成功團(tuán)隊(duì)文獻(xiàn)

1、成功團(tuán)隊(duì)文獻(xiàn)探討成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)：Larson & LaFasto (1989) 在 Teamwork: What Must Go Right/What Can Go Wrong.認(rèn)為一個(gè)運(yùn)作有效的團(tuán)隊(duì)，根本上具有以下八項(xiàng)特性：1. 清楚而令人振奮的目標(biāo) (a clear, elevating goal)高績效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有清楚易懂的目標(biāo)等待完成， 而且這些目標(biāo)可以使成員相信最后一定能 得到很有價(jià)值的成果。2. 以結(jié)果為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) (results-driven structure)此種結(jié)構(gòu)包含：清楚的角色與責(zé)任、有效的溝通系統(tǒng)、偵測個(gè)人績效及提供回饋的方 法、強(qiáng)調(diào)以事實(shí)為根底的判斷。3.

2、 有能力勝任的成員 (competent members)團(tuán)隊(duì)要成功很重要的因素是慎選團(tuán)隊(duì)成員， 而成員應(yīng)具有兩項(xiàng)必備的能力， 其中技術(shù) 能力 (technical competencies) 是任何團(tuán)隊(duì)最起碼的能力要求；而個(gè)人能力 (personal competencies) 那么是個(gè)人溝通、陳述及解決問題的能力。4. 一致的共識 (unified commitment)成員對于團(tuán)隊(duì)所要追求的共同目標(biāo)要能達(dá)成共識，因而能奉獻(xiàn)出自己的熱誠及努力。5. 合作的氣氛 (collaborative climate)成功團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)就是團(tuán)隊(duì)之間的合作。 要塑造一良好的工作氣氛， 應(yīng)該要注意的要素 如：

3、老實(shí)、開放、尊重及言行一致等根本條件。6. 卓越的標(biāo)準(zhǔn) (standards of excellence)團(tuán)隊(duì)績效必須有一明確而有意義的標(biāo)準(zhǔn)， 當(dāng)然團(tuán)隊(duì)的績效是靠成員的集體努力， 因?yàn)?有到達(dá)高標(biāo)準(zhǔn)的壓力，才能造就卓越的團(tuán)隊(duì)。7. 外界的支持與認(rèn)同 (external support and recognition)團(tuán)隊(duì)需要靠外界來提供資源及協(xié)助， 同時(shí)對團(tuán)隊(duì)的成就予以認(rèn)同， 也就是在獎(jiǎng)賞及報(bào) 酬制度上要很明確。8. 有效的領(lǐng)導(dǎo) (principled leadership)適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊(duì)合作會(huì)產(chǎn)生很大的效應(yīng)， 有效的領(lǐng)導(dǎo)者能使成員追隨， 共同為組 織的愿景及目標(biāo)努力，同時(shí)也能為組織的變革

4、從事規(guī)劃及設(shè)定議程。Carr (1992) 在 Teampower: Lessons from America ' s Top Companies on Putting Teampower to Work. 認(rèn)為一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)有八項(xiàng)特性1. 支持團(tuán)隊(duì)合作的共享價(jià)值 (shared values that support teamwork)對互信、共識、尊重、合作等價(jià)值信仰不渝。2. 清楚而有價(jià)值的目標(biāo) (clear, worthwhile goals)團(tuán)隊(duì)的建立本就有其目標(biāo)存在， 而唯有此工程標(biāo)值得去努力時(shí)， 團(tuán)隊(duì)才有成功的可能。3. 每位成員都很重要 (genuine need fo

5、r each member of the team)團(tuán)隊(duì)需要每位成員奉獻(xiàn)自己的才能，如此才能達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，所以每位成員都很重 要，而且要盡其所長。4. 對目標(biāo)的承諾 (genuine commitment to the goals)成員對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的真正承諾要去達(dá)成，是團(tuán)隊(duì)行事的根底，也團(tuán)隊(duì)成功的必要條件。5. 目標(biāo)明確而可衡量 (specific, measurable objectives)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須明確，使成員了解如何去達(dá)成，而目標(biāo)假設(shè)要有意義，根本上對其結(jié)果必 須要有一個(gè)明確可衡量的指針。6. 直接、迅速、可靠而有效地對團(tuán)隊(duì)做回饋 (direct, prompt, dependabl

