如何做發(fā)展戰(zhàn)略咨詢(xún)

1、九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants機(jī)密2003年2月如何做發(fā)展戰(zhàn)略咨詢(xún)?nèi)绾巫霭l(fā)展戰(zhàn)略咨詢(xún)九略管理顧問(wèn)公司衛(wèi)全華衛(wèi)全華 趙芳旨趙芳旨 周驪曉周驪曉九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第1頁(yè)寫(xiě)在前面n發(fā)展戰(zhàn)略區(qū)別于專(zhuān)項(xiàng)管理咨詢(xún)，其復(fù)雜性、長(zhǎng)期性、全局性，決定了其難度，也對(duì)創(chuàng)新的戰(zhàn)略思維有很高要求。n管理是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合。戰(zhàn)略規(guī)劃中的藝術(shù)成分將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于企業(yè)內(nèi)部一般管理。n因此，本報(bào)告并不企圖成為發(fā)展戰(zhàn)略咨詢(xún)的圭臬。盡量思考發(fā)展戰(zhàn)略咨詢(xún)的共性規(guī)律，強(qiáng)調(diào)一種可以參考的思路，突出基于個(gè)例感悟的運(yùn)作關(guān)鍵，

2、是本報(bào)告的原則。n本報(bào)告，不求嚴(yán)謹(jǐn)和完備，但求具有較高的操作意義。為避免雷同，也為了突出核心思想，對(duì)于咨詢(xún)常識(shí)性?xún)?nèi)容，本文將予以省略，有需要可參考眾多專(zhuān)著。n本報(bào)告根據(jù)公司安排，由我們?nèi)诉M(jìn)行風(fēng)暴討論形成。報(bào)告依據(jù)了中山市人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢(xún)的實(shí)例，也參考了其它戰(zhàn)略理論與經(jīng)驗(yàn)。n本報(bào)告更多是個(gè)人觀點(diǎn)，不妥之處歡迎指導(dǎo)和交流！九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第2頁(yè)目 錄1. 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)2. 內(nèi)部調(diào)研3. 外部調(diào)研4. 方案研究5. 團(tuán)隊(duì)管理附錄1:基于中山市人民醫(yī)院戰(zhàn)略咨詢(xún)案例的內(nèi)部調(diào)研方法分析附錄2:基于中山市人民醫(yī)院戰(zhàn)略咨詢(xún)案例的外部調(diào)研方

3、法分析九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第3頁(yè)1. 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)2. 內(nèi)部調(diào)研3. 外部調(diào)研4. 方案研究5. 團(tuán)隊(duì)管理接觸客戶背景知識(shí)獲取項(xiàng)目建議書(shū)與客戶溝通項(xiàng)目組的組建質(zhì)量控制進(jìn)駐客戶九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第4頁(yè)為什么、如何造成了客戶與我們的接觸？途徑：客戶找上門(mén)（守株待兔）；主動(dòng)尋找；中間搭橋。途徑?jīng)]有優(yōu)劣之分。但要有適合我們公司的途徑，并不斷強(qiáng)化：磨刀，磨刀，磨刀！為求化學(xué)反應(yīng)，必須增加反應(yīng)物的分子之間碰撞幾率！要專(zhuān)門(mén)研究每個(gè)接觸途徑對(duì)自身品牌、社會(huì)資源、激發(fā)客戶需求的不同影

4、響，早做積累?！拔覀儧](méi)有第二次給客戶第一印象的機(jī)會(huì)”！未雨綢繆的策略、計(jì)劃非常重要！針對(duì)不同特性的客戶，選擇決定成功：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以合適的人，采用合適的方式，做合適的事情，取得成功的結(jié)果。接觸客戶九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第5頁(yè)背景知識(shí)獲取知識(shí)源泉n公司知識(shí)庫(kù)n網(wǎng)絡(luò)：google,infobank,行業(yè)網(wǎng)站，管理咨詢(xún)公司網(wǎng)站，相關(guān)企業(yè)網(wǎng)站n印刷資料源：圖書(shū)館，書(shū)店，個(gè)人n第一手資料：專(zhuān)家訪談，實(shí)地考察，與客戶溝通獲取知識(shí)KPIn為了短時(shí)間快速積累背景知識(shí)，要合理分工讓不同人來(lái)分解任務(wù)，最后有效整合。n形成宏觀印象、得到核心認(rèn)識(shí)、為項(xiàng)

5、目建立初步假設(shè)是獲取背景知識(shí)的目的。n開(kāi)發(fā)小組內(nèi)部多交流n重視直接信息n及時(shí)建立資料備忘錄和資料清單n及時(shí)記錄靈感、假設(shè)，以及邏輯圖。n及時(shí)記錄未來(lái)可能工作的思路九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第6頁(yè)項(xiàng)目建議書(shū)重新認(rèn)識(shí)其目的幫助客戶真正理解其自身的需求，并加強(qiáng)需求的欲望向客戶證明自己能力：基于專(zhuān)業(yè)化技能的問(wèn)題診斷、問(wèn)題解決、形勢(shì)判斷、局勢(shì)駕馭、靈活創(chuàng)新系統(tǒng)能力！KPI對(duì)客戶問(wèn)題、出路、需求的深刻洞察準(zhǔn)確但不一定非要完整、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)€要形象地表示自己的洞察透徹說(shuō)清楚：客戶過(guò)去成功、近期問(wèn)題突出的成因；對(duì)現(xiàn)狀精彩的分析；對(duì)現(xiàn)狀不同思考和行為的不同結(jié)

