企業(yè)培訓(xùn)師論文

1、企業(yè)培訓(xùn)師論文你可以做得更好摘要：三流企業(yè)看資本，二流企業(yè)看品牌，一流企業(yè)看人才。隨 著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，組織中的資源：人、財、物、信息中，人們已 經(jīng)認識到了人的重要性，從勞資一行政一人事一人力資源一人力資本， 管理模式從目標(biāo)管理一全面品質(zhì)管理一教練式管理。突破傳統(tǒng) 的重使 用、輕培養(yǎng)的勞資工作模式，以人為本，成就人的價值。2121 世紀(jì)最貴 的是人才，人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)競爭的關(guān)鍵是人才的競爭，做好 員工的培訓(xùn)與開發(fā)，提升員工技能和素質(zhì)，激發(fā)員工積極性，促進企 業(yè)可持續(xù)發(fā)展。本文以某服裝連鎖企業(yè)為研究對象，分析培訓(xùn)工作現(xiàn)狀，總結(jié)常見問題及實踐經(jīng)驗，進行了企業(yè)教練、OJTOJT 的探索與嘗

2、試。一、企業(yè)概況：略。二、企業(yè)培訓(xùn)的價值：100*100=?100*100=? 80*80=80*80=? 50*50=50*50= ？ 100*0=100*0= ？木桶原理告訴我們：一只水桶能盛多少水，并不取決于最長的那塊木板，而是取決于最短 的那塊木板。沒有培訓(xùn)的員工是最大的浪費。企業(yè)培訓(xùn)的價值具體 體現(xiàn)在以下四方面:（1 1）提高員工的職業(yè)能力：通過知識、技能、行為、態(tài)度各方 面、多層次的培訓(xùn)，提高員工面向未來的職業(yè)能力，更好地勝任現(xiàn) 在及將來的工作，持續(xù)改善工作績效，為員工的晉升和高收入提供 機會。（2 2）改善企業(yè)的工作質(zhì)量：工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過程質(zhì)量和產(chǎn)品 質(zhì)量、客戶服務(wù)質(zhì)量等，培訓(xùn)

3、能使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高，改進 工作態(tài)度和提高勞動技能水平；增強崗位意識和責(zé)任感。這些都將 直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。（3 3）增進企業(yè)的競爭優(yōu)勢：通過培訓(xùn)與開發(fā)工作，員工能及時 掌握新知識和技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，更好地為企業(yè)服務(wù)，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。（4 4）滿足員工實現(xiàn)自我價值：通過培訓(xùn)員工更好的勝任現(xiàn)有工 作，提高員工對自身價值的認識，對工作目標(biāo)有更深的理解，接受 挑戰(zhàn)性的工作和任務(wù)，實現(xiàn)員工自我價值、滿足成就感；感受到企 業(yè)對員工的重視，滿足員工的歸屬感。三、企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀：員工培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展的 新動力。企業(yè)管理者重視培訓(xùn)投入與人力資源開發(fā)，

4、致力于打造一 個學(xué)習(xí)型的組織。經(jīng)過十幾年企業(yè)培訓(xùn)實踐，總結(jié)主要成果如下：（一）擁有涵蓋各崗位的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，成立了企業(yè)商學(xué)院。 20022002 年開始啟動內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計劃，從公司各職能部門選拔業(yè)務(wù)能 手、明星員工進行培養(yǎng)，內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)企業(yè)需求及崗位標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)課程， 承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部員工、加盟商培訓(xùn)。每年考核一次，優(yōu)勝劣汰。競選 企業(yè)管理崗位必須具備內(nèi)訓(xùn)師資格，內(nèi)訓(xùn)師逐級考核成為培訓(xùn)師、 講師，享受相應(yīng)的課時補貼。20082008 年商學(xué)院成立，標(biāo)志著企業(yè)培訓(xùn) 工作的長足發(fā)展。（二）完善員工培訓(xùn)體系，建立制度化的培訓(xùn)管理約束機制。逐步完善適合企業(yè)實際需求的培訓(xùn)體系，加強入職培訓(xùn)，完善 在職培訓(xùn)，技能與績效

