2020年即時物流行業(yè)研究報告

1、2020年即時物流行業(yè)研究報告3 3近期：疫情推動行業(yè)加速實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級近期：疫情推動行業(yè)加速實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級1 1長遠(yuǎn)：新消費觀念引導(dǎo)新物流標(biāo)準(zhǔn)長遠(yuǎn)：新消費觀念引導(dǎo)新物流標(biāo)準(zhǔn)2 2典型企業(yè)案例典型企業(yè)案例3 3趨勢：疫情后時代即時物流行業(yè)發(fā)展方向趨勢：疫情后時代即時物流行業(yè)發(fā)展方向4 4疫情影響下的即時消費產(chǎn)業(yè)鏈全局疫情影響下的即時消費產(chǎn)業(yè)鏈全局新冠疫情推動新冠疫情推動“即時消費到即時物流即時消費到即時物流”的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化升級的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化升級20202020年初，新冠肺炎疫情的迅速蔓延使居民生活受到了極大的影響和改變，一季度大部分居民均處居家自我隔離狀態(tài)，由年初，新冠肺炎疫情的迅速蔓延使居民生活受到

2、了極大的影響和改變，一季度大部分居民均處居家自我隔離狀態(tài)，由此，整體中國的消費市場和服務(wù)市場都隨之產(chǎn)生巨大變化。即時物流訂單結(jié)構(gòu)在此次疫情期間受到較大影響，如較為負(fù)面此，整體中國的消費市場和服務(wù)市場都隨之產(chǎn)生巨大變化。即時物流訂單結(jié)構(gòu)在此次疫情期間受到較大影響，如較為負(fù)面影響的外賣行業(yè)遭受較大打擊從而使即時物流行業(yè)損失較多訂單，再如較為正面影響的生鮮商超即時到家需求的大幅增長影響的外賣行業(yè)遭受較大打擊從而使即時物流行業(yè)損失較多訂單，再如較為正面影響的生鮮商超即時到家需求的大幅增長從而使即時物流行業(yè)彌補(bǔ)了部分外賣訂單的缺失?？傮w而言，此次疫情推動即時物流行業(yè)在普通消費者中認(rèn)知度的大幅提從而使即時

3、物流行業(yè)彌補(bǔ)了部分外賣訂單的缺失?？傮w而言，此次疫情推動即時物流行業(yè)在普通消費者中認(rèn)知度的大幅提升，并對未來用戶黏性的持續(xù)保持有積極影響。升，并對未來用戶黏性的持續(xù)保持有積極影響。注釋：即時物流客戶：即時物流服務(wù)需求的發(fā)起方；即時物流用戶：即時物流服務(wù)所配送物品的接收方。注釋：即時物流客戶：即時物流服務(wù)需求的發(fā)起方；即時物流用戶：即時物流服務(wù)所配送物品的接收方。來源：綜合企業(yè)及專家訪談來源：綜合企業(yè)及專家訪談環(huán)境側(cè)環(huán)境側(cè)消費側(cè)消費側(cè)新冠肺炎疫情的爆發(fā)，消費者生活的新冠肺炎疫情的爆發(fā)，消費者生活的外部環(huán)境惡劣，絕大部分人選擇疫情外部環(huán)境惡劣，絕大部分人選擇疫情期間在家自我隔離以保護(hù)自己和家人。期

4、間在家自我隔離以保護(hù)自己和家人。疫情期間的隔離，造成了消費者生疫情期間的隔離，造成了消費者生活上一定程度的不便利，即時消費活上一定程度的不便利，即時消費需求由此迅速增長。需求由此迅速增長。即時消費即時消費運力側(cè)運力側(cè)產(chǎn)品側(cè)產(chǎn)品側(cè)運力向眾包的組織形式發(fā)展運力向眾包的組織形式發(fā)展（不要求騎手返程，可在當(dāng)?shù)貜?fù)工）（不要求騎手返程，可在當(dāng)?shù)貜?fù)工）o運力需求：相較于過往同期，疫情對即時物流需求側(cè)的影響運力需求：相較于過往同期，疫情對即時物流需求側(cè)的影響巨大，一方面是餐飲外賣類訂單的減少，另一方面是生鮮果巨大，一方面是餐飲外賣類訂單的減少，另一方面是生鮮果蔬、醫(yī)藥健康類訂單的增多。蔬、醫(yī)藥健康類訂單的增多

5、。o運力供給：一方面，疫情恰逢春節(jié)期間發(fā)生，各城市即時物運力供給：一方面，疫情恰逢春節(jié)期間發(fā)生，各城市即時物流運力本身已存在不足情況；另一方面，疫情的嚴(yán)峻態(tài)勢使流運力本身已存在不足情況；另一方面，疫情的嚴(yán)峻態(tài)勢使得不少騎手選擇在家而非出門接單，由此使得運力更為不足。得不少騎手選擇在家而非出門接單，由此使得運力更為不足。產(chǎn)品服務(wù)更貼近疫情期間客戶和用戶所需產(chǎn)品服務(wù)更貼近疫情期間客戶和用戶所需（如無接觸配送的推出，提升使用體驗感）（如無接觸配送的推出，提升使用體驗感）o產(chǎn)品需求：維持基礎(chǔ)的物品遞送產(chǎn)品外，客戶和用戶都希望產(chǎn)品需求：維持基礎(chǔ)的物品遞送產(chǎn)品外，客戶和用戶都希望能夠有更多體驗型產(chǎn)品，如疫

6、情期間不便出門而產(chǎn)生的幫辦能夠有更多體驗型產(chǎn)品，如疫情期間不便出門而產(chǎn)生的幫辦需求的滿足。需求的滿足。o服務(wù)需求：疫情的特殊環(huán)境使得消費者對即時物流服務(wù)商有服務(wù)需求：疫情的特殊環(huán)境使得消費者對即時物流服務(wù)商有了更高的要求。不僅僅是要求配送服務(wù)的完成，消費者更希了更高的要求。不僅僅是要求配送服務(wù)的完成，消費者更希望是安全的、可靠的被服務(wù)。如望是安全的、可靠的被服務(wù)。如“無接觸配送無接觸配送”“騎手每日騎手每日體溫測量體溫測量”等，都是即時物流服務(wù)商可被信任的表現(xiàn)。等，都是即時物流服務(wù)商可被信任的表現(xiàn)。即時物流即時物流2022020 0 年疫情對即時物流產(chǎn)業(yè)鏈的影響路徑年疫情對即時物流產(chǎn)業(yè)鏈的影響

7、路徑國家積極推動各行業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)國家積極推動各行業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)o2022020 0年年3 3月月4 4日國務(wù)院發(fā)布國辦發(fā)明電日國務(wù)院發(fā)布國辦發(fā)明電2022020 06 6號國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步精簡審批優(yōu)化服號國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步精簡審批優(yōu)化服務(wù)精準(zhǔn)穩(wěn)妥推進(jìn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的通知，鼓勵提高復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)便利度，大力推行政務(wù)服務(wù)網(wǎng)務(wù)精準(zhǔn)穩(wěn)妥推進(jìn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的通知，鼓勵提高復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)便利度，大力推行政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦，完善為復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)服務(wù)機(jī)制等；上辦，完善為復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)服務(wù)機(jī)制等；o2022020 0年年4 4月月9 9日中央應(yīng)對疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布國發(fā)明電日中央應(yīng)對疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布國發(fā)明電20

8、22020 01313號中央應(yīng)對新型冠狀病號中央應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于在有效防控疫情的同時積極有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的指導(dǎo)意見，毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于在有效防控疫情的同時積極有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的指導(dǎo)意見，要求做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)相關(guān)疫情防控，積極有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，確保人員流動有序暢通。要求做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)相關(guān)疫情防控，積極有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，確保人員流動有序暢通。疫情影響下的特殊場景需求增長疫情影響下的特殊場景需求增長疫情期催生大量生鮮商超到家需求，復(fù)工后疫情期催生大量生鮮商超到家需求，復(fù)工后C C端跑腿需求回升端跑腿需求回升疫情期間，居家自我隔離的狀態(tài)使得大量居民選擇通過線上到家平臺