6、e, andusablefeedback to the team)7. 團(tuán)隊(duì)為主的獎(jiǎng)酬系統(tǒng) (rewards for the team, not just for individuals)組織一般都以個(gè)人績效為獎(jiǎng)酬的標(biāo)準(zhǔn)， 但一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有一套以團(tuán)隊(duì)績效為衡量 標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)酬制度，防止打擊士氣。8. 強(qiáng)固的個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的能力必須兼?zhèn)?(solid individual and group competence)團(tuán)隊(duì)成員本身必須具備量好的才能，由具有不同技能的不同成員相互合作，才能累積形成團(tuán)隊(duì)的能力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的綜效。楊俊雄( 1994)在組織中團(tuán)隊(duì)特性與組織變革關(guān)系之研究以精密產(chǎn)業(yè)為例的碩 士論文

7、中，探討團(tuán)隊(duì)之組織型態(tài)是否可是用于組織變革過程時(shí)，列舉出以下多項(xiàng)團(tuán)隊(duì)的構(gòu) 面1. 建立組織的愿景與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員必須參與勾畫組織的理想愿景，而愿景必須表達(dá)出團(tuán)隊(duì)在組織的特定角色 和任務(wù)、陳述團(tuán)隊(duì)所欲到達(dá)績效的理想水準(zhǔn)、說明團(tuán)隊(duì)效勞的對象及追求卓越效勞的標(biāo) 準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須明確而可衡量，同時(shí)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)需與組織目標(biāo)結(jié)合，要具有挑戰(zhàn)性但 又是努力就可到達(dá)、而且需被成員所認(rèn)同。2. 建立團(tuán)隊(duì)的共識與互信傾聽其它成員的意見，莫怕沖突而放棄本身的意見，坦承的表達(dá)自己的意見，自由且充分地交換所需的信息，坦率助人并與團(tuán)隊(duì)成員分享榮耀。3. 團(tuán)隊(duì)成員特性的了解與選擇Parker (1990) 將團(tuán)隊(duì)成員依其

8、特性分為奉獻(xiàn)者、合作者、溝通者和挑戰(zhàn)者四類，而 團(tuán)隊(duì)最好能具備不同特質(zhì)的成員，且仔細(xì)分析工作所需要的資格與條件，了解團(tuán)隊(duì)成員 的需要及明白告知組織或團(tuán)隊(duì)對他的期許。4. 有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有能力使成員步調(diào)一致，共同為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)努力；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將組 織中有關(guān)團(tuán)隊(duì)的訊息傳達(dá)給成員，扮演溝通橋梁，并要有能力幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)的 目標(biāo)，且授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員，還要有效的鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，扮演教練的角色。5. 團(tuán)隊(duì)成員對決策過程的參與團(tuán)隊(duì)成員的參與應(yīng)包括：問題的解決、工作計(jì)畫、任務(wù)安排、討論與團(tuán)隊(duì)效率有關(guān) 的主題、設(shè)定目標(biāo)、評估其它團(tuán)隊(duì)成員的績效、決定如何獎(jiǎng)酬。6. 團(tuán)隊(duì)的溝通團(tuán)隊(duì)的溝通有八大障礙：i

9、.不知適當(dāng)?shù)陌l(fā)問技巧ii.推銷式的領(lǐng)導(dǎo)行為iii.內(nèi)部障礙iv.可行方案缺乏v.不夠坦承vi.沒有議題的會(huì)議vii.缺乏自我檢討viii.不能有效的轉(zhuǎn)達(dá)給執(zhí)行人員因此必須再溝通之前建立正確的觀念， 澄清自己的想法； 溝通前確定所希望到達(dá)的目的，然后考慮有效的溝通方法，并在溝通時(shí)運(yùn)用傾聽的耐性及技巧。7. 沖突的解決與管理應(yīng)視沖突為自然現(xiàn)象，公開而坦承地解決沖突；沖突的產(chǎn)生應(yīng)是對事而不對人，沖 突的解決可以尋求許多替代方案，還必須注意解決沖突時(shí)應(yīng)以解決現(xiàn)在當(dāng)前的的問題為 導(dǎo)向，而不要扯到別的地方。8. 團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)的建立這包括正式任務(wù)的指定，了解任務(wù)的性質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者需提供方向，協(xié)助獨(dú)對成員設(shè)定 目標(biāo)及

