信息系統(tǒng)維保服務合同(示范文本)

1、合同編號: 信息系統(tǒng)維保服務合同（示范文本） 項目名稱： _ 委托方（甲方）： _ 受托方（乙方）： _ 填寫說明 一、 本合同適用于煙草企業(yè)委托另一方（受托方乙方）提供信息系 統(tǒng)有償維保服務所訂立的合同，硬件設備的維保服務不適用本合同。 二、 本合同當事人為雙方，若合同當事人超過兩方時，請參照本 文本另行起草。 三、 本合同書未盡事項，可由合同雙方在特別約定條款中進行補 充，特別約定條款與其他條款不一致的，在效力上優(yōu)于其他條款。 四、 使用本合同書時約定無需填寫的條款， 應在條款劃線空白處 注明“無”等字樣。 五、 本合同書的簽訂日期由合同雙方商定后統(tǒng)一填寫于合同第一 段，雙方簽章時無須在簽

2、字頁填寫簽章日期。 六、 本合同書簽訂地點統(tǒng)一參照甲方所在地填寫， 具體應填寫到 縣（市/ /區(qū)） 七、 本填寫說明是為便于合同使用者填寫合同書條款而制作， 不 作為合同書應有組成部分，打印合同書時不應打印本填寫說明。 簽訂時間： _ 簽訂地點： _ 市 縣（區(qū)/ /市） 委托方： _ 地址： _ （以下稱為甲方） 受托方： _ 地址： _ （以下稱為乙方） 鑒于甲方 _項目技術維保服務的需要，現委托乙方就 信息系統(tǒng)提供維保技術服務，并支付相應的技術服務報酬，乙方表示 同意。雙方經過平等協商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎上， 根據中華人民共和國合同法的規(guī)定，達成如下協議，并由雙方共 同恪守

3、。 第一條：甲方委托乙方進行技術服務的內容如下： 1.11.1 技術服務的目標： _ 。 1.21.2 技術服務的內容： （1 1） 故障排除服務：當軟件系統(tǒng)故障發(fā)生時，乙方有責任對軟 件系統(tǒng)出現的問題進行及時的處理和故障排除，以保證系統(tǒng)的正常運 行。 （2 2） 系統(tǒng)故障診斷服務：當軟件系統(tǒng)故障發(fā)生時，乙方有責任 響應甲方的要求，負責診斷系統(tǒng)故障，并進行及時的處理和故障排除。 （3 3） 系統(tǒng)應用指導：指導客戶進行系統(tǒng)設置、功能操作，提升 客戶系統(tǒng)應用能力。 （4 4） 日常維護服務：提供保證合同系統(tǒng)正常運行所需的日常性 維護，每季度至少安排一次現場例行維護。 （5 5） 數據備份支持服務。

4、 （6 6） 技術咨詢服務：向甲方提供軟件系統(tǒng)以及其他相關新技術 和新業(yè)務日常技術咨詢服務。 (7) 根據甲方的環(huán)境變化需求，免費提供系統(tǒng)重新部署的數據 遷移等的相關服務。 (8) 遠程或現場對系統(tǒng)數據添加、刪除和功能修改； (9) 根據軟件著作權人書面授權(簽訂本合同不構成授權)提 供軟件更新及版本升級服務； (10) 其他： _ 1.31.3 技術服務的方式： (1) 現場服務：在甲方認為必要時，根據甲方要求派技術人員進 入甲方指定現場提供現場服務 (2) _ 遠程電話支持：提供 7X7X 小時遠程電話支持。 (3) 網絡撥入維護： 確因緊急維護需要，經甲方書面同意后， 乙方可撥號訪問系統(tǒng)

5、開展維護。(簽訂本合同不構成甲方書面同意) 1.41.4 技術服務范圍：甲方及其下屬企業(yè) 1.51.5 其他內容： _ 第二條：乙方應按下列要求完成技術服務工作： 2.12.1 技術服務地點： _ 2.22.2 技術服務期限： _ 2.32.3 技術服務進度： _ 2.42.4 技術服務質量要求： (1) 對可能產生數據丟失的維護，必須事先對數據進行備份； (2) _ 。 2.52.5 技術服務質量期限要求如下： (1) 合同期內提供每周 7 7X2424 小時的軟件技術支持服務； (2) _ 乙方自收到甲方維保通知時起 _ 分鐘內響應支持，一般 故障在小時內排除； (3 3 )如果甲方要求現

