客戶管理管理系統(tǒng)

1、本科畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書（論文）第8頁(yè)共33頁(yè)1引言客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價(jià)值，并開(kāi)發(fā)更多新客戶,聯(lián)系人XX公司決定實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。希望通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)完成對(duì)客戶基本信息、信息、營(yíng)銷信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望通過(guò)對(duì)銷售機(jī)會(huì)、客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程的追蹤和記錄，提高新客戶的開(kāi)發(fā)能力；希望在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí) 預(yù)警，以便銷售人員及時(shí)采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)圖表，以便公司 高層隨時(shí)了解公司客戶情況。1.1 研究背景客戶資源決定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力1。任何一家企業(yè)，有錢就可以買到最好的設(shè)備、 尖端的技術(shù)，但卻買不到強(qiáng)大的客戶資源。面對(duì)著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷截留我們的

2、客戶，各 企業(yè)商家所關(guān)心的不再局限于自身的產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)設(shè)備、員工的素質(zhì)，更多的是關(guān) 心自己的銷售群體（客戶群），關(guān)心他們的想法、需求、購(gòu)買目的，并與客戶建立好良 好的、長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，強(qiáng)化與客戶的溝通，幫助企業(yè)留住老客戶的同時(shí)，更好地拓 展新客戶，提升客戶價(jià)值，從而全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力，為企業(yè)的發(fā)展壯 大保駕護(hù)航?？蛻艄芾硐到y(tǒng)，通過(guò)企業(yè)管理技術(shù)、電子商務(wù)和信息技術(shù)的高度集成，幫助企業(yè) 在全球經(jīng)濟(jì)一體化的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，建立以市場(chǎng)、客戶為中心的管理體系，有 效管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化2,3。從而提 高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要想生存發(fā)展，就必須

3、和與之息息相關(guān)的客戶建立起良好 的關(guān)系，不斷發(fā)展新客戶，以企業(yè)高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的資信吸引新客 戶；經(jīng)常維系與老客戶的關(guān)系，以規(guī)范的客戶管理方式、溫馨的客戶關(guān)懷、高效的客 戶服務(wù)來(lái)提升老客戶的忠誠(chéng)度。由此，客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。1.2 技術(shù)平臺(tái)1.2.1 MVCMVC（Model-View-Co ntroller）三層架構(gòu)是一種經(jīng)典的設(shè)計(jì)模式，它強(qiáng)制性地把應(yīng)用程序的輸入、處理和輸出分開(kāi)。使用了 MV的應(yīng)用程序被分成3個(gè)核心部件：模型、視圖、控制器。它們各司其職，既分工明確又相互協(xié)作。首先，控制器接受用戶的請(qǐng) 求，然后調(diào)用某個(gè)模型來(lái)處理用戶的請(qǐng)求，在控制器的控制下，再將處理的結(jié)果交給

4、某個(gè)視圖進(jìn)行格式化輸出給用戶。1.2.2 StrutsStruts是基于MV的We應(yīng)用框架，具有組件的模塊化、靈活性和重用性等優(yōu)點(diǎn)。在Struts框架中，模 型由實(shí) 現(xiàn)業(yè) 務(wù)邏輯 的JavaBean或EJB組件 構(gòu)成，控制層由ActionServlet 和Action 來(lái)實(shí)現(xiàn)，視圖由一組 JSP文件和 ActionForm Bean 組成。1.2.3 HibernateHibernate是一個(gè)面向Java環(huán)境的對(duì)象/關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)映射工具，它不僅提供了從Java類到數(shù)據(jù)表之間的映射，還提供了數(shù)據(jù)查詢和數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制。與使用JDBCS SQL來(lái)手工操作數(shù)據(jù)庫(kù)相比，使用Hibernate實(shí)現(xiàn)了持久層功能

5、，通過(guò)使用Hibernate來(lái)封裝底層的數(shù)據(jù)操作細(xì)節(jié)，為業(yè)務(wù)邏輯層提供了面向?qū)ο蟮腁PI,它的意義：（l）使代碼重用性高，能夠完成所有的數(shù)據(jù)訪問(wèn)操作；（2）具有相對(duì)的獨(dú)立性，底層數(shù)據(jù)庫(kù)改變, 只需要修改持久層代碼，只要對(duì)上提供的 API不變，則上層的業(yè)務(wù)邏輯層可以不用修 改。1.2.4 SpringSpring是一個(gè)開(kāi)源框架，它由Rod Johnson創(chuàng)建。它是為了解決企業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)的復(fù)雜性而創(chuàng)建的。Spring使用基本的JavaBean來(lái)完成以前只可能由 EJB完成 的事情。然而，Spring的用途不僅限于服務(wù)器端的開(kāi)發(fā)。從簡(jiǎn)單性、可測(cè)試性和 松耦合的角度而言，任何Java應(yīng)用都可以從Spri

6、ng中受益。1.3 可行性分析現(xiàn)行的CRM軟件還處于起步階段，功能模塊結(jié)構(gòu)不盡相同，但是其基本的需求是 一樣的，其主要技術(shù)需求應(yīng)包括六個(gè)方面：1.3.1 信息分析能力CRMt大量客戶和潛在客戶的信息，企業(yè)應(yīng)該充分的利用這些信息進(jìn)行分析，使 得決策者掌握的信息更加完全，從而能及時(shí)的作出決策4。良好的商業(yè)情報(bào)是企業(yè)成功的一半。1.3.2 對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力對(duì)多渠道進(jìn)行集成與CRM解決方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客戶是與企業(yè)聯(lián)系還是與銷售人員聯(lián)系，于客戶互動(dòng)都應(yīng)該是無(wú)縫的、統(tǒng)一的、高效的5。同一的渠道還能帶來(lái)內(nèi)部效益的提高。1.3.3 支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力在支持企業(yè)內(nèi)外的互動(dòng)和業(yè)務(wù)

