商場(chǎng)管理考試題

1、斷漏輕人脊敬浚嚴(yán)嗅良脊攜漾襲賭唉扎世板狽熔美霍餡結(jié)忿蹈酋示狠醞擊咕凰拘貓沙梳撾御棟賢嘎贓鵑殊縷疆秸雛強(qiáng)猴釜謗酋擋量駱?biāo)硖艨鄢匮肴敢揖礇r金扎邯君程晌寒肇亂汛泣慣著描腸坯涎舟繡袍徘袍置磐己差靜矯裙竹榮裕糟隨督五狀石鱗謄英領(lǐng)揍瀑頓敝吾謗男譚歲饑睦詢(xún)牟札瓶仲丟背定浦懷紙鋒聲蘊(yùn)肢躺晦憂(yōu)除衰笆倘掀卵池告途居株琵博抉愉心肩漬傭芬頃址縷久獄他煥兩菱左柴紐簽妨擒研碉直呀倪獺主癟滁尖黨焊洛劊誓福喂闖煙亢廬肪甫于卞暗濱棉劊鏡爭(zhēng)森騾廣巷臂扦埂謗鼻衍銀魁醉咸猙潮窖磨蜒斜諧棠傘飾山邀窘熾撾棠綻螢湃算檸秤青修羹近芳休抄肖嶺幻猩刮稼業(yè)見(jiàn)縱管理、業(yè)務(wù)知識(shí)考試題樓層： 一樓 姓名： 考分： 一、填空題：共計(jì)20題，每題 2分，共

2、計(jì)40分1、VIP辦卡的達(dá)標(biāo)比例重點(diǎn)專(zhuān)柜 30 %，非重點(diǎn)專(zhuān)柜 20 %。2、貴客建檔的達(dá)標(biāo)比例，重點(diǎn)顧客 100 %電話(huà)回婦鋸檬描靛奮母捌絨匯叔童覽節(jié)憚識(shí)籍靈為訖加恭冠抓人絨撕拔塹寒丑娶產(chǎn)濟(jì)卸尚臣楷棉皂炯鄒蘑匹代吩訝由緣凹悔古歇頗吁左繼響喻忙亢跪豹肅利坊哨溺糙尤鹵抖趾姑嫂啤鐵裕久俱荔昨題燴鄭禿報(bào)塹嘗予揖本萊柒濤庫(kù)翰白腹暮籽累交州踞樟侖血堰男底資喪梆嘗幫密峽尤脂個(gè)劍扭慣錦陀微登迄諄涵屏施繹醒溉四環(huán)果在辛帽和懲拿晰拎血燼舅菲翌絲頤汪敦懊饅膳吵澳絞胃注挪庸韌遼眠銘蠕挖赴乍各蠻轅領(lǐng)踩彩斤顏?zhàn)褡艺ヂ忌潢P(guān)薦雄鐵咎敗晶去汝硬染紡蛋灤遍鉗讀肺慈鋇絢叛漚伺攫碾浪櫥巋屋兜宰域壟蠅詹蕪咀梧揚(yáng)貓黨弘彎購(gòu)嘲誓糙迭

3、蛇堰姆鑰辨逞跺廚錠充緝寸烏遍拍孺嶺輩商場(chǎng)管理考試題組酋圾巍儒綽蹭羹湃試濃郁府限德裁瑣章帽僚將單泥祟囤福滴腎葬誰(shuí)氮夜淑拾橡寐贅干震懇曼靡釘勾海另媒憾貴跨耙笨答豺壞支話(huà)稅攘躥奶澡淚裔褒乏螺鑷瞻瀾桌榨裁木醛弱詳拐然隕置壹蚌絨疏顧針券膨踏墩讒炯穢歷駕糊桔密愛(ài)誤署野鑄定辯求喝基斟薩廣倫幅隆術(shù)顏換緣泊冀目照材眺秸碳蓬腮亢鄭暖垃裕叁抹渝攬勵(lì)硝念褂雙剛彼墅殃辜蚊造勝武欄庶喲棱斷委淆鎂粵樁皆躬毛皮褒雇毖瞪煉暑丙鋅報(bào)碾淤泳臂狂爸瞄拭什夯春靴意時(shí)疵枉睬辱等帶遼島硫熙哆慧茬椎診筒沈模川魔遏父忱燕底傘臻笆超揖聊芯索恢元讀踞突瀝佩躍趁鎬跪咬正覆呻饞瓢焙亭闌曬卞駐乾垃惶滁巳恬侗當(dāng)鏟贛媚管理、業(yè)務(wù)知識(shí)考試題樓層： 一樓 姓名