6、場處理，乙方應在收到甲方通知后的 小時內趕到 _ 現場， _ 小時內趕到地市公司現場(交通條件允 許下）; （4 4） 每季度一次的現場例行維護； （5 5） _ 其他質量期限要求： _ 2.62.6 技術服務人員要求：乙方應為承擔本項目指定熟練有經驗的 技術人員成立項目組，并指定專人負責總體協調和領導工作。 項目組 組成人員須經甲方認可。 第三條：為保證乙方有效進行技術服務工作，甲方應當向乙方提 供下列工作條件和協作事項： 3.13.1 提供技術資料： （1 1） _ （2 2） _ （3 3） _ （4 4） _ 3.23.2 提供工作條件： （1 1） _ （2 2） _ （3 3） _

7、 （4 4） _ 3.33.3 其他： _ 3.43.4 甲方提供上述工作條件和協作事項的時間及方式： _ 。 第四條：甲方向乙方支付技術服務報酬及支付方式為： 4.14.1 技術服務費總額為： _ ，包含但不限于軟件 維護費、人工費、現場服務費、培訓費、應用支持費、技術指導費和 技術咨詢費、稅費等一切費用。 4.24.2 上述技術服務費為固定總價。在維保期限內，甲方不向乙 方支付其他任何費用 4.34.3 技術服務費由甲方分期以銀行轉賬方式支付乙方。 具體支付進度如下： （1 1） _ （2 2） _ （3 3） _ 乙方開戶銀行名稱、地址和帳號為： 開戶銀行： _ 地址： _ 帳號： _

8、4.44.4 甲方支付技術服務費前，乙方須向甲方提供以下資料 （1 1） _ 發(fā)票原件一份； （2 2） _ ； （3） _ 。 4.54.5 雙方同意：乙方的違約金及賠償金，甲方可以在技術服務 費中直接扣除。 4.64.6 本合同項下的貨幣幣種為人民幣。 第五條保密約定 5.15.1 雙方合作過程中所獲得或知悉的關于甲方的信息包括項目 信息、 資料、經營信息、業(yè)務流程、數據信息、人力資源、技術信息 等所有未公開之信息為甲方的商業(yè)秘密， 應嚴守其秘密性。未經甲方 事先書面同意，乙方不得將甲方商業(yè)秘密或甲方提供給乙方的資料、 信息等泄露給第三方或用于履行本合同之外的其他用途。 5.25.2 上述

9、保密義務的期限為從甲方知悉該資料或信息之日起， 直 至公眾可通過合法途徑獲得、知悉相關資料、信息之日止。 5.35.3 其他約定： _ 。 第六條：雙方確定以下列標準和方式對乙方的技術服務工作成果 進行驗收: 6.16.1 乙方完成技術服務工作的形式： (1) 每次維修和服務工作結束后，乙方應有書面的維修和服務文 檔交給甲方進行確認。 (2) _ 其他約定： 。 6.26.2 技術服務工作成果的驗收標準： _ 6.36.3 技術服務工作成果的驗收方法： _ 6.46.4 驗收的時間和地點： _ 第七條雙方確定： 7.17.1 在本合同有效期內，甲方利用乙方提交的技術服務工作成 果所完成的新的技

10、術成果，歸甲方所有。 7.27.2 未經甲方事前書面許可，乙方不得對本合同項下系統(tǒng)做任何 任何復制、修改、轉讓、自行或提供給他人做任何方式的使用。乙方 違反本條規(guī)定的，應賠償甲方因此受到的損失。 第八條：雙方確定，按以下約定承擔各自的違約責任： 8.18.1 乙方服務響應不滿足本合同第 2.52.5 條約定的，每發(fā)生一次， 應向甲方支付違約金 _ 元。連續(xù)出現次的或累計出現次 的，甲方有權解除合同，甲方解除合同的，乙方應返還全部維保費用。 因服務響應不及時，造成甲方及其下屬企業(yè)損失的，乙方應負責賠償。 8.28.2 乙方項目組人員未經甲方認可或擅自調整項目組人員未經 甲方認可的，應向甲方支付違

