公關中的社區(qū)關系課件

1、江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生第一組第一組公關中的社區(qū)關系公關中的社區(qū)關系組員：蔣蘇組員：蔣蘇 江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生組織與利益相關者關系的變化組織與利益相關者關系的變化分散的分散的注重管理各種關系注重管理各種關系強調為組織緩解矛盾強調為組織緩解矛盾公司驅動公司驅動與短期商業(yè)目標相聯(lián)系與短期商業(yè)目標相聯(lián)系由管理者興趣和個人風格決定由管理者興趣和個人風格決定的個人式實施方式的個人式實施方式整合的整合的注重建立各種關系注重建立各種關系強調機遇強調機遇共同控制共同控制建立在公司的價值觀上建立在公司的價值觀上以商業(yè)目標、使命、價值觀與以商業(yè)目標、使命

2、、價值觀與利益相關者對話為基礎的、一利益相關者對話為基礎的、一致的實施方式致的實施方式老的防御方式老的防御方式新的合作方式新的合作方式公共關系中的社區(qū)公關公共關系中的社區(qū)公關社區(qū)關系的關鍵：采取對社會負責的行動來幫助社區(qū)！社區(qū)關系的關鍵：采取對社會負責的行動來幫助社區(qū)！江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生社會環(huán)境社會環(huán)境社區(qū)是諸多社會問題的載體主體主體社區(qū)自治組織本身發(fā)展的要求客體客體社區(qū)公眾對高質量生存環(huán)境及和諧關系的強烈要求公共關系中的社區(qū)公關公共關系中的社區(qū)公關江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生組織對利益相關者組織對利益相關者(stakeholders)

3、的責任的責任公共關系中的社區(qū)公關公共關系中的社區(qū)公關責任責任社區(qū)社區(qū)經濟責任經濟責任稅收稅收就業(yè)就業(yè)法律責任法律責任遵守法律相關規(guī)定遵守法律相關規(guī)定道德責任道德責任誠信誠信正直正直自愿承擔的責任自愿承擔的責任支持社區(qū)發(fā)展支持社區(qū)發(fā)展江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生了解社區(qū)關系了解社區(qū)關系社區(qū)：社區(qū)：指聚集在某一地域中的社會群體、社會組織所形成的一種生活上相互關聯(lián)的社會實體。社區(qū)關系社區(qū)關系：組織有計劃地、主動持續(xù)地參與到一個社區(qū)中，以維護和改善它的環(huán)境，而這對機構和社區(qū)都是有利的。范圍范圍：可大可小出發(fā)點出發(fā)點：社區(qū)關系不是純粹的利他主義，它是建立在組織自利的基礎之上。組織

4、與社區(qū)是一種相互依存的關系。公共關系中的社區(qū)公關公共關系中的社區(qū)公關江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生社區(qū)公關的概念社區(qū)公關的概念 所謂社區(qū)公關是指社區(qū)自治組織為了適應并改變不境，樹立良好的社區(qū)形象，通過開展有計劃、有組織的傳播溝通活動，使與其相關的社區(qū)公眾彼此真誠合作、互惠互利，建立一種和諧友善的關系。 1、二者的主體不同 社區(qū)公關的主體是社區(qū)自治組織，社區(qū)關系的主體是一般意義上的社會組織，或者說是居于社區(qū)中的社會組織。 公共關系中的社區(qū)公關公共關系中的社區(qū)公關江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生社區(qū)公關和社區(qū)關系的區(qū)別社區(qū)公關和社區(qū)關系的區(qū)別 2、二者的客

5、體不同 社區(qū)公關的對象是社區(qū)內外公眾，社區(qū)關系的對象是組織所在的或臨近的社區(qū)組織。社區(qū)關系屬于社會組織公關的重要內容之一，已經或正在引起社會組織的重視，它對于優(yōu)化組織的生存和發(fā)展環(huán)境等至關重要。社區(qū)公關在我國之所以是一個新生事物，是因為我國的現(xiàn)代新型社區(qū)自20世紀80年代末90年代初才開始建設，社區(qū)的組織體制和管理體制正在改革和逐步完善之中。江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生 從靜態(tài)上看，社區(qū)公關是一種客觀存在，自社區(qū)建立之日起就已經存在，比如，社區(qū)與政府的關系、與居民的關系、與轄區(qū)社會組織的關系等；從動態(tài)上看，社區(qū)公關就是社區(qū)開展的公關活動。我國的社區(qū)組織也組織了各種各樣的

