企業(yè)精細(xì)化管理培訓(xùn)資料

1、精細(xì)化管理精細(xì)化管理AY集團(tuán)集團(tuán) 2007.03.28細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗 韓譯韓譯本本一、從細(xì)節(jié)說起一、從細(xì)節(jié)說起天下大事，必作于細(xì)。天下大事，必作于細(xì)。老子老子不矜細(xì)行，終累大德。不矜細(xì)行，終累大德。 書書旅獒旅獒成功是細(xì)節(jié)之子。成功是細(xì)節(jié)之子。 費(fèi)爾斯通費(fèi)爾斯通小事成就大事，小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。細(xì)節(jié)成就完美。 帕卡德帕卡德 把小事做細(xì)，把細(xì)事做透。把小事做細(xì)，把細(xì)事做透。 細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。 一個不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個一個不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個人深層次的修養(yǎng)。人深層次的修養(yǎng)。 使人疲憊不堪的不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋使人疲

2、憊不堪的不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋里的一粒沙子。里的一粒沙子。 1%1%的錯誤會帶來的錯誤會帶來100%100%的失敗。的失敗。 簡單不等于容易。簡單不等于容易。 不要相信不要相信“布置等于完成布置等于完成” ” 。 簡單的招式練到極致就是簡單的招式練到極致就是“絕招絕招”。細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗的觀點(diǎn)的觀點(diǎn)必然到來的五大轉(zhuǎn)變必然到來的五大轉(zhuǎn)變 隨意化到規(guī)范化隨意化到規(guī)范化 經(jīng)驗(yàn)型到科學(xué)型經(jīng)驗(yàn)型到科學(xué)型 外延式到內(nèi)涵式外延式到內(nèi)涵式 機(jī)會型到戰(zhàn)略型機(jī)會型到戰(zhàn)略型 粗放式到精細(xì)化粗放式到精細(xì)化 細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗 臺灣版臺灣版 過量生產(chǎn)的浪費(fèi)過量生產(chǎn)的浪費(fèi)等待的浪費(fèi)等待的浪費(fèi)物流不合理物流不

3、合理工序不合理工序不合理庫存過大、過長庫存過大、過長多余的動作多余的動作返工損失返工損失精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)訂單生產(chǎn)訂單生產(chǎn)零庫存零庫存設(shè)備布局設(shè)備布局泛用設(shè)備泛用設(shè)備工裝改進(jìn)工裝改進(jìn)工序流暢工序流暢嚴(yán)格嚴(yán)格5S5S管理管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰組織扁平組織扁平共享開發(fā)計(jì)劃共享開發(fā)計(jì)劃上游合作伙伴上游合作伙伴機(jī)器取代人力機(jī)器取代人力AY順昌：致力于順昌：致力于幫助客戶實(shí)現(xiàn)幫助客戶實(shí)現(xiàn)零庫存管理零庫存管理管理的文化困惑管理的文化困惑 以道德代宗教。以道德代宗教。 以倫理代法律。以倫理代法律。 遠(yuǎn)離集團(tuán)生活。遠(yuǎn)離集團(tuán)生活。 以家庭為組織。以家庭為組織。 心性限制科學(xué)。心性限制科學(xué)

4、。黃遵憲所作黃遵憲所作時局圖時局圖二、定義精細(xì)化管理二、定義精細(xì)化管理第一階段隨地吐痰階段第一階段隨地吐痰階段第二階段集中堆放階段第二階段集中堆放階段第三階段分類放置階段第三階段分類放置階段第四階段精細(xì)處理階段第四階段精細(xì)處理階段精細(xì)化管理的定義精細(xì)化管理的定義 精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。和持續(xù)運(yùn)行。1 1、精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)的管理方、精細(xì)化管理首先

5、是一種科學(xué)的管理方法。要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必須建立科學(xué)法。要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必須建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具；序，以及基于作業(yè)程序的管理工具；2 2、精細(xì)化管理也是一種管理理念。它體、精細(xì)化管理也是一種管理理念。它體現(xiàn)了組織對管理的完美追求，是組織嚴(yán)現(xiàn)了組織對管理的完美追求，是組織嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的貫徹；謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的貫徹；從從6 6個方面理解精細(xì)化管理個方面理解精細(xì)化管理3 3、精細(xì)化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識。、精細(xì)化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識。人治為前提的精細(xì)化只能助長家長制，最人治為前提的精細(xì)

