視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案設計

1、0 視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案設計 維 * 1 有限責任公司 201* 年* 月2 目錄 一、工程保修期 . . 3 二、維保服務范圍 . 3 三、維保服務內容 . 3 3.1 服務方式 . 3 3.2 故障診斷和排除 . 4 3.3 設備維修 . 4 3.7 系統(tǒng)升級 . 4 3.5 定期系統(tǒng)巡檢 . 5 3.6 定期系統(tǒng)保養(yǎng) . 5 四、維保流程 . . 6 維保服務流程 . 6 定期系統(tǒng)巡檢流程 . 7 五、故障等級定義及對應服務方案 . 7 六、定期維保服務內容 . 9 六、系統(tǒng)維保相關表格 . 11 附件一：維保報價清單 . 21 附件二：已出故障 * 個點位故障排查明細 . 22 附件三

2、、已出故障的 * 個點維修報價清單 . 233 、八 很多建筑智能化系統(tǒng)（包含“監(jiān)控系統(tǒng)” ）在工程竣工驗收后，雖 然能夠正常投入使用，但是隨著時間的推移，由于施工單位對售后服務 工作的忽視，導致智能化系統(tǒng)逐漸癱瘓，最后完全成為擺設，白白浪費 了大量投資。所以說，智能化系統(tǒng)建成并不意味著就可以一勞永逸的享 受現(xiàn)代科技的成果，大量艱苦的工作還在后面。只有在良好的管理下， 智能化系統(tǒng)才能長期的維持正常工作，整個工程投資才能得到預期的效 、人 益 對于 * 內部監(jiān)控系統(tǒng)，具有相當復雜的環(huán)境，園區(qū)區(qū)域廣，服 務內容多，現(xiàn)場環(huán)境復雜。而對于這樣一套復雜的監(jiān)控系統(tǒng)來說，系統(tǒng) 的維保服務顯得尤其重要。一套好

3、的售后服務體系統(tǒng)，不只能讓系統(tǒng)提 高運行壽命、提升運行質量、及時排故解瘓；最重要的是能對生產和管 理及時跟進、能對生活中的特定事件進行回顧。建立一套真正實用、可 靠、穩(wěn)定的監(jiān)控系統(tǒng)。為此，我們對 * 監(jiān)控系統(tǒng)作對如下維保 方案，并按此方案實施到位。4 一、工程保修期 以維保合同為準。 二、維保服務范圍 保修期內的具體服務范圍： 1、新增或更換的系統(tǒng)設備及管線 2、舊系統(tǒng)中能利用的設備及管線 三、維保服務內容 1、 監(jiān)控室機房環(huán)境。 2、 設備運行環(huán)境。 3、 所有設備的安裝位置、運行情況。 4、 線路使用情況及線路敷設路徑、走線方式等。 5、 線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。

4、 6、 軟件使用情況、軟件升級情況。 7、 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。 3.1 服務方式 針對 * 監(jiān)控系統(tǒng)的特殊性， 本公司提供一切維護設備之外， 還配置 2 名專人長駐現(xiàn)場進行維保工作。 備品備件：各種規(guī)格的攝像機、分配器、配件等進行現(xiàn)場備貨，以 提高維保質量。設備配置率為： 1%，小數(shù)位采用只進不舍方式，如： * 臺半球5 攝像機，配置 *臺備用； * 臺紅外一體攝像機，配置 * 臺備用。 故障診斷和排除 按照故障嚴重程度定義客戶系統(tǒng)故障級別，我公司將根據(jù)故障級別 分別安排不同響應方案進行故障排除服務。系統(tǒng)故障級別我們一般分為 S-1、 S-2、S-3 三個級別。 設備維修 對于出現(xiàn)故障的設備或

5、零部件、接插件，我公司負責維修，一般分 兩種情況： 1）對于小型常見故障，現(xiàn)場進行設備維護，以最快的速度保證設備 運行良好，確保整個系統(tǒng)的健康運行，此維修為免費。 2）因本次維保系統(tǒng)為面臨淘汰的模擬系統(tǒng)，若設備損壞嚴重，返 廠維修費用過高，可直接將模擬設備更換為網(wǎng)絡設備，故障排查為免費， 設備和施工需按照清單報價進行收費。 3.7 系統(tǒng)升級 因* 整套監(jiān)控系統(tǒng)建設時間較早，受當時技術限制，采用的模擬 前端 +編碼器通過網(wǎng)絡傳輸?shù)姆绞郊茉O。隨著技術的進步，傳統(tǒng)的模擬攝 像機在清晰度上已不能滿足當前 * 的實際需求，色彩還原不夠，在細 節(jié)顯示上面與現(xiàn)階段網(wǎng)絡高清攝像機相差甚遠，給事件發(fā)生后調取錄像