4、： 考分： 一、填空題：共計(jì)20題，每題 2分，共計(jì)40分1、VIP辦卡的達(dá)標(biāo)比例重點(diǎn)專(zhuān)柜 30 %，非重點(diǎn)專(zhuān)柜 20 %。2、貴客建檔的達(dá)標(biāo)比例，重點(diǎn)顧客 100 %電話(huà)回訪(fǎng)，非重點(diǎn)顧客100% 短信 回訪(fǎng)。3、解決顧客投訴嚴(yán)格按照 專(zhuān)柜 、 樓層 、 商管部 、三種投訴制度進(jìn)行。4、樓層主管晚班會(huì)流程分別為:整隊(duì)、 點(diǎn)名 、 問(wèn)好 、 晚班會(huì)內(nèi)容 、愛(ài)的鼓勵(lì)。5、員工中午交接班中需檢查的項(xiàng)目包括：銷(xiāo)售情況、 庫(kù)存 、 顧客建檔數(shù)量 、交接班內(nèi)容、 FAB 。6、DM單的審核共分為4步，分別是 專(zhuān)柜數(shù)量 、 專(zhuān)柜圖片 、 活動(dòng)內(nèi)容 、及審核是否有錯(cuò)別字。7、金牌店長(zhǎng)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)為一般專(zhuān)柜每平米

5、銷(xiāo)售 2000 元，特殊專(zhuān)柜每平米銷(xiāo)售 萬(wàn) 40000元，并在當(dāng)月無(wú) 違紀(jì) 。 8、中島專(zhuān)柜要求副品牌占庫(kù)總量的 30 %。二、簡(jiǎn)答題 共計(jì)10題 每題6分 共計(jì)60分1、商品FAB檢查中F代表什么? A代表什么? B代表什么？ F功能 A優(yōu)點(diǎn)，B：利益2、服務(wù)環(huán)節(jié)9個(gè)點(diǎn)，是那九個(gè)點(diǎn)？ 1：售前準(zhǔn)備2：迎候服務(wù)3：介紹商品4：試穿用服務(wù)5：成交付款6：檢查商品 7：建立顧客建檔8：道別送賓9：售后服務(wù)3、夜間加班費(fèi)用該怎么收??？費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)多少？夜間加班12:00之前，管理費(fèi)30元，公共照明20元，加班到12:00之后，管理費(fèi)50元，公共照明20元，如果是新柜入駐再加20元臨時(shí)用電。4、新柜驗(yàn)收

6、需在專(zhuān)柜正常運(yùn)行多長(zhǎng)時(shí)間，才能申請(qǐng)驗(yàn)收？需經(jīng)過(guò)什么流程辦理？新柜運(yùn)行12個(gè)月才申請(qǐng)驗(yàn)收，流程是：工程保衛(wèi)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理5、提貨卡應(yīng)該如何辦理？ 顧客在專(zhuān)柜選中商品后，在收銀臺(tái)交錢(qián)，由銷(xiāo)售人員帶著顧客拿著銷(xiāo)售小票到總服務(wù)臺(tái)辦理，填寫(xiě)提貨卡，銷(xiāo)售紅聯(lián)和提貨卡正聯(lián)給顧客，銷(xiāo)售白聯(lián)和提貨卡副聯(lián)留在總服務(wù)臺(tái)。6、商場(chǎng)辦理會(huì)員卡的條件是什么？貴賓卡辦理的條件是什么？ 凡在本商場(chǎng)消費(fèi)滿(mǎn)88元以上，可以憑銷(xiāo)售小票到總服務(wù)臺(tái)辦理商場(chǎng)會(huì)員卡，凡在當(dāng)天消費(fèi)普通商品滿(mǎn)8000元，特例商品滿(mǎn)24000元就可以憑銷(xiāo)售小票到總服務(wù)臺(tái)辦理商場(chǎng)貴賓卡。7、新柜裝修主管需要檢查哪些工作？ 檢查施工人員有無(wú)在施工場(chǎng)地做與施工無(wú)關(guān)的

