德明管理審計(jì)

1、德明管理審計(jì)體系第一部分 德明管理審計(jì)業(yè)務(wù)框架管理審計(jì)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)需求歷史淵源和獨(dú)特作用核心觀點(diǎn)和方法論業(yè)務(wù)流程和服務(wù)方式商務(wù)安排和成果價(jià)值·人力資源審計(jì)·戰(zhàn)略管理審計(jì)·企業(yè)文化審計(jì)·市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)第二部分 德明管理審計(jì)業(yè)務(wù)觀點(diǎn)一、德明顧問(wèn)管理審計(jì)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介德明顧問(wèn)認(rèn)為，面對(duì)快速變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須不斷迅速調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。這些調(diào)整多具有應(yīng)急性質(zhì)，雖能解一時(shí)之困，卻常常不能從總體上提升競(jìng)爭(zhēng)力和管理水平，使管理者忙于救火，無(wú)暇顧及長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃。更糟糕的是，由于每次調(diào)整的目標(biāo)不同，極易導(dǎo)致調(diào)整策略互不支持，前后矛盾，與總體發(fā)展戰(zhàn)略背道而馳，

2、導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部思想和管理上的混亂，企業(yè)在一次次“救火”成功的喝彩聲中漸入險(xiǎn)境。德明顧問(wèn)相信，企業(yè)建立一個(gè)管理保健機(jī)制，以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵方面都沿著正確的、統(tǒng)一方向進(jìn)行，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策和活動(dòng)相互支持、前后一致、生存和發(fā)展兼顧，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展意義重大！德明顧問(wèn)首創(chuàng)全面診斷式管理審計(jì)服務(wù)，利用DENE企業(yè)分析方法，從企業(yè)文化、戰(zhàn)略、組織和流程、制度體系和操作策略五個(gè)方面向客戶提供客觀中立的企業(yè)整體現(xiàn)況描述和問(wèn)題判斷，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航。1.全面管理審計(jì)的范圍2.專題管理審計(jì)的范圍二、管理審計(jì)的理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)需求企業(yè)界對(duì)管理學(xué)和管理咨詢的最多、最經(jīng)常的要求或苛責(zé)莫過(guò)于“實(shí)用性”要求。自現(xiàn)代管

3、理學(xué)理論誕生以來(lái)，從無(wú)到少，從少到多，形成了各種派系林立的管理學(xué)，一些古典的哲學(xué)、軍事理論也摻雜其中，令人目不暇接，缺乏針對(duì)性和個(gè)性的管理解決方案，龍蛇混雜的理論宣導(dǎo)和咨詢實(shí)踐情況更是令企業(yè)界對(duì)管理理論的偏見加重。德明顧問(wèn)認(rèn)為，從理論上講，現(xiàn)代管理學(xué)經(jīng)歷了兩個(gè)發(fā)展階段，正在步入第三個(gè)高層次回歸階段。第一個(gè)階段：管理概念被局限在行業(yè)領(lǐng)域，不同的行業(yè)領(lǐng)域差異巨大，沒有專門的管理專家，行業(yè)專家等同于管理專家，現(xiàn)代管理學(xué)尚未產(chǎn)生；第二個(gè)階段：現(xiàn)代管理學(xué)的誕生讓管理在成為一種跨行業(yè)通用的管理方法的同時(shí)，被分割成眾多職能領(lǐng)域，在企業(yè)內(nèi)產(chǎn)生了很多管理上的“孤島”效應(yīng)；第三個(gè)階段：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是系統(tǒng)工程，具體

