供電服務(wù)技能競賽模擬試題三含答案

1、岷縣供電公司2012年供電服務(wù)技能競賽模擬試題（三）單位：姓名：成績：一、填空題：（每題2分，共20分）1. 客戶受電工程啟動竣工檢驗的期限，自受理之日起，低壓供電用戶不超過3個工作日，高壓供電用戶不超過5個工作日赴現(xiàn)場檢驗工作；2. 裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結(jié)相尖手續(xù)后，居民客戶 3個工作日內(nèi)送 電，非居民客戶5個工作日內(nèi)送電。3. 電網(wǎng)裝機容量在300萬千瓦以下的，供電頻率的允許偏差為+05赫茲；在電力系統(tǒng)非正常狀況下，供電頻率的允許偏差為0赫茲。4. 因供電設(shè)施臨時檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當提前24小時公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間；6. 受理客戶投訴后，1個工作日內(nèi)聯(lián)系客

2、戶，7個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。7. 國家電網(wǎng)公司調(diào)度交易服務(wù)“十項措施"規(guī)定，規(guī)范并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議和購電合同的簽訂與執(zhí)行工作，堅持公開、公平、公正調(diào)度交易，依法維護電網(wǎng)運行秩序， 為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運營環(huán)境。8用電檢杳人員依法到客戶用電現(xiàn)場執(zhí)行用電檢杳任務(wù)時，必須按照用電檢查管理辦法的規(guī)定，主動向被檢杳客戶出示用電檢查證，并按“用電檢查工作單”確定 的項目和內(nèi)容進行檢查；9. 健全完善問詢答復(fù)制度，對發(fā)電企業(yè)提出的問詢能夠當場答復(fù)的，應(yīng)當場予以答復(fù)；不能當場答復(fù)的，應(yīng)當自接到問詢之日起6個工作日內(nèi)予以答復(fù)；如需延長答復(fù)期限的，應(yīng)告知發(fā)電企業(yè)，延長答復(fù)的期限最長不超過12個工作日。1

3、0. 在電力系統(tǒng)正常狀態(tài)下，客戶受電端的供電電壓允許偏差10kV及以下三相供電的，為額定值的土 7% 220V單相供電的，為額定值的+ 7% 10%二、選擇題（每題2分，共30分）1. 電力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)對供電企業(yè)的（ABCD ）實施監(jiān)管。A. 供電能力B.辦理用電業(yè)務(wù)的情況C.供電質(zhì)量D.處理供電故障的情況2. 在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)的供電質(zhì)量應(yīng)當符合規(guī)定，以下規(guī)定描述正確 的 是（BD ）A城市居民用戶受電端電壓合格率不低于99%，10千伏以上供電用戶受電端電壓合格 率 不低于98%;B. 向用戶提供的電能質(zhì)量符合國家標準或者電力行業(yè)標準；C. 用電設(shè)施產(chǎn)生諧波、沖擊負荷影響供電質(zhì)量

4、或者干擾電力系統(tǒng)安全運行的， 供電企 業(yè)可以直接按照國家有尖規(guī)定拒絕其接入電網(wǎng)或者中止供電。D. 農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率符合派出機構(gòu)的規(guī)定，且該規(guī)定應(yīng)當報電監(jiān)會備案。4. 供電企業(yè)應(yīng)當依照（AC ）采取便于用戶獲取的方式，公開供電服務(wù)信息。A. 中華人民共和國政府信息公開條例B. 電力企業(yè)信息報送規(guī)定C. 電力企業(yè)信息披露規(guī)定D. 中華人民共和國供電企業(yè)信息公開條例5. 對于供電企業(yè)營業(yè)場所的環(huán)境要求有：（ABCD ）A. 公布供電服務(wù)項目、業(yè)務(wù)辦理程序、電價表、收費項目及收費標準。B. 應(yīng)張貼“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)標語；C. 公布崗位紀律、服務(wù)承諾、服務(wù)