9、下單購買生活所需，如生鮮果蔬、商超快消等品類商疫情期間，居家自我隔離的狀態(tài)使得大量居民選擇通過線上到家平臺下單購買生活所需，如生鮮果蔬、商超快消等品類商品；疫情高峰期逐漸過渡后，國家鼓勵企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，品；疫情高峰期逐漸過渡后，國家鼓勵企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，C C端跑腿需求則隨復(fù)工的開展而有所回升，包括商務(wù)件跑腿、下午端跑腿需求則隨復(fù)工的開展而有所回升，包括商務(wù)件跑腿、下午茶跑腿、普通物品的同城遞送等。茶跑腿、普通物品的同城遞送等。來源：圖片源自網(wǎng)絡(luò)。綜合企業(yè)及專家訪談來源：圖片源自網(wǎng)絡(luò)。綜合企業(yè)及專家訪談外部因素外部因素小區(qū)封閉式管理比例小區(qū)封閉式管理比例高，居民進(jìn)出小區(qū)不高，居民進(jìn)出小區(qū)不易易跑腿：

10、企業(yè)大面積復(fù)工直接推動跑腿：企業(yè)大面積復(fù)工直接推動C C端跑腿復(fù)工相關(guān)需求的回升端跑腿復(fù)工相關(guān)需求的回升心理因素心理因素超市人流量密集，疾超市人流量密集，疾病感染風(fēng)險高病感染風(fēng)險高即時物流便捷度即時物流便捷度疫情推動新用戶開始使疫情推動新用戶開始使用即時物流服務(wù)，并較用即時物流服務(wù)，并較易維持高用戶黏性易維持高用戶黏性商務(wù)跑腿商務(wù)跑腿下午茶跑腿下午茶跑腿物品遞送物品遞送生鮮商超：疫情大幅刺激生生鮮商超：疫情大幅刺激生鮮商超類即時物流需求產(chǎn)生鮮商超類即時物流需求產(chǎn)生2022020 0 年疫情對特殊場景需求增長的影響年疫情對特殊場景需求增長的影響疫情影響下的即時物流用戶需求特征疫情影響下的即時物流

11、用戶需求特征需求常態(tài)化：需求常態(tài)化：“懶人經(jīng)濟(jì)懶人經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)向生活剛需轉(zhuǎn)向生活剛需20202020年疫情期持續(xù)較長時間，消費者居家飯食如：年疫情期持續(xù)較長時間，消費者居家飯食如：1 1）自己做，則使用即時物流服務(wù)配送生鮮商超到家；）自己做，則使用即時物流服務(wù)配送生鮮商超到家；2 2）外賣，則使用）外賣，則使用即時物流服務(wù)配送餐飲商品到家。而在逐漸復(fù)工期間，堂食的未恢復(fù)狀態(tài)則使更多人使用外賣來解決工作餐問題。從數(shù)據(jù)即時物流服務(wù)配送餐飲商品到家。而在逐漸復(fù)工期間，堂食的未恢復(fù)狀態(tài)則使更多人使用外賣來解決工作餐問題。從數(shù)據(jù)層面來看，整體層面來看，整體20202020年中國外賣年中國外賣O2OO2O市場

12、并未受到極大影響，增速雖有下滑但仍舊保持一定的穩(wěn)定性。因此，可以看到，市場并未受到極大影響，增速雖有下滑但仍舊保持一定的穩(wěn)定性。因此，可以看到，原本被稱為原本被稱為“懶人經(jīng)濟(jì)懶人經(jīng)濟(jì)”的到家的到家O2OO2O類服務(wù)，在疫情的影響下，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯顒傂?。類服?wù)，在疫情的影響下，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯顒傂?。樣本：樣本：N=119N=1193 3；于；于20202020年年2 2月通過月通過iClickiClick調(diào)研平臺獲得。調(diào)研平臺獲得。注釋：圖片源自網(wǎng)絡(luò)。綜合企業(yè)及專家訪談注釋：圖片源自網(wǎng)絡(luò)。綜合企業(yè)及專家訪談需求常態(tài)化需求常態(tài)化o認(rèn)知程度大幅提升：認(rèn)知程度大幅提升：2022020 0年新冠肺炎疫情的

13、年新冠肺炎疫情的影響下，更多的用戶開始認(rèn)知即時物流服務(wù)，影響下，更多的用戶開始認(rèn)知即時物流服務(wù)，覆蓋人群擴(kuò)大；覆蓋人群擴(kuò)大；o依賴程度大幅提升：無論是餐飲外賣需求，還依賴程度大幅提升：無論是餐飲外賣需求，還是生鮮蔬菜到家等需求，疫情期間自我隔離在是生鮮蔬菜到家等需求，疫情期間自我隔離在家的現(xiàn)實情境使得使用即時物流的用戶越來越家的現(xiàn)實情境使得使用即時物流的用戶越來越多，且用戶使用即時物流的頻次也會有提升；多，且用戶使用即時物流的頻次也會有提升；在疫情結(jié)束后，用戶的留存將依舊可觀。在疫情結(jié)束后，用戶的留存將依舊可觀。用戶心理層面用戶心理層面 長久在家做飯，懷念在外餐食的味道和感覺；長久在家做飯，懷

14、念在外餐食的味道和感覺； 宅家時間越長，越希望和外界建立聯(lián)系，外宅家時間越長，越希望和外界建立聯(lián)系，外賣騎手的電話和拿到手的外賣成為期待點。賣騎手的電話和拿到手的外賣成為期待點。用戶生活層面用戶生活層面 部分復(fù)工時，堂食基本未恢復(fù)，帶飯或者部分復(fù)工時，堂食基本未恢復(fù)，帶飯或者外賣是復(fù)工人員的核心選項；外賣是復(fù)工人員的核心選項； 大面積復(fù)工后，堂食逐漸恢復(fù)，但國內(nèi)外大面積復(fù)工后，堂食逐漸恢復(fù)，但國內(nèi)外疫情依舊較嚴(yán)峻，用戶對在外堂食仍存謹(jǐn)疫情依舊較嚴(yán)峻，用戶對在外堂食仍存謹(jǐn)慎心理，且已逐漸培養(yǎng)起外賣的消費習(xí)慣，慎心理，且已逐漸培養(yǎng)起外賣的消費習(xí)慣，更愿意使用外賣的方式。更愿意使用外賣的方式。202

15、2020 0 年疫情環(huán)境下的用戶需求特征年疫情環(huán)境下的用戶需求特征需求常態(tài)化需求常態(tài)化62.8%62.8%疫情結(jié)束后，消費者預(yù)計外賣下單頻疫情結(jié)束后，消費者預(yù)計外賣下單頻率與疫情前差不多或有所增加的比例率與疫情前差不多或有所增加的比例97.4 97.4 490.7 490.7 1258.4 1258.4 3052.6 3052.6 4691.8 4691.8 6535.7 6535.7 7908.2 7908.2 404.0%404.0%156.5%156.5%142.6%142.6%53.7%53.7%39.3%39.3%21.0%21.0%2012014 42012015 52012016

