職業(yè)經(jīng)理的管理技能講義

1、 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單目錄 表2-1 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色檢查表2-2 上司的期望表3-1 向“內(nèi)部客戶”觀念轉(zhuǎn)換的計(jì)劃表3-2 同事的期望表4-1 作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色檢查表4-2 下屬的期望表5-1 工作緊急性分析表表5-2 工作重要性分析表表5-3 會(huì)議分析表表5-4 干擾因素分析表表8-1 為何溝通不暢表9-1 溝通對(duì)象和溝通渠道的選擇表10-1 改進(jìn)傾聽(tīng)的計(jì)劃表11-1 反饋技巧訓(xùn)練表12-1 匯報(bào)改進(jìn)計(jì)劃表13-1 水平溝通的障礙表14-1 處理下屬對(duì)你的建議的不同態(tài)度表15-1 目標(biāo)管理清單表16-1 制定符合SMART原則的目標(biāo)表17-1 設(shè)定目標(biāo)

2、的七個(gè)步驟表18-1 了解你的下屬的第一需要表20-1 激勵(lì)菜譜分析表21-1 認(rèn)可與贊美表241 “團(tuán)隊(duì)合作”的等級(jí)定義表251 不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分及消除方法表261 績(jī)效評(píng)估表表271 給領(lǐng)導(dǎo)畫(huà)像表281 如何領(lǐng)導(dǎo)表282 輔導(dǎo)下屬：我得到了什么好處表291 如何改變下屬的行為表292 輔導(dǎo)下屬：一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃表311 授權(quán)的障礙表312 授權(quán)的條件表321 授權(quán)工作清單表331 授權(quán)的程度表332 必須授權(quán)：一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃表341 發(fā)展團(tuán)隊(duì)表351 行動(dòng)計(jì)劃：走向高產(chǎn)期表361 案例分析：用競(jìng)爭(zhēng)方式處理團(tuán)隊(duì)沖突表362 案例分析：用回避方式處理團(tuán)隊(duì)沖突表363 案例分析：用遷就方式處理團(tuán)隊(duì)沖突表3

3、64 案例分析：用妥協(xié)方式處理團(tuán)隊(duì)沖突表365 案例分析：用合作方式處理團(tuán)隊(duì)沖突表381 找出建設(shè)團(tuán)隊(duì)的障礙表382 行動(dòng)計(jì)劃：建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)表401 職業(yè)經(jīng)理自主學(xué)習(xí)五步法表2-1 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色檢查返回四項(xiàng)準(zhǔn)則檢查要點(diǎn)你目前的狀況你的欠缺之處你的改進(jìn)計(jì)劃代表公司你的言行舉止是否符合公司形象、職務(wù)的要求公司是否為你的職務(wù)行為負(fù)責(zé)體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者意志是否全力執(zhí)行高層的決策從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題是否考慮公司的整體戰(zhàn)略是否考慮其它部門的工作整理實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值是否滿足于所得權(quán)益使用說(shuō)明目的：檢查你作為下屬，是否真正擔(dān)當(dāng)了“經(jīng)營(yíng)者替身”的角色。填寫(xiě)： 1在“公司是否為你的職務(wù)行為負(fù)責(zé)”一欄內(nèi)，主要是檢

4、查你是否在授權(quán)范圍內(nèi)行事。2在“你目前的狀況”一列中，如果你認(rèn)為自己完全達(dá)到參考標(biāo)準(zhǔn)，填寫(xiě)“是”即可；如果你認(rèn)為自己尚需改進(jìn)、提高，請(qǐng)盡可能寫(xiě)詳細(xì)。表2-2 上司的期望返回請(qǐng)上司當(dāng)面表達(dá)對(duì)你的期望。（1）（2）（3）你對(duì)上司的哪些期望不認(rèn)同？請(qǐng)說(shuō)明理由。不認(rèn)同的期望：理由：請(qǐng)與上司就你不認(rèn)同的期望加以討論，討論后達(dá)成的共識(shí)是：使用說(shuō)明目的：通過(guò)了解上司對(duì)你的期望，將幫助你更好地承擔(dān)作為下屬的角色。填寫(xiě)：對(duì)于“上司的期望”、“雙方達(dá)成的共識(shí)”二欄，在與上司討論之后，盡可能按上司的意思填寫(xiě)。表3-1 向“內(nèi)部客戶”觀念轉(zhuǎn)換的計(jì)劃返回“內(nèi)部客戶”觀念的體現(xiàn)參考要點(diǎn)你的計(jì)劃讓用戶訂貨（1）共同制定目標(biāo)