6、局展望；我們公司的差異優(yōu)勢(shì)。報(bào)價(jià)。重要性不言而喻。對(duì)選購(gòu)和使用咨詢(xún)產(chǎn)品的知識(shí)的必要傳遞九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第7頁(yè) 這里的溝通，主要指以項(xiàng)目建議書(shū)為平臺(tái)，與客戶過(guò)招、心理較量的過(guò)程。 一直以來(lái)，在咨詢(xún)公司內(nèi)部，對(duì)于客戶開(kāi)發(fā)，重視口碑的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)推銷(xiāo)技能的關(guān)注。但是，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，好東西也要吆喝。 避免“公事公辦”的所謂“專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性”誤區(qū)。非正式溝通、感情投資、推銷(xiāo)技能的運(yùn)用，都是必要的，也是重要的。 技術(shù)不一定總是最重要的。甚至往往是不太重要的，因?yàn)樽稍?xún)公司展示項(xiàng)目建議書(shū)的實(shí)質(zhì)水平正在趨同?！肮Ψ蛟谠?shī)外”。當(dāng)然不是指

7、違規(guī)行為。 項(xiàng)目建議書(shū)的起草者，要參與與客戶的溝通過(guò)程。 讓客戶了解你，認(rèn)可你，有買(mǎi)你產(chǎn)品的欲望，再能確立就買(mǎi)你的產(chǎn)品讓客戶了解你，認(rèn)可你，有買(mǎi)你產(chǎn)品的欲望，再能確立就買(mǎi)你的產(chǎn)品的決心。的決心。這四個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)溝通的技術(shù)、非技術(shù)、個(gè)人魅力影響是不同的，要注意甄別，并注重整體效果最大化。田忌賽馬，最好例證！與客戶溝通九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第8頁(yè)項(xiàng)目組的組建項(xiàng)目組構(gòu)成決定了項(xiàng)目完成情況。具體說(shuō)，將影響項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目報(bào)告技術(shù)水平、和客戶溝通深度、客戶長(zhǎng)期關(guān)系。理想的項(xiàng)目組的KPI：政令統(tǒng)一有技術(shù)權(quán)威、活躍分子、協(xié)調(diào)分子性格、溝通能力、知識(shí)

8、面能互補(bǔ)互補(bǔ)富有活力的團(tuán)隊(duì)氣氛項(xiàng)目組員的主動(dòng)性、責(zé)任感、合作意識(shí)、學(xué)習(xí)精神、自我超越能力都是要看重的品質(zhì)。九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第9頁(yè)質(zhì)量控制項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量，至少有一半取決于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段！其余取決于項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程。合同任務(wù)內(nèi)容和時(shí)間的規(guī)定項(xiàng)目組構(gòu)成項(xiàng)目前期準(zhǔn)備：背景知識(shí)、客戶需求假設(shè)、項(xiàng)目組風(fēng)氣、項(xiàng)目組的愿景和使命公司知識(shí)庫(kù)的支持：工具、模版、案例客戶第一印象：形象、合作習(xí)慣與客戶溝通內(nèi)部、外部資料搜集與分析方案的假設(shè)與論證預(yù)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)防范能力和效果計(jì)劃、工作分工、工作方式項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目前期項(xiàng)目過(guò)程九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage

9、 Management Consultants第10頁(yè)進(jìn)駐客戶從拿項(xiàng)目階段與部分高管溝通，到與所有中高層的見(jiàn)面。第一印象：樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的、獨(dú)立的但又親和的、關(guān)注全局的形象盡快明確：客戶的決策者、影響者、隨從者；利益階層；利益需求結(jié)構(gòu)有效建立強(qiáng)有力的客戶方合作組。物色、團(tuán)結(jié)主要聯(lián)系人。以合適方式利用項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，做好“煽情”“熱身”活動(dòng)，為項(xiàng)目開(kāi)展造勢(shì)和鋪路。盡快讓客戶熟悉、理解、認(rèn)可項(xiàng)目組工作方式、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、配合需求。九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第11頁(yè)1. 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)2. 內(nèi)部調(diào)研3. 外部調(diào)研4. 方案研究5. 團(tuán)隊(duì)管理調(diào)研計(jì)劃調(diào)

10、研問(wèn)卷訪談?wù){(diào)研信息匯總內(nèi)部評(píng)估報(bào)告九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第12頁(yè)調(diào)研計(jì)劃KPI:基于戰(zhàn)略方案要求、挖掘客戶問(wèn)題要求、滿足客戶潛在要求三方面，確定調(diào)研目標(biāo)，以及目標(biāo)的分解調(diào)研對(duì)象調(diào)研方式問(wèn)卷、訪談提綱的設(shè)計(jì)安排項(xiàng)目組內(nèi)部分工時(shí)間安排客戶需要配合的工作內(nèi)容客戶提供資料清單調(diào)研信息整理方法注意事項(xiàng):計(jì)劃要征求客戶意見(jiàn)項(xiàng)目組充分討論該計(jì)劃實(shí)施中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并加以防范考慮大量調(diào)研信息的邏輯分類(lèi)、未來(lái)加工方法，避免事后感到原來(lái)設(shè)計(jì)沒(méi)有優(yōu)化。項(xiàng)目組的內(nèi)部培訓(xùn)：理念；方法；工具；技能；注意事項(xiàng)；意外處理；資料管理；內(nèi)部溝通規(guī)則九略管理顧問(wèn)九略

11、管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第13頁(yè)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)：參考本報(bào)告附錄、戰(zhàn)略教科書(shū)、公司其它診斷說(shuō)明關(guān)鍵：需要根據(jù)客戶特性進(jìn)行創(chuàng)新。共性的KPI:客戶高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)的愿景/使命/價(jià)值觀/目標(biāo)的分析客戶高層領(lǐng)導(dǎo)、尤其是老板的戰(zhàn)略思維特征中層領(lǐng)導(dǎo)的職能管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)運(yùn)作能力員工對(duì)變革的心態(tài)企業(yè)資源企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力企業(yè)業(yè)務(wù)狀況：定位與位置；內(nèi)涵與趨勢(shì)；技術(shù)；設(shè)備企業(yè)基礎(chǔ)管理現(xiàn)狀：制度；文化；薪酬；財(cái)務(wù)；流程；營(yíng)銷(xiāo)；信息化；質(zhì)量；人力資源管理；組織結(jié)構(gòu)等九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第14頁(yè)訪談內(nèi)容同上述調(diào)研問(wèn)卷重