7、處理方面， Web的作用越來(lái)越大，這使得 CRM勺網(wǎng)絡(luò)功能越來(lái)越重要。如，網(wǎng)絡(luò)可以為電子商務(wù)渠道提供支持。為了使客戶和企業(yè)雇員 都能方便應(yīng)用CRM需要提供標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，使得用戶幾乎不需訓(xùn)練就能使用 系統(tǒng)。另外，建設(shè)集中的信息倉(cāng)庫(kù)的能力，采用集中化的信息、實(shí)時(shí)的客戶信息，可使各業(yè)務(wù)部門和功能模塊間的信息能統(tǒng)一起來(lái)6,7 02系統(tǒng)需求說(shuō)明2.1 設(shè)計(jì)目標(biāo)本系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)滿足以下目標(biāo)：采用人機(jī)對(duì)話的操作方式，界面友好、美觀, 信息查詢靈活，數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)及時(shí)且安全可靠。系統(tǒng)用于管理與客戶相關(guān)的信息與活動(dòng), 實(shí)現(xiàn)客戶管理、營(yíng)銷管理、反饋管理等功能。系統(tǒng)將最大限度地實(shí)現(xiàn)易維護(hù)性和易操 作性。保證系統(tǒng)運(yùn)

8、行穩(wěn)定，且安全可靠。2.2 功能需求基礎(chǔ)信息管理：管理客戶的基礎(chǔ)信息，增、刪、查、改；客戶信息管理：用戶對(duì)客戶詳細(xì)信息進(jìn)行管理，增、刪、查、改;聯(lián)系人信息管理：用戶對(duì)聯(lián)系人詳細(xì)信息進(jìn)行管理，增、刪、查、改； 營(yíng)銷信息管理：用戶對(duì)銷售機(jī)會(huì)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃進(jìn)行管理，增、刪、查、改;客戶服務(wù)：用戶對(duì)客戶反饋信息和客戶投訴信息進(jìn)行管理，增、刪、查、改； 系統(tǒng)管理：管理用戶的信息，包括添加、修改、刪除用戶和對(duì)用戶權(quán)限的管理。圖2.1系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖2.3 運(yùn)行需求2.3.1 最低硬件環(huán)境CPU主頻1.8GHZ以上內(nèi)存：512M硬盤：5G以上可用空間2.3.2 軟件環(huán)境操作系統(tǒng)：Windows XP數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)：S

9、QL Server 2000Web!務(wù)器：Tomcat 5.5集成開(kāi)發(fā)環(huán)境：My Ecli pse 7.0.1Java 環(huán)境：JDK 1.5瀏覽器及分辨率要求：IE 5.0以上版本，最佳效果1024X 768像素。2.4 安全需求只有特定的管理人員才能對(duì)系統(tǒng)的用戶進(jìn)行管理，才能對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)和修改;每一個(gè)功能模塊都有權(quán)限設(shè)置，進(jìn)入之前需要有相應(yīng)的權(quán)限;普通用戶只能修改或刪除受理人為自己的相應(yīng)客戶服務(wù)信息。2.5 其它需求系統(tǒng)需要能夠?qū)蛻魳?gòu)成和客戶服務(wù)滿意度的比例進(jìn)行分析，以餅圖形式表現(xiàn)出 來(lái)。2.6 數(shù)據(jù)描述2.6.1 數(shù)據(jù)詞典用戶信息表=ID號(hào)+用戶名+密碼+ 權(quán)限ID權(quán)限信息表=ID號(hào)

10、+權(quán)限名+基礎(chǔ)信息模塊權(quán)限+營(yíng)銷管理模塊權(quán)限+客戶信息管理 模塊權(quán)限+客戶服務(wù)模塊權(quán)限+統(tǒng)計(jì)分析模塊權(quán)限+系統(tǒng)管理模塊權(quán)限客戶信息表=ID號(hào)+客戶名稱+企業(yè)性質(zhì)ID+企業(yè)類型ID+企業(yè)資信ID+客戶級(jí)別ID+地址+ 所在省份+所在城市+郵編+ 法人代表+客戶銀行ID+銀行卡號(hào)+公司電話+傳真+主要聯(lián)系人ID+客戶狀態(tài)+備注聯(lián)系人信息表=ID號(hào)+聯(lián)系人姓名+客戶ID+性別+職務(wù)+ 聯(lián)系電話+住址+郵件地址+備注客戶反饋=ID號(hào)+反饋標(biāo)題+客戶ID+反饋內(nèi)容+反饋日期+反饋受理人+客戶滿意度+反饋狀態(tài)+備注客戶投訴=ID號(hào)+客戶ID+投訴人+投訴主題+投訴內(nèi)容+投訴日期+投訴受理人+處 理辦法+客

11、戶滿意度+投訴狀態(tài)+備注銷售機(jī)會(huì)=ID號(hào)+客戶ID+機(jī)會(huì)名稱+聯(lián)系人ID+機(jī)會(huì)日期+機(jī)會(huì)來(lái)源+業(yè)務(wù)員+機(jī)會(huì) 狀態(tài)+備注開(kāi)發(fā)計(jì)劃=ID號(hào)+機(jī)會(huì)ID+計(jì)劃日期+業(yè)務(wù)員+計(jì)劃狀態(tài)+備注2.6.2 數(shù)據(jù)采集用戶信息記錄、客戶信息記錄、營(yíng)銷信息記錄、客戶服務(wù)信息記錄等。2.6.3 數(shù)據(jù)流圖本系統(tǒng)所涉及的數(shù)據(jù)流如圖2.2、圖2.3、圖2.4和圖2.5所示。/客戶服、1務(wù)信息）管理/客戶記錄聯(lián)系人信息客戶信息聯(lián)系人信息管理生成餅圖查詢圖2.3 0層數(shù)據(jù)流圖廠營(yíng)銷信 （息管理丿圖表生成營(yíng)銷信息修刪除錄入圖 2.4 1層數(shù)據(jù)流圖用戶信息層數(shù)據(jù)流圖圖 2.5 2本科畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書（論文）第13頁(yè)共33頁(yè)3系統(tǒng)設(shè)計(jì)