5、及投訴電話，設(shè)置意見箱或意見簿；D. 營業(yè)場所內(nèi)應(yīng)布局合理、舒適安全，有明顯的禁煙標志。6. 客戶投訴和舉報的方式有哪些？（ ABCD ）A. “95598”供電客戶服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報電話；B. 信函；C. 營業(yè)場所設(shè)置意見箱或意見簿；D 領(lǐng)導(dǎo)對外接待日；7. “三集五大”是指（C ）A. 實施人力資源、財務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大生產(chǎn)、大管 理體系，實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。B. 實施信息、財務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大生產(chǎn)、大營銷體系，實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。C. 實施人力資源、財務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大生產(chǎn)、大營銷體

6、系，實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。D. 實施人力資源、財務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大電網(wǎng)、大建設(shè)、大運行、大生產(chǎn)、大營銷體系，實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。8. 以下屬于供電企業(yè)應(yīng)向高壓客戶提交擬簽訂的供用電合同文本的是（ABCD ）A.電費結(jié)算協(xié)議、B.調(diào)度協(xié)議、C.并網(wǎng)協(xié)議D.高壓供用電合同9. 供電企業(yè)用電檢查人員實施現(xiàn)場檢查時，用電檢查員的人數(shù)不得少于（B ）人。A. 1 B. 2C. 3D. 410. 低壓供電方案的有效期為（B ），逾期注銷。A.個月 B.三個月C.六個月D.年11. 基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，可按實用 天數(shù) （日用電不足24小時的，按一天計算）和

7、每日按全月基本電費（C ）計算。事故停 電、檢修停電、計劃限電不可減基本電費。A. 1/20 B. 1/15 C. 1/30D.1/2812. 從家用電器損壞之日起（B ）內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠 要求 的，即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)。A.三天 B .七天C 十五天D .個月13. 供電企業(yè)對查獲的竊電者，應(yīng)予制止，并可當場中止供電。竊電者應(yīng)按所竊電量補交 電費，并承擔補交電費（D ）的違約使用電費。A.13倍B.5倍C.3倍以下D.3倍14. 用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時，應(yīng)承擔電費滯納的違約責任。電費違 約金從逾期之日計算至交納日止，居民用戶每日按欠費總額的（

8、A ）計算。A. 1%。 B. 2%oC. 3% o15. 私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價的用戶，應(yīng)補交私增容設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費，并承擔（C ）私增容量基本電費的違約使用 電費，其他用戶應(yīng)承擔私增容量每千瓦50元的違約使用電費。A.倍B 二倍C.三倍D.五倍三、判斷題（每題1分，共15分）1 供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)用電設(shè)施存在安全隱患，且已嚴重威脅電力系統(tǒng)安全運行和人身安全的，供電企業(yè)可以直接按照國家有尖規(guī)定對該用戶中止供電。（X ）2.對用戶受電工程啟動中間檢查的期限，自接到用戶申請之日起，低壓供電用戶不超 過 3個工作日，高壓供電用戶不超過5個工作日；（V

9、 ）3 供電企業(yè)應(yīng)當對用戶受電工程建設(shè)提供必要的業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標準咨詢；（V ）4.政府有尖部門依法對淘汰企業(yè)、尖停企業(yè)或者環(huán)境違法企業(yè)采取停限電措施的，供 電企業(yè)可對其已限期整改的用戶恢復(fù)送電（X ）5. 在接到客戶報修電話時，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，可電話引導(dǎo)客戶排查故障，也可應(yīng)客戶要求提供無償搶修服務(wù)；（X）6. 當”95598"客服人員接到客戶發(fā)泄怒氣的電話時，應(yīng)仔細傾聽并做記錄'對客戶講話應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對方的情緒。如感到難以處理時，應(yīng)適時地將電話轉(zhuǎn)給值長、主管等， 避免與客戶發(fā)生正面沖突；（V ）7用戶的受電電壓愈高，相應(yīng)的供電成本就愈高，售電單價就高；相反，

