2015.01.19綜11創(chuàng)建磁性病房活動方案總計劃

1、綜11 創(chuàng)建磁性病房活動方案一、 指導思想 綜11 作為試點病房，積極響應護理部號召，開展人性化關懷建立磁性病房的活動。磁性管理的最大優(yōu)點在于民主管理，從內心深處來激發(fā)每個護士的內在潛力和主動性。在臨床護理管理中，人性化關懷磁性管理的應用改變了以往傳統(tǒng)管理模式，讓護理管理的科學化和人性化更加顯著。同時調動護士的積極性和主動性，是整個護理團隊更加和諧，是臨床護理工作進行的更加順利。二、 活動目標 將人性化關懷磁性管理引入到護理工作中，在護理管理中實行磁性管理措施，如運用此理念與護士進行有效溝通，實行非懲罰性的事故差錯呈報制度，建立激勵機制等來提高護理服務質量和服務效率，建立磁性病房。希望通過實施

2、人性化關懷管理，提高患者的滿意度，進一步促進護理工作質量，形成良性循環(huán)三、 活動主題 開展人性化關懷，建立磁性病房四、 實施方案：（一） 成立“創(chuàng)建磁性科室”活動小組 組長：凌慧芬 副組長：陳曦 組員：黃蓉 袁琳 黃聰 廉蕊麗 楊夢晨 鄒景函 王瑩 伍江虹 范柏林 李君 夏奧 鄭芳 孔鸝 黨紅 王思琪 設：護士關懷小組、患者關懷小組、護理質量小組、宣傳小組具體完成相應工作。創(chuàng)建磁性科室活動各小組負責人護士關懷小組 陳曦、袁琳、廉蕊麗、王思琪患者關懷小組 王瑩、孔鸝、鄭芳、楊夢晨護理質量小組 伍江虹、鄒景函、夏奧、黨紅宣傳小組 范柏林、李君、黃蓉、黃聰 （二）具體步驟1、動員籌備階段10月1日-

3、10月31日 全體護理人員人性化關懷建立磁性病房意識的樹立2、實施階段11月1日-11月30日 提高護理人員的各項專業(yè)技能，拓展護理人員與患者的溝通渠道。12月1日-12月31日 建立和完善獎勵制度。3、持續(xù)改進階段1月1日-7月31日 通過實施過程中問題的反饋，逐步建立和完善各種制度和措施，充分調動護士的主動性和積極性 ，使整個護理團隊更加和諧，創(chuàng)造良好的工作氛圍。（三）各小組實施計劃1、護士關懷小組具體措施（1）加強關愛和溝通，了解護士的思想動向，根據每個人的性格特點，對其安排的職務與其性格相匹配，利用她的優(yōu)點，揚長避短，如這個護士表達能力很好，善比溝通，但做事較馬虎，可以讓她進行病 人的

4、滿意度調查，征求病人的意見，這個護士性格比較內向，但做事認真過細，可以讓她從事文件書寫方面的工作等。（2）建立溝通本，護士有什么建議和需求可以寫在上面，可以不記名形式，隨時想到隨時寫，也可以寫對他人工作上的建議，給予大家主動權和參與感。（3）在護理質量管理中，鼓勵護士參與，堅持上下結合，充分發(fā)揚民主，讓護士自已去發(fā)現問題，解決問題。發(fā)現問題當面指出，及時糾正，并定期病房內討論。（4）換位思考，發(fā)現問題時，站在當事人的角度考慮一下，為什么會出現這個問題，幫她解決這個問題，多鼓勵，少批評。（5）根據病房工作人性化彈性排班，并根據各人意愿和能力安排院內外學習。每月病房的業(yè)務學習可采取多種方式，提高大

