電話銷售中的拒絕處理

1、«電話銷售中的拒絕處理來自：= (? ' )2012-11-21 13:53:24 紙質(zhì)書 情景以及相關(guān)話術(shù)21人喜歡喜歡回喜主=(?'? )012-11-21 14:35:48實(shí)戰(zhàn)場景1 :你先發(fā)份傳真或郵件或資料過來我看看發(fā)傳真或郵件是電話溝通中最常見的一種銷售情景，而電話銷售要清楚這是委婉的拒絕托詞還是 客戶確實(shí)需要傳真或者郵件資料對你的產(chǎn)品做進(jìn)一步的了解。一般而言，在電話溝通一開始的時 候，客戶就提岀這個要求，同時也清楚的表明了客戶對你的產(chǎn)品沒有興趣。應(yīng)對話術(shù)：話術(shù)1、真不好意思，今天正好停電，所以沒有辦法給您發(fā)郵件，既然人算不如天算，我還是在 電話里面簡短的

2、給您做個說明吧話術(shù)2、沒有問題，不過由于資料是英文的，您看著可能也別扭，為了方便您理解，我還是在電 話里跟您說比較好話術(shù)3、好的，不過關(guān)于這方面的資料我們公司一共有十八種，為了幫助找到合適的那份，我可 以請教你幾個問題嗎？話術(shù)4、X經(jīng)理，我很樂意為您發(fā)傳真，不過考慮到您收了傳真還要花時間看，為了節(jié)省您寶貴的時間，我還是直接向您做個簡單的說明吧，您可以從我們的產(chǎn)品中獲得什么好處 /有什么用/怎么去做等話術(shù)5、是這樣的，李先生。我們的方案是根據(jù)每個客戶的實(shí)際進(jìn)行有針對性的設(shè)計，可以說是量體裁衣，因此在向您發(fā)郵件之前，我需要請教您一兩個問題，可以嗎？話術(shù)6、好的，沒有問題。不過考慮到傳真件只是枯燥的

3、專業(yè)資料，所以為了方便您理解，我還 是先給您做個簡單的解釋，然后再給您發(fā)傳真，好嗎？贊回應(yīng)=(?'? )012-11-21 14:36:08實(shí)戰(zhàn)情景2 :你從什么地方知道我電話的應(yīng)對話術(shù)：話術(shù)1、我的福氣話術(shù)2、一個偶爾的機(jī)會話術(shù)3、這是個秘密，我不說您會怪我嗎？話術(shù)5 :你的資料在我們公司的 VIP客戶里，其實(shí)更為重要的是，今天我打電話給你，究竟可以 給您帶來什么樣的利益，您說是嗎？話術(shù)6 :是您的朋友介紹的(如果客戶追問哪位朋友介紹的)您的朋友特別囑咐我不要先透露他 的名字，因為他不希望給您造成壓力。我既然受人之托理當(dāng)可守信用，您說呢？話術(shù)7 :我在哪個網(wǎng)站上看見你的贊回應(yīng)=(?&

4、#39;? )012-11-21 14:45:25實(shí)戰(zhàn)情景3 :沒有興趣當(dāng)客戶表示沒有興趣之后，電話銷售人員要牢記的一點(diǎn)是你前面所有的話術(shù)應(yīng)對都是一個鋪墊， 即對客戶的沒有興趣給一個對應(yīng)的說法，而鋪墊之后要做的就是想辦法找岀一個理由來拉住客戶 的注意力，從而使客戶的思考焦點(diǎn)被轉(zhuǎn)移到對你有利的方面來。應(yīng)對話術(shù)：話術(shù)1、我非常理解您的想法，您說沒有興趣是正常的。不過小X （對自己的昵稱）有另外一個想法，就好比油價又漲了我們都沒有興趣，但是開車沒有汽油是不行的，所有有沒有興趣并不重 要，重要的是您到底有沒有這個需要，您說呢？話術(shù)2、您說沒有興趣？沒有關(guān)系。對于我們不了解的東西沒有興趣是正常的，不如讓

