績效管理在線第1次

1、1.所有資源中最有可能不斷優(yōu)化組合的資源是（ ）A 信息資源 B 自然資源 C 資本資源 D 人力資源 正確答案:D單選題 2.從現(xiàn)代企業(yè)管理的大視野角度來看，企業(yè)的生存和發(fā)展都取決于（ ）A 效果 B 績效 C 效率 D 成本 正確答案:B單選題 3.績效管理的基本功能在于（ ）A 提取有關(guān)人與工作適應(yīng)關(guān)系的信息，根據(jù)信息進行準確的決策和合理的調(diào)整 B 提取有關(guān)人與人適應(yīng)關(guān)系的信息，根據(jù)信息進行準確的決策和合理的調(diào)整 C 提取有關(guān)人與環(huán)境適應(yīng)關(guān)系的信息，根據(jù)信息進行準確的決策和合理的調(diào)整 D 監(jiān)督、管理員工，以提高組織生產(chǎn)效率 正確答案:A單選題 4.績效管理的根本目的在于（ ）A 公司與個

2、人全面績效提升 B 提高組織效率 C 降低組織運營成本 D 激發(fā)員工積極性 正確答案:A單選題 5.現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理與傳統(tǒng)勞動人事管理在考核上的本質(zhì)差別在于（ ）A 前者忽視績效溝通，后者注重績效溝通 B 后者忽視績效溝通，前者注重績效溝通 C 前者關(guān)鍵在于改進人和工作的分配關(guān)系，提高工作績效，后者只是確認事實，決定懲罰 D 后者關(guān)鍵在于改進人和工作的分配關(guān)系，提高工作績效，前者只是確認事實，決定懲罰 正確答案:C單選題 6.績效管理在企業(yè)的人力資源管理中占據(jù)（ ）地位A 首要 B 中心 C 領(lǐng)導 D 核心 正確答案:D單選題 7.績效管理的基礎(chǔ)是（ ）A 關(guān)鍵指標 B 職位說明書 C 職

3、位資格 D 職位評估 正確答案:B單選題 8.人力資源管理系統(tǒng)以（ ）為核心A 招聘計劃 B 人員配置 C 績效管理 D 職位評估 正確答案:C單選題 9.傳達公司目標與期望的關(guān)鍵通道是（ ）A 溝通 B 會議 C 報告 D 文件 正確答案:A單選題 10.目前企業(yè)使用最多的績效管理的方法是（ ）A 時間管理 B 目標管理 C 重點管理 D 走動管理 正確答案:B單選題 11.目標管理最早由（ ）提出A 德魯克 B 舒爾茨 C 蕭鳴政 D 徐斌 正確答案:A單選題 12.對目標的思考，首要要明確企業(yè)的（ ）A 戰(zhàn)略 B 策略 C 政策 D 目的 正確答案:D單選題 13.設(shè)立職位目標的技術(shù)基礎(chǔ)

4、是（ ）A 工作分析 B 職位評估 C 工作分析和職位評估 D 戰(zhàn)略 正確答案:C單選題 14.人力資源管理優(yōu)化的標志是（ ）A 人職匹配 B 人事匹配 C 人際和諧 D 目標實現(xiàn) 正確答案:A單選題 15.績效管理目標制定工作是從收集（ ）開始A 主要信息 B 次要信息 C 重點信息 D 關(guān)鍵信息 正確答案:D單選題 16.針對特定的、有經(jīng)驗的任職人員的是（ ）A 群體訪談 B 個人訪談 C 主管人員訪談 D 專題訪談 正確答案:B單選題 17.職位比較穩(wěn)定的核心特征是（ ）A 職責 B 任務(wù) C 責任 D 工作行為 正確答案:A單選題 18.工作分析審核的年限一般是（ ）A 半年 B 一年

5、 C 二年 D 一季度 正確答案:B單選題 19.基準職位應(yīng)占所有職位的（ ）A 5%-10% B 10%-15% C 15%-30% D 20%-30% 正確答案:C單選題 20.平衡計分卡由（ ）提出A 卡普蘭 B 諾頓 C 卡普蘭和諾頓 D 諾基亞公司 正確答案:C單選題 21.平衡計分卡最大的貢獻在于（ ）A 指出了績效的關(guān)注面，有助于戰(zhàn)略的實現(xiàn) B 提供了全新的思維視角 C 突破了陳規(guī)的價值觀念 D 是一種制度的創(chuàng)新 正確答案:A單選題 22.目前常用的KPI設(shè)計方法是（ ）A 樹枝圖法 B 回歸法 C 魚骨圖分析法 D 主成分分析法 正確答案:C單選題 23.與客戶利益相關(guān)的指標有