6、活動，但是這些活動大多數(shù)不是本著公關的目的，而是從社區(qū)建設或社區(qū)服務的角度開展的活動，自然達不到理想的公關效果。公共關系中的社區(qū)公公共關系中的社區(qū)公關關江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生 社區(qū)公關的基本內容社區(qū)公關的基本內容 1、社區(qū)內部公關。社區(qū)內部的公關主要著眼于創(chuàng)建社區(qū)一大家庭、社區(qū)文化、學習型社區(qū)等，通過開展日常性和專門性公關活動為社區(qū)居民提供高質量的物質文化和精神文化生活。其具體內容包括以下幾個方面: (1)營造社區(qū)之家?！皢挝蝗恕毕颉吧鐓^(qū)人”角色轉變過程的初期，部分社區(qū)公眾在精神上出現(xiàn)失落感，在情感上對社區(qū)具有陌生感或距離感。人們逐漸疏離了原先與單位之間的全方位聯(lián)

7、系，而與社區(qū)的關系日趨密切，人們便急切鑄要重新找回“家”的感覺，因此，營造社區(qū)大家庭的氛圍，培養(yǎng)社區(qū)公眾對社區(qū)的忠誠度、責任感和使命感成為社區(qū)公關的首要任務。 公共關系中的社區(qū)公關公共關系中的社區(qū)公關江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生 (2)建立暢通的社區(qū)內部溝通渠道。社區(qū)自治組織要通過各種人際傳播溝通渠道和大眾傳播溝通梁道，如居民委員會、居民代表大會、協(xié)商議事會、建議箱、接待日、社區(qū)內部網(wǎng)站等上情下達，宣傳黨和國家的各項方針政策，社區(qū)的目標、任務、理念和便民服務項目、設施等；下情上呈，了解社情民意，尤其是社區(qū)居民的各種需要。 公共關系中的社區(qū)公關公共關系中的社區(qū)公關江西師范

8、大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生 (3)協(xié)調各方關系，整合社區(qū)資源?，F(xiàn)代社區(qū)是一個組織結構十分復雜的大系統(tǒng)，各種利益群體在這里文匯，使得社區(qū)組織面臨的公關異常復雜。通常情況下一個社區(qū)的內部至少要處理好以下幾種關系:社區(qū)與轄區(qū)居民的關系、社區(qū)與街道辦事處的關系、社區(qū)與駐區(qū)單位的關系。社區(qū)又是一個資源寶庫，社區(qū)的各類公眾就是社區(qū)的人才資源庫，社區(qū)還蘊藏著豐富的品牌資源、土地資源、環(huán)境資源、旅游資源、物產資源等。通過開展聯(lián)誼會、洽談會等方式，將社區(qū)的資源進行有效整合，將優(yōu)化社區(qū)環(huán)境，促進社區(qū)經濟發(fā)展，提高社區(qū)的競爭力。江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生 (4)創(chuàng)建優(yōu)秀的

9、社區(qū)文化。社區(qū)文化包括社區(qū)的物質文化、制度文化和觀念文化三個層次。創(chuàng)建優(yōu)秀的社區(qū)文化就是要優(yōu)化社區(qū)環(huán)境，統(tǒng)一社區(qū)理念，樹立社區(qū)楷模，建立社區(qū)制度文明和文化禮儀規(guī)范，營造社區(qū)文化網(wǎng)絡。社區(qū)文化建設的核心是統(tǒng)一社區(qū)公眾的價值觀念，并以此維系和動員社區(qū)公眾為實現(xiàn)社區(qū)目標而努力奮斗。公共關系中的社區(qū)公關公共關系中的社區(qū)公關江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生 (5)創(chuàng)建學習型社區(qū)。建立學習型社區(qū)，是建立學習型城市和學習型社會的基礎。社區(qū)自治組織通過設立圖書館、閱覽室、報刊欄，進行培訓和講座，開展豐富多彩的知識競賽、家庭讀書競賽等方式，調動一切積極因素鼓勵社區(qū)公眾不斷學習，不斷超越自我。

10、要將社區(qū)公眾的個人意愿與社區(qū)自治組織的意愿有機地結合起來，成為鼓舞社區(qū)公眾的精神動力。江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生 2、社區(qū)外部公關。社區(qū)外部公關主要是通過各種傳播溝通活動宣傳社區(qū)，廣結善緣，提高社區(qū)的知名度和美譽度，提升社區(qū)形象。其具體內容包括以下幾個方面: 公共關系中的社區(qū)公公共關系中的社區(qū)公關關江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生 (1)建立良好的政府和媒介關系。盡管社區(qū)是群眾性自治組織，但是仍然是政府主管下的組織。因此，社區(qū)必須遵守政府的各項法律法規(guī)，協(xié)助政府做好社會保障管理與服務工作、城市建設規(guī)劃與管理、社會治安、計劃生育等工作。要及時報告社區(qū)