4、職能問(wèn)題的解決，并不能導(dǎo)致企業(yè)狀況改善，未來(lái)企業(yè)需要有一個(gè)以企業(yè)經(jīng)營(yíng)為中心組合起來(lái)的知識(shí)框架。對(duì)于管理理論、知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，企業(yè)需要建立一個(gè)自主的標(biāo)準(zhǔn)，即企業(yè)自身的發(fā)展需要，而不是最新、最時(shí)尚的理論，也不是簡(jiǎn)單地比照別的企業(yè)標(biāo)桿。管理當(dāng)局需要一個(gè)系統(tǒng)地解剖企業(yè)問(wèn)題、保障企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展的管理知識(shí)框架，而不是“盲人摸象”式的職能領(lǐng)域?qū)I(yè)分析和解決方案。而在運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，企業(yè)界對(duì)“執(zhí)行力”的迫切需要，只有建立在中高層員工有共同的認(rèn)識(shí)框架和企業(yè)理解基礎(chǔ)之上。企業(yè)家往往容易迷信自己的魅力和號(hào)召力，對(duì)于戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施、文化風(fēng)氣的形成塑造、管理變革的推進(jìn)的投入持久準(zhǔn)備不夠。戰(zhàn)略的貫徹宣講僅限于高層會(huì)議和一

5、年一度的員工會(huì)議，文化風(fēng)氣的形成塑造僅限于以身作則和VI系統(tǒng)的確立；管理變革的意義沒有持久的宣導(dǎo)、問(wèn)題解決沒有常設(shè)機(jī)構(gòu)推動(dòng)。其后果是，企業(yè)的行動(dòng)與企業(yè)家的決策差距甚遠(yuǎn)，企業(yè)與企業(yè)家是“兩張皮”。德明顧問(wèn)認(rèn)為，關(guān)于企業(yè)的戰(zhàn)略方向、文化導(dǎo)向，關(guān)于企業(yè)的管理問(wèn)題需要年年講、月月講、日日講，并以不同方式宣講，以漸進(jìn)的方式統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提升員工素質(zhì)，才能保證企業(yè)所需要的執(zhí)行力。德明顧問(wèn)首創(chuàng)的第三方管理審計(jì)服務(wù)，以創(chuàng)建以企業(yè)中心的管理智慧的個(gè)性化知識(shí)框架為依托，通過(guò)長(zhǎng)期的貼身管理服務(wù)，漸變地改變企業(yè)的整體素質(zhì)，形成內(nèi)部的統(tǒng)一理解，既能夠保證企業(yè)對(duì)內(nèi)外管理問(wèn)題的敏感把握，又能提升企業(yè)整體的戰(zhàn)略和管理執(zhí)行力，

6、以貫徹企業(yè)家的正確決策。三、管理審計(jì)的歷史淵源和獨(dú)特作用從歷史沿革上講，管理審計(jì)是在財(cái)務(wù)審計(jì)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種新型審計(jì)類型。 后來(lái)，根據(jù)對(duì)審計(jì)內(nèi)容和審計(jì)方法的不同認(rèn)識(shí)，管理審計(jì)發(fā)展成了多個(gè)持不同看法的流派，包括民間審計(jì)、政府審計(jì)、管理職業(yè)界、內(nèi)部審計(jì)。但歸根結(jié)底，都可分別歸屬于“監(jiān)督受托管理責(zé)任”和“自發(fā)的管理改善”兩類管理審計(jì)。 德明顧問(wèn)持第2種觀點(diǎn)，主張用管理審計(jì)為管理當(dāng)局進(jìn)行企業(yè)管理狀態(tài)改善服務(wù) 德明顧問(wèn)認(rèn)為，在某種意義上，持續(xù)存在的管理審計(jì)活動(dòng)，比間或性、應(yīng)急性的管理咨詢活動(dòng)更科學(xué)、更有效。而第三方提供的外部審計(jì)，比企業(yè)自設(shè)的內(nèi)部審計(jì)，視野更開闊、方法更專業(yè)、觀點(diǎn)更獨(dú)立。比之管理咨詢