6、（ ）A 經(jīng)濟附加值 B 資產(chǎn)利用率 C 獲利率 D 單位成本 正確答案:C單選題 24.對某個被評估對象而言期望達到的水平稱為（ ）A 卓越標準 B 基本標準 C 非常標準 D 參考標準 正確答案:B單選題 25.認為績效就是結(jié)果或者產(chǎn)出的概念適用于（ ）A 體力勞動者 B 高層管理者或者銷售人員 C 知識工作者 D 基層員工 正確答案:B單選題 26.影響績效的主觀因素是（ ）A 能力 B 激勵 C 機會 D 環(huán)境 正確答案:A單選題 27.下列不屬于目前對績效定義基本認識的是（ ）A 績效是結(jié)果 B 績效是行為 C 績效強調(diào)員工潛能 D 績效就是績效管理 正確答案:D單選題 28.績效指

7、標指的是（ ）A 在各個指標上分別應(yīng)達到怎樣的水平 B 解決被評估者應(yīng)該做得“怎樣”的問題 C 對工作產(chǎn)出進行衡量或評估，解決“評估什么”的問題 D 解決被評估者應(yīng)該完成“多少”的問題 正確答案:C單選題 29.下列關(guān)于卓越標準，敘述正確的是（ ）A 其主要是用于識別角色榜樣 B 其主要用于判斷被評估者的績效是否能夠滿足基本的要求 C 期望被評估對象達到的水平 D 可以有限度的描述出來，被評估對象經(jīng)過努力可以達到的 正確答案:A單選題 30.最能夠精確描述狀態(tài)，被廣泛使用在各領(lǐng)域的是（ ）A 非量化指標 B 描述性指標 C 績效標準 D 量化指標 正確答案:D單選題 31.績效概念的提出在（

8、）A 20世紀60年代 B 20世紀70年代 C 20世紀80年代 D 20世紀90年代 正確答案:B單選題 32.績效考核和績效管理的必要前提條件是（ ）A 價值引導 B 愿景引導 C 使命引導 D 戰(zhàn)略引導 正確答案:A單選題 33.下列不屬于績效考核的目的的是（ ）A 實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標 B 為人力資源管理的各個層面服務(wù) C 幫助完善績效管理工作 D 促進員工個人發(fā)展 正確答案:C單選題 34.近年來績效管理的顯著特點是（ ）A 將績效管理與市場相聯(lián)系 B 將績效管理與戰(zhàn)略相聯(lián)系 C 將績效管理與顧客相聯(lián)系 D 將績效管理與考核相聯(lián)系 正確答案:B單選題 35.下列不屬于績效管理體系發(fā)展的

9、三階段的是（ ）A 以控制為導向 B 以發(fā)展為導向 C 以經(jīng)營為導向 D 以管理為導向 正確答案:D單選題 36.設(shè)定績效計劃時，員工和管理者處于（ ）A 上下級關(guān)系 B 同等地位 C 對立關(guān)系 D 互助地位 正確答案:B單選題 37.進行績效考核的依據(jù)是（ ）A 績效合同 B 工作說明書 C 勞動合同 D 職位說明書 正確答案:A單選題 38.下列不屬于績效反饋面談原則的是（ ）A 實事求是 B 多問少講 C 強調(diào)具體行為 D 多用“我們” 正確答案:A單選題 39.績效管理的第一個環(huán)節(jié)是（ ），它是績效管理的起點A 績效考核 B 績效改進和導入 C 績效計劃 D 績效反饋與面談 正確答案:

10、C單選題 40.下列屬于績效溝通的非正式形式的是（ ）A 書面報告 B 一對一面談 C 小組會議 D 吃飯時閑聊 正確答案:D單選題 41.最熟悉員工工作以及他們的工作狀況和工作結(jié)果的是（ ）A 員工自己 B 同事 C 直接上級 D 下屬 正確答案:C單選題 42.績效實施與過程管理中主要包括兩方面的內(nèi)容，一是（ ），另一個是信息的收集與分析A 績效反饋 B 績效計劃 C 績效改進 D 績效溝通 正確答案:D單選題 43.績效改進過程的第一步，也是績效改進最基本環(huán)節(jié)的是（ ）A 績效報告 B 績效診斷與分析 C 績效溝通 D 績效考核 正確答案:B單選題 44.建立有效的績效管理系統(tǒng)最難的地方

11、在于（ ）對績效管理系統(tǒng)的認識到位、具備相關(guān)技能，特別是領(lǐng)導團隊的認識和技能A 管理人員 B 研發(fā)人員 C 基層員工 D 顧客 正確答案:A單選題 45.績效指標和標準的制定應(yīng)該從（ ）出發(fā)A 工作過程 B 工作結(jié)果 C 工作分析 D 員工招聘 正確答案:B單選題 46.企業(yè)在建立績效管理系統(tǒng)之前，首先要進行（ ）A 調(diào)研和準備 B 分工和合作 C 培訓和研討 D 溝通和協(xié)調(diào) 正確答案:C單選題 47.績效管理其深層的目標是基于企業(yè)的（ ）A 宗旨 B 使命 C 發(fā)展目標 D 發(fā)展戰(zhàn)略 正確答案:D單選題 48.績效管理真正的責任人是（ ）A 人力資源管理者 B 基層員工 C 客戶 D 企業(yè)的