12、視訪談?dòng)涗浀脑夹浴⑼暾?。并及時(shí)整理為電子版，以供交流。及時(shí)將關(guān)鍵論點(diǎn)論據(jù)、待查問(wèn)題另文集中備用。注意按計(jì)劃完成后，追加必要的訪談對(duì)象和訪談問(wèn)題。區(qū)別訪談對(duì)象提供信息的真假、虛實(shí)注意研判訪談對(duì)象的素質(zhì)、在企業(yè)中的地位和影響力注意和重點(diǎn)訪談對(duì)象建立良好的工作關(guān)系注意讓被訪對(duì)象提供所在單位的第一手資料注意讓被訪對(duì)象提供行業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為制定外部調(diào)研計(jì)劃而準(zhǔn)備。九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第15頁(yè)調(diào)研信息匯總統(tǒng)計(jì)分析調(diào)研問(wèn)卷匯總訪談結(jié)果。建立文件清單和索引，或整合成一個(gè)帶目錄的大文件。并將關(guān)鍵信息分類(lèi)列出。及時(shí)就調(diào)研情況列出分析草稿

13、，供下步撰寫(xiě)內(nèi)部評(píng)估報(bào)告使用。檢驗(yàn)調(diào)研工作是否圓滿的幾個(gè)問(wèn)題：客戶的主要問(wèn)題搞清楚了？有沒(méi)有重大遺漏事項(xiàng)？對(duì)客戶高層的需求和思維模式把脈到位了么？對(duì)客戶企業(yè)文化關(guān)鍵掌握了么？針對(duì)項(xiàng)目建議書(shū)和咨詢(xún)合同，我們解決問(wèn)題思路輪廓清晰了么？對(duì)外部調(diào)研的需求和重點(diǎn)心里有數(shù)了么？九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第16頁(yè)內(nèi)部評(píng)估報(bào)告調(diào)研信息調(diào)研分析初步假設(shè)內(nèi)部評(píng)估報(bào)告基礎(chǔ)平臺(tái)內(nèi)部評(píng)估報(bào)告戰(zhàn)略方案需求客戶各種需求挖掘問(wèn)題需求解決能力約束理清老板憋在心中欲言且難的困惑；解析昔日輝煌來(lái)激蕩老板心中夢(mèng)想與豪情；關(guān)鍵分析要與老板“英雄所見(jiàn)略同”；要害剖析讓老板“驚出

14、一身冷汗”；解決思路讓老板因?yàn)榭匆?jiàn)“柳暗花明”而對(duì)我們心生敬意；九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第17頁(yè)1. 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)2. 內(nèi)部調(diào)研3. 外部調(diào)研4. 方案研究5. 團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃實(shí)施信息整理調(diào)研報(bào)告九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第18頁(yè)計(jì)劃KPI:確定調(diào)研目的和目標(biāo)外部機(jī)會(huì)、威脅、資源行業(yè)發(fā)展政策、關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)業(yè)界同行情況、策略確定調(diào)研對(duì)象競(jìng)爭(zhēng)者，行業(yè)協(xié)會(huì)，政府部門(mén)，消費(fèi)者，供應(yīng)商，專(zhuān)家研究并確定情報(bào)獲取方法預(yù)設(shè)調(diào)研報(bào)告框架與重點(diǎn)調(diào)研提綱：?jiǎn)栴}大全分工時(shí)間安排九略管理顧問(wèn)九略

15、管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第19頁(yè)實(shí)施千方百計(jì)地：執(zhí)行計(jì)劃，獲取情報(bào)分頭工作的成員，及時(shí)交流調(diào)研體會(huì)（方法、信息）利用必要的背景和中間人介紹角色扮演職業(yè)精神：敬業(yè)與創(chuàng)新，能力與心態(tài)職業(yè)道德：為對(duì)方著想，保密與利用與調(diào)研對(duì)象信息交換：把握度和方式九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第20頁(yè)信息整理外調(diào)信息龐雜，要及時(shí)整理、歸類(lèi)、分析加工及時(shí)決策:是否以及如何補(bǔ)充調(diào)研內(nèi)容，完善調(diào)研計(jì)劃建立索引文件、重要指標(biāo)比較文件是重要的注意在人云亦云中發(fā)現(xiàn)誤區(qū)與陷阱注意在眾口鑠金中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與資源九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)

16、Ninesage Management Consultants第21頁(yè)調(diào)研報(bào)告KPI:行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r：行業(yè)屬性，發(fā)展歷程與演變趨勢(shì)，資源分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析：政策；人口；經(jīng)濟(jì)；技術(shù)；競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)。重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者標(biāo)桿的案例分析總體評(píng)論和結(jié)論寫(xiě)作TIPS:一些表達(dá)圖形的運(yùn)用有畫(huà)龍點(diǎn)睛作用，如雷達(dá)圖、地圖、比較列表五星等，見(jiàn)附件。必要的具體詳細(xì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)很重要。注意表頭項(xiàng)目的選取。九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第22頁(yè)1. 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)2. 內(nèi)部調(diào)研3. 外部調(diào)研4. 方案研究5. 團(tuán)隊(duì)管理理解戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略的框架發(fā)展戰(zhàn)略的形成機(jī)制愿景的確定使