5、家學習的熱情。（6）病房采取一幫一的導師制護理管理，年資高業(yè)務能力強的老師與低年護士結成對子，隨時對低年護士的工作做出指導，提高業(yè)務水平，激發(fā)年輕護士的工作積極性。（7）建議護理部，在制定任何措施和制度時，從護士的需要出發(fā)，在實施管理中要尊重護士、關心護士、愛護護士、理解護士、切實解決護士的后顧之憂。（8）了解每個護士的家庭情況，定期走進護士的家，理解護士的生活，家中的困難，大家一起出謀劃策幫她解決，增進大家的感情。（9）條件允許的情況下，經常組織一些集體活動，自愿參加，可以帶家屬，培養(yǎng)大家的團隊精神和集體榮譽感。（10）每個護士過生日時，可以發(fā)一張賀卡，其他護士每個人寫一名祝福語，或者買一個

6、小小的蛋糕。根據季節(jié)特點，準備一點小小的禮物，如冬天的護手霜，夏天的防蚊液等。（11）古語有云“士為知己者死” 充分欣賞護士的優(yōu)點，肯定她，承認其才華。2、患者關懷小組具體措施：（1）為患者營造溫馨、舒適的護理環(huán)境，建立活動室，環(huán)境溫馨，提供休閑娛樂設備如飲茶、唱歌的場所。提供肢體功能鍛煉的小設施，如手指操的圖片，影像。握力鍛煉設施等。老年人動作緩慢、行動不便，我們在病房設施及環(huán)境布置上應以整潔、安靜、安全、便利為原則，去除不必要的障礙物，在臺階等地方設置明顯的標識，在洗手間等患者易摔倒的地方設有扶手或防滑墊等，夜間有地燈或者照明設施。老年人記憶力差，做一些溫馨提示牌，提示他需要記憶的東西。他

7、們對家會有很強的依賴性，所以在病房布置上盡量做到室內家庭化，努力營造一種充滿人情味的、盡可能體現家庭式溫馨和舒適的環(huán)境，可以讓患者帶上一張全家福擺放在病床旁，或者帶上自己熟悉或喜愛的物品放在病室內，從而使患者精神得到放松，情緒得到穩(wěn)定，更好的配合醫(yī)療及護理工作。（2）加強與患者的溝通，根據不同患者的心理狀態(tài)實施不同的護理措施，制定個性化的護理。例如針對腦卒中初期的患者，突然出現肢體障礙，患者可能會出現情緒低落，煩躁、易怒等表現，責任護士應主要從心理護理著手，加強與患者的交流，跟患者講一些正面的病例，或者讓患者與康復期的病友交流，給患者一些正能量，提高患者抗病的信心。對于腦卒中康復期的患者就要從

8、功能鍛煉著手，跟康復師一起制定患者功能鍛煉的計劃，以鼓勵為主，協(xié)助為輔，根據病情讓患者自己完成一些簡單的活動。（3）換位思考，講究說話的藝術。老年神經科患者往往病程較長，病因較多，患者及家屬常常會出現情緒波動的情況，面對醫(yī)療及護理問題，或者是患者及家屬提出的疑問，護理人員都應該耐心的對其進行講解，從患者的利益出發(fā)，不僅關注患者疾病，更要尊重患者的人格，滿足他們的心理要求。可以開展“假如我是患者”的專題討論，組織學習護士禮儀和人文修養(yǎng)知識，要求護士善于換位思考，善于從患者的角度來看待護理服務。（4）做好基礎護理，為患者提供便捷的措施。及時了解患者的需要，并主動給予幫助。例如病房里為臥床病人準備的

9、洗頭設備，共用的電吹風、電話等，做到給患者賓至如歸的感覺。（5）、在節(jié)日及患者生日時，為住院不能出院的患者送上一句言語上的祝福，一張生日賀卡，一束鮮花來表達出一份關愛。在疾病允許的范圍內進行適當的娛樂活動，為其創(chuàng)造輕松愉快的治療環(huán)境。3、 護理質量小組具體措施（1）樹立以病人為中心的服務觀念。改變過去“標準化”的工作程序，不再讓病人感到受到“一致性”的對待，樹立服務的觀念，盡量滿足病人原則之內的需求。（2）尊重病人的生命價值，人格尊嚴，個人隱私，不僅只是滿足病人生存，健康的需求，讓每個病人覺得自己住院期間得到足夠的尊重。 （3）加強護患溝通。每個病人的家庭環(huán)境，社會地位，生活閱歷以及病情的嚴重

