知識管理高級培訓（PPT34頁）

1、知識管理高級培訓知識管理高級培訓 徐積明 X全球人力資本管理趨勢商業(yè)重點人力資本的驅動力人力資本的重點人力資本技巧技術角色人才人才和和知識知識管理管理是是21世紀企業(yè)管理的重點世紀企業(yè)管理的重點 企業(yè)為什么需要知識管理？企業(yè)為什么需要知識管理？ 什么是知識管理？什么是知識管理？ 如何進行知識管理？如何進行知識管理？AgendaBaldridge的調查：的調查：CEO們所評選的最重要趨勢們所評選的最重要趨勢300名CEO所評選的最重要趨勢300名CEO所評選的最重要趨勢94%94%88%88%79%79%78%78%76%76%71%71%0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%

2、100%100%全球化全球化知識管理知識管理成本和周期減小成本和周期減小發(fā)展全球供應鏈發(fā)展全球供應鏈多地區(qū)加工多地區(qū)加工臨時性幫助應用臨時性幫助應用企業(yè)中常見的問題 員工離職或者工作交接造成組織大量知識資產流失，新人需要從頭做起 -知識管理制度 員工為查找需要的知識需要耗費大量時間和精力 -知識地圖、智能搜索 跨部門知識共享和信息交流很困難，重復性工作大量存在 -專家網絡、知識激勵制度 知識散落在各個角落，未加整理，內容滯后 -知識專家/知識專員、知識管理流程企業(yè)中常見的問題 外點人員不知道總部的最新動態(tài)得不到總部的支持而倍感孤獨 -專家在線 市場主管，因為不能及時找到最新的市場動態(tài)和實用信息

3、而處處被動？ -知識引擎 銷售主管事物繁雜，管理時間混亂 -個性化知識桌面市場競爭資訊科技外部市場的變化外部市場的變化 開拓新商業(yè)環(huán)境增強企業(yè)創(chuàng)新能力 實現(xiàn)更高的收益 建立新企業(yè)文化目標方向策略人與組織業(yè)務流程資訊科技企業(yè)內環(huán)境的變化企業(yè)內環(huán)境的變化建立顧客至上的價值觀更迅速提供有創(chuàng)意的商品、服務累積并有效活用組織知識科學并合理制定決策知識管理之必要性企業(yè)為什么需要知識管理？企業(yè)為什么需要知識管理？時間應變力積極進行知識管理之企業(yè)未采取任何應對措施之企業(yè)差距對于企業(yè)有何影響？體現(xiàn)在哪體現(xiàn)在哪些方面？些方面？* FootnoteSource: Source微軟的飛速發(fā)展1975年創(chuàng)立年創(chuàng)立員工：

4、員工：3人人當年盈利：當年盈利：1.68萬美萬美元元1995年年員工：員工：1000多人多人當年盈利：當年盈利：168億美元億美元為何發(fā)展如此迅速？為何發(fā)展如此迅速？知識管理知識管理知識知識知識知識資本資本知識知識生產率生產率資本資本生產率生產率微軟在 1995市值市值 $70$70股份股份帳面價值帳面價值 $7$7微軟有什么特殊使它具有市值微軟有什么特殊使它具有市值和面值的比例為和面值的比例為 10?10? 如何解釋沒有記錄的附加價如何解釋沒有記錄的附加價值值微軟有什么樣的超級生產力資微軟有什么樣的超級生產力資產？產？無形資產市值無形資產市值$63$63帳面上的固定資產技能、品牌、知識、專利

5、、客戶關系等無形資產價值源泉的改變價值源泉的改變知識管理給企業(yè)的價值巴克曼實驗室巴克曼實驗室0 0101020203030404050506060707080809090銷售量反映時間成本知識共享知識不共享德爾菲集團報告，只有大約德爾菲集團報告，只有大約20%的公司知識被記錄下的公司知識被記錄下來，其余的來，其余的80%知識都是儲存在員工腦袋中的經驗知識。知識都是儲存在員工腦袋中的經驗知識。 從客戶得來的經驗邊際成本邊際成本邊際生產力邊際生產力Q 13個月個月 我用更多的時間分析應用數(shù)據(jù)我用更多的時間分析應用數(shù)據(jù)20%Q 21.5個個月月 從從 3個月個月 減為減為 1.5個個月月前聯(lián)電前聯(lián)電

6、 CIO廣達新進研發(fā)人員訓練廣達新進研發(fā)人員訓練知識管理的效益 加快作業(yè)與學習速度，降低成本 協(xié)助快速尋找相關資料與經驗，縮短作業(yè)時間 透過知識分享，加快學習速度 避免不必要的重復工作，降低作業(yè)成本 鼓勵創(chuàng)新 分享組織內優(yōu)良榜樣與范例，促進學習，激發(fā)創(chuàng)新能力 確保品質，增進顧客服務 記錄客戶資訊，掌握顧客需求，并確保作業(yè)執(zhí)行的一致性與執(zhí)行成果之品質。 增進企業(yè)形象與商譽 建立企業(yè)優(yōu)良形象與商譽，并吸引與維持優(yōu)秀人才，建立競爭優(yōu)勢資料來源：英國知識管理雜志資料來源：英國知識管理雜志企業(yè)實施知識管理企業(yè)實施知識管理主要效益主要效益 企業(yè)為什么需要知識管理？企業(yè)為什么需要知識管理？ 什么是知識管理？

