(時(shí)代光華)員工行為安全管理

1、.員工行為平安管理一、員工行為管理的ABC模型1.平安行為管理的根本知識(shí)平安行為管理，是現(xiàn)場(chǎng)管理最為有效的手段。 根本原理作為改變員工平安行為的方法，平安行為管理包含三個(gè)根本原理：吸煙有害安康、賭博三角形、杠桿原理。其中，杠桿原理需要應(yīng)用兩種強(qiáng)化手段，并確保使用效果確實(shí)定性、及時(shí)性和顯著性。 影響因素影響員工平安行為的因素非常多，主要有行為個(gè)性心理、行為個(gè)性?xún)A向、行為社會(huì)心理，以及周?chē)h(huán)境、言論的影響等。 行為的改變過(guò)程人的行為不僅具有自發(fā)性、原因性和持久性，同時(shí)是可以改變的。通過(guò)靈敏使用獎(jiǎng)罰措施，對(duì)平安行為進(jìn)展肯定加強(qiáng)，對(duì)不平安行為進(jìn)展糾正，以此加強(qiáng)員工行為平安的管理。行為的改變過(guò)程是逐步進(jìn)

2、展的，首先改變的是知識(shí)，其次是態(tài)度，再次是個(gè)體行為，最后是團(tuán)體行為。其中，獲取知識(shí)比較容易，改變態(tài)度相對(duì)較難，改變個(gè)體行為更難，改變團(tuán)體行為最難。行為的改變，往往需要一定周期。在行為改變過(guò)程中，應(yīng)采取雙向形式，分別從獲得知識(shí)與約束團(tuán)隊(duì)行為開(kāi)場(chǎng)，逐漸完成行為的改變。 平安事故金字塔模型平安管理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：不平安行為積累到一定程度，就是險(xiǎn)肇事故；險(xiǎn)肇事故積累到一定程度，就會(huì)出現(xiàn)一定比例的輕傷；輕傷積累到一定程度就開(kāi)展成重傷；重傷到達(dá)一定比例，就會(huì)發(fā)生傷亡事故。如圖1所示。圖1 平安事故金字塔模型無(wú)論傷亡、重傷，還是輕傷、險(xiǎn)肇事故，均處于已發(fā)生狀態(tài)，只能進(jìn)展事后處理。所以，可以直接應(yīng)用和管理的，只

3、有員工的不平安行為。進(jìn)展有效的平安行為管理，是防止事故發(fā)生的前提。2.平安管理ABC模型ABC模型是通過(guò)管理人的行為，進(jìn)展平安管理的一種策略。其中，AActivators是行為人，BBehavior指詳細(xì)行為，CConsequences是行為產(chǎn)生的后果。根據(jù)ABC理論，人的行為取決于行為人、詳細(xì)行為與產(chǎn)生后果三者之間的關(guān)系。想要做好平安行為管理，需要從這三個(gè)角度進(jìn)展分析。 戒煙難問(wèn)題分析吸煙者戒煙難的原因，重在理解其內(nèi)心的觸動(dòng)因素。首先，其不戒煙的原因，并非是他不相信吸煙有害安康，而是內(nèi)心仍不確定這一事實(shí)；其次，即使他的內(nèi)心已經(jīng)確定吸煙危害安康這一事實(shí)，但由于危害的發(fā)生不具有及時(shí)性，最終也會(huì)影

4、響其戒煙決心；最后，吸煙有害安康的后果影響不具有顯著性，例如，吸煙人群中不乏長(zhǎng)壽之人。正是對(duì)危害事實(shí)的不確定性、危害發(fā)生的不及時(shí)性和后果影響的不顯著性，使得“吸煙有害安康的提醒失去約束力。相反，吸煙的誘惑力卻很大，吸煙可以到達(dá)提神的目的，這一效果遠(yuǎn)比危害確定、及時(shí)、顯著，這就是吸煙者難以戒煙的最根本的心理表達(dá)。 不平安行為問(wèn)題對(duì)于員工的個(gè)人防護(hù)問(wèn)題，也可以按照ABC形式進(jìn)展分析。例如，不穿個(gè)人防護(hù)裝備，優(yōu)點(diǎn)是方便、快捷，缺點(diǎn)是有潛在危險(xiǎn)或被主管抓到。其中，不穿個(gè)人防護(hù)裝備的優(yōu)點(diǎn)，具有確定性、及時(shí)性和顯著性，缺點(diǎn)那么正好相反。正因如此，在工作現(xiàn)場(chǎng)不穿個(gè)人防護(hù)裝備的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，也為平安埋下隱患。