6、化只能助長家長制，最終導(dǎo)致管理文化的墮落，而國人的終導(dǎo)致管理文化的墮落，而國人的“分析分析規(guī)則，任意篡改規(guī)則，任意篡改”的行為習(xí)慣以及潛規(guī)則、的行為習(xí)慣以及潛規(guī)則、厚黑學(xué)的泛濫則意味著管理科學(xué)的倒退；厚黑學(xué)的泛濫則意味著管理科學(xué)的倒退；4 4、精細(xì)化管理研究的范圍是組織管理的各、精細(xì)化管理研究的范圍是組織管理的各單元和各運(yùn)行環(huán)節(jié)及其相互配合，放棄系單元和各運(yùn)行環(huán)節(jié)及其相互配合，放棄系統(tǒng)性、整體性、均衡性的思考則從根本上統(tǒng)性、整體性、均衡性的思考則從根本上損害了管理并且無謂地加大了管理成本；損害了管理并且無謂地加大了管理成本；5 5、精細(xì)化管理最終的解決方案只能是通過訓(xùn)、精細(xì)化管理最終的解決方案

7、只能是通過訓(xùn)練達(dá)到組織成員素質(zhì)提升的方式實(shí)現(xiàn)；練達(dá)到組織成員素質(zhì)提升的方式實(shí)現(xiàn)；6 6、精細(xì)化管理不是一場運(yùn)動，而是永續(xù)精進(jìn)、精細(xì)化管理不是一場運(yùn)動，而是永續(xù)精進(jìn)的過程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而的過程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)上的自覺響應(yīng) 的常態(tài)式管理模的常態(tài)式管理模 式。式。三、理性主義者的推進(jìn)思路三、理性主義者的推進(jìn)思路 理性主義者希望全部運(yùn)作清晰可見，控制有方，理性主義者希望全部運(yùn)作清晰可見，控制有方，不喜歡管理者摻雜著自發(fā)的沖動，讓人感到模不喜歡管理者摻雜著自發(fā)的沖動，讓人感到模模糊糊。模糊糊。 關(guān)注的焦點(diǎn)是細(xì)節(jié)，對客觀的、量化的東西感關(guān)注的焦點(diǎn)是細(xì)節(jié)，對客觀的、量

8、化的東西感興趣，對底線著魔，非常依賴計(jì)劃和量化的目興趣，對底線著魔，非常依賴計(jì)劃和量化的目標(biāo)以及集中的控制。標(biāo)以及集中的控制。 建立規(guī)范，每件事都要讓下屬按程序努力地、建立規(guī)范，每件事都要讓下屬按程序努力地、清楚地去做，不給偶然情況留有余地。清楚地去做，不給偶然情況留有余地。管理管理贏利模式贏利模式產(chǎn)權(quán)模式產(chǎn)權(quán)模式治理模式治理模式人力資源人力資源資產(chǎn)資源資產(chǎn)資源公共關(guān)系資源公共關(guān)系資源管理是使有限的資源管理是使有限的資源發(fā)揮最大效能的過程發(fā)揮最大效能的過程效果效果效率效率企業(yè)文化企業(yè)文化人力資源人力資源市場市場戰(zhàn)略戰(zhàn)略品質(zhì)品質(zhì)生產(chǎn)生產(chǎn)管理的要點(diǎn)管理的要點(diǎn)做不做做不做愿不愿愿不愿好不好好不好管理

9、管理明確明確準(zhǔn)確準(zhǔn)確精確精確標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化人事崗位崗位流程流程流程和崗位流程和崗位關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)立足立足專業(yè)專業(yè)科學(xué)科學(xué) 量化量化持續(xù)持續(xù)精進(jìn)精進(jìn)規(guī)則規(guī)則職業(yè)化職業(yè)化訓(xùn)練訓(xùn)練精細(xì)化管理的三大原則精細(xì)化管理的三大原則精細(xì)化管理精細(xì)化管理的九個的九個實(shí)施要點(diǎn)實(shí)施要點(diǎn)戰(zhàn)略分解戰(zhàn)略分解流程優(yōu)化流程優(yōu)化崗位明晰崗位明晰歸核化經(jīng)營歸核化經(jīng)營區(qū)隔化市場區(qū)隔化市場專業(yè)化分工專業(yè)化分工標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)化數(shù)據(jù)化信息化信息化 規(guī)范：群體成員共同遵守可接受的標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范：群體成員共同遵守可接受的標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)則：告訴管理者他們應(yīng)當(dāng)做什么和不應(yīng)準(zhǔn)則：告訴管理者他們應(yīng)當(dāng)做什么和不應(yīng)當(dāng)做什么的明確陳述。當(dāng)做什么的明確陳述。 正規(guī)