5、（2）目標(biāo)對(duì)話從內(nèi)部客戶那里發(fā)現(xiàn)商機(jī)（1）他們的需求（2）雙方的溝通讓內(nèi)部客戶滿意（1）上司滿意（2）其它部門滿意使用說(shuō)明目的：從原來(lái)把平級(jí)部門僅僅看作“同事”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎閮?nèi)部客戶”的觀念。填寫(xiě)：根據(jù)參考要點(diǎn)，寫(xiě)出你的計(jì)劃。表3-2 同事的期望返回選擇一位與你打交道最多的同事，請(qǐng)他表達(dá)對(duì)你的期望。（1）（2）（3）在同事對(duì)你的期望中，哪些是你不認(rèn)同的？請(qǐng)陳述理由。不認(rèn)同的期望：理由：請(qǐng)就你不認(rèn)同的方面與同事加以討論，討論后達(dá)成的共識(shí)是：使用說(shuō)明目的：通過(guò)了解同事對(duì)你的期望，將幫助你更好地承擔(dān)作為同事的角色。填寫(xiě)：按實(shí)際情況填寫(xiě)。表4-1 作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色檢查返回角 色職能或特征你目前

6、的狀況你需要改進(jìn)的地方管理者計(jì)劃組織控制協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬具有影響力下屬團(tuán)結(jié)教練使下屬的工作能力得到提升游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者制定執(zhí)行維護(hù)績(jī)效伙伴與下屬結(jié)成績(jī)效共同體雙方平等從下屬的角度考慮問(wèn)題使用說(shuō)明目的：檢查你在下屬面前，是否擔(dān)當(dāng)了應(yīng)有的五種角色。填寫(xiě)：“你目前的狀況”一列，按你目前的工作是否體現(xiàn)了前一列所說(shuō)的職能或特征填寫(xiě)。 表4-2 下屬的期望返回隨機(jī)選擇一位下屬，請(qǐng)他表達(dá)對(duì)你的期望。（1）（2）（3）在下屬對(duì)你的期望中，哪些是你不認(rèn)同的？請(qǐng)陳述理由。不認(rèn)同的期望：理由：請(qǐng)制定行動(dòng)計(jì)劃，就你不認(rèn)同的期望與下屬達(dá)成共識(shí)。使用說(shuō)明目的：通過(guò)了解下屬對(duì)你的期望，將幫助你更好地承擔(dān)作為上司的角

7、色。填寫(xiě)：按實(shí)際情況填寫(xiě)。表5-1 工作緊急性分析表返回姓名： 日期： 年 月 日緊急性工作事項(xiàng)非常緊急（馬上要做）緊急（短時(shí)間內(nèi)要做）不很緊急（可從長(zhǎng)計(jì)議）不緊急（無(wú)時(shí)間要求）頻 次時(shí) 間使用說(shuō)明目的：分析每天（每周、每月）的工作緊急程度，根據(jù)緊急程度安排工作的先后順序。填寫(xiě)：在緊急性的四格中劃“”即可。表5-2 工作重要性分析表返回姓名： 日期： 年 月 日 重要性工作事項(xiàng)非常重要（絕對(duì)要做）重要（應(yīng)該做）不很重要（可做可不做）不重要（可不做）頻 次時(shí) 間使用說(shuō)明目的：分析每天（每周、每月）的工作重要程度，根據(jù)重要程度安排工作的用時(shí)。填寫(xiě)：在重要性的四格中劃“”即可。表5-3 會(huì)議分析表返

8、回姓名： 日期： 年 月 日日期會(huì)議議程計(jì)劃用時(shí)實(shí)際用時(shí)原因分析會(huì)議必要性評(píng)估必須目的明確目的不明確可不開(kāi)使用說(shuō)明目的：分析會(huì)議的必要性及其浪費(fèi)、拖延的原因，尋求相應(yīng)的解決辦法。填寫(xiě)：根據(jù)會(huì)議舉行的實(shí)際情況填寫(xiě)。表5-4 干擾因素分析表返回姓名： 日期：年月日分析干擾因素干擾者排序后果對(duì)策缺乏自律文件雜陳拖延不會(huì)說(shuō)“不”職責(zé)混淆突然約見(jiàn)目前想干的事太多經(jīng)?！熬然稹睏l理不清計(jì)劃不周無(wú)效會(huì)議不速之客電話干擾使用說(shuō)明目的：分析哪些因素干擾正常的時(shí)間安排，并解決對(duì)策。填寫(xiě)：“排序”一列請(qǐng)按照各因素干擾程度的大小進(jìn)行填寫(xiě)。表8-1 為何溝通不暢返回請(qǐng)回憶一下，在你擔(dān)任經(jīng)理之后，你在溝通中所遇到的最窩火的

