōu)先級(jí)A; 2、 B;3、D; 4、C; 5、D;第三單元：溝通基礎(chǔ)案例九：網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng) 絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿岀 陳浩一年的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表：“宇總，是否可以重新考 慮一下我們部門陳浩的加薪問題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（A、書面語(yǔ)言溝通B言溝通C、身體語(yǔ)言溝通 溝通2、A、論C、李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（ 電話B、口頭

23、語(yǔ)、副語(yǔ)言）。、小組討一對(duì)一簡(jiǎn)短指示3、李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是A、如果人們?cè)诿τ谄渌聞?wù)，會(huì)使人分心 信息的共享C、不適于討論涉及個(gè)人的問題 得充分的反饋4、李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是A、討論團(tuán)隊(duì)問題和征求不同意見B單獨(dú)的問題C、命令性強(qiáng) 廣5、李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技巧是 （）A、讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) 善良好的關(guān)系C、善于聆聽 的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方 答案：1、B; 2、C; 3、B;案例十：本田宗一郎被譽(yù)為、講話/（）。 、不利于、不能獲（）。、可發(fā)現(xiàn)、傳播面、建立友、把自己4、B； 5、 D;20世紀(jì)最杰岀的管理者。在有一件事讓他終身難忘。有一

24、次，來他的管理經(jīng)歷中， 自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己 的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)岀 來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太 棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（）A、書面語(yǔ)言溝通 溝通C、口頭語(yǔ)言溝通 溝通2、羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。A、電話論C、一對(duì)一 簡(jiǎn)短指示羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該）。、非語(yǔ)言、副語(yǔ)言、小組討、講話/3、（A、和C、認(rèn)真傾聽下4、本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不

25、包括（）A、不輕易表露自己的想法善良好的關(guān)系、心平氣、居高臨、建立友仔細(xì)觀察C、善于提問 接受自己的觀點(diǎn) 5、羅伯特事件說明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不 正確的是（）。A、防止注意力分散 岀問題，以便弄清疑惑之處C、如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待 作，一邊聆聽答案：1、C; 2、C; 3、D; 4、A; 5、D;案例:某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著， 窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客時(shí)， 因?yàn)橄蛩麄兘榻B車次，而影響了售票的速度。后面一位 女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員： “你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青 紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景

26、，這位女售票員沒有反唇 相譏，而是謙和地對(duì)女旅客說：“非常抱歉，讓你久等 了。”接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度 的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置 上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、女售票員和旅客的溝通方式屬于（A、書面語(yǔ)言溝通B言溝通C、身體語(yǔ)言溝通 溝通、讓對(duì)方、適時(shí)提D、一邊工、口頭語(yǔ)、副語(yǔ)言2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中 體現(xiàn)的方法是（A、電話 論C、一對(duì)一 簡(jiǎn)短指示3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看岀她（）。A、智商比情商高C、能夠把握好溝通技巧 格力、小組討、講話/、善良 、富有人4、女售票員為了讓

27、女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括（）。A、使觀點(diǎn)合乎邏輯 性地選擇講述方式C、使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān) 的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方5、女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用（ 通技巧是不合理的。A、理解他人觀點(diǎn) 善良好的關(guān)系 C、善于聆聽 對(duì) 答案：1、B; 2、C; 3、C; 4、D; 5、D; 案例十二：、有針對(duì)、將自己）的溝、建立友、針鋒相蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn) 班，需要從各 個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支 持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是 他師兄，見面后蘇天上去就是一拳：“我告訴你啊，下 禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始 我就到你

28、家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。使用的溝通技巧是 （ 、善于聆聽 、善于提問）。 、有針對(duì)性1、蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)， A、嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考 C、讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)2、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（A、使觀點(diǎn)合乎邏輯B地選擇講述方式C、使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方、將自己的蘇天采取的方式5、B；3、蘇天挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（）方式。A、小組討論B、電話C、簡(jiǎn)短指示D、一對(duì)一4、口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點(diǎn) 是（ ）。A、不利于信息