5、我現(xiàn)在就 為您介紹一下這款產(chǎn)品可以給你帶來什么樣的利益，如果聽完之后您還是不感興趣，可以立即掛 掉我的電話好嗎？ |話術(shù)3、其實(shí)我們公司的絕大多數(shù)客戶最開始的反應(yīng)和您一樣，不過當(dāng)他們了解這款產(chǎn)品可以幫助他們解決令人頭痛的 xx問題之后就有了完全不同的反應(yīng)，不如我現(xiàn)在就給您解釋一下，如果我說完還是不敢興趣，我保證就不再打擾您了話術(shù)4、沒有興趣？您的意思是，對于任何在不投入一分錢的情況下，立刻節(jié)省公司傳真費(fèi)用 70%的方法不感興趣嗎？我向您保證，是真的不需要投入一分錢。話術(shù)5、太好了，如果您有興趣的話，您早就主動打電話給我們了，所以看來今天我這通電話是 打?qū)α?，因為我已?jīng)迫不及待的希望和您分享一下

6、，通過這場研討會是如何幫助您找到一種新的 方法，使自己公司網(wǎng)站在百度搜索排名中排在第一頁的，因為這樣可以讓無數(shù)的客戶找到您，您 說呢？話術(shù)6、了解了您就有興趣了，因為知道這個東西可以幫助自己做點(diǎn)什么之后，我們才可能產(chǎn)生 興趣，現(xiàn)在就讓我在一分鐘的時間向您介紹一下。話術(shù)7、您對保險不感興趣并不重要，重要的是風(fēng)險并不會因為我們沒有興趣而不發(fā)生，而一旦 岀現(xiàn)的話就會給自己的生活水準(zhǔn)造成很大的影響，因此重點(diǎn)是，我們該如何應(yīng)對可能岀現(xiàn)的風(fēng)險 呢，您說呢？話術(shù)8、如果有一種軟件，可以自動在網(wǎng)絡(luò)上搜索對應(yīng)的準(zhǔn)確客戶資料，而不需要銷售人員話費(fèi) 大量的時間與精力去做客戶的資料收集，您有興趣進(jìn)一步了解嗎？ /如果

7、有一種方法可以讓你的潛在客戶在網(wǎng)上一收就可以收到你的公司的相關(guān)信息，從而可以給您帶來業(yè)績，提高銷售額，您是 否愿意抽出時間來了解一下呢？贊回應(yīng)=(?'? )012-11-21 15:09:47實(shí)戰(zhàn)場景4 :我現(xiàn)在很忙無論什么時候打電話過去，客戶都有可能在客觀事實(shí)上處于不方便接聽銷售電話的階段。這就要 求銷售人員選擇好打電話的時間，盡量避免哪些客戶可能不方便的時段。當(dāng)然，大多數(shù)情況，客 戶說自己很忙或者沒有時間都只是一個拒絕的借口而已。但處理的時候，電話銷售人員要注意一 點(diǎn)，你接下來的所有話術(shù)并不是證明他不忙，而是證明他有理由抽出一點(diǎn)時間來，要讓客戶抽出 時間來給銷售人員，顯然我們需要給

8、客戶一個理由，而最好的理由就是利益，因為這是銷售中永 恒的話題。如果遇到客戶的確不方便的情況，電話銷售人員首先要禮貌的向?qū)Ψ降狼福瑫r約好 下一次的通話時間，為了防備客戶拒絕預(yù)約打電話時間，可以使用二選一的方式咨詢客戶：比如:您看我今天下午兩點(diǎn)我給您電話還是明天上午再給您電話。應(yīng)對話術(shù)： 話術(shù)1、沒有關(guān)系，是這樣的，張經(jīng)理，我是一個很直爽的女孩子。我可以問一下張經(jīng)理，您說 現(xiàn)在很忙是真的很忙，還是您對我們的產(chǎn)品不感興趣呢?話術(shù)2、那太好了，我正好是來幫助您解決忙的問題的。僅僅需要5分鐘左右的時間，您就可以每天節(jié)省超過一個小時的對賬時間，總體來講是物有所值的，你說是嗎？話術(shù)3、您忙來忙去，也是希

9、望將自己的公司做的更好，而我正好有個想法，幫助您的公司提高 生產(chǎn)效率。不過在給你介紹之前，我可以先請教你一個小小的問題嗎？話術(shù)4、我向您保證，您與我的對話所花的時間是非常有價值的，所以我希望您可以抽岀一點(diǎn)點(diǎn) 時間來，今天下午2點(diǎn)我再給你打電話，您看怎么樣？話術(shù)5、是的，其實(shí)我也很忙，我的時間也很寶貴。所以我就長話短說，如果話5分鐘的時間，就解決一個讓你頭痛超過三年的難題，您是否感興趣？話術(shù)6、您沒有時間？我實(shí)在太理解了，而我更加理解的是，時間是用來做最有生產(chǎn)力的事情的， 既然您最后組要的工作是幫助公司招聘到最合適的人才，那倒不如我們就來談?wù)勥@個話題話術(shù)7、是嗎？真的不好意思，劉老師，您看我什么