7、和內(nèi)部審計(jì)，第三方外部審計(jì)更有條件做到既不夸大問(wèn)題，又不諱疾忌醫(yī) 從而因?yàn)榫邆淞俗稍儭⑴嘤?xùn)和內(nèi)部審計(jì)等眾多優(yōu)點(diǎn)將成為未來(lái)企業(yè)所需管理服務(wù)活動(dòng)的主流類型。四、管理審計(jì)的核心觀點(diǎn)和方法論德明顧問(wèn)認(rèn)為，惟有時(shí)刻對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和狀況進(jìn)行系統(tǒng)性關(guān)注，才能確保重大問(wèn)題始終受掌控 德明顧問(wèn)用于對(duì)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)性關(guān)注的知識(shí)框架，一個(gè)源于經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的方法體系：DENE企業(yè)分析方法 在DENE企業(yè)分析方法中，企業(yè)文化涵蓋兩層面、四方面，其內(nèi)涵揭示了企業(yè)的世界觀和人生觀由總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略構(gòu)筑的企業(yè)戰(zhàn)略體系則回答了企業(yè)在哪競(jìng)爭(zhēng)及如何競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題,而體現(xiàn)戰(zhàn)略決策方向和思想的“組織”涵蓋“結(jié)構(gòu)和流程兩個(gè)方面”，以貫

8、徹執(zhí)行高層的戰(zhàn)略意圖 管理制度則主要為彌補(bǔ)流程的空白環(huán)節(jié)，貫徹企業(yè)文化理念和職能戰(zhàn)略，是企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的螺栓 對(duì)企業(yè)而言，管理活動(dòng)改善是永恒主題，應(yīng)對(duì)策略既是結(jié)束程序，同時(shí)又開啟了下一次改善活動(dòng),DENE企業(yè)分析方法的五個(gè)方面聯(lián)成了一個(gè)有機(jī)整體，層層相關(guān)，環(huán)環(huán)相扣 五、管理審計(jì)的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)方式運(yùn)用DENE企業(yè)分析方法，提供管理審計(jì)服務(wù)一般包括三個(gè)步驟：建框架、采信息、做分析其中“建框架”是DENE管理審計(jì)服務(wù)的第一步，是一項(xiàng)專業(yè)性和互動(dòng)性較強(qiáng)的工作 “采信息”是德明顧問(wèn)提供的一個(gè)“相對(duì)獨(dú)立、專門分工和動(dòng)態(tài)持續(xù)”的服務(wù)過(guò)程“做分析”則是德明顧問(wèn)完成管理審計(jì)報(bào)告的最后一道工序，是專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)集體

9、智慧碰撞的成果 在管理審計(jì)服務(wù)過(guò)程中，德明顧問(wèn)一般采取如下一些服務(wù)方式 六、管理審計(jì)的商務(wù)安排和成果價(jià)值德明顧問(wèn)的管理審計(jì)業(yè)務(wù)，一般開始于對(duì)DENE管理審計(jì)服務(wù)內(nèi)容和方法的認(rèn)可 客戶接受德明顧問(wèn)的跟蹤型全面管理審計(jì)服務(wù)，將會(huì)實(shí)現(xiàn)如下成果價(jià)值 客戶接受德明顧問(wèn)的集中型全面管理審計(jì)，將獲得三方面有價(jià)值的判斷 客戶接受德明顧問(wèn)提供的專題管理審計(jì)服務(wù)，將會(huì)取得四個(gè)方面的管理績(jī)效 第三部分 德明管理審計(jì)業(yè)務(wù)專題一、人力資源審計(jì)1.人力資源的價(jià)值和內(nèi)涵人力資源是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的源泉，人力資源管理對(duì)企業(yè)發(fā)展來(lái)講具有極其重要的戰(zhàn)略意義人力資源管理緣起于傳統(tǒng)人事管理，隨著現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐發(fā)展，人力資源管理內(nèi)涵不斷