17、命的確定核心價(jià)值觀的確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)體系的確定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)職能戰(zhàn)略設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第23頁(yè)理解戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略，是根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件及可取得資源的情況，為求得公司生存和長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展，對(duì)公司發(fā)展目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)的途徑和手段，所進(jìn)行的總體謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略，是對(duì)企業(yè)發(fā)展所進(jìn)行的系統(tǒng)性的思考和認(rèn)識(shí)；企業(yè)戰(zhàn)略，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn)，也是一系列戰(zhàn)略決策的結(jié)果，同時(shí)又是制定公司年度規(guī)劃和日常計(jì)劃的基礎(chǔ)。理論定義戰(zhàn)略就是解決以下三個(gè)主要問(wèn)題你在哪兒？你要去哪兒？你怎么去？形象理解戰(zhàn)略關(guān)鍵是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)，要建立

18、在對(duì)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境的正確分析的基礎(chǔ)上發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的確定，要基于全局的、前瞻性的、競(jìng)爭(zhēng)的以及相對(duì)穩(wěn)定性的戰(zhàn)略思維模式企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的核心，是企業(yè)的愿景企業(yè)的使命，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的根本保證戰(zhàn)略關(guān)鍵九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第24頁(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的框架公司級(jí)戰(zhàn)略:多產(chǎn)品公司經(jīng)營(yíng)總戰(zhàn)略A部門(mén)戰(zhàn)略(A產(chǎn)品事業(yè)部的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略)B部門(mén)戰(zhàn)略(B產(chǎn)品事業(yè)部的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略)C部門(mén)戰(zhàn)略(C產(chǎn)品事業(yè)部的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略)研究與開(kāi)發(fā)策略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略財(cái)務(wù)策略生產(chǎn)策略人力資源開(kāi)發(fā)策略對(duì)于集團(tuán)公司、多元化運(yùn)作公司的戰(zhàn)略框架舉例對(duì)于集團(tuán)公司、多元化運(yùn)作公司的戰(zhàn)略框架舉例九略管理顧

19、問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第25頁(yè)對(duì)于專(zhuān)業(yè)化企業(yè)的戰(zhàn)略框架的舉例對(duì)于專(zhuān)業(yè)化企業(yè)的戰(zhàn)略框架的舉例4.組織體系2.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略3.職能戰(zhàn)略1.總體戰(zhàn)略向哪個(gè)方向走？如何用勁？如何才能走的更快？九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第26頁(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的形成機(jī)制 發(fā)展戰(zhàn)略方案，是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)晶。 發(fā)展戰(zhàn)略方案，是由假設(shè)到確定的過(guò)程。 在假設(shè)形成階段，在假設(shè)形成階段，是基于客戶內(nèi)外環(huán)境分析、客戶發(fā)展方向的研究，依靠行業(yè)感悟和市場(chǎng)敏感性，經(jīng)過(guò)頓悟產(chǎn)生了企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的假設(shè)。是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合。 在戰(zhàn)略目標(biāo)假

20、設(shè)成為戰(zhàn)略目標(biāo)方案的確定階段在戰(zhàn)略目標(biāo)假設(shè)成為戰(zhàn)略目標(biāo)方案的確定階段，主要是基于規(guī)范的科學(xué)評(píng)估，通過(guò)資源獲得能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)判斷等等論證，使假設(shè)成為方案。 在這兩個(gè)過(guò)程中，管理咨詢(xún)公司管理咨詢(xún)公司依靠專(zhuān)業(yè)戰(zhàn)略分析和評(píng)估能力和行業(yè)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，貢獻(xiàn)了科學(xué)論證部分、以及一半左右的藝術(shù)領(lǐng)悟部分。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)主要是貢獻(xiàn)了一半左右的藝術(shù)領(lǐng)悟部分。 如果把科學(xué)貢獻(xiàn)和藝術(shù)的最大價(jià)值均以1來(lái)衡量，那么好的方案形成過(guò)程，用公司表示應(yīng)該是：111 需要強(qiáng)調(diào)的是，科學(xué)和藝術(shù)的過(guò)程，都需要基于創(chuàng)新的戰(zhàn)略思維能科學(xué)和藝術(shù)的過(guò)程，都需要基于創(chuàng)新的戰(zhàn)略思維能力力九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage

21、Management Consultants第27頁(yè)可能方案1可能方案2可能方案3可能方案4最終戰(zhàn)略方案適合性原則從行業(yè)趨勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局、技術(shù)趨勢(shì)看，方案是好的方案么？可接受性原則從戰(zhàn)略被執(zhí)行后可能結(jié)果看，有什么風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)率？可行性原則從企業(yè)實(shí)際和各種利益群體看，能被執(zhí)行么？行業(yè)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)營(yíng)感悟戰(zhàn)略直覺(jué)科學(xué)性的科學(xué)性的1藝術(shù)性的藝術(shù)性的1咨詢(xún)公司咨詢(xún)公司和客戶111九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第28頁(yè)愿景的確定企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見(jiàn)、膽魄與價(jià)值觀企業(yè)發(fā)展的良好基礎(chǔ)外部環(huán)境的機(jī)遇與挑戰(zhàn)適合客戶企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的愿景規(guī)劃企業(yè)家精神是愿景設(shè)計(jì)的源泉 企業(yè)家

22、的膽魄膽魄和志趣志趣是產(chǎn)生愿景的主觀源泉主觀源泉； 企業(yè)的資源和能力、企業(yè)所處環(huán)境的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)是產(chǎn)生愿景的客觀源客觀源泉泉。 這兩個(gè)源泉具有一定的補(bǔ)償機(jī)制補(bǔ)償機(jī)制。但不可過(guò)于看重任何一個(gè)源泉而忽略另一個(gè)源泉，導(dǎo)致浪浪漫主義錯(cuò)誤或者現(xiàn)實(shí)主漫主義錯(cuò)誤或者現(xiàn)實(shí)主義錯(cuò)誤義錯(cuò)誤。九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第29頁(yè) 對(duì)于發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目，一定要明確確立企業(yè)的愿景。 大部分企業(yè)的愿景可能并不很清晰和明確。需要重新清晰、提煉，甚至重新定位。 愿景是企業(yè)要告訴自己的員工和利益共同體，企業(yè)將來(lái)將發(fā)展成為什么樣的一個(gè)境界、水平、狀況。愿景也就是企業(yè)的夢(mèng)想（理想