10、時候再打過來比較好呢，是今天下午2點(diǎn)還是明天上午10點(diǎn)呢？（針對哪些給岀了充分理由的客戶，比如客戶表示我現(xiàn)在正在車上等等）贊回應(yīng)=(?'? )012-11-27 15:29:26實(shí)戰(zhàn)場景5:暫時不需要客戶說自己不需要的時間點(diǎn)決定了銷售人員不同的處理方式，即如果客戶一開口就是不需要，很 明顯就是條件反射的拒絕托詞，而客戶如果聽完電話銷售人員的簡短介紹之后再說不需要，則可 能是電話銷售人員的介紹沒有打動客戶。針對第一種情況：處理的要點(diǎn)是要修改開場白，即讓你的開場白具有足夠的誘惑力而引發(fā)客戶的 興趣，這就在很大程度上預(yù)防客戶一開口說不需要針對第二種情況：處理的要點(diǎn)是要了解客戶說不需要的原因，

11、到底是因為客戶有了合作伙伴還是 對你的產(chǎn)品不夠信任，然后針對性處理如果不太好處理，則可以使用轉(zhuǎn)移話題的方式-|應(yīng)付話術(shù)：話術(shù)1:太好了，有需要的人通常是不可以買保險的，因為他們需要的時候，已經(jīng)失去了投保的 資格，您說您不需要，正好說明您可以走一條他們錯失了的光明大路話術(shù)2 :沒有關(guān)系，對于我們不了解的東西，您說不需要是正常的，接下來我僅僅花一分鐘時間 向您做一個簡短介紹，看看我們可以幫到您獲得什么利益，如果聽完介紹您還覺得不需要，可以 立刻掛掉電話話術(shù)3 :您可以告訴我您不需要的原因嗎？是有了合作伙伴，還是對我們不夠信任？或者是您覺 得我們的產(chǎn)品無法幫助您提升生產(chǎn)效率？話術(shù)4 :很多客戶在不了

12、解之前，和您的反應(yīng)是一樣的，所以您的看法我非常理解。不過當(dāng)他們了解到我們的服務(wù)是如何幫助他們節(jié)省辦公費(fèi)用達(dá)到30%以上的時候，最終我們都成了很好的合作伙伴。現(xiàn)在我就給您介紹一下我們是如何幫助您節(jié)省超過30%的辦公費(fèi)用的話術(shù)5 :您說您暫時不需要，那就說明您將來是有需要的。既然如此，您不妨先了解一下，等將 來有了需要做個參考也不錯，您說呢？贊回應(yīng)=(?'? )012-11-27 15:40:18實(shí)戰(zhàn)場景6 :我們已經(jīng)有合作伙伴了客戶表示有合作伙伴是一個相當(dāng)正面的銷售線索，拋開客戶只是隨便拿岀一個理由來拒絕的情況 外，這起碼說明客戶不僅僅是有需要并且有了實(shí)際行動。了解客戶的合作伙伴是誰顯然

13、是一個要點(diǎn)，但是立即詢問這個問題要視情況而定，因為客戶可能 并不會從正面回答這個問題。如果你感覺雙方的客情關(guān)系可以讓客戶正面回答，那么這個問題一疋要冋。應(yīng)對話術(shù)：話術(shù)1:嗯，有句話叫做 貨比三家不上當(dāng)”，如果您不介意的話，我可以給您報個價，這樣到下次 有需要的時候，您也有個參考的殺價對象，您說呢？話術(shù)2 :是嗎？那討好了。看來我今天運(yùn)氣很好，一下子就找到了一個準(zhǔn)客戶，對了，您現(xiàn)在的 合作伙伴是哪家公司，我可以了解一下嗎？話術(shù)3 :像您這樣的大客戶，肯定有無數(shù)的公司搶著和您合作，所以您有合作伙伴很正常，不過， 如果我們能夠保證在同品質(zhì)服務(wù)的前提下，提供百分之20的低價，您有興趣了解一下么？話術(shù)4