9、一件事，描述一下經(jīng)過(guò)。這件事造成的后果如何？作為當(dāng)事人，你認(rèn)為造成此次不良溝通的原因何在？結(jié)合這個(gè)事件，你認(rèn)為在你們公司里，造成不良溝通最大的三個(gè)原因是（排序）什么？使用說(shuō)明目的：分析你身邊發(fā)生的溝通不暢的原因。填寫(xiě)：請(qǐng)按實(shí)際情況填寫(xiě)。表9-1 溝通對(duì)象和溝通渠道的選擇返回溝通對(duì)象錯(cuò)位（1）應(yīng)該與上司溝通，卻與同級(jí)或下屬溝通。案例：（2）應(yīng)該與同級(jí)溝通，卻與上司或下屬溝通。案例：（3）應(yīng)該與下屬溝通，卻與上司或其他人員溝通。案例：溝通渠道錯(cuò)位（1）應(yīng)當(dāng)一對(duì)一溝通，卻在會(huì)議上溝通。案例：（2）應(yīng)當(dāng)會(huì)議溝通，卻采取一對(duì)一的溝通。案例：使用說(shuō)明目的：找出你在溝通對(duì)象和溝通渠道選擇上的不當(dāng)之處。填寫(xiě)：

10、請(qǐng)結(jié)合合適案例進(jìn)行填寫(xiě)。表10-1 改進(jìn)傾聽(tīng)的計(jì)劃返回阻礙你積極傾聽(tīng)別人意見(jiàn)的因素主要是（請(qǐng)?jiān)趦?nèi)打“”）：觀點(diǎn)不同偏見(jiàn)時(shí)間不足急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)環(huán)境的干擾你認(rèn)為在以下積極傾聽(tīng)的技巧中，哪些是你需要學(xué)習(xí)的？設(shè)身處地積極的回應(yīng)確認(rèn)理解聽(tīng)完再澄清排除情緒針對(duì)你在傾聽(tīng)方面的欠缺之處，制定改進(jìn)計(jì)劃：（1）需要改進(jìn)之處：（2）你期望達(dá)到的目標(biāo)：（3）你的措施：使用說(shuō)明目的：針對(duì)你在傾聽(tīng)中存在的障礙因素，制定你的改進(jìn)計(jì)劃。填寫(xiě)：參考有效傾聽(tīng)所需的技巧，有針對(duì)性地進(jìn)行填寫(xiě)。表11-1 反饋技巧訓(xùn)練返回給予反饋的實(shí)例：技巧要點(diǎn)效果評(píng)估改進(jìn)計(jì)劃針對(duì)對(duì)方的需求具體、明確正面、有建設(shè)性對(duì)事不對(duì)人將問(wèn)題集中于對(duì)方可改進(jìn)

11、的地方接受反饋的實(shí)例：技巧要點(diǎn)效果評(píng)估改進(jìn)計(jì)劃認(rèn)真傾聽(tīng)，不打斷對(duì)方的談話避免自衛(wèi)主動(dòng)提出問(wèn)題，引導(dǎo)對(duì)方的反饋總結(jié)并確認(rèn)理解所接收的信息理解對(duì)方的目的表明你的態(tài)度和行動(dòng)使用說(shuō)明目的：提高反饋的有效性。填寫(xiě)：記錄你在工作中實(shí)施反饋的實(shí)際情況，分析其效果，并提出改進(jìn)的計(jì)劃。表12-1 匯報(bào)改進(jìn)計(jì)劃返回1評(píng)估你現(xiàn)在匯報(bào)工作的方式：你的匯報(bào)通常是這樣進(jìn)行的:匯報(bào)時(shí)存在如下缺陷:過(guò)于主觀不夠簡(jiǎn)要，用時(shí)過(guò)多表達(dá)不清楚表達(dá)不完全所述內(nèi)容脫離工作目標(biāo)、計(jì)劃工作沒(méi)有完成，卻希望得到上司的體諒與上司發(fā)生爭(zhēng)論上司對(duì)某個(gè)問(wèn)題不清楚，我卻不能提供補(bǔ)充材料，準(zhǔn)備不足上司的反饋不明確，沒(méi)有予以確認(rèn)受到干擾其它 2改進(jìn)計(jì)劃期望