11、約金，違約金按每人 _ 元人民幣支付。 8.38.3 乙方在維保過程中，對甲方的設備造成損害的，必須賠償甲 方的一切損失，必要時甲方有權解除合同 8.48.4 在維保過程中，乙方應做好甲方系統(tǒng)數據的備份工作， 對于 維保過程中產生的數據丟失，乙方應負責全力恢復數據，不能恢復的， 乙方應向甲方支付 _ 元違約金，并賠償甲方由于數據丟失而產生 的損失（損失包括但不限于直接和間接損失及因追索該損失而產生的 訴訟費、律師費等）。 8.58.5 其他約定： _ 第九條：雙方確定，出現下列情形，致使本合同的履行成為不必 要或不可能的，可以解除本合同： （1 1） 發(fā)生不可抗力； （2 2） _ （3 3）

12、 _ 第十條：爭議解決 10.110.1 本合同由各方在平等的基礎上，經友好協商共同起草和寫 作而成。對本合同的解釋不應考慮任何要求作出對起草合同一方不利 解釋的規(guī)則。 10.210.2 雙方因履行本合同而發(fā)生的爭議，應協商、調解解決。協 商、調解不成的，由合同簽訂地人民法院裁決。 第一條：雙方確定：本合同及相關附件中所涉及的有關名詞和 技術術語，其定義和解釋如下： 11.111.1 甲方下屬企業(yè)指甲方下屬的，具有法人資格的全資性子 公司 11.211.2 日除特別指明外，均指日歷日 11.311.3 _ 11.411.4 _ 第十二條：與履行本合同有關的下列技術文件，經雙方確認后， 為本合同

13、的組成部分： 1 1 .技術背景資料： _ ； 2 2 .可行性論證報告： _ ; 3 3 .技術評價報告： _ ; 4 4 .技術標準和規(guī)范： _ ; 5 5 .原始設計和工藝文件： _ ; 6 6 .其他： _； 第十三條：特別約定條款 13.113.1 雙方特別約定其他相關事項為： _ 。 13.213.2 當特別約定條款與其他條款不一致時，特別條款效力優(yōu)于 其他條款。 第十四條：通知與聯系方式 14.114.1 除非本合同另有規(guī)定，任何一方為履行本合同或與本合同 有關的一切通知、要求均應采用書面形式，并直接送交或按第 14.314.3 款約定的聯系方式通知法定代表人或項目聯系人。 14

14、.214.2 在本合同有效期內，甲方指定為項目聯系人，乙方指定 為項目聯系人，一方變更項目聯系人的，應當在 個工作日內，以 書面形式通知另一方，未盡通知義務的，導致影響本合同履行或造成 損失的，應承擔相應責任。 14.314.3 聯系方式 甲方法定名稱： _ 法定代表人： _ 單位地址： _ 電 話： _ 傳真： _ 乙方法定名稱： _ 法定代表人： _ 單位地址： _ 電 話： _ 傳真： _ 14.414.4 本合同項下發(fā)出的通知、要求，在下述情況應被視為已經 有效送達： （1 1） 若由專人遞交，在遞交法定代表人及項目聯系人時即為送 達； （2 2） 若用書信發(fā)出，合同一方法定代表人、項目聯系人或辦公 室、收發(fā)室的工作人員在掛號回執(zhí)或簽收憑證上簽字即為送達； 14.514.5 任何一方的聯系方式有變更的，應及時書面通知合同各方， 否則一方按原聯系方式向其他方發(fā)出的書面文件仍視為送達。 第十五條：合同效力 15.115.1 本合同自雙方蓋章之日起生效。本合同生效后，先前的談 判內容、陳述以及雙方簽訂的意向書、備忘錄及其他相關文件如與本 合同不符的，均以本合同為準。 15.215.2 本合同書包含以下附件： 附件 1 1：附件 2 2: 附件 3 3： 其他： 。15.315.3 合同各方同意所有附件是合同不可分割的一部分，與合同 正文具有同等效力