商場商戶滿意度調查問卷

1、商戶調查問卷尊敬的客戶：您好！感謝貴方長期以來對我購物廣場廣場的大力支持和信任。為更好地了解貴方對我商場商業(yè)管理工作的需求和意見，不斷改進和提升我們的營運管理和客戶服務的品質，懇請您在百忙之中完成這份問卷。我們期待您的反饋和意見，感謝配合。第一部分：對商業(yè)管理服務的關注度與滿意度評價A1:在過去的6個月里，您對本廣場的營運管理和客戶服務的總體評價打分（100分表示表現(xiàn)非常好，非常滿意；0分表示表現(xiàn)非常差，非常不滿意。）A2:請根據貴店在本廣場的經營現(xiàn)狀和需求對下列商業(yè)管理服務內容的關注程度和滿意程度進行打分。打分方式如下表所示。（10分表示表現(xiàn)非常關注/非常滿意；0分表示表現(xiàn)完全不關注/非常不

2、滿意。如果您對該項工作不了解或不清楚，請選擇“不確定/不清楚”的M選項。）完全非常一不關關注注不確定/不清楚109876543210M非常非常一不滿意不確定/不清楚109876543210M序號管理服務內容不確冠不清1硬件設施的總體評價1-1公共設備設施運行狀況（電梯、空調、供水電氣設施等）2內部環(huán)境的總體評價2-1根據季節(jié)調節(jié)空調、廣場內溫度的適宜性2-2照明設施和光線的適宜性2-3背景音樂及廣播服務的適宜性2-4指示標識/引導方位清楚明了2-5室內外裝飾環(huán)境及休閑設施的設計和布置2-6節(jié)假日/季節(jié)/重大活動的室內外美化和布置2-7公共區(qū)域（室內）的清潔2-8公共區(qū)域（室外）的清潔2-9衛(wèi)生

3、間的保潔及異味處理3租戶組合3-1業(yè)態(tài)分布的比例和結構的合理性3-2商家品牌檔次與廣場整體客群定位的適宜性3-3廣場內商家、品牌的豐曷性3-4廣場內商家、商品的品質3-5商家之間客流的互補和互動性4品牌形象4-1廣場的知名度4-2廣場的美譽度4-3廣場的客流量5營銷推廣5-1充分了解商家在宣傳推廣和促銷方面的需求5-2開展宣傳推廣和促銷活動的頻率5-3宣傳推廣/促銷力度和對消費者的吸引力5-4廣場統(tǒng)一的宣傳推廣和促銷活動所帶來客流量和經濟效益5-5協(xié)助商家獨立開展宣傳推廣和促銷活動5-6配合營銷推廣的美陳布置6客戶服務6-1咨詢和投訴途徑的明確性和便捷性6-2對咨詢和投訴事情反饋和處理的及時性

4、6-3處理咨詢和投訴問題的水平及結果的滿意度6-4對咨詢和投訴后的回訪和跟蹤服務6-5清潔人員的著裝儀表6-6公共區(qū)域設備設施故障維修的及時性6-7設備設施出現(xiàn)故障后維修的及時性和有效性6-8突發(fā)公共事件的處理能力6-9廣場內的公共秩序和安全6-10定期檢查消防設備的完好無損6-11對商家進行消防演練和知識預防培訓7團隊建設7-1營運人員服務的主動性7-2營運人員的溝通和協(xié)調能力7-3與商家就當前經營狀況和面臨的問題進行溝通，共同商討7-4服務臺人員的服務態(tài)度及水平7-5服務臺人員服務的滿意度7-6工程人員維修服務的及時性7-7工程人員維修結果的滿意度7-8管理部人員（商管員）服務的滿意度8其

5、他（特色服務）8-1協(xié)助商家組織人員招聘等工作8-2提供專項培訓活動注：如果您有什么關心而未提及的問題，請?zhí)顚懺谏厦娴目崭駜?，并打分。A3:總體上，本廣場商管公司管理和服務在哪些方面做改進，最能提高您的滿意度呢A4:您是否了解其他同類購物廣場的管理和服務他們在哪些方面比本廣場做的好第二部分：商家經營適宜性評價B1:您認為目前廣場的整體定位和檔次是否符合本商圈的消費力（只選擇一項）1：基本符合，可繼續(xù)保持當前定位和檔次2:不太符合，當前定位和檔次高于周邊消費力，需要降低檔次3:不太符合，當前定位和檔次低于周邊消費力，需要提高檔次B2:您認為目前廣場的業(yè)態(tài)和商家品牌是否滿足本商圈的消費需求（只選擇