12、改進(jìn)之處:期望達(dá)到的目標(biāo):改進(jìn)的措施:所需的時(shí)間: 本計(jì)劃自 月 日至 月 日 3改進(jìn)計(jì)劃結(jié)束之后已改進(jìn)之處:未能改進(jìn)之處:4下一步的改進(jìn)計(jì)劃期望改進(jìn)之處:期望達(dá)到的目標(biāo):改進(jìn)的措施:所需的時(shí)間: 本計(jì)劃自 月 日至 月 日使用說(shuō)明目的：提高向上司匯報(bào)的效率。填寫(xiě)：按實(shí)際情況填寫(xiě)。表13-1 水平溝通的障礙返回舉出一個(gè)你與其它部門溝通最為失敗的實(shí)例。在這個(gè)事件中，你認(rèn)為你自身存在的障礙有哪些。過(guò)高看重本部門，忽視其它部門不能運(yùn)用權(quán)力強(qiáng)制實(shí)施推卸責(zé)任惟恐他們部門比我們部門強(qiáng)其它_對(duì)于自身的這些障礙，你曾做何改善之舉？堅(jiān)持本部門的原則開(kāi)誠(chéng)布公承認(rèn)他人的觀點(diǎn)主動(dòng)其它_你認(rèn)為某些障礙仍未克服的原因是：

13、仍未克服的障礙：原因：你的改進(jìn)計(jì)劃是：使用說(shuō)明目的：找出你自身在水平溝通中存在的障礙因素，并制定你的改進(jìn)計(jì)劃。填寫(xiě)：在相應(yīng)的“”內(nèi)打“”。表14-1 處理下屬對(duì)你的建議的不同態(tài)度返回事件：建議：下屬的態(tài)度（持此態(tài)度的人數(shù)）你的處理辦法參考要點(diǎn)你需要改進(jìn)之處認(rèn)同 激發(fā)承諾明確授權(quán)讓下屬補(bǔ)充和完善不關(guān)心 真不關(guān)心： 分析公司制度假不關(guān)心：下屬是否明了你的建議的好處懷疑 隱蔽的懷疑：分析其真正的態(tài)度，再采取相應(yīng)的措施真的懷疑；（1）懷疑建議本身的可行性或是其利益（2）說(shuō)明建議的特性和利益的關(guān)系（3）分析下屬最關(guān)注的利益反對(duì) 誤解：找出誤解的原因，消除之真的反對(duì)（1）何以反對(duì)（2）溝通以取得共識(shí)使用說(shuō)

14、明目的：掌握如何有效對(duì)下屬推銷建議。填寫(xiě)：以實(shí)例作為分析對(duì)象。表15-1 目標(biāo)管理清單返回你設(shè)定目標(biāo)的周期是一年一次半年一次一季度一次每月一次你的工作目標(biāo)是由上司指派雙方協(xié)商你的工作目標(biāo)的嚴(yán)肅性是否達(dá)到以下的標(biāo)準(zhǔn)？不輕易改變嚴(yán)格按設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行考核目標(biāo)清晰你對(duì)上司給你設(shè)定的目標(biāo)認(rèn)同嗎？認(rèn)同不認(rèn)同你的目標(biāo)完成情況如何？較好不好你的目標(biāo)容易衡量嗎？容易難以衡量設(shè)定目標(biāo)時(shí)，下屬與你“討價(jià)還價(jià)”的現(xiàn)象嚴(yán)重嗎？很少 嚴(yán)重你向每位下屬一對(duì)一地分解過(guò)目標(biāo)嗎？是 否你的目標(biāo)有明確的程序嗎？有 沒(méi)有你的目標(biāo)是否以書(shū)面確定？是 不是使用說(shuō)明目的：了解你自己在目標(biāo)管理中的具體操作情況。填寫(xiě)：在相應(yīng)的“”內(nèi)打“”。表