12、CEO及各級管理人員 正確答案:D單選題 49.在實施績效管理時，員工最大的擔心是（ ）A 自己的利益受損 B 自己被蒙在鼓里 C 人際關(guān)系緊張 D 職位不保 正確答案:B單選題 50.績效管理系統(tǒng)應(yīng)該（ ）實施A 自下而上 B 平行 C 自上而下 D 自上而下或自下而上 正確答案:C單選題 51.能幫助識別工作產(chǎn)出的有效方法是（ ）A 客戶關(guān)系示意圖 B 組織結(jié)構(gòu)圖 C 網(wǎng)絡(luò)圖 D 魚刺圖 正確答案:A單選題 52.下列不屬于常見的控制導向型考核方法的是（ ）A 量表評定法 B 強制分布法 C 關(guān)鍵事件法 D 比較法 正確答案:C單選題 53.選擇考核方法時首先應(yīng)解決目標與（ ）之間的矛盾A

13、 戰(zhàn)略 B 職能 C 人員 D 資源 正確答案:B單選題 54.（ ）導向型績效考核方法著眼于“干出了什么”，而不是“干了什么”A 行為 B 控制 C 特質(zhì) D 戰(zhàn)略 正確答案:B單選題 55.將績效考核的指標和標準制作成量表（即尺度），并依次對員工的績效進行考核的方法稱之為（ ）A 平衡記分卡 B 關(guān)鍵績效指標法 C 量表評定法 D 強制分布法 正確答案:C單選題 56.下列關(guān)于控制導向型績效考核方法的描述錯誤的是（ ）A 只注重結(jié)果，過分強調(diào)量化指標 B 適用于被考核者人數(shù)較少 C 可以考核行為、特質(zhì)等難以量化的指標 D 便于員工之間進行對比與排隊 正確答案:C單選題 57.比較法不包括（

14、 ）A 強制分布排序法 B 簡單排序法 C 配對排序法 D 間接排序法 正確答案:A單選題 58.強制分布法的主要特點有（ ）A 適用于被考核人數(shù)較少的情況 B 考核過程比較復(fù)雜 C 不利于管理控制 D 具有很強的激勵和鞭策員工的功能 正確答案:D單選題 59.行為導向型績效考核方法的重點在于（ ）員工的工作表現(xiàn)A 記錄和描述 B 甑別與評價 C 回顧和展示 D 學習與討論 正確答案:B單選題 60.事務(wù)管理人員和行政人員適用于（ ）導向型績效考核方法A 行為 B 控制 C 特質(zhì) D 戰(zhàn)略 正確答案:A單選題 61.量表評定法和關(guān)鍵事件法結(jié)合成（ ）A 平衡記分卡 B 360度考核法 C 兩兩

15、比較法 D 行為錨定法 正確答案:D單選題 62.適用于考核員工個性特征的是（ ）導向型績效考核方法A 特質(zhì) B 行為 C 戰(zhàn)略 D 控制 正確答案:A單選題 63.以個人績效合約為基礎(chǔ)的績效考核借用了（ ）核心思想A 目標管理 B 質(zhì)量管理 C 財務(wù)管理 D 合同管理 正確答案:A單選題 64.利用書面的形式對自己的工作進行總結(jié)及考核的方法是（ ）A 工作標準法 B 等級評定表法 C 自我報告法 D 圖解式考核法 正確答案:C單選題 65.關(guān)于員工行為及個性特征的個體績效考核技術(shù)不包括（ ）A 因素考核法 B 圖解式考核法 C 業(yè)績評定表法 D 行為錨定等級評定表法 正確答案:C單選題 66

16、.員工比較系統(tǒng)是用來（ ）的A 評分 B 評價 C 鑒別 D 排序 正確答案:D單選題 67.下列屬于全方位考核方法的是（ ）A 360度考核法 B 自我報告法 C 工作標準法 D 績效合約法 正確答案:A單選題 68.自我報告法適用于（ ）A 基層員工 B 中層干部 C 高層領(lǐng)導 D 管理人員 正確答案:D單選題 69.下列措施不能保障360度考核體系信息的質(zhì)量達到最優(yōu)的是（ ）A 確保匿名 B 無視偏見 C 信息反饋者富有責任感 D 防止對體系開玩笑 正確答案:B單選題 70.把員工的工作與工作標準進行比較以考核員工績效的是（ ）A 績效合約法 B 勞動定額法 C 業(yè)績評定表法 D 因素考

17、核法 正確答案:B單選題 71.短文法適用于以員工（ ）為目標的績效考核A 開發(fā) B 培訓 C 晉升 D 晉升 正確答案:A單選題 72.對企業(yè)而言，留住優(yōu)秀的員工，淘汰差的員工，最有效的方式是（ ）A 績效管理 B 競聘上崗 C 績效考核 D 末位淘汰 正確答案:C單選題 73.組織的核心管理工作是（ ）A 績效考核 B 績效管理 C 財務(wù)管理 D 人力資源管理 正確答案:B單選題 74.關(guān)鍵績效指標的選擇中，一切指標完成的最終結(jié)果必須是（ ）A 組織目標的實現(xiàn) B 顧客滿意 C 管理無障礙 D 增加股東價值 正確答案:D單選題 75.選擇營運類指標應(yīng)不超過（ ）個A 4 B 5 C 6 D