16、 62012017 72012018 82012019 92020e2020e2012014 4 - -2022020 0 年中國外賣年中國外賣O2O2O O 市場交易規(guī)模市場交易規(guī)模中國外賣中國外賣O2O2O O市場交易規(guī)模（億元）市場交易規(guī)模（億元）增速（增速（% % ）疫情影響下的即時物流用戶需求特征疫情影響下的即時物流用戶需求特征體驗升級化：產(chǎn)品類型更加多樣，服務(wù)品質(zhì)更加細(xì)致體驗升級化：產(chǎn)品類型更加多樣，服務(wù)品質(zhì)更加細(xì)致疫情的持續(xù)，推動了即時物流用戶需求更加多樣化、個性化。用戶逐漸希望即時物流產(chǎn)品能夠幫助解決自己更多的難題，疫情的持續(xù)，推動了即時物流用戶需求更加多樣化、個性化。用戶逐漸

17、希望即時物流產(chǎn)品能夠幫助解決自己更多的難題，期待產(chǎn)品的期待產(chǎn)品的“百用感百用感”；同時，也會希望即時物流產(chǎn)品在疫情期間能夠給到自己安全感，表現(xiàn)得足夠；同時，也會希望即時物流產(chǎn)品在疫情期間能夠給到自己安全感，表現(xiàn)得足夠“體貼體貼”。來源：圖片源自網(wǎng)絡(luò)。綜合企業(yè)及專家訪談來源：圖片源自網(wǎng)絡(luò)。綜合企業(yè)及專家訪談2022020 0 年疫情環(huán)境下的用戶需求特征年疫情環(huán)境下的用戶需求特征體驗升級化體驗升級化體驗升級化體驗升級化體驗升級體驗升級“幫買幫買”“幫取幫取”“幫辦幫辦”產(chǎn)品類型：多樣產(chǎn)品類型：多樣用戶在產(chǎn)品需求上期待更用戶在產(chǎn)品需求上期待更“百用百用”“無接觸配送無接觸配送”“消毒餐箱消毒餐箱”“

18、騎手每日測溫、配備口罩騎手每日測溫、配備口罩”服務(wù)品質(zhì)：細(xì)致服務(wù)品質(zhì)：細(xì)致用戶在服務(wù)需求上期待更用戶在服務(wù)需求上期待更“體貼體貼”8 8近期：疫情推動行業(yè)加速實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級近期：疫情推動行業(yè)加速實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級1 1長遠(yuǎn)：新消費觀念引導(dǎo)新物流標(biāo)準(zhǔn)長遠(yuǎn)：新消費觀念引導(dǎo)新物流標(biāo)準(zhǔn)2 2典型企業(yè)案例典型企業(yè)案例3 3趨勢：疫情后時代即時物流行業(yè)發(fā)展方向趨勢：疫情后時代即時物流行業(yè)發(fā)展方向4 45.1%5.1%5.3%5.3%5.3%5.3%5.2%5.2%6.2%6.2%5.9%5.9%1 1月月2 2月月3 3月月2012019 9 年年1 1- -3 3月月&202&2020 0 年年

19、1 1- -3 3月月中國城鎮(zhèn)調(diào)查失業(yè)率中國城鎮(zhèn)調(diào)查失業(yè)率2012019 9年（年（% % ）2022020 0年（年（% % ）疫情后整體消費觀基礎(chǔ)疫情后整體消費觀基礎(chǔ)理性消費觀念及個性消費傾向并存理性消費觀念及個性消費傾向并存疫情對整體中國居民的影響是多層面全方位的，尤其是在與生活生存息息相關(guān)的收入層面，疫情使得部分居民的收入銳減，疫情對整體中國居民的影響是多層面全方位的，尤其是在與生活生存息息相關(guān)的收入層面，疫情使得部分居民的收入銳減，疫情后時代理性消費的基調(diào)必然存在。但在另一方面，由于疫情對身體健康的影響極大，更多的居民相較以前而言，開始疫情后時代理性消費的基調(diào)必然存在。但在另一方面，

20、由于疫情對身體健康的影響極大，更多的居民相較以前而言，開始更加關(guān)注消費領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)品牌，品牌給到消費者的安全感和信賴感相較其他則更強(qiáng)。更加關(guān)注消費領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)品牌，品牌給到消費者的安全感和信賴感相較其他則更強(qiáng)。來源：國家統(tǒng)計局來源：國家統(tǒng)計局注釋：限上單位指限額以上貿(mào)易企業(yè)，即一定規(guī)模以上的商業(yè)企業(yè)；衡量指標(biāo)包括年銷注釋：限上單位指限額以上貿(mào)易企業(yè)，即一定規(guī)模以上的商業(yè)企業(yè)；衡量指標(biāo)包括年銷售總額及年末從業(yè)人員等。售總額及年末從業(yè)人員等。來源：國家統(tǒng)計局來源：國家統(tǒng)計局16021.6 16021.6 9594.0 9594.0 10083.0 10083.0 47935.5 47935.5 246

21、17.9 24617.9 25871.2 25871.2 33.4%33.4%39.0%39.0%39.0%39.0%2022020 0.1.1- -2 22022020 0.3.32022020 0.4.42022020 0 年年1 1- -4 4月中國限上單位商品零售值月中國限上單位商品零售值與總商品零售值情況與總商品零售值情況限上單位商品零售類值當(dāng)期值（億元）限上單位商品零售類值當(dāng)期值（億元）商品零售當(dāng)期值（億元）商品零售當(dāng)期值（億元）限上單位商品零售類值當(dāng)期值占總體商品零售當(dāng)期值比例（限上單位商品零售類值當(dāng)期值占總體商品零售當(dāng)期值比例（% % ）理性消費：疫情影響下，失業(yè)率顯著提升。收

22、入下滑所導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)壓力理性消費：疫情影響下，失業(yè)率顯著提升。收入下滑所導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)壓力加大，將促使居民相較以往更加注重消費的合理性及性價比。加大，將促使居民相較以往更加注重消費的合理性及性價比。個性消費：隨著疫情日趨嚴(yán)重，居民在個性消費：隨著疫情日趨嚴(yán)重，居民在2022020 0年年3 3- -4 4月對限額以上單位（品月對限額以上單位（品牌企業(yè)）的消費比例明顯上升，代表著消費者對各消費領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)品牌的關(guān)牌企業(yè)）的消費比例明顯上升，代表著消費者對各消費領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)品牌的關(guān)注度和信賴度提升，更偏向消費優(yōu)質(zhì)品牌。注度和信賴度提升，更偏向消費優(yōu)質(zhì)品牌。1010疫情后時代，即時物流疫情后時代，即時物流需求需求

23、市場的長遠(yuǎn)性變化市場的長遠(yuǎn)性變化疫情后時代疫情后時代- -即時物流需求即時物流需求餐飲：服務(wù)更優(yōu)質(zhì)的品牌商戶存活力強(qiáng)，中小商戶受疫情影響大餐飲：服務(wù)更優(yōu)質(zhì)的品牌商戶存活力強(qiáng)，中小商戶受疫情影響大疫情后時代，品牌商戶規(guī)模優(yōu)勢顯著，消費者高信任度帶來的業(yè)務(wù)量明顯更優(yōu)，由此其對即時物流的要求也更細(xì)致高標(biāo)準(zhǔn)，疫情后時代，品牌商戶規(guī)模優(yōu)勢顯著，消費者高信任度帶來的業(yè)務(wù)量明顯更優(yōu)，由此其對即時物流的要求也更細(xì)致高標(biāo)準(zhǔn)，會更傾向于選擇品牌優(yōu)質(zhì)、能力專業(yè)的即時物流服務(wù)商，如美團(tuán)配送、順豐同城急送等。而在同時期，中小商戶的抗風(fēng)險會更傾向于選擇品牌優(yōu)質(zhì)、能力專業(yè)的即時物流服務(wù)商，如美團(tuán)配送、順豐同城急送等。而在同

