華工員工發(fā)展與培訓(xùn)模擬試題及答案

1、模擬試題注意事項(xiàng)：1. 本試卷共 五 大題，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘，閉卷；2. 考前請(qǐng)將密封線內(nèi)各項(xiàng)信息填寫清楚；3. 所有答案直接做在試卷上，做在草稿紙上無(wú)效；4. 考試結(jié)束，試卷、草稿紙一并交回。一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）1. 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主要目的是（ B ）A. 實(shí)現(xiàn)員工的職業(yè)發(fā)展B.提高員工績(jī)效和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)C.實(shí)現(xiàn)員工自我價(jià)值D.營(yíng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化2. 下列哪個(gè)是培訓(xùn)體系中最重要的組成部分（C）A. 培訓(xùn)對(duì)象B.培訓(xùn)方式 C.培訓(xùn)師D.培訓(xùn)預(yù)算3. 戰(zhàn)略性人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)遵循的動(dòng)態(tài)性原則”要求（B）A. 每個(gè)職能部門都應(yīng)該積極支持并推動(dòng)戰(zhàn)略性人員培訓(xùn)的深入開(kāi)展，責(zé)任

2、分擔(dān), 成果共享B. 企業(yè)要關(guān)注行業(yè)的總體發(fā)展態(tài)勢(shì)和趨勢(shì)，從打造和鞏固核心競(jìng)爭(zhēng)力出發(fā)，建 立培訓(xùn)體系C. 關(guān)注企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及其人力資源的要求D. 把人員培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，謀求可持續(xù)發(fā)展。4. 以下哪一項(xiàng)不是培訓(xùn)制度體系要考慮的關(guān)鍵性因素（A ）A. 主觀性B.長(zhǎng)期性C.適用性D.戰(zhàn)略性5. 下列屬于頭腦風(fēng)暴培訓(xùn)方法的優(yōu)點(diǎn)是（C ）A. 可以在游戲中學(xué)習(xí)，改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力B. 虛擬現(xiàn)實(shí)的環(huán)境與真實(shí)工作的環(huán)境沒(méi)有太大的差異，可以讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行連續(xù) 性的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)記憶C. 最大限度地鼓勵(lì)員工發(fā)表意見(jiàn)，調(diào)動(dòng)員工積極性，啟發(fā)員工的思考能力D. 方便，高效的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式，

3、大大降低了培訓(xùn)的成本6. 下列屬于潛能開(kāi)發(fā)的方法是（ B ）A.敏感性訓(xùn)練B.魔鬼訓(xùn)練法C .關(guān)鍵事件法D.行為模仿培訓(xùn)7. 以下哪個(gè)選項(xiàng)屬于案例研究法的優(yōu)點(diǎn)（A ）A. 提供了一個(gè)系統(tǒng)的思考模式，受培訓(xùn)的過(guò)程中可以獲得另一些有關(guān)管理的知識(shí)于原則B. 容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度C. 受訓(xùn)人員自身的水平會(huì)影響到培訓(xùn)的效果D. 案例為既定的教學(xué)目的而服務(wù)，可能會(huì)缺乏普遍適用性8. 美國(guó)學(xué)者達(dá)姆洛斯提出的職業(yè)生涯成功公式為：成功=（EE+CT+SP XDDb ”其中CT與b分別是指（A ）。A.創(chuàng)造性思考；個(gè)人的機(jī)遇B.職業(yè)目標(biāo)和驅(qū)動(dòng)力；個(gè)人的機(jī)遇C.創(chuàng)造性思考；工作經(jīng)驗(yàn)D.職業(yè)目標(biāo)和驅(qū)動(dòng)力；工作經(jīng)驗(yàn)