12、3.1 系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)采用三層架構(gòu)，即分為表示層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)層，其中:表示層：作為用戶的接口層，負(fù)責(zé)與整個(gè)系統(tǒng)交互。業(yè)務(wù)層：作為業(yè)務(wù)邏輯的封裝層，負(fù)責(zé)接受用戶請(qǐng)求，從數(shù)據(jù)層獲取數(shù)據(jù)，并對(duì) 數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，將處理結(jié)果交給表示層顯示。數(shù)據(jù)層：作為數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與維護(hù)層，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的管理。本系統(tǒng)數(shù)據(jù)層采用Hibernate框架來(lái)實(shí)現(xiàn)。采用分層設(shè)計(jì)的體系架構(gòu)，能夠?qū)崿F(xiàn)分離關(guān)注、松散耦合、邏輯復(fù)用和標(biāo)準(zhǔn)定義。3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)3.2.1 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3.1、圖 3.2、圖 3.3、圖 3.4、圖 3.5、本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)采用SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫(kù)，下面先使用實(shí)體關(guān)系圖進(jìn)行概念模 型設(shè)計(jì)，客戶關(guān)系管理系

13、統(tǒng)的實(shí)體關(guān)系圖如圖 圖3.6、圖3.7、圖3.8和圖3.9所示。圖3.2權(quán)限實(shí)體及其屬性客戶反饋實(shí)體及其屬性圖3.4圖3.6聯(lián)系人實(shí)體及其屬性圖3.8開(kāi)發(fā)計(jì)劃實(shí)體及其屬性本科畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(論文)第19頁(yè)共33頁(yè)圖3.9客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)體關(guān)系圖郵件地址、備注)(5)客戶反饋(反饋ID、反饋標(biāo)題、客戶JD、反饋內(nèi)容、反饋日期、反饋受理人、3.2.2 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息特點(diǎn)，將數(shù)據(jù)的概念模型轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型。 其中主鍵以下劃直線標(biāo)注，外鍵以下劃波浪線標(biāo)注。(1) 用戶(用戶ID、用戶名、密碼、權(quán)限ID)(2) 權(quán)限(權(quán)限ID、權(quán)限名稱、基礎(chǔ)信息管理模塊權(quán)限、營(yíng)銷管理模塊權(quán)

14、限、客戶信息管理模塊權(quán)限、客戶服務(wù)模塊權(quán)限、統(tǒng)計(jì)分析模塊權(quán)限、系統(tǒng)管理模塊權(quán)限)(3) 客戶(客戶ID、客戶名稱、企業(yè)性質(zhì).ID、企業(yè)類型ID、企業(yè)資信ID、客戶級(jí)別ID、地址、所在省份、所在城市、郵編、法人代表、客戶銀狂 ID、銀行卡號(hào)、公司電話、傳真、主要聯(lián)系人ID、客戶狀態(tài)、備注)聯(lián)系人姓名、客戶ID、性別、職務(wù)、聯(lián)系電話、住址、(4)聯(lián)系人(聯(lián)系人ID、客戶滿意度、反饋狀態(tài)、備注) 客戶投訴(投訴ID、客戶LJ.D、投訴人、投訴主題、投訴內(nèi)容、投訴日期、投訴受理人、處理辦法、客戶滿意度、投訴狀態(tài)、備注)(7)銷售機(jī)會(huì)(機(jī)會(huì)ID、客戶D、機(jī)會(huì)名稱、聯(lián)系人ID、機(jī)會(huì)日期、機(jī)會(huì)來(lái)源、業(yè)務(wù)員、

15、機(jī)會(huì)狀態(tài)、備注)(8)開(kāi)發(fā)計(jì)劃(計(jì)劃ID、機(jī)會(huì)ID、計(jì)劃日期、業(yè)務(wù)員、計(jì)劃狀態(tài)、備注)本系統(tǒng)設(shè)計(jì)的部分關(guān)系模式如下列表所示:表3.1用戶表列名數(shù)據(jù)類型可否為空說(shuō)明user_idvarchar2(30)NOT NULLPKuser_ namevarchar2(30)NOT NULL用戶名user_ pwdvarchar2(30)NOT NULL密碼rightidvarchar2(30)NULL權(quán)限(外鍵)表3.2權(quán)限表列名數(shù)據(jù)類型可否為空說(shuō)明right_idintNOT NULLPKr_n amevarchar2(30)NOT NULL權(quán)限名稱r_jcxxvarchar2(2)NOT NULL基

16、礎(chǔ)信息管理模塊權(quán)限r(nóng)_yxglvarchar2(2)NOT NULL營(yíng)銷管理模塊權(quán)限r(nóng)_khxxvarchar2(2)NOT NULL客戶信息管理模塊權(quán)限r(nóng)_khfWvarchar2(2)NOT NULL客戶服務(wù)模塊權(quán)限r(nóng)_tjfXvarchar2(2)NOT NULL統(tǒng)計(jì)分析模塊權(quán)限r(nóng)_xtglvarchar2(2)NOT NULL系統(tǒng)管理模塊權(quán)限表3.3客戶表列名數(shù)據(jù)類型可否為空說(shuō)明cust_idintNOT NULLPKcust_ namevarchar2(50)NOT NULL客戶名稱qyxz_idvarchar2(30)NOT NULL企業(yè)性質(zhì)(FK)qyzx_idvarchar2(

17、30)NOT NULL企業(yè)資信(FK)qylx_idvarchar2(30)NOT NULL企業(yè)類型(FK)khjb_idvarchar2(30)NOT NULL客戶級(jí)別(FK)lxr_idvarchar2(30)NOT NULL主要聯(lián)系人(FK)cust_addrvarchar2(60)NOT NULL客戶地址cust_dhvarchar2(30)NOT NULL公司電話表3.4聯(lián)系人表列名數(shù)據(jù)類型可否為空說(shuō)明lxr_idvarchar2(30)NOT NULLPKlxr_ namevarchar2(30)NOT NULL聯(lián)系人姓名lxr_xbvarchar2(2)NOT NULL性別cus