11、信息，使政府能夠隨時了解社區(qū)的“體溫”。社區(qū)要加強與媒介的文往，一方面要主動向新聞媒介提供有價值的社區(qū)信息，另一方面還要主動邀請新聞媒介進行監(jiān)督、采訪、報道社區(qū)的大事小情。江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生社區(qū)公關成為社區(qū)公關成為21世紀中國公關世紀中國公關的發(fā)展趨勢的發(fā)展趨勢 1、社會環(huán)境因素。中國改革開放的深入以及城市化進程的加快，尤其是城市社區(qū)建設的蓬勃興起，使得計劃經濟體制下的“單位人”正在向“社區(qū)人”過渡，社會保障管理和服務的載體正在向社區(qū)過渡;市場經濟體制要求政府行政部門不能過多地干預社會事務，政府必須轉變職能?！肮碴P系中的社區(qū)公關公共關系中的社區(qū)公關江西師范大

12、學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生 (2)積極參與社會公益事業(yè)。社區(qū)不僅要在內部開展扶貧救助活動，還要通過建立福利企業(yè)等，吸納殘疾人以及失業(yè)人員就業(yè);動員和組織社區(qū)的公眾積極參與社會性公關活動，為社會公益事業(yè)做出貢獻。 公共關系中的社區(qū)公關公共關系中的社區(qū)公關江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生 (3)塑造富有個性的社區(qū)形象?，F(xiàn)代社區(qū)不僅應成為人們向往的幽雅舒適的生活場所，而且也應該成為人們向往的工作場所、終身托付的場所。因此，可以通過有計劃、有目的地組織開展一些富有社區(qū)特色公關活動，如創(chuàng)建綠色社區(qū)、環(huán)社區(qū)、體育社區(qū)、名流社區(qū)、文化社區(qū)等，把更多的人才資源、社會資源等引

13、進社區(qū)，壯大社區(qū)實力，創(chuàng)建特色社區(qū)，增強社區(qū)的吸引力。如合肥、大連等地的社區(qū)通過開展廣場文化活動、服裝文化活動等，吸引了眾多社會公眾積極參與，不僅豐富了廣大公眾的文化生活，而且有助于陶冶情操，提高公眾的整體素質。江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生 社區(qū)公關的內容將隨著社會的發(fā)展和進步而不斷豐富和拓展。在現(xiàn)階段，社區(qū)公關應以內部公關為主，兼顧外部公關，主要是面向內部公眾開展各種服務，增強社區(qū)的凝聚力和向心力。社區(qū)建設達到一定的層次和水平時，必然產生外部公關的需求。開展社區(qū)公關應找準切入點，循序漸進，最終實現(xiàn)繁榮社區(qū)、發(fā)展社區(qū)，塑造社區(qū)形象的目標。公共關系中的社區(qū)公關公共關系中的

14、社區(qū)公關江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生 在這樣的歷史背景下，社區(qū)便成了承接政府剝離出來的社會職能的合適載體，成為城市中發(fā)展社區(qū)自主機制的現(xiàn)實雛型。城市化建設向社區(qū)自治和行政有限控制相結合的方向發(fā)展社區(qū)將成為當今中國城市基層的政治體制改革和民主法制建設的著落點”;社區(qū)是諸多社會問題的載體，失業(yè)人員的管理及再就業(yè)服務、外來人口的管理及子女的入學、“兩勞”釋放人員的管理及就業(yè)、老弱病殘人員的照顧、經濟困難家庭及其成員的救助等成為社區(qū)的獨特職能。社會發(fā)展的大環(huán)境要求社區(qū)必須適應并改變環(huán)境、優(yōu)化環(huán)境，承擔起時代賦予的任務和使命。江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生

15、2、主體因紊，即社區(qū)自治組織本身發(fā)展的要求。目前，我國城市社區(qū)建設正轉向以社區(qū)自治為龍頭，以社區(qū)組織建設為重點，進入以社區(qū)組織建設帶動社區(qū)事業(yè)建設的全方位社區(qū)建設的新階段。黨的十六大報告提出了.完善城市居民自治，建設管理有序、文明祥和的新型社區(qū)，的要求，作為社區(qū)自治組織，要貫徹這一要求就必須有所作為。社區(qū)組織必須明確目標，協(xié)調各方關系，整合社區(qū)資源，優(yōu)化社區(qū)環(huán)境，提升社區(qū)形象，創(chuàng)建名牌社區(qū)。通過開展健康有益的公關活動，增強社區(qū)的凝聚力、向心力和歸屬感，統(tǒng)一社區(qū)居民的思想觀念，創(chuàng)建優(yōu)秀的社區(qū)文化，使社區(qū)成為學習型組織，成為人民群眾安居樂業(yè)、高質t生活的依托地。公共關系中的社區(qū)公關公共關系中的社區(qū)