10、程度不同，我們也應當更多的去了解自己的每一個病人的需求和感受，有針對性的，更適宜的同患者進行溝通和交流。盡可能的讓病人得到更多心理上的慰藉。 （4）護理人員應當提高自身的修養(yǎng)和操作技能，不斷完善自我，注重更多細節(jié)上的服務，讓病人感受在不經意間感受到護理人員的照顧與關懷，細節(jié)之處更讓人感動。 （5）確立服務質量標準。根據人文精神來調整、確定護理質量評價標準，強化對護理人員服務主動性和體現人文關懷等內容的評價指標，建立住院病人需求分析制度，出院病人跟蹤隨訪調查制度以及護理服務質量講評分析制度，將病人對服務是否滿意作為評價的重要標準，將病的需要和期望轉化為質量要求和質量標準。4、宣傳小組具體措施（1

11、）病房宣傳利用工休會向患者宣傳磁性病房，可借此征求患者建議；編撰紙質材料進行發(fā)放，向大家宣傳的同時征求大家意見；業(yè)務學習時共同學習，解決大家的問題；病房制作展板，公示相關內容及工作進程；制作專門的文件夾，專人管理，整理相關文件。（2）科內宣傳利用一樓展板，可以申請每期展板留有磁性病房的宣傳空間，實時更新；在二樓五樓門診設宣傳海報，便于科內其他人員了解和學習；利用科內學習，向大家宣傳和匯報，征求意見；充分利用好心理咨詢室，不止對護理人員，針對全院工作人員。（3）院內宣傳利用OA平臺讓全院了解磁性病房，必要時可以爭取其他部門的合作；建立公共微信群QQ群，便于大家學習和討論；對實習生、新職工、進修老

12、師做好宣傳，這樣可以更好的帶到其他科室；可以將近期活動做出海報，或定期在質控會議或護士長會議進行匯報；成立全院磁性病房小組，指導總體工作，包括學習、解決疑難問題、成果匯總等；可以邀請其他科室的老師到我科體驗磁性化管理，提出寶貴意見，或我科室老師到其他病房學習。（4）院外宣傳可利用健康宣教微博，向全院征稿，向社會宣傳；尋求護理部幫助開辦相關知識講座邀請全院進修老師參加，借此在外院宣傳；外出學習的老師可將我們的成果帶出去；外出義診時可以攜帶相關海報；建立公共網站，征求社會意見；在醫(yī)院官網上進行宣傳，同時可征求社會意見；鼓勵大家撰寫相關文章進行投稿，在業(yè)內加大宣傳我們的成果。附錄：創(chuàng)建磁性病房責任書

13、為構建磁性醫(yī)院文化，營造寬松向上、和諧融洽的團隊氛圍，提升團隊凝聚力，減輕護士在工作環(huán)境中的壓力感，使其高質量完成護理工作，同時提高護士工作滿意度和職業(yè)認可度，特與本科室護士簽訂責任狀，內容如下：1、在工作中熟記各項核心制度并嚴格遵守，杜絕差錯事故發(fā)生；2、掌握各項疾病護理常規(guī)、臨床服務規(guī)范，用以指導臨床工作，保證服務質量；3、積極學習并實時更新各項操作規(guī)程，熟練掌握各種應急預案，以應對工作中的一些突發(fā)事件；4、掌握各種專科健康教育的資料，以更好的為患者答疑解惑，指導患者恢復，增強患者康復的信心；5、時刻秉承慎獨精神，不因科室檢查或獎懲而改變工作態(tài)度；6、牢記崗位職責，在崗期間認真履行各項職責制度，服從領導安排；7、積極主動參加各類學習，在考試中爭取優(yōu)異成績；8、想病人所想、急病