中美商務(wù)交際的禮貌策略———基于霍夫斯塔德

1、中美商務(wù)交際的禮貌策略基于霍夫斯塔德摘要：在中美商務(wù)活動中，由于不同文化價值取向，禮貌用語、禮貌原則相差甚遠(yuǎn)，從而影響了禮貌的有效傳遞。 該文運用霍夫斯塔德的文化維度對中美商務(wù)活動中社會交際稱謂、道謝用語和電話用語的禮貌策略進(jìn)行探究，發(fā)現(xiàn)權(quán)力距離和個人主義對社會交際稱謂、道謝和電話用語的禮貌有效傳遞具有指導(dǎo)意義。關(guān)鍵詞：霍夫斯塔德；文化維度；禮貌；中美商務(wù)交際隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加速， 國際間商務(wù)活動也日益頻繁，但由于跨國交流中的交際雙方文化價值取向不同，各自對禮貌的理解、 遵循的禮貌原則和表達(dá)禮貌的方式相差甚遠(yuǎn)，結(jié)果時常事與愿違，禮貌待客但對方卻感受不到禮貌帶來的喜悅。 因此，只有了解交

2、際雙方文化差異，才能有效地傳遞禮貌，避免不必要的沖突。中國海關(guān)總署統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010 年 1-8 月中國出口總值美國居首位，1美國是除歐盟之外中國最大的貿(mào)易伙伴。 可見，提升和美國商務(wù)交流的質(zhì)量十分必要。 荷蘭學(xué)者 Hofstede 的文化維度理論 “一直是海外學(xué)者進(jìn)行跨文化研究的主要工具之一，對跨文化研究產(chǎn)生了巨大的影響”。2國內(nèi)學(xué)者對國際商務(wù)交際中禮貌原則的探究為數(shù)不多， 主要集中在對商務(wù)信函、商務(wù)談判方面，而運用霍氏理論就中美兩國商務(wù)交際進(jìn)行研究幾乎沒有。 本文將用霍氏理論對中美商務(wù)活動中社會交際稱謂、道謝和電話用語的禮貌策略進(jìn)行探究，以期促進(jìn)兩國間商務(wù)跨文化交流順利進(jìn)行。1 禮貌原

3、則與現(xiàn)象研究綜述禮貌是人類社會的普遍現(xiàn)象， 它對交際的成功有著重大影響。 過去二十幾年中，國內(nèi)外學(xué)者對禮貌原則和禮貌現(xiàn)象進(jìn)行了深入的研究。1987 年，Brown 和Levinson 在 語言使用中的普遍性 ：禮貌現(xiàn)象 中 “第一次對禮貌、 面子這一問題進(jìn)行了系統(tǒng)的探討”，揭示了禮貌是語言運用中的普遍現(xiàn)象。 他們認(rèn)為人有積極和消極兩種面子需求。 積極面子需求是指作為社會人希望得到別人認(rèn)可或贊許的面子需求； 消極面子需求是指希望自己的行動不被人干涉的面子需求。 針對這兩個類型的面子，語言研究團(tuán)體提出了相應(yīng)的積極禮貌策略和消極禮貌策略。3而 Leech 提出禮貌原則來補充 Grice 的合作原則，

4、 他根據(jù)英國文化特點將禮貌原則分為策略、慷慨、贊譽、謙虛、同意以及同情六個準(zhǔn)則。4在中國除了一些介紹國外禮貌理論的文章外，不少學(xué)者從理論和應(yīng)用方面進(jìn)行了研究。 顧曰國對禮貌、語用與文化三者的關(guān)系進(jìn)行了深入研究， 總結(jié)出了與漢語文化相關(guān)的五條禮貌準(zhǔn)則：貶己尊人準(zhǔn)則；稱呼準(zhǔn)則；文雅準(zhǔn)則；求同準(zhǔn)則；德、言、行準(zhǔn)則。5束定芳對 Lecch 的語言觀進(jìn)行了較全面的介紹，6探討了受禮貌原則制約言語交際中的揚升抑降手段運用和特點；7陳融探究了如何運用禮貌原則保全交際對象面子不讓對方丟面子。82 霍夫斯塔德的文化維度荷蘭學(xué)者 Hofstede 在 “20 世紀(jì) 70 年代末和 80 年代初進(jìn)行了一次迄今世界上