16、公關江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生 3、客體因素，即社區(qū)公眾對高質量生存環(huán)境及和諧關系的強烈要求。在計劃經濟體制下，“單位制”幾乎壟斷了個人的所有資源，人們被束縛在“單位”這一狹小的空間不能有自由的資源配置。而今，隨著“單位制”逐漸被打破，社區(qū)成了人們的依托地。從物質到精神，人們寄希望于社區(qū):改善居住環(huán)境、增強社區(qū)安全、活躍社區(qū)文化、優(yōu)化社區(qū)資源、提供社區(qū)服務、完善社區(qū)保障、關照弱勢群體等。這是符合“最廣大人民的根本利益”需求的。社區(qū)自治組織有責任、有義務逐一滿足社區(qū)公眾的基本需求。公共關系中的社區(qū)公關公共關系中的社區(qū)公關江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究

17、生 社區(qū)公關以企業(yè)社區(qū)公關以企業(yè) 的社區(qū)公關為例的社區(qū)公關為例江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生 企業(yè)公共關系企業(yè)公共關系內涵及其內涵及其協(xié)調的意義協(xié)調的意義 企業(yè)社區(qū)關系是指企業(yè)與相鄰廠礦、機關團體、學校、商店、交通部門以及附近居民等的相互關系。而企業(yè)與社區(qū)居民的關系是企業(yè)協(xié)調好社區(qū)關系的重要內容之一。在現(xiàn)代社會，任何一個企業(yè)都不是單純的技術、經濟實體，而是整個社會有機體中的一分子。企業(yè)只有在技術、經營和公共關系三個方面保持平衡、協(xié)調，才能使企業(yè)獲得順利發(fā)展。江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生 企業(yè)的經營活動依賴于社區(qū)的各種社會服務，如交通企業(yè)的經營活動依

18、賴于社區(qū)的各種社會服務，如交通動輸、水電供應、治安保衛(wèi)、郵電通訊、消防部門等動輸、水電供應、治安保衛(wèi)、郵電通訊、消防部門等;企企業(yè)職工和家屬的日常生活也要依賴于周圍的商店、醫(yī)院、業(yè)職工和家屬的日常生活也要依賴于周圍的商店、醫(yī)院、托兒所、學校及其它社會公益部門。因此，社區(qū)是企業(yè)的托兒所、學校及其它社會公益部門。因此，社區(qū)是企業(yè)的立足之地，搞好社區(qū)睦鄰關系，不僅可以增加職工的安全立足之地，搞好社區(qū)睦鄰關系，不僅可以增加職工的安全感，解除他們的后顧之憂，而且也為企業(yè)的正常運行提供感，解除他們的后顧之憂，而且也為企業(yè)的正常運行提供了一個必不可少的外部環(huán)境，離開了外部的配合，這些生了一個必不可少的外部環(huán)

19、境，離開了外部的配合，這些生產經營的活動環(huán)節(jié)就會停頓，企業(yè)的信息流、人流、物流產經營的活動環(huán)節(jié)就會停頓，企業(yè)的信息流、人流、物流都會無法流通。都會無法流通。江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生 由此可見，社區(qū)關系協(xié)調的好與壞，直接影響到企業(yè)的發(fā)展及形象。對大多數(shù)企業(yè)來說.都很重視搞好與企業(yè)所在社區(qū)的公安、交通、金融、稅務、能源等政府部門的關系，面往往忽視協(xié)調好與當?shù)鼐用竦年P系。究其原因，是企業(yè)對公關工作理解的片面性。我們認為企業(yè)的公關工作應是由兩部分組成:一部分是企業(yè)內部的公關工作，這包括企業(yè)本身內部的團結及對上級領導關系的處理;另一部分是企業(yè)外部的公關工作即企業(yè)與當?shù)卣鞑?/p>

20、門及與當?shù)鼐用耜P系的協(xié)調。江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生 毫無疑問，企業(yè)只有在作好了這兩部分的公關工作，才能做到對內求團結，對外求發(fā)展。但遺憾的是有些企業(yè)在開展對外公關工作時，只重視協(xié)調如金融、稅務、交通能源等方面的關系，而忽視了協(xié)調與當?shù)鼐用竦年P系。從公關工作的角度來說，這是一種嚴重的公關失誤.因為企業(yè)與當?shù)鼐用耜P系張，不但會使企業(yè)難以開展正常的生產活動，有時還會發(fā)生流血沖突。下面舉一例說明。江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生 80年代陜西省某縣建成一座電石廠，該廠座落在距縣城五公里處的蔣劉村附近。在正常情況下，年上激稅金可達200多萬元，是該縣較重要