7、什么是知識管理？ 如何進行知識管理？如何進行知識管理？Agenda知識是指對人有價值的信息知識是指對人有價值的信息解釋理解經驗技能知識知識知知 識識1 2 3 4 5 6 7相關信息相關信息= =+ +人人競爭力競爭力增值過程增值過程何謂知識？知識管理重要元素架構圖KM=（P+K）SPeople:人知識運載者Knowledge:知識資料、資訊、知識、智慧Share:分享知識管理架構Technology（+）:科技協(xié)助知識管理的建構顯性知識與隱性知識的相互轉換個人知識的形成個人知識的形成 以往的經驗 演繹推理 社會互動組織知識的形成組織知識的形成 經驗的傳承 經驗的交流和分享 外部知識轉化 流程

8、執(zhí)行過程中創(chuàng)造將文檔作為知識的載體，在Guru eKMS中保存與流動，通過員工對文檔的研讀（或者參考），在工作中產生出新的流程與經驗，從而產生新的個人知識，然后再通過Guru eKMS以文檔的形勢提取出來，繼續(xù)流轉。這就是知識的轉化。從個人知識到組織知識過去過去未來未來個人知識個人知識組織知識組織知識由組織知識提升組織能力時間時間組織能力組織能力提升組織能力提升組織能力加速組織知識積累加速組織知識積累提升學習速度提升學習速度知識管理的中心 強調以人為本，以管理為中心，以知識利用為手段，強調以人為本，以管理為中心，以知識利用為手段，以提高企業(yè)效益為目標以提高企業(yè)效益為目標 紙質記錄紙質記錄個人才

9、能與知識個人才能與知識集體智慧和經驗集體智慧和經驗電影膠片電影膠片照相膠片照相膠片錄音帶錄音帶錄像帶錄像帶考古發(fā)現(xiàn)考古發(fā)現(xiàn)實物材料實物材料設計模型設計模型民風民俗民風民俗企業(yè)文化企業(yè)文化知識分類知識分類知識發(fā)現(xiàn)知識發(fā)現(xiàn)提高企業(yè)效益提高企業(yè)效益知識利用知識利用知識形成知識沉淀知識積累各類有用知識各類有用知識知識管理的宗旨人才庫人才庫設備資料設備資料客戶資料客戶資料生產數(shù)據(jù)生產數(shù)據(jù)技術文檔技術文檔知識管理信息系統(tǒng)Guru eKMS企業(yè)管理水平企業(yè)經營效益建立核心專長及發(fā)展新市場新專長/現(xiàn)有市場新專長/新市場現(xiàn)有專長/現(xiàn)有市場現(xiàn)有專長/新市場核心專長核心專長市市 場場Socialization共同化

10、Externalization外化Combination結合Internalization內化內隱知識內隱知識內隱知識內隱知識外顯知識外顯知識外顯知識外顯知識從從Source: After Nonaka, I. and Takeuchi, H.:”The Knowledge-Creating Company”對話對話/會意會意創(chuàng)作創(chuàng)作/導演導演媒介運用媒介運用研讀研讀/練習練習野中郁次郎知識轉換模式到到編碼與個性化戰(zhàn)略編碼化戰(zhàn)略編碼化戰(zhàn)略（信息管理（信息管理） 注重顯性知識的價值注重顯性知識的價值 現(xiàn)有信息的重復利用現(xiàn)有信息的重復利用 大力投資信息技術大力投資信息技術 降低知識再生產的成降低知

11、識再生產的成本本個性化戰(zhàn)略個性化戰(zhàn)略（知識創(chuàng)新（知識創(chuàng)新） 注重隱性知識的價值注重隱性知識的價值 充分挖掘人的潛力充分挖掘人的潛力 人力資源與激勵機制人力資源與激勵機制 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新核心知識戰(zhàn)略哲學作作業(yè)業(yè)流流程程管理管理決策決策經經驗驗學學習習市場市場信息信息作業(yè)作業(yè)流程流程管理管理決策決策經驗經驗學習學習市市場場信信息息作業(yè)作業(yè)流程流程管管理理決決策策經驗經驗學習學習市場市場信息信息作業(yè)作業(yè)流程流程管理管理決策決策經驗經驗學習學習市場市場信息信息知識管理的戰(zhàn)略模式 把知識管理作為組織經營戰(zhàn)略 知識轉移和最優(yōu)實踐活動 以客戶為重點的知識戰(zhàn)略 建立組織成員對知識的責任感 無形資產管理戰(zhàn)略