6、 或協(xié)助后期調查時帶來很大困擾。且在后期擴容方面相比網(wǎng)絡攝像機有 很大的局限性。故我公司在此次維保項目上，會專門針對此事做出相應 的措施，逐步解決這些問題?，F(xiàn)在的傳輸主干是光纖網(wǎng)絡，所以整個主 干網(wǎng)能滿足要求，完全能承載全網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)。因此，在后續(xù)的維保上， 對于一些線路損壞嚴重，或不通6 的，再次換線時會換成雙絞線或光纖； 對攝像機模糊不清，或者是干脆不亮的，將不再維修或更換模擬攝像機 為網(wǎng)絡攝像機，通過重新布光纖或雙絞線至匯聚點交換機，后續(xù)需要增 加點位的，通過增加交換機來擴容。機房里原有的一套設備暫不動，正 常維護保持運行即可，對于前端已換成網(wǎng)絡攝像機的點位則刪除出現(xiàn)有 平臺，添加至新的

7、網(wǎng)絡監(jiān)控存儲平臺，在改造前期保持兩種形式的監(jiān)控 并存，后逐步淘汰現(xiàn)有舊設備，再根據(jù)改造進度，適時上網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng) 管理平臺，直至新的網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)組建完成。 3.5 定期系統(tǒng)巡檢 定期系統(tǒng)巡檢分三個層次： 第一個層次，維護人員將定期對系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)測，根據(jù)系統(tǒng) 反饋的運行情況對運行狀態(tài)進行評估，保障系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)。 當系統(tǒng)發(fā)生故障時現(xiàn)場維護人員將根據(jù)現(xiàn)場情況進行故障判別，對于故 障判別清楚，可以現(xiàn)場解決的給予現(xiàn)場解決，對于現(xiàn)場無法判別的故障 由我公司維護中心進行處理。 第二個層次，根據(jù)系統(tǒng)健康運行周期，本公司定期派資深工程師到 現(xiàn)場進行周期性系統(tǒng)整體巡檢，對系統(tǒng)設備進行例行檢查 , 系

8、統(tǒng)性能進行 分析、優(yōu)化，保證系統(tǒng)始終處于健康狀態(tài)。并對現(xiàn)場維保人員進行考核、 評估。 第三個層次，根據(jù)系統(tǒng)巡檢情況，給出系統(tǒng)性能評估報告，并提出 針對性的進行系統(tǒng)優(yōu)化方案，以期系統(tǒng)達到最大收益。 定期系統(tǒng)保養(yǎng) 由于智能化設備對其所處運行環(huán)境要求較高，本公司的維保人員將7 定期對系統(tǒng)運行環(huán)境進行保潔和保養(yǎng)服務（一季度不少于一次），保證系 統(tǒng)處于良好的環(huán)境中，從而提高系統(tǒng)運行的可靠性和穩(wěn)定性。 四、維保流程 4.1 維保服務流程 屯鍛或來訪接待節(jié)技林林 階段性文宿工總，級據(jù)井析.& 社也二程師電話 時柞出相龐愴施，4達到蠱好 A - 中嶄*閔是.井 是1 em記最 捉搖用戶堆供 站靑訐活熙

9、.殳= 暉總結井柞出 膽蟲的調整 督促廠親盡快 磅月覩退拽孤 H程師工作情 況進釘考評記 錄，并辰懂弟 乙方 安排工揮師提供 相關技術支持. 井師好相關記靈 否 -1 r 配合立歸微好 扌E修記錄，并 攝供現(xiàn)場技術 支峙 41- 憐好報愜記錄，第 一和可內請求去司 提供音塚技術玄持 X _ 做軒蓉戶檔案 疋總分析問息原因，笄加藺輔4 記最，常一時 決問題辦法 何迪卻甲乙雙 方 1 r 階段性的工作計劃、區(qū)、尿握 吃宜工捏師電詣 回審逋認皓束， 井鍥好報愜、ifi 工.回訪記錄 明換硏的潛向 拡供最新的產 星 8 4.2 定期系統(tǒng)巡檢流程 五、故障等級定義及對應服務方案 為了更好的維護客戶的智能