6、一項）1:基本滿足，近期不需增減2:不太滿足，應增加更具人氣和商氣的業(yè)態(tài)和商家3:過于超前，應調整更適于大眾消費的業(yè)態(tài)和商家B3:您認為目前廣場的整體定位和檔次與貴店的檔次定位相匹配嗎（只選擇一項）1:基本匹配2:不太匹配，本店定位和檔次更高些3:不太匹配，本店定位和檔次更低些B4:以下，我們想了解廣場內其他商家對貴店的客流和銷售業(yè)績是否有所幫助，請您逐題選擇最符合的一項。序號題目非常有幫助有定幫助幫助不大完全沒有幫助B4-1廣場內主力店1234B4-2步行街同樓層的其他商家1234B4-3廣場內同業(yè)態(tài)的其他商家1234B5:以下，我們想了解貴店的客流和銷售業(yè)績是否對廣場內其他商家有所幫助，請

7、您逐題選擇最符合的一項。序號非常有幫助有定幫助幫助不大完全沒有幫助B4-1廣場內主力店1234B4-2步行街同樓層的其他商家1234B4-3廣場內同業(yè)態(tài)的其他商家1234B6:您認為廣場內的哪類業(yè)態(tài)和哪個商家對貴店的客流和銷售業(yè)績最有幫助；反之，貴店對廣場內哪類業(yè)態(tài)和哪家商家的客流和銷售業(yè)績最有幫助請寫出具體名稱。序號業(yè)態(tài)主力店步行街同層商家同業(yè)態(tài)商家B5-1對貴店最有幫助的是B5-2貴店對其最有幫助的是B7:您認為貴店與廣場其他商家的競爭關系如何，請您逐題選擇最符合的一項。序號題目惡性競爭競爭激烈有,定競爭競爭不大沒有競爭B7-1與廣場內主力店12345B7-2步行街同樓層的其他商家1234

8、5B7-3廣場內同業(yè)態(tài)的其他商家12345B8:貴店與本地區(qū)的其他分店相比，經營銷售狀況如何（只選擇一項）（如本地區(qū)無其他分店，此題可不答）1：非常好（位居前三名）2:比較好3:一般4:不太好5:非常差（排名偏后）B9:您認為貴店在本廣場未來的營業(yè)和發(fā)展前景如何（只選擇一項）1:非?？春梦磥淼臓I業(yè)和發(fā)展2:比較看好未來的營業(yè)和發(fā)展3:不確定4:前景不太樂觀B10:貴店如果有開店計劃，是否也愿意進駐其他城市/地區(qū)的萬達廣場開店（只選擇一項）1:非常愿意2:比較愿意3:不清楚/一般4:不太愿意B11:如果有其他商家打算開店，您是否會推薦其進駐萬達廣場（只選擇一項）1:肯定會推薦2:有可能會推薦3:

9、不太會推薦4:肯定不會推薦B12:您認為目前廣場還應引入哪些業(yè)態(tài)或商家，請列舉出來。第三部分：商家基本信息C1:請問您在貴店的職務：C3:請問貴店的知名度如何（只選擇一項）1:國際知名品牌2:國內知名品牌3:本地區(qū)知名品牌4:其他，請注明C4:請問貴店是連鎖經營企業(yè)嗎（只選擇一項）1:不是2:是，但只限本地區(qū)范圍內3:是，屬于全國連鎖4:是，屬于世界連鎖C5：請問貴店在本廣場屬于以下哪一種類別（只選擇一項）1:主力店2:次主力店3:步行街商戶C6:請問貴店屬于以下哪一種經營品類（只選擇一項）1:大型專業(yè)賣場（百貨店、食品超市、建材超市、家電賣場等）2:服裝服飾3:食品、零食（精品超市、面包房、冷飲等）4:化妝日用品（精品超市、品牌專賣店等）5：餐飲（中式快餐、中式正餐、西式快餐、西式正餐、咖啡屋、茶館等）6:配套服務（美容、美發(fā)、寵物店、銀行、郵局等）7:娛樂服務（電影院、電子游藝、兒童樂園等）8:其他，請注明C7：請問貴店的經營經營面積屬于以下哪一個范圍（只選擇一項）非常好一般非常差150平方米以下7501-600平方米250-100平方米8601-700平方米3101-200平方米9701-800平方米4201-300平方米10801-900平方米5301-400平方米11901-1000平方米6401-500平方米121000平