社區(qū)文化工作指引

1、1. 目的促進(jìn)顧客之間、顧客與物業(yè)公司之間的溝通交流，營(yíng)造一個(gè)舒適、文明、和諧的 生活、工作環(huán)境和氛圍。2. 范圍適用于公司各管理處社區(qū)文化活動(dòng)工作。3. 定義無(wú)4 .職責(zé)部門/崗位工作職責(zé)經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)制定公司年度社區(qū)文化計(jì)劃；策劃組織公司級(jí)社區(qū)文 化活動(dòng)；協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各管理處社區(qū)文化活動(dòng)；對(duì)接、協(xié)調(diào)由萬(wàn) 科地產(chǎn)組織的各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)管理處負(fù)責(zé)管理處級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織、實(shí)施、協(xié)助，配合 公司級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)的組織開(kāi)展社區(qū)文化專員負(fù)責(zé)擬制本小區(qū)年度社區(qū)文化計(jì)劃，并組織實(shí)施5.方法及過(guò)程控制5.1依據(jù)社區(qū)文化活動(dòng)的組織者不同，可分為公司級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)和管理處級(jí)社區(qū) 文化活動(dòng)。5.1.2公司級(jí)

2、社區(qū)文化活動(dòng)是指由經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)一策劃、組織，公司各管理處/部門集中參與、協(xié)助的活動(dòng)。5.1.3管理處級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)是指由各管理處自行策劃、組織，公司經(jīng)營(yíng)管理部給 予指導(dǎo)和協(xié)助的活動(dòng)，包括跨管理處的社區(qū)文化活動(dòng)。5.1.4跨管理處的社區(qū)文化活動(dòng)是指由兩個(gè)以上管理處聯(lián)合策劃、組織的活動(dòng)5.1.5經(jīng)營(yíng)管理部應(yīng)于每年12月制定下年度公司年度社區(qū)文化計(jì)劃，各管理處 應(yīng)參照該計(jì)劃在一周內(nèi)制定出本管理處年度社區(qū)文化計(jì)劃。5.1.5.1管業(yè)部主管負(fù)責(zé)審核本管理處年度社區(qū)文化計(jì)劃。5.1.5.2管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)批準(zhǔn)本管理處的年度社區(qū)文化計(jì)劃，并報(bào)經(jīng)營(yíng)管理部 備案。5.2社區(qū)文化活動(dòng)的組織分為活動(dòng)策劃、活動(dòng)準(zhǔn)

3、備、活動(dòng)實(shí)施、活動(dòng)效果評(píng)估四個(gè)階段5.2.1社區(qū)文化活動(dòng)策劃階段521.1社區(qū)文化活動(dòng)策劃方案的編制521.1.1 在充分了解業(yè)主需求和自身資源的基礎(chǔ)上， 結(jié)合公司社區(qū)文化目標(biāo)提前（中小型社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)至少提前一個(gè)月，大型社區(qū)文化活動(dòng)至少提前 2個(gè) 月）制定具體活動(dòng)方案。策劃方案需要體現(xiàn)整個(gè)活動(dòng)的構(gòu)思與安 排,使人清晰的了解整個(gè)活動(dòng)的內(nèi)容和設(shè)想。 方案內(nèi)容應(yīng)包括以下要點(diǎn)：A活動(dòng)目的：明確組織活動(dòng)的目的，以及預(yù)期希望達(dá)到的效果和目標(biāo)。B活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)：明確活動(dòng)開(kāi)展的具體時(shí)間和地點(diǎn)。C活動(dòng)主題：中、小型活動(dòng)只確定一個(gè)主題，大型活動(dòng)可以在一個(gè)大的主題 背景下擬定系列小主題。主題要求精簡(jiǎn)、時(shí)尚、特色鮮

4、明，能準(zhǔn)確體現(xiàn)活 動(dòng)特點(diǎn)，朗朗上口，易于傳播。D活動(dòng)主辦方、承辦方：明確整個(gè)活動(dòng)的組織責(zé)任人及分工。E活動(dòng)參與對(duì)象及規(guī)模：明晰活動(dòng)的參與對(duì)象，可以以年齡、文化層次、性別等為依據(jù)劃分。F活動(dòng)內(nèi)容及開(kāi)展形式：需簡(jiǎn)要闡述具體活動(dòng)的內(nèi)容以及開(kāi)展形式、流程， 涉及比賽項(xiàng)目要具體列出比賽規(guī)則、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置等內(nèi)容。G協(xié)作機(jī)構(gòu)：包括此次活動(dòng)的所有協(xié)助聯(lián)合單位，如政府、街道、商家、學(xué) 校等。H活動(dòng)宣傳計(jì)劃：分為前期宣傳、中期宣傳和后期宣傳。分別確定宣傳的責(zé) 任人、宣傳時(shí)間（階段）、宣傳手段、規(guī)模、預(yù)期效果等。I活動(dòng)責(zé)任人：確定活動(dòng)總負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。J費(fèi)用預(yù)算：預(yù)算出活動(dòng)實(shí)施涉及的全部費(fèi)用，包括物資費(fèi)用、宣傳費(fèi)用