10、化：一個組織依靠規(guī)則指導(dǎo)下屬行為正規(guī)化：一個組織依靠規(guī)則指導(dǎo)下屬行為的程度。的程度。 規(guī)則分成兩個部分：一是程序，特指規(guī)則規(guī)則分成兩個部分：一是程序，特指規(guī)則中指導(dǎo)下屬如何做對的事情，即該做什么，中指導(dǎo)下屬如何做對的事情，即該做什么，怎么做；二是制度，特指規(guī)則中警示下屬怎么做；二是制度，特指規(guī)則中警示下屬不該做的事情，包括做錯了怎么辦。不該做的事情，包括做錯了怎么辦。四、必須從規(guī)則入手四、必須從規(guī)則入手DMIDMI規(guī)規(guī)則則整整合合1212步步1.1. 目錄收集目錄收集2.2. 文件管理分析文件管理分析3.3. 工作審計(jì)工作審計(jì)4.4. 規(guī)則分類規(guī)則分類5.5. 目錄整理（增刪拆并）目錄整理（增

11、刪拆并）6.6. 提出規(guī)則修訂標(biāo)準(zhǔn)提出規(guī)則修訂標(biāo)準(zhǔn)7.7. 分組修訂分組修訂8.8. 佐證式調(diào)研佐證式調(diào)研9.9. 程序制度分離程序制度分離10.10. 規(guī)則索引規(guī)則索引11.11. 工作指引成冊工作指引成冊12.12. 規(guī)則重要等級分類規(guī)則重要等級分類餐費(fèi)管理餐費(fèi)管理 第一步，行政部選點(diǎn)。第一步，行政部選點(diǎn)。第二步，業(yè)務(wù)部門簽單。第二步，業(yè)務(wù)部門簽單。 定點(diǎn)外的酒店和餐館簽單都無效；定點(diǎn)外的酒店和餐館簽單都無效； 明確標(biāo)準(zhǔn)，政府官員接待明確標(biāo)準(zhǔn)，政府官員接待100100元元/ /人次標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)接人次標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)接待待8080元元/ /人次，企業(yè)內(nèi)部員工以人次，企業(yè)內(nèi)部員工以3030元元/ /人

12、次為標(biāo)準(zhǔn)。人次為標(biāo)準(zhǔn)。超過標(biāo)準(zhǔn)由簽單人當(dāng)場以現(xiàn)金補(bǔ)齊；超過標(biāo)準(zhǔn)由簽單人當(dāng)場以現(xiàn)金補(bǔ)齊； 簽單時須現(xiàn)時開出正式發(fā)票，背面標(biāo)明五項(xiàng)；簽單時須現(xiàn)時開出正式發(fā)票，背面標(biāo)明五項(xiàng)； 接待人員不允許超過來客人數(shù)；接待人員不允許超過來客人數(shù)； 如出現(xiàn)虛報(bào)人數(shù)，一經(jīng)查出當(dāng)事人就從公司除名，如出現(xiàn)虛報(bào)人數(shù)，一經(jīng)查出當(dāng)事人就從公司除名，酒店未按協(xié)議行監(jiān)督之責(zé)即取消合作，且此前掛帳酒店未按協(xié)議行監(jiān)督之責(zé)即取消合作，且此前掛帳部分不予結(jié)算。部分不予結(jié)算。第三步，財(cái)務(wù)部結(jié)算。第三步，財(cái)務(wù)部結(jié)算。領(lǐng)導(dǎo)的簽字領(lǐng)導(dǎo)的簽字管理跨度：管理者管理跨度：管理者能夠有效直接指揮能夠有效直接指揮的下級數(shù)量。的下級數(shù)量。授權(quán)：將權(quán)威和責(zé)授權(quán)