4、9. 下列哪種培訓(xùn)需求分析方法具有深層性強(qiáng)，針對(duì)性強(qiáng)，有效調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn) 興趣的優(yōu)點(diǎn)？ （ B）A.任務(wù)分析法B.員工個(gè)人培訓(xùn)需求分析法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.績(jī)效分析法10. 每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都應(yīng)當(dāng)是一個(gè)完整的PDCA循環(huán)”過(guò)程，這里的 PDCA中的A是指（A）A.改進(jìn) B.應(yīng)用C .評(píng)估D.成功11. 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的最高（第四）層面是（ A ）A.依樣畫瓢B.自我管理C.融會(huì)貫通D.舉一反三12. 下列哪個(gè)選項(xiàng)不是員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)的原則。（C）A.利益結(jié)合的原則B.公平性原則C.成本導(dǎo)向原則D.全面評(píng)價(jià)和反饋原則13. 下列哪個(gè)選項(xiàng)不是員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)的原則（C ）。A.利益結(jié)合的原則B.公平性原

5、則C.成本導(dǎo)向原則D.全面評(píng)價(jià)和反饋原則14. 以下哪一項(xiàng)是培訓(xùn)制度體系要考慮的關(guān)鍵性因素（B）A.主觀性B.長(zhǎng)期性C.民主性D.開(kāi)放性15. 下列屬于E-learning 培訓(xùn)方法的優(yōu)點(diǎn)是（A ）A. 可以在游戲中學(xué)習(xí)，改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力B. 虛擬現(xiàn)實(shí)的環(huán)境與真實(shí)工作的環(huán)境沒(méi)有太大的差異，可以讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行連續(xù)性的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)記憶C. 最大限度地鼓勵(lì)員工發(fā)表意見(jiàn)，調(diào)動(dòng)員工積極性，啟發(fā)員工的思考能力D. 方便，高效的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式，大大降低了培訓(xùn)的成本二、判斷題（每小1分，共10分）1、培訓(xùn)評(píng)估只發(fā)生在培訓(xùn)后期。（2、通過(guò)研討法對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，其優(yōu)點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)員工的積極參與，鼓勵(lì)員工積極思考

6、，主動(dòng)提出問(wèn)題，表達(dá)個(gè)人感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和能力的開(kāi)發(fā)。（ V3、人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，最重要的工作是日常的人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理工作。（V ）4、培訓(xùn)效果的評(píng)估方法可以分為定性評(píng)估和定量評(píng)估，而問(wèn)卷調(diào)查法是屬于定量評(píng)估的一種科學(xué)的方法。（X ）5、管理人員的開(kāi)發(fā)，是指僅是對(duì)現(xiàn)有的管理人員進(jìn)行開(kāi)發(fā)，以期建立一支能保證組織長(zhǎng)期持續(xù)有效運(yùn)作的管理人員的梯隊(duì)。（X ）6、一般而言，組織職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)方法有兩類，一是各種人員通用的一般開(kāi)發(fā)方法，二是專門對(duì)管理人員的特殊開(kāi)發(fā)方法。（ V ）7、游戲法是一種相對(duì)于研討法，更容易實(shí)現(xiàn)以改變員工態(tài)度”為目標(biāo)的培訓(xùn)。（V ）&培訓(xùn)預(yù)算是企業(yè)培訓(xùn)部

7、在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)方案和管理培訓(xùn)方案的總費(fèi)用的估算。（V ）9、培訓(xùn)預(yù)算是企業(yè)培訓(xùn)部在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)方案和管理培訓(xùn)方案的總費(fèi)用的估算。（V ）10、雖然行業(yè)不同，但是企業(yè)對(duì)人才的能力需求都是大同小異的。因而所有企業(yè)都應(yīng)該建立統(tǒng)一的培訓(xùn)模式。（X ）三、概念解析題（每題 5分，共20分）1. 組織社會(huì)化答：組織社會(huì)化是指將新員工轉(zhuǎn)化為企業(yè)的有效成員的過(guò)程，它包括為新員工有 效地完成工作做好準(zhǔn)備、了解熟悉組織以及建立工作關(guān)系等三方面的內(nèi)容2. 戰(zhàn)略性人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)答：戰(zhàn)略性人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是指企業(yè)在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，為獲 得長(zhǎng)期的人力資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，