21、的企業(yè)。這一年的秋冬，由于氣侯出現(xiàn)異常，致使該地區(qū)樹木、家畜死亡率增高，特別是公路兩邊的白楊樹枯死尤為嚴重。當?shù)厝罕娮h論紛紛，認為這種情況肯定是電石廠排放廢氣所致。群眾紛紛登門抗議并制造事端。江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生 面對村民所做所為，廠領導束手無策，只好求助于縣政府出面解決。但由于縣政府工作繁忙，耽誤了時機，當?shù)卮迕褚粴庵拢瑪嗔送ㄍ搹S的唯一一條公路，致使工廠原料及產品無法出入，只好關門停產?？h政府見狀，立即派公安部門出面解決。幾名干警在執(zhí)行公務中，又與村民發(fā)生了沖突，使事態(tài)愈發(fā)嚴重。第二夭，公安部門又抽出四十多名身強力壯的干警抵達現(xiàn)場，面對400多名手持鐵銑撅

22、頭的村民，干警們經多方勸說仍無結果，終于發(fā)生了沖突，最后雖然抓走了兩名帶頭鬧事者，但十余名干警不同程度的受了傷，問題卻沒有得到解決。以后官司一直打到中央，法制周報也做了報道。江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生 本來，這是一起可以避免的流血沖突，而導致這起流血沖突發(fā)生的原因很大程度上應歸咎于廠領導缺乏公關意識.下面是一起企業(yè)重視協(xié)調社區(qū)關系，從而圓滿解決了企業(yè)與社會公眾關系的例子。 1986年10月3日，上海染化一廠象往常一祥，各車間在緊張而有秩序地進行生產。晚上7時許，該廠第四車間要求原料庫發(fā)送1噸鹽酸。原料庫接到通知后，立即把鹽酸送入第四車間的氮磺酸貯槽。就在這時，意外的事

23、故發(fā)生了，貯槽頂端出現(xiàn)了氛磺酸外溢現(xiàn)象，外溢氯磺酸與水接觸發(fā)出“嚼啪”爆裂聲。操作工人馬上切斷電源，用純堿中和。但事故還是發(fā)生了，僅僅幾分鐘時間，氯化氫氣體已飄散出去，造成東北面的廠區(qū)以及與工廠毗鄰的居民往宅區(qū)較大面積的污染。江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生 不一會，近百名激動而又憤怒的居民沖進了工廠，他們受到了有毒氣體的侵害，有的人中毒癥狀明顯，指責工廠的事故影響和破壞了他們的正常生活。少數(shù)感情沖動的人，向工廠辦公室內扔牛奶瓶，砸破窗戶玻璃，辦公室的辦公用具也受到損壞，一時廠里的生產秩序亂了套。江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生 這時，廠領導不是采取拖延

24、或不管的態(tài)度，而是高度重視，妥善處理由事故帶來的嚴重后果，運用公關手段，平息了居民的情緒.首先，他們承擔這次事故的全部責任，理解居民的過激行為，并迅速地把受毒氣侵害比較明顯的工人和居民送到醫(yī)院治療。同時，積極調查事故原因.針對設備結構不合理這一主要原因，決定投資檢修全部設備并改造老設備，以杜絕隱患，保證今后不再發(fā)生這樣的事故。此外，對全廠職工進行安全教育和輪訓，并把10月3日這一天定為全廠的安全紀念日。廠方不僅這樣做，而且還及時地把這些情況通報給周圍的居民。江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生 比如，他們將工廠對事故采取的措施編寫成簡報及各種宣傳資料，送到居民手中.設備修后，請

25、居民到工廠參觀，送給居民一本關于如何處理突發(fā)事故的安全手冊.工廠為挽救這次事故損失所做出的種種努力以及及時的溝通平息了社區(qū)居民的憤怒情緒和不安心理。但工廠并未到此為止.為了進一步融洽工廠與社區(qū)的關系，為工廠的正常生產創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，他們利用工廠的一些條件，積極為社區(qū)居民改善生活環(huán)境，如為居民安裝自來水管道，方便其用水;把工廠浴室向居民開放，幫助居民解決了“沐浴難”的問題;辱逢夏季，向居民供應冷飲等，從而有效地消除了社區(qū)居民的不滿情緒，感情上與社區(qū)公眾進一步貼近。江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生 從這兩起案例我們看到，在企業(yè)與社區(qū)產生了矛盾、糾紛的情況下，企業(yè)采取不同的公