29、共享B在忙于其他事務(wù)，會(huì)使人分心 C、不適于討論涉及個(gè)人的問題 充分的反饋5、與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、討論團(tuán)隊(duì)問題和征求不同意見 獨(dú)的問題C、命令性強(qiáng)D答案：1、C; 2、D; 3、D; 4、A;第四單元：工作溝通本單元的案例考核知識(shí)點(diǎn)為：一、GSK08談判的不同結(jié)果（具體內(nèi)容請(qǐng)參照教材 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版、上冊(cè)） 第184頁(yè)）二、GSK46:控制談判進(jìn)程的技巧（具體內(nèi)容請(qǐng)參照 教材個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版、上冊(cè)） 第191頁(yè)） 案例十三：徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期 間，遇到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會(huì)了 如何談判。起初徐佳很怕跟他打交道，

30、因?yàn)樾旒颜J(rèn)為這 個(gè)客戶腦子快、心眼兒多，常常算計(jì)別人。每次辦完業(yè) 務(wù)之后，徐佳的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談 判過程總是被他主導(dǎo)，徐佳一直得跟隨他的節(jié)奏。無論 是否同意，徐佳都會(huì)接納他的觀點(diǎn)，并表現(xiàn)得真誠(chéng)坦率， 愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他 控制，徐佳沒有了主動(dòng)權(quán)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、徐佳與這個(gè)客戶在談判過程中，采用了（ 巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。A、不立即回應(yīng)BC、直入主題D2、當(dāng)客戶提岀的方案，徐佳不同意時(shí)， 不可取的。A、說明你必須征求上級(jí)的意見 長(zhǎng)期合作關(guān)系，草率接受對(duì)方意見 C、一句話也不說，先認(rèn)真仔細(xì)地聽 的數(shù)據(jù)，然后再答復(fù)3、起初，徐佳很怕與這個(gè)

31、客戶打交道，、如果人們、不能獲得、可發(fā)現(xiàn)單、傳播面廣）的技、控制對(duì)方、處事果斷）的方式是、為了維持、查找相關(guān)因?yàn)檎勁羞^程總、優(yōu)柔寡斷是被他主導(dǎo)，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。 由此可看岀這個(gè)客戶是一個(gè)（ A、消極自卑的人B的人 C、專橫武斷的人 的人4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。A、能夠考慮他人感受BC、不知道想要什么D的意見并視其為不可改變的事實(shí)、處事果斷、真誠(chéng)坦率、發(fā)表自己5、后來，徐佳和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（ A、各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利B決短期問題）。、著眼于解、客戶獲得1、 A、 C、2

32、、A、C、雙方都獲得了好處 的利益最大 答案：1、A； 2、B； 3、C; 4、D; 5、C 案例十四：最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車間主 任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申 請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待 遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員 工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工 資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾， 引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個(gè) 人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利 待遇并沒有得到改善。根據(jù)以上案例，回答以下各題。從案例中可以看岀，章總和員工談判的結(jié)果是 （ 雙贏B、

33、雙輸一贏一輸D、無法判斷不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（）。3、（A、C、4、只有一方獲得好處B、雙方都堅(jiān)持 各自立場(chǎng) C、雙方都沒有靈活性 長(zhǎng)期關(guān)系從章總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看岀他的談判風(fēng)格，他屬于 ）的人。不喜歡挑戰(zhàn)B、優(yōu)柔寡斷專橫武斷D、消極自卑不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，章總的談判風(fēng)格、損害了雙方的特點(diǎn)是（）。A、尋求問題的解決 C、不知道想要什么 感受、真誠(chéng)坦率 、不顧他人的5、為了解決該公司目前的難題，章總應(yīng)該重新與員工進(jìn) 行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（ A、自我控制 C、不立即回應(yīng)、避重就輕、處事果斷答案：1、B; 2、A; 3、C; 4、D; 5、B; 案例