5、、接待費(fèi)用、獎(jiǎng)品獎(jiǎng)金等，以便于領(lǐng)導(dǎo)決策審批。K經(jīng)費(fèi)來(lái)源：確定活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源，可積極通過(guò)地產(chǎn)營(yíng)銷活動(dòng)贊助、 商業(yè)贊 助、活動(dòng)冠名權(quán)等形式吸引社會(huì)資源的支持。L具體活動(dòng)的安排：如晚會(huì)的節(jié)目單；運(yùn)動(dòng)會(huì)的日程表等。5.1.2.2社區(qū)文化活動(dòng)策劃階段注意事項(xiàng)5.1.2.2.1 充分了解業(yè)主需求，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與積極性；5.122.2 各類活動(dòng)大中小相結(jié)合，面對(duì)不同的受眾全體。5.122.3 高度整合、協(xié)調(diào)社區(qū)文化活動(dòng)資源，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化；5.1.2.2.4 跨部門的大型活動(dòng)要成立活動(dòng)組委會(huì)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌活動(dòng)全過(guò)程；5.1.2.2.5 配合地產(chǎn)營(yíng)銷的社區(qū)文化活動(dòng)要在物業(yè)和地產(chǎn)目標(biāo)一致、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、各 取所需的基

6、礎(chǔ)上進(jìn)行，將銷售和文化活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，達(dá)到雙贏的效果。5.2.2社區(qū)文化活動(dòng)準(zhǔn)備階段5.2.2.1按照活動(dòng)方案開(kāi)始實(shí)施前期宣傳計(jì)劃：活動(dòng)的前期宣傳是整個(gè)活動(dòng)能否達(dá) 到預(yù)期效果的關(guān)鍵。前期宣傳側(cè)重氛圍的營(yíng)造，活動(dòng)規(guī)模的介紹，是預(yù)告 性的宣傳。5.2.2.1.1 宣傳方式：A確定宣傳對(duì)象和宣傳內(nèi)容、設(shè)計(jì)樣稿，統(tǒng)一宣傳口徑，并培訓(xùn)到位。B制作吊旗、橫幅、海報(bào)、短信、廣告，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體、宣傳欄、社區(qū) 刊物、背景廣播、電子屏幕、電梯、樓道、人際傳播、直郵邀請(qǐng)函等， 對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。C對(duì)所有面向業(yè)主的崗位工作人員進(jìn)行活動(dòng)信息培訓(xùn)或傳達(dá)，設(shè)咨詢點(diǎn)接受業(yè)主咨詢，鼓勵(lì)業(yè)主參與，擴(kuò)大宣傳面。5.2.

7、2.1.2 整個(gè)活動(dòng)安排要求嚴(yán)格按照工作進(jìn)度表實(shí)施，以確保整個(gè)活動(dòng)的順利開(kāi) 展。由活動(dòng)總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和跟進(jìn)各項(xiàng)目責(zé)任人的工作完成情況 和完成效果。5.2.2.2提前一周制定緊急情況預(yù)案緊急情況因素：安全事件、交通、消防、設(shè)備、天氣變化、業(yè)主參與面變 化、工作人員缺席、停水、停電、獎(jiǎng)品準(zhǔn)備不到位或不夠等。結(jié)合不同活 動(dòng)的特點(diǎn)，針對(duì)可能出現(xiàn)的緊急情況，制定較為詳盡的應(yīng)急措施，掌握主 動(dòng)權(quán)，有效防止因意外情況的發(fā)生給活動(dòng)開(kāi)展帶來(lái)障礙或影響。5.2.2.3社區(qū)文化活動(dòng)準(zhǔn)備階段注意事項(xiàng)：5.2.2.3.1活動(dòng)前期宣傳要至少提前一周到位；5.2.2.3.2活動(dòng)負(fù)責(zé)人要及時(shí)跟進(jìn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作和物資的到位

8、情況；5.2.2.3.3緊急情況預(yù)案中對(duì)緊急物資準(zhǔn)備、預(yù)案操作流程、責(zé)任人等進(jìn)行細(xì)致部署， 以確保萬(wàn)無(wú)一失。5.2.2.3.4 對(duì)于大型、 參與人數(shù)較多的活動(dòng)應(yīng)提前做好各類準(zhǔn)備工作， 可與當(dāng)?shù)嘏沙?所等做好知會(huì)， 保持聯(lián)系， 必要時(shí)可爭(zhēng)取得到警方的協(xié)助， 關(guān)注活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 秩序。5.2.2.3.5 如煙放焰火，需提前到當(dāng)?shù)嘏沙鏊⑾谰洲k理審批備案手續(xù)。5.2.3 社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施階段5.2.3.1 召開(kāi)活動(dòng)預(yù)備會(huì)。跟進(jìn)活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃，及時(shí)通報(bào)；5.2.3.2 相關(guān)人員到位。包括工作人員、邀請(qǐng)的嘉賓、相關(guān)媒體等；5.2.3.3 加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程控制。注意需配合協(xié)助的事項(xiàng)，保證活動(dòng)按計(jì)劃實(shí)施；5.2.