10、定義本身的角色。9. 團(tuán)隊(duì)會(huì)議與集體決策會(huì)議必須完善地規(guī)劃，且要有效的進(jìn)行。對于會(huì)議的結(jié)果必須要有系統(tǒng)的評估，還 有會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)，并防止被中途打斷，對于發(fā)生的問題及所要討論的議題應(yīng)有清楚的說明。 決策的過程需要充分的討論后達(dá)成共識，而假設(shè)是在討論后大家都有共識而獲得的決定， 就最好不要再以投票來表決，以免又發(fā)生討論而不能做結(jié)。10. 團(tuán)隊(duì)解決問題的能力解決問題的流程包括：確認(rèn)并定義問題f分析可能的原因f設(shè)定目標(biāo)f解決方案的擬定與實(shí)施T評估T檢討T追蹤T控制。解決問題能力的提升可使團(tuán)隊(duì)到達(dá)：品質(zhì)的改善、更高的顧客滿意度、改善效率等目的。11. 團(tuán)隊(duì)績效的評估與獎(jiǎng)酬完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)后應(yīng)迅速給予獎(jiǎng)酬，讓團(tuán)

11、隊(duì)成員感覺到這份獎(jiǎng)勵(lì)是特別為他們而般的， 而且獎(jiǎng)酬要持續(xù)，像直屬或高階主管的稱贊、調(diào)派受訓(xùn)以增加其能力、加新或休假、公開的獎(jiǎng)勵(lì)儀式、讓其自由選擇工作或工程、共同聚會(huì)或餐會(huì)中油主管表達(dá)感謝之意等, 許多方式都可以用來獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)成員。以上的各個(gè)文獻(xiàn)資料用下表做一個(gè)精要的整理:Lars on & LaFasto(1989)認(rèn)為一個(gè)運(yùn)作有效 的團(tuán)隊(duì)，根本上具有以下 八項(xiàng)特性Carr (1992)認(rèn)為一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)有八項(xiàng)特性楊俊雄(1994)探討團(tuán)隊(duì)之組織型態(tài)是否 可是用于組織變革過程 時(shí)，列舉出以下多項(xiàng)團(tuán)隊(duì) 的構(gòu)面1.清楚而令人振奮的1.支持團(tuán)隊(duì)合作的共1.建立組織的愿景與目標(biāo)享價(jià)值團(tuán)

12、隊(duì)的目標(biāo)2.以結(jié)果為導(dǎo)向的團(tuán)2.清楚而有價(jià)值的目2.建立團(tuán)隊(duì)的共識與隊(duì)結(jié)構(gòu)標(biāo)互信3.有能力勝任的成員3.每位成員都很重要3.團(tuán)隊(duì)成員特性的了4.一致的共識4.對目標(biāo)的承諾解與選擇5.合作的氣氛5.目標(biāo)明確而可衡量4.有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)6.卓越的標(biāo)準(zhǔn)6.直接、迅速、可靠而5.團(tuán)隊(duì)成員對決策過 程的參與7.外界的支持與認(rèn)同有效地對團(tuán)隊(duì)做回饋6.1 工 H J-J團(tuán)隊(duì)的溝通8.有效的領(lǐng)導(dǎo)7.團(tuán)隊(duì)為主的獎(jiǎng)酬系7.沖突的解決與管理統(tǒng)8.團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)的建立8.強(qiáng)固的個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的能力必須兼?zhèn)?. 團(tuán)隊(duì)會(huì)議與集體決 策10. 團(tuán)隊(duì)解決問題的能力11. 團(tuán)隊(duì)績效的評估與獎(jiǎng)酬Gladste in (1984) 在 Gro

13、up in Con text: A Model of Task Group Effective ness 以投入-過程一產(chǎn)出的觀念研究通訊產(chǎn)業(yè)銷售部門團(tuán)隊(duì)的多項(xiàng)特性與績效之間的關(guān)系，把 團(tuán)隊(duì)層級的區(qū)分變量分為四項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作、團(tuán)隊(duì)的組成要素以及團(tuán)隊(duì)所面 對的任務(wù)。而在組織層級方面列了兩個(gè)變量：資源的可獲得性與組織結(jié)構(gòu)。如以下圖之整理：工程內(nèi)容團(tuán)團(tuán)隊(duì)的組成要素具有執(zhí)行任務(wù)所需的技術(shù)成員背景具異質(zhì)性，以確保正面的互動(dòng)成員具有與職務(wù)及組織運(yùn)作相關(guān)的知識團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)可決定于團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)目可決定于成員對于目標(biāo)與角色定位的了解程度隊(duì)層級可決疋于是否存在明確的工作標(biāo)準(zhǔn)(norms)可決定于團(tuán)隊(duì)運(yùn)作