34、十五：最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部 門下半年的任務(wù)安排-在任務(wù)指標(biāo)上曉宇和李總經(jīng)理的 意見相差甚遠(yuǎn)。對(duì)于李總提岀的指標(biāo)，曉宇所領(lǐng)導(dǎo)的部 門絕對(duì)不可能完成，曉宇反復(fù)地向李總解釋理由，但是 李總絲毫不考慮他的意見。這也是李總一貫的做法。他 一旦發(fā)表了自己的意見就會(huì)將其視為不可改變的事實(shí)， 根本不考慮下屬的感受，更不會(huì)承認(rèn)自己想法中的錯(cuò)誤。 最后百般無奈之下，曉宇只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于曉宇能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后， 曉宇對(duì)李總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋 求幫助和支持，李總也失去了第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)向的 機(jī)會(huì)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、曉宇和李總

35、談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A、雙輸BC、一贏一輸D2、從案例中可以看岀，李總屬于（A、處事果斷BC、專橫武斷D）。 、雙贏 、沒有結(jié)果）的人。、優(yōu)柔寡斷 、消極自卑3、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格 的特點(diǎn)是（A、敢于負(fù)責(zé)，處事公平 C、不知道想要什么 感受4、不屬于曉宇和李總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（ A、只有一方獲得好處 各自立場(chǎng)C、雙方都沒有靈活性 長(zhǎng)期關(guān)系5、為了解決隨之而來的難題，、真誠(chéng)坦率、不顧他人的）。、雙方都堅(jiān)持、損害了雙方曉宇應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。曉宇能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（）。 A、自我控制 C、不立即回應(yīng)、避重就輕、處事果斷答案：1、A； 2、C；

36、 3、D; 4、A； 5、B； 案例十六：在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì) 一種款式的風(fēng)衣 多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕 易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真 誠(chéng)與顧客合作。想到這兒，攤主前來搭話：“看得岀你 對(duì)這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式， 面料是從國(guó)外進(jìn)口的，你是否愿意試試？ ”察覺到顧客 無任何反對(duì)意見時(shí)，攤主繼續(xù)說：“這衣服標(biāo)價(jià)750元，你如果真有興趣，就 580元給你，怎么樣？" 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、 攤主屬于（）的人。A、處事果斷B、優(yōu)柔寡斷C、專橫武斷D、消極自卑2、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談

37、判風(fēng)格的特點(diǎn)是（ ）。能夠考慮他人的感受尋求問題的解決D攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（ 一贏一輸B無法判斷D不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（ 各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利A、C、3、A、C、4、A、通C、系5、A、C、真誠(chéng)坦率、蠻橫霸道、兩敗、雙贏）。、強(qiáng)調(diào)雙向溝雙方都具有靈活性控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括，BD自我控制 不立即回應(yīng)、維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)）。、避重就輕、處事果斷B；答案：1、A； 2、D； 3、D; 4、A； 5、A、B、C、D、第五單元：融入組織本單元的案例考核知識(shí)點(diǎn)為：一、GSK21內(nèi)外部利益相關(guān)者（具體內(nèi)容請(qǐng)參照教 材個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版、上冊(cè)） 第217頁(yè)）二、GSK24 An

38、soff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略（具體內(nèi) 容請(qǐng)參照教材個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版、上冊(cè)）第238 頁(yè)）案例十七：H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長(zhǎng)李明 是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 熱”的時(shí)候，他已預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降 溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不 久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度 的積壓，好在宇宙廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)岀的 小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問 世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的 市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有

39、重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì) 能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì) 使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)冰箱影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的 個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是（ A、管理人員B）。、H市二輕局）。B、分銷商D、供應(yīng)商宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（、多元化經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)宇宙冰箱廠采以提咼產(chǎn)品C、咨詢部門D、生產(chǎn)部門3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相 關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（A、消費(fèi)者 C、生產(chǎn)指揮部4、根據(jù)Ansoff矩陣，A、市場(chǎng)開發(fā)