18、 7 正確答案:C單選題 76.關(guān)鍵績效指標應(yīng)基于對（ ）目標的分解A 部門 B 員工 C 客戶 D 戰(zhàn)略 正確答案:D單選題 77.關(guān)鍵績效指標對組織戰(zhàn)略的實現(xiàn)起到（ ）作用A 導向 B 關(guān)鍵 C 承上啟下 D 基礎(chǔ) 正確答案:A單選題 78.績效考核與管理核心是（ ）A 關(guān)鍵績效指標責任的落實 B 績效溝通與反饋 C 高層領(lǐng)導的重視 D 全員的積極配合 正確答案:A單選題 79.下列不屬于組織類指標的是（ ）A 員工總數(shù) B 部門管理費用 C 培訓覆蓋率 D 員工滿意度 正確答案:B單選題 80.績效改進計劃一般要從改善（ ）入手A 管理者管理水平 B 員工素質(zhì) C 人力資源狀況 D 溝通

19、方式和方法 正確答案:C單選題 81.績效改進計劃可通過（ ）方式進行A 組織結(jié)構(gòu)圖 B 方格圖 C 非正式組織 D 績效改進責任矩陣 正確答案:D單選題 82.企業(yè)業(yè)績評價指標體系的演進未經(jīng)歷（ ）階段： A 業(yè)務(wù)業(yè)績評價時期 B 創(chuàng)新時期 C 財務(wù)業(yè)績評價時期 D 成本業(yè)績評價時期 正確答案:A單選題 83.財務(wù)業(yè)績評價時期不包括（ ）： A 以銷售利潤率為中心的財務(wù)業(yè)績評價階段 B 簡單成本業(yè)績評價階段 C 以財務(wù)指標為主的業(yè)績評價階段 D 以投資報酬率為中心的財務(wù)業(yè)績評價階段 正確答案:B單選題 84.傳統(tǒng)單一財務(wù)考核體系偏重有形資產(chǎn)的考核和管理，對（ ）的考核與管理顯得無力，已難以適

20、應(yīng)信息時代的競爭環(huán)境： A 固定資產(chǎn) B 流動資產(chǎn) C 資本資產(chǎn) D 無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn) 正確答案:D單選題 85.平衡記分卡使用中，績效考核的地位已經(jīng)上升到組織的（ ）層面：A 戰(zhàn)略 B 管理 C 操作 D 實踐 正確答案:A單選題 86.平衡記分卡是（ ）Robert S. Kaplan 與David P. Norton提出的： A 麻省理工大學 B 清華大學 C 美國加州大學 D 美國哈佛商學院 正確答案:D單選題 87.企業(yè)業(yè)績評價指標體系的創(chuàng)新時期始于20世紀（ ）年代： A 70 B 80 C 90 D 60 正確答案:C單選題 88.下列不屬于學習與成長指標的是（ ）： A 制造

21、改善情況、廢料降低情況 B 財務(wù)系統(tǒng)狀況 C 員工提案改善建議次數(shù) D 員工能力 正確答案:B單選題 89.迄今為止，在財富雜志公布的世界前1000位公司中有（ ）公司的采用了平衡記分卡： A 20% B 30% C 40% D 50% 正確答案:C單選題 90.企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價及其指標體系發(fā)生變化的重要原因是（ ）的變化： A 組織結(jié)構(gòu) B 經(jīng)營環(huán)境 C 市場環(huán)境 D 客戶心理 正確答案:B單選題 91.平衡記分卡設(shè)置的指標一般有（ ）： A 10-15 B 15-20 C 15-25 D 20-30 正確答案:C單選題 92.目標管理的傳播順序為（ ）： A 日本到美國再到西歐 B 西歐到

22、日本再到美國 C 美國到日本再到西歐 D 西歐到美國再到日本 正確答案:C單選題 93.目標管理中設(shè)置的目標不超過（ ）個：A 3 B 4 C 5 D 6 正確答案:C單選題 94.最早運用標桿超越法的是（ ）： A 美國施樂公司 B 英國廣播公司 C 中國海爾集團公司 D 日本松下電器公司 正確答案:A單選題 95.目標管理是由（ ）最先提出的： A 泰勒 B 德魯克 C 法約爾 D 布萊克 正確答案:B單選題 96.目標管理強調(diào)（ ）： A 自我控制 B 管理控制 C 行為控制 D 過程控制 正確答案:A單選題 97.運用標桿超越設(shè)計績效考核體系的優(yōu)勢在于建立以（ ）為關(guān)注點的績效考核標準