10、演進(jìn)現(xiàn)代人力資源管理已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)人事管理的范疇，兩者的區(qū)別主要表現(xiàn)在三個(gè)方面 現(xiàn)代人力資源管理需要有機(jī)地實(shí)現(xiàn)三個(gè)基本目標(biāo)：管理目標(biāo)、開發(fā)目標(biāo)和協(xié)調(diào)目標(biāo) 其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)要立足現(xiàn)實(shí)狀況，又要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，而其關(guān)鍵在于制定一套可行的管理制度體系 綜上所述，德明顧問(wèn)認(rèn)為，人力資源管理內(nèi)涵包含人力資源戰(zhàn)略、管理體系以及人力資源狀況三方面 人力資源審計(jì)是遵循DENE人力資源管理框架進(jìn)行的一種集中或持續(xù)的管理診斷活動(dòng) 客戶接受德明顧問(wèn)提供的人力資源審計(jì)服務(wù)，對(duì)于集中型審計(jì)而言，其價(jià)值主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面 跟蹤審計(jì)在實(shí)現(xiàn)集中審計(jì)的全部?jī)r(jià)值后，之后的價(jià)值主要體現(xiàn)在持續(xù)的監(jiān)控和診斷分析 二、戰(zhàn)略管理審計(jì)1.戰(zhàn)略管理

11、的價(jià)值和內(nèi)涵 企業(yè)戰(zhàn)略作為全局性謀劃，關(guān)乎企業(yè)生死存亡，一直受到企業(yè)界的高度關(guān)注由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的活躍發(fā)展，國(guó)外學(xué)者很早就認(rèn)識(shí)到了戰(zhàn)略的重要性，對(duì)其進(jìn)行了卓有成效的研究，戰(zhàn)略管理理論的演變分為三個(gè)階段 雖然戰(zhàn)略研究的對(duì)象發(fā)生了螺旋式回歸，其著眼點(diǎn)卻一直沒變，主要在于戰(zhàn)略的制訂或形成 德明顧問(wèn)認(rèn)為，制訂出正確的戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展不能直接畫等號(hào)，企業(yè)還需要重視對(duì)戰(zhàn)略的管理 戰(zhàn)略是一種主觀設(shè)想，是企業(yè)家對(duì)重大趨勢(shì)性“機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)”的認(rèn)識(shí)及對(duì)策 其形勢(shì)認(rèn)識(shí)、判斷和戰(zhàn)略擬訂的出發(fā)點(diǎn)是保持企業(yè)的長(zhǎng)久健康發(fā)展 為保證關(guān)于戰(zhàn)略主觀設(shè)想的科學(xué)性、可行性，首先就需對(duì)戰(zhàn)略制訂過(guò)程進(jìn)行管理 為保證戰(zhàn)略構(gòu)想能有效地貫

12、徹執(zhí)行，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，還應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程進(jìn)行管理 戰(zhàn)略實(shí)施周期長(zhǎng)，戰(zhàn)略條件變化快，應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略條件進(jìn)行監(jiān)控管理，以便戰(zhàn)略調(diào)整和實(shí)施 DENE戰(zhàn)略管理模型：戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)管理、戰(zhàn)略行為管理、戰(zhàn)略條件管理 2. 戰(zhàn)略管理審計(jì)的價(jià)值戰(zhàn)略管理審計(jì)是遵循DENE企業(yè)戰(zhàn)略管理模型進(jìn)行的一種持續(xù)或集中的管理診斷活動(dòng) 集中型戰(zhàn)略審計(jì)的價(jià)值主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面 跟蹤審計(jì)在實(shí)現(xiàn)集中審計(jì)的全部?jī)r(jià)值后，之后的價(jià)值主要體現(xiàn)在獨(dú)立、持續(xù)的監(jiān)控和診斷分析 以及通過(guò)審計(jì)工作中的訪談、通報(bào)和培訓(xùn)活動(dòng)，在企業(yè)中進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略意圖的反復(fù)灌輸和傳播 3.戰(zhàn)略管理審計(jì)的內(nèi)容和方法德明戰(zhàn)略管理審計(jì)服務(wù)的內(nèi)容框架 戰(zhàn)略管理體系審計(jì)主要審查企業(yè)在戰(zhàn)略管

