201X年度售票員個(gè)人工作總結(jié).

1、12019年度售票員個(gè)人工作總結(jié)一年來(lái)，XXX車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān) 心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié) 力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì) 班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì) 車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有 準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué) 習(xí)，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動(dòng)，根 據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家推薦學(xué)習(xí)了 如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)的書籍，大家 輪流傳閱后使得售票員了解

2、了怎樣能更快、更有效的 完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫出了，大家相互交流、 探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，使理論與實(shí)際 相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。今年車站開展了別把工作當(dāng)兒戲一書的演講2比賽， 售票班組人員踴躍參加， 為車間榮獲了第二名 的好成績(jī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松，針對(duì) 客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)， 班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué) 習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文 化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組

3、內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。任務(wù)評(píng)比，增運(yùn)增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù) 標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們 班組把營(yíng)銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房?jī)?nèi)墻 壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布，起到 了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完 成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性 的任務(wù)評(píng)比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、， 增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷意識(shí)。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強(qiáng) 了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)， 取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人3員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊(duì)提供 上門服務(wù)，受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班

4、員的指引下， 班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的車 次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效 率。打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象售 票員個(gè)人年終總結(jié)售票員個(gè)人年終總結(jié)。 從20 xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的 面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以 人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違 法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān) 決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣 大旅客的合法權(quán)益。建文明崗，樹服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。繼全路 開展“樹標(biāo)塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都注重儀表、 著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文

5、明用語(yǔ)，做 到了 “請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開展以比出 勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽， 從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，形成了一股你 追我趕的競(jìng)賽熱潮。4在車間開展的“做文明職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng) 中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明 星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí)， “你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對(duì)評(píng)選出 的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作 熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不 斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組 人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P(yáng)信件9封, 錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違 章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減 少。開展豐富多彩的活動(dòng)。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬 勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_展了多姿多彩的 活動(dòng)，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神， 在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組 中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)?？偨Y(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車間售票班組的各方面工作 后，我們將在今后