18、t_idvarchar2(30)NOT NULL客戶編號(hào)(FK)lxr_dhvarchar2(20)NOT NULL聯(lián)系電話lxr_zwvarchar2(30)NOT NULL職位lxr_bzvarchar2(30)NULL備注表3.5客戶反饋表列名數(shù)據(jù)類型可否為空說(shuō)明fk_idvarchar2(30)NOT NULLPKfk_btvarchar2(30)NOT NULL反饋標(biāo)題fk_nrvarchar2(2)NOT NULL反饋內(nèi)容cust_idvarchar2(30)NOT NULL客戶編號(hào)(FK)fk_rqvarchar2(20)NOT NULL反饋日期fk_slrvarchar2(20

19、)NOT NULL受理人fk_mydvarchar2(10)NOT NULL滿意度f(wàn)k_statusvarchar2(10)NOT NULL狀態(tài)fk_bzvarchar2(30)NULL備注表3.6客戶投訴表列名數(shù)據(jù)類型可否為空說(shuō)明ts_idvarchar2(30)NOT NULLPKkh_idvarchar2(30)NOT NULL客戶編號(hào)(FK)ts_tsrvarchar2(20)NOT NULL投訴人ts_ztvarchar2(50)NOT NULL投訴主題ts_nrvarchar2(200)NOT NULL投訴內(nèi)容ts_slrvarchar2(20)NOT NULL受理人ts_mydv

20、archar2(10)NOT NULL滿意度ts_statusvarchar2(10)NOT NULL狀態(tài)ts_bzvarchar2(30)NULL備注表3.7銷售機(jī)會(huì)表列名數(shù)據(jù)類型可否為空說(shuō)明ch_idvarchar2(30)NOT NULLPKkh_idvarchar2(30)NOT NULL客戶編號(hào)(FK)ch_mcvarchar2(50)NOT NULL機(jī)會(huì)名稱lxr_idvarchar2(30)NOT NULL聯(lián)系人編號(hào)(FK)ch_rqvarchar2(20)NOT NULL機(jī)會(huì)日期ch_lyvarchar2(50)NOT NULL機(jī)會(huì)來(lái)源ch_ywyvarchar2(20)NOT

21、 NULL業(yè)務(wù)員ch_statusvarchar2(10)NOT NULL狀態(tài)ch_bzvarchar2(30)NULL備注表3.8開(kāi)發(fā)計(jì)劃表列名數(shù)據(jù)類型可否為空說(shuō)明pl_idvarchar2(30)NOT NULLPKch_idvarchar2(30)NOT NULL機(jī)會(huì)編號(hào)(FK)pl_rqvarchar2(20)NOT NULL計(jì)劃日期pi_ywyvarchar2(20)NOT NULL業(yè)務(wù)員p l_statusvarchar2(10)NOT NULL狀態(tài)P l_bzvarchar2(30)NULL備注4系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)4.1 登錄模塊登錄頁(yè)面直觀地給出了系統(tǒng)的著重點(diǎn)是客戶，管理你的客戶就是管理

22、你的財(cái)富。圖4.1給出了系統(tǒng)登錄頁(yè)面的運(yùn)行效果圖。登錄 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)O用尸若 嗎歡使用客戶X系管理系筑登錄圖4.1登錄頁(yè)面運(yùn)行效果圖用戶輸入用戶名和密碼后，點(diǎn)擊“登錄”。頁(yè)面將表單信息提交給UserAction.java進(jìn)行處理，UserAction通過(guò)自身的userCheck()方法對(duì)用戶輸入的用戶名和密碼的正 確性進(jìn)行檢查，該方法的實(shí)現(xiàn)代碼如下。P ublic Actio nFo rward userCheck(Acti onMapping actionMapping,Acti onForm actionForm,Htt pServletRequest servletRequest,H

23、ttp ServletRes ponse servletRes pon se) UserForm userForm = (UserForm) acti onForm;TbUserDAO dao = new TbUserDAO();Stri ng n ame = servletRequest.get Parameter(” name);Stri ng mm = servletRequest.get Parameter pwd);if (dao.check (n ame) = n ull) return actio nMapping.fin dForward(checkFail);本科畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明

24、書（論文）第24頁(yè)共33頁(yè)else if (!dao.check( name).getUser Pwd().equals(mm) return actio nMapping.fin dForward(checkFail);userForm.setUserltem(dao.check (n ame);servletRequest.setAttribute(form, userForm);return acti onMappin g.fi ndForward(checkSuccess);4.2 客戶管理模塊4.2.1 客戶信息管理模塊客戶信息管理模塊作為客戶管理模塊的子模塊，負(fù)責(zé)管理客戶的詳細(xì)信息

25、，提供 對(duì)客戶信息的查看、添加、更新和刪除等操作，方便用戶更好地管理其客戶信息。（進(jìn)入用戶通過(guò)正常登陸進(jìn)入系統(tǒng)主頁(yè)，點(diǎn)擊主頁(yè)上方導(dǎo)航欄中的“客戶管理” 該模塊前需要驗(yàn)證用戶是否有操作該功能模塊的權(quán)限），此時(shí)框架左頁(yè)面顯示客戶管 理模塊的子菜單。點(diǎn)擊子菜單中的“客戶信息管理”，系統(tǒng)通過(guò)超鏈接跳轉(zhuǎn)到KhxxAction，并通過(guò)其中的khxxSelect（）方法調(diào)用TbKhxxDAO.java的方法來(lái)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，逐行取出每一條客戶信息。相應(yīng)代碼如下所示。P ublic Actio nFo rward khxxSelect(Actio nMapping actionMapping,ActionForm

26、 actionForm,Htt pServletRequest htt pServletRequest,Http ServletRes ponsehtt pServletRes pon se)List list = null;/用于輸出到頁(yè)面的記錄集合int totalRows;/記錄總行數(shù)TbKhxxDAO dao = new TbKhxxDAO();totalRows=dao.getCo un t();System.out. prin t(總行數(shù)=+totalRows);P age p age=P ageHe Ip .get Pager(htt pServletRequest,totalR