26、關態(tài)度，得到了兩種截然不同的結果。由于上海染化一廠重視協(xié)調社區(qū)關系，注意公關工作，從而使矛盾得到圓滿解決，社區(qū)關系變得融洽;而電石廠由于不重視協(xié)調社區(qū)關系，不重視公關工作，結果矛盾不但沒有得到解決，反而釀成了流血慘案.由此足見協(xié)調社區(qū)關系的重要性。江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生2 2、社區(qū)關系的協(xié)調、社區(qū)關系的協(xié)調 既然在企業(yè)公關工作中注重協(xié)調好社區(qū)關系，意義重大，那么在實際工作中如何協(xié)調好社區(qū)關系呢?具體而言，應立足如下幾個方面: 2. 1企業(yè)領導和職工要有全面的公關意識 企業(yè)公關工作的目的是要達到內求團結，外求發(fā)展.這就要求企業(yè)不僅要搞好內部公共關系，還要搞好包括社區(qū)

27、公眾關系在內的外部公共關系。而企業(yè)的公共關系不是靠幾個企業(yè)領導和公關人員就能搞好的，而是要樹立全員公關意識，讓企業(yè)每個職工都重視和參與公關工作。特別是要搞好社區(qū)公眾關系，更是要靠全體職工的參與、支持，只有這樣，才能搞好企業(yè)的公關工作。江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生2. 2企業(yè)要把協(xié)調社區(qū)關系作為一項重要工作來抓 企業(yè)在生產運轉以及今后的發(fā)展過程中，都會產生一定的噪音、污水、煙塵，也會加劇公共交通的緊張和用水、用電的壓力等。因此，往往會打破周圍社區(qū)的平衡狀態(tài)，危及社區(qū)居民的生活習慣，從而會使居民產生一些對企業(yè)不理解，甚至是敵意的心態(tài)。但企業(yè)如能在與社區(qū)產生了矛盾、糾紛的情況

28、下，積極協(xié)調好關系，作好公關工作，是可以處理好矛盾和糾紛的。企業(yè)在與社區(qū)公眾協(xié)調關系的過程中，應從以下幾個方面入手:江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生2. 2. 1加強社區(qū)的情感交流 公共關系強調溝通，處理社區(qū)關系亦是如此。因此，企業(yè)必須注意培養(yǎng)同社區(qū)公眾良好的感情。首先必須通過一些有效的方式進行溝通，以便及時地了解社區(qū)的意見和態(tài)度，并使企業(yè)的意見迅速準確地傳播出去。溝通的方式可以是多種多樣的，如邀請地方政府官員、各企業(yè)、商店、居民區(qū)中的領導人一起聚會，增進了解，贏得合作與支持;舉辦電影、錄相、音樂會、舞會以及體育活動等，豐富社區(qū)文化生活，同時擴大企業(yè)在社區(qū)的影響。其次，注重

29、宣傳，向社區(qū)公眾宣傳本企業(yè)對本地區(qū)的經濟發(fā)展、文化發(fā)展和就業(yè)等方面的重要作用，爭取和社區(qū)公眾形成一種相容心理。江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生2. 2. 2創(chuàng)辦和扶特社區(qū)公益事業(yè) 企業(yè)要搞好社區(qū)關系，還應關心和支持社區(qū)建設。企業(yè)應在允許的范圍內為社區(qū)公眾做好事、做實事，如企業(yè)可以通過提供資金和勞務等形式興建和支持各種公益事業(yè)和公益活動;集資、捐款興建教育、醫(yī)療、體育、衛(wèi)生、福利等設施。贊助某一項文化、體育活動;參加社區(qū)各種義務勞動等，在社區(qū)中樹立“好公民”的良好形象。江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生2. 2. 3為社區(qū)創(chuàng)過一個良好的生態(tài)環(huán)吮 企業(yè)作為社區(qū)

30、的一員，應自覺保護環(huán)境，有效地控制“三廢”，防止社區(qū)的空氣、水源、土地受到污染。此外，企業(yè)還應進一步幫助社會美化環(huán)境_，種植花草樹木，搞好社區(qū)綠化;修建街心公園，創(chuàng)造怡人的休閑場所;修橋筑路，改善社區(qū)交通等。這些活動勢必會受到社區(qū)的歡迎.江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生2. 2. 4維護社區(qū)安全 企業(yè)應盡力為社區(qū)提供就業(yè)機會，幫助社區(qū)消化待業(yè)人員，減少不安定因素.企業(yè)還可設立一些專門的治安保衛(wèi)組織，如保安隊、消防隊等，協(xié)助和配合社區(qū)解決一些突發(fā)性的災難事故，為社區(qū)排優(yōu)解難。 當然，企業(yè)要與社區(qū)公眾保持良好的公共關系是需要企業(yè)作出長期不懈的努力.企業(yè)應當牢記:社區(qū)是企業(yè)的根基