10、化系統(tǒng)，保證客戶的各種應用能夠平穩(wěn)的 運行，我公司根據(jù)客戶系統(tǒng)的出現(xiàn)問題的嚴重程度制定，制定如下級別 的客戶系統(tǒng)維護服務標準，便于客戶選擇適合自己的服務以及合理地調 度公司的人力資源。 客戶系統(tǒng)服務級別一一 （1）S-1 4問題程度： 核心設備出現(xiàn)故障 大區(qū)域癱瘓 核心監(jiān)控場所出現(xiàn)嚴重問題 4處理方案： 系統(tǒng)巡檢 筆案 Mi iZ 山剛山 ilMi iZ 糸f允存/M、 穩(wěn)定因素 子系統(tǒng)實 時巡檢 系統(tǒng)優(yōu)化 方案賓旅I 9 第一時間響應，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會 同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實時排除故 障。 血時內現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會同公司資深系統(tǒng)

11、工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。 根據(jù)客戶和現(xiàn)場工程師提供或遠程監(jiān)測獲得的信息判斷為設 備硬件問題，如公司有備件，將在 2 小時內派工程人員到達客 戶現(xiàn)場，進行設備更換。如公司沒有備件，則確定一個臨時解 決方案，在 2 小時內派資深工程師到達客戶現(xiàn)場， 提供直接的 技術支持。 （2） S-2 問題程度： 系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定，嚴重影響客戶核心監(jiān)控場所 系統(tǒng)中非核心設備故障，但導致影響部分客戶的核心使用。 這類故障對客戶的日常工作有較嚴重的影響。 處理方案： 第一時間響應，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會 同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實時排除故 障。 2 小吐內

12、現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會同公司資深系統(tǒng) 工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用 4 小時不能排除故障的，根據(jù)現(xiàn)場工程師提供的信息或遠程監(jiān) 測到的信息判斷為設備硬件問題，如公司有備件，將在 2 小時 內送備件到現(xiàn)場，進行設備更換。如公司沒有備件，公司負責 協(xié)調廠家準備備件以最快速度到達現(xiàn)場。 10 新設備到達現(xiàn)場仍不能解決問題的，報告公司主管部門備案， 同時請求廠家技術支持。 （3）S- 3 問題程度： 某個或幾個獨立系統(tǒng)性能下降，但對客戶的主要應用系統(tǒng)目前 影響不大 非核心設備故障，對客戶主要應用系統(tǒng)沒有影響或影響不大 處理方案： 第一時間響應，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，盡

13、最大可能現(xiàn)場實時排除故障。 4 小時內現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障或無法提供客戶滿意的 解決方案，現(xiàn)場工程師會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時 解決方案供客戶使用。 六、定期維保服務內容 定期維保服務主要包含兩個方面，一是定期系統(tǒng)巡檢，由公司組織 巡檢人員協(xié)同現(xiàn)場工程師進行周期性的定期系統(tǒng)巡檢，。二是規(guī)定現(xiàn)場工 程師組織定期系統(tǒng)保養(yǎng)。針該對該項目， 我公司承諾在一年內不低于四 次的資深工程師現(xiàn)場評估 ，其主要內容包括：系統(tǒng)整體檢測、保養(yǎng)評估、 現(xiàn)場工程師的考核。 系統(tǒng)整體檢測具體內容有： 系統(tǒng)故障隱患排查 11 系統(tǒng)試運行檢測 系統(tǒng)各項功能性檢查 系統(tǒng)設備重要性能指標檢查 系統(tǒng)運行穩(wěn)定性檢測 系

14、統(tǒng)運行安全可靠性檢測 系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)備份 系統(tǒng)軟件維護和升級 系統(tǒng)重要設備工作電源環(huán)境檢查 重要設備接地可靠性檢查 保養(yǎng)評估具體內容有： 系統(tǒng)設備環(huán)境專業(yè)保潔整理 系統(tǒng)前端設備專業(yè)保養(yǎng)整理 系統(tǒng)核心設備定期維護性保養(yǎng)* 監(jiān)控系統(tǒng)機房日常維護記錄表 12 六、系統(tǒng)維保相關表格 設備名稱 編號 維護單位 維護地點 分類 維護項目 維護內容 維護結果 檢查結果 檢查結論 室內項目 1 1、電力 檢查所有設備電源連接和 UPSUPS 電源工作狀 態(tài)。 正常/ /異常 2 2、溫度 檢查溫度，盡可能把機房溫度控制在 1313- -23 o C 23 o C 以內。 正常/ /異常 3 3、濕度 檢查濕度，

15、盡可能把機房溫度控制在 4545- -55% 55% 之間。 正常/ /異常 4 4、防塵 確保設備所處環(huán)境整潔，做好每日保潔， 確保防塵。 正常/ /異常 室外項目 5 5、存儲 系統(tǒng)存儲是否為足夠天數(shù)， 檢查硬盤運行 狀態(tài)。 正常/ /異常 6 6、圖像 對所有圖像進行瀏覽，保證所有圖像正 常。 正常/ /異常 7 7、控制 對帶云臺攝像機進行控制，保證所有控制 功能正常 正常/ /異常 8 8、設備連 接 所有設備接線是否正常。 正常/ /異常 異常原因分析 一般故障排除 結果 重大冋題記錄 維護工程師（簽字）： 日 期： * 監(jiān)控系統(tǒng)重大硬件維護審批表 設備名稱： 編號: 13 使用部