23、），是長(zhǎng)期的規(guī)劃目標(biāo)。 確定愿景，要適當(dāng)拔高，具有激勵(lì)員工的作用；但，同時(shí)也要具有明顯的實(shí)現(xiàn)性，以指導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定。在語(yǔ)言上要斟酌達(dá)到精簡(jiǎn)、形象、準(zhǔn)確的程度。 愿景確定以后，要有準(zhǔn)確和詳細(xì)的闡釋闡釋?zhuān)惨锌尚欧恼撟C論證，來(lái)說(shuō)明：為什么是這樣的愿景？這樣的愿景的內(nèi)涵是什么？九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第30頁(yè)使命的確定 企業(yè)使命，旨在企業(yè)告訴社會(huì)和自己的客戶，企業(yè)將通過(guò)什么樣的產(chǎn)品/服務(wù)提供給他們特定的價(jià)值。顧客需求的變化會(huì)影響到使命的改變。 使命是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的核心，是各種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的高度提煉。使命是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的核心，是各種經(jīng)營(yíng)哲

24、學(xué)的高度提煉。 使命的制定，要圍繞愿景展開(kāi)，為實(shí)現(xiàn)愿景做方法和路徑的描述。 使命的制定，要簡(jiǎn)練、形象、獨(dú)特。 使命的制定，與企業(yè)文化的核心價(jià)值觀密切相關(guān)。 使命的制定，要緊密結(jié)合企業(yè)行業(yè)屬性、企業(yè)家精神、企業(yè)文化，“要能看到企業(yè)行為的影子”，不能過(guò)于拔高而空泛。 與愿景設(shè)計(jì)類(lèi)似，使命確定以后，要有準(zhǔn)確和詳細(xì)的闡釋?zhuān)惨锌尚欧恼撟C，來(lái)說(shuō)明：為什么是這樣的使命？這樣的使命的內(nèi)涵是什么？九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第31頁(yè)核心價(jià)值觀的確定 核心價(jià)值觀，是企業(yè)文化的內(nèi)核。它決定了企業(yè)應(yīng)該做什么樣的事情，不應(yīng)該做什么樣的事情。 核心價(jià)值觀，不

25、是編造出來(lái)的核心價(jià)值觀，不是編造出來(lái)的。它源自于企業(yè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)，很大程度上取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人做人做事的價(jià)值取向。脫離了企業(yè)歷史發(fā)展背景和現(xiàn)實(shí)狀況，是不可能得到真實(shí)的、有指導(dǎo)企業(yè)行為的核心價(jià)值觀的。 但是，可以在調(diào)研企業(yè)經(jīng)營(yíng)歷史、與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話之后，對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀進(jìn)行歸納、分析、提煉，以形象的方式來(lái)適當(dāng)拔高，從而引導(dǎo)企業(yè)向愿景逼進(jìn)。 提煉企業(yè)核心價(jià)值觀，要考察要考察：企業(yè)發(fā)展史，企業(yè)大事，企業(yè)內(nèi)外關(guān)系，企業(yè)歷屆領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營(yíng)思想，企業(yè)模范人物，企業(yè)行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)品特色、技術(shù)特征等等。九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第32頁(yè)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)體系的

26、確定 企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)體系，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵。 發(fā)展目標(biāo)，包括了企業(yè)對(duì)發(fā)展方向、經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)、階段性策略的系統(tǒng)性、前瞻性的成熟思考成熟思考。集中體現(xiàn)集中體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的特色、內(nèi)核。它上承愿景，下接競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略和年度規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)。 發(fā)展目標(biāo)，在發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中應(yīng)該有近期、中期和長(zhǎng)期之分。近期目標(biāo)具體和定量，長(zhǎng)期目標(biāo)概括和定性。應(yīng)確立企業(yè)未來(lái)發(fā)展510年的各個(gè)里程碑。 在戰(zhàn)略咨詢(xún)報(bào)告中，還應(yīng)該論證論證目標(biāo)分解的理由、實(shí)現(xiàn)各個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)的主要途徑主要途徑。九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第33頁(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 企

27、業(yè)靠業(yè)務(wù)運(yùn)作來(lái)達(dá)成目標(biāo)，逼近愿景。 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)組合業(yè)務(wù)組合、不同業(yè)務(wù)之間發(fā)展關(guān)系不同業(yè)務(wù)之間發(fā)展關(guān)系、重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展策略研究展策略研究，提出系統(tǒng)性的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，從而為企業(yè)構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，上承戰(zhàn)略目標(biāo)，下接組織和文化，關(guān)鍵是資源配置策略資源配置策略和競(jìng)爭(zhēng)能力策略和競(jìng)爭(zhēng)能力策略。不僅要考慮企業(yè)自身的戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略資源能力，還要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者態(tài)勢(shì)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)所隱含的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)。 內(nèi)外部足夠、全面、具體的數(shù)據(jù)信息，是確立業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)；有效地、創(chuàng)新地利用各種科學(xué)的戰(zhàn)略分析模版，是制定富有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的

28、保證。 客戶在業(yè)務(wù)方面往往具有很深的感悟，所以要主動(dòng)吸取他們的優(yōu)勢(shì)力量；但，避免陷入他們的思維定勢(shì)，利用我們自己的管理咨詢(xún)思維方法和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)、系統(tǒng)、全局性、競(jìng)爭(zhēng)性的論證。還是111的問(wèn)題。九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第34頁(yè)職能戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 企業(yè)的職能戰(zhàn)略，對(duì)戰(zhàn)略有效實(shí)施有效實(shí)施至為關(guān)鍵。 一般企業(yè)的職能戰(zhàn)略有：研究與發(fā)展、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、信息化管理、質(zhì)量管理、物流管理、采購(gòu)供應(yīng)、行政后勤等。 每個(gè)職能戰(zhàn)略的管理咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)，可以分為現(xiàn)狀分析（戰(zhàn)略分析）、發(fā)展目標(biāo)、職能設(shè)計(jì)和發(fā)展關(guān)鍵策略幾個(gè)部分。 這幾個(gè)部