31、所在，企業(yè)的生存和發(fā)展有賴于良好的社區(qū)環(huán)境.同時，企業(yè)應在安全生產、環(huán)境保護、正常秩序、良好服務等方面發(fā)揮應有的作用，承擔起相應的社會責任，這是優(yōu)化企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好形象，提高知名度的一個重要方面. 江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生 企業(yè)應當認識到:開展社區(qū)公關，絕不是額外開展社區(qū)公關，絕不是額外的負擔，從長遠的觀點看，處理和調節(jié)好同社區(qū)的負擔，從長遠的觀點看，處理和調節(jié)好同社區(qū)的關系，是一種戰(zhàn)略性的投資活動，最終將會給的關系，是一種戰(zhàn)略性的投資活動，最終將會給企業(yè)的發(fā)展帶來豐厚的效益企業(yè)的發(fā)展帶來豐厚的效益.江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生可靠的可

32、靠的后勤后勤員工員工生活生活環(huán)境環(huán)境充足的充足的勞動資勞動資源源固定的消固定的消費者群費者群組織正常組織正常運轉必須運轉必須依賴社區(qū)依賴社區(qū)提供的可提供的可靠的后勤靠的后勤保證保證社區(qū)對組社區(qū)對組織的看法，織的看法，影響著員影響著員工生活的工生活的質量質量組織的組織的勞動力勞動力資源很資源很大部分大部分來自社來自社區(qū)區(qū)社區(qū)公社區(qū)公眾是組眾是組織較為織較為固定和固定和經常的經常的消費群消費群公共關系中的社區(qū)公關公共關系中的社區(qū)公關江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生社區(qū)關系建立過程社區(qū)關系建立過程第二步：確定目標第二步：確定目標目標確定標準目標確定標準-社區(qū)的需求？-員工關注的問

33、題？-組織管理層的目標？-費用預算？公共關系中的社區(qū)公關公共關系中的社區(qū)公關江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生第三步：設定社區(qū)關系計劃第三步：設定社區(qū)關系計劃清晰地描述目標設計可選擇的策略方案策略方案預計計劃對組織和社區(qū)的影響合理分配預算學習特殊的專業(yè)知識公共關系中的社區(qū)公關公共關系中的社區(qū)公關社區(qū)關系建立過程社區(qū)關系建立過程江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生社區(qū)關系策略之一社區(qū)關系策略之一 幫助承擔社區(qū)的責任幫助承擔社區(qū)的責任v維護社區(qū)生態(tài)環(huán)境維護社區(qū)生態(tài)環(huán)境案例：惠普，慈善之星案例：惠普，慈善之星v環(huán)保事業(yè)：v多年來，中國惠普積極支持中國環(huán)保事業(yè)，包括參

34、與保護可可西里自然保護區(qū)的數(shù)字中國項目、2004-2005年連續(xù)兩年鼎力支持珠峰環(huán)保行動等。v惠普積極投身電子垃圾回收和環(huán)境保護事業(yè)。2002年，惠普公司在全球電子產品回收工作中收效顯著的環(huán)球伙伴計劃進入中國，面向中國用戶開展電腦硬件與耗材回收工作。公共關系中的社區(qū)公關公共關系中的社區(qū)公關江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生社區(qū)關系策略之一社區(qū)關系策略之一 幫助承擔社區(qū)的責任幫助承擔社區(qū)的責任v擴展一些已有東西的利用范圍來幫助窮人擴展一些已有東西的利用范圍來幫助窮人例：萬豪酒店為服務業(yè)工人提供兒童護理服務例：萬豪酒店為服務業(yè)工人提供兒童護理服務v分享設備、設施和專業(yè)知識分享設備

35、、設施和專業(yè)知識例：麥當勞為社區(qū)團體活動提供飲料設備例：麥當勞為社區(qū)團體活動提供飲料設備v發(fā)明一些必需的而社區(qū)缺乏的東西發(fā)明一些必需的而社區(qū)缺乏的東西例：英特爾公司利用個人電腦的多余處理能力攻克癌癥例：英特爾公司利用個人電腦的多余處理能力攻克癌癥v輔導、咨詢與培訓輔導、咨詢與培訓例：醫(yī)院到社區(qū)進行老人健康咨詢與體檢例：醫(yī)院到社區(qū)進行老人健康咨詢與體檢公共關系中的社區(qū)公關公共關系中的社區(qū)公關江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生社區(qū)關系策略之一社區(qū)關系策略之一 幫助承擔社區(qū)的責任幫助承擔社區(qū)的責任v協(xié)助社區(qū)解決棘手的問題協(xié)助社區(qū)解決棘手的問題案例：英國電信公司解決案例：英國電信公司