15、16-1 制定符合SMART原則的目標(biāo)返回原則定量目標(biāo)定性目標(biāo)S：明確、具體M：可衡量A：可接受R：現(xiàn)實(shí)可行T：有時(shí)間限制使用說(shuō)明目的：制定符合SMART原則的目標(biāo)。填寫(xiě)：根據(jù)各原則填寫(xiě)。表17-1 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟返回步驟一：理解公司的目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)。步驟二：制定符合SMART原則的目標(biāo)。步驟三：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致。步驟四：列出可能的阻礙及解決辦法。步驟五：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的技能、知識(shí)。步驟六：列出為達(dá)成目標(biāo)所需的合作對(duì)象和資源。步驟七：確定完成日期，并對(duì)目標(biāo)予以書(shū)面化。使用說(shuō)明目的：按科學(xué)的程序設(shè)定目標(biāo)。填寫(xiě)：參考七個(gè)步驟填寫(xiě)你的工作計(jì)劃。 表18-1 了解你的下屬的第一需

16、要返回 需要下屬姓名薪酬穩(wěn)定晉升良好的人際關(guān)系和工作環(huán)境更多的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)被賞識(shí)和重用換個(gè)崗位使用說(shuō)明目的：了解你的下屬的第一需要。填寫(xiě)：請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為是下屬第一需要的欄內(nèi)打“”，如果你認(rèn)為下屬對(duì)某一需要都表現(xiàn)極為強(qiáng)烈，可在兩個(gè)相應(yīng)的欄內(nèi)打“”。表20-1 激勵(lì)菜譜分析返回你常用的激勵(lì)方法（請(qǐng)按頻率排序）效果不足之處改進(jìn)計(jì)劃使用說(shuō)明目的：分析你所采用的激勵(lì)方法的有效性，并逐步改進(jìn)。填寫(xiě)：按實(shí)際情況填寫(xiě)。表21-1 認(rèn)可與贊美返回時(shí) 間下屬的能力下屬的態(tài)度可贊美之處現(xiàn)在： 年 月1個(gè)月后： 年 月2個(gè)月后： 年 月3個(gè)月后： 年 月使用說(shuō)明目的：掌握“認(rèn)可與贊美”激勵(lì)策略。填寫(xiě)：記錄下屬的進(jìn)步情況

17、，并發(fā)掘其可贊美之處，鼓勵(lì)他/她。表241 “團(tuán)隊(duì)合作”的等級(jí)定義返回部分一：各自定義等級(jí)你的定義下屬的定義A（優(yōu)秀）B（良好）C（一般）D（有差距）E（很差）部分二：與下屬充分溝通，在雙方定義的基礎(chǔ)上，確定雙方認(rèn)同的、無(wú)歧義的、可衡量的等級(jí)定義。A（優(yōu)秀）B（良好）C（一般）D（有差距）E（很差）部分三：將“部分二”的等級(jí)定義與“部分一”的等級(jí)定義對(duì)比一下，看看如果沒(méi)有事先的溝通，會(huì)出現(xiàn)什么樣的結(jié)果。使用說(shuō)明目的：體會(huì)用事先溝通的辦法確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的重要性。填寫(xiě)：上下級(jí)對(duì)“團(tuán)隊(duì)合作”定義等級(jí)的不同理解。 表251 不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分及消除方法返回導(dǎo)致不恰當(dāng)評(píng)分的因素檢查工作中是否有這種現(xiàn)象是否有意進(jìn)

18、行改正最終結(jié)果仁慈與嚴(yán)厲是否集中的趨勢(shì)是否光環(huán)效應(yīng)是否近期效應(yīng)是否盲目的性格理論是否自認(rèn)為公正是否是否采用了教授的方法，你還有其它有效辦法嗎？（1）事先的溝通效果好效果一般沒(méi)效果（2）評(píng)估與績(jī)效有關(guān)的方面效果好效果一般沒(méi)效果（3）公平效果好效果一般沒(méi)效果（4）做好績(jī)效觀察效果好效果一般沒(méi)效果（5）有更好的辦法使用說(shuō)明目的：掌握和避免不恰當(dāng)評(píng)分的方法。填寫(xiě)：評(píng)價(jià)自己在績(jī)效評(píng)估的行為。表261 績(jī)效評(píng)估表返回公司名稱姓名編號(hào)部門入職日期 年月日 考核日期年月日至年月日第一部分：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)考核要素績(jī)效考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重評(píng)分工作目標(biāo)（60分）目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（20分）責(zé)任感團(tuán)隊(duì)合作公司統(tǒng)一制訂

