質檢部工作總結及工作計劃新選

1、*年*物業(yè)公司質檢部工作總結及*年工作計劃*年是不尋常的一年，他記載著我們的努力， 承載了我 們的汗水。在公司領導的關懷和指導下，在各部門配合下， 全體員工的大力支持下，我們保持良好的精神面貌，以公司 質量檢查方針為指導中心，各項工作有條不紊的進行，努力在平凡的崗位上做好自己的工作。為了更好迎接*年新任務、新挑戰(zhàn)，對質檢部在*年所做的工作做如下 總結：一、認真做好質量監(jiān)督檢查工作本年度對各服務現場的衛(wèi)生清潔、儀容儀表、出勤情況 檢查共計*次，主要通過日常抽查、突擊檢查等控制方法來 實施，以周檢方式進行督導規(guī)范，及時擺查問題，將檢查結 果填寫于表，分析原因，并及時通知部門負責人，提出預防 措施和

2、糾正時限，逐一整改，把易忽視的地方如：暖器縫、 門框頂部、垃圾袋套放、門板底部、高處蜘蛛網等衛(wèi)生死角 作為檢查重點。根據各現場情況不同，調整檢查側重點，以 示公平。如：對人員配置較少的現場，側重檢查出勤情況， 用簽到表對應實際出勤人數，做到一一核對，對請假、缺勤 情況及時登記。還對工牌佩戴情況進行抽查，以保證服務形 象。每月對出現問題頻繁的部位進行復檢，全年*次。深入基層，充分溝通，分析問題，解決問題，如：長城技術服務項目部辦公樓的洗手間地面瓷磚出現泛白現象，我部門建議 使用醋精兌水方式進行反復擦拭，使此現象得到改善?？梢姡Ｒ?guī)檢查規(guī)范了服務體系，督促了現場服務達標，有效遏制 了工作中存在的弊

3、端，保證了服務品質。二、扎實推進企業(yè)特色宣傳工作探索新形勢下新聞宣傳工作路子，創(chuàng)新工作方法，參加 報社組織的新聞采訪培訓活動，增強了新聞采寫能力。全年 圍繞“強化管理 企業(yè)發(fā)展”唱響主旋律，打好宣傳工作主 動仗。參與宣傳照拍攝工作20余次，提高了拍攝技巧和水平。全年在*報刊登文字報道、圖文并茂等多種形式的宣 傳稿件達*篇，今年還對*部*現場進行了一次主題為“事故就在我身邊”的大型專訪，完成了二篇綜合性報道保安 員盡職保安寧和圣潔在心，從不同形式和不同角度宣 傳公司保安、保潔服務的獨到之處，擴大了企業(yè)對外形象和 宣傳力度，更立體直觀地提升了公司服務形象。配合完成黨 務宣傳板報繪制*期，制作黨員先

4、鋒崗宣傳名牌；積極宣傳 網站投稿工作，發(fā)表了 *、*、*等宣傳 稿，全年共計*篇，照片*幅，拓寬了公司外部形象宣傳的 渠道。三、全面加強業(yè)務知識學習熟悉服務現場各崗位具體工作內容及工作流程，加強質 量檢查方面知識的學習。 參加*大樓安全大檢查*次，做到了 認真聽、仔細看、主動記、積極想，掌握了許多安防和工程 方面相關知識，這樣有利于拓寬質量檢查的范圍，充實質量 檢查的內容。平時利用業(yè)余時間閱讀書籍、報刊吸取知識的 營養(yǎng)，如：現代物業(yè)管理、*報、攝影愛好者等等， 開闊視野，充實自身，提高能力，以便更好開展質量檢查工 作。四、深入細化完善規(guī)章制度*年*月份對拾金不昧評選管理辦法進行細化，補充了 核

5、定部分的新規(guī)定，還制定了突發(fā)事件應急處理辦法。協(xié)助 *部填寫科級單位 HSE工作記錄簿，配合*部完成了公司 HSE工作手冊的補充工作。8月至9月間完成員工培訓內容 的初稿草擬工作，從前期資料收集、整合到后期ppt文件制作，共完成十個篇章的培訓內容，有：企業(yè)文化篇、公司制 度篇、檢查標準篇、服務禮儀篇、職業(yè)技能篇等等，公司召 開專門會議對培訓內容進行了全面核定工作。這些工作的有 效開展，使制度更完善、管理更規(guī)范。五、切實提高規(guī)章制度執(zhí)行力今年公司加大了安防檢查力度，年初公司成立了安全監(jiān) 管工作組，質檢部積極參與公司檢查工作組的保安夜查活動 和電話夜查工作，收集各現場保安人員當值時間、工作內容、