16、門意見： 分管領導/ /負責人： 日期： * 監(jiān)控系統(tǒng)重大硬件維護審批表 設備名稱： 編號: 14 致： 原因及內容： 附件： 申請人（現(xiàn)場工程師）： 日期： 使用單位簽收人 姓名及時間 維護單位簽 收人姓名及 時間 意見： 經審核，該設備： 分管領導： 日期： 注：公司一般應自收到本報驗單之日 1 日內答復。 * 監(jiān)控系統(tǒng)軟件維護審批表 名稱： 編號： 15 致： 內容： 申請人（現(xiàn)場工程師）： 日期： 使用單位簽收 人姓名及時 間 維護單位簽 收人姓名及 時間 意見： 經審核，該軟件： 分管領導： 日期： 注：一般應自收到本報驗單之日 1 日內答復。 * 監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控用戶名新增審批表 名稱

17、： 編號： 16 致： 用戶名： 密碼： 使用部門及人員： 使用權限： 其它： 系統(tǒng)管理員（密碼保管人）： 申請人（現(xiàn)場工程師/使用人員）： 日期： 使用單位簽收 人姓名及時間 維護單位簽 收人姓名及 時間 審批意見： 分管領導： 日期： 注：1、密碼內容由系統(tǒng)管理員（專人）填寫，并由其保管。其他人員不得保留該表。 * 監(jiān)控系統(tǒng)錄像資料備份/取證審批表 名稱： 編號： 17 致： 備份/取證對像： 備份/取證時間： 至 備份/取證操作人： 備份/取證事因： 申請人（現(xiàn)場工程師/需求人員）： 日期： 使用單位簽收人 姓名及時間 維護單位簽 收人姓名及 時間 審批意見： 分管領導： 日期： * 監(jiān)

18、控系統(tǒng)設備更換審批表 名稱： 編號： 18 致： 更換前現(xiàn)場情況： 更換后現(xiàn)場情況： 更換時間： 申請人（現(xiàn)場工程師）： 日期： 使用單位簽收 人姓名及時 間 維護單位簽 收人姓名及 時間 審批意見： 分管領導： _ 日期： 19 設備測試報表 名 稱 編 號： 維護單位 維護地點： 序號 檢杳時間 內容 檢杳人 檢查結果 1 2 3 4 5 6 7 異常問 題 分析 序號 處理時間 故障原因 維護人員 2 3 4 重大問題記錄及建 議 現(xiàn)場工程師/資深工程師： 日期： 分管領導/負責人： 日期： * 監(jiān)控系統(tǒng)應急處理措施記錄表 20 名 稱 編 號 維護單位 維護地點 事故時間 事故內容 事

19、故處理結果 事故原因 分析 事故造成的影 響 總結 自檢結果 現(xiàn)場工程師： 日期： 審查結果 資深工程師： 日期： 批閱： 分管領導/負責人： 日期：. * 監(jiān)控系統(tǒng)檢測維護記錄表 21 名 稱 編 號 維護單位 時間 序 號 檢測項目 檢測內容 檢測人 檢測結果 1 2 3 4 5 6 檢測總結 現(xiàn)場工程師： 日期： 檢測結論 資深工程師： 日期： 批閱： 分管領導/負責人： 日期： 22 監(jiān)控系統(tǒng)服務響應簽到表 維護單位 編 號 序號 人員名單 簡單事由 維護時間 地點 響應時間 1 2 3 4 5 6 7 8 考核情況 資深工程師： 日期： 批閱： 分管領導/負責人： 日期： 23 附件一：維保報價清單 序 號 名稱 規(guī)格 口 ilxh 品牌 單 位 單價 備注 1 室外網(wǎng)線 米 2 視頻線 米 3 電源線 米 4 電源線 米 5 電梯專用視頻線 米 6 電梯專用網(wǎng)線 米 7 PVCf 米 8 KBGf 米 9 KBGf 米 10 光纖 米 11 光纖 米 12 光纖 米 13 光纖熔接 心 14 法蘭 個 15 熔纖盒 個 16 光模塊 個 17 光纖收發(fā)器 對 18 尾纖 根 19 破路及回填 米 20 數(shù)字高清筒型攝像機 臺 21 槍機支架