19、的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（20分）公司價(jià)值觀個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃完成情況本期考核成績(jī)：分等第二部分：績(jī)效面談?dòng)涗涱愋蛢?nèi)容下屬自我評(píng)估面談要點(diǎn)績(jī)效面談?dòng)涗浀谌糠郑嚎?jī)效改進(jìn)計(jì)劃（1）員工自身的改進(jìn)完成日期年月日（2）主管的協(xié)助年月日（3）建議培訓(xùn)課程方向年月日（4）期待實(shí)現(xiàn)的改進(jìn)年月日第四部分：簽名主管簽名職務(wù)日期被考核者說(shuō)明： 本人確認(rèn)已與主管研究過(guò)此份績(jī)效考核表內(nèi)容被考核者姓名日期 高一級(jí)主管說(shuō)明 _高一級(jí)主管簽字以示對(duì)考核內(nèi)容的認(rèn)可主管簽名職務(wù)日期送交人力資源部核閱、匯總、歸檔。人力資源部核閱人姓名日期 使用說(shuō)明目的：全面了解并進(jìn)行績(jī)效考核。填寫(xiě)：按步驟如實(shí)填寫(xiě)，體現(xiàn)出整個(gè)考核過(guò)程及結(jié)果。表271 給領(lǐng)導(dǎo)畫(huà)

20、像返回把你心目中對(duì)好領(lǐng)導(dǎo)和差領(lǐng)導(dǎo)的印象寫(xiě)出來(lái)，比一比，看哪一個(gè)像你自己。你遇到過(guò)好領(lǐng)導(dǎo)嗎？請(qǐng)描述他的三個(gè)好的特征。你遇到過(guò)差領(lǐng)導(dǎo)嗎？請(qǐng)描述他的三個(gè)不好的特征。你現(xiàn)在的上司如何？好在哪里？差在哪里？根據(jù)課程的內(nèi)容給領(lǐng)導(dǎo)畫(huà)個(gè)像。好領(lǐng)導(dǎo)形象：特征一特征二特征三差領(lǐng)導(dǎo)形象：特征一特征二特征三使用說(shuō)明目的：領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的定義。填寫(xiě)：針對(duì)不同領(lǐng)導(dǎo)列出三個(gè)最明顯的特征。表281 如何領(lǐng)導(dǎo)返回請(qǐng)根據(jù)“高能力、高意愿”，“高能力、變動(dòng)的意愿”，“低能力、低意愿”、“部分工作能力、低意愿”的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下屬分類，并寫(xiě)出你將采用哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并請(qǐng)制訂一個(gè)工作計(jì)劃。請(qǐng)描述這位下屬目前的狀況：請(qǐng)你與他（她）溝通，制訂一個(gè)改進(jìn)

21、計(jì)劃。行動(dòng)計(jì)劃是你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格行動(dòng)要點(diǎn)日程、場(chǎng)合6個(gè)月后的評(píng)估是否達(dá)成目標(biāo)實(shí)際的行動(dòng)下屬的評(píng)估今后的改進(jìn)使用說(shuō)明目的：不同狀況的員工選取不同的領(lǐng)導(dǎo)行為方法掌握。填寫(xiě)：針對(duì)四種狀況的員工可以制成四種表格，并如實(shí)填寫(xiě)。表282 輔導(dǎo)下屬：我得到了什么好處返回人是不會(huì)干沒(méi)有好處的事情的。也許，你的上司、你的下屬以及本教材都在提醒你要輔導(dǎo)下屬，但是如果你不能清楚地知道自己從輔導(dǎo)下屬中得到什么好處，是不會(huì)很好地輔導(dǎo)下屬的。請(qǐng)列出你所得到的4個(gè)好處：（1）（2）（3）（4）請(qǐng)列出輔導(dǎo)給你帶來(lái)的4個(gè)麻煩（1）（2）（3）（4）憑心而論，你認(rèn)為輔導(dǎo)給你帶來(lái)的好處和麻煩相比，哪一個(gè)更大一些。使用說(shuō)明目的：用自己的