5、最大規(guī)模的文化價值調(diào)查研究， 得出了表現(xiàn)各國核心文化價值的 4 個層面”，2即個人主義（individu-alism）、 權(quán)力距離 （power distance）、 剛?cè)嵝?（masculinity）、 不確定性規(guī)避（uncertainty avoidance）。 后來他又拓展了第五個維度長期取向（long term orientation）。 在 Culture andorganizations:software of mind 一書中 ， 他對這五個文化維度進(jìn)行了如下描述：9權(quán)力距離是指一個組織或機(jī)構(gòu)（如家庭）中相對弱勢的成員對權(quán)力分配不均可接受的程度。 權(quán)力和不平等是存在于任何社會的根

6、本事實，只是程度不一樣而已。個人主義是相對于集體主義而言的， 它指的是個人融入群體的程度。 強調(diào)個人的社會中人與人之間關(guān)系松散，大家都只關(guān)心自己或自己的“小家”；而強調(diào)集體主義的社會中，人們從一出生就融入一個強大具有凝聚力的內(nèi)部團(tuán)體。 這里的集體主義與政治無關(guān)。剛性是相對于柔性而言， 是指男性和女性社會角色的分配。 研究表明：相比剛性價值取向社會，柔性價值取向的社會之間差別不大；在剛性價值取向的社會，男性充分自信、競爭力強而女性則類似于柔性價值取向社會比較謙遜、溫柔。不確定性規(guī)避是指社會成員對不確定的情形感到不安或舒服的程度。 高不確定性規(guī)避文化對不確定的情形容忍度低，因此他們通過嚴(yán)格的法律、

7、法規(guī)、安全措施等盡量將不確定性最小化；而低不確定性規(guī)避文化正相反，他們希望越少法規(guī)越好，他們不喜歡被傳統(tǒng)、習(xí)慣束縛，是相對論者。長期取向是相對短期取向而言，可以說該維度關(guān)注的是人的德行而非事實。 長期取向文化中人們有毅力；短期取向文化中人們尊重傳統(tǒng)，注重履行社會責(zé)任，注重保護(hù)自己的“面子”。3 霍氏文化維度中的中美禮貌策略國際商務(wù)交際中，文化沖突將導(dǎo)致交際失敗。 文化差異的大小決定了沖突的嚴(yán)重程度。 差異越大，就越容易引起沖突；反之，則越少沖突。 本研究選擇美國作為交際對象，除了因為美國是除歐盟以外和中國有最多商務(wù)交流的國家， 還因為霍氏的五個文化維度中，中美有四個維度差異巨大，具體如表 11

8、0所示。 表 1 中 PDI 代表權(quán)力距離指數(shù)，IDV 代表個人主義，MAS 代表剛?cè)嵝?，UAI 代表不確定性規(guī)避指數(shù)；摘要：在中美商務(wù)活動中，由于不同文化價值取向，禮貌用語、禮貌原則相差甚遠(yuǎn)，從而影響了禮貌的有效傳遞。 該文運用霍夫斯塔德的文化維度對中美商務(wù)活動中社會交際稱謂、道謝用語和電話用語的禮貌策略進(jìn)行探究，發(fā)現(xiàn)權(quán)力距離和個人主義對社會交際稱謂、道謝和電話用語的禮貌有效傳遞具有指導(dǎo)意義。關(guān)鍵詞：霍夫斯塔德；文化維度；禮貌；中美商務(wù)交際隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加速， 國際間商務(wù)活動也日益頻繁，但由于跨國交流中的交際雙方文化價值取向不同，各自對禮貌的理解、 遵循的禮貌原則和表達(dá)禮貌的方式相

9、差甚遠(yuǎn)，結(jié)果時常事與愿違，禮貌待客但對方卻感受不到禮貌帶來的喜悅。 因此，只有了解交際雙方文化差異，才能有效地傳遞禮貌，避免不必要的沖突。中國海關(guān)總署統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010 年 1-8 月中國出口總值美國居首位，1美國是除歐盟之外中國最大的貿(mào)易伙伴。 可見，提升和美國商務(wù)交流的質(zhì)量十分必要。 荷蘭學(xué)者 Hofstede 的文化維度理論 “一直是海外學(xué)者進(jìn)行跨文化研究的主要工具之一，對跨文化研究產(chǎn)生了巨大的影響”。2國內(nèi)學(xué)者對國際商務(wù)交際中禮貌原則的探究為數(shù)不多， 主要集中在對商務(wù)信函、商務(wù)談判方面，而運用霍氏理論就中美兩國商務(wù)交際進(jìn)行研究幾乎沒有。 本文將用霍氏理論對中美商務(wù)活動中社會交際稱謂