23、： A 績效考核 B 績效溝通 C 績效評估 D 績效改善 正確答案:D單選題 98.績效目標設(shè)定時，用（ ）分解目標： A 魚刺法 B 剝洋蔥法 C 冰山法 D 網(wǎng)絡(luò)圖法 正確答案:B單選題 99.標桿超越是國外（ ）發(fā)展起來的一種新型的經(jīng)營管理方法： A 19世紀70年代 B 19世紀80年代 C 20世紀70年代 D 20世紀80年代 正確答案:D單選題 100.標桿超越是一個強調(diào)（ ）的工具： A 內(nèi)向型 B 外向型 C 主動型 D 被動型 正確答案:B單選題 101.利用組織績效目標確定團隊績效的測評指標適用于（ ）： A 當團隊的組建主要是為了幫助組織改進績效指標時 B 當團隊的組

24、建主要是為了幫助組織提高經(jīng)濟利潤時 C 當團隊的組建主要是為了幫助組織改善客戶關(guān)系時 D 當團隊的組建主要是為了幫助組織提升管理水平時 正確答案:A單選題 102.團隊的廣泛使用，從根本意義上來說是為了 （ ）： A 調(diào)節(jié)員工關(guān)系 B 活躍辦公氣氛 C 保證組織的高效率 D 節(jié)省管理成本 正確答案:C單選題 103.最好的工作團隊的成員一般不超過（ ）人： A 10 B 11 C 12 D 13 正確答案:C單選題 104.知識型工作者的特點在于（ ）： A 以腦力勞動為主 B 他們比老板更了解自己的工作 C 以體力勞動為主 D 他們對自己工作的了解不如老板 正確答案:B單選題 105.利用客

25、戶關(guān)系圖的方法確定團隊績效的測評指標適用于（ ）： A 當團隊的存在主要是為了滿足客戶的需求時 B 當團隊的存在主要是為了滿足股東的需求時 C 當團隊的存在主要是為了滿足員工的需求時 D 當團隊的存在主要是為了滿足任務(wù)的需求時 正確答案:A單選題 106.利用績效金字塔確定團隊績效的測評指標的出發(fā)點是（ ）： A 明確績效考核的責任 B 明確績效的層次 C 明確組織任務(wù)的分工 D 明確管理的目標 正確答案:B單選題 107.對團隊的考核就是對團隊（ ）的考核： A 領(lǐng)導 B 成員 C 服務(wù) D 績效 正確答案:A單選題 108.團隊存在的基礎(chǔ)，團隊凝聚力的源泉，團隊能夠成功的關(guān)鍵都在于（ ）：

26、 A 合理的組織結(jié)構(gòu) B 有魅力的領(lǐng)導者 C 互補的性格特質(zhì) D 共同的目標 正確答案:D單選題 109.績效考核時供考核雙方使用的最簡潔、最明確的溝通語言是（ ）： A 數(shù)字化 B 非量化 C 動態(tài)化 D 量化 正確答案:D多選題 110.績效管理具有（ ）功能 A 發(fā)掘人才 B 培養(yǎng)人才 C 培訓、調(diào)整人事安排 D 理順流程 E 調(diào)整報酬分配 正確答案:ACE多選題 111.完備的績效管理系統(tǒng)建立與實施非常有挑戰(zhàn)性主要體現(xiàn)在（ ） A 在所有人力資源開發(fā)與管理工作中，績效管理面臨的沖突最多 B 要搞好績效管理，需要人力資源管理和其他管理模塊的配合 C 績效管理的建立與實施要求相關(guān)領(lǐng)導者的績

27、效管理思維有高度和寬度 D 績效管理對實施者的要求最高，需要有戰(zhàn)略思想、綜合素質(zhì) E 良好的人際關(guān)系是績效管理成功的前提 正確答案:ABC多選題 112.從心理學角度來說，績效管理具有（ ）作用 A 前瞻性 B 引導性 C 回饋性 D 激勵性 E 全局性 正確答案:BCD多選題 113.傳統(tǒng)的績效管理理念有（ ） A 績效管理等于績效評估 B 績效管理主要是人力資源部的工作 C 績效管理是可做可不做的工作 D 績效管理的結(jié)果主要用于發(fā)獎金、調(diào)工資 E 績效管理的“效”是指做正確的事 正確答案:ABCD多選題 114.績效管理是一個循環(huán)的過程，主要包括（ ）階段 A 協(xié)調(diào) B 計劃 C 引領(lǐng) D

28、 評估 E 結(jié)果應(yīng)用 正確答案:BCDE多選題 115.組織目標可分為三個層次，分別是（ ） A 戰(zhàn)略層的目標 B 環(huán)境層的目標 C 組織層的目標 D 個人層的目標 E 微觀層的目標 正確答案:BCD多選題 116.目標的設(shè)置應(yīng)考慮（ ） A 員工能力 B 工作質(zhì)量 C 客戶需求 D 環(huán)境變化 E 股東利益 正確答案:ABCE多選題 117.目標設(shè)置的檢測標準有（ ） A 目標是否體現(xiàn)工作的主要特征 B 目標是否可以檢驗 C 目標是否明確 D 目標是否既合理又有挑戰(zhàn)性 E 收集目標信息的成本是否最低 正確答案:ABCDE多選題 118.全面目標制定的程序包括（ ） A 戰(zhàn)略分析 B 環(huán)境分析