6、工作流程，配合工作組完善夜班保安人員工作要求，補充調 整夜查制度，對發(fā)現的問題詳細記錄，配合下發(fā)公司級安全 檢查通報四期。對出現脫崗、睡崗、上崗吸煙、工作時間打 私人電話等違規(guī)人員為進行說服教訓，并下罰單以示警戒， 對情節(jié)嚴重的違紀者下發(fā)違紀處分決定書，全年共計處理違 法亂紀者*人次。對重點服務現場的監(jiān)控員操作監(jiān)控系統(tǒng)的 熟練程度進行嚴格考核，考核內容完整，如：監(jiān)控視頻的變 焦調整、錄像回放、下載、保存、圖像歸位等多項操作，做 到了能者上，劣者下。質檢部認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度， 對切實提高制度執(zhí)行力起到了積極的推動作用。六、弘揚員工高尚的道德品質*年累計“拾金不昧”及好人好事 *件，其中“拾

7、金不 昧” *次，好人好事*件。質檢部通過電話聯系等方式在一 周內向失主詢問核實，以示公平、真實，對表現突出的員工 及事跡編制成報道進行宣傳。公司還對見義勇為和在巡邏中 及時發(fā)現安全隱患的員工進行表揚和嘉獎，本年共計下發(fā)表 揚通告*人次。到各部門采集員工在勤儉節(jié)約方面的先進做 法和合理建議，全年統(tǒng)計達 *次，這些好的作法均已備存， 有的還附詳解照片，以便推廣和交流使用。這些都是員工素 質高尚的體現，員工具有良好的職業(yè)道德，也為公司贏得了 更多的美譽。七、踴躍組織參與公司團隊活動*年我部門負責參與組織公司各項文娛及會議活動。制作員工大會的ppt背景文件，為員工大會會場增添了祥和氣 氛。在“慶三八

8、”撲克牌比賽、 “慶十一迎國慶”拔河比賽及趣味運動會活動中，參與了活動策劃、規(guī)則制定、游戲項 目推薦、參賽人員篩選，繪圖等各項工作，還為參加*組織的“消夏方藝匯演”編排手語舞蹈感恩的心，與小品導演老師聯系，提供節(jié)目素材。這些活動的順利開展，使多才 多藝的員工得到了展示的平臺，在公司內部起到了良好的組 織效果，營造了活動氣氛，放松了全體員工的身心，極大的 提升了員工們之間合作能力和團隊精神。問題與不足質檢部在質量管理體系的實施過程中，嚴格按照規(guī)章 制度管理職責的要求，實施公司質量管理職能。減小了業(yè) 主投訴，提高了企業(yè)信譽。各現場的衛(wèi)生情況、出勤率有了 一定改善，各部門管理人員也做了許多工作，十分

9、支持質檢 工作，讓我們的工作有了更多的進步。 但與企業(yè)的長遠發(fā)展， 與公司領導的要求還有差距，工作當中還存在不少的問題， 主要有以下幾個方面：、規(guī)章制度還不夠完善，思想工作不到位。在日常工 作當中，質檢部查出的問題部門認為都是基層工作人員直接 造成的，有的管理人員抱著“事不關已，高高掛起”的工作 態(tài)度，對發(fā)生的問題只知道處罰員工，不分析員工犯錯的根 源，進行及時有效的溝通。二、 質檢部人員不能全面有效地進行現場監(jiān)督。檢查人 員對現場所存在的問題意識不到或檢查不夠深入，對所存在 的問題不能及時進行現場糾正，不能及時地進行現場指導。 短時間內質檢人員成長不夠，還需多方面學習和培訓，特別 是安防及工

10、程方面的知識較匱乏。三、 質檢部在表格化、規(guī)范化管理方面有待完善。質檢 部對發(fā)現的問題分析匯總方面還比較單一，層次不夠深，內 容搜集不完整，合理化建議少。四、 培訓工作的計劃性、系統(tǒng)性、整體性不夠到位。根 據目前的服務質量現狀分析，員工距離規(guī)范化、標準化、程序化操作還有些差距。五、部門之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強。作為質檢部在開展各項工作的同時，應加強溝通與合作，創(chuàng)造一個良好的、融洽的工作環(huán)境。我們不斷地吸取教訓總結經驗，努力改進工作當中的不 足之處，為2011年的工作奠定堅實的基礎。2011年工作計劃一、 加強質量管理，健全完善督查制度。運用科學化的 管理方式，使管理工作有章可循、有

11、規(guī)可依，確保各項檢查 工作有序進行。完善內部檢查規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。加大工作執(zhí)行力度，提高工作效率。二、抓好宣傳工作，不斷提高業(yè)務水平。多學習，多看，多總結。改變原有的思維，放寬思路，深入工作實際。質檢 人員要積極參加各部門組織的業(yè)務培訓活動，認真了解并掌 握各部門的工作流程和標準，落實到日常檢查督導工作中。三、日常工作量化，加強檔案管理。四、加強培訓工作。培訓工作基層化，走入基層，邊實踐 邊完善。五、提高檢查人員的素質，體現公司的良好服務形象。六、質檢部要與各部門進行良好的工作交流和溝通，更好 的工作。在新的一年里，我們將繼續(xù)完善質量管理，按照制定的 部門目標，腳踏實地的完成各項任務；同時，我們要不斷地 提高自己，及時學習更新，以使管理方法更加科學、合理。 堅持全面質