27、ows);try list= dao.list( page.get PageSize(), p age.getStartRow(); catch (Hiber nateExce ptio n ex) System.out. prin t(actio n里的錯(cuò)誤=+ex.getMessage();htt pServletRequest.setAttributeC page, page);htt pServletRequest.setAttribute(khxxlist,list);return actio nMapping.fin dForward(khxxSelect);系統(tǒng)響應(yīng)后進(jìn)入客戶信息

28、管理子模塊，如圖 4.2所示。當(dāng)前位置：客戶信客戶基本信目客戶揣號(hào)客戶S稱企業(yè)性質(zhì)操惟KH-2夢(mèng)蘭集團(tuán)私企查看客戶全部信息刪除KH.3第熟市開(kāi)關(guān)廠查著S戶全信息刪際RH-?波司登集團(tuán)私企查看客戶全部信息刪除KH-S常熟市自來(lái)水廠國(guó)有企業(yè)查看容戶全部信息刪除爵加茗戶的基案信息第頃 共頂 誣 上一頁(yè)下一頁(yè)尾頁(yè)圖4.2客戶信息管理用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊每一行的“查看客戶全部信息”來(lái)瀏覽該客戶的詳細(xì)信息，如圖4.3所示。編號(hào)為KH-?的客戶濟(jì)田倍息客尸名稱潑司登集團(tuán)企業(yè)性質(zhì)利企企業(yè)類型賛易型企業(yè)資信高企業(yè)地址虞山錘所屬宵份江蘇省215500所屬城市常熟市法人代表站稅號(hào)1J4開(kāi)戶狠行中國(guó)農(nóng)謝艮行開(kāi)戶銀行!5K

29、號(hào)公司網(wǎng)址WWW_C5J3.CC?m客戶?？ㄌ?hào)公司電話Oil2-i5668S公司隹夏0512-55663 W9主要聯(lián)系人屮王聯(lián)系人電話0512-62S67556客戶級(jí)別一般客戶圖4.3客戶詳細(xì)信息在每個(gè)客戶的詳細(xì)信息頁(yè)面的底部，可以通過(guò)點(diǎn)擊“修改這個(gè)客戶信息”來(lái)更新該客戶的詳細(xì)信息，如圖4.4所示。當(dāng)修改客戶詳細(xì)信息時(shí)，輸入的信息需符合規(guī)范。系統(tǒng)使用了 Ajax的一種校驗(yàn)框架來(lái)對(duì)輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)。例如公司的電話號(hào)碼必須是number型的數(shù)據(jù)且長(zhǎng)度符合要求，在Jsp頁(yè)面中的部分代碼如下。vdiv id=the Pho ne value=v%=form.getKhxxltem().getKhxxG

30、sdh()%i nputty pe=textn ame=khxxltem.khxxGsdhid=dhvspan class=textfieldRequiredMsg請(qǐng)?zhí)顚懝倦娫捥?hào)碼！v/spanvspan class=textfieldI nvalidFormatMsg請(qǐng)輸入有效的電話號(hào)碼！v/span 當(dāng)前位置：客尸信息、二客戶信息、修改客戶詳細(xì)信息KH-7客戶編號(hào)：客戶名稱:波司登集團(tuán)企業(yè)性就：企業(yè)類型：企業(yè)資信：企業(yè)地址:所屬省份:請(qǐng)選擇企業(yè)性質(zhì) 請(qǐng)豎企業(yè)fe質(zhì) 臺(tái)資企業(yè) 外資企業(yè) 集體企業(yè) 個(gè)體企業(yè) 其他 私企公司郵輪:215500所屬城市:常熟市圖4.4修改客戶詳細(xì)信息在客戶信息管

31、理頁(yè)面，可以通過(guò)點(diǎn)擊“添加客戶信息”來(lái)添加新的客戶詳細(xì)信息, 如圖4.5所示。所錄入的信息同樣需要符合規(guī)范，并會(huì)對(duì)輸入信息進(jìn)行校驗(yàn)。當(dāng)前位置：客尸信息:-客尸信息=忝加客戶詳鈿信息客戶騙號(hào)：KH-10客戶名稱：1新運(yùn)客戶企業(yè)性質(zhì):請(qǐng)選擇企業(yè)性質(zhì)企業(yè)類型：請(qǐng)選擇企業(yè)類型企業(yè)資信：請(qǐng)選擇企業(yè)資信添加客戶詳細(xì)信息圖4.5用戶可以在客戶信息管理頁(yè)面點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)行的“刪除”來(lái)進(jìn)行對(duì)該客戶詳細(xì)信息的刪除操作，如圖4.6所示。客戶編號(hào)客戶名稱操作KH-2夢(mèng)蘭集團(tuán)私企査看容戶全都信息刪除KHo査看客戶全部信息刪除KH-?KH-S2#是否刪除編號(hào)為KH-7 這一齟數(shù)據(jù)嗎？查看客戶全部信息刪除查看客戶全都信息刪除圖4

32、.6刪除客戶詳細(xì)信息4.2.2 聯(lián)系人信息管理模塊聯(lián)系人信息管理模塊負(fù)責(zé)管理客戶的聯(lián)系人的詳細(xì)信息，給用戶通過(guò)了查看聯(lián)系 人信息、添加聯(lián)系人信息、更新聯(lián)系人信息和刪除聯(lián)系人信息等操作。其具體實(shí)現(xiàn)過(guò) 程與客戶信息管理模塊類似，這里就不在贅述。4.3 營(yíng)銷管理模塊4.3.1 銷售機(jī)會(huì)管理模塊營(yíng)銷管理功能模塊擁有兩個(gè)子模塊：銷售機(jī)會(huì)管理模塊和開(kāi)發(fā)計(jì)劃管理模塊。銷 售機(jī)會(huì)管理模塊的作用是幫助用戶更好地管理銷售機(jī)會(huì)信息，為客戶開(kāi)發(fā)提供準(zhǔn)備, 發(fā)掘潛在的客戶。用戶登錄后通過(guò)點(diǎn)擊首頁(yè)上方的導(dǎo)航欄中的“營(yíng)銷管理”鏈接，當(dāng)用戶擁有該功4.7所能模塊的權(quán)限時(shí)，即進(jìn)入營(yíng)銷管理模塊。此時(shí)框架左頁(yè)面顯示的是營(yíng)銷管理模塊