29、分，相應(yīng)于對(duì)管理職能使命的重新定位管理職能使命的重新定位、定位的論證、定定位的論證、定位的功能分解以及定位實(shí)現(xiàn)的策略研究。位的功能分解以及定位實(shí)現(xiàn)的策略研究。 在設(shè)計(jì)中，要充分考慮企業(yè)實(shí)際情況，針對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略要求、現(xiàn)狀存在的關(guān)鍵問(wèn)題來(lái)系統(tǒng)性整合。避免過(guò)于“正規(guī)、完整、規(guī)范、先進(jìn)性”。 要強(qiáng)調(diào)對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略的有效支撐和重點(diǎn)保障，注意管理過(guò)程的階段性、注意管理過(guò)程的階段性、漸進(jìn)性、權(quán)變性。漸進(jìn)性、權(quán)變性。九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第35頁(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略實(shí)施的第一步就是組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，要觸動(dòng)相關(guān)各方面利益、心理，與企業(yè)文化、企

30、業(yè)非企業(yè)非正式組織行為正式組織行為密切相關(guān)。 首先要摸清楚現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀、一些貌似不合理的組織設(shè)置的歷一些貌似不合理的組織設(shè)置的歷史背景以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的考慮史背景以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的考慮；其次，要認(rèn)真比較優(yōu)化方案的利弊得失；第三，針對(duì)企業(yè)實(shí)際，如何進(jìn)行權(quán)變處理有時(shí)作為過(guò)渡，可可以職能到位、機(jī)構(gòu)待機(jī)設(shè)置以職能到位、機(jī)構(gòu)待機(jī)設(shè)置。 要將因事設(shè)人和因人設(shè)事結(jié)合起來(lái)考慮：近期的因人設(shè)事不要為未近期的因人設(shè)事不要為未來(lái)的因事設(shè)人留下麻煩；因人設(shè)事的實(shí)質(zhì)還應(yīng)該是因事設(shè)人來(lái)的因事設(shè)人留下麻煩；因人設(shè)事的實(shí)質(zhì)還應(yīng)該是因事設(shè)人；因事設(shè)人不能脫離人的需要。 職能戰(zhàn)略要落實(shí)到相應(yīng)部門(mén)，所以，各部門(mén)的使命要清晰和單一單一。

31、另外，部門(mén)間的聯(lián)系也要設(shè)計(jì)清晰，相關(guān)業(yè)務(wù)分解到各部門(mén)的職責(zé)、權(quán)力要明確。 業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)互為因果業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)互為因果。我個(gè)人理解，流程決定組織、組織決定流程的兩種提法在實(shí)操中都會(huì)存在困惑。應(yīng)該是基于職能戰(zhàn)略基于職能戰(zhàn)略和職能設(shè)計(jì)需要，同時(shí)考慮流程和組織的互動(dòng)和互補(bǔ)和職能設(shè)計(jì)需要，同時(shí)考慮流程和組織的互動(dòng)和互補(bǔ)！九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第36頁(yè)1. 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)2. 內(nèi)部調(diào)研3. 外部調(diào)研4. 方案研究5. 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)文化工作模式頭腦風(fēng)暴客戶溝通資料管理九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consu

32、ltants第37頁(yè)團(tuán)隊(duì)文化項(xiàng)目成員項(xiàng)目成員 創(chuàng)新性工作 主動(dòng)的全局觀念 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作 向客戶和團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)團(tuán)結(jié)團(tuán)結(jié)：廣開(kāi)言路、自由討論基礎(chǔ)上的互相欣賞、思路碰撞；知識(shí)和信心、性格與習(xí)慣的互相補(bǔ)充和補(bǔ)償；個(gè)人價(jià)值的創(chuàng)新性集成效果。緊張緊張：準(zhǔn)確的計(jì)劃，嚴(yán)格的質(zhì)量保證，定期的討論制度定期的討論制度嚴(yán)肅嚴(yán)肅：規(guī)范的運(yùn)作制度，職業(yè)化的禮儀與溝通，工作第一、質(zhì)量第一、客戶第一的理念導(dǎo)向活潑活潑：對(duì)創(chuàng)新的崇尚、激勵(lì)和寬容；人文關(guān)懷；團(tuán)隊(duì)活動(dòng)豐富多彩項(xiàng)目督導(dǎo)項(xiàng)目督導(dǎo)項(xiàng)目里程碑確定項(xiàng)目方向關(guān)鍵溝通項(xiàng)目運(yùn)作建議項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)劃質(zhì)量高層溝通任務(wù)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)管理九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Man

33、agement Consultants第38頁(yè)工作模式項(xiàng)目建議書(shū)咨詢(xún)合同任務(wù)分解工作計(jì)劃計(jì)劃在項(xiàng)目經(jīng)理起草基礎(chǔ)上風(fēng)暴，最后項(xiàng)目總監(jiān)確定項(xiàng)目組風(fēng)暴討論任務(wù)分解辦法、總體任務(wù)關(guān)鍵、各任務(wù)板塊框架和關(guān)鍵、行文要求、資料和資源要求。根據(jù)個(gè)人特長(zhǎng)由項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)任務(wù)和期限要求。每任務(wù)板塊業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)由各負(fù)責(zé)的成員完成；其它成員主動(dòng)提供參考思路、資料等?！胺止げ环旨摇?。每人完成后，再逐一討論文稿，由項(xiàng)目經(jīng)理或其制定人通稿，最后由總監(jiān)審定。期間需要項(xiàng)目組外資源或溝通，一般由經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。修訂完善正式演示與客戶正式和非正式溝通九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第3

