移動公司普通營業(yè)員申報“服務(wù)明星”事跡材料

1、移動公司普通營業(yè)員申報“服務(wù)明星”事跡 材料在這個通信不可缺少的信息時代，公眾移動通信的服務(wù) 無疑讓更多的人們體會到了那種不受時空限制的暢所欲言。 XX年我加入XX移動公司，成為一名普通的營業(yè)員，從始至 終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第 一線。我認(rèn)為，作為營業(yè)員，要始終遵循手握手的承諾，心 貼心的服務(wù)，只有這樣，才能真正做到急客戶之所急，想客 戶之所想，才能給工作插上活力的翅膀。剛來移動的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了 周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切 可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，不知 道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各

2、項業(yè)務(wù)知識了 如指掌，運用自如，在西城移動的業(yè)務(wù)考試中一直名列前茅， 在工作中我也始終不渝的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表 的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn) 給客戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作 有不滿和誤解的客戶時，要牢記“客戶永遠(yuǎn)是對的，客戶就 是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解 釋，去化解客戶的誤解和怒火。有一天，有一位客戶因手機 突然不能撥打跑到營業(yè)廳向我投訴，一口一句移動太差了。面對怒氣沖沖的客戶，我只有微笑面對，耐心聆聽客戶的投 訴，然后細(xì)心檢查了客戶的手機，發(fā)現(xiàn)是因為客戶手機設(shè)置 不當(dāng)而

3、引起的。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給手機 重新設(shè)置，恢復(fù)了正常通話。此情此景，客戶開始為自己粗 魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你的態(tài)度實在是太兇了，真的很不好意 思。你對我這樣的誤會還熱情、耐心解釋，移動的服務(wù)態(tài)度 真好！”中國移動彩鈴剛上市的時候，有很多客戶需要開通或更 換其他歌曲，這種事情在別人眼里也許是一件微不足道的小 事，但想到要讓客戶在第一時間里體驗移動公司的新業(yè)務(wù)， 再又使公司增加 5元的收入，雖然一個 5元是不足掛齒的， 但n個5元將為公司創(chuàng)造不小的利益。懷著這樣的心情，我 總是能以最佳的狀態(tài)為客戶提供最滿意的服務(wù)。去年的3月份，也正

4、是星期六，西城移動組織女職工去河口春游，我正 和我的同事們在游玩，當(dāng)電話響起的時候，里頭傳來一位客 戶的聲音：“小郭?。∧銕臀疫x的歌我都很喜歡，但我還想 為我的愛人開通彩鈴，并點一首宋祖英的好日子，你現(xiàn)在能幫我開通嗎？ ”我邊聽著心里打著咕嘍，該如何是好呢？ 頓時我眼前一亮，因為我看到附近有一家網(wǎng)吧。于是我給了 他肯定的答案，并在 5分鐘內(nèi)幫他實現(xiàn)了他的愿望。其實幫 別人實現(xiàn)愿望是一件非?？鞓返氖虑?。去年四月份的時候，一位客戶在辦理完業(yè)務(wù)后，不慎將 其手機遺失在營業(yè)窗口，當(dāng)我們的營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)時，他已離 去?？粗z落的手機，想著客戶焦急的心情，我們的營業(yè)人 員立即通過手機號碼查詢到該客戶的聯(lián)系電

5、話及通信地址， 一遍又一遍地聯(lián)系客戶。當(dāng)客戶從營業(yè)人員手中接過失而復(fù) 得的手機時，感動得說不出話來，當(dāng)場要以現(xiàn)金酬謝而被我 們營業(yè)人員婉言謝絕。最后，他留下了一封表揚信，同時了將中國移動通信留在了他的心坎。也許他不會記得是哪位小 姐拾到了手機，但是他會記得中國移動通信帶給他的安全和 驚喜。去年冬天，中國石油大學(xué)勝利學(xué)院一位領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 去國外考察，臨行之前我已為客戶開通了國際長途和漫游功 能。客戶下午六點的飛機，晚上到達(dá)目的地后卻發(fā)現(xiàn)手機無 法與國內(nèi)通話，于是他馬上與學(xué)校辦公室聯(lián)系，然后辦公室 人員聯(lián)系到我說明了情況。聽到這消息，我很是吃驚，第二 天一大早就開始一一聯(lián)系公司各個部門查找原因。

6、查看客戶 的智能網(wǎng)設(shè)置是否影響了國際長途通話，結(jié)果沒有影響，排 除掉一個可能原因；聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)部機房的數(shù)據(jù)，測試是否存在 網(wǎng)絡(luò)沒聯(lián)絡(luò)上的問題，經(jīng)多次開關(guān)數(shù)據(jù)，均顯示已聯(lián)系到對 方通信運營商的網(wǎng)絡(luò)，又一個可能原因被排除。此時的我已 經(jīng)很著急了，到底怎么回事？沒找到原因豈不是沒法幫助客 戶恢復(fù)正常通信？我心里直犯嘀咕，網(wǎng)絡(luò)沒問題，難道是手 機出問題了？想到這她又聯(lián)系到客戶，在電話里請他將手機 卡放在別人的手機里試一下，可以正常通話，果然是手機的 問題，針對這種情況我建議客戶在國外期間用另外一款備用 手機通話。找到問題的原因，客戶終于在國外的幾天可以正 常通信。在工作中，我都用心為客戶服務(wù)，客戶也用真誠的笑容、 樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我又一次體會到了 付出的快樂，