8、而形成的人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目 標(biāo)、使命以及為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而制訂的長(zhǎng)期的、全局性的行動(dòng)計(jì)劃。3. 培訓(xùn)需求分析方法中的績(jī)效分析法答：績(jī)效分析法是通過(guò)考察員工目前的績(jī)效和組織目標(biāo)的理想績(jī)效之間存在的差 距，然后分析存在績(jī)效差距的原因，還要進(jìn)一步分析知識(shí)，能力，和行為改善方 面的差距和程度，最后確定培訓(xùn)的具體選擇。 這種分析方法主要圍繞 缺陷”展開(kāi)， 也稱缺陷分析。4. 自我培訓(xùn)法答：組織生涯管理就是從組織的角度出發(fā)，為了使員工能夠不斷地滿足組織的要 求，向員工提供組織的職業(yè)需求信息及職業(yè)提升路線和策略，了解自己的資源儲(chǔ) 備，并且有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)組織內(nèi)部人力資源的活動(dòng)。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

9、1. 簡(jiǎn)述構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系的目標(biāo)要求有哪些。答：其目標(biāo)要求主要有1 ）將培訓(xùn)與企業(yè)經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略相結(jié)合2）明確員工的培訓(xùn)需求3 ）保證培訓(xùn)投資回報(bào)4 ）構(gòu)建有效的培訓(xùn)管理體系5 ）確定合適的培訓(xùn)方法 6 ）創(chuàng)造培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化氛圍2. 制定培訓(xùn)計(jì)劃需要哪些步驟？1、確定培訓(xùn)內(nèi)容 2、確定培訓(xùn)時(shí)間 3、確認(rèn)培訓(xùn)方式 4、確定受訓(xùn)人員5、選擇培訓(xùn)教師 6、費(fèi)用核定與控制3. 簡(jiǎn)述如何為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。1對(duì)員工進(jìn)行分析與定位2、幫助員工確定職業(yè)生涯目標(biāo)3、幫助員工制定職業(yè)生涯策略4、職業(yè)生涯規(guī)劃的評(píng)估與修正4在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，必須要考慮哪些因素，請(qǐng)簡(jiǎn)述。在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，必須要考慮以下因素：?jiǎn)T工的參與。

10、管理者的參與時(shí)間安排 成本資源約束四、案例分析題（本大題 20分）K （中國(guó)）公司深刻地認(rèn)識(shí)到：先進(jìn)的管理只有依靠?jī)?yōu)的人才才能實(shí)現(xiàn)，人才培訓(xùn)則是造就優(yōu)人才的必要途徑。18年來(lái)，該公司已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)員工20萬(wàn)人次，基本培訓(xùn)資金投入超過(guò)2.4億元。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè)，該公司不僅給中國(guó)帶來(lái)了異國(guó)風(fēng)味的美味食品、上萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，還提供了一套全新的 具有國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。從每一個(gè)新員工踏進(jìn)公司大門的那一刻 起，公司就 據(jù)未來(lái)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的需要，為員工們量身定制了培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，而且設(shè)計(jì)了多方面、 多層次的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)課程。 例如， 新進(jìn)公司的每個(gè)餐廳服務(wù)員， 都會(huì)有一個(gè)平均 200 小時(shí)的

11、 “新員工培訓(xùn)計(jì)劃 ”：餐廳管理人員不但要學(xué)習(xí)入門的 分區(qū)管理手冊(cè)，還要接受公司的高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，并會(huì)被送往國(guó)外考察進(jìn)修， 接受新觀念以開(kāi)拓思路；由于餐廳經(jīng)理是直接面對(duì)顧客的最重要管理人員，公司 會(huì)安排其參加各種有趣的競(jìng)賽和活動(dòng)， 如每年的 “餐廳經(jīng)理年會(huì) ”、“餐廳經(jīng)理擂臺(tái) 賽 ”等，使餐廳經(jīng)理們既有機(jī)會(huì)交流學(xué)習(xí)， 同時(shí)也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)貌。 從最 基本的人際關(guān)系管理技巧，到崗位基礎(chǔ)技能培訓(xùn)、分區(qū)管理技巧乃至高級(jí)知識(shí)技 能培訓(xùn)， 該公司設(shè)計(jì)的每項(xiàng)課程都具有很強(qiáng)的針對(duì)性 從而起到事半功倍的作用。餐廳是 K （中國(guó)）公司的基本業(yè)務(wù)單元，因此針對(duì)餐廳管理人員的 “教育培 訓(xùn)系統(tǒng) ”是該公司人