10、、道謝和電話用語的禮貌策略進(jìn)行探究，以期促進(jìn)兩國間商務(wù)跨文化交流順利進(jìn)行。1 禮貌原則與現(xiàn)象研究綜述禮貌是人類社會的普遍現(xiàn)象， 它對交際的成功有著重大影響。 過去二十幾年中，國內(nèi)外學(xué)者對禮貌原則和禮貌現(xiàn)象進(jìn)行了深入的研究。1987 年，Brown 和Levinson 在 語言使用中的普遍性 ：禮貌現(xiàn)象 中 “第一次對禮貌、 面子這一問題進(jìn)行了系統(tǒng)的探討”，揭示了禮貌是語言運用中的普遍現(xiàn)象。 他們認(rèn)為人有積極和消極兩種面子需求。 積極面子需求是指作為社會人希望得到別人認(rèn)可或贊許的面子需求； 消極面子需求是指希望自己的行動不被人干涉的面子需求。 針對這兩個類型的面子，語言研究團(tuán)體提出了相應(yīng)的積極禮

11、貌策略和消極禮貌策略。3而 Leech 提出禮貌原則來補充 Grice 的合作原則， 他根據(jù)英國文化特點將禮貌原則分為策略、慷慨、贊譽、謙虛、同意以及同情六個準(zhǔn)則。4在中國除了一些介紹國外禮貌理論的文章外，不少學(xué)者從理論和應(yīng)用方面進(jìn)行了研究。 顧曰國對禮貌、語用與文化三者的關(guān)系進(jìn)行了深入研究， 總結(jié)出了與漢語文化相關(guān)的五條禮貌準(zhǔn)則：貶己尊人準(zhǔn)則；稱呼準(zhǔn)則；文雅準(zhǔn)則；求同準(zhǔn)則；德、言、行準(zhǔn)則。5束定芳對 Lecch 的語言觀進(jìn)行了較全面的介紹，6探討了受禮貌原則制約言語交際中的揚升抑降手段運用和特點；7陳融探究了如何運用禮貌原則保全交際對象面子不讓對方丟面子。82 霍夫斯塔德的文化維度荷蘭學(xué)者

12、Hofstede 在 “20 世紀(jì) 70 年代末和 80 年代初進(jìn)行了一次迄今世界上最大規(guī)模的文化價值調(diào)查研究， 得出了表現(xiàn)各國核心文化價值的 4 個層面”，2即個人主義（individu-alism）、 權(quán)力距離 （power distance）、 剛?cè)嵝?（masculinity）、 不確定性規(guī)避（uncertainty avoidance）。 后來他又拓展了第五個維度長期取向（long term orientation）。 在 Culture andorganizations:software of mind 一書中 ， 他對這五個文化維度進(jìn)行了如下描述：9權(quán)力距離是指一個組織或機(jī)構(gòu)（如

13、家庭）中相對弱勢的成員對權(quán)力分配不均可接受的程度。 權(quán)力和不平等是存在于任何社會的根本事實，只是程度不一樣而已。個人主義是相對于集體主義而言的， 它指的是個人融入群體的程度。 強調(diào)個人的社會中人與人之間關(guān)系松散，大家都只關(guān)心自己或自己的“小家”；而強調(diào)集體主義的社會中，人們從一出生就融入一個強大具有凝聚力的內(nèi)部團(tuán)體。 這里的集體主義與政治無關(guān)。剛性是相對于柔性而言， 是指男性和女性社會角色的分配。 研究表明：相比剛性價值取向社會，柔性價值取向的社會之間差別不大；在剛性價值取向的社會，男性充分自信、競爭力強而女性則類似于柔性價值取向社會比較謙遜、溫柔。不確定性規(guī)避是指社會成員對不確定的情形感到不