5、要想改變員工的不平安行為，管理者必須及時(shí)采取措施，并確保其措施對(duì)員工行為的影響同時(shí)具備確定性、及時(shí)性和顯著性。否那么，事后算賬或無(wú)關(guān)痛癢的處理方法，對(duì)員工不平安行為的糾正難以起效。二、不平安行為的糾正企業(yè)進(jìn)步平安管理成績(jī)的唯一方法是糾正不平安行為。對(duì)不平安行為的糾正，需要采取正反兩種策略，即獎(jiǎng)和罰。1.懲罰對(duì)員工的不平安行為進(jìn)展懲罰，應(yīng)重在威脅和警示，切忌為罰而罰。因此，企業(yè)在制定懲罰制度時(shí)，要做到科學(xué)、合理，以免打擊過(guò)重，引發(fā)逆反心理。2.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工的平安行為進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)靈敏采用多種形式，除了金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)之外，還可以進(jìn)展口頭認(rèn)可、鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)等。獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)具有持續(xù)性、上升性，留給員工足夠的開(kāi)展空間。3

6、.威脅懲罰的目的在于引起員工的注意與懼怕，起到真正的威脅效果?！景咐繎土P措施的威脅效果某中日合資電器消費(fèi)企業(yè)，由于日方管理者對(duì)中方企業(yè)的管理現(xiàn)狀非常不滿(mǎn)，因此出臺(tái)了一個(gè)制度，規(guī)定隨地吐痰一次罰款200元。在20世紀(jì)80年代，200塊錢(qián)意味著幾個(gè)月的工資。雖然員工不滿(mǎn)這一制度，但公司言出必行、有違必究。最終執(zhí)行的結(jié)果是無(wú)人因吐痰而受罰。由案例可見(jiàn)，有時(shí)企業(yè)要想讓員工真正遵守管理制度，就需要進(jìn)步制度的威懾力。4.獎(jiǎng)懲結(jié)合作為可以改變員工行為的兩種手段，獎(jiǎng)和罰應(yīng)綜合使用，這樣可以使行為得到不斷強(qiáng)化，并逐漸向意向行為轉(zhuǎn)變。【案例】?jī)蓚€(gè)指導(dǎo)的不同管理策略某企業(yè)在管理員工時(shí)一直使用罰的手段，導(dǎo)致員工流失

7、率很高。一天，某員工再次被罰，在怨氣滿(mǎn)腹的情況下，他回到食品加工車(chē)間，在食品包裝盒上寫(xiě)了辱罵指導(dǎo)的話(huà)。結(jié)果，當(dāng)食品賣(mài)到消費(fèi)者手中時(shí)，遭到投訴。這一消息在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部傳開(kāi)，其他被罰的人知道后，就一一效仿，最終影響到企業(yè)效益。無(wú)奈之下，企業(yè)更換了指導(dǎo)。新指導(dǎo)理解情況后，改變了管理策略。當(dāng)員工再犯錯(cuò)誤時(shí)，他不再使用罰的策略，而是讓員工帶薪回家反省。犯錯(cuò)的員工產(chǎn)生內(nèi)疚心理，就會(huì)更加積極地投身到工作中去。綜合運(yùn)用好獎(jiǎng)罰策略，還應(yīng)注意區(qū)分使用處分與處分兩種懲罰方式。企業(yè)性質(zhì)不同、面臨的狀況不同，兩種懲罰方式所起的效果也會(huì)不同。一般而言，國(guó)有企業(yè)的處分與處分，存在本質(zhì)的區(qū)別，指導(dǎo)者應(yīng)慎用處分，以免引起員工的