29、C 分析與診斷 D 擬定與設(shè)計 E 執(zhí)行 正確答案:CDE多選題 119.制定績效管理目標時要綜合考慮（ ） A 組織的目標與戰(zhàn)略 B 組織中的各職位職責 C 市場參照性標準 D 組織人力資源現(xiàn)狀 E 組織面臨的世界形勢 正確答案:ABC多選題 120.工作分析的績效原則有（ ） A 針對員工 B 針對職位 C 針對關(guān)鍵事件 D 針對當前特征 E 針對職責 正確答案:BCDE多選題 121.工作分析的主要方法有（ ） A 觀察法 B 問卷法 C 訪談法 D 工作日志法 E 實驗法 正確答案:ABCD多選題 122.職位評估的一般方法有（ ） A 序列法 B 因素比較法 C 要素計點法 D 問卷

30、法 E 對比法 正確答案:ABC多選題 123.常說的績效指標有兩類，分別是（ ） A 一般指標 B 關(guān)鍵績效指標（KPI） C 主要指標 D 量化指標 E 平衡計分卡（BSC） 正確答案:BE多選題 124.關(guān)鍵績效指標設(shè)計的渠道有（ ） A 組織機構(gòu)與職位分工 B 監(jiān)管標準及行業(yè)經(jīng)濟技術(shù)指標 C 國際同行業(yè)公司、國內(nèi)主要競爭能力對手考核標準 D 現(xiàn)有工作績效匯報系統(tǒng) E 公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)單元、業(yè)務(wù)計劃 正確答案:ABCDE多選題 125.關(guān)鍵績效指標可分為（ ） A 效益類 B 營運類 C 成本類 D 細化類 E 公司類 正確答案:ABD多選題 126.平衡計分卡的基本分析框架包括（ ） A

31、 財務(wù)方面 B 客戶方面 C 內(nèi)部流程方面 D 學習與成長方面 E 股東方面 正確答案:ABCD多選題 127.設(shè)計KPI應(yīng)注意（ ） A 徹底貫徹戰(zhàn)略重點，保持一致性 B 同上級職位的指標一致也有不同 C 重要的工作反復(fù)考核 D 避免沒有層級地重復(fù)考核同一項工作 E 避免自己考核自己 正確答案:ABDE多選題 128.以下屬于對績效概念正確理解的是（ ） A 績效就是完成工作任務(wù) B 績效就是工作結(jié)果或產(chǎn)出 C 績效就是行為 D 績效是結(jié)果與過程的統(tǒng)一體 E 績效=做了什么(實際收益)+能做什么(預(yù)期收益) 正確答案:ABCDE多選題 129.績效的特點有（ ） A 多因性 B 局限性 C

32、多維性 D 復(fù)雜性 E 動態(tài)性 正確答案:ACE多選題 130.績效考核有哪些層面（ ） A 高層管理者 B 員工 C 人力資源管理 D 戰(zhàn)略 E 市場 正確答案:BCD多選題 131.績效考核的基本原則有（ ） A 公開與開放的原則 B 反饋與提升的原則 C 定期化與制度化的原則 D 可靠性與正確性的原則 E 可行性與實用性的原則 正確答案:ABCDE多選題 132.績效管理注重（ ） A 事前宣傳 B 事中管理 C 事前計劃 D 事中控制 E 事后考核 正確答案:CDE多選題 133.企業(yè)的戰(zhàn)略目標通常有（ ） A 超出顧客需要的服務(wù)，為顧客提供意想不到的服務(wù) B 實現(xiàn)顧客的高度滿意 C

33、持續(xù)的改進力，使企業(yè)具有不斷的成長性 D 雇員素質(zhì)的不斷提升，以適應(yīng)企業(yè)在競爭環(huán)境中的適應(yīng)性 E 股東預(yù)期的實現(xiàn)，確保股東的利益 正確答案:ABCDE多選題 134.系統(tǒng)績效管理體系的意義在于（ ） A 正確評價員工績效表現(xiàn) B 實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標 C 為股東創(chuàng)造價值 D 激發(fā)員工工作的積極性 E 幫助員工個人成長 正確答案:BC多選題 135.績效管理體系的要素有（ ） A 考核目的 B 考核方法 C 評分標準與方式 D 考核的時間與頻率 E 考核結(jié)果的使用方式 正確答案:ABCDE多選題 136.績效考核的評價者有（ ） A 員工自己 B 顧客 C 下屬 D 全方位 E 直接上級 正確答案:

34、ABCDE多選題 137.績效計劃的制定原則有（ ） A 前瞻性 B 準確性 C 戰(zhàn)略相關(guān)性 D 可測量性 E 唯一性 正確答案:CD多選題 138.人們不喜歡績效考核的原因（ ） A 績效考核是一個容易使人焦慮的事情 B 績效考核目的的不明確性 C 績效考核結(jié)果不理想使得績效考核更難開展 D 績效考核浪費時間，耽誤任職者的正常工作 E 績效考核專業(yè)性太強，一般人員掌控不了 正確答案:ABC多選題 139.績效考核中屬于各級經(jīng)理的工作職責的是（ ） A 設(shè)計績效考核體系 B 填寫評分 C 監(jiān)督和評價績效考核體系的實施 D 提供績效反饋 E 設(shè)定績效目標 正確答案:BDE多選題 140.績效管理

35、系統(tǒng)的建立需要幾個相互配套的基礎(chǔ)，如（ ） A 預(yù)算管理 B 按業(yè)績付酬的企業(yè)文化 C 管理人員的專業(yè)性 D 財務(wù)管理 E 高效的信息管理系統(tǒng) 正確答案:AB多選題 141.建立有效的績效管理系統(tǒng)應(yīng)處理好的關(guān)系有（ ） A 績效管理與經(jīng)理人的責任 B 績效管理與激勵體系 C 績效管理制度化 D 績效管理系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng) E 績效管理與人力資源管理 正確答案:ABCDE多選題 142.績效管理的主管人員需要具備的人際技能包括（ ） A 教導 B 激勵 C 解釋 D 傾聽 E 提問 正確答案:ABCDE多選題 143.下列說法正確的是（ ） A 績效管理系統(tǒng)和薪酬系統(tǒng)等同 B 績效管理系統(tǒng)提供的

36、益處需要一定的時間才能體現(xiàn)出來 C 經(jīng)理人員的工作成果等于其下屬的工作成果總和加上其個人的工作成果 D 績效管理系統(tǒng)和員工的職業(yè)生涯規(guī)劃緊密相連 E 績效考核不需要完美無缺的績效標準 正確答案:BCD多選題 144.績效考核方法按照考核內(nèi)容特征可以分為（ ） A 控制導向型績效考核方法 B 目標導向型績效考核方法 C 行為導向型績效考核方法 D 特質(zhì)導向型績效考核方法 E 戰(zhàn)略導向型績效考核方法 正確答案:ACDE多選題 145.選擇績效考核方法時應(yīng)關(guān)注的要素（ ） A 組織管理的文化特征 B 考核的目的和對象 C 考核的成本和前提條件 D 領(lǐng)導者的態(tài)度和情緒 E 管理者的能力和態(tài)度 正確答案

37、:ABCE多選題 146.工作標準一般包括（ ） A 工作時間 B 工作內(nèi)容 C 工作質(zhì)量 D 工作成本 E 工作數(shù)量 正確答案:BC多選題 147.常見的戰(zhàn)略導向型績效考核方法包括（ ） A 行為錨定評價法 B 關(guān)鍵事件法 C 關(guān)鍵績效指標法 D 目標管理法 E 平衡記分卡 正確答案:CDE多選題 148.常見的行為導向型績效考核方法有（ ） A 關(guān)鍵事件法 B 行為錨定評價法 C 排序法 D 配對比較法 E 行為觀察量表法 正確答案:ABE多選題 149.特質(zhì)導向型績效考核方法包括（ ） A 關(guān)鍵事件法 B 行為錨定評價法 C 行為觀察量表法 D 混合標準尺度法 E 評語法 正確答案:DE

38、多選題 150.下列關(guān)于以員工比較為基礎(chǔ)的績效考核方法描述正確的是（ ） A 排除了出現(xiàn)趨寬、趨中及趨嚴誤差的可能性 B 設(shè)計容易、使用方便 C 結(jié)果用于加薪、晉升等管理決策尤有價值 D 是區(qū)分雇員績效的有效工具 E 缺乏對未來績效提高的指導作用，缺乏對個人指導作用，導致員工關(guān)系惡化 正確答案:ABCDE多選題 151.業(yè)績評定表法考核所選擇的因素包括（ ） A 關(guān)鍵事件因素 B 工作有關(guān)因素 C 組織有關(guān)因素 D 工作環(huán)境有關(guān)因素 E 個人特征相關(guān)因素 正確答案:BE多選題 152.關(guān)鍵事件法包括（ ） A 不良事故考核法 B 年度報告法 C 優(yōu)良事故考核法 D 關(guān)鍵事件清單法 E 行為定位

39、評級表 正確答案:BDE多選題 153.圖解式考核法的步驟包括（ ） A 選擇績效評價要素 B 確定評價等級 C 闡明每一等級的標準 D 直接上級根據(jù)圖表對員工進行評價 E 績效考核結(jié)果用于薪酬調(diào)整 正確答案:ABCD多選題 154.美國的丹尼遜提出自我考核的因素有（ ） A 工作質(zhì)量和數(shù)量 B 交際能力 C 表達技巧 D 業(yè)務(wù)知識 E 創(chuàng)造性和獨立性 正確答案:ABCDE多選題 155.非系統(tǒng)績效考核技術(shù)存在的問題有（ ） A 對于工作任務(wù)不確定，對組織關(guān)鍵的崗位來說，可能存在問題 B 對于工作任務(wù)確定，對組織不關(guān)鍵的崗位來說，可能存在問題 C 績效考核指標的選擇不夠全面和系統(tǒng) D 一般針對