14、時(shí)任務(wù)控制的程度可決定于正式化的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作是否公開的溝通成員是否互相支持成貝人際間的沖突是否在新奇的情境下，公開討論所應(yīng)執(zhí)行的策略是否根據(jù)專業(yè)知識與技術(shù)去評估個(gè)人的投入是否存在團(tuán)隊(duì)對外溝通管理(boundary management)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)任務(wù)的復(fù)雜性環(huán)境的不確定性部門互動(dòng)的不確定性資源的可獲得性訓(xùn)練與技術(shù)的可咨詢程度市場的適合程度組織的結(jié)構(gòu)對團(tuán)隊(duì)績效的獎(jiǎng)賞高階主管的控制成功的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作要素藉由以上的一些文獻(xiàn)資料的探討，都是看在組織中的團(tuán)隊(duì)其成功的一些重要的關(guān)鍵因 素，在新創(chuàng)的事業(yè)當(dāng)中，會(huì)有一些成功因素是與在組織中運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)相同的，但新創(chuàng)事業(yè) 比起一般公司中組織的團(tuán)隊(duì)，要缺乏許多

15、的資源，但又多人一份彈性、與可能性，所以以 下是我整理出一個(gè)新創(chuàng)事業(yè)的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該有哪些特質(zhì)是重要的，也許缺乏實(shí)證與經(jīng)驗(yàn)，或 有缺乏之處，還請老師指導(dǎo)與校正。摘要：我將成功的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作要素以以下方式去做一個(gè)探討：共同的愿景二、團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)化1. 團(tuán)隊(duì)的定義2. 專業(yè)知識3. 網(wǎng)絡(luò)4. 創(chuàng)造力5. 適當(dāng)?shù)娜藬?shù)三、好的領(lǐng)導(dǎo)者1. 創(chuàng)業(yè)家精神2. 溝通四、互信合作的氣氛五、公平的酬庸共同的愿景在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作中，如何凝聚大家的力量是很重要的事，愿景是凝聚團(tuán)隊(duì)力量一個(gè) 很重要的因素。愿景就像是一個(gè)未來的藍(lán)圖，或是一個(gè)清楚而令人振奮的目標(biāo)。有了明確 的愿景，不僅可以提供大家一個(gè)明確的方向和目標(biāo)，更

16、能激發(fā)大家的努力和潛能。在愿景的建立必須是大家一致同意規(guī)劃出來的，這樣才能夠使所有的人對愿景的認(rèn)同 與肯定，才能產(chǎn)生出他的力量。愿景必須是一個(gè)明確的目標(biāo)，愿景定義的正確嗎？愿景表 達(dá)的正確嗎？愿景有清楚的被人所了解嗎？這是我們在設(shè)立以及溝通愿景時(shí)需要答復(fù)的問 題。在合作的過程中難免有挫折與失敗，還有因?yàn)闇贤ú涣汲蓡T之間的互相摩擦，愿景就 是在這些摩擦與困難之間的潤滑劑。因?yàn)槿艘驂粝攵鴤ゴ?，有了共同的夢想，做事情會(huì) 有一個(gè)清楚的目標(biāo)，有一個(gè)明確的價(jià)值，當(dāng)團(tuán)隊(duì)合作中有出現(xiàn)問題，團(tuán)隊(duì)可以依照團(tuán)隊(duì)的 愿景去做選擇。二、團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)化1. 團(tuán)隊(duì)的定義：Katzenback and Smith (19

