(完整版)運維人員假日值班管理規(guī)范V1.2

1、運維人員假日值班管理規(guī)范V1.0運維人員假日值班管理規(guī)范文件編號：YY-YW-001 版本號：V1.1發(fā)布日期：2017年06月09日修訂記錄序號日期作者標(biāo)題或簡單描述版本狀態(tài)12017-06-05制訂初稿V1.0初稿22017-06-09去除人員職責(zé)中的“數(shù)據(jù)庫備份”、修改值班時間和工作內(nèi)容，修改數(shù)據(jù)歸檔方式；刪除數(shù)據(jù)備份和權(quán)限管理；V1.1正式Y(jié)Y-YW -001Copyright北京瑤瑤網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第2頁運維人員假日值班管理規(guī)范V1.01、 目的 12、 值班人員職責(zé)定義 1三、值班工作具體要求 1四、值班紀律 2五、獎勵處罰措施 2六、附錄： 2YY-YW- 001Copyrigh

2、t 北京*科技有限公司第3頁目的為了加強對假日運維值班工作的管理，提升假日值班運維工作的質(zhì)量，提高 假日運維問題反饋途溝通效率，加快突發(fā)事件的處理反應(yīng)速度，特制定本管理規(guī) 范。值班人員職責(zé)定義1 .運維巡檢。負責(zé)運維巡檢工作，包括但不限于：APP旬價、監(jiān)控服務(wù)器狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等。2 .處理常規(guī)問題。對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題、 用戶或其他途徑反饋的問題進行處理， 確保服務(wù)器的穩(wěn)定和數(shù)據(jù)的完整安全。3 .處理重大突發(fā)事件。第一時間向主管領(lǐng)導(dǎo)及相應(yīng)緊急聯(lián)系人報告重大突發(fā)事 件，并按領(lǐng)導(dǎo)指示進行妥善操作。4 .運維數(shù)據(jù)記錄。做好運維數(shù)據(jù)的記錄，及時準(zhǔn)確填寫值班記錄和日志，并做 好數(shù)據(jù)歸檔工作。5 .運維數(shù)據(jù)

3、歸檔。做好值班報告和運維日志等文件的歸檔工作。值班工作具體要求1 .值班方式。值班采用離崗遠程值班方式。2 .值班時間。值班時間為節(jié)假日，當(dāng)日值班時段為 9:00至18: 00。3 .值班人員。具體值班人員及時間安排見運維值班表。4 .工作內(nèi)容。假日巡檢主要采取4小時滾動方式，每4小時主動完成一次巡檢, 并通告巡檢結(jié)果，填寫巡檢報告運維假日巡檢報告；假日值班人員還負責(zé) 收集和處理用戶及其他人員反饋的問題，確保溝通通暢、響應(yīng)及時。5 .匯報方式。假日值班采用書面方式匯報，包括每 4小時定時匯報以及填寫巡 檢報告和運營日志等方式。6 .人員換班管理。當(dāng)日值班結(jié)束后，當(dāng)日值班人員需要將值班情況匯總發(fā)

4、送給下一值班人，并將運維巡檢值班報告、運營日志文件及時傳送給下一 值班人員。有未處理完成的事項，必須以書面形式（郵件、微信等）交代清 楚。7 .值班文檔歸檔。所有的值班文檔，包括但不限于運維巡檢值班報告、運 營日志，最終由假日期間最后一名值班人員，匯總發(fā)到運維組長、由運維組 長歸檔石墨服務(wù)器；或者直接在石墨文檔中進行數(shù)據(jù)登記。四、值班紀律1 .運維人員必須根據(jù)值班人員順序表，按時進行值班。2 .值班人保證手機、微信、郵件等聯(lián)絡(luò)方式隨時暢通；發(fā)生緊急情況，能隨時 進行處理。3 .備用人員的管理。如值班人員個人有緊急情況無法繼續(xù)完成當(dāng)日值班，需要 向運維組長匯報，在征得運維組長同意、且備用人員確認已到位并完成工作 交接的情況下方能終止值班。備用人員按值班表順序排列備用。五、獎勵處罰措施1 .按照值班計劃并完成當(dāng)日運維值班工作、按時匯報、并提交運維報告和日志 等材料，當(dāng)日值班獎勵100元。2 .無故不進行值班或者中途未經(jīng)允許擅自終止值班， 取消當(dāng)日值班獎勵100元。3 .個人因故未完成當(dāng)日值班、中途終止值班并交接給備用值班人員的，當(dāng)日值 班獎勵公司照發(fā)，由值班人員自行決定如何分配值班獎勵。六、附錄：運維