團(tuán)隊(duì)機(jī)票操作流程

1、團(tuán)隊(duì)機(jī)票操作流程一 團(tuán)隊(duì)機(jī)票的概念 ：出行人數(shù)在 10 人以上，且行程、日期、航班、時(shí)間都一致， 稱為團(tuán)隊(duì)機(jī)票。二 團(tuán)隊(duì)機(jī)票價(jià)格 航空公司每月或每個(gè)周期會(huì)下發(fā)團(tuán)隊(duì)機(jī)票價(jià)格至我公司，但這 個(gè)價(jià)格只能作為一個(gè)參考， 因?yàn)楹娇展緯?huì)隨著旅游市場(chǎng)的變化隨時(shí) 調(diào)整價(jià)格， 所以線路操作人員必須做到一團(tuán)一議， 將最準(zhǔn)確的價(jià)格反 饋給客戶。三 團(tuán)隊(duì)操作模式 大致可分為計(jì)劃團(tuán)隊(duì)、非計(jì)劃團(tuán)隊(duì)、散拼團(tuán)隊(duì)。1. 計(jì)劃團(tuán)隊(duì)：由線路操作人員提前半個(gè)月或一個(gè)月將次月計(jì)劃團(tuán) 隊(duì)線路、時(shí)間、航班、人數(shù)發(fā)至航空公司，由航空公司審核并 OK 座位后，我們?cè)賹F(xiàn)有機(jī)位合理地分配給旅行社或辦事處， 做到提前銷售。2. 非計(jì)劃團(tuán)隊(duì)：根據(jù)

2、客戶要求的行程、日期、航班、人數(shù)向航空 公司申請(qǐng)的團(tuán)隊(duì)。3. 散拼團(tuán)隊(duì)：由散客拼湊起來(lái)的團(tuán)隊(duì)或者利用已有團(tuán)隊(duì)收集各地 散客。四 團(tuán)隊(duì)操作規(guī)范流程1. 接聽(tīng)電話： 認(rèn)真記錄團(tuán)隊(duì)的出行行程、 日期、人數(shù)等相關(guān)信息。（注：詢問(wèn)客戶是否對(duì)航班時(shí)間有要求，例如：早班、中班或晚 班）2. 查詢航班銷售情況：用大系統(tǒng)查詢航班銷售情況。 （具體指令 見(jiàn)后頁(yè)）3. 報(bào)價(jià)格：根據(jù)客戶的要求，致電給相對(duì)應(yīng)的航空公司，將要詢 問(wèn)的相關(guān)信息告知航線員，航線員會(huì)根據(jù)航班銷售情況，給我 們報(bào)一個(gè)相對(duì)合理的團(tuán)隊(duì)價(jià)格，然后我們將此價(jià)格回復(fù)給客 戶。（注：在給客戶報(bào)價(jià)格的時(shí)候要有一定的靈活性，因?yàn)槭?場(chǎng)變化較快，機(jī)票價(jià)格也隨之變

3、化， 最終以申請(qǐng)到的價(jià)格為準(zhǔn)， 最好是先預(yù)訂機(jī)位，避免跑團(tuán)。 ）4. 申請(qǐng)機(jī)位：如果客戶覺(jué)的我們的報(bào)價(jià)等各方面都適合他的要 求，需要申請(qǐng)機(jī)位時(shí)，我們首先要按照航空公司報(bào)的價(jià)格，在 黑屏做團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)，然后打電話給航空公司進(jìn)行 K 位。（在特殊 情況下，航空公司會(huì)要求先進(jìn)名單，才能 K 位）5. 機(jī)位確認(rèn)：位子 OK 后，以電話或 QQ 的方式告訴客戶最終申 請(qǐng)到的價(jià)格。6. 整理名單：請(qǐng)客戶將最終的準(zhǔn)確名單以電子版或傳真的形式發(fā) 至我處，我們經(jīng)過(guò)整理后，將名單錄入團(tuán)隊(duì)編碼中。 （為了避 免手誤造成的麻煩，名單最好是電子版的，因?yàn)殇涍M(jìn)編碼的名 單是無(wú)法做修改的）7. 出票確認(rèn)：以傳真或電子版的形式發(fā)

4、給客戶團(tuán)隊(duì)確認(rèn)單，確認(rèn) 單內(nèi)容包括：團(tuán)隊(duì)行程、日期、人數(shù)、航班號(hào)、起降時(shí)間、價(jià) 格（含機(jī)建和燃油）以及出票時(shí)限，并請(qǐng)客戶仔細(xì)核對(duì)完后蓋 章、簽字回傳至我處。8. 收款：出票前務(wù)必請(qǐng)客戶將全部團(tuán)款匯至我公司指定帳戶上， 或者先預(yù)付 30%-50%團(tuán)款，（三天以內(nèi)的團(tuán)隊(duì)最少付 50%）航 班起飛前收回余款。在未收回全部款項(xiàng)前，要將機(jī)票做掛起， 杜絕欠款事件的發(fā)生。9. 出票：收到客戶回傳確認(rèn)件后，再次仔細(xì)核對(duì)名單，確保所有 信息準(zhǔn)確無(wú)誤后，方可出票。10. 結(jié)算：在訂座單上寫清楚收款日期、金額，帳戶，由財(cái)務(wù)部人 員簽字并做結(jié)算。五 團(tuán)隊(duì)機(jī)票退票及改簽1.退票：分為自愿退票和非自愿退票。自愿退票：