12、力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱為 “制造核心競(jìng)爭(zhēng)力的永動(dòng)車 ”。1996 年，公司專門建立了對(duì)餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練 的專業(yè)基地 教育發(fā)展中心，每年為來(lái)自全國(guó)各地 2000 多名該公司餐廳管理 人員提供上千次的培訓(xùn)課程。使 們從一個(gè)絲毫不了解餐飲行業(yè)、不了解餐廳管 理的外行人，發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英，在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)提供的不同培訓(xùn)課 程以及度身定制的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃功不可沒(méi)。請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：（1）K （中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)？（8 分）（2）K （中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)制度對(duì)我們有哪些啟示？（12 分）參考答案：（ 1）特點(diǎn)： 該公司高度重視人力資本投資

13、， 18 年來(lái)，累計(jì)培訓(xùn)員工 20 萬(wàn)人次，基本培訓(xùn) 資金投入超過(guò) 2.4 億元。 該公司構(gòu)建了具有國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系，為企業(yè)人才的培養(yǎng)奠 定了基礎(chǔ)。 據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求，制定了詳盡的多方面、多層次的員 工培訓(xùn)規(guī)劃，并設(shè)計(jì)具有很強(qiáng)針對(duì)性的培訓(xùn)課程。 提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的動(dòng)態(tài)性，為員工設(shè)計(jì)了富有激勵(lì)效應(yīng)的階梯型職業(yè)發(fā)展道路，營(yíng)造了全新的人性化的管理模式。將員工個(gè)人的愿景與公司發(fā)展目 標(biāo)相結(jié)合，不但幫助新員工量身定制個(gè)人培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，還能據(jù)員工不同的發(fā)展階段，有針對(duì)性對(duì)其進(jìn)行崗位管理技能培訓(xùn)，不斷地提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。 該公司設(shè)計(jì)的培訓(xùn)體系內(nèi)容新穎、方式方法靈活多樣，生動(dòng)

14、活。不僅有傳統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)、管理技能的培訓(xùn)，還組織員工其參加各種有趣的競(jìng)賽和活動(dòng)，例如“餐廳經(jīng)理年會(huì) ”和“餐廳經(jīng)理擂臺(tái)賽 ”，對(duì)具備條件的員工還派往國(guó)外進(jìn)修實(shí)習(xí)。（2）啟示： 企業(yè)要發(fā)展壯大，就應(yīng)當(dāng)始終將員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度上來(lái)認(rèn)識(shí)。該公司的成功之處，首先就在于它具有正確的培訓(xùn)價(jià)值觀，們把培訓(xùn)不僅看成提高員工基本技能的手段，也使其成為公司創(chuàng)造智力資本的基本途徑，因而 努力將企業(yè)構(gòu)建成一個(gè)有利于員工與企業(yè)共同發(fā)展的學(xué)習(xí)型組織。 “識(shí)人”環(huán)節(jié)重要， “育人”的環(huán)節(jié)更為重要，該公司的實(shí)踐充分證明：有競(jìng)爭(zhēng)力 的培訓(xùn)越來(lái)越成為企業(yè)吸引、 住人才的重要前提。重視培訓(xùn)，不僅可以更好的 滿足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展需求， 還可以滿足員工的職業(yè)生涯發(fā)展需要， 有效地 住 人才。 應(yīng)當(dāng)高度重視員工培訓(xùn)需求的分析。如前所述，該公司的培訓(xùn)體系具有很強(qiáng)的 針對(duì)性，正是因?yàn)樗墙⒃趯?duì)各類培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行全面的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)之 上的。 應(yīng)當(dāng)重視對(duì)企業(yè)培訓(xùn)資源進(jìn)行必要評(píng)估和全面整合。一個(gè)良好培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系， 需要有一定人力、物力和財(cái)力等物質(zhì)基礎(chǔ)的支持。在制定員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中遠(yuǎn)期規(guī) 劃時(shí)，必須考慮充分開(kāi)發(fā)利用各種教學(xué)資源，既要統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，組建培訓(xùn) 師隊(duì)伍，還要