17、93) 認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是才能互補(bǔ)、體認(rèn)共同目標(biāo)并設(shè)立績效標(biāo)準(zhǔn)， 而互相信任以完成目標(biāo)的一小群個(gè)別成員的結(jié)合。Jessup (1992) 認(rèn)為團(tuán)隊(duì)不緊重視整體目標(biāo)的達(dá)成，更包括了其成員的互相依賴與彼 此的承諾。孫本初(民 85)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是一個(gè)具有高度信任的團(tuán)體，成員間相互支持合作，以每個(gè) 人本身相輔相成的才能，共同為團(tuán)隊(duì)的使命及共同目標(biāo)而努力，成員之間講求溝通、意見 參與、共同為績效的設(shè)定及達(dá)成奉獻(xiàn)才華。2. 專業(yè)知識團(tuán)隊(duì)的組成必須來自許多不同的專業(yè)，彼此之間的專業(yè)可以有互補(bǔ)。在新創(chuàng)設(shè)一間公 司的過程中，我們將會(huì)需要生產(chǎn)、行銷、人力資源、研發(fā)、財(cái)務(wù)等，不同專業(yè)之人才， 因?yàn)榇蠹腋髯陨瞄L的領(lǐng)域不同，才能

18、夠有互補(bǔ)之效。3. 網(wǎng)絡(luò)此外，在引進(jìn)不同專業(yè)的同時(shí)，也引進(jìn)了不同的人際網(wǎng)絡(luò)。研發(fā)所需要的人際網(wǎng)絡(luò)， 和財(cái)務(wù)所需要的人際網(wǎng)絡(luò)是很不同的，而每一間公司都需要各個(gè)人際網(wǎng)絡(luò)的引入，才能使 公司能夠順利的運(yùn)作，這是一個(gè)缺乏資源的新創(chuàng)公司尤其重要的必備關(guān)系。在引進(jìn)不同人 才的同時(shí)也將帶進(jìn)不同的人際網(wǎng)絡(luò)，如以下圖，在團(tuán)隊(duì)和資源之間是有假設(shè)干的連結(jié)，也因?yàn)?有了這樣的連結(jié)，最后還有可能在衍生出一些新的時(shí)機(jī)。4. 創(chuàng)造力新創(chuàng)的事業(yè)必須具有其優(yōu)勢，才能在市場中有其地位，這可以分成兩個(gè)層面來探討， 一個(gè)是過去從未有過的東西或創(chuàng)意，一個(gè)是現(xiàn)在已經(jīng)有了的，但是在現(xiàn)在的市場中可以有 一個(gè)自己新的定位或優(yōu)勢的東西。創(chuàng)造力需

19、要需多不同領(lǐng)域的知識互相激蕩、摩擦才能夠有創(chuàng)造力的火花，通常大型的 公司由于管理制度的需求，所以在各式各樣的制度建立之后，也會(huì)相對的抹殺了團(tuán)隊(duì)的創(chuàng) 造力，這也是為何常會(huì)有新的公司成立，可以在已有的市場中，選擇一個(gè)小型的市場區(qū)隔 生存，如果選擇的市場區(qū)隔是很好的，再加上公司經(jīng)營得很好、很順利，常?？梢源蚱茦I(yè) 界常規(guī)，小兵立大功；尤有甚者，甚至可以取代原來的公司，這就是我們在創(chuàng)新的兩難 中所學(xué)到的硬盤機(jī)的案例，就是這種情況最好的例子。在團(tuán)隊(duì)的選擇中，由于各種功能的需求不同，所以團(tuán)隊(duì)成員通常來自不同的背景，同 樣的一個(gè)策略或決策的考量，也因此能從許多不同的角度去看，所以可以多一些創(chuàng)造力， 以一個(gè)新的

20、方式去思考現(xiàn)在已有的規(guī)那么；另一方面，在新創(chuàng)的公司中，由于其體制較小， 所以彈性與創(chuàng)造力也會(huì)相對的比大型公司好，這也是新創(chuàng)公司能夠成功的一個(gè)重要因素。5. 適當(dāng)?shù)娜藬?shù)很難去定義創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)人數(shù)應(yīng)該為多少才叫做是好，不過可以肯定的是太多與太少都不 好。我們可以參考 Gladstei n (1984) 在 Group in Con text: A Model of Task Group Effectiveness 的調(diào)查。他在團(tuán)隊(duì)的層級討論中所提到的團(tuán)隊(duì)組成要素，其目的在確保團(tuán)隊(duì)具有運(yùn)作所需的資源，有三個(gè)參考要素：具有執(zhí)行任務(wù)所需的技術(shù) 成員背景具異質(zhì)性，以確保正面的互動(dòng)成員具有與職務(wù)及組織運(yùn)作相關(guān)的