13、理方面的制度體系建設(shè)情況正確性審計(jì)和一致性審計(jì)是戰(zhàn)略管理體系審計(jì)的重點(diǎn)，特別是在跟蹤性管理審計(jì)服務(wù)中 戰(zhàn)略行為審計(jì)分內(nèi)容審計(jì)和實(shí)施審計(jì)，前者審計(jì)存在性、正確性和一致性，后者審查有效性 其中，戰(zhàn)略內(nèi)容的存在性（完整性）審計(jì)，比照下列內(nèi)容框架展開，審查是否有明確的官方陳述戰(zhàn)略內(nèi)容的正確性審計(jì)，主要審查企業(yè)在一定戰(zhàn)略條件下的重大對(duì)策措施是否正確 戰(zhàn)略內(nèi)容的一致性審計(jì)，則主要評(píng)價(jià)戰(zhàn)略作為一個(gè)整體之間，及與企業(yè)系統(tǒng)的其它方面是否一致 戰(zhàn)略實(shí)施的有效性審計(jì)，則主要從兩方面加以評(píng)判，一是實(shí)施障礙多寡？一是能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？ 戰(zhàn)略行為審計(jì)是戰(zhàn)略管理審計(jì)的重點(diǎn)，其中正確性、一致性和有效性最適合于跟蹤型審計(jì)服務(wù) 外部

14、戰(zhàn)略條件模型 內(nèi)部戰(zhàn)略條件模型 戰(zhàn)略條件審計(jì)是戰(zhàn)略管理審計(jì)的基礎(chǔ)，是跟蹤型審計(jì)的主要監(jiān)控內(nèi)容-以監(jiān)控“變化”為目標(biāo) 戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)審計(jì)，主要從業(yè)務(wù)布局、經(jīng)營(yíng)能力、資源配置的現(xiàn)狀三方面來(lái)審查企業(yè)的“健康”狀況 保持企業(yè)良好健康的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)是戰(zhàn)略管理審計(jì)的目的，是戰(zhàn)略管理工作和戰(zhàn)略審計(jì)工作的出發(fā)點(diǎn) 4.戰(zhàn)略管理審計(jì)一般工作流程三、企業(yè)文化審計(jì)1.企業(yè)文化的價(jià)值和內(nèi)涵 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展壯大有著十分重大，乃至根本性的影響約翰.科特經(jīng)過(guò)11年的實(shí)證研究，進(jìn)一步證實(shí)了企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間存在極大相關(guān)性 企業(yè)文化有相當(dāng)重要的價(jià)值，其價(jià)值主要體現(xiàn)在導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束、協(xié)調(diào)、輻射等方面 企業(yè)文化自發(fā)現(xiàn)以來(lái)

15、，被賦予了豐富的內(nèi)涵。其中，國(guó)外管理學(xué)者的主要觀點(diǎn)更接近實(shí)踐國(guó)內(nèi)學(xué)者的主要觀點(diǎn)相對(duì)理論性較強(qiáng)，但對(duì)管理實(shí)踐的指導(dǎo)性稍差 德明顧問(wèn)從通俗易懂、簡(jiǎn)單實(shí)用的角度，將企業(yè)文化的內(nèi)涵歸納為兩方面、四層面 并以企業(yè)文化的核心行為規(guī)范和價(jià)值表述來(lái)剖析、確立企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)法人的人生觀和世界觀 囊括了關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心的、原則性的觀點(diǎn)，觸及企業(yè)的內(nèi)在本質(zhì)，直接指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐 四、營(yíng)銷審計(jì)1.營(yíng)銷審計(jì)的價(jià)值和內(nèi)容 營(yíng)銷是一種重要而復(fù)雜的管理活動(dòng)，營(yíng)銷管理審計(jì)是保障營(yíng)銷管理正確性的有效手段 營(yíng)銷管理審計(jì)活動(dòng)不僅能保證營(yíng)銷策略及營(yíng)銷管理體系的正確性，還能夠使企業(yè)上下統(tǒng)一認(rèn)識(shí) 營(yíng)銷管理審計(jì)的內(nèi)容大致可分為營(yíng)銷審計(jì)和營(yíng)銷管理體系審計(jì)兩方面 根據(jù)營(yíng)銷審計(jì)的內(nèi)容框架，可存在性（