40、具體崗位的關(guān)鍵性任務(wù)設(shè)立績效考核指標，與組織經(jīng)營績效、戰(zhàn)略實現(xiàn)聯(lián)系較大 E 一般針對具體崗位的關(guān)鍵性任務(wù)設(shè)立績效考核指標，與組織經(jīng)營績效、戰(zhàn)略實現(xiàn)聯(lián)系不大 正確答案:AE多選題 156.關(guān)鍵績效指標的設(shè)計來源有（ ） A 組織戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)計劃 B 現(xiàn)有工作績效匯報系統(tǒng) C 組織機構(gòu)與崗位分工 D 監(jiān)管標準及行業(yè)經(jīng)濟技術(shù)指標 E 國際同行業(yè)公司、國內(nèi)主要競爭對手考核標準 正確答案:ABCDE多選題 157.確定關(guān)鍵績效指標的原則有（ ） A 明確性 B 可實現(xiàn)性 C 現(xiàn)實的 D 有時間限制性 E 可衡量性 正確答案:ABCDE多選題 158.關(guān)鍵績效指標體系由（ ）構(gòu)成 A 組織級關(guān)鍵績效

41、指標 B 部門級關(guān)鍵績效指標 C 具體崗位關(guān)鍵績效指標 D 服務(wù)部門關(guān)鍵績效指標 E 基層員工關(guān)鍵績效指標 正確答案:ABC多選題 159.組織引入關(guān)鍵績效指標后，衡量其價值的標準變?yōu)橐裕?）為核心 A 銷售收入 B 利潤 C 投資資本回報率 D 自由現(xiàn)金流 E 盈利能力 正確答案:CD多選題 160.關(guān)鍵績效指標可以分為（ ） A 組織類 B 部門類 C 營運類 D 管理類 E 財務(wù)類 正確答案:ACE多選題 161.確定工作產(chǎn)出的原則有（ ） A 增值產(chǎn)出 B 客戶導向 C 結(jié)果優(yōu)先 D 設(shè)定權(quán)重 E 效率優(yōu)先 正確答案:ABCD多選題 162.引入KPI考核的常見問題的有（ ） A 高層

42、領(lǐng)導不重視 B 績效考核結(jié)果并不總是很清晰 C 不知道該如何衡量 D 對團隊的績效考核 E 對指標體系審核的缺失，導致指標和標準與組織目標的不一致性 正確答案:BCDE多選題 163.部門平衡記分卡的內(nèi)容有（ ）： A 部門關(guān)鍵業(yè)績角度：設(shè)立這個部門，上級第一位的要求是什么？它與整個企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績目標的關(guān)系是什么？ B 部門職能角度：工作固有的要求是什么，本部門必須完成哪些職能，才能在組織中做得更好？ C 崗位角度：在組織系統(tǒng)中，工作需要你做什么？即該崗位的主要工作職責是什么？ D 部門績效管理角度：怎樣管理部門，能使工作績效提升？部門績效的產(chǎn)生需要一定的工作管理，對促進和保證提高績效的充分必

43、要條件做得怎樣？ E 創(chuàng)新學習角度：我們怎樣提升能力以滿足環(huán)境的變化？ 正確答案:ABDE多選題 164.平衡記分卡與傳統(tǒng)考核方法比較，其優(yōu)勢在于（ ）： A 消除了傳統(tǒng)績效考核方法財務(wù)指標單一考核指標的局限性 B 是考核系統(tǒng)與管理系統(tǒng)的完美結(jié)合 C 以顧客為導向，縮短反應(yīng)時間，提高質(zhì)量，重視團隊合作 D 是一個基于戰(zhàn)略的績效考核系統(tǒng)，發(fā)展和強化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng) E 防止了次優(yōu)化行為 正確答案:ACDE多選題 165.平衡記分卡考核的角度包括（ ）： A 股東 B 財務(wù) C 客戶 D 學習與發(fā)展 E 內(nèi)部流程 正確答案:BCDE多選題 166.平衡記分卡的制定原則有（ ）： A 包括較少的、簡單的、相關(guān)的指標 B 不僅僅局限于財務(wù)指標 C 將戰(zhàn)略目標、短期目標和年度預(yù)算相連接 D 強調(diào)業(yè)績的前置和后置指標 E 在公司的上下、左右尋求平衡 正確答案:ABCDE多選題 167.平衡記分卡是在尋求（ ）平衡的基礎(chǔ)上完成的績效管理與戰(zhàn)略實施過程： A 定量評價和定性評價