21、知識在考慮這些要素之后建立的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該就可以算是一個(gè)完整的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)了。三、好的領(lǐng)導(dǎo)者1. 創(chuàng)業(yè)家精神一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者就像是一個(gè)好的創(chuàng)業(yè)家，會(huì)有有幾種重要的特性與心態(tài)：非常具有熱情具有彈性非常喜好抓住新的時(shí)機(jī)尊重員工堅(jiān)忍不拔，認(rèn)為一切都可以克服，是屬于內(nèi)控型的人積極有進(jìn)取心了解自己的實(shí)力，能力所不能及之事，絕對不碰，非常果斷，要就干到 底，不然馬上放手有創(chuàng)造力，把點(diǎn)子轉(zhuǎn)化成時(shí)機(jī)有自信，是行動(dòng)導(dǎo)向者，而不是先做好完美的規(guī)劃才動(dòng)手有想要追求卓越的心態(tài)有好的健康與情緒控制能力創(chuàng)業(yè)家在一個(gè)新創(chuàng)的事業(yè)中，常常必需扮演以下的角色：創(chuàng)造愿景 好好的把愿景和大家溝通，讓大家都能深深體會(huì)到鼓勵(lì)大家，并且以Hero

22、Making自居創(chuàng)造出好的轉(zhuǎn)變校長兼撞鐘，花很多時(shí)間在做溝通和處理雜事2. 溝通除了上述的這些創(chuàng)業(yè)家精神以外，領(lǐng)導(dǎo)者還必須要具有良好溝通技巧，可以化解成員 之間的沖突，有效溝通大家的意見，帶著大家朝目標(biāo)前進(jìn)。Parker (1990)認(rèn)為，在團(tuán)隊(duì)之內(nèi)每一個(gè)成員都有表達(dá)其意見的自由，有效率的團(tuán)隊(duì) 成員善于利用解決問題的技巧來化解沖突，凝聚團(tuán)隊(duì)的向心力，并且具有傾聽的能力，他 們聆聽、提出問題、做出結(jié)論，以獲得具體的概念。Katzenbach & Smith (1993)認(rèn)為，在團(tuán)隊(duì)成員共同開展明確的目標(biāo)及工作方法中， 同時(shí)也在成員間建立起及時(shí)解決問題的溝通方式，因此對于不斷改變的事物和需

23、求，團(tuán)隊(duì) 能保持彈性的響應(yīng)。這跟在一個(gè)大型的組織連結(jié)網(wǎng)中的個(gè)人比擬起來，團(tuán)隊(duì)能更迅速、正 確解有效的調(diào)整其工作方式，以因應(yīng)新的信息與挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)比擬好是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)整合其成員之互補(bǔ)技巧與經(jīng)驗(yàn)，這樣廣泛的技巧和知識 的結(jié)合，使的團(tuán)隊(duì)能夠應(yīng)付多方面的挑戰(zhàn)。一個(gè)異質(zhì)化的團(tuán)隊(duì)，一定會(huì)有彼此溝通的問題，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中具有共同的愿景，所以大 家才能在合作的過程中，培養(yǎng)出團(tuán)隊(duì)中特殊溝通協(xié)調(diào)的能力，這也使的非團(tuán)隊(duì)中的成員， 很難很快的去進(jìn)入一個(gè)已經(jīng)合作很久、很有默契的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)中已經(jīng)有自己特殊 的溝通方式或溝通的默契了。而這也使的這樣一個(gè)有默契的團(tuán)隊(duì)能夠具有比一般的團(tuán)隊(duì)更 有彈性、更快速解決問題的能力。這