5、掛鉤。同時，加強培訓(xùn)的管理與考核，建立 各層級員工培訓(xùn)檔案。重要培訓(xùn)，與員工簽定培訓(xùn)協(xié)議，實行培訓(xùn) 賠償制度，形成了初步的企業(yè)培訓(xùn)管理體系。（三）、編寫了規(guī)范的運營手冊、員工手冊、崗位說明書、工作流程以及適合終端銷售的口袋書。并保持動態(tài)更新，每年定期進行調(diào)整、增刪、更新，為標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)提供了依據(jù)。（四）探索適合企業(yè)運營實際的培訓(xùn)模式。1 1、新員工入職培訓(xùn)2 2、崗位培訓(xùn)3 3、加盟商簽約培訓(xùn)4 4、團隊建設(shè)素質(zhì)培訓(xùn)5 5、區(qū)域加盟商終端管理、運營培訓(xùn)I6 6、外訓(xùn)：“請進來，送出去”（五）、運用多元化的培訓(xùn)手段。1 1、多媒體教學(xué)：企業(yè)培訓(xùn)采用多媒體教學(xué)，并將重要課程錄音、 錄像制成光盤發(fā)給加

6、盟店，方便加盟商組織店面員工學(xué)習(xí)2 2、巡檢抽查，現(xiàn)場示范：連鎖企業(yè)注重標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，在運 營巡檢過程中發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場指導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)示范。3 3、1 1 + + 1 1 幫扶計劃：在“家文化”感召下，績優(yōu)店幫扶績差店， 績差店到績優(yōu)店參觀學(xué)習(xí)。4 4、冠軍挑戰(zhàn)賽：技術(shù)比武，火燒淡季，提升員工理論知識、操 作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)技能。5 5、企業(yè)內(nèi)刊設(shè)立培訓(xùn)專欄、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)上傳企業(yè)培訓(xùn)課件、培訓(xùn) 視頻，支持在線學(xué)習(xí)、研討。同時，利用網(wǎng)絡(luò)進行培訓(xùn)需求調(diào)查， 培訓(xùn)效果評估。（六）、培訓(xùn)與激勵機制相結(jié)合。建立起“培訓(xùn)一考核一使用一待遇”一體化管理機制。滿足員 工自我實現(xiàn)的需求，培訓(xùn)與績效、晉升、工資、輪崗等激勵機制

7、掛 鉤，調(diào)動員工積極性。從被動的“要我學(xué)”到“我要學(xué)”。（七八優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)課程的轉(zhuǎn)化。十余年間，企業(yè)與眾多優(yōu)秀培訓(xùn)公司合作，引進大批優(yōu)質(zhì)課程, 如匯才的教練技術(shù)、九型人格；中研的盈利模式；斯巴達的運營智 慧、宗教智慧、三弦智慧、全員生發(fā)系統(tǒng)等。內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)成果轉(zhuǎn) 化過程中做了有益的嘗試。培訓(xùn)管理中存在的問題：（一）、培訓(xùn)計劃缺乏系統(tǒng)性、針對性。樹立清晰的目標(biāo)， 在人力資源規(guī)劃基礎(chǔ)上，服務(wù)企業(yè)發(fā)展，結(jié) 合員工現(xiàn)狀，制定完善的員工培訓(xùn)開發(fā)計劃，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展作 好人才儲備。（二）、優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)向中高層及大客戶傾斜。對基層員工，特別是加盟店一線員工甚至存在只使用、不培養(yǎng) 的情況。從品牌營銷到關(guān)系營銷，從產(chǎn)

8、品主導(dǎo)到以消費者為中心， 市場競爭日趨激烈，決勝終端，必須提高一線導(dǎo)購整體素質(zhì)，從心 態(tài)、知識、技巧三方面入手，提升終端實戰(zhàn)能力。以專業(yè)、卓越的 服務(wù)為顧客提供滿意的消費體驗，才能贏得顧客，創(chuàng)造佳績。（三）、“外來的和尚會念經(jīng)”，側(cè)重外部講師和外部培訓(xùn)。外部師資能給企業(yè)帶來新視野，但對企業(yè)實際了解不足、課程針 對性差、費用高，不能全面滿足企業(yè)各層次的培訓(xùn)需求。訓(xùn)后如無 人跟進培訓(xùn)只開花，不結(jié)果。（四）培訓(xùn)管理有待提升系統(tǒng)性和規(guī)范性。培訓(xùn)前需要準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求分析和科學(xué)合理的課程設(shè)計，培訓(xùn) 中應(yīng)加強過程管理和質(zhì)量監(jiān)控， 培訓(xùn)后應(yīng)在問卷調(diào)查和筆試基礎(chǔ)上, 進一步根據(jù)員工培訓(xùn)后業(yè)績和行為的改變進行效果