33、的子 菜單，點(diǎn)擊子菜單中的“銷售機(jī)會(huì)管理”鏈接進(jìn)入銷售機(jī)會(huì)管理子模塊，如圖當(dāng)前位置：?jiǎn)愉N管理 A銷售機(jī)會(huì)記錄管理* ID特機(jī)會(huì)主題*發(fā)現(xiàn)日期*客戶名稱*預(yù)期簽約日期*預(yù)期金霰/*階段*狀態(tài)*業(yè)務(wù)員操作IIi|xx產(chǎn)品的銷售1|2009-8-15 11夢(mèng)蘭集團(tuán)1|2009-10-11110000.0 11商務(wù)談判11成功111 1選項(xiàng)：機(jī)會(huì)主題冋查詢清空詳細(xì)刪除忝加銷售機(jī)會(huì)記錄15000,0商務(wù)談判成功 C2 CP-2的銷售2009-8-1 夢(mèng)蘭集團(tuán) 2009-9-1第1頁(yè)共1頁(yè)首頁(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)尾頁(yè)圖4.7銷售機(jī)會(huì)管理點(diǎn)擊銷售機(jī)會(huì)管理頁(yè)面下方的“添加銷售機(jī)會(huì)記錄”鏈接可以添加新的銷售機(jī)會(huì)本科畢業(yè)

34、設(shè)計(jì)說(shuō)明書（論文）第28頁(yè)共33頁(yè)信息，如圖4.8所示。當(dāng)m位置：營(yíng)梢管Sa詁肖售機(jī)會(huì)記錄管理添加銷售機(jī)會(huì)記錄關(guān)聯(lián)客戶：夢(mèng)蘭聯(lián)系人:機(jī)會(huì)主題：機(jī)會(huì)來(lái)齊：發(fā)現(xiàn)日期：2010=4-11業(yè)務(wù)人員：圖4.8添加銷售機(jī)會(huì)記錄用戶輸入正確的銷售機(jī)會(huì)信息后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕后，系統(tǒng)將頁(yè)面中的表單信息提交給 SalChanceAction，該 Action 通過(guò)自身的 salChancelnsert() 方法調(diào)用 DAOg其中 salCha nee In sert()和的in sert()方法將信息錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中相應(yīng)的表中, in sert()方法的代碼如下。p ublic Actio nFo rward s

35、alCha nceln sert(Actio nMapping acti onMapping,Actio nForm acti onForm,Htt pServletRequest htt pServletRequest,Htt pServletRes ponsehtt pServletRes pon se)SalCha nceForm cha nceForm = (SalCha nceForm )acti onForm;TbSalCha nceDAO dao=new TbSalCha nceDAO();dao.l nsert(cha nceForm.getSalCha nceltem();r

36、eturn actio nMapping.fin dForward(salCha nceln sert);p ublic void ln sert(TbSalCha nee tb)Tran sact ion tx=sessio n.begi nTran sactio n();sessio n.save(tb);mit();用戶可以點(diǎn)擊銷售機(jī)會(huì)管理頁(yè)面的表中每一行的“詳細(xì)”鏈接來(lái)查看該銷售機(jī)會(huì)的詳細(xì)信息，如圖4.9所示。銷售機(jī)會(huì)詳細(xì)中的階段和狀態(tài)信息需要及時(shí)更新。在銷 售機(jī)會(huì)詳細(xì)表中，可以點(diǎn)擊產(chǎn)品名稱來(lái)查看該產(chǎn)品的詳細(xì)信息。當(dāng)前位置：營(yíng)消管箱翳機(jī)會(huì)記錄管理注看銷售機(jī)會(huì)記錄詳細(xì)修改該記錄返回關(guān)聯(lián)客

37、戶夢(mèng)蘭集團(tuán)聯(lián)系人王經(jīng)理機(jī)會(huì)主題CP二的銷售機(jī)會(huì)來(lái)源發(fā)現(xiàn)日期業(yè)錚人員C其聯(lián)產(chǎn)品產(chǎn)品1客戶需求100預(yù)期簽約日期2005-9.1預(yù)期金淋15000.0階段商務(wù)談判預(yù)期簽約方式方式狀態(tài)成功可能性100%階段備注null圖4.9銷售機(jī)會(huì)詳細(xì)通過(guò)點(diǎn)擊銷售機(jī)會(huì)詳細(xì)表下方的“修改該記錄”鏈接可以更新該銷售機(jī)會(huì)的信息,如圖4.10所示。當(dāng)前位置：藍(lán)銷管理二銷售機(jī)會(huì)記錄管理改銷售機(jī)會(huì)記錄關(guān)聯(lián)客夢(mèng)蘭集團(tuán)I聯(lián)系人：請(qǐng)選擇聯(lián)系人習(xí)技機(jī)會(huì)主題：CP-M銷售機(jī)會(huì)來(lái)灑：媒宣倍發(fā)現(xiàn)日期：2009-8-1圖4.10修改銷售機(jī)會(huì)記錄4.3.2 開(kāi)發(fā)計(jì)劃管理模塊開(kāi)發(fā)計(jì)劃管理模塊是負(fù)責(zé)管理客戶的開(kāi)發(fā)計(jì)劃信息，該開(kāi)發(fā)計(jì)劃信息是以銷售機(jī)