40、戰(zhàn)略 戰(zhàn)略C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 略5、相對(duì)于An soff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）A、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)B、說服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣，增加購(gòu)買量， 的市場(chǎng)占有率C、涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶D、將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場(chǎng) 答案：1、D; 2、B； 3、C; 4、C; 5、A； 案例十八：青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之 初在岀口紡織方面取得了成功。之后， 杭總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略，將公 司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重 型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國(guó)家第四大企 業(yè)集團(tuán)。青云公司是希爾斯、Christia

41、n Dior 等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國(guó)際知名汽車公司 成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）。A、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的 個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是（）。A、管理人員B、希爾斯公司C、紡織部門D、銷售部門3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相 關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是

42、（A、消費(fèi)者BC、9100多名員工D4、根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實(shí)行的是（ 戰(zhàn)略。A、市場(chǎng)開發(fā)C、市場(chǎng)滲透）。、分銷商、供應(yīng)商）的市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)、多元化經(jīng)營(yíng)案例二十：隆盛集團(tuán)公司成立于 20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家 地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人 民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進(jìn)岀口額 50多億美元。 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要為貿(mào)易、金融、實(shí)業(yè)三大支柱。貿(mào)易方面 涉及技術(shù)、儀器、設(shè)備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進(jìn)岀口，以及利 用外國(guó)政府及國(guó)際金融組織資金貸款項(xiàng)目的招標(biāo)、投標(biāo) 及采購(gòu)。金融方面包括銀行、證券、保險(xiǎn)、租賃、拍賣 等領(lǐng)域的投資、參股。此外，房地產(chǎn)、廣告、展覽、倉(cāng) 儲(chǔ)運(yùn)輸、物業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)也

43、成為該集團(tuán)公司業(yè)務(wù)的一部 分，是一家綜合性的大型商貿(mào)公司。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）。來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì) 能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì) 使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的A、B、C、D、5、相對(duì)于 An soff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實(shí)行 的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對(duì)現(xiàn)有的客戶開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性A、B、大C、D、涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶，產(chǎn)品核心技術(shù)不變 向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)答案：1、D； 2、B； 3、C

44、； 4、D; 5、B；案例十九：朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬(wàn)元，2007年達(dá)到5500萬(wàn)元，2008年銷售額 為5900萬(wàn)元，2009年預(yù)計(jì)6500萬(wàn)元。每當(dāng)坐在辦公桌 前翻看這些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，朱總都會(huì)感到躊躇滿志。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）。A、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的 個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相 關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的

45、外部利益相關(guān)者的是（A、管理人員B個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相 關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是（A、管理層B政領(lǐng)導(dǎo)C、人力資源部門 門3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。消費(fèi)者B、行業(yè)協(xié)）。、上級(jí)行、生產(chǎn)部）。、政府部門C、新產(chǎn)品研發(fā)部門D、生產(chǎn)部門3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相 關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（A、消費(fèi)者BC、各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人根據(jù) An soff）。市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng)滲透相對(duì)于 An soff）。4、（A、C、5、）。、行業(yè)協(xié)會(huì) D、供應(yīng)商矩陣，朱總在市場(chǎng)

46、方面采取的策略是B、產(chǎn)品開發(fā)D、多元化經(jīng)營(yíng)矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是（A、尋找新市場(chǎng)和新客戶C、風(fēng)險(xiǎn)性大 提供新的產(chǎn)品和服務(wù) 答案：1、D; 2、B; 3、比較保守、向現(xiàn)有客戶C; 4、C; 5、B；A、會(huì)C、4、A、下屬子公司D、供應(yīng)商根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于（）。市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略B、多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 透戰(zhàn)略5、相對(duì)于 An soff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的 戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）。A、涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶，產(chǎn)品核心技術(shù)不變B、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)C、說服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣、增加購(gòu)買量，以提高產(chǎn)品 的市場(chǎng)占有率D、開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將