24、時期，中小商戶的抗風(fēng)險能力較低，受疫情的影響更大，其在即時物流需求上則更青睞高性價比、經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品。比如美團(tuán)配送擁有美團(tuán)專送產(chǎn)品、能力較低，受疫情的影響更大，其在即時物流需求上則更青睞高性價比、經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品。比如美團(tuán)配送擁有美團(tuán)專送產(chǎn)品、美團(tuán)快送產(chǎn)品等對應(yīng)各特征類別的客戶需求，順豐同城急送也擁有品牌產(chǎn)品、時效產(chǎn)品、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品，與不同類型客戶的需美團(tuán)快送產(chǎn)品等對應(yīng)各特征類別的客戶需求，順豐同城急送也擁有品牌產(chǎn)品、時效產(chǎn)品、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品，與不同類型客戶的需求相互對應(yīng)。求相互對應(yīng)。樣本：樣本：“疫情前疫情前 - -一直未使用外賣服務(wù)的原因一直未使用外賣服務(wù)的原因” N=13N=135 5，于，于2019201

25、9年年1212月通過月通過iClickiClick調(diào)研平臺獲得；調(diào)研平臺獲得；“疫情期間疫情期間- -即時配送服務(wù)中最重要的體驗因素即時配送服務(wù)中最重要的體驗因素” N=100N=1000 0，于，于20202020年年2 2月通過艾月通過艾瑞瑞iClickiClick調(diào)研平臺獲得。調(diào)研平臺獲得。注釋：咨詢研究院自主研究及繪制。注釋：咨詢研究院自主研究及繪制。疫情影響下，消費者疫情影響下，消費者對對安全及健安全及健康康更加重視更加重視多年品牌積淀多年品牌積淀餐食品質(zhì)保證餐食品質(zhì)保證消費者長期認(rèn)可消費者長期認(rèn)可存活周期較短存活周期較短新開店鋪較多新開店鋪較多品質(zhì)較難得到保障品質(zhì)較難得到保障對服務(wù)

26、的關(guān)注度較低對服務(wù)的關(guān)注度較低消費者服務(wù)體驗感較差消費者服務(wù)體驗感較差品牌化連鎖運營品牌化連鎖運營服務(wù)培訓(xùn)到位服務(wù)培訓(xùn)到位消費者體驗更優(yōu)消費者體驗更優(yōu)較高較高較低較低疫情前疫情前一直未選擇使用外賣服務(wù)的原因一直未選擇使用外賣服務(wù)的原因47.4%47.4%不放心外賣食品安全不放心外賣食品安全 14.1%14.1% 外賣口味不好吃外賣口味不好吃 13.3%13.3% 和堂食相比品質(zhì)差和堂食相比品質(zhì)差品牌品牌商戶商戶中小中小商戶商戶品質(zhì)層面品質(zhì)層面服務(wù)層面服務(wù)層面消費者信任度消費者信任度疫情影響程度疫情影響程度較低較低較高較高2022020 0 年新冠疫情對餐飲行業(yè)不同規(guī)模商戶的影響程度分析年新冠疫

27、情對餐飲行業(yè)不同規(guī)模商戶的影響程度分析疫情期間疫情期間即時配送服務(wù)中最重要的體驗因素即時配送服務(wù)中最重要的體驗因素 52.5%52.5% 配送速度配送速度40.2%40.2%配送安全配送安全 35.9%35.9% 配送完好度配送完好度疫情后時代疫情后時代- -即時物流需求即時物流需求餐飲：商戶對外賣渠道依賴度提升，第三方生態(tài)體系需求度增加餐飲：商戶對外賣渠道依賴度提升，第三方生態(tài)體系需求度增加20202020年疫情對中國餐飲市場的影響是巨大的，而因此，大部分線下餐飲商戶在本次疫情期間，明顯提升了其對外賣渠道的年疫情對中國餐飲市場的影響是巨大的，而因此，大部分線下餐飲商戶在本次疫情期間，明顯提升

28、了其對外賣渠道的依賴度。但如采用單一的外賣平臺，則其渠道風(fēng)險性較大，如平臺傭金率、服務(wù)費等成本較高，因此也有部分商戶逐漸開依賴度。但如采用單一的外賣平臺，則其渠道風(fēng)險性較大，如平臺傭金率、服務(wù)費等成本較高，因此也有部分商戶逐漸開始自建外賣訂餐渠道。由此可看出，在現(xiàn)有頭部外賣平臺外，第三方生態(tài)體系（商流始自建外賣訂餐渠道。由此可看出，在現(xiàn)有頭部外賣平臺外，第三方生態(tài)體系（商流+ +物流）存在的合理性和必要性明顯。物流）存在的合理性和必要性明顯。來源：中國烹飪協(xié)會來源：中國烹飪協(xié)會關(guān)于餐飲行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)調(diào)查分析報告（關(guān)于餐飲行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)調(diào)查分析報告（20202020年年 2 2月月2626日發(fā)布）。

29、日發(fā)布）。來源：綜合企業(yè)及專家訪談來源：綜合企業(yè)及專家訪談18.0%18.0%63.0%63.0%疫情發(fā)生前疫情發(fā)生前疫情發(fā)生后疫情發(fā)生后2022020 0 年新冠疫情前后中國餐飲門年新冠疫情前后中國餐飲門店外賣銷售額占整體銷售額比重店外賣銷售額占整體銷售額比重外賣銷售額占整體銷售額比重（外賣銷售額占整體銷售額比重（% % ）疫情后時代，商戶對疫情后時代，商戶對外賣渠道外賣渠道依賴程度依然保持高位依賴程度依然保持高位 商戶外賣單一渠道具有一定風(fēng)險性商戶外賣單一渠道具有一定風(fēng)險性 第三方性質(zhì)的生態(tài)體系（商流第三方性質(zhì)的生態(tài)體系（商流+ +物流）存在市場空間物流）存在市場空間外賣平臺對商戶外賣每單

30、收費費率較高，商戶生存壓力較大；外賣平臺對商戶外賣每單收費費率較高，商戶生存壓力較大；外賣平臺同時提供外賣平臺同時提供“商商流流 + +物流物流服務(wù)，話語權(quán)較高。服務(wù)，話語權(quán)較高。o商戶在微信小程序商戶在微信小程序/ /公眾號平臺自建外賣訂餐渠道；公眾號平臺自建外賣訂餐渠道；o達(dá)達(dá)快送、順豐同城急送、點我達(dá)等第三方即時物流服務(wù)商的存在，達(dá)達(dá)快送、順豐同城急送、點我達(dá)等第三方即時物流服務(wù)商的存在，可在一定程度上減輕商戶的話語權(quán)壓力?？稍谝欢ǔ潭壬蠝p輕商戶的話語權(quán)壓力。單一渠道風(fēng)險性單一渠道風(fēng)險性第三方性質(zhì)的第三方性質(zhì)的“商商流流 + +物流物流”生態(tài)體系存在具有必要性；生態(tài)體系存在具有必要性；第

31、三方生態(tài)體系的建設(shè)對第三方即時物流企業(yè)具有較高的能力要求。第三方生態(tài)體系的建設(shè)對第三方即時物流企業(yè)具有較高的能力要求。o全場景層面：第三方即時物流企業(yè)要能夠全面性地為不同消費場景下全場景層面：第三方即時物流企業(yè)要能夠全面性地為不同消費場景下的需求服務(wù)。比如順豐同城急送能夠滿足餐飲、生鮮、快消、的需求服務(wù)。比如順豐同城急送能夠滿足餐飲、生鮮、快消、3C3C等等大眾消費場景下的即時物流服務(wù)；也能夠滿足醫(yī)藥、鮮花、奢侈品、大眾消費場景下的即時物流服務(wù)；也能夠滿足醫(yī)藥、鮮花、奢侈品、服裝等特殊消費場景下的即時物流服務(wù)。服裝等特殊消費場景下的即時物流服務(wù)。o全運力層面：在全場景服務(wù)的要求下，必然會對第三