34、9頁(yè)頭腦風(fēng)暴KPI:目標(biāo)明確：每次會(huì)議需求是什么？要解決什么問(wèn)題？會(huì)議管理：有明確的主持人來(lái)控制節(jié)奏和方向、時(shí)間、討論主題。氣氛協(xié)調(diào)：倡導(dǎo)創(chuàng)新觀點(diǎn)；對(duì)不同意見(jiàn)不要否定。鼓勵(lì)每人都說(shuō)。限制強(qiáng)加于人的討論習(xí)慣、限制一個(gè)人滔滔不絕講個(gè)沒(méi)完（這種人可以先讓他書(shū)面整理要點(diǎn)，把時(shí)間留給別人）。及時(shí)記錄：指定專(zhuān)人記錄各種靈感、怪論。輕不言棄：對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題，要討論透徹，不要不自覺(jué)的轉(zhuǎn)換概念或主題。戰(zhàn)略咨詢(xún)的頭腦風(fēng)暴，在于洗練戰(zhàn)略眼光，磨亮戰(zhàn)略思維，激活戰(zhàn)略創(chuàng)見(jiàn)！在于洗練戰(zhàn)略眼光，磨亮戰(zhàn)略思維，激活戰(zhàn)略創(chuàng)見(jiàn)！九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第40頁(yè)客戶溝通KP

35、I:關(guān)于客戶發(fā)展戰(zhàn)略重要觀點(diǎn)，一定要充分聽(tīng)取客戶高層領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。要多次溝通，有非正式溝通的補(bǔ)充！每次正式溝通都要統(tǒng)一內(nèi)部意見(jiàn)，充分準(zhǔn)備。提前準(zhǔn)備好需要溝通的需求，為非正式溝通做好充分準(zhǔn)備。得到非正式溝通機(jī)會(huì)，有時(shí)是我們主動(dòng)獲取的，有時(shí)是偶然出現(xiàn)的，但“機(jī)會(huì)偏愛(ài)有準(zhǔn)備的人”。溝通不外乎三大目的：挖掘、確認(rèn)客戶各種需求掌握客戶觀點(diǎn)和狀況形成自己對(duì)項(xiàng)目合作態(tài)勢(shì)與關(guān)鍵點(diǎn)的洞察和判斷九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第41頁(yè)資料管理KPI:盡量搜集客戶第一手資料。要全、要權(quán)威、要核心的、要具體的。主動(dòng)提供給客戶借閱清單、借閱人、借閱時(shí)間，并及時(shí)歸還?？?/p>

36、戶資料和項(xiàng)目組外調(diào)、網(wǎng)絡(luò)搜集的資料，都要建立清單，分工消化，集體討論。以此保證高效率、高質(zhì)量地取得信息資源支撐。對(duì)重要資料做好備份和保密。項(xiàng)目組過(guò)程文檔、成果文檔、與客戶溝通文檔都要按公司相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一管理。九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第42頁(yè)n周驪曉附錄1:基于中山市人民醫(yī)院戰(zhàn)略咨詢(xún)案例的內(nèi)部調(diào)研方法分析九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第43頁(yè)項(xiàng)目啟動(dòng)前工作準(zhǔn)備項(xiàng)目啟動(dòng)前工作準(zhǔn)備走訪北京市內(nèi)主要醫(yī)院，從而對(duì)醫(yī)療行業(yè)進(jìn)行感觀認(rèn)識(shí)收集查閱相關(guān)資料、文獻(xiàn)，以期對(duì)醫(yī)院有所更深入理解通過(guò)“看病

37、”、走訪親朋等形式與醫(yī)生、護(hù)士交流，尋找突破口回顧項(xiàng)目建議書(shū)、小組內(nèi)部交流，探討內(nèi)部調(diào)研內(nèi)容、方法確定以問(wèn)卷、訪談形式進(jìn)行內(nèi)部調(diào)研，形成內(nèi)部調(diào)研問(wèn)卷表、訪談提綱：中山市人民醫(yī)院內(nèi)部職工問(wèn)卷調(diào)查表中山市人民醫(yī)院主任以上領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)卷調(diào)查表中山市人民醫(yī)院主任以上領(lǐng)導(dǎo)訪談提綱九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第44頁(yè)項(xiàng)目運(yùn)作中工作內(nèi)容項(xiàng)目運(yùn)作中工作內(nèi)容發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表、與高層面對(duì)面交流、與中層個(gè)別訪談每日晚項(xiàng)目組內(nèi)交流訪談內(nèi)容，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴統(tǒng)計(jì)、整理問(wèn)卷調(diào)查表、收集醫(yī)院內(nèi)部資料整理訪談?dòng)涗?、分析醫(yī)院內(nèi)部資料形成并發(fā)放部門(mén)問(wèn)卷調(diào)查表中山市人民醫(yī)院內(nèi)訪人員清單

38、中山市人民醫(yī)院部門(mén)問(wèn)卷調(diào)查表中山市人民醫(yī)院?jiǎn)柧斫y(tǒng)計(jì)表中山市人民醫(yī)院訪談?dòng)涗浿猩绞腥嗣襻t(yī)院訪談總結(jié)中山市人民醫(yī)院業(yè)務(wù)清單中山市人民醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)調(diào)研整理內(nèi)部評(píng)估報(bào)告九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第45頁(yè)項(xiàng)目結(jié)束后工作體會(huì)項(xiàng)目結(jié)束后工作體會(huì)內(nèi)部問(wèn)卷調(diào)查表是必要手段，調(diào)研目的是核心內(nèi)部問(wèn)卷調(diào)查表應(yīng)以問(wèn)題為導(dǎo)向、假設(shè)為前提內(nèi)部問(wèn)卷調(diào)查表設(shè)計(jì)應(yīng)以簡(jiǎn)單、明了、通俗的語(yǔ)言設(shè)問(wèn)內(nèi)部問(wèn)卷調(diào)查表回答內(nèi)容應(yīng)可控，不可控答案的問(wèn)題由內(nèi)部訪談解決內(nèi)部員工與領(lǐng)導(dǎo)的訪談是內(nèi)部調(diào)研的重要組成部分內(nèi)部員工與領(lǐng)導(dǎo)的訪談內(nèi)容應(yīng)以開(kāi)放式話題為主內(nèi)部員工與領(lǐng)導(dǎo)的訪談要求咨詢(xún)顧問(wèn)具有