14、安或舒服的程度。 高不確定性規(guī)避文化對不確定的情形容忍度低，因此他們通過嚴(yán)格的法律、法規(guī)、安全措施等盡量將不確定性最小化；而低不確定性規(guī)避文化正相反，他們希望越少法規(guī)越好，他們不喜歡被傳統(tǒng)、習(xí)慣束縛，是相對論者。長期取向是相對短期取向而言，可以說該維度關(guān)注的是人的德行而非事實。 長期取向文化中人們有毅力；短期取向文化中人們尊重傳統(tǒng)，注重履行社會責(zé)任，注重保護(hù)自己的“面子”。3 霍氏文化維度中的中美禮貌策略國際商務(wù)交際中，文化沖突將導(dǎo)致交際失敗。 文化差異的大小決定了沖突的嚴(yán)重程度。 差異越大，就越容易引起沖突；反之，則越少沖突。 本研究選擇美國作為交際對象，除了因為美國是除歐盟以外和中國有最多

15、商務(wù)交流的國家， 還因為霍氏的五個文化維度中，中美有四個維度差異巨大，具體如表 110所示。 表 1 中 PDI 代表權(quán)力距離指數(shù)，IDV 代表個人主義，MAS 代表剛?cè)嵝裕琔AI 代表不確定性規(guī)避指數(shù)；LTO 代表長期取向。表 1 中美文化維度對比從表 1 可以看出，中美除剛?cè)嵝裕?6/62）上相近外，其它維度差別都十分明顯， 其中長期取向和個人主義維度差別都達(dá)到 4 倍以上。權(quán)力距離指數(shù)上，中國達(dá) 80，為高權(quán)力距離國家，社會內(nèi)部權(quán)力和財富分配高度不平等。而美國為 40，這表明美國社會中各社會階層平等度較高，是個低權(quán)力的國家。 個人主義維度上，中國的指數(shù)（20）不到平均值的一半，為高集體主

16、義文化，強調(diào)每個人都是集體的成員，對群內(nèi)其它成員都負(fù)有責(zé)任；而美國正相反，指數(shù)高達(dá) 91，他們賦予個人較高的認(rèn)同，每個人和其它成員的聯(lián)系相對松散。 剛?cè)嵝赃@一維度上中美非常相近，指數(shù)都超過了平均值，稍偏向男性價值取向。 在不確定性規(guī)避指數(shù)上，中美兩國都低于平均值，說明他們對于不同的思想觀念、信仰都有著較大的容忍度。 在長期取向維度上，中國的指數(shù)高達(dá) 118，說明中國文化崇尚以不懈努力去實現(xiàn)長遠(yuǎn)的目標(biāo)。而美國僅有 29，為短期取向文化，“人們重視過去和傳統(tǒng)，期望立竿見影的效果”。10顯然要促進(jìn)中美商務(wù)交際的順利進(jìn)行， 就要深入了解美國文化，將沖突最小化。 本研究運用了霍氏文化維度理論對社會交際稱

17、謂、道謝用語、電話用語的禮貌策略進(jìn)行探究。3.1 社會交際稱謂稱謂是一種語言符號，社會交際稱謂的使用反映了交際各方的社會關(guān)系、社會角色以及尊敬程度等。權(quán)力距離維度的差異在中美社會交際稱謂禮貌傳遞上體現(xiàn)得尤為突出。 兩國在權(quán)力距離指數(shù)上相差一半，在低權(quán)力距離的美國，社會成員之間較平等； 而在高權(quán)力距離的中國， 其文化強調(diào)權(quán)威和等級。 在美國，一般商務(wù)場合直呼其名被認(rèn)為是很自然的事，過于正式的稱呼反而拉大了雙方距離顯得不平等了。 中國稱呼語上強調(diào)“上下有義，貴賤有分，長幼有序”。5在中國，稱呼在某一機(jī)構(gòu)中有一定權(quán)力的人時， 通常在其姓前加上職務(wù)或頭銜以顯禮貌和尊重，如王董事長，張經(jīng)理，這種稱呼方式

18、拉大了他們和其他社會成員的距離，凸顯了其社會地位。 在稱呼其它商務(wù)人士時會使用卑辭尊稱對方為“您”。 有時還以一些親屬稱謂來稱呼非血緣關(guān)系的人，如張姐、李叔，這種稱呼方式具有一定社交功能，既表示對他人的尊敬和禮貌，又拉近了彼此的關(guān)系。3.2 道謝用語“Thank you”是美國使用頻率最高的禮貌用語。 霍氏的個人主義維度在道謝方面文化差異體現(xiàn)得較為突出。 在該維度中，美國人期望自己努力得到回報和尊重；而在中國更多強調(diào)個人默默付出。 因此美國文化中人們認(rèn)為，不論在什么時候，只要別人給予了方便或幫助，就應(yīng)該說“Thank you”。 即便是家庭成員之間他們也經(jīng)常說“謝謝”。 很顯然，他們通過道謝來