13、：將權(quán)威和責(zé)任分派給其他人以任分派給其他人以執(zhí)行特定的活動。執(zhí)行特定的活動。 羅賓斯羅賓斯管理學(xué)管理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的開會領(lǐng)導(dǎo)的開會 少主持會議；少主持會議； 盡可能靠后發(fā)言；盡可能靠后發(fā)言； 提出觀點(diǎn)也多以建議、提出觀點(diǎn)也多以建議、商討的口氣提出；商討的口氣提出； 發(fā)言多以發(fā)言多以“第二附和者第二附和者”的形式出現(xiàn)。的形式出現(xiàn)。議事規(guī)則議事規(guī)則羅伯特羅伯特（1905年出版）年出版）五、八步實(shí)現(xiàn)崗位明晰五、八步實(shí)現(xiàn)崗位明晰1. 全員崗位拉網(wǎng)調(diào)查全員崗位拉網(wǎng)調(diào)查2. 確定關(guān)鍵崗位確定關(guān)鍵崗位3. 稀缺性分析稀缺性分析4. 崗位崗位18方格方格5. 制定人才戰(zhàn)略制定人才戰(zhàn)略6. 魚刺圖作崗位分析魚刺圖作崗位

14、分析7. 崗位精確配置崗位精確配置8. 全員培訓(xùn)計(jì)劃全員培訓(xùn)計(jì)劃“崗位崗位1818方格方格”MHBMLASLATLAMMASMATMAMHASHATHAMLBSLBTLBMMBSMBTMBMHBSHBTHB行政行政操作操作中級中級高級高級初級初級技術(shù)技術(shù)行政行政操作操作技術(shù)技術(shù)三軸假設(shè)：營銷總監(jiān)崗位分析依據(jù)三軸假設(shè)：營銷總監(jiān)崗位分析依據(jù)市場策劃系統(tǒng)市場策劃系統(tǒng)銷售執(zhí)行系統(tǒng)銷售執(zhí)行系統(tǒng)服務(wù)支持系統(tǒng)服務(wù)支持系統(tǒng) 促銷促銷 渠道渠道 價格價格產(chǎn)品產(chǎn)品信息流信息流 物流物流 資金流資金流4P4P3S3S3F3F品牌品牌產(chǎn)品產(chǎn)品價格價格促銷促銷渠道渠道客服客服市場需求分析市場需求分析已有產(chǎn)品分析已有產(chǎn)品

15、分析全面產(chǎn)品規(guī)劃全面產(chǎn)品規(guī)劃隊(duì)伍隊(duì)伍營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)魚刺圖作崗位分析魚刺圖作崗位分析拓展規(guī)劃拓展規(guī)劃 定位規(guī)劃定位規(guī)劃 形象規(guī)劃形象規(guī)劃 概念產(chǎn)品概念產(chǎn)品利潤產(chǎn)品利潤產(chǎn)品批量產(chǎn)品批量產(chǎn)品退出產(chǎn)品退出產(chǎn)品全面產(chǎn)品規(guī)劃全面產(chǎn)品規(guī)劃六、員工素質(zhì)只能靠職業(yè)化訓(xùn)練六、員工素質(zhì)只能靠職業(yè)化訓(xùn)練沒有完美的男人：沒有完美的男人：一年至少掙一年至少掙1010萬，萬，3030個里有一個。個里有一個。英俊，英俊，2020個里能找出一個。個里能找出一個。幽默、性感、浪漫、成功、強(qiáng)健、忠誠，幽默、性感、浪漫、成功、強(qiáng)健、忠誠，分別相對應(yīng)的數(shù)字是：分別相對應(yīng)的數(shù)字是：1/201/20、1/401/40、1/301/30、

16、1/301/30、1/101/10、 1/60 1/60 。結(jié)果為：結(jié)果為：1/2592000000001/259200000000，即：二千六百億分之一！即：二千六百億分之一！意識的訓(xùn)練意識的訓(xùn)練 風(fēng)紀(jì)扣設(shè)計(jì)風(fēng)紀(jì)扣設(shè)計(jì) 孔子的六藝孔子的六藝 實(shí)踐論實(shí)踐論：所謂被改造的：所謂被改造的客觀世界，其中包括了一切客觀世界，其中包括了一切反對改造的人們，他們被改反對改造的人們，他們被改造，須要通過強(qiáng)迫的階段，造，須要通過強(qiáng)迫的階段，然后才能進(jìn)入自覺的階段。然后才能進(jìn)入自覺的階段。主管主管1515問問 今天的早會開了沒有今天的早會開了沒有 今天的工作安排沒有今天的工作安排沒有 領(lǐng)導(dǎo)要求、公司文件傳達(dá)沒有