39、必要的行業(yè)知識(shí)和靈活的溝通技巧每日訪談后的頭腦風(fēng)暴會(huì)是必不可少的工作內(nèi)容，很多火花、思路、框架均由此產(chǎn)生內(nèi)部調(diào)研工作就是充分捕捉企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，為戰(zhàn)略框架和發(fā)展戰(zhàn)略提供思路和依據(jù)九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants趙芳旨附錄2:基于中山市人民醫(yī)院戰(zhàn)略咨詢(xún)案例的外部調(diào)研方法分析九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第47頁(yè)目錄n外部調(diào)研總體情況n外部調(diào)研方法n外部調(diào)研咨詢(xún)工具1. 外部環(huán)境調(diào)研的目的2. 外部環(huán)境調(diào)研的內(nèi)容3. 外部調(diào)研的知識(shí)保證。4. 外部調(diào)研的時(shí)間5. 外部調(diào)研報(bào)告九略管理

40、顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第48頁(yè)外部調(diào)研基本知識(shí)：外部環(huán)境調(diào)研目的外部環(huán)境尋找機(jī)會(huì)識(shí)別威脅外部調(diào)研報(bào)告戰(zhàn)略報(bào)告把握機(jī)會(huì)規(guī)避威脅說(shuō)明機(jī)會(huì)：高端健康業(yè)務(wù)的市場(chǎng)空白；國(guó)有醫(yī)院改制勢(shì)在必行；中山市具有獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)、地理及人文特點(diǎn)。威脅：國(guó)外資本對(duì)醫(yī)療行業(yè)的介入；民營(yíng)醫(yī)院的興起；保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)保業(yè)務(wù)的影響；消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)。九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第49頁(yè)外部調(diào)研基本知識(shí)：外部環(huán)境分析內(nèi)容n企業(yè)的外部環(huán)境：指位于企業(yè)之外，而有能力影響企業(yè)的一切因素外 部 環(huán) 境 中觀環(huán)境宏觀環(huán)境微觀環(huán)

41、境1.PEST分析（政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)和文化）2.環(huán)境的不確定性分析1. 行業(yè)生命周期分析2. 發(fā)展因素分析3. 行業(yè)結(jié)構(gòu)變化預(yù)測(cè)4. 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)分析5. 戰(zhàn)略群體分析1. 潛在的替代者2. 替代品的威脅3. 買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)的能力4. 供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力5. 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第50頁(yè)外部調(diào)研總體情況：外部調(diào)研的知識(shí)保證n所有參與項(xiàng)目的人員應(yīng)有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景，并且對(duì)企業(yè)發(fā)展有很強(qiáng)的直覺(jué)判斷能力n具有行業(yè)或企業(yè)分析的基本工具和信息來(lái)源n對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略（管理）可能出現(xiàn)的問(wèn)題有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)說(shuō)明本項(xiàng)目主要信息

42、來(lái)源有：衛(wèi)生部及各級(jí)衛(wèi)生管理部門(mén)的規(guī)章制度及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)清華大學(xué)網(wǎng)站300余篇醫(yī)院行業(yè)的論文國(guó)家及區(qū)域統(tǒng)計(jì)年鑒及其他統(tǒng)計(jì)報(bào)告北京、廣州、上海、武漢四地30余家醫(yī)院的調(diào)研訪談結(jié)果書(shū)籍、報(bào)刊、雜志及其他互聯(lián)網(wǎng)信息若干九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第51頁(yè)外部調(diào)研的總體情況：外部調(diào)研時(shí)間發(fā)展戰(zhàn)略方案研究 外部調(diào)研及報(bào)告研究?jī)?nèi)部環(huán)境調(diào)研第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段時(shí)間安排時(shí)間安排3周4周半7周半2002:10.172002.11.52002.12.52003.1.29說(shuō)明本項(xiàng)目外部調(diào)研時(shí)間安排：項(xiàng)目啟動(dòng)前期：用一周時(shí)間對(duì)醫(yī)院行業(yè)及

43、北京幾家醫(yī)院進(jìn)行了調(diào)查了解，增加了感性認(rèn)識(shí)項(xiàng)目前期：用大約四周的時(shí)間對(duì)廣州、上海、北京、武漢四地的醫(yī)院進(jìn)行了調(diào)查訪談，用大約兩周的時(shí)間完成了外部調(diào)研報(bào)告的起草、討論、定稿工作項(xiàng)目后期：根據(jù)戰(zhàn)略報(bào)告的需要，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行了補(bǔ)充調(diào)查和確認(rèn)。九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第52頁(yè)外部調(diào)研的總體情況：外部調(diào)研報(bào)告說(shuō)明本項(xiàng)目將外部調(diào)研情況規(guī)納總結(jié)，完成了獨(dú)立的外部調(diào)研報(bào)告。外部調(diào)研報(bào)告以宏觀、中觀、微觀三個(gè)層面展開(kāi)，分析的重點(diǎn)放在了中觀環(huán)境。調(diào)研結(jié)論從以上三個(gè)層面總結(jié)了九個(gè)關(guān)健點(diǎn)。n外部調(diào)研總結(jié)n行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀n行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析n行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)n外部調(diào)研結(jié)論外部調(diào)研報(bào)告框架九略管理顧問(wèn)九略管理顧問(wèn)Ninesage Management Consultants第53頁(yè)目錄