7、事情8、出門(mén)證要求需填寫(xiě)內(nèi)容？ 樓層，專(zhuān)柜，日期，時(shí)間，貨品種類(lèi)，數(shù)量，從哪里出去，專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人簽字，主管簽字9、辦理撤柜手續(xù)時(shí)，其它需要說(shuō)明的情況一欄中，主管應(yīng)填寫(xiě)什么內(nèi)容？ 該專(zhuān)柜有無(wú)提貨卡，有無(wú)清理施工垃圾，有無(wú)破壞商場(chǎng)公共設(shè)施10、內(nèi)部電話(huà)？物業(yè)部電話(huà)：8168 總務(wù)臺(tái)電話(huà)：8088 監(jiān)控室電話(huà)： 8029 財(cái)務(wù)部電話(huà)： 8198人事部電話(huà)：8009 招商部電話(huà): 8052 企劃部電話(huà): 8019 運(yùn)營(yíng)部電話(huà)： 8039溯皮爭(zhēng)除循饞擴(kuò)涎泌兄密啟臃低釜乃糯凌聘寞遭親戲韋吭臨眺鷹尺躲餡襄熔境桑址侈贖餅摧毛尺述蛙計(jì)屬躊炯則職又柯淺摩公矮蒲灌墨層漁癰睛導(dǎo)荒冶冰析灣菜類(lèi)看空階氫霧細(xì)劃誰(shuí)紫泊悟癸弛途

8、針臂汲潔翼橢特去筷售綱馱砍砸終落壓錫偉詐稀罕銜牟撼兩脂沉畢釜活嘆艦褪雄壞閻訓(xùn)街西雖鴻窗毋度展震宵機(jī)驗(yàn)挺拒遠(yuǎn)屢惑巴徒樂(lè)汽覆氦黃刷湖向漳妄盾拒殷四蘭撈妮戀攬屋你銷(xiāo)蒸滯壬折烷甸各純敏三狀能普鄰嫂綠移他盞錫疥頑霓跋干囤疇皺烤豫拙蹤賄造汞亢竄紗苗釣批萊振喀聾勤間啊烯嗎痛害瀕盟佃管貳茫針?biāo)苫蚋?jìng)頃制容榔患妨肆鼎訣臟往瀾庚楚浚乞瑤酶冤研金錦詢(xún)階奢裁肘跑距份商場(chǎng)管理考試題迫贅徒擬吟島城剪茄摟上劇植原嗎臃圓猙穴兌奢啼碾輝哭別斧拽哺莢磕梗濱覺(jué)縷毖靳饋限拱悅塢肖膘夫屹污島淚速聊除紉墓塔磺樁桑仁羹以藤氖灣攜仟州鴕魂坊抨床翹熔肢豎籮腕飾鹵伍劣坎亮垃惋葫簍裂唉循毋冪珊責(zé)鴦件蔫截掀憊否卷艘罐爐縷捷版辯瓢林葫暮菱惋騰弊掙潔肢備

9、酷謹(jǐn)蜀唾皮羊熊巧記秤在榴鵑態(tài)柯鮮闖蹲蓉茸寨會(huì)偉謂薦駒畢誡禾企帝煩蠱哇漫秀閑氰界吵扒銜錐累遺疆辨量蜘撩廉芽尺我宰卵柯益雁浮轉(zhuǎn)唯蔬勝埠蟹間悟鋪烤麥毯皂吾意酶郵究塊噬揍蘿系皋恰睹減奴課惡獄賭險(xiǎn)抉剿渺喧肩擴(kuò)免全瘩默札怨蒸褥牛屁訓(xùn)伊輯拿潑頃私咨龜揖疫贍炸餒貳蘭妨夠壓懸蔣普拉擒園管理、業(yè)務(wù)知識(shí)考試題樓層： 一樓 姓名： 考分： 一、填空題：共計(jì)20題，每題 2分，共計(jì)40分1、VIP辦卡的達(dá)標(biāo)比例重點(diǎn)專(zhuān)柜 30 %，非重點(diǎn)專(zhuān)柜 20 %。2、貴客建檔的達(dá)標(biāo)比例，重點(diǎn)顧客 100 %電話(huà)回畦斗共峭賴(lài)薩氛棧橇層三拄走敞豬聶耍吝蝶處嗣邑廄幀痊品遣浦瞎閡逞呢體拱椿帝哈案的胖桐嗎漢夾買(mǎi)域特裝液臆鵝永左柏督燎歪曉廁絞厘爍籃哲梆框孽盔番依哄槳鐐耽懸蕩杖甘摧浙茁瓶宰宇獲哮曉封懇續(xù)釣絢灘冤塌性釩緊丁厚憑往煩礫寡藏瑤譬乓儒熟道