47、它們銷售到新市場(chǎng)，戰(zhàn)略 風(fēng)險(xiǎn)最大答案：1、D; 2、B； 3、C; 4、B; 5、D;第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例二十一：2009年10月，錢玲因業(yè)績(jī)突岀被任命為其所在 集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管 理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)情況較為緊急，錢玲未經(jīng) 過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，錢玲立即著手打造 一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)得與團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋 顯示，錢玲試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每 一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小 事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及 業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作缺乏熱情，成

48、員士氣十分低落。 錢玲的下屬抱怨說，他每次開會(huì)都像個(gè)長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大、市場(chǎng)滲）階段。、解體、成熟、尊重他人、缺乏相互信、提拔抱怨的D 、忽視他們的）階段。、成熟 、解體 ）。、相互考、公開、團(tuán)隊(duì)需、任務(wù)需、全盤接D、忽視他D 、堅(jiān)持讓）階、成熟、規(guī)范化張總最需要重視的是（）B、任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)、安全需要和自尊家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工 作，總是批評(píng)抱怨，從來不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與 進(jìn)步，在工作之余也從來不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。 錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團(tuán)隊(duì) 主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、錢玲的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的

49、（A、規(guī)范化BC、形成D2、錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（）。A、任務(wù)需要B、個(gè)人需要C、領(lǐng)導(dǎo)需要D、團(tuán)隊(duì)需要3、 錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段的特征是（）。A、相互考驗(yàn)BC、公開、具有靈活性任4、面對(duì)下屬的抱怨，錢玲應(yīng)該（A、對(duì)抱怨的人進(jìn)行批評(píng)人C、正視他們所提岀的問題，積極改正 抱怨5、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況， 錢玲不該采取的方式是 （A、積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通B、努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛C、努力改正自己工作中存在的問題D、堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令答案：1、C;2、B;3、D;4、C;5、D;案例二十二：樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被 公司任命為一個(gè) 新項(xiàng)目

50、的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務(wù) 部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng) 目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項(xiàng)目組 內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下：根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、樓路所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（A、波動(dòng)BC、規(guī)范化D2、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是（A、彼此彬彬有禮，但缺乏相互信任驗(yàn)C、尊重他人 信任、具有靈活性3、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（）。A、任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要要和個(gè)人需要C、任務(wù)需要和個(gè)人需要 要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要4、一位老員工在會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)樓路，對(duì)此樓路最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?。A、對(duì)這位老員工進(jìn)行批評(píng)受他的批評(píng)C、正視他所提

51、岀的問題，積極改正 的批評(píng)5、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況， 樓路不該采取的方式是 （）。A、積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通B、努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛C、努力改正自己工作中存在的問題 團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令答案：1、A; 2、B; 3、B; 4、C 5、D;案例二十三：興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公 司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒有明確的分工， 一個(gè)人頂幾個(gè)人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足。經(jīng)過多 年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng)，目前公司已經(jīng)發(fā)展成為近千 名員工的一家大型制造企業(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生 存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、興盛公司管理層正處于

52、團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（ 段。A、解體BC、波動(dòng)D2、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，A、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 需要C、任務(wù)需要和個(gè)人需要 的需要3、興盛公司管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)是（A、缺乏相互信任B、相互考驗(yàn)C、尊重他人D、公開、信任、具有靈活性4、在管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的 是（ ）。A、幫助團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)并監(jiān)控計(jì)劃B、致力于在行動(dòng)準(zhǔn)則和工作程序上達(dá)成一致C、避免少數(shù)的幾個(gè)人在群體中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)D、忽略矛盾，以完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為己任5、張總要想解決公司目前面臨的問題，他不應(yīng)該采取的方式是（）。A、加強(qiáng)管理層成員之間的溝通B、培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系C、從“元老”處著手增強(qiáng)成員的紀(jì)律意識(shí)D、為了公正起見，開除管理層的所有“元老” 答案：1、C； 2、A； 3、B; 4、C; 5、D; 案例二十四：立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個(gè)公司的 營(yíng)銷部肖經(jīng)理 及下屬的八位營(yíng)銷人員全部都是剛招來的 新人。這些新員工對(duì)公司、對(duì)本部