售后服務(wù)計劃及技術(shù)措施

1、1 售后服務(wù)計劃1.1.服務(wù)組織機(jī)構(gòu)售后服務(wù)由*公司售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)，該部門為本地化機(jī)構(gòu)，從事專門武漢本地售后服務(wù)工作。由于機(jī)構(gòu)地點位于武漢本 地，使得我們可提供更快的售后維護(hù)服務(wù)。武漢地區(qū)售后服務(wù)部門地址、電話如下：*公司地址：郵編：電話：聯(lián)系人：24小時服務(wù)熱線：1-2.服務(wù)人員為了保證高質(zhì)量的售后維護(hù)服務(wù)，*公司組建了由專門人員 組成的售后服務(wù)團(tuán)隊，所有的服務(wù)人員具有相尖領(lǐng)域的資深經(jīng)歷 和優(yōu)秀資質(zhì)。由于服務(wù)人員來自武漢本地，他們非常熟悉武漢 的本地狀況，使得我們能夠高質(zhì)量完成售后維護(hù)服務(wù)工作。1.3服務(wù)內(nèi)容我方將在質(zhì)量保證期內(nèi)為系統(tǒng)提供預(yù)防性維護(hù)服務(wù)和故障糾 正維護(hù)服務(wù)，以保持系統(tǒng)處于良

2、好的工作狀態(tài)并符合相矢技術(shù)規(guī)范。1.3.2.1.4.1.5.2.2.1.預(yù)防性維護(hù)服務(wù)我方將按原始設(shè)備供應(yīng)商建議以及公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)指 南合理要求對系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防T生維護(hù)服務(wù)。預(yù)防性維護(hù)服務(wù)將在非高峰交通控制時間進(jìn)行，并且我方應(yīng)盡可 能減少預(yù)防性維護(hù)計劃對系統(tǒng)的街面運行造成不利影響。故障糾正維護(hù)服務(wù)故障糾正維護(hù)服務(wù)將包括更換或修理在缺陷責(zé)任期 期間由于設(shè)計或制造錯誤、異常磨損或維護(hù)錯誤而造成的損壞、出 現(xiàn)故 障或磨損的系統(tǒng)和任何部件，進(jìn)行所有必要的軟件修改，以糾 正錯誤。服務(wù)響應(yīng)時間我方在收到采購人的報修通知后將及時予以響應(yīng)，保證 在接到通知后48小時內(nèi)完成修復(fù)或更換，保證設(shè)備正常運行，恢復(fù)

3、到合同規(guī)定的狀態(tài)。服務(wù)時間提供每天24小時售后維護(hù)服務(wù)。技術(shù)支持技術(shù)支持隊伍*公司本著為用戶提供最快速支持，為用戶提供最滿意服務(wù) 的原則，通過不斷完善本地分支機(jī)構(gòu)，建立本地技術(shù)支持和售后 及技術(shù)支持體系，進(jìn)一步縮短響應(yīng)時間，以提高服務(wù)質(zhì)量。2.2.2.2.1.2.2.2.*公司智能交通系統(tǒng)部門現(xiàn)有高級專業(yè)技術(shù)支持人員9人，專業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師20多人，都具有多年智能交通專業(yè)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗，可以為用戶提供專業(yè)的智能交通領(lǐng)域特別是交通控制系 統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)。技術(shù)支持方式*公司技術(shù)支持全部由資深技術(shù)工程人員提供專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)與支持。我們可以為客戶提供多種渠道的技術(shù)支持，包括： 現(xiàn)場技術(shù)支持日常技術(shù)支持熱線技術(shù)支持Email技術(shù)支持傳真等客戶可以從多種方式和渠道獲得*公司提供的相矢服務(wù)內(nèi)容。 現(xiàn)場技術(shù)支持對于相應(yīng)的需要提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)的需求，我方將組織安排相尖技術(shù)人員在電話支持和遠(yuǎn)程支持的同時，盡速趕赴現(xiàn)場，現(xiàn)場 診斷、檢測故障，找到解決問題的方法。日常技術(shù)支持熱線*公司智能交通系統(tǒng)電話：（010） 傳真 FAX ： ( 010)2.2.3.技術(shù)支持E-mail*公司智能交通技術(shù)支持E-mail2.2.4.遠(yuǎn)程支持在用戶許可的