9、評估。（五）培訓(xùn)轉(zhuǎn)化難度大，缺乏實效性。1 1、培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化多為“拿來主義”，無法把培訓(xùn)和實際工作結(jié)合起 來，學(xué)以致用。2 2、 缺乏成果落地系統(tǒng)，受訓(xùn)人回到工作崗位上缺乏技術(shù)指導(dǎo)與督 促跟進，不會轉(zhuǎn)訓(xùn)或不想轉(zhuǎn)訓(xùn)，先進的知識技能不能及時化為生產(chǎn) 力。3 3、 缺乏實效性。知道是沒有力量的，相信并做到才有力量。通過 培訓(xùn)提高認識、訓(xùn)練技能、改變態(tài)度、調(diào)整行為，更好的為顧客服 務(wù)。培訓(xùn)道術(shù)并重、點面結(jié)合、滲透生發(fā)非常重要。四、職業(yè)培訓(xùn)的特點：1.1.為勞動就業(yè)服務(wù)的即時性2.2.突出技能訓(xùn)練的操作性3.3.同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性4.4.隸屬于勞動工作的專業(yè)性5.5.側(cè)重職業(yè)資格證書的非學(xué)歷性五、培訓(xùn)

10、的方法：培訓(xùn)內(nèi)容包括三個層次，知識培訓(xùn)（知道）、技能培訓(xùn)（會做） 、心態(tài)培訓(xùn)（愿意做）。根據(jù)職業(yè)培訓(xùn)的特點，通常采用傳統(tǒng)講授 法與互動式、體驗式學(xué)習(xí)相結(jié)合的方法。企業(yè) 8080 后、9090 后員工居多，傳統(tǒng)的講授式教學(xué)容易流于說教， 互動式、體驗式培訓(xùn)可以促進員工積極主動參與。實際運用較多的 是：（1）案例分析：員工根據(jù)案例提供的背景資料分析、討論，通過 深入的研究與分析，加深理解。將教學(xué)的內(nèi)容運用到實際工作中，做 到 知”行”統(tǒng)一，提高發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力。（2）角色扮演：參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，按照他在 實際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來擔(dān)當(dāng)與其實際工作類似的角色，模擬性的處 理工作事物

11、。例如，銷售模擬演練、顧客投訴處理、顧客異議處理等。（3 3）崗位培訓(xùn)：OJTOJT，在執(zhí)行任務(wù)的過程中，找出培訓(xùn)員工的 問題要點，然后進行相應(yīng)指導(dǎo)、幫助。（4 4）教練技術(shù)：教練通過一系列有方向性、有策略性的過程， 洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被 教練者有效達到目標(biāo)。教練技術(shù)的目的是有效地將人力資源轉(zhuǎn)化為 生產(chǎn)力。通過教練，令被教練者看清楚與目標(biāo)間存在的差距、問題 的根源以及價值觀如何影響自己的行為，并通過規(guī)范的教練指導(dǎo)， 使被教練者明晰自己的目標(biāo)和價值，最終轉(zhuǎn)變?yōu)閺姶蟮膱?zhí)行力，為 個人、組織和企業(yè)贏取卓越的業(yè)績。一項調(diào)查結(jié)果顯示，培訓(xùn)能增 加22.4%22.4%