14、 :太好了，我們公司就是喜歡您這樣已經(jīng)有合作伙伴的朋友，因為我們的產(chǎn)品同市面上任 何一款同類型陳品相比較而言，能提供更長的待機(jī)時間，更加重要的是價格也更有優(yōu)勢，您最后 買不買不要緊，起碼可以做個參考。贊回應(yīng)=(?'? )012-11-27 16:37:51實(shí)戰(zhàn)場景7 :不是我負(fù)責(zé)由于很多時候我們的客戶資料并不是很正確，所以可能電話打過去接線的確實(shí)相關(guān)部門，當(dāng)對方 表示你找錯人之后，首先我們要保持良好的態(tài)度，接著懇請對方幫忙，看看到底應(yīng)該找哪個部門, 該部門的聯(lián)系方式又是什么？如果資料正確，客戶就是負(fù)責(zé)人，那么客戶說他不是負(fù)責(zé)人就是清楚的表明客戶對你的產(chǎn)品不敢 興趣，此時要做的就是通過具

15、有吸引力的語言激發(fā)客戶的興趣。應(yīng)對話術(shù):話術(shù)1:某某經(jīng)理，您就別開我的玩笑了，像這種關(guān)系到公司整體運(yùn)營的大事，除了您可以負(fù)責(zé)之外，我實(shí)在想不到還有其他人負(fù)責(zé)話術(shù)2 :是嗎，真不好意思，我可以請你幫個忙嗎？這件事應(yīng)該找誰比較好？話術(shù)3 :某某經(jīng)理，我是一個爽快的人，不知道您的意思是不是對我們的產(chǎn)品不感興趣，還是您 有其他方面的意思？話術(shù)4 :張經(jīng)理，在小女孩面前您也說謊話??？這么重要的事情當(dāng)然是找你了，對不對？贊回應(yīng)=(?'? )012-11-27 16:56:00實(shí)戰(zhàn)場景8 :賣什么東西你直接講吧針對這種情況，既然客戶講：賣什么東西你就直接講，那么電話銷售人員也不需要客氣，想告訴 客戶

16、你可以給她帶來什么利益，試探一下客戶的反應(yīng)再說。通?？蛻粽f這句話的時候，可能是因為之前接聽過太多的推銷的電話，對于推銷的電話已經(jīng)是不 堪甚擾，于是口氣有點(diǎn)瞧不起人，這是銷售人員不必放在心上，不卑不亢的進(jìn)行下一步的推銷流 程。應(yīng)對話術(shù)：話術(shù)1 :是的，我是賣東西的，而且我很自豪來自于一家國內(nèi)最專業(yè)的幼教企業(yè)，今天我想和你 分享的是，如何通過一種簡單的方法，使得您今年的招生數(shù)量提升30%以上。話術(shù)2 :對的，我知道像我這樣的銷售新手肯定逃不過您這樣前輩的眼睛的，其實(shí)我做什么并不 重要，重要的是今天我能給你帶來什么樣的利益。您說呢？ 話術(shù)3 :我確實(shí)是賣東西的，但是我和您之前見過的推銷員有個截然不同

17、的地方，他們是不管三七二十一就希望您購買他們的產(chǎn)品，而我是在給您打電話之前，已經(jīng)對您的公司做過調(diào)查，并且 發(fā)現(xiàn)了一個嚴(yán)重的問題，而這個問題有可能導(dǎo)致您公司的銷售業(yè)績下滑15%以上？話術(shù)4 :好的，一聽您的聲音我就知道您和我一樣，都是爽快人。如果我可以您公司不增加預(yù)算 的情況下，降低您公司的辦公費(fèi)用 30%以上，我可以一分鐘的時間向您做個簡短的說明嗎？話術(shù)5 :姜還是老的辣，不過客觀來講，今天我特意打電話給您，并不是單純的賣東西給您，而 是想建立一種長期的合作關(guān)系，貴公司是從事網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的，而我們公司是從事打印耗材的，既然 我們的客戶群是一樣的，那我們是否可以合作，共享雙方的合作名單？當(dāng)然，如果你

18、對打印耗材 比較感興趣，比如立刻降低您公司的耗材費(fèi)用，我們也可以兩個問題一起談。贊回應(yīng)=(?'? )012-11-27 17:11:53實(shí)戰(zhàn)場景9 :你們怎么又打電話過來了本人是反對給哪些明確拒絕我們，或者明確沒有需求的客戶繼續(xù)打電話的，因為這不僅僅浪費(fèi)客 戶的寶貴時間，更是浪費(fèi)銷售人員的大好時間， 所以這里討論的范疇是這個客戶應(yīng)該是有價值的, 比如客戶明顯是你的準(zhǔn)客戶等，。由于之前給客戶打過電話，對客戶的大致情況也清楚了，客戶拒絕的理由也說的很清楚，因此這 通電話的要點(diǎn)要找到客戶的痛點(diǎn)并把他呈現(xiàn)岀來，借此來引發(fā)客戶的興趣如果是自己的同事曾經(jīng)給客戶打過電話，只要客戶沒有做岀購買行動，那