22、感受來(lái)體會(huì)。填寫(xiě)：找出最有代表性的特征如實(shí)填寫(xiě)。表291 如何改變下屬的行為返回作為下屬的教練，關(guān)鍵不在于你教給他什么，而在于他改變了什么。下屬中不佳的行為不能改變?yōu)榱己玫男袨?，你的輔導(dǎo)就毫無(wú)意義。請(qǐng)選擇一個(gè)你想改變的行為，或者是想幫助下屬改變的行為，回答下面的問(wèn)題，使行為的改變持久。寫(xiě)出一個(gè)你想達(dá)成的新行為（例如：我要每天早上花30分鐘做全天的計(jì)劃），以設(shè)定目標(biāo)的形式寫(xiě)。哪些原因使你不能堅(jiān)持按新的行為去做？你將采取哪些措施克服這些原因和障礙？當(dāng)新的行為發(fā)生后，你如何鞏固？為了改變行為，你需要哪些支持和幫助？使用說(shuō)明目的：幫助下屬改變。填寫(xiě)：嚴(yán)格遵照表格要求如實(shí)填寫(xiě)。表292 輔導(dǎo)下屬：一個(gè)行

23、動(dòng)計(jì)劃返回挑選一位下屬，圍繞你和他都期待改進(jìn)的一個(gè)方面，制訂輔導(dǎo)計(jì)劃并加以執(zhí)行。你與這位下屬都期待的改進(jìn)是：你的輔導(dǎo)計(jì)劃實(shí)際執(zhí)行情況在創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境方面在建立績(jī)效伙伴關(guān)系方面在激發(fā)下屬改變意愿方面在學(xué)習(xí)方面對(duì)輔導(dǎo)計(jì)劃的評(píng)價(jià)使用說(shuō)明目的：學(xué)習(xí)輔導(dǎo)下屬的工作方法。填寫(xiě)：與下屬一起找到一個(gè)方面，按表格要求進(jìn)行實(shí)施和填寫(xiě)。表311 授權(quán)的障礙返回有效的授權(quán)當(dāng)然是好事，但是，好事為什么沒(méi)人愿意做或做得很少呢？其中有公司制度的障礙，也有非制度的障礙。障礙源授權(quán)的障礙現(xiàn)實(shí)可行的克服方法制度非制度上司自己下屬使用說(shuō)明目的：掌握主動(dòng)克服授權(quán)障礙的方法。填寫(xiě)：找出突出的事件進(jìn)行評(píng)價(jià)和填寫(xiě)。表312 授權(quán)的條件返回成

24、功的原因不一定導(dǎo)致下一次成功，失敗的原因一定會(huì)導(dǎo)致下一次失敗。從你授權(quán)的經(jīng)歷中，分析和找出成功授權(quán)的條件。你有過(guò)成功的授權(quán)經(jīng)歷嗎？請(qǐng)將成功的一次寫(xiě)成案例。你有過(guò)不成功的授權(quán)經(jīng)歷嗎？請(qǐng)將不成功的一次寫(xiě)成案例。請(qǐng)分析本案例，并列出成功的前三個(gè)原因。請(qǐng)分析本案例，并列出失敗的前三個(gè)原因。請(qǐng)將成功與不成功的案例進(jìn)行對(duì)比分析，找出成功授權(quán)的條件。怎樣做授權(quán)不會(huì)失敗怎樣做授權(quán)會(huì)失敗使用說(shuō)明目的：記住成功和失敗的條件，避免導(dǎo)致失敗的條件。填寫(xiě)：提出案例并認(rèn)真分析后填寫(xiě)。 表321 授權(quán)工作清單返回并非所有的工作都能授權(quán)，請(qǐng)按照工作性質(zhì)分別確認(rèn)你的哪些工作可以授權(quán)。必須授權(quán)的工作應(yīng)該授權(quán)的工作（1） （2）

25、（3） （4） （5） （1） （2） （3） （4） （5） 可以授權(quán)的工作不能授權(quán)的工作（1） （2） （3） （4） （5） （1） （2） （3） （4） （5） 使用說(shuō)明目的：學(xué)習(xí)授權(quán)的四種類型，實(shí)施有效的授權(quán)。填寫(xiě)：對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行分析后填寫(xiě)。表331 授權(quán)的程度返回授權(quán)包括兩個(gè)方面。第一個(gè)方面是職責(zé)本身，即讓下屬完成某項(xiàng)工作；第二個(gè)方面是職權(quán)，即給下屬賦予完成此項(xiàng)工作的權(quán)力。由于工作不同，下屬的狀態(tài)不同，從而形成5個(gè)不同層次的授權(quán)。授權(quán)層次舉一個(gè)實(shí)例第一層次指揮式第二層次批準(zhǔn)式第三層次把關(guān)式第四層次追蹤式第五層次委托式使用說(shuō)明目的：學(xué)習(xí)授權(quán)在實(shí)踐中的應(yīng)用。填寫(xiě)：對(duì)實(shí)例的敘述。表33