32、方即時物流企業(yè)全運力層面：在全場景服務(wù)的要求下，必然會對第三方即時物流企業(yè)的運力能力、高效服務(wù)能力提出挑戰(zhàn)。順豐同城急送則是通過的運力能力、高效服務(wù)能力提出挑戰(zhàn)。順豐同城急送則是通過“業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計+ +多元運力的融合多元運力的融合+ +調(diào)度模式的匹配調(diào)度模式的匹配”來解決該難題。來解決該難題。第三方生態(tài)體系第三方生態(tài)體系疫情后時代疫情后時代- -即時物流需求即時物流需求C C端：企業(yè)大面積復(fù)工復(fù)產(chǎn)推動商務(wù)件業(yè)務(wù)回升端：企業(yè)大面積復(fù)工復(fù)產(chǎn)推動商務(wù)件業(yè)務(wù)回升疫情后時代，企業(yè)大面積復(fù)工復(fù)產(chǎn)，社會經(jīng)濟(jì)秩序逐漸恢復(fù)穩(wěn)定，因此相較其他受影響品類，即時物流的商務(wù)件恢復(fù)速度疫情后時代，企業(yè)大面

33、積復(fù)工復(fù)產(chǎn)，社會經(jīng)濟(jì)秩序逐漸恢復(fù)穩(wěn)定，因此相較其他受影響品類，即時物流的商務(wù)件恢復(fù)速度較快，恢復(fù)程度較高。同時，由于疫情對企業(yè)及個人的抗風(fēng)險壓力閥值都產(chǎn)生了消極影響，因此，疫情后時代，即時物流較快，恢復(fù)程度較高。同時，由于疫情對企業(yè)及個人的抗風(fēng)險壓力閥值都產(chǎn)生了消極影響，因此，疫情后時代，即時物流商務(wù)件將更加關(guān)注服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)能力。商務(wù)件將更加關(guān)注服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)能力。注釋：其中工業(yè)（規(guī)模以上）數(shù)據(jù)指規(guī)模以上工業(yè)達(dá)到正常生產(chǎn)水平一半以上的企業(yè)比例；建筑業(yè)數(shù)據(jù)指有資質(zhì)的建筑業(yè)企業(yè)比例。注釋：其中工業(yè)（規(guī)模以上）數(shù)據(jù)指規(guī)模以上工業(yè)達(dá)到正常生產(chǎn)水平一半以上的企業(yè)比例；建筑業(yè)數(shù)據(jù)指有資質(zhì)的建筑業(yè)企業(yè)比例

34、。來源：綜合企業(yè)及專家訪談來源：綜合企業(yè)及專家訪談85.0%85.0%70.0%70.0%60.0%60.0%工業(yè)（規(guī)模以上）工業(yè)（規(guī)模以上）服務(wù)業(yè)（規(guī)模以上）服務(wù)業(yè)（規(guī)模以上）建筑業(yè)建筑業(yè)截至截至2022020 0 年年4 4月月2 25 5日的中國部分領(lǐng)域日的中國部分領(lǐng)域企業(yè)復(fù)工比例企業(yè)復(fù)工比例截至截至2022020 0年年4 4月月2525日的復(fù)工比例（日的復(fù)工比例（% % ）50%50%全面復(fù)工在即全面復(fù)工在即o對在商務(wù)件領(lǐng)域有較多積淀的即時物流品牌更有利對在商務(wù)件領(lǐng)域有較多積淀的即時物流品牌更有利商務(wù)件業(yè)務(wù)恢復(fù)速度較快，恢復(fù)程度較高商務(wù)件業(yè)務(wù)恢復(fù)速度較快，恢復(fù)程度較高o對在商務(wù)件領(lǐng)域

35、有較優(yōu)服務(wù)品質(zhì)及較高服務(wù)能力對在商務(wù)件領(lǐng)域有較優(yōu)服務(wù)品質(zhì)及較高服務(wù)能力的即時物流品牌更有利的即時物流品牌更有利商務(wù)件跑腿需求對品質(zhì)和能力要求將更高商務(wù)件跑腿需求對品質(zhì)和能力要求將更高01010202 順豐品牌在商務(wù)快遞件領(lǐng)域擁有較深順豐品牌在商務(wù)快遞件領(lǐng)域擁有較深積淀，品牌知名度高；積淀，品牌知名度高； 順豐同城急送延續(xù)順豐集團(tuán)的品牌能順豐同城急送延續(xù)順豐集團(tuán)的品牌能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)基因，能夠為商務(wù)件客力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)基因，能夠為商務(wù)件客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)。戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)。 順豐同城急送可為商務(wù)件客戶提供較順豐同城急送可為商務(wù)件客戶提供較多增值服務(wù)，這也是商務(wù)件客戶較為多增值服務(wù)，這也是商

36、務(wù)件客戶較為看重的要點，如安全、可開發(fā)票、?？粗氐囊c，如安全、可開發(fā)票、保價、月結(jié)、到付等。價、月結(jié)、到付等。疫情后時代疫情后時代- -即時物流需求即時物流需求C C端：居民生活逐漸恢復(fù)正常秩序，遞送幫辦等個人件需求增多端：居民生活逐漸恢復(fù)正常秩序，遞送幫辦等個人件需求增多疫情后時代，居民對日常生活中的人群聚集地區(qū)仍保持謹(jǐn)慎心理，因此為避免去往人流量較多地區(qū)，居民會更多使用即時疫情后時代，居民對日常生活中的人群聚集地區(qū)仍保持謹(jǐn)慎心理，因此為避免去往人流量較多地區(qū)，居民會更多使用即時物流遞送幫辦的方式滿足其生活中的同城需求。而在生活場景中的即時物流品牌選擇上，商務(wù)場景下的用戶習(xí)慣則會直接物流遞

37、送幫辦的方式滿足其生活中的同城需求。而在生活場景中的即時物流品牌選擇上，商務(wù)場景下的用戶習(xí)慣則會直接帶動生活場景中的即時物流品牌選擇。帶動生活場景中的即時物流品牌選擇。樣本：樣本：N=60N=602 2；于；于20202020年年2 2- -3 3月通過月通過iClickiClick調(diào)研平臺獲得。調(diào)研平臺獲得。注釋：咨詢研究院自主研究及繪制。注釋：咨詢研究院自主研究及繪制。6.0%6.0%9.5%9.5%34.9%34.9%22.9%22.9%13.3%13.3%4.0%4.0%8.8%8.8%13.0%13.0%45.2%45.2%10.0%10.0%9.1%9.1%3.2%3.2%步行步行

38、自行車自行車私家車私家車公交公交地鐵地鐵網(wǎng)約車網(wǎng)約車疫情發(fā)生前后居民出行交通方式偏好改變疫情發(fā)生前后居民出行交通方式偏好改變疫情發(fā)生前（疫情發(fā)生前（% % ）疫情發(fā)生后（疫情發(fā)生后（% % ）非接觸公眾類型非接觸公眾類型接觸公眾類型接觸公眾類型居民日常生活依舊謹(jǐn)慎居民日常生活依舊謹(jǐn)慎生活場景生活場景下的下的即時物流即時物流產(chǎn)品選擇產(chǎn)品選擇品牌選擇品牌選擇疫情階段：疫情階段：C C端用戶對即時物流端用戶對即時物流了解程度加深；了解程度加深；疫情后時代疫情后時代： C C端用戶為避免去端用戶為避免去往人流量較多地區(qū)，將更多使用往人流量較多地區(qū)，將更多使用即時物流遞送幫辦的方式滿足同即時物流遞送幫辦

