第七章配送作業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)習(xí)題(共3頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、單選題1、企業(yè)崗位績(jī)效指標(biāo)從根本上應(yīng)服務(wù)于（ D ）P1A員工利益 B主管利益 C客戶利益 D企業(yè)戰(zhàn)略2、關(guān)于績(jī)效評(píng)價(jià)，敘述正確的是（ D ）P3A 是按一定評(píng)價(jià)程序進(jìn)行的定性分析B 僅針對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)C 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)工作周期是一年D能調(diào)動(dòng)各部門與人員的積極性3、關(guān)于配送作業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，描述有誤的是：（ C ）P5A是配送企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部流程作業(yè)管理的工具B是配送企業(yè)提高對(duì)外服務(wù)水平的管理工具C對(duì)于特定配送企業(yè)，該指標(biāo)體系是穩(wěn)定不變的D是考核雙方共同商榷、溝通的結(jié)果4、以下對(duì)于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的敘述，不正確的是（ D ）P5A 符合“二八原理” B

2、是目標(biāo)式量化管理指標(biāo)C 能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心 D 評(píng)價(jià)全面5、為了使確定好的評(píng)價(jià)指標(biāo)更趨合理，將其提交領(lǐng)導(dǎo)、專家會(huì)議及咨詢顧問征求意見，該環(huán)節(jié)為（C ）P6A 要素調(diào)查 B 理論驗(yàn)證 C 考核前修訂 D考核后修訂6、送貨準(zhǔn)確率屬于（D ）方面的指標(biāo)。P7A 配送作業(yè)效率 B 配送作業(yè)安全 C 客戶服務(wù)效果 D 配送作業(yè)質(zhì)量7、客戶服務(wù)效果是外部客戶和市場(chǎng)對(duì)配送企業(yè)（ A ）的反饋。P8A 配送作業(yè)質(zhì)量 B配送作業(yè)成本 C 配送作業(yè)效率 D 配送作業(yè)安全8、績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施的有效工具，因此，（D ）指標(biāo)被賦予戰(zhàn)略責(zé)任。P8A 企業(yè)級(jí) B部門級(jí) C 員工級(jí) D 以上都是9、關(guān)于配送作業(yè)評(píng)

3、價(jià)指標(biāo)的選擇，下列說法錯(cuò)誤的是（ C ）P8A 評(píng)價(jià)對(duì)象應(yīng)該對(duì)指標(biāo)事件高度可控 B控制指標(biāo)數(shù)量，不一定要面面俱到C工作流程績(jī)效是相關(guān)個(gè)體績(jī)效的總和 D 要將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部作業(yè)指標(biāo)10、在進(jìn)出貨作業(yè)環(huán)節(jié)，反映進(jìn)出貨時(shí)間集中度控制問題的指標(biāo)為（ D ）P9A每人每小時(shí)處理出貨量 B 進(jìn)出貨時(shí)間率 C 站臺(tái)使用率 D站臺(tái)高峰率11、存貨管理環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)指標(biāo)不應(yīng)包括以下哪一項(xiàng)？（ B ）P10A儲(chǔ)位容積使用率 B站臺(tái)使用率 C庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 D 呆廢貨品率12、訂單處理作業(yè)環(huán)節(jié)，實(shí)施客戶ABC管理可以改善（ C ）P11A緊急訂單響應(yīng)率 B訂單延遲率 C 訂單貨件延遲率 D 訂單缺貨率13、揀貨時(shí)間、

4、揀貨精確度和（B）及對(duì)接單出貨時(shí)間和出貨質(zhì)量影響較大。P12A揀貨成本 B揀貨策略 C揀貨單數(shù) D 揀貨重量14、送貨作業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)不包括（ ）。P13A 空駛率 B外車比例 C 每公里送貨成本 D缺貨率15、平衡記分卡根據(jù)戰(zhàn)略的要求對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，評(píng)價(jià)角度不包括（ ）P14A 生產(chǎn)率角度 B顧客角度 C內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度 D學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度 二、多選題1、績(jī)效實(shí)施過程中，應(yīng)當(dāng)（ABCD）P1A由員工對(duì)自己績(jī)效目標(biāo)做出承諾B主管對(duì)員工工作過程進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督C對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)予以解決D可并根據(jù)需要對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整2、績(jī)效反饋過程中，應(yīng)當(dāng)（A D ）P2A 面談雙方平等交流B 員工少說多聽接受

5、批評(píng)指導(dǎo)C 主管為員工指定下一周期績(jī)效目標(biāo)D 關(guān)注和肯定此前員工工作成績(jī)3、與一般傳統(tǒng)企業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)相比，配送企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)（CD）P4A 數(shù)據(jù)來源于財(cái)務(wù)結(jié)果，更側(cè)重事后分析B 反映崗位任務(wù)完成情況，而與業(yè)務(wù)流程無關(guān)C 能全方位反映企業(yè)整體運(yùn)作情況D著重反映客戶需求的落實(shí)，盡可能提供實(shí)時(shí)分析功能4、績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果可用于：（ABCD ）P4A 調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略 B幫助員工提高績(jī)效 C實(shí)施獎(jiǎng)懲和調(diào)整薪酬 D 人力資源規(guī)劃5、應(yīng)用評(píng)價(jià)指標(biāo)量表時(shí)，應(yīng)注意（ABCD ）P6A 量表要有被評(píng)價(jià)者的簽字確認(rèn)B 設(shè)定指標(biāo)數(shù)量不宜超過八個(gè)C指標(biāo)權(quán)重設(shè)置要反映指標(biāo)的重要性D在績(jī)效實(shí)施過程中積累評(píng)價(jià)事實(shí)依據(jù)6、配送作業(yè)評(píng)

6、價(jià)指標(biāo)體系一般可包括配送作業(yè)質(zhì)量、作業(yè)成本和（ ABC）等方面。P7A作業(yè)效率 B 作業(yè)安全 C客戶服務(wù)效果 D 單證正確率7、績(jī)效指標(biāo)的SMART原則指的是指標(biāo)的具體性、（ ABCD）等。P8A可衡量性 B可達(dá)性 C現(xiàn)實(shí)性 D 時(shí)限性8、績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)功能體現(xiàn)在：（ AD ）P4（A）改進(jìn)工作流程 （B）改進(jìn)工作設(shè)備 （C）改進(jìn)員工待遇 （D）改進(jìn)員工行為9、考核指標(biāo)修訂時(shí)機(jī)可以是（AC ）P6（A）考核前修訂 （B）考核中修訂 （C）考核后修訂 （D）動(dòng)態(tài)及時(shí)修訂10、配送作業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮（ABCD）P8（）與戰(zhàn)略目標(biāo)一致性（）與評(píng)價(jià)目的相關(guān)性（）控制數(shù)量突出重點(diǎn)（）績(jī)效的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)性11、配送作業(yè)質(zhì)量指標(biāo)可以包括（ACD ）P7送達(dá)貨物完好率 平均配送速率 準(zhǔn)時(shí)送貨率 無誤交貨率12、魚骨圖分析法通常要經(jīng)過“頭腦風(fēng)暴”這一環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)要求參與者（ ）P17A嚴(yán)禁批評(píng) B自由奔放 C多多益善 D搭便車三、簡(jiǎn)答題