如何提高患者的滿意度

1、如何留住病人的心如何留住病人的心，從自身工作的角度而言，我個(gè)人認(rèn)為護(hù)理人員應(yīng)該做的就是提高病人滿意度，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，真正的提高護(hù)理工作質(zhì)量，因?yàn)榛颊叩尼t(yī)療需求不斷提高，不僅要求醫(yī)務(wù)工作者有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，而且要求有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，所以護(hù)理細(xì)節(jié)管理直接影響著患者的滿意度，病人滿意了自然會(huì)留下來(lái)。必須強(qiáng)調(diào)以病人為中心”的服務(wù)宗旨，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)觀念。積極主動(dòng)的為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該是心與心的交流，學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽(tīng)患者的意見(jiàn)，多聽(tīng)多想，經(jīng)常與患者進(jìn)行交談詢問(wèn)，直接了解患者的

2、真實(shí)感受，期望和需要，以及期望被滿足的方式，以便為患者提供的服務(wù)能達(dá)到并超越或者的期望，最大限度地滿足患者的心理需要。在門(mén)診，從病人進(jìn)入醫(yī)院的那一刻起，導(dǎo)醫(yī)就能及時(shí)與其溝通，微笑服務(wù)，對(duì)病人做到十米以內(nèi)有關(guān)注，五米以內(nèi)有微笑示意，三米以內(nèi)有問(wèn)候，主動(dòng)提供服務(wù)，滿足病人的第一需求，分診后禮貌引領(lǐng)病人到就診科室，做好與科室護(hù)士的工作交接；科室護(hù)士接診病人到要及時(shí)分診，對(duì)未能即刻就診的病人耐心解釋，對(duì)病人就診中的一切不便及不滿意積極關(guān)注，努力改善，力求提升病人滿意度。在病區(qū)，隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去

3、對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，深入到病房中,了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理外，在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，大大提高病人滿意度?？傊?，我們清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。面對(duì)患者，我們的真情不“欠費(fèi)”，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我們要用真情和誠(chéng)摯的行動(dòng)贏得廣大患者的心。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我相信只要共同努力，我們會(huì)走的越