12、技術創(chuàng)新和知識創(chuàng)造戰(zhàn)略資料來源：美國生產力與質量研究中心資料來源：美國生產力與質量研究中心實施知識管理戰(zhàn)略6種方法 構建支持知識管理的組織體系 加大對知識管理的資金投入 創(chuàng)造有利于知識管理的組織文化 制定鼓勵知識創(chuàng)造和轉移的激勵措施 開發(fā)支撐知識管理的信息技術 建立知識管理評估系統(tǒng)。 資料來源：美國生產力與質量研究中心資料來源：美國生產力與質量研究中心 企業(yè)為什么需要知識管理？企業(yè)為什么需要知識管理？ 什么是知識管理？什么是知識管理？ 如何進行知識管理？如何進行知識管理？Agenda結合企業(yè)經營的知識戰(zhàn)略組織最重要的競爭優(yōu)勢是什么？組織最重要的競爭優(yōu)勢是什么？策略定位？研發(fā)能力？作業(yè)效能與效率

13、？人員素質與技能？組織哪些知識的創(chuàng)造、組織哪些知識的創(chuàng)造、積累積累與分享能夠強化企業(yè)競爭優(yōu)與分享能夠強化企業(yè)競爭優(yōu)勢？勢？市場信息？作業(yè)標準操作程序？管理經驗？專業(yè)技能？組織應能從最能構筑競爭優(yōu)勢的知識范圍與項目著手導組織應能從最能構筑競爭優(yōu)勢的知識范圍與項目著手導入知識管理系統(tǒng)入知識管理系統(tǒng)知識管理促進與保障機制技術技術文化文化組織組織人員人員全面規(guī)劃全面規(guī)劃分步實施分步實施文化激勵文化激勵重視、獎勵學習重視、獎勵學習鼓勵知識共享鼓勵知識共享制度驅動制度驅動扁平化、柔性化扁平化、柔性化自主式團隊自主式團隊熱情驅動熱情驅動高層領導支持高層領導支持中層領導紐帶中層領導紐帶基層員工參與基層員工參與

14、技術驅動技術驅動電子化學習與電子化學習與KMKM系統(tǒng)系統(tǒng)共享與協(xié)作共享與協(xié)作專家系統(tǒng)與決策支持專家系統(tǒng)與決策支持知識管理成功的關鍵因素 信息技術的運用只是知識管理的一個方面，并非全部 諸多因素影響和制約著企業(yè)的知識管理 人 愿景 70% 文化 組織 激勵 技術 10% 內容管理 知識搜索 知識門戶 網絡等 流程業(yè)務流程改進知識流程改進知識內容創(chuàng)建 20%職位人員職責KMKM委員會委員會知識長和36位知識分析師組成 決定KM整體策略和方向 KM相關制度和最終核定知識長知識長1位 規(guī)劃整體KM策略和方向 建立知識管理團隊 確立重要的知識領域 創(chuàng)建知識管理基礎結構 維持和發(fā)展組織知識 整體知識管理績

15、效評估知識分析師知識分析師多人，不一定按部門分，而是按照一定的知識結構來分，每個知識分析師負責一個相應的知識領域 確定其負責的知識領域的用戶需求 規(guī)劃該知識領域的管理策略 確定該知識領域知識架構、標準 執(zhí)行該知識領域的內容管理和推廣 知識領域成員的知識分享考核 與高層管理人員溝通計劃 管理和協(xié)調其所在團隊的工作知識生產者知識生產者多人，每一個知識領域有多個知識生產者，一個知識分析師管理多個知識生產者 拓展知識來源 知識分類、組織和在座 持續(xù)改善知識內容 分析用戶需求，改善系統(tǒng)服務品質KMSKMS維護者維護者可分為技術顧問、界面設計師、多媒體制作者 系統(tǒng)IT部分的建立、維護和改善 提供知識管理軟

16、件的技術支持 知識管理系統(tǒng)界面的開發(fā)和技術支持 開發(fā)知識管理系統(tǒng)的多媒體應用使用者使用者所有人員 知識的載入、更新和使用 提供知識管理系統(tǒng)改進建議控制形態(tài)獎賞處罰一、文化形態(tài)一、文化形態(tài)以滿足個人以滿足個人“自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)”、“自尊自尊”、“社會親和社會親和”等需求等需求（一）正式組織（一）正式組織（二）知識社區(qū)（二）知識社區(qū)最有價值、最有貢獻成員最有價值、最有貢獻成員對不懂得付出的成員采對不懂得付出的成員采取取“不理不睬不理不睬”的的“處處罰罰”行為行為二、財務控制二、財務控制1 1、有價值建議制度：資金、有價值建議制度：資金2 2、個人獎勵：個人論文、專利等予、個人獎勵：個人論文、專利等予以獎勵以獎勵3 3、團隊獎勵：評選最佳知識小組、團隊獎勵：評選最佳知識小組三、行政控制三、行政控制知識吸收：每年修足企業(yè)大學或培訓知識吸收：每年修足企業(yè)大學或培訓的學分作為提升的必要條件的學分作為提升的必要條件上策中策下策KMKM實施情感曲線圖實施情感曲線圖感情感情時間時間高度樂觀主義高度樂觀主義理性中立理性中立強烈悲觀主義強烈悲觀主義項目啟動項目啟動需求匹配需求匹配實施計劃實施計劃項目上線項目上線輔助運行輔助運行持續(xù)改進持續(xù)改進獲知后悲觀獲知