24、些都是強(qiáng)調(diào)在團(tuán)隊(duì)之中，溝通的重要性，當(dāng)一群人聚在一起時(shí)，如何能讓大家都發(fā) 揮自己所長，讓一加一的力量等于二，甚至于大于二，溝通將會(huì)是一個(gè)很大的問題。在臺 灣我們?？吹降那樾问?，一加一的結(jié)果是小于二的，原因?yàn)楹文?？也許是因?yàn)榇蠹叶继?明了，而有時(shí)候卻又不夠聰明；我們花很多的時(shí)間去充實(shí)自己的知識，但是卻花很少的時(shí) 間去學(xué)習(xí)合作。在臺灣許多新創(chuàng)公司或中小企業(yè)的創(chuàng)始人都是具有技術(shù)背景的，然而在學(xué) 技術(shù)的過程當(dāng)中，我們很少學(xué)合作。常?；撕芏鄷r(shí)間去學(xué)很多的事，但是卻沒有一樣是 可以學(xué)的非常專精的，可是又對許多事情插手太多。以下有幾種會(huì)造成失敗的創(chuàng)業(yè)家心態(tài)過分樂觀，認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)不太會(huì)發(fā)生對自己有自信，相信自

25、己可以打敗別人，而不去思考把餅擴(kuò)大的方法太過自我中心，認(rèn)為自己的方法才對在做決定之時(shí)太果斷，而沒有考慮到其它可行的方案外控式太完美主義認(rèn)為自己可以解決每件事情太過專制在太極影音公司董事長黃寶云學(xué)姐的演講當(dāng)中，有一個(gè)令我印象深刻的是，寶云學(xué)姐 的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是尊重專業(yè)；她從不諱言于自己的缺點(diǎn)，她領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格是成認(rèn)自己的 缺點(diǎn)，用他人的優(yōu)點(diǎn)來補(bǔ)足自己的缺點(diǎn)，也因此他可以建立一個(gè)制度化的公司，因?yàn)樗?要一個(gè)透明嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫葋砉芾砉?，讓他就算是不懂的地方，也能夠很清楚的知道他的運(yùn) 作，不會(huì)有人可以從中做一些小動(dòng)作；也因?yàn)樗鹬貙I(yè)、誠心以待下，讓她可以吸引很 多優(yōu)秀的人才來為其工作。四、互信合作的氣氛

26、在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的合作氣氛是一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的順不順利的一個(gè)重要因素；如果團(tuán)隊(duì)中的成員無法互信， 合作的過程中將會(huì)充滿不確定性， 因?yàn)槟銦o法明白別人是否也是為了同樣 的目標(biāo)而努力； 如果你無法對于其它骨對中的成員能力有所信任， 在任務(wù)的安排方面也將 會(huì)出現(xiàn)窒礙的現(xiàn)象，進(jìn)而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不同于組織中的團(tuán)隊(duì)， 他的約束力相對的小， 如果你對于愿景或是目標(biāo)的不 確定性大于團(tuán)隊(duì)中的其它人， 很有可能在遇到困難時(shí)就離開， 同伴之間的互信與合作的氣 氛是一個(gè)很好的鍵結(jié)，雖然他看起來無形，想起來也沒什么，但是常常會(huì)因?yàn)橄嘈抛约旱?伙伴而愿意再試一下，或是因?yàn)楹献鳉夥樟己茫偻Ａ?。長期而言，還是要能夠

27、互信合 作才能夠發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。五、公平的酬庸在上面的文獻(xiàn)探討中，很強(qiáng)調(diào)績效的評估，與團(tuán)隊(duì)成員的獎(jiǎng)勵(lì)。在新創(chuàng)的事業(yè)中，要 是成功， 他的報(bào)酬將會(huì)是在公司中領(lǐng)薪水的幾倍， 但是一旦失敗就是有可能會(huì)變成是負(fù)債。 但是無論如何如果沒有一個(gè)公平的酬庸制度，未來的創(chuàng)樣團(tuán)隊(duì)很有可能就因此解散了。如 果在創(chuàng)業(yè)成功相當(dāng)成熟的時(shí)候創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散，影響也許還不是那么大，但是如果公司尚未 穩(wěn)定就拆伙，很可能這個(gè)新創(chuàng)公司會(huì)功虧一簣，不歡而散。我曾聽過很多早期臺灣中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的案例， 最后的失敗就來自于， 公司剛開始賺錢， 大家就利益分不均，情況好的有人有錢將公司整個(gè)吃下來經(jīng)營，不過公司的成長也因資金 缺乏而受限，情況不好的就是拆伙，不歡而散，公司也因此受到涉及，所以我想這無論是 在組織中的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新，或是在外面的自行創(chuàng)業(yè)，都會(huì)是一個(gè)長期需要考慮的因素。參考資料：What Mus