10、供電電壓 愈 低，相應(yīng)的供電成本就愈低，售電單價就低。（X ）8. 大工業(yè)用戶電費由基本電費和電度電費二部分構(gòu)成。（X）9. 反映供電質(zhì)量的主要指標有頻率、電壓和供電可靠性。（V ）10. 電氣設(shè)備對低電壓在1000伏及以上為高壓，1000伏以下為低壓。（V）門臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。（）12. 對新建居民樓房，可根據(jù)客戶要求實行總表計量，由建設(shè)單位分戶供電。（V）13. 高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為六個月。（X）14. 峰谷分時電價在我省電網(wǎng)的時段劃分為：峰段8 ： 00-11 ： 3

11、0 ； 18 ： 30-22 : 00 ； 谷時段為：22： 00次日7： 00；其余時間為平時段。（V）15. 100KVA （KW及以上的用戶均應(yīng)執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費。（ X ）四、簡答題（每題4分，共24分）1供電企業(yè)營業(yè)場所服務(wù)的內(nèi)容包括哪些?答案：（一）受理電力客戶新裝或增加用電容量、變更用電、業(yè)務(wù)咨詢與查詢、交納電 費、報修、投訴等；（二）設(shè)置值班主任，安排領(lǐng)導(dǎo)接待日；（三）縣以上供電營業(yè)場所無周休日。2. 抄表收費服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容包括哪些？答案：（一）供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的日期準確抄錄計費電能表讀數(shù)。因客戶的原因不能如 期抄錄計費電能表讀數(shù)時，可通知客戶待期補抄或暫按前次用電量計收電費

12、，待下一次抄表 時一并結(jié)清。確需調(diào)整抄表時間的，應(yīng)事先通知客戶；（二）供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供不少于兩可供選擇的繳納電費方式；（三）在尊重客戶、有利于公平結(jié)算的前提下，供電企業(yè)可采用客戶樂于接受的技術(shù)手 段、結(jié)算和付費方式進行抄表收費工作。3. 供用電合同應(yīng)具備哪些條款？答： 供電方式、供電質(zhì)量和供電時間；用電容量和用電地址、用電性質(zhì)； 計量方 式和電價、電費結(jié)算方法；（4）供用電設(shè)施維護責任的劃分；（5）合同的有效期限。（6）違 約責任（7）雙方共同認定應(yīng)當約定的其他條款4. 哪些行為屬于竊電？答： 在供電企業(yè)的供電設(shè)施上擅自接線用電；（2）繞越供電企業(yè)的用電計量裝置用電；（3）偽造或者開啟供電

13、企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電；（4）故障損壞供電企業(yè)用 電計量裝置；（5）故障使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不準或者失效；（6）采用其它方法竊 電。5. 現(xiàn)場抄表時應(yīng)注意哪些事項？答：（1）認真查看電能計量裝置的銘牌、編號、指示數(shù)、倍率等，防止誤抄、誤算；（2）檢查用戶的用電情況，發(fā)現(xiàn)電量突增、突減時，要在現(xiàn)場查明原因進行處理；（3）檢查計量裝置的接線及運行情況，發(fā)現(xiàn)竊電及違章用電行為要填寫報告，保護現(xiàn)場并及時報 告；（4）檢查電能表運行有無異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)故障及時更換；（5）與客戶接觸時，要用文 明用語，注重客戶的風俗習(xí)慣，講究工作方式方法，爭得客戶的協(xié)助與支持。6. 用戶低功率因數(shù)有什么不利？答：（1 ）增加供電線損，使供電成本上升；（2）增加供電線路的電壓損失，使供電電壓 質(zhì)量下降；（3）降低發(fā)、供電設(shè)備的有效利用率，電力企業(yè)固定成本增加；（4） 一些用戶增加電費支出，加大企業(yè)的生產(chǎn)成本。-6 -五、計算題（11分）1某電力客戶2001年12月發(fā)生電費