39、的方式滿足同城物品遞送的需求。城物品遞送的需求。商務(wù)場景：商務(wù)場景：部分用戶更青睞服務(wù)穩(wěn)部分用戶更青睞服務(wù)穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的順豐品牌進(jìn)行商務(wù)快遞件定優(yōu)質(zhì)的順豐品牌進(jìn)行商務(wù)快遞件或商務(wù)即配件的需求滿足；或商務(wù)即配件的需求滿足；生活場景：生活場景：商務(wù)場景下的用戶習(xí)慣商務(wù)場景下的用戶習(xí)慣直接帶動生活場景中即時物流需求直接帶動生活場景中即時物流需求滿足時的品牌選擇，例如滿足時的品牌選擇，例如C C端即配端即配需求優(yōu)先傾向順豐同城急送。需求優(yōu)先傾向順豐同城急送。疫情后時代疫情后時代- -即時物流需求即時物流需求快遞末端：提升配送能力及運力黏性，向社區(qū)同城遞送市場滲透快遞末端：提升配送能力及運力黏性，向社區(qū)同城

40、遞送市場滲透疫情前，即時物流的快遞末端業(yè)務(wù)已存在，從供給端來看，即時物流餐飲訂單比重較高，峰谷時間段明顯，因此錯峰訂單疫情前，即時物流的快遞末端業(yè)務(wù)已存在，從供給端來看，即時物流餐飲訂單比重較高，峰谷時間段明顯，因此錯峰訂單的配置極為重要，快遞單作為補(bǔ)充將極大提升配送能力及運力黏性；疫情后時代，即時物流對傳統(tǒng)同城快遞影響將更加顯的配置極為重要，快遞單作為補(bǔ)充將極大提升配送能力及運力黏性；疫情后時代，即時物流對傳統(tǒng)同城快遞影響將更加顯著，但除商務(wù)同城遞送外，社區(qū)同城遞送市場同樣重要，通過快遞末端業(yè)務(wù)，則能夠幫助推動即時物流走向社區(qū)。即時物著，但除商務(wù)同城遞送外，社區(qū)同城遞送市場同樣重要，通過快遞

41、末端業(yè)務(wù)，則能夠幫助推動即時物流走向社區(qū)。即時物流在完整同城遞送市場將擁有更多可能性。流在完整同城遞送市場將擁有更多可能性。來源：綜合企業(yè)及專家訪談來源：綜合企業(yè)及專家訪談錯峰時段訂單配置錯峰時段訂單配置社會同城業(yè)務(wù)延伸社會同城業(yè)務(wù)延伸o順豐同城急送：擁有順豐快遞末端訂單作為補(bǔ)充，訂順豐同城急送：擁有順豐快遞末端訂單作為補(bǔ)充，訂單類型更多元，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較均衡，抗風(fēng)險能力也較高。單類型更多元，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較均衡，抗風(fēng)險能力也較高。o達(dá)達(dá)快送：擁有京東快遞末端訂單作為補(bǔ)充，同樣也達(dá)達(dá)快送：擁有京東快遞末端訂單作為補(bǔ)充，同樣也使得自身訂單結(jié)構(gòu)更為健康。使得自身訂單結(jié)構(gòu)更為健康。提升即時物流配送能力及運力黏

42、性（供給端）提升即時物流配送能力及運力黏性（供給端）即配對傳統(tǒng)同城快遞影響日漸增大，除商務(wù)同城外，社即配對傳統(tǒng)同城快遞影響日漸增大，除商務(wù)同城外，社區(qū)同城市場同樣重要；而快遞末端件則推動即配走向社區(qū)同城市場同樣重要；而快遞末端件則推動即配走向社區(qū)，即時物流在完整同城遞送市場將擁有更多可能性。區(qū)，即時物流在完整同城遞送市場將擁有更多可能性。o順豐品牌：順豐快遞順豐品牌：順豐快遞+ +順豐同城急送。順豐同城急送。o京東品牌：京東物流京東品牌：京東物流+ +達(dá)達(dá)快送。達(dá)達(dá)快送。推動即時物流走向社區(qū)（需求端）推動即時物流走向社區(qū)（需求端）【同城快遞【同城快遞+ +同城即配】同城即配】【商務(wù)同城【商務(wù)同

43、城+ +社區(qū)同城】社區(qū)同城】補(bǔ)充同城遞送市場版圖補(bǔ)充同城遞送市場版圖2022020 0 年疫情后時代年疫情后時代- -即時物流快遞末端業(yè)務(wù)未來拓展可能性即時物流快遞末端業(yè)務(wù)未來拓展可能性疫情后時代疫情后時代- -即時物流需求即時物流需求新零售：疫情后生鮮、商超、醫(yī)藥等品類繼續(xù)保持穩(wěn)定發(fā)展新零售：疫情后生鮮、商超、醫(yī)藥等品類繼續(xù)保持穩(wěn)定發(fā)展疫情后時代，生鮮商超品類的生活必需性質(zhì)仍存，且疫情期間的市場教育能夠使部分用戶仍留存平臺，市場回穩(wěn)后生鮮商疫情后時代，生鮮商超品類的生活必需性質(zhì)仍存，且疫情期間的市場教育能夠使部分用戶仍留存平臺，市場回穩(wěn)后生鮮商超品類仍將存可觀基數(shù)，發(fā)展持續(xù)向好；而醫(yī)藥品類由

44、于在疫情期間居民醫(yī)院出行的大量減少，更多人開始嘗試互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)超品類仍將存可觀基數(shù)，發(fā)展持續(xù)向好；而醫(yī)藥品類由于在疫情期間居民醫(yī)院出行的大量減少，更多人開始嘗試互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，醫(yī)藥即時物流作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的補(bǔ)充，對居民健康的貢獻(xiàn)顯著，在疫情后醫(yī)藥即時物流業(yè)將繼續(xù)保持穩(wěn)定發(fā)展。療，醫(yī)藥即時物流作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的補(bǔ)充，對居民健康的貢獻(xiàn)顯著，在疫情后醫(yī)藥即時物流業(yè)將繼續(xù)保持穩(wěn)定發(fā)展。來源：圖片源自網(wǎng)絡(luò)。綜合企業(yè)及專家訪談來源：圖片源自網(wǎng)絡(luò)。綜合企業(yè)及專家訪談生鮮商超生鮮商超 疫情期間：剛需性質(zhì)明顯，外出疫情期間：剛需性質(zhì)明顯，外出的風(fēng)險性使得數(shù)量可觀的用戶使的風(fēng)險性使得數(shù)量可觀的用戶使用線上平臺進(jìn)行生鮮和快消類

45、商用線上平臺進(jìn)行生鮮和快消類商品的購買，并采用即時物流服務(wù)品的購買，并采用即時物流服務(wù)配送到家；配送到家； 疫情后：市場回穩(wěn)，但基數(shù)可觀，疫情后：市場回穩(wěn)，但基數(shù)可觀，且此類消費具有高頻性，市場發(fā)且此類消費具有高頻性，市場發(fā)展仍持續(xù)向好。展仍持續(xù)向好。醫(yī)藥健康醫(yī)藥健康 疫情期間：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療火爆，口疫情期間：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療火爆，口罩、藥品等在線下場景奇缺的現(xiàn)罩、藥品等在線下場景奇缺的現(xiàn)象使得更多人開始嘗試使用線上象使得更多人開始嘗試使用線上醫(yī)藥即時消費及配送服務(wù)；醫(yī)藥即時消費及配送服務(wù)； 疫情后：市場教育時間大幅縮短，疫情后：市場教育時間大幅縮短，如在高質(zhì)低價的品質(zhì)服務(wù)下，用如在高質(zhì)低價的品質(zhì)服務(wù)下

