社群運(yùn)營(yíng)策略

1、微 店 社 群 的 運(yùn) 營(yíng) 策 略一、建立社群的目的：1、聚攏具有相同價(jià)值主張、興趣、特質(zhì)的人群，在群里進(jìn)行學(xué)習(xí)分 享；2、了解社群中成員的需求，從中獲得更多的商機(jī)；3、隨著精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的到來(lái)，嘗試使用社群方式運(yùn)營(yíng)賣(mài)家，找到精 準(zhǔn)人群；4、挖掘提煉核心群管理員的核心成員，并給予培養(yǎng)；5、提供有態(tài)度的內(nèi)容，聚集起人氣與共鳴。二、社群的組織架構(gòu)1、社群里存在的六種角色：組織者：負(fù)責(zé)群的日常管理和維護(hù)，也是群的活躍分子，班長(zhǎng)， 班委的潛在人群。思考者：群的靈魂人物，在圈子里擁有威信或影響力的人健談?wù)撸耗軌蜉p松自如接受大家的調(diào)戲，讓群變得活躍和有氣氛 的人求教者：在群里提出自己各種困惑希望得到幫助的人

2、 圍觀者：習(xí)慣潛水，偶爾插一句話(huà)，很快又消失了的人挑戰(zhàn)者：加入一個(gè)群組后往往對(duì)群的管理方式或者交流內(nèi)容公開(kāi) 提出不滿(mǎn)的人2、社群管理員的工作內(nèi)容：提高成員交流的積極性，增加社群的向心力、凝聚力，打造一個(gè)溫馨輕松、有品位的社群；通過(guò)發(fā)言、提醒等方式和群成員交流；引導(dǎo)潛水成員參與分享；激發(fā)潛水成員探討主題。發(fā)布社群公告。組織、主持社群活動(dòng)，回答并幫助解決群成員在社群提出的疑問(wèn)； 管理維護(hù)社群秩序。擁有清除違規(guī)成員的權(quán)限。3、社群管理員要求：有一定的時(shí)間，精力履行管理員的責(zé)任義務(wù)。每天至少要有2個(gè)小時(shí)的在線時(shí)間，能夠及時(shí)回復(fù)社群成員提出的問(wèn)題，處理不和 諧的內(nèi)容。愛(ài)交流、有激情、樂(lè)分享，愿意幫助他人

3、。在微店中比較有影響力和號(hào)召力的成員有限考慮。4、群里管理人員角色設(shè)置：班長(zhǎng)：1名（與微店具有相同的價(jià)值觀，主要負(fù)責(zé)日常與微店官方人 員對(duì)接，社群日常運(yùn)營(yíng)工作及班委的組建）班委：3-5人（學(xué)習(xí)委員、活動(dòng)委員）學(xué)習(xí)委員：群日常培訓(xùn)內(nèi)容安排，講師協(xié)調(diào)等活動(dòng)委員：定期策劃、組織、實(shí)施社群線上，線下的活動(dòng)。例如， 季度分享之星、打卡之星評(píng)選。5、社群班長(zhǎng)選拔流程: 微店官方發(fā)布管理員招募貼T申請(qǐng)者填寫(xiě)相關(guān)資料進(jìn)T通過(guò)申請(qǐng)者， 考察期1周T通過(guò)考察，微店批準(zhǔn)T正式上任。三、社群運(yùn)營(yíng)原則：儀式感：每日打卡，班長(zhǎng)指定每周打卡主題，每天實(shí)施在群內(nèi)打 卡，提升互相激勵(lì)，增加群活躍度，例如本周打卡主題為曬曬你 的

4、早餐。組織感：每個(gè)社群根據(jù)實(shí)際情況制定群規(guī)，并嚴(yán)格執(zhí)行。參與感：群內(nèi)定期組織相關(guān)內(nèi)容的分享，群成員可以參與互動(dòng)學(xué) 習(xí)。歸屬感：群運(yùn)營(yíng)到成熟階段，可以定制群共性產(chǎn)品，例如具有微 店logo的T恤等。四、社群分享活動(dòng)流程：1、分享內(nèi)容征集：學(xué)習(xí)委員根據(jù)群內(nèi)成員的關(guān)注、興趣等方面內(nèi)容， 協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行每周分享。2、分享預(yù)告：先在分享交流群提前兩天發(fā)布群公告，并在群內(nèi)進(jìn)行 預(yù)告分享主題，分享嘉賓簡(jiǎn)介等。3、 分享時(shí)間：固定分享時(shí)間，例如每周五晚上9:3010:00。4、分享方式：群內(nèi)文字、語(yǔ)音分享，分為嘉賓分享和群內(nèi)答疑兩個(gè) 環(huán)節(jié)。在答疑環(huán)節(jié)，群成員可以參與提問(wèn)、討論 （如無(wú)特殊情況成員 只準(zhǔn)許以文

5、字形式互動(dòng)）5、分享總結(jié)：分享結(jié)束以后，學(xué)習(xí)委員需要把分享的內(nèi)容總結(jié)上傳 到社群里。五、社群激勵(lì)機(jī)制： 1、群管理員可以有優(yōu)先申請(qǐng)社區(qū)版主權(quán)限；2、社群成員優(yōu)先獲得微店最新產(chǎn)品的體驗(yàn)機(jī)會(huì)；附錄一：社群群規(guī)： 根據(jù)每個(gè)社群的實(shí)際情況，可以制定社群自己的群規(guī)，以 下群規(guī)參考案例，供參考：1、認(rèn)可本社群的價(jià)值主張，嚴(yán)格遵守群規(guī)則，禁止談?wù)撟诮毯驼?等敏感話(huà)題。對(duì)于問(wèn)題深入討論不可激烈爭(zhēng)論，禁止人身攻擊，惡語(yǔ) 相向。2、入群后，須在 1天內(nèi)備注群昵稱(chēng)，格式為：地區(qū)職業(yè)昵稱(chēng)；例 如：北京 -媽媽張麗，必要時(shí)需實(shí)名制，方便線下聯(lián)系和交流。3、不得發(fā)布任何形式的廣告、鏈接，發(fā)廣告提醒一次后再次違規(guī)將 嚴(yán)格清除處理；4、禁止私自拉人進(jìn)群 （ 群主和群管理員除外 ） 。本群由群主與 3 5 名群管理員共同管理，群友 500人，群管理員由群主任命。5、