36、解決“公用電話亭被破壞公用電話亭被破壞”問題問題問題發(fā)現(xiàn)：社區(qū)公眾對公司的不滿源于公用電話亭經常被破壞，又臟又無法使用公關應對：-與警方合作，幫助制止破壞電話亭的犯罪行為-安裝改進了的防故意破壞型電話-向博物館贈送最后一架舊電話亭，得到媒體廣泛報道公共關系中的社區(qū)公關公共關系中的社區(qū)公關江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生社區(qū)關系策略之二社區(qū)關系策略之二 實行開放參觀實行開放參觀開放參觀的意義：開放參觀的意義：v1提高透明度，減少社區(qū)公眾對組織的神秘感v2消除可能存在的誤解和偏見v3調查社區(qū)公眾對組織的印象和意見v4加強與社區(qū)居民的情感交流v案例：董建華辦公室開放參觀案例：董建

37、華辦公室開放參觀v前特首辦公室首次開放，予以香港市民參觀，令市民加深對特區(qū)政府的認識。公共關系中的社區(qū)公關公共關系中的社區(qū)公關江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生公關的作用公關的作用公共關系中的社區(qū)公關公共關系中的社區(qū)公關江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生社區(qū)關系策略之三社區(qū)關系策略之三 企業(yè)慈善活動企業(yè)慈善活動案例：案例：GE的跨國慈善基金會的跨國慈善基金會v基本情況：GE基金會成立于上世紀50年代初，主要慈善捐贈方向鎖定在了教育。2005年，GE基金會的全球捐贈額達到了7100萬美元。v資金來源：GE公司的撥款和內部員工的捐贈v如何選擇慈善項目：-項目自身

38、的延展性（scalable）。所謂延展性，就是在某一地區(qū)資助一個小項目，但可以被傳播和擴展到其它區(qū)域，形成更大范圍的影響力。-項目的成熟與長期性公共關系中的社區(qū)公關公共關系中的社區(qū)公關江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生社區(qū)關系策略之三社區(qū)關系策略之三 企業(yè)慈善活動企業(yè)慈善活動1企業(yè)贈與企業(yè)贈與企業(yè)贈與需考慮的因素企業(yè)贈與需考慮的因素v不會造成傷害v與受捐助者進行交流v把捐款限定在特定的領域v根據(jù)公司政策聲明來捐款v在預算范圍內進行規(guī)劃v告知所有有關人員v做好后續(xù)工作v需要的不僅僅是錢公共關系中的社區(qū)公關公共關系中的社區(qū)公關江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生社

39、區(qū)關系策略之三社區(qū)關系策略之三 企業(yè)慈善活動企業(yè)慈善活動1企業(yè)贈與企業(yè)贈與案例案例1：oracle埃利森成立埃利森醫(yī)療基金會，為第三世界國家治療傳染病提供疫苗。案例案例2：微軟：微軟其CEO比爾蓋茨在其遺囑中宣布拿出財產的98%給自己創(chuàng)辦的以他和妻子名字命名的“比爾和梅林達基金會”，這筆錢用于研究艾滋病和瘧疾的疫苗，并為世界貧窮國家提供援助。公共關系中的社區(qū)公關公共關系中的社區(qū)公關江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生社區(qū)關系策略之三社區(qū)關系策略之三 企業(yè)慈善活動企業(yè)慈善活動2教育教育v公共教育是企業(yè)最應當花大力氣來解決的問題公共教育是企業(yè)最應當花大力氣來解決的問題v教育領域需要

40、企業(yè)支持的不僅僅是錢教育領域需要企業(yè)支持的不僅僅是錢案例：惠普，慈善之星案例：惠普，慈善之星v教育事業(yè)：v在基礎教育領域，中國惠普為二十個省市的19所學校捐助建立了“惠普計算機示范課堂”，在中小學生中普及信息科技知識。v與國內高校之間進行了廣泛深入的合作v積極與教育部展開合作，如設立獎學金公共關系中的社區(qū)公關公共關系中的社區(qū)公關江西師范大學傳播學院研究生江西師范大學傳播學院研究生案例：舒膚佳推廣健康衛(wèi)士新形象案例：舒膚佳推廣健康衛(wèi)士新形象v與山東愛國衛(wèi)生委員會和中華醫(yī)學會攜手共同主辦大型的宣傳推廣活動，推廣“健康衛(wèi)生三步曲”-常常洗手、天天洗澡、處處打掃的理念。v活動目的：v1）在醫(yī)學界取得的專業(yè)地位和權威評價可信賴的健康衛(wèi)生的專家形象v2）寶潔公司作為一個有責任感的企業(yè)公民，一直以來以“生產和提供世界一流的產品，以美好消費者的生活為宗旨”，積極回報社會大眾可親性公共關系中的社區(qū)公關公共關系中的社區(qū)公關江西師范大學傳播學院研