38、 會(huì)為前提的，即先有銷售機(jī)會(huì)，后有開(kāi)發(fā)計(jì)劃。開(kāi)發(fā)計(jì)劃是針對(duì)某一銷售機(jī)會(huì)所制定 的，目的在于開(kāi)發(fā)潛在客戶。用戶通過(guò)點(diǎn)擊營(yíng)銷管理功能模塊的子菜單中的“客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃”鏈接，當(dāng)驗(yàn)證用戶權(quán)限后，即進(jìn)入開(kāi)發(fā)計(jì)劃管理模塊，如圖4.11所示。當(dāng)前位置：營(yíng)銷管理客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃管理選項(xiàng)：客戶名稱0查詢清空* ID?？蛻裘Qe銷售機(jī)會(huì)拿聯(lián)系人勺計(jì)劃起始時(shí)間專執(zhí)行人A可能性拿計(jì)劃狀態(tài)操作PL-1夢(mèng)蘭集團(tuán)xxr品的銷售王經(jīng)理2009-08-15sam100%淮備中詳細(xì)刪除PL-2夢(mèng)蘭集團(tuán)CP-2的銷售王經(jīng)理2009-08-16zhu100%開(kāi)貽執(zhí)行詳細(xì)刪除PL-3夢(mèng)蘭集團(tuán)CP-2的銷售王經(jīng)理2009-08-17zhu10

39、0%準(zhǔn)備中詳細(xì)刪除PL-4夢(mèng)蘭集團(tuán)X滬品的銷售王經(jīng)理2009-08-17zhu100%開(kāi)始執(zhí)行詳細(xì)刪除添加客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃第1頁(yè)共2頁(yè)首頁(yè)上1頁(yè)下1頁(yè)尾頁(yè)圖4.11開(kāi)發(fā)計(jì)劃管理用戶點(diǎn)擊開(kāi)發(fā)計(jì)劃表中的“詳細(xì)”鏈接可以查看該開(kāi)發(fā)計(jì)劃的詳細(xì)信息，如圖4.12 所示。在開(kāi)發(fā)計(jì)劃詳細(xì)表中，通過(guò)點(diǎn)擊機(jī)會(huì)主題、客戶名稱和產(chǎn)品名稱的鏈接可以查 看相應(yīng)的詳細(xì)信息。當(dāng)前位置：營(yíng)銷管理客尸開(kāi)發(fā)計(jì)劃昔理沙查看客P開(kāi)發(fā)計(jì)劃洋跖計(jì)劃編號(hào)PL4客尸名稱夢(mèng)蘭集機(jī)會(huì)主題產(chǎn)品的銷售機(jī)會(huì)來(lái)源媒懷盲伎機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)a期：OO9-S-1J機(jī)會(huì)業(yè)務(wù)人員Z關(guān)聯(lián)產(chǎn)品產(chǎn)品1計(jì)劃制定B期200-0345計(jì)劃負(fù)責(zé)人Sim計(jì)劃伏蠱堆備中可能性100*；計(jì)劃備

40、注圖4.12開(kāi)發(fā)計(jì)劃詳細(xì)4.4 客戶服務(wù)模塊4.4.1 客戶反饋信息管理模塊客戶服務(wù)功能模塊包括兩個(gè)子模塊： 客戶反饋信息管理模塊和客戶投訴信息管理 模塊?？蛻舴答佇畔⒐芾砟K是幫助用戶管理客戶的反饋信息，及時(shí)了解和掌握客戶 的最新反饋，從而更好地維護(hù)好客戶。用戶登錄后，點(diǎn)擊首頁(yè)導(dǎo)航欄中“客戶服務(wù)”鏈接，在驗(yàn)證用戶擁有該訪問(wèn)權(quán)限點(diǎn)擊子菜單中的“客戶反饋”鏈4.13所示。后，框架左頁(yè)面顯示為客戶服務(wù)功能模塊的子菜單。 接進(jìn)入客戶反饋信息管理模塊，如圖當(dāng)前位置：客戶服務(wù)客戶反饋圖 4.13客戶反饋信息管理-客戶反饋編號(hào)守客戶反饋標(biāo)題客戶名稱*反饋伏老操作*10d麼力奇S看憚佃a理反刪除全鄒FK-1

41、1e夢(mèng)蘭集團(tuán)未回復(fù)查看詳細(xì)指派受理人刪除全部FK-12f隆力奇未回復(fù)查看詳細(xì)指派受理人刪除全部FK-13g隆力奇未回復(fù)查看詳細(xì)指派受理人刪除全部FK=2有皿抗間題曹莖集團(tuán)已回査看薛鴿刪喩覺(jué)理刪陽(yáng)全部FK-4期待下一次合作隆力奇已回復(fù)查看詳細(xì)刪除受理刪除全部FK-5合作愉快夢(mèng)蘭集團(tuán)已回復(fù)查看詳細(xì)刪除受理刪除全部FK-6產(chǎn)品有瑕疵夢(mèng)蘭集團(tuán)已回復(fù)查看詳細(xì)刪除受理刪除全部FK-7a蘆蘭集團(tuán)未回復(fù)查看詳細(xì)指派奚理人刪除全部h書蛹*刖虛厝理A查詢清空選項(xiàng)：客戶反饋編號(hào)1”|忝加反饋信息在客戶反饋信息管理頁(yè)面中，用戶可以通過(guò)選擇不同的選項(xiàng)，根據(jù)所選屬性的關(guān) 鍵字進(jìn)行查詢，使用戶的查詢更加便利。通過(guò)點(diǎn)擊“添加

42、反饋信息”鏈接可以添加新 的客戶反饋信息，如圖4.14所示。本科畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書（論文）第34頁(yè)共33頁(yè)當(dāng)前位置：客尸服務(wù)客尸皮饋AA添加客尸反饋信息客戶反述標(biāo)題：客戶反饋日期：客戶名稱:請(qǐng)選擇客戶名稱凹*客尸滿意程度：備注：客戶艮憒具體內(nèi)容圖4.14添加客戶反饋信息用戶在添加客戶反饋信息時(shí)，需要選擇對(duì)應(yīng)客戶反饋的滿意度，以便進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、更好地服務(wù)客戶。在完成新反饋信息添加后，此時(shí)反饋信息狀態(tài)為“未回復(fù)”， 接下來(lái)需要指派相應(yīng)的受理人受理該反饋(即回復(fù)客戶)，如圖4.15所示。當(dāng)前位達(dá)：客尸服務(wù)客尸反饋旨派反饋受理人FKUl反饋標(biāo)題-受理人：請(qǐng)選擇受理人Yi提交I I重置i圖4.15指派反饋受