19、傳遞對別人做出努力的尊重。 在中國，人們自一出生就屬于某個群體，群內(nèi)和群外關(guān)系有別，“謝謝”只用于對陌生人或不太熟悉的人表示感激之情。 對越熟悉的的朋友用的越少，認(rèn)為做的事情是理所應(yīng)當(dāng)，道謝就是見外。 如果人們對集體成員為自己所做的事情道謝，這些成員會感覺很不自在，有時候還會覺得自己不被對方當(dāng)成自己人而感到慍怒。因此，在中美商務(wù)交際中應(yīng)尊重交際對象個人的努力，并及時表達(dá)感謝。3.3 電話禮貌用語電話因其高效、反饋及時在國際商務(wù)活動中被頻繁使用，因此能否將信息得體、 禮貌地傳遞給交際對象不僅要求接打電話的工作人員要能準(zhǔn)確地使用交際對象的語言傳遞信息，而且還要了解對方的文化。 了解霍氏的個人主義文

20、化維度對提升中美兩國電話交際中禮貌傳遞很具指導(dǎo)意義。由于中美在該維度上差別巨大（20/91），兩國文化在表達(dá)禮貌的方式和評判標(biāo)準(zhǔn)也頗為不同。 美國文化中個人權(quán)益至高無上，交際中他們傾向突出團(tuán)體中的個人；而中國文化中集體利益至高無上，交際時人們大多沒有突出自我的意識，一般是弱化個人，突出集體。 美國人在接打電話過程中他們會先亮明自己的身份，如：Hello, Mary is speaking.這種直接告知的方式不僅向?qū)Ψ絺鬟f了一種尊重， 同時也希望自己得到對方的尊重。 而在中國，接電話時人們習(xí)慣于先詢問對方想要跟誰通話，如果對方?jīng)]有問及，通常不告知自己的身份。即便亮明身份時，還常為籠統(tǒng)的身份，如“

21、我是 XX 公司的”。通話結(jié)束后全然不知對方是誰的情形也時有發(fā)生。為了表示尊重， 美國人結(jié)束通話時通常會對打來電話的人表示感謝，否則會被認(rèn)為是很無禮的行為。 他們在重視自己的同時也把交際對象作為應(yīng)該尊重的個體對待。 而在中國，結(jié)束通話時沒有向?qū)Ψ奖硎靖兄x的習(xí)慣， 參與交際的個體代表的是集體，也將對方看作集體的代表。因此，中美使用電話進(jìn)行商務(wù)交流中，應(yīng)充分重視、尊重對方的個體身份，才能更好地傳遞禮貌。4 結(jié)束語文化差異是客觀存在的，文化沖突是不可避免的，交際者態(tài)度可以夸大文化沖突也可以將其降到最低點。 本文運用的霍氏文化維度理論只對中美商務(wù)交際中的社會交際稱謂、道謝用語和電話用語三方面進(jìn)行較膚淺

22、的禮貌策略探究， 而未涉及國際商務(wù)交際中的諸如寒暄、稱贊、談判等方面，希望能起到拋磚引玉的作用。參考文獻(xiàn)：1 中國海關(guān)官網(wǎng).2010.08 進(jìn)出口主要國別（地區(qū)）總值（2010 年9.21 發(fā)布）EB/OL.2010-09-25.http:/ 彭世勇.霍夫斯塔德文化價值理論及其研究方法J.解放軍外國語學(xué)院學(xué)報,2004(1):95.3 劉茵.語用學(xué)禮貌、面子理論在飯店英語教學(xué)中的運用J.河北北方學(xué)院學(xué)報:社科版,2008(5):66.4 Leech G.Principles of PragmaticsM.London:Longman,1983.5 顧曰國.禮貌、語用與文化LTO 代表長期取向。