26、2 必須授權(quán)：一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃返回選擇你最應(yīng)該授權(quán)卻一直沒(méi)有能夠授權(quán)的工作，做一個(gè)授權(quán)的行動(dòng)計(jì)劃。該項(xiàng)工作是工作的要點(diǎn)是你將授權(quán)給誰(shuí)去做？他的狀態(tài)是你原來(lái)一直沒(méi)有授權(quán)給他，你的擔(dān)心是授權(quán)工作要點(diǎn)相應(yīng)職權(quán)受權(quán)者的承諾工作追蹤下屬工作進(jìn)展如何你做過(guò)什么干預(yù)和指導(dǎo)可改進(jìn)之處使用說(shuō)明目的：熟悉并掌握授權(quán)的工作方法。填寫(xiě)：授權(quán)的實(shí)際操練內(nèi)容。 表341 發(fā)展團(tuán)隊(duì)返回部分1：回顧你的工作經(jīng)歷，從你所經(jīng)歷過(guò)的團(tuán)隊(duì)中（以部門、項(xiàng)目小組為單位）找出一個(gè)你認(rèn)為最差的團(tuán)隊(duì)（無(wú)論你作為領(lǐng)導(dǎo)或成員）和一個(gè)你認(rèn)為最好的團(tuán)隊(duì)，并加以簡(jiǎn)單描述（時(shí)間、部門、人員、地點(diǎn)、任務(wù)）。好的（高績(jī)效）團(tuán)隊(duì)差的（無(wú)效）團(tuán)隊(duì)部分2：你認(rèn)為你所經(jīng)

27、歷的好團(tuán)隊(duì)有哪幾個(gè)特征？特征1特征2特征3特征4特征5特征6特征7部分3：你認(rèn)為你經(jīng)歷的差團(tuán)隊(duì)有哪幾個(gè)特征？特征1特征2特征3特征4部分4：在好團(tuán)隊(duì)中，你做了哪些貢獻(xiàn)？部分5：在差團(tuán)隊(duì)中，你做了哪些“貢獻(xiàn)”？使用說(shuō)明目的：理解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征。填寫(xiě)：團(tuán)隊(duì)代表性的特征或行為。表351 行動(dòng)計(jì)劃：走向高產(chǎn)期返回如果目前你的團(tuán)隊(duì)不處于高產(chǎn)期，請(qǐng)嘗試以下步驟：你的團(tuán)隊(duì)處于哪個(gè)時(shí)期？你的團(tuán)隊(duì)目前有哪些行為特征？為了使團(tuán)隊(duì)走向高產(chǎn)期，你的行為計(jì)劃是（只要想到的就寫(xiě)下來(lái)）請(qǐng)將你的行動(dòng)計(jì)劃與當(dāng)事人討論，取得當(dāng)事人的了解和承諾，并要求當(dāng)事人也提出行動(dòng)計(jì)劃。已經(jīng)與當(dāng)事人溝通并取得承諾當(dāng)事人提出的行動(dòng)計(jì)劃3個(gè)月（6個(gè)月）后，請(qǐng)描述你的團(tuán)隊(duì)發(fā)生的變化，并評(píng)估行動(dòng)計(jì)劃使用說(shuō)明目的：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)走向高產(chǎn)期的行動(dòng)特點(diǎn)。填寫(xiě)：在期限內(nèi)根據(jù)實(shí)情填寫(xiě)。表361 案例分析：用競(jìng)爭(zhēng)方式處理團(tuán)隊(duì)沖突返回你曾經(jīng)采用競(jìng)爭(zhēng)方式處理過(guò)團(tuán)隊(duì)沖突嗎？請(qǐng)將當(dāng)時(shí)的沖突寫(xiě)成案例。案例請(qǐng)陳述你當(dāng)時(shí)采用競(jìng)爭(zhēng)方式的理由。你現(xiàn)在認(rèn)為，當(dāng)時(shí)采用哪種方式會(huì)更好？并說(shuō)明