8、心理波動(dòng)。使用獎(jiǎng)罰策略管理員工的行為，還應(yīng)把握員工的心理變化。研究說(shuō)明，行為的改變與需求動(dòng)機(jī)親密相關(guān)。員工在外界刺激的作用下產(chǎn)生需求動(dòng)機(jī)，然后才會(huì)付諸行動(dòng)。因此，管理者應(yīng)洞悉員工的心理需求，并對(duì)其進(jìn)展正確引導(dǎo)，進(jìn)而改變員工的行為。三、平安行為的觀察與反響企業(yè)進(jìn)展平安管理，應(yīng)從正反兩方面進(jìn)展考慮，不僅需要指出、糾正員工的不平安行為，還需對(duì)員工的平安行為進(jìn)展肯定和加強(qiáng)。1.平安觀察流程的步驟行為的觀察和反響系統(tǒng)，主要由五個(gè)步驟組成： 決定即決定觀察對(duì)象和觀察內(nèi)容。根據(jù)STOP卡即行為觀察卡提供的內(nèi)容，針對(duì)某一員工進(jìn)展一次有目的、有準(zhǔn)備的行為平安觀察，主要是觀察常見(jiàn)的不平安行為。 停頓即在間隔 觀察

9、對(duì)象較近的地方止步，進(jìn)展近間隔 的全程觀察。在觀察過(guò)程中，觀察者不需要做出任何反響。 觀察按照STOP卡列出的內(nèi)容和順序，仔細(xì)觀察員工工作的全過(guò)程。在觀察過(guò)程中，應(yīng)特別注意觀察工作步驟和平安程序，并對(duì)某些詳細(xì)細(xì)節(jié)做好記錄。 溝通即與被觀察人員進(jìn)展面對(duì)面地交流。在溝通過(guò)程中，重在挖掘員工對(duì)工作程序和操作規(guī)程的掌握程度，而非簡(jiǎn)單的指責(zé)或夸獎(jiǎng)。對(duì)員工的反響要確定、及時(shí)、有效。 報(bào)告即將所有結(jié)果形成報(bào)告，進(jìn)展定級(jí)、總結(jié)。2.員工之間的觀察反響企業(yè)應(yīng)對(duì)員工之間互相觀察制度的建立，做出一些硬性規(guī)定，例如企業(yè)要求每個(gè)員工一天必須觀察一個(gè)人。通過(guò)強(qiáng)迫性的措施，使員工逐漸養(yǎng)成互相觀察的習(xí)慣，讓更多的人參與進(jìn)來(lái)。

10、 觀察根據(jù)員工之間互相觀察的根據(jù)，不是自己的臨時(shí)判斷，而是統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。在觀察其他員工的行為時(shí)，還需按照行為檢查表的工程做好記錄。行為檢查表的內(nèi)容，應(yīng)是全體員工真實(shí)反響、統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，而非指導(dǎo)的隨意填寫(xiě)。 及時(shí)反響即觀察者應(yīng)向被觀察者及時(shí)反響信息。 共同研究改進(jìn)方法對(duì)于觀察得出的數(shù)據(jù)，觀察者和被觀察者應(yīng)共同研究、討論改進(jìn)的方法。3.觀察反響法的操作要點(diǎn) 搜集、整理觀察表通過(guò)搜集、整理行為調(diào)查表，將常見(jiàn)的不平安行為進(jìn)展排序，找出比較突出的不平安行為，作為重點(diǎn)管理對(duì)象。重點(diǎn)管理對(duì)象的選擇與確定，需要同時(shí)考慮到現(xiàn)場(chǎng)管理本錢(qián)和手段的應(yīng)用。 分析搜集的數(shù)據(jù)企業(yè)要在搜集、整理數(shù)據(jù)的根底上，分析不平安行為的出現(xiàn)

11、頻繁、造成結(jié)果的嚴(yán)重程度以及問(wèn)題解決的先后順序。行為觀察表的內(nèi)容不是一成不變的，要根據(jù)反響結(jié)果漸漸進(jìn)展重新排序或人員的交換，因此，行為觀察表應(yīng)及時(shí)更新，以保證準(zhǔn)確性和有效性。在反響時(shí)，切忌只告訴對(duì)方正誤，應(yīng)采用雙方共同研究的方式，尋求改進(jìn)和進(jìn)步的方法。 定期與全體員工分享統(tǒng)計(jì)結(jié)果對(duì)于調(diào)查表的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，應(yīng)該在企業(yè)中定期分享，以確保全體員工都能明確成就和缺乏。 明確跟進(jìn)展動(dòng)方案針對(duì)調(diào)查中出現(xiàn)的突出問(wèn)題，應(yīng)明確制定跟進(jìn)方案和解決措施。4.平安觀察核對(duì)表即STOP表，一般包括被觀察者、觀察者、觀察時(shí)間等內(nèi)容。為凸顯觀察重點(diǎn)，STOP表的內(nèi)容工程不宜太多、太雜，一般來(lái)說(shuō)，要求10項(xiàng)以?xún)?nèi)。5.人性的四大弱

