移動(dòng)客戶經(jīng)理年工作總結(jié)

1、移動(dòng)客戶經(jīng)理 2021 年工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個(gè)月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境， 新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來說是一個(gè)良好的開展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的 鍛煉和提升自已各方面能力的時(shí)機(jī)。剛到西塘工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如 春風(fēng)的工作氣氛。感覺到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們 的啟發(fā)和感染下 , 我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練 效勞技巧，業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一 點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo) 和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)新崗 位的管理與運(yùn)作程序。剛接手大舜片區(qū)

2、的時(shí)候看到 100 多家在網(wǎng)單位覺得這是一個(gè)比擬 有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清楚的明白大局部集團(tuán)規(guī)模都不大，但是量多，按 照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團(tuán) 建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比擬錯(cuò)綜復(fù)雜，此項(xiàng)工作的開展 并不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通 過對(duì)集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營銷捆綁及效勞中得到了客戶的肯定 及認(rèn)可，在與客戶建立初步良好關(guān)系的根底下再對(duì)客戶單位進(jìn)行集團(tuán) 成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營銷工作。然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多缺乏之處， 還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒 強(qiáng)效勞意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)

3、注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻 苦練習(xí)效勞技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué) 的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換位思考的方 法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情， 自信，堅(jiān)毅的一面。在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中 塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡 看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知 識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)缺乏解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客 戶沒有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄 , 可是，以真誠效勞換客戶的真情和信 賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。

4、 通過四個(gè) 多月的客戶經(jīng)理工作，我簡單的總結(jié)了兩點(diǎn)：一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極與身邊的同事交流溝 通，使自己能盡快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時(shí)，我還自覺學(xué) 習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍，并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知 識(shí)，到達(dá)不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)藏。二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作從今年三月份開始我擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù)，通過對(duì)客戶的一一 回訪溝通，了解每位客戶的真實(shí)根本信息，讓客戶加深對(duì)我的印象。 主動(dòng)了解客戶的需求、建議、意見或投訴，及時(shí)解決客戶困難，并建 立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下根底 ; 認(rèn)真的效勞個(gè)人客 戶，做好

5、個(gè)人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時(shí)為其 發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個(gè)人 效勞，以提高客戶的感知度 ; 上門走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求。定 期對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行上門走訪，通過與客戶面對(duì)面的交流真正從客戶的 利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信效勞以及 使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到，并根據(jù)走訪調(diào)查 表內(nèi)客戶需求有針對(duì)性地為客戶提供專項(xiàng)效勞 ; 特色效勞，有針對(duì)性的 為不同的客戶定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶針對(duì)其感興趣的增值業(yè) 務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購，針對(duì)操作步驟進(jìn)行一對(duì)一宣傳 ; 整理客戶檔案，客戶 資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會(huì)將客戶資料表裝訂成冊(cè)， 錄入歸檔。通過以上的方方面面，并結(jié)合“效勞與業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感