9、3.4 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)信息暢通。組織大型活動(dòng)或戶外活動(dòng)時(shí)，相關(guān)工作人員須配備通 訊工具，確保信息通暢；5.2.3.5 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序的控制。安全、預(yù)防措施到位，發(fā)生異常即時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急方案， 將損失控制在最小范圍內(nèi)；5.2.3.6 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間的控制。盡可能將活動(dòng)時(shí)間安排在計(jì)劃范圍內(nèi)，如有特殊情 況需變動(dòng)或延時(shí)，應(yīng)綜合考慮參與者和活動(dòng)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)。5.2.3.7 后勤保障。確?；顒?dòng)各項(xiàng)物資按時(shí)到位，為工作人員提供后勤服務(wù)。5.2.3.8 對(duì)活動(dòng)合作方在現(xiàn)場(chǎng)商業(yè)行為的控制。加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)協(xié)作方和贊助方的現(xiàn)場(chǎng) 商業(yè)行為的管理和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違背合作約定的行為要立即制止，以免過(guò)濃 的商業(yè)氣息給業(yè)主造成反感。5.2.3.

10、9 及時(shí)評(píng)估改進(jìn)。對(duì)已開(kāi)展的項(xiàng)目及時(shí)進(jìn)行階段性總結(jié)、評(píng)估，并在下一階 段實(shí)施中優(yōu)化、調(diào)整；5.2.3.10 中期宣傳：中期宣傳側(cè)重對(duì)活動(dòng)效果的報(bào)道和活動(dòng)過(guò)程的改進(jìn)。5.2.3.10.1 宣傳方式：活動(dòng)快報(bào)、信息掛網(wǎng)、媒體宣傳、口碑傳播、信息反饋、計(jì)劃評(píng)估、評(píng)估后調(diào)整、制作統(tǒng)一美觀的活動(dòng)宣傳展板5.2.3.11 活動(dòng)結(jié)束后的清理工作。活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，回收物資。5.2.3.12 社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施階段注意事項(xiàng)5.2.3.12.1 實(shí)施階段的工作分工細(xì)節(jié)十分重要，要盡量準(zhǔn)確詳盡。5.2.3.12.2 現(xiàn)場(chǎng)工作人員至少提前半個(gè)小時(shí)到位， 便于再次檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的到 位情況，及時(shí)補(bǔ)救。5.2.3

11、.12.3 活動(dòng)總負(fù)責(zé)人必須把各實(shí)施環(huán)節(jié)有機(jī)串聯(lián)起來(lái)，進(jìn)行嚴(yán)格、有效監(jiān)控，以確保活動(dòng)流程的順暢524社區(qū)文化活動(dòng)效果評(píng)估階段：5.241評(píng)估目的：活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，為以后的活動(dòng)組織提供借鑒。5.242評(píng)估手段5.2.4.2.1 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估：參與業(yè)主意見(jiàn)收集、現(xiàn)場(chǎng)觀眾意見(jiàn)整理。5.2.4.2.2 后續(xù)評(píng)估：A正式評(píng)估：專題活動(dòng)回訪（電話或走訪）、發(fā)放回收活動(dòng)調(diào)查表、總結(jié)座談 會(huì)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等，參與活動(dòng)組織實(shí)施的工作人員座談；B非正式評(píng)估：個(gè)別回訪、面談交流；5.2.4.3活動(dòng)總結(jié)：5.2.4.3.1 資料（文檔、照片、錄像）整理、歸檔：5.243.2 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的情況描述、效果總結(jié)

12、、評(píng)估及組織工作評(píng)估。5.243.3 不足之處及改進(jìn)措施的總結(jié)。5.2.4.4 后期宣傳：后期宣傳側(cè)重與對(duì)活動(dòng)整體效果的宣傳、品牌的宣傳，可以擴(kuò) 大活動(dòng)影響力，延續(xù)活動(dòng)效果。宣傳方式：通過(guò)小區(qū)刊物、網(wǎng)絡(luò)、成果展、 活動(dòng)光碟、帽子、紀(jì)念衫、紀(jì)念冊(cè)等對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大活動(dòng)影響。5.2.4.5社區(qū)文化活動(dòng)效果評(píng)估階段注意事項(xiàng)5.2.4.5.1應(yīng)注意完整收集、保存相關(guān)活動(dòng)文字、圖片資料，存檔備案。5.2.4.5.2 要力求實(shí)事求是，對(duì)活動(dòng)情況和效果進(jìn)行真實(shí)反映。5.2.4.5.3 注重對(duì)不足之處的總結(jié)，并提出改進(jìn)措施，為今后工作提供借鑒。5.3 社區(qū)文化活動(dòng)組織難點(diǎn)及建議5.3.1業(yè)主參與性難