5、各個(gè)航空公司的退票客規(guī)各有不同， 詳細(xì)請(qǐng)參照具體 的航空公司客規(guī)。（退票時(shí)，必須先取消位子，因?yàn)榇蠖鄶?shù)團(tuán)隊(duì)退票 是按照取消機(jī)位的時(shí)間來(lái)規(guī)定的）非自愿退票：因天氣原因或者航空公司因素導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)不能出行 的，可以做全退處理。如遇特殊情況，如：團(tuán)隊(duì)在乘坐地面交通工具 時(shí)，發(fā)生意外，導(dǎo)致不能按時(shí)乘機(jī)的，應(yīng)出具相關(guān)部門開(kāi)具的證明， 將證明遞交航空公司，由航空公司進(jìn)行審核并處理。2.改簽：一般情況下團(tuán)隊(duì)機(jī)票是不允許改簽、變更的。特殊情況可 與航空公司協(xié)商解決。六：操作指令1團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)例：申請(qǐng)12月18日 西安北京團(tuán)隊(duì)20人MU2101航班4折(1)查詢航班ISDEC(SUN)1- MU2101SIABJS D

6、S»MU2103DS#MU2105F8NAF7NAFANAVIA MU P5 A2 RA SAPS A2 RA SAPA A5 RA SADIRECT ONLY YA VA YA VA YA VAKATAKATAKATABA WA BA WA BA WAEA GQ EA GQ EA GQLA QA LA QA LA QAMA14MA14 MA lbXIYPEK 0800XIYPEK 0855XIYPEK 1055o一門oo5211o 2 o 2 o 2 « ITT o o 3 «2 2 2 2 3 2c 3T3T3T C5 5 5 E 4 E 5 E 5 -4 l

7、-_JIJi. B s L -預(yù)訂或/JJ20gr 亦二) 單位名稱縮寫rt8888998tkt!18/14dec/sia322生成團(tuán)隊(duì)編碼MU210L；W SU18DEC)(XIYPEK( NN20 )(0800 0945P9WNY 駕 J *2從團(tuán)隊(duì)編碼中減人(未入名單團(tuán)隊(duì))(1)提取團(tuán)隊(duì)編碼Hjrvfxf0. 20HL NMO JRVFXFL MU2101 W SU18DEC XIYPEK HN20 0800 0945E T2T22. SIA/T SIA/T-'SIA HAXGLV TICLE'T INFORtATIOX CONSLTT CO,

8、/ZHANGXIAOP1NG ABCDEFG3 888889984； CREATE BY AS19 02988888998 28N0V11 16145. TL/1800/14DEC/SIA3226. RMK CA/MY4KGQ7. SIA322(2)從編碼中減人0, 17HL NMO JRVFXF-I. WJ2101 W SU18DEC XIYPEKKN17 0800 0945E T2T22+ SIA/T SIVTSIA H?WGtV.TICLET TORMATICW CONSULT CO. t LTD/ /ZHANGXIAOPI>iG ABCDEFG-、3

9、3333998C CREATE BY AS19 02988B88998 28N0V11 1614 fflSA5. TL/1800/14DEC/SIA322覆粥黃6. f?MK A MY4KG07. SIA322iMU2101 W SU18DEC XIYPEK HN17 0800 0945LTRVFXF七.航空公司系統(tǒng)查詢指令：即大系統(tǒng)查詢指令(1) RB/日期/航段(航班銷售情況)/siainc72/1201/ 8航班號(hào)航班起飛時(shí)間8888888CO_& /6 0260200/CA1775HU7848ZH9987l!U2302I ZH91693U86S5MU2266CZ3225 rOT

10、ALS1045?1135fr1200# 1觸X1730#18502020#2210*54934/1550/ 0 101/15144/E4S0/053/15166/123<i7/14E0/0 S/ 2360/119 SFGSFGSFCSPCSPGSPGSPGPC980009001322212-23 7 3 3 3 3 3 3ewioi個(gè)經(jīng)擠倉(cāng)機(jī)型(2) MLG/航班號(hào)/日期 (已訂團(tuán)隊(duì))Kl g/pnr/3u3S0F'/5decMULTI3U8S06 /05DECKIYCKG001G 30TIAIIYIY0UrOTAL NU11BEK 30G/PNRMKQLEJ E HK30 PE

11、K1E 28NOV(3)MLNR/PNR/航班號(hào)/日期（已訂座，未出票）m1 nr / pnr/3u8S04/29novmiLTIIT :"f'4/29MOVNR/PNR.廠汀一.一0011LIDAN、NB5ETKU HK1FEK1E.28MOV 0021MAOWENJISGNGHWGYN HK1PEK1E28NOV0 s0031JIENGQIN&GEND75T4肥ELIPEK1E26MOV110 sTOTAL kJ _NUMBER-3"1代理人名稱申請(qǐng)時(shí)間代理人名瑚TF已訂座人數(shù)HK ：已口K記錄編碼倉(cāng)位肛:侯補(bǔ)）團(tuán)臥編碼倉(cāng)垃團(tuán)5；人數(shù)（已口的訂座日期（4） MLR/航班號(hào)/日期（已出