23、表 1 中美文化維度對比從表 1 可以看出，中美除剛?cè)嵝裕?6/62）上相近外，其它維度差別都十分明顯， 其中長期取向和個人主義維度差別都達(dá)到 4 倍以上。權(quán)力距離指數(shù)上，中國達(dá) 80，為高權(quán)力距離國家，社會內(nèi)部權(quán)力和財富分配高度不平等。而美國為 40，這表明美國社會中各社會階層平等度較高，是個低權(quán)力的國家。 個人主義維度上，中國的指數(shù)（20）不到平均值的一半，為高集體主義文化，強調(diào)每個人都是集體的成員，對群內(nèi)其它成員都負(fù)有責(zé)任；而美國正相反，指數(shù)高達(dá) 91，他們賦予個人較高的認(rèn)同，每個人和其它成員的聯(lián)系相對松散。 剛?cè)嵝赃@一維度上中美非常相近，指數(shù)都超過了平均值，稍偏向男性價值取向。 在不確

24、定性規(guī)避指數(shù)上，中美兩國都低于平均值，說明他們對于不同的思想觀念、信仰都有著較大的容忍度。 在長期取向維度上，中國的指數(shù)高達(dá) 118，說明中國文化崇尚以不懈努力去實現(xiàn)長遠(yuǎn)的目標(biāo)。而美國僅有 29，為短期取向文化，“人們重視過去和傳統(tǒng)，期望立竿見影的效果”。10顯然要促進(jìn)中美商務(wù)交際的順利進(jìn)行， 就要深入了解美國文化，將沖突最小化。 本研究運用了霍氏文化維度理論對社會交際稱謂、道謝用語、電話用語的禮貌策略進(jìn)行探究。3.1 社會交際稱謂稱謂是一種語言符號，社會交際稱謂的使用反映了交際各方的社會關(guān)系、社會角色以及尊敬程度等。權(quán)力距離維度的差異在中美社會交際稱謂禮貌傳遞上體現(xiàn)得尤為突出。 兩國在權(quán)力距

25、離指數(shù)上相差一半，在低權(quán)力距離的美國，社會成員之間較平等； 而在高權(quán)力距離的中國， 其文化強調(diào)權(quán)威和等級。 在美國，一般商務(wù)場合直呼其名被認(rèn)為是很自然的事，過于正式的稱呼反而拉大了雙方距離顯得不平等了。 中國稱呼語上強調(diào)“上下有義，貴賤有分，長幼有序”。5在中國，稱呼在某一機(jī)構(gòu)中有一定權(quán)力的人時， 通常在其姓前加上職務(wù)或頭銜以顯禮貌和尊重，如王董事長，張經(jīng)理，這種稱呼方式拉大了他們和其他社會成員的距離，凸顯了其社會地位。 在稱呼其它商務(wù)人士時會使用卑辭尊稱對方為“您”。 有時還以一些親屬稱謂來稱呼非血緣關(guān)系的人，如張姐、李叔，這種稱呼方式具有一定社交功能，既表示對他人的尊敬和禮貌，又拉近了彼此

26、的關(guān)系。3.2 道謝用語“Thank you”是美國使用頻率最高的禮貌用語。 霍氏的個人主義維度在道謝方面文化差異體現(xiàn)得較為突出。 在該維度中，美國人期望自己努力得到回報和尊重；而在中國更多強調(diào)個人默默付出。 因此美國文化中人們認(rèn)為，不論在什么時候，只要別人給予了方便或幫助，就應(yīng)該說“Thank you”。 即便是家庭成員之間他們也經(jīng)常說“謝謝”。 很顯然，他們通過道謝來傳遞對別人做出努力的尊重。 在中國，人們自一出生就屬于某個群體，群內(nèi)和群外關(guān)系有別，“謝謝”只用于對陌生人或不太熟悉的人表示感激之情。 對越熟悉的的朋友用的越少，認(rèn)為做的事情是理所應(yīng)當(dāng)，道謝就是見外。 如果人們對集體成員為自己所做的事情道謝，這些成員會感覺很不自在，有時候還會覺得自己不被對方當(dāng)成自己人而感到慍怒。因此，在中美商務(wù)交際中應(yīng)尊重交際對象個人的努力，并及時表達(dá)感謝。3.3 電話禮貌用語電話因其高效、反饋及時在國際商務(wù)活動中被頻繁使用，因此能否將信息得體、 禮貌地傳遞給交際對象不僅要求接打電話的工作人員要能準(zhǔn)確地使用交際對象的語言傳遞信息，而且還要了解對方的文化。 了解霍氏的個人主義文化維