46、，用戶黏性短期內(nèi)不會受到疫情結(jié)束戶黏性短期內(nèi)不會受到疫情結(jié)束的太大影響。的太大影響。2022020 0 年疫情后時代年疫情后時代- -即時物流新零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀即時物流新零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1717疫情后時代，即時物流疫情后時代，即時物流供給供給市場的長遠(yuǎn)性變化市場的長遠(yuǎn)性變化疫情后時代疫情后時代- -即時物流供給即時物流供給產(chǎn)品：產(chǎn)品：B B端客戶類型多樣，需求特征各有不同端客戶類型多樣，需求特征各有不同受到疫情的影響，疫情后時代受到疫情的影響，疫情后時代B B端客戶類型的差異化將更加顯著，而各家即時物流服務(wù)商也將會對應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)定服務(wù)端客戶類型的差異化將更加顯著，而各家即時物流服務(wù)商也將會對

47、應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)定服務(wù)及性價比的需求，提供不同種類的產(chǎn)品。及性價比的需求，提供不同種類的產(chǎn)品。來源：綜合企業(yè)及專家訪談來源：綜合企業(yè)及專家訪談關(guān)注優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)注優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)注穩(wěn)定服務(wù)關(guān)注穩(wěn)定服務(wù)關(guān)注性價比關(guān)注性價比客戶類型：品牌訴求強(qiáng)、物品價值高、配送質(zhì)客戶類型：品牌訴求強(qiáng)、物品價值高、配送質(zhì)量要求高的客戶；量要求高的客戶；產(chǎn)品特征：穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、可定制化。產(chǎn)品特征：穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、可定制化?？蛻纛愋停宏P(guān)注配送穩(wěn)定性的客戶；客戶類型：關(guān)注配送穩(wěn)定性的客戶；產(chǎn)品特征：時效穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。產(chǎn)品特征：時效穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品?？蛻纛愋停簲?shù)量眾多的長尾客戶客戶類型：數(shù)量眾多的長尾客戶產(chǎn)品特征：高性價比、可獲得性強(qiáng)的

48、經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)產(chǎn)品特征：高性價比、可獲得性強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品。品。順豐同城急送：品牌產(chǎn)品順豐同城急送：品牌產(chǎn)品美團(tuán)配送：美團(tuán)專送美團(tuán)配送：美團(tuán)專送順豐同城急送：時效產(chǎn)品順豐同城急送：時效產(chǎn)品美團(tuán)配送：美團(tuán)專送美團(tuán)配送：美團(tuán)專送順豐同城急送：經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品順豐同城急送：經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品美團(tuán)配送：美團(tuán)快送美團(tuán)配送：美團(tuán)快送各類型各類型B B端客戶需求特征端客戶需求特征2022020 0 年疫情后時代年疫情后時代- -即時物流即時物流B B端產(chǎn)品特征端產(chǎn)品特征疫情后時代疫情后時代- -即時物流供給即時物流供給產(chǎn)品：產(chǎn)品：C C端客戶核心追求便利性服務(wù)及個性化優(yōu)質(zhì)體驗端客戶核心追求便利性服務(wù)及個性化優(yōu)質(zhì)體驗在即時物流在即時物

49、流C C端市場上：端市場上：1 1）從廣度來看，市場中供給產(chǎn)品類型多樣，各家差異性不強(qiáng)，幾乎均有遞送、幫買的產(chǎn)品，部分有幫辦的產(chǎn)品，總體而）從廣度來看，市場中供給產(chǎn)品類型多樣，各家差異性不強(qiáng)，幾乎均有遞送、幫買的產(chǎn)品，部分有幫辦的產(chǎn)品，總體而言同質(zhì)化程度較高；言同質(zhì)化程度較高；2 2）從深度來看，）從深度來看，C C端用戶需求特征在隨時間不斷變化，因此也需要即時物流服務(wù)商不斷迭代更新針對端用戶需求特征在隨時間不斷變化，因此也需要即時物流服務(wù)商不斷迭代更新針對C C端的產(chǎn)品和服務(wù)。端的產(chǎn)品和服務(wù)。例如針對疫情階段，部分騎手難以返程至常住城市返工，則可通過順豐同城急送的眾包平臺實現(xiàn)在所在地返工，為

50、疫情期例如針對疫情階段，部分騎手難以返程至常住城市返工，則可通過順豐同城急送的眾包平臺實現(xiàn)在所在地返工，為疫情期間整體即時物流匱乏的運力池增添力量，提升用戶需求的應(yīng)答時間和服務(wù)時效。間整體即時物流匱乏的運力池增添力量，提升用戶需求的應(yīng)答時間和服務(wù)時效。注釋：即時物流各品牌僅為列舉，排名不分先后。注釋：即時物流各品牌僅為列舉，排名不分先后。來源：綜合企業(yè)及專家訪談來源：綜合企業(yè)及專家訪談貨品完整貨品完整初期初期服務(wù)安全服務(wù)安全中期中期體驗優(yōu)質(zhì)體驗優(yōu)質(zhì)后期后期廣度廣度+ +深度【產(chǎn)品多樣深度【產(chǎn)品多樣持續(xù)迭代】持續(xù)迭代】物品遞送物品遞送美團(tuán)跑腿美團(tuán)跑腿達(dá)達(dá)達(dá)達(dá)蜂鳥配送蜂鳥配送順豐同城急送順豐同城急

51、送閃送閃送幫買幫買達(dá)達(dá)達(dá)達(dá)順豐同城急送順豐同城急送美團(tuán)跑腿美團(tuán)跑腿UUUU跑腿跑腿蜂鳥即配蜂鳥即配幫辦幫辦UUUU跑腿跑腿順豐同城急送（將上線）順豐同城急送（將上線）2022020 0 年疫情后時代年疫情后時代- -即時物流即時物流C C端產(chǎn)品特征端產(chǎn)品特征疫情后時代疫情后時代- -即時物流供給即時物流供給運力：多元運力模式的融合，使即時物流得以健康發(fā)展運力：多元運力模式的融合，使即時物流得以健康發(fā)展在即時物流的運力層面，多元運力模式的長期存在，使得即時物流行業(yè)能夠為在即時物流的運力層面，多元運力模式的長期存在，使得即時物流行業(yè)能夠為20202020年疫情期間到家即配的大量需求提供優(yōu)年疫情期間

52、到家即配的大量需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，未來多元運力模式的融合將更加主流。質(zhì)服務(wù)。因此，未來多元運力模式的融合將更加主流。來源：綜合企業(yè)及專家訪談來源：綜合企業(yè)及專家訪談專人專送專人專送如：順豐同城急送為瑞幸咖啡提供專如：順豐同城急送為瑞幸咖啡提供專人專送的駐店模式，以便捷高效的即人專送的駐店模式，以便捷高效的即時配送實現(xiàn)時配送實現(xiàn)3030分鐘內(nèi)極高咖啡送達(dá)率。分鐘內(nèi)極高咖啡送達(dá)率。駐店駐店網(wǎng)格化管理網(wǎng)格化管理如：順豐同城急送在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)上聚焦如：順豐同城急送在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)上聚焦網(wǎng)格化商圈內(nèi)的各品類、各時段訂單網(wǎng)格化商圈內(nèi)的各品類、各時段訂單的拓展，最大化訂單密度，讓訂單品的拓展，最大化訂單密度，讓訂

53、單品類、訂單時段、訂單距離分布更合理，類、訂單時段、訂單距離分布更合理，提升配送效能。提升配送效能。商圈商圈特殊場景需求滿足特殊場景需求滿足如：順豐同城急送建立運力全城網(wǎng)，滿足客如：順豐同城急送建立運力全城網(wǎng)，滿足客戶在特殊場景下的全城即時物流服務(wù)需求。戶在特殊場景下的全城即時物流服務(wù)需求。全城全城管控力度強(qiáng)，服務(wù)品質(zhì)高管控力度強(qiáng)，服務(wù)品質(zhì)高如：閃送開始在一些地區(qū)試行全職運如：閃送開始在一些地區(qū)試行全職運力，以應(yīng)對如暴雨等突發(fā)天氣或其他力，以應(yīng)對如暴雨等突發(fā)天氣或其他突發(fā)狀況下的運力不足等情況。突發(fā)狀況下的運力不足等情況。全職全職運力招募迅速，平臺化模式輕運力招募迅速，平臺化模式輕如：目前大部