12、點(diǎn)使用行為觀察反響法，還應(yīng)關(guān)注人性的四大弱點(diǎn)，防止讓自己陷入為難場(chǎng)面。人性的四大弱點(diǎn)，主要是指： 自我性每個(gè)人都有自我性，即首先關(guān)注自我的心理特征。例如，人們會(huì)在看集體照時(shí)首先看到自己，聽(tīng)到別人的話(huà)就會(huì)馬上聯(lián)想到自己，這都是自我性的表達(dá)。在進(jìn)展平安行為反響時(shí)，應(yīng)關(guān)注對(duì)方的自我性，謹(jǐn)言慎行，將反響變成對(duì)他的挽救而非打擊，以免對(duì)方心理受傷后反彈。 差異性由于人們?cè)趯W(xué)歷、經(jīng)歷、經(jīng)歷等方面存在差異，因此對(duì)平安的認(rèn)識(shí)也會(huì)不同。進(jìn)展反響時(shí)，要充分認(rèn)識(shí)到人的差異性，切忌將自己的認(rèn)識(shí)強(qiáng)加于人。 被動(dòng)性人都不喜歡主動(dòng)提出要求，更樂(lè)意被動(dòng)承受。假如主動(dòng)提出，可能就會(huì)喪失時(shí)機(jī)。反響時(shí)應(yīng)利用好人性的這一弱點(diǎn)，利用好表

13、達(dá)時(shí)機(jī)。 保護(hù)性當(dāng)聽(tīng)到別人的批評(píng)時(shí)，人會(huì)變得緊張、嚴(yán)肅，這說(shuō)明人的內(nèi)心時(shí)刻在保護(hù)自己。進(jìn)展反響時(shí)，表達(dá)應(yīng)盡量委婉，少做批評(píng)指責(zé)。6.四種反響形式在進(jìn)展反響時(shí)，除了關(guān)注人性的四大弱點(diǎn)之外，還應(yīng)注意策略的應(yīng)用，保證反響的有效性。按照反響方式的不同，可以將反響分為四種形式。 圓滑形式即在進(jìn)展反響時(shí)，為了讓對(duì)方承受，不得不改變?cè)敲春土?chǎng)，對(duì)其不平安行為避而不談或歪曲事實(shí)。這種形式又叫不堅(jiān)持原那么，是平安管理的大忌，不利于問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決，容易埋下平安隱患。 僵硬形式即在反響時(shí)，因?yàn)閳?jiān)持原那么而得罪了對(duì)方。雖然出于好心，但由于反響方式過(guò)于直接，對(duì)方并不一定承受。 費(fèi)力不討好形式有些觀察者，看到別人的工

14、作現(xiàn)場(chǎng)臟亂、危險(xiǎn)，就親自清理干凈，然后再對(duì)其進(jìn)展反響。這種不堅(jiān)持原那么的方式，對(duì)方不一定承受，往往費(fèi)力不討好。 圓通形式既堅(jiān)持原那么和立場(chǎng)，又讓對(duì)方樂(lè)于承受，即是圓通。基層管理者在進(jìn)展反響溝通時(shí)，應(yīng)注意學(xué)會(huì)變通，以靈敏的方式讓對(duì)方承受?！景咐柯斆鞯陌嚅L(zhǎng)某班長(zhǎng)看到工人錯(cuò)誤操作后，是這樣做的：他先走上前去主動(dòng)打招呼，然后關(guān)切地詢(xún)問(wèn)雨天工作的辛苦。在工人倍感溫暖之時(shí)，趁機(jī)真誠(chéng)地表?yè)P(yáng)他的平安行為。緊接著，又從工人的平安雨衣自然過(guò)渡到平安帽，當(dāng)班長(zhǎng)含蓄地指出工人將平安帽反戴的不平安行為時(shí)，工人立即承受事實(shí)并馬上改正過(guò)來(lái)。接下來(lái)，班長(zhǎng)又說(shuō)到倒廢液的枯燥，含蓄地提醒員工平安作業(yè)的重要性。最后，班長(zhǎng)再次表?yè)P(yáng)