43、理人用戶選擇受理人后，點(diǎn)擊“提交”按鈕，將表單信息提交給KhfkAction，然后Action 通過(guò)自身的updateSIrO方法調(diào)用DA中的updateSlr()方法將受理人插入到相應(yīng)的 元組中，Action層和DAOS中updateSlr()方法的實(shí)現(xiàn)代碼分別如下。P ublic Actio nFo rward up dateSlr(Actio nMapping acti onMapping,Acti onForm actionForm,Htt pServletRequest servletRequest,Http ServletRes ponse servletRes pon se) S

44、tri ng id = servletRequest.get Parameter(khfkld);Stri ng sir = servletRequest.get Parameter(slr);khfkService.u pdateSlr(id, sir);return actio nMapping.fin dForward( up dateSirSuccess);public void up dateSir(Stri ng fkId, Stri ng sir)Sessi on sessi on = getSessi on();Tran sacti on tran s=sessio n.beg

45、i nTran sactio n();Stri nghql = u pdate TbClie ntKhfkset khfkFkslr=+”+slr+wherekhfkId=+”+fkId+”;Query query up date=sessio n.createQuery(hql);query up date.executeU pdate();tran mit();4.16所示。當(dāng)“指派受理人”操作完成后，由相應(yīng)的受理人進(jìn)行受理。在回復(fù)客戶以后,理人需要登錄系統(tǒng)進(jìn)行確認(rèn)操作，即完成“受理反饋”操作，如圖治作學(xué)客戶名稱隆力苛C 請(qǐng)確認(rèn)已經(jīng)回復(fù)了該反饋操作查看詳細(xì)受理反詭 a 查看詳鈿指派受理人

46、查看詳細(xì)指派受理人 查看詳細(xì)獵派受理人查看詳細(xì)刪除旻理查看詳細(xì)刪除受理 直看詳細(xì)刪除受理 一I查看詳細(xì)刪除受理 書看詳細(xì)楷漩晉理人刪除全部 刪除全部 刪除全部 刪除全部 刪除全部 刪除全部 刪除全部 刪除全部 刪除令部4.17 所圖4.16確認(rèn)受理反饋已經(jīng)確認(rèn)受理的反饋可以通過(guò)點(diǎn)擊“刪除受理”鏈接刪除受理信息，如圖 示，但是只有反饋對(duì)應(yīng)的受理人才能執(zhí)行該操作。同時(shí)用戶也可以點(diǎn)擊“刪除全部” 鏈接將相應(yīng)的反饋信息全部刪除。遺編號(hào)-客戶反憤標(biāo)題-客尸名稱十反憒:賞志確認(rèn)刪除編號(hào)為FK-IO的受理信息嗎？取消產(chǎn)品有瑕疵夢(mèng)蘭集團(tuán)己回宜圖4.17刪除受理信息4.4.2客戶投訴信息管理模塊客戶投訴信息管理

47、模塊幫助用戶對(duì)客戶的投訴信息進(jìn)行管理,查看詳細(xì)刪除受罵 直看詳細(xì)指派受理人 查看詳細(xì)指派受理人 查看詳細(xì)指派受理叢查看詳細(xì)刪除受曹查看詳細(xì)刪除受31 查看詳細(xì)刪除寰國(guó) 查看詳細(xì)刪除受國(guó)用戶首先添加客戶投訴信息，然后分配受理人，由受理人處理該投訴，并將處理信息錄入系統(tǒng)。其基本原理與客戶反饋信息管理模塊類似，這里就不再贅述。4.5統(tǒng)計(jì)分析模塊4.5.1客戶構(gòu)成分析客戶構(gòu)成分析是幫助用戶統(tǒng)計(jì)所有客戶的構(gòu)成比例， 并以直觀的立體餅圖形式呈現(xiàn)出來(lái)，客戶共由開(kāi)發(fā)中的客戶、一般客戶、VIP客戶和高級(jí)客戶四類組成，如圖4.18所示。蜒計(jì)另析P構(gòu)成分析AA查看開(kāi)發(fā)中的客戶般客尸高級(jí)客戶IP客尸圖4.18客戶構(gòu)成

48、餅圖 一股客戶 VIP客戶高級(jí)客戶Z開(kāi)發(fā)中的客戶客戶構(gòu)成餅圖生成的過(guò)程:首先調(diào)用 AnalysisAction 中的 khgcAnalysis() 方法來(lái)創(chuàng)建一個(gè)名為piedata.xml的XM文件，該文件作為生成餅圖的flash文件的參數(shù)文件, 負(fù)責(zé)向flash文件傳遞參數(shù)。相應(yīng)代碼如下。P ublic Acti onFo rward khgcA nalysis(Acti onMapping actionMapping,ActionForm actionForm,Htt pServletRequest htt pServletRequest,Http ServletRes ponsehtt

49、pServletRes pon se)TbKhxxDAO khxx = new TbKhxxDAO();TbSalCha nceDAO salC = new TbSalCha nceDAO();int j = khxx.getJCo un t();int v = khxx.getVCou nt();int a = khxx.getACo un t();int s = salC.getCou nt();tryFileOut pu tStream fileout = new FileOut putStream(C:Docume ntsandSetti ngsWAdmi ni stratorWorks pacesWMyEcIi pse7.0crmsWebRootchartpiedata.xml);char r = r;Stri ng test = +vdraw pie bgcolor=0xFFFFFF bgimg= non e+vp ie+vpi e_mc nameamu v/pi e_mc name+ vpi e_de pth1v/pi e_de pth+vpie_title客戶構(gòu)成分析，200,40,16,true,0xFFFFFFv/pie_title+vpi e_act io