13、以控制建議：關(guān)注業(yè)主需求，多做調(diào)研。根據(jù)社區(qū)業(yè)主的品味愛(ài)好、年齡有針對(duì)性 地組織活動(dòng)；注重活動(dòng)創(chuàng)意，增強(qiáng)吸引力，擴(kuò)大參與面。5.3.2活動(dòng)場(chǎng)地有限。建議：積極尋找外部資源，盡量協(xié)調(diào)時(shí)間和場(chǎng)地，充分利用社區(qū)內(nèi)、社區(qū)間 和社會(huì)資源。5.3.3活動(dòng)經(jīng)費(fèi)缺乏。建議：從物業(yè)管理費(fèi)中提前預(yù)算此塊費(fèi)用，同時(shí)積極尋找社會(huì)資源，爭(zhēng)取開(kāi)發(fā)商、社區(qū)商鋪、專業(yè)機(jī)構(gòu)、社會(huì)商家贊助；可以嘗試開(kāi)展部分收費(fèi)性活動(dòng)。 5.3.4宣傳渠道不足，難以擴(kuò)大活動(dòng)的影響面。建議：充分運(yùn)用各種宣傳渠道，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)過(guò)程的跟進(jìn)，加大宣傳力度，及 時(shí)反饋活動(dòng)效果。5.3.5活動(dòng)遭遇不可控事件（自然因素、停水停電、安全事件等）建議：提前制定緊急事

14、件處理預(yù)案；為參與戶外活動(dòng)的業(yè)主購(gòu)買保險(xiǎn)；活動(dòng) 前及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置溫馨提示、配備日常醫(yī)藥用品、加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)。5.3.6滿意度的持續(xù)增長(zhǎng)建議：引進(jìn)專業(yè)機(jī)構(gòu)；提高社區(qū)文化工作人員專業(yè)水平；不斷創(chuàng)新，保持業(yè) 主對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)的關(guān)注和參與；對(duì)業(yè)主期望值進(jìn)行管理和引導(dǎo)。5.4 社區(qū)文化活動(dòng)其他形式5.4.1宣傳欄內(nèi)宣傳5.4.2向業(yè)主（顧客）發(fā)放宣傳材料5.4.3物業(yè)公司配合集團(tuán)組織同業(yè)主（顧客）開(kāi)展的各種活動(dòng)5.4.4宣傳活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程5.4.4.1各管理處均應(yīng)在小區(qū)醒目位置設(shè)置足夠的宣傳欄。5.4.4.2管理處指定專人負(fù)責(zé)制定本小區(qū)的年度宣傳計(jì)劃。包括：A節(jié)日慶祝宣傳B各種與物業(yè)公司及業(yè)主（顧客）相關(guān)

15、的法律、法規(guī)、條例等C物業(yè)公司相關(guān)信息5.4.4.3管業(yè)部主管審核宣傳計(jì)劃內(nèi)容，經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人認(rèn)可批準(zhǔn)后方可執(zhí)行5.4.4.4宣傳欄內(nèi)張貼的宣傳材料應(yīng)編制管理處統(tǒng)一文號(hào)，并加蓋管理處公章。由 管理處統(tǒng)一保存底檔，并在宣傳欄宣傳材料目錄一覽表內(nèi)記錄。5.4.4.5其它需在宣傳欄內(nèi)張貼的資料，需經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，在宣傳欄內(nèi)張 貼，同時(shí)在宣傳欄宣傳材料目錄一覽表內(nèi)記錄。6. 支持性文件無(wú)7. 質(zhì)量記錄TJVKWY7.2.3-K01-01-F2 社區(qū)文化活動(dòng)策劃方案TJVKWY7.2.3-K01-01-F3 社區(qū)文化活動(dòng)效果評(píng)估表Word是學(xué)生和職場(chǎng)人士最常用的一款辦公軟件之一，99.99% 的人知道它，但其實(shí)，這個(gè)軟件背后，還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開(kāi)啟新世界的大門。Tab+Enter,在編過(guò)號(hào)以后，會(huì)自動(dòng)編號(hào)段落Ctrl + D 調(diào)出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧Ctrl + L 左對(duì)齊， Ctrl + R 右對(duì)齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關(guān)于替換，里面又大有學(xué)問(wèn)！有時(shí)候Word文