17、領(lǐng)導(dǎo)要求、公司文件傳達(dá)沒有 該匯報(bào)的工作匯報(bào)沒有該匯報(bào)的工作匯報(bào)沒有 昨天布置的工作檢查沒有昨天布置的工作檢查沒有 布置工作考慮了時間、數(shù)量、質(zhì)量、成本、布置工作考慮了時間、數(shù)量、質(zhì)量、成本、困難沒有困難沒有 下屬提出的問題解決（答復(fù)）沒有下屬提出的問題解決（答復(fù)）沒有 給下屬布置工作要求其復(fù)述沒有給下屬布置工作要求其復(fù)述沒有 明天的工作計(jì)劃沒有明天的工作計(jì)劃沒有 部門的任何責(zé)任事故發(fā)生后反思自己的責(zé)部門的任何責(zé)任事故發(fā)生后反思自己的責(zé)任沒有任沒有 內(nèi)訓(xùn)做了沒有內(nèi)訓(xùn)做了沒有 5S5S檢查沒有檢查沒有 今天表揚(yáng)下屬沒有今天表揚(yáng)下屬沒有 今天發(fā)生違規(guī)的行為沒有今天發(fā)生違規(guī)的行為沒有 今天所有檢查、

18、反思情況記錄沒有今天所有檢查、反思情況記錄沒有清單習(xí)慣清單習(xí)慣規(guī)劃與計(jì)劃規(guī)劃與計(jì)劃日程表與日志日程表與日志日清與日高日清與日高總經(jīng)理必須做的事總經(jīng)理必須做的事巴士司機(jī)外勤管理巴士司機(jī)外勤管理接點(diǎn)思考接點(diǎn)思考 管理最常見的毛病是管理最常見的毛病是“我以為我以為” 承諾制承諾制 進(jìn)度表進(jìn)度表 口頭復(fù)述口頭復(fù)述進(jìn)度表樣本進(jìn)度表樣本序號序號項(xiàng)目項(xiàng)目責(zé)任責(zé)任人人完成完成時間時間驗(yàn)收驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)備注備注1 12 2七、系統(tǒng)性和辯證法七、系統(tǒng)性和辯證法發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問題，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問題，尋求面的解決；尋求面的解決；問題出在崗位，問題出在崗位，答案藏在流程；答案藏在流程；員工違反流程，員工違反流程，崗位培訓(xùn)缺位；崗位

19、培訓(xùn)缺位；反復(fù)訓(xùn)練無效，反復(fù)訓(xùn)練無效，企業(yè)文化之過。企業(yè)文化之過。 基層基層深入調(diào)研深入調(diào)研中層中層專家分析專家分析高層高層明確重心明確重心高層高層制定規(guī)則制定規(guī)則中層中層細(xì)化分解細(xì)化分解基層基層培育養(yǎng)成培育養(yǎng)成系統(tǒng)性表現(xiàn)為管理的層次系統(tǒng)性表現(xiàn)為管理的層次企業(yè)管理的作用鏈企業(yè)管理的作用鏈 崗位崗位 流程流程規(guī)則規(guī)則管理管理素質(zhì)素質(zhì)訓(xùn)練訓(xùn)練 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 職業(yè)化職業(yè)化辯證法講究中國特色辯證法講究中國特色每周與老板溝通不少于每周與老板溝通不少于4 4小時；小時；請老板盡可能參加經(jīng)理辦公會；請老板盡可能參加經(jīng)理辦公會；重大決策出臺前重大決策出臺前3 3個月就與老板交流；個月就與老板交流；提醒老板瀏覽公司文件；提醒老板瀏覽公司文件；催促老板及時批復(fù)重要的請示文件；催促老板及時批復(fù)重要的請示文件；經(jīng)理盡少經(jīng)手費(fèi)用，財(cái)務(wù)手續(xù)特別規(guī)范；經(jīng)理盡少經(jīng)手費(fèi)用，財(cái)務(wù)手續(xù)特別規(guī)范；采購要管理和監(jiān)督，但不用直接插到底；采購要管理和監(jiān)督，但不用直接插到底；每月上報(bào)給老板的應(yīng)有月度工作總結(jié)；每月上報(bào)給老板的應(yīng)有月度工作總結(jié)；3 3個月作一次述職報(bào)告，分析自身的失誤。個月作一次述職報(bào)告，分析自身的失誤。勸諫委婉，執(zhí)行堅(jiān)決勸諫委婉，執(zhí)行堅(jiān)決勸不是頂，勸不過三。勸不是頂，勸不過三。戒背后嘀咕、議論。（你有很大的權(quán)力，戒背后嘀咕、議論。（你有很大的權(quán)力，但沒有在第三方面前批評上司的權(quán)