19、也要死馬當(dāng)活馬醫(yī)，道 歉之后馬上給岀一個明確的利益點(diǎn)，看看客戶的反應(yīng)再說應(yīng)對話術(shù)：話術(shù)1 :是嗎？那太不好意思了，不如我明天再打給你（要的就是客戶表示不要明天打電話了， 有什么事情現(xiàn)在就說效果）2千元外快的話術(shù)2 :哦，給您添麻煩了，真抱歉。不過如果因為這個原因，使您失去一個賺取機(jī)會，那就更不好了話術(shù)3 :是我們約好的，您可能貴人多忘事，所以不記得了，上個月的15號我曾經(jīng)和你聯(lián)系過,但是您表示讓我下個月再打過來，所以今天您才接到我的電話話術(shù)4 :今天打電話給您沒有別的意思，只是到了中秋節(jié)，打個電話祝您中秋快樂，順便送一份 我們公司的新資料給您。實(shí)戰(zhàn)情景10 :沒有時間開場的時候，客戶永遠(yuǎn)會告訴

20、你他們的時間是很緊張的，最簡單的方法就是不去管他，先把客戶 帶來的利益講岀來，只要你的利益點(diǎn)足夠吸引人，你就會發(fā)現(xiàn)原來所有的時間緊張都是浮云而已 有時候可以使用強(qiáng)有力的承諾方式，有時候可以用幽默的語言。應(yīng)對話術(shù)：話術(shù)1 :我也沒有什么時間，那我們長話短說話術(shù)2 :今天打電話過來是給你送錢的，所以請您抽一點(diǎn)時間撿撿錢好嗎？話術(shù)3 :像您這樣的忙人，時間總是很緊張得，不過有句話說要將時間拿來做最有生產(chǎn)力的事情， 現(xiàn)在我和您談的就是最有生產(chǎn)力的事情話術(shù)4 :如果有一種方法可以立刻幫助您從文山文海中解脫出來，我可以花一分鐘向你做個介紹嗎？話術(shù)5 :我們的時間都是用來提升自己的生活品質(zhì)，現(xiàn)在您只需要用一

21、分鐘的時間，就可以了解 無需額外花錢，就能大幅度的提升自己生活品質(zhì)的方法。話術(shù)6 :太理解了，我也老是時間不夠用，不過只要三分鐘的時間您就會發(fā)現(xiàn).面對前臺的阻攔應(yīng)該如何應(yīng)對實(shí)戰(zhàn)情景11 :你找某某什么事情？前臺每天會接到無數(shù)類似的銷售電話，她已經(jīng)養(yǎng)成了一種聽到推銷電話就準(zhǔn)備電話的條件反射應(yīng) 對模式。因此問題的關(guān)鍵是前臺已經(jīng)問你找某某有什么事情，我們的銷售人員需要給一個答復(fù)， 方法一：建議給岀的回答是模糊性的詞匯，并且是前臺不便過問的事情，比如私事，想請他吃飯 等，這種方式前臺不好繼續(xù)追問下去。方法二：電話銷售人員也可以將事情放大，直接通過描述事情的嚴(yán)重性和緊急性，比如：有筆十 萬的單子他有沒有

22、興趣？十萬火急的事情，需要他馬上確認(rèn)方法三：銷售人員通?？梢燥@得強(qiáng)硬一點(diǎn)，這樣就可以施加一定的壓力，比如：你轉(zhuǎn)過去就可以 了，這件事情不是你應(yīng)該過問的。雖然繞過前臺的阻攔需要一定的技巧，但是技巧和欺騙是兩碼事，我們要在合情合理的情況下， 不觸及基本的道德層面。應(yīng)對話術(shù)：話術(shù)1 :急事。話術(shù)2 :私事。話術(shù)3:請他吃飯的事情。|話術(shù)4 :天大的事情。話術(shù)5 :財務(wù)方面的事情。話術(shù)6 :你最好不要了解的事情。話術(shù)7 :一份上萬元利潤的訂單事情。話術(shù)8 :之前約好的一件事情。話術(shù)9 :我回電話，剛才掉線了。實(shí)戰(zhàn)情景12 :你打他手機(jī)吧前臺讓我們打?qū)Ψ绞謾C(jī)顯然是很棘手的一種情況，因為如果我們知道對方手