54、分即時物流平臺均主要如：目前大部分即時物流平臺均主要以眾包運力作為主力運力組織形式，以眾包運力作為主力運力組織形式，可以實現(xiàn)運力的迅速增加以及配送效可以實現(xiàn)運力的迅速增加以及配送效率的提升。率的提升。眾包眾包新城市拓展高效新城市拓展高效如：在新城市拓展時招募當(dāng)?shù)赜薪?jīng)驗的代理如：在新城市拓展時招募當(dāng)?shù)赜薪?jīng)驗的代理商進(jìn)行業(yè)務(wù)的開展，相較自營全職更高效。商進(jìn)行業(yè)務(wù)的開展，相較自營全職更高效。代理代理多樣性組織形式多樣性組織形式多重類型組合多重類型組合2022020 0 年疫情后時代年疫情后時代- -即時物流多元運力模式分析即時物流多元運力模式分析疫情后時代疫情后時代- -即時物流供給即時物流供給科技

55、：行業(yè)科技不斷迭代，促進(jìn)產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)高效的解決方案科技：行業(yè)科技不斷迭代，促進(jìn)產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)高效的解決方案疫情后時代，即時物流行業(yè)的科技水平將進(jìn)一步迭代更新，推動整體行業(yè)的成本更低效率更優(yōu)，更好地為客戶及消費者提疫情后時代，即時物流行業(yè)的科技水平將進(jìn)一步迭代更新，推動整體行業(yè)的成本更低效率更優(yōu)，更好地為客戶及消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為行業(yè)和客戶產(chǎn)出更加優(yōu)質(zhì)高效的解決方案。供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為行業(yè)和客戶產(chǎn)出更加優(yōu)質(zhì)高效的解決方案。來源：圖片源自網(wǎng)絡(luò)。綜合企業(yè)及專家訪談來源：圖片源自網(wǎng)絡(luò)。綜合企業(yè)及專家訪談順豐同城急送順豐同城急送業(yè)務(wù)中臺業(yè)務(wù)中臺不同入口來源的訂單不同入口來源的訂單連接到統(tǒng)一的訂單開放平臺連接到統(tǒng)

56、一的訂單開放平臺配送中臺配送中臺智能調(diào)度系統(tǒng)統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)度智能調(diào)度系統(tǒng)統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)度分發(fā)至運營底盤分發(fā)至運營底盤運力中臺運力中臺匹配不同運力類型及運力形態(tài)匹配不同運力類型及運力形態(tài)實現(xiàn)業(yè)務(wù)和運營效果最大化實現(xiàn)業(yè)務(wù)和運營效果最大化2022020 0 年即時物流科技迭代年即時物流科技迭代全鏈路解決方案全鏈路解決方案2222近期：疫情推動行業(yè)加速實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級近期：疫情推動行業(yè)加速實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級1 1長遠(yuǎn)：新消費觀念引導(dǎo)新物流標(biāo)準(zhǔn)長遠(yuǎn)：新消費觀念引導(dǎo)新物流標(biāo)準(zhǔn)2 2典型企業(yè)案例典型企業(yè)案例3 3趨勢：疫情后時代即時物流行業(yè)發(fā)展方向趨勢：疫情后時代即時物流行業(yè)發(fā)展方向4 4典型企業(yè)案例：順豐同城急送典型企業(yè)案

57、例：順豐同城急送商務(wù)領(lǐng)域優(yōu)勢明顯，目標(biāo)商務(wù)領(lǐng)域優(yōu)勢明顯，目標(biāo)“優(yōu)質(zhì)、高效、全場景優(yōu)質(zhì)、高效、全場景”順豐同城急送一方面盡力避免對單一商流平臺的依賴，另一方面也盡力磨煉自身對全場景需求的適應(yīng)性和個性化定制能力，順豐同城急送一方面盡力避免對單一商流平臺的依賴，另一方面也盡力磨煉自身對全場景需求的適應(yīng)性和個性化定制能力，力爭為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、全場景的配送服務(wù)。力爭為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、全場景的配送服務(wù)。來源：綜合企業(yè)及專家訪談來源：綜合企業(yè)及專家訪談o 優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)品質(zhì)為本，打磨實力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)：品質(zhì)為本，打磨實力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)：順豐同城急送將在即時配送這一領(lǐng)域繼續(xù)延順豐同城急送將在即時配送這一領(lǐng)域繼續(xù)延

58、續(xù)順豐對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解，為用戶創(chuàng)造與眾續(xù)順豐對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解，為用戶創(chuàng)造與眾不同、全面化、穩(wěn)定的服務(wù)。不同、全面化、穩(wěn)定的服務(wù)。o 高效高效運力融合，智慧調(diào)度，全局高效：運力融合，智慧調(diào)度，全局高效：與其他品牌的單一領(lǐng)域不同，順豐同城急送與其他品牌的單一領(lǐng)域不同，順豐同城急送可以整合不同運力，通過統(tǒng)一調(diào)度來滿足多可以整合不同運力，通過統(tǒng)一調(diào)度來滿足多類別客戶的多元需求，力圖做到全局最高效。類別客戶的多元需求，力圖做到全局最高效。o 全場景全場景聚焦全鏈條，滿足全場景需求：聚焦全鏈條，滿足全場景需求：順豐同城急送基于多元場景，力爭滿足順豐同城急送基于多元場景，力爭滿足B B端端客戶全場景需求，既

59、能服務(wù)長距離需求，也客戶全場景需求，既能服務(wù)長距離需求，也能服務(wù)短距離需求；既能服務(wù)好高頻的餐飲能服務(wù)短距離需求；既能服務(wù)好高頻的餐飲外賣配送需求，也能服務(wù)好中低頻的外賣配送需求，也能服務(wù)好中低頻的3C3C、服、服裝、醫(yī)藥等行業(yè)配送需求。同時為裝、醫(yī)藥等行業(yè)配送需求。同時為C C端消費端消費者提供配送及代買服務(wù)。者提供配送及代買服務(wù)。目標(biāo)：優(yōu)質(zhì)、高效、全場景目標(biāo)：優(yōu)質(zhì)、高效、全場景全產(chǎn)品全產(chǎn)品全面化的產(chǎn)品體系鍛造服務(wù)實力，在商務(wù)件領(lǐng)域最具話語權(quán)全面化的產(chǎn)品體系鍛造服務(wù)實力，在商務(wù)件領(lǐng)域最具話語權(quán)全場景全場景滿足全場景下不同用戶的多元需求滿足全場景下不同用戶的多元需求品牌產(chǎn)品品牌產(chǎn)品 客群：追求

60、品質(zhì)和用客群：追求品質(zhì)和用戶體驗、客單價高、戶體驗、客單價高、配送質(zhì)量要求高的客配送質(zhì)量要求高的客戶；戶； 定位：高品質(zhì)穩(wěn)定的定位：高品質(zhì)穩(wěn)定的配送服務(wù)（可滿足定配送服務(wù)（可滿足定制化需求）；制化需求）；時效產(chǎn)品時效產(chǎn)品 客群描述：關(guān)注時效客群描述：關(guān)注時效穩(wěn)定性，無個性化配穩(wěn)定性，無個性化配送需求客戶；送需求客戶； 定位：時效穩(wěn)定的配定位：時效穩(wěn)定的配送服務(wù)；送服務(wù)；經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品 客群描述：追求高性客群描述：追求高性價比的完成配送，無價比的完成配送，無個性化配送需求客戶；個性化配送需求客戶； 定位：高性價比的配定位：高性價比的配送服務(wù)；送服務(wù)；大眾消費場景：大眾消費場景：特殊消費場景：特殊消費場景：餐飲