15、了工人的負(fù)責(zé)，工人也感謝班長(zhǎng)給他一個(gè)平安的忠告。班長(zhǎng)看到工人戴反平安帽的違規(guī)行為時(shí)，沒(méi)有直接指出，而是先給予夸獎(jiǎng)，然后自然過(guò)渡到正題。這種反響方式，不但利于員工的承受，也解決了實(shí)際問(wèn)題。因此，現(xiàn)場(chǎng)的行為反響，應(yīng)注意消除人的戒備心理，分階段指出問(wèn)題。首先應(yīng)表?yè)P(yáng)員工表現(xiàn)好的地方，主要是使其產(chǎn)生成就感，消除防衛(wèi)心理；然后再指出員工存在的不平安行為，改善行為問(wèn)題。對(duì)員工進(jìn)展反響之后，還應(yīng)對(duì)行為反響的數(shù)據(jù)進(jìn)展分析，做出統(tǒng)計(jì)表。7.行為觀察反響的好處通過(guò)對(duì)員工行為的觀察與反響，可以起到以下作用：第一，進(jìn)步員工的警覺(jué)性，減少出錯(cuò)概率。第二，增強(qiáng)員工的平安意識(shí)，催促員工在指出別人缺點(diǎn)之前首先進(jìn)步自身標(biāo)準(zhǔn)。第三

16、，進(jìn)步學(xué)習(xí)效果，員工之間觀察與反響的過(guò)程，也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。在崗員工的學(xué)習(xí)效果，往往更加明顯。第四，可以及時(shí)解決平安隱患問(wèn)題，因?yàn)橛^察與反響的重點(diǎn)在于解決問(wèn)題。第五，有助于建立員工之間的信任關(guān)系。行為觀察反響法堅(jiān)持保密原那么和無(wú)懲罰原那么，即雙方的反響應(yīng)保密進(jìn)展。1. 人的行為特征不包括： A  自發(fā)性B  原因性C  持久性D  不可改變性正確答案： D2. 平安管理ABC模型中的“C指的是： A  詳細(xì)行動(dòng)B  社會(huì)影響C &

17、#160;行為人D  行為產(chǎn)生的后果正確答案： D3. 對(duì)員工的不平安行為進(jìn)展糾正的常用方法不包括： A  觀察B  處分C  處分D  獎(jiǎng)勵(lì)正確答案： A4. 以下選項(xiàng)中，不屬于平安觀察法操作步驟的是： A  決定觀察對(duì)象B  制定行為檢查表C  與被觀察者溝通D  觀察員工工作過(guò)程正確答案： B5. 以下對(duì)行為觀察表的表述，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是： A 

18、 內(nèi)容應(yīng)及時(shí)調(diào)整、更新B  員工反響的結(jié)果C  由指導(dǎo)隨意制定D  對(duì)不平安行為進(jìn)展排序正確答案： C6. 進(jìn)展反響溝通時(shí)，效果最好的反響形式是： A  圓滑形式B  圓通形式C  僵硬形式D  費(fèi)力不討好形式正確答案： B7. 行為的改變過(guò)程是逐步進(jìn)展的，其順序依次是： A  態(tài)度、知識(shí)、團(tuán)體行為、個(gè)體行為B  知識(shí)、態(tài)度、團(tuán)體行為、個(gè)體行為C  態(tài)度、知識(shí)、個(gè)體行為、團(tuán)體行為D  知識(shí)、態(tài)度、個(gè)體行為、團(tuán)體行為正確答案： D8. 使用行為觀察反響法進(jìn)展平安管理的優(yōu)點(diǎn)不包括： A  進(jìn)步員工的警覺(jué)性B  減少指導(dǎo)的管理工作量C  容易建立員工之間的信任D  增強(qiáng)員工的平安意識(shí)正確