23、機(jī)號碼的話，就不需 要討論這個問題了。 面對這種情況，我們可以通過一些理由在前臺這里盡量拿到對方的手機(jī)號碼, 如果不成功的話也不要死纏。應(yīng)對話術(shù)：話術(shù)1 :他手機(jī)好像沒有電了。話術(shù)2 :信號不好，要不我也不會打到你這里來了，你快點(diǎn)轉(zhuǎn)過去，我有要緊的事情找他。話術(shù)3 :是不是劉總的朋友你都是這樣處理的？要不等會我跟他說一說你這個態(tài)度！話術(shù)4 :好的，不過劉總的名片我沒有帶在身上，對了，他的手機(jī)號碼是多少？話術(shù)5 :有個合作項目需要他馬上確認(rèn)，否則的話我們雙方都會有很大損失，所以麻煩你把他電 話告訴我一下。實(shí)戰(zhàn)情景13 :他不在大多數(shù)情況下，所謂的客戶不再都是浮云而已，只是前臺用來阻攔的一個借口。

24、因此不妨用幽默 的方式告訴前臺：小姐，別開我玩笑了，你放心吧，我打電話是給他有正經(jīng)事要談的，或者：剛 才我跟他通電話，手機(jī)沒有電了，我采用固話打過來的。總之不管客戶在不在公司，你都要假設(shè) 他在，并作嘗試。如果前臺給岀了明確的揭示，客戶的確不在，那也要禮貌性得感謝并詢問大概回來的時間點(diǎn)，到 了那個時間點(diǎn)之后再打過來。應(yīng)對話術(shù)：話術(shù)1 :是嗎？那就糟了，有什么方法可以立刻聯(lián)系到他？話術(shù)2 :真是晴天霹靂啊，關(guān)鍵時候他怎么可以不在呢，你幫我看看他是不是已經(jīng)回來了話術(shù)3 :呵呵，我知道你開我玩笑的，小姐，直接轉(zhuǎn)過去就可以了，我是他朋友話術(shù)4 :上次我打電話過來，你告訴我不再，結(jié)果我打手機(jī)他又在公司，你

25、別玩我了，快轉(zhuǎn)過去 吧話術(shù)5 :如果需要馬上找到他，有什么途經(jīng)沒有？ 話術(shù)6 :小姐，你放心吧，我找他是想請他吃飯的。實(shí)戰(zhàn)場景14 :有什么事情跟我講就可以了既然前臺表示有事情要先和他講，顯然事先是聯(lián)系人關(guān)照過的，目的是防止推銷人員無休無止的 騷擾。而且由于得到授權(quán)，通常前臺或者秘書的態(tài)度也會比較強(qiáng)硬，因此這個問題還是從正面回 答比較好。通過運(yùn)用專業(yè)性的語言是有效的應(yīng)對之道，比如談到技術(shù)性的問題，由于前臺顯然無法聽懂你在 講什么。既然他聽不懂，銷售人員就可以順?biāo)浦?，表示小姐，這樣溝通你累，我也累，我看還 是和某某直接談比較好。描述要談?wù)摰氖虑榈闹匾砸彩菓?yīng)對的好方法，雖然得到授權(quán)，畢竟前臺或

26、者秘書不可以談一些 關(guān)鍵時請，他的目的只是判斷你找某某是不是真的有重要事情，僅此而已。應(yīng)對話術(shù)：話術(shù)1 :他特意交代過，這件事情由他親自做主比較好。話術(shù)2 :好的，不知道關(guān)系到錢的事情，你可以做主嗎？話術(shù)3 :太好了，我正好找不到能對這件事承擔(dān)責(zé)任的人，如果你可以做主的話，我等會把文件 發(fā)給你，麻煩你簽字確認(rèn)并蓋章，并且將個人資料復(fù)印件發(fā)過來話術(shù)4 :可以的，我要和你談?wù)摰氖蔷W(wǎng)站優(yōu)化過程中的html代碼設(shè)計問題，不知道小姐您對這些熟悉嗎？發(fā)掘客戶需求時遇到問題如何應(yīng)對實(shí)戰(zhàn)情景15 :我對現(xiàn)狀比較滿意客戶對現(xiàn)狀滿意是銷售人員面臨的最大挑戰(zhàn)。道理很簡單，客戶如果很滿意現(xiàn)狀的話，就不會覺 得自己有問題