201X年度售票員個人工作總結(jié).

1、12019年度售票員個人工作總結(jié)一年來，XXX車站售票房在段、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān) 心支持下，依靠班組的團結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié) 力，在取得我段雙文明班組榮譽后，將繼續(xù)加強客運 優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項措施。加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì) 班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對 車間下達的學(xué)習(xí)計劃，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有 準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué) 習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，根 據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家推薦學(xué)習(xí)了 如何高效、自動、快速的完成任務(wù)的書籍，大家 輪流傳閱后使得售票員了解

2、了怎樣能更快、更有效的 完成工作。鼓勵每位售票員寫出了，大家相互交流、 探討了好的售票經(jīng)驗，互相取長補短，使理論與實際 相融合，促進了工作質(zhì)量的有效性。今年車站開展了別把工作當(dāng)兒戲一書的演講2比賽， 售票班組人員踴躍參加， 為車間榮獲了第二名 的好成績。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時刻不放松，針對 客運服務(wù)特點， 班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進行了考評活動。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué) 習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文 化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組

3、內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。任務(wù)評比，增運增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù) 標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn)，因此我們 班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內(nèi)墻 壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時記載公布，起到 了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完 成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤，實現(xiàn)了良性 的任務(wù)評比制度，增強了售票員的危機感、責(zé)任感、， 增強了售票員的營銷意識。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強 了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰(zhàn)， 取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人3員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊提供 上門服務(wù)，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班

4、員的指引下， 班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車 次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效 率。打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象售 票員個人年終總結(jié)售票員個人年終總結(jié)。 從20 xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的 面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅持“以 人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違 法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅 決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護鐵路正常售票秩序和廣 大旅客的合法權(quán)益。建文明崗，樹服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。繼全路 開展“樹標(biāo)塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表、 著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文

5、明用語，做 到了 “請”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開展以比出 勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽， 從中涌現(xiàn)出一批先進個人、崗位能手，形成了一股你 追我趕的競賽熱潮。4在車間開展的“做文明職工、評服務(wù)明星”活動 中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明 星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識， “你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出 的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作 熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不 斷的進步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組 人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封, 錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違 章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減 少。開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬 勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的 活動，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結(jié)協(xié)作精神， 在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組 中團結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)?？偨Y(jié)了一年來客運車間售票班組的各方面工作 后，我們將在今后