12、的生產(chǎn)力，培訓(xùn)加“教練”能增加 88%88%勺生產(chǎn)力。六、企業(yè)教練、OJTOJT 在終端培訓(xùn)中的實踐： 如何圍繞人、貨、場、目標(biāo)有效指導(dǎo)終端店鋪培訓(xùn)導(dǎo)購，提 店鋪運營能力，創(chuàng)造企業(yè)效益？通過培訓(xùn)需求分析（組織 分析、任務(wù)分析、人員分析） ，查找績效差距，尋找差距原因，確定解決方案?！暗昝婀芾硪龅骄毣?，培訓(xùn)是先行兵， 對員工實施教練的工作是正規(guī)軍， 最終要保證員工不光聽到，還要做到！ ”（一）、建立企業(yè)教練系統(tǒng)的準(zhǔn)備1 1、教練資源：（1 1）加盟商、督導(dǎo)、優(yōu)秀店長（2 2）人力資源部、培訓(xùn)部或其他相關(guān)部門的內(nèi)部教練（3 3）外聘教練2 2、人員匹配注意教練的年齡與性別、資歷與經(jīng)驗、專長、性

13、格取向等因素，務(wù)求做到最佳的搭配。3 3、根據(jù)崗位職務(wù)描述，制定符合 SMARSMAR 系統(tǒng)的訓(xùn)練時間表及工 作分解表。4 4、如何成為企業(yè)教練（1 1）熟悉企業(yè)運營，突出績效表現(xiàn)，愿意成就別人、意向強烈。（2 2）企業(yè)教練理論課程：四個能力、四個步驟、激勵與挑戰(zhàn)、情商與教練、生命計劃、九型人格、NLPNLP 等。（3 3）企業(yè)教練實踐階段：三個階段一百天的教練實踐支持企 業(yè)教練在生活中創(chuàng)造切實的可度量的成果，認知突破、行動超越、 知行合一、百煉成鋼。5 5、事業(yè)合伙人機制以事業(yè)合伙人的標(biāo)準(zhǔn)選人、育人、留人，從導(dǎo)購一資深導(dǎo)購（開始承擔(dān)店鋪教練工作）一店助一店長一大店店長（多店管理， 進行企業(yè)教

14、練訓(xùn)練）一合伙人，共享雙贏，今天的努力是為了明天 的成功，所有的工作是為了自己，員工愿意最大程度發(fā)揮潛能，自 覺自發(fā)、全力以赴的完成目標(biāo)。（二）、 店鋪教練意義與價值1 1、了解人的心智模式及終端運營管理2 2、從破壞性沖突到建設(shè)性調(diào)適3 3、激發(fā)員工潛能，引爆信心和熱情，打造瘋狂賣手4 4、強化目標(biāo)管理，支持員工拿金牌5 5、團隊融合6 6、建立持續(xù)性的成長和支持系統(tǒng)（三）、培養(yǎng)店鋪教練實地代教， 通過理論結(jié)合實踐的培訓(xùn)模式， 提升終端店鋪人員 的專業(yè)知識、管理能力、培訓(xùn)能力。（四）、店鋪教練工作方法：1 1、你做我看2 2、你看我做3 3、你我同做4 4、你做我看5 5、持續(xù)輔導(dǎo)跟進（五）

15、店鋪教練日常工作1 1、OJTOJT 培訓(xùn)（備、教、練、跟、評），改善員工績效表現(xiàn)。 每天于規(guī)定的時間對員工進行實地教練。2 2、經(jīng)常運用Tell-Show-DTell-Show-Do o的教練技巧對新員工進行一對一的 加強引導(dǎo)培訓(xùn)。3 3、結(jié)合店鋪商品，結(jié)合每周推廣，進行晨會宣導(dǎo)及分享新品FABEFABE4 4、高效晨會的組織互動，激勵員工。5 5、關(guān)注員工精神狀態(tài)，留意員工表現(xiàn)和情緒，及時有效輔導(dǎo)。6 6、教學(xué)練做，注重員工幫帶，打造高效團隊。（六）店鋪教練檢視考核（1 1）店鋪教練目標(biāo)管理（PDACPDAC ）。（2 2）店鋪教練評核表：店鋪教練、受訓(xùn)員工、店長、加盟商、區(qū)域主管 360360 回應(yīng)表。（3 3） 新員工轉(zhuǎn)正率、知識技能、銷售業(yè)績、VIPVIP 增長、交易效